“para que nunca te falte nada a la hora de viajar y conocer”

Sistemas III

Sisteagencia.ex

Sistemas de información para una agencia de viajes

Presentado por: Andrés Felipe castaño

Universidad del Quindío

Programa de contaduría publica

Armenia Quindío

“para que nunca te falte nada a la hora de viajar y conocer”

jd

Sisteagencia.ex

Recepción Administración Ventas

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Conceptos

Puntos de vista (aspectos)

Recepción Ventas administración

Objetivo -Atención personalizada a los clientes -servir de asesores para que el cliente escoja la mejor opción -escuchar las quejas y reclamos que tengan los clientes

-ampliar el mercado por medio de nuevas estrategias -crear paquetes de viajes que atraer nuevos clientes -garantizar que los productos ofrecidos sean de la mejor cálida posible

-garantizar el buen estado de los bienes y del patrimonio de la empresa -administrar los recursos de la empresa -realizar alianzas estratégicas para mejorar nuestro servicio

Elementos del sistema de información

-Número de servicio que se prestan - precios y promociones que se ofrecen -descripción de los productos

-datos de nuestros principales clientes -descuentos especiales para cada uno de los clientes -opiniones o sugerencias

-control en las estrategias administrativas -reducción de gastos de operación

Retro alimentación

En la recepción es donde se conoce la satisfacción de los clientes con esa información podemos realizar procesos de mejoramiento continuo

En esta área podemos ver cuál ha sido el producto con más aceptación para así mirar nuevos panoramas

En el área administrativa es donde se ve toda la información financiera de la empresa y como es su estado financiero de allí se pueden tomar decisiones para mejorar

Medio ambiente Debemos brindar la mejor imagen posible ya que esta área de la empresa es la que tiene principal contacto con los clientes

Es importante tener un buen ambiente de trabajo entre nuestros trabajadores para que el trabajo sea en equipo

Para tomar las mejores decisiones para la empresa es importante desarrollar un ambiente cordial entre todos los integrales del área administrativa

Flujos de entrada Datos ,servicios, sugerencia, quejas

Paquetes turísticos, planes a desarrollar

Datos e información financiera

Información Nos permite analizar los datos

Podemos determinar las

Los administradores darán cuenta de los

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con los cuales podemos tomar importantes decisiones

tendencias de los clientes respecto a los servicios prestados

movimientos de la organización para verificar la transparencia de nuestra compañía

Tipos de decisión Mejorar constantemente la recepción de nuestros clientes para que los clientes queden satisfechos con nuestros servicios

Reducir o ampliar nuestros paquetes turísticos para cubrir la demande de nuestros clientes de acuerdo la temporada del año

Decisiones financieras para el mejoramiento de la empresa como también las decisiones en nuevas estrategias y metas planteadas

Retroalimentación

Quejas y reclamos

de los clientes

Salida

Clientes

satisfechos

Proceso

Servicios

ofrecidos

Entrada

Clientes y

requerimiento

s

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EXPLICACION DE LA BASE DE DATOS

VENTAS / DESTINOS

DESTINOS: Eje cafetero España Rio de janeiro Medellín Bogotá Santa marta

VENTAS DE NUESTROS SERVICIOS

Facturación

PROMOCIONES: por compra

de varios paquetes se hacen

un descuento proporcional

CLIENTES: Nombre Dirección: Armenia Paquete turístico: Teléfono: e-mail: sergg@hotmail.com

1

N

1

N

1

N

1

1

VENDEDOR: Nombre Apellido Dirección Correo Teléfono

1

1

N

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Cliente: nuestros clientes podrán adquirir varios paquetes promocionales pero

cada uno de ellos se registrara en formas diferentes y apartes.

Venta: se comercializara paquetes para nuestros clientes a diferentes lugares

nacionales e internacionales.

Destinos: se llevaran un registro apropiado de los destinos visitados por los

diferentes clientes para analizar cuál es el destino preferido para el mercado.

Promociones: es una forma de atraer nuevos clientes a través de descuentos

y estrategias para el mejoramiento de la organización

Base de datos

Relación de cada Ítem

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Boceto inicial

Formularios

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