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SISTEMATIZACIÓN CUENTA PÚBLICA 2016
HPM
En este informe encontrará el resumen y resultado de las necesidades
manifestadas el día de la jornada, además de las respuestas emanadas desde
la Dirección de la Institución.
Responsables:
Dr. Yuri Carvajal,
Director
T.S. Yohanna Guzmán
Jefa Participación
Ciudadana
1
2
ÍNDICE
Resumen del trabajo realizado ............................................................................................... 3
Necesidades detectadas y manifestadas por los grupos de trabajo ...................................... 4
Respuesta del director a las necesidades manifestadas ........................................................ 6
Anexo 1: Listado de participantes por grupo ......................................................................... 8
Anexo 2: Resultados encuesta de opinión aplicada el día de la jornada ............................... 9
Anexo 3: Fotografías de los grupos de trabajo ..................................................................... 10
3
Resumen del trabajo realizado
El día sábado 8 de abril del 2017 se realiza la cuenta pública participativa de
Hospital Puerto Montt, gestión 2016. Enmarcada en un previo trabajo en equipo,
conformado por: Director del Hospital Dr. Yuri Carvajal; sub Directores: administrativo,
médico, gestión del cuidado y recursos humanos, además del equipo de comunicaciones y
participación ciudadana.
Asistieron alrededor de 100 personas, entre ellos juntas de vecinos, unión Comunal
Reloncaví, consejo consultivo, MOGALETH, voluntariado, Consejo Asesor Provincial (CAR)
autoridades y funcionarios del hospital.
La actividad consto de dos instancias: ponencia del balance 2016 de Director y
Subdirectores, y la segunda; trabajo de grupos con los asistentes. Liderando cada uno de
ellos; el director, equipo de subdirectores y funcionarios del hospital, como monitores.
Al finalizar la actividad los asistentes contestaron una encuesta para evaluar la jornada de
trabajo. (Se adjuntara un anexo con los resultados de la encuesta)
Los insumos con que contaba cada grupo –además de los moderadores- fueron: listado
de 13 desafíos propuesto desde la institución, a lo que también la comunidad pudo
proponer desafíos que ellos manifiesten como necesidad, de lo cual, cada grupo tuvo que
escoger los 3 temas de mayor importancia/interés/relevancia.
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De los trabajos en grupo se extrajo las temáticas que más se repitieron, esta misma a su
vez se consolidó y se clasificó por áreas. Las cuales se desglosan a continuación:
Necesidades detectadas y manifestadas por los grupos de trabajo
1-. Satisfacción usuaria
La comunidad manifiesta una gran necesidad en el ámbito de satisfacción usuaria. En
salud, esta temática se enfoca desde 4 ámbitos: información, recepción, acogida y trato,
con el objetivo de fortalecer la satisfacción de nuestros usuarios. En este contexto, el
mejoramiento de ello, es un proceso permanente y continuo en los establecimientos de
salud del país, tanto hospitalarios, como de la atención primaria.
Respondiendo a ello tenemos en cada ámbito las siguientes necesidades:
a) Profesional de Enlace en la unidad de Emergencia las 24 horas, cuyas funciones
principales son recabar información de manera permanente, contribuir a contener
posibles situaciones críticas o conflictivas durante la espera que involucren a familiares
y acompañantes, apoyar la contención de familiares frente a emergencias, apoyar la
entrega de información sobre la red asistencial de salud a los usuarios, entre otros.
b) Bolsa para entregar pertenencias de los pacientes fallecidos, al tener esta bolsa la
institución contribuye al trato digno del paciente fallecido, y a una mejor acogida a los
familiares en un proceso tan difícil y complejo como es perder a un ser querido.
c) Capacitación de humanización al trato a funcionarios, la comunidad manifiesta que el
funcionario carece de humanización al momento de la atención, por lo que considera
debe ser capacitado en la temática.
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2-. Oncología
La población identifica como gran necesidad que el hospital regional cuente con un centro
oncológico, ya que los usuarios deben ir a atenderse al hospital de Valdivia para recibir
tratamiento.
La realidad del cáncer constituye la segunda causa de mortalidad a nivel nacional y que
cada vez demanda mayor desarrollo de las regiones en este aspecto. Por esto se visualiza
la importancia de contar con un Centro Oncológico del Hospital de Puerto Montt,
incluyendo a las distintas especialidades Oncológicas: ya sea la Oncología Médica, la
Hematología- Oncología y la Oncología Radioterapia. Esta importante iniciativa permite
además, entregar todas las facilidades de atención a los pacientes oncológicos adultos y
pediátricos de la zona sur austral, que lo requieran sin la necesidad de trasladarse a otras
regiones.
3-. Banco de leche
Un Banco de Leche es el dispositivo sanitario establecido para la obtención de leche
humana a fin de recogerla, procesarla, almacenarla y dispersarla, con todas las garantías
sanitarias, a los pacientes que precisen de este producto biológico como son en primer
término los bebés prematuros o sometidos a intervenciones quirúrgicas, pero también a:
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alérgicos, huérfanos, aquellos cuyas madres no producen leche, o a los que presentan
enfermedades infecciosas crónicas, o circunstancias especiales.
4-. Salud inclusiva
Para los usuarios participantes del diálogo, se detecta falta de inclusión en los usuarios;
migrantes, transexuales, homosexuales entre otros. Si bien existen políticas a nivel
ministerial, al parecer no se ven reflejadas al momento de la atención.
Respuesta del director a las necesidades manifestadas
La participación del equipo de subdirectores en esta cuenta fue muy satisfactoria.
Tanto por su valoración del diálogo ciudadano como por su compromiso con los desafíos.
Respecto del primer desafío: a contar del 01 de junio del año en curso se dará inicio a un
sistema de turnos para cubrir con los actuales recursos la presencia de profesionales de
enlace en los siguientes horarios: de lunes a jueves de 08:00 a 23 hrs. Viernes de 08:00 a
22:00 hrs. Sábados, domingos y festivos de 09:00 a 21:00 hrs.
El contenedor para entregar pertenencias de los pacientes fallecidos está en etapa de
diseño, se espera contar con el recurso durante el segundo semestre del presente año.
En el plan anual de capacitación 2017 se han incorporado talleres de humanización para el
personal del establecimiento.
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Desafío 2: nos proponemos este año inscribir nuestro proyecto en etapa de pre-diseño en
el banco integrado de proyectos.
Desafío3: presentamos en reunión de mayo del CORE el proyecto banco de leche para
financiamiento parcial desde esa instancia, para lo cual se continuara haciendo gestiones.
Desafío 4: estamos desarrollando diversas estrategias emanadas del MINSAL para dar
cobertura a estas necesidades, estando consiente que aún queda mucho para trabajar en
la temática, para ello el establecimiento seguirá trabajando a través de la participación
ciudadana.
8
Anexo 1: Listado de participantes por grupo
GRUPO INTEGRANTES ORGANIZACIÓN
1
Dr. Yuri Carvajal Director HPM
Evi Barria Consejo Consultivo HPM
Nelson Toro Consejo consultivo HPM
Joselyn Wittwer Funcionaria HPM
Marcia Muñoz Funcionaria HPM
Viviana Zuñiga Consejo Consultivo HPM
Alfredo Moreira CAR
Paula Hernandez Ciudadana
2
Benjamín Rocha Sub director administrativo HPM
Marta Barrera Sub director Gestión del cuidado HPM
Carmen Vargas Vicepresidenta Consejo Consultivo HPM
Ana Aguilar Voluntariado Damas de Gris
Marilda Barria Voluntariado Damas de Verde
Ingrid Fica Voluntariado manos Guías
Claudia Leiva MOGALETH
Luis Lemus Vicepresidente JJ.VV. N°16 Lintz
Raúl Aburto B. Presidente Unión Comunal
3
Jorge Tagle Subdirector Medico
Érica Ortiz Unidad Gestión de Matronería
Virginia Berrios Dra.
Daniel Bastidas Voluntariado pentecostal
Miriam Toledo Grupo Adulto Mayor Crucero
Patricia Ortega Voluntariado manos Guías
Teresa Soto Grupo Adulto Mayor Crucero
Julia Barria Voluntariado Católico
Elisabeth Muñoz Comité Salud Rural Puerto Montt
4
Verónica Cantin Trabajadora social , jefa O.I.R.S
Arturo Leuquen 1er Director Consejo Consultivo
Juana Inostroza Voluntariado pentecostal
Nelly Haro Voluntariado Católico
Claudia Varela Funcionaria HPM
9
Jocelyn Monje Funcionaria HPM
Juan Ibáñez Dirigente Social Población Modelo
Maribel Loaiza Voluntariado Damas de Blanco
Manuela Gutiérrez Voluntariado Damas de Blanco
5
José Luis Calisto sub director de las personas
Patricia Mártir Voluntariado manos Guías
Ítalo Bavestrello Tesorero Consejo Consultivo
Miguel Maldonado MOGALETH
Oscar Contreras Funcionaria HPM
Olfa Toro Voluntariado pentecostal
Ricardo Fuentealba Funcionaria HPM
6
Francisca Usan Psicóloga
Víctor Toro FACH
Maria Teresa Oyarzo secretaria Consejo Consultivo HPM
Patricia Ulloa Funcionaria HPM
Rosalba Vera Grupo Adulto Mayor Crucero
Bertila Villagra Funcionaria HPM
Anexo 2: Resultados encuesta de opinión aplicada el día de la jornada
Total de Participantes: 90
Total de participantes que respondieron la encuesta (muestra): 42
Comunidad, Directivos, Funcionarios y Autoridades
Pregunta TOTAL %
SI 42 100%
NO
SI 42 100%
NO
SI 41 97%
NO 1 3%
SI 42 100%
NO
SI 42 100%
NO
6.7
Le gustó la C. Pública Participativa
Le pareció confiable la información entregada
El tiempo de duración fue adecuado
El espacio físico (lugar)le pareció cómodo
Los Temas Trabajados en grupo respondieron a
su necesidad
Que Nota le pondría a la C. Pública Participativa
(1-7)
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Anexo 3: Fotografías de los grupos de trabajo
Grupo 1
Grupo 2
11
Grupo 3
Grupo 4
12
Grupo 5
Grupo 6