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Sistemi
Autore: Formazione Comdata per VF
Versione: es. 2.0 Data ultima modifica: 12-09-07
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 2 di 33
Ricerca Large Account
OCA: Ricerca Cliente
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 3 di 33
Livelli anagrafico-amministrativiLivelli anagrafico-amministrativiPer accedere all’anagrafica master del Cliente Per accedere all’anagrafica master del Cliente
Per accedere alle simPer accedere alle sim
Contatore ElenchiContatore Elenchi
OCA: Struttura Large Account
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 4 di 33
MASTER M:E’ sempre il primo record presente nella struttura. Vi sono registrati tutti i
dati anagrafici dell’intestatario.
Non sono contenute le sim
SOTTOLIVELLI S:Si trovano sempre sotto
il MASTER. Vi sono presenti le sim.
Per visualizzare I dati presenti nell’anagrafica Master o nell’anagrafica
dei Sottolivelli: evidenziare il relativo
record e digitare il tasto: Visualizza Customer
OCA: Struttura Large Account
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 5 di 33
OCA: Anagrafica MASTER
Dati delegatoDati delegato
Dati referenteDati referente
Gestione Gestione Convenzione Convenzione
ClienteCliente
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 6 di 33
OCA: Anagrafica SOTTOLIVELLO
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 7 di 33
Oca: ANAGRAFICA
Differenze Master - SottolivelloNel Master si possono trovare le
informazioni relative a:
Dati anagrafici dell’ azienda (denominazione, indirizzo…) / password
Codice Cliente Dati demografici (responsabile del
contratto) Modalità di pagamento / ciclo di
fatturazione / Gruppo Clienti Indirizzi Conti Telefonici (apertura doc PDF) Ticklers relativi al Master Convenzioni
Nel Sottolivello si possono trovare le informazioni relative a:
Sim e servizi associati Imei Ticklers inerenti le sim
I DATI ANAGRAFICI PRESENTI NEL SOTTOLIVELLO POSSONO ANCHE DIFFERIRE DA QUELLI INSERITI
NEL MASTER. L’INTESTATARIO DEL CONTRATTO È QUELLO
PRESENTE NEL MASTER!!!!Il dettaglio dei Conti Telefonici (doc in formato
PDF) si visualizzano nel MASTER, ad eccezione dei clienti DUAL.
Come si accede:Come si accede:
- Struttura LA, evidenziare il record - Struttura LA, evidenziare il record ‘M’ e digitare il tasto ‘M’ e digitare il tasto
Come si accede:Come si accede:
- Struttura LA, evidenziare il record ‘S’ e digitare il tasto - Struttura LA, evidenziare il record ‘S’ e digitare il tasto
OppureOppure
- In Ricerca Customer Large Account digitare il tasto - In Ricerca Customer Large Account digitare il tasto conferma conferma
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 8 di 33
OCA: Elenco SIM
Per Per visualizzare visualizzare
l’elenco l’elenco sim:sim:
Seleziono il Seleziono il record ‘M’ e record ‘M’ e
digito digito l’iconal’icona
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 9 di 33
OCA: Visualizza SIM confronto icone
Visualizza SIM (ricavo info su: seriale sim, msisdn, stato sim, ultimo cambio stato, tipo sim, stato MNP, HLR, cod. customer, PT, Visualizza SIM (ricavo info su: seriale sim, msisdn, stato sim, ultimo cambio stato, tipo sim, stato MNP, HLR, cod. customer, PT, tipologia multiprodotto, ruolo, Packet switched, qosp package, attributo attivo)tipologia multiprodotto, ruolo, Packet switched, qosp package, attributo attivo)
Visualizza SIM CON INFO ADDIZIONALI (stesse voci con l’aggiunta di Visualizza SIM CON INFO ADDIZIONALI (stesse voci con l’aggiunta di GRUPPO RAM, Classe RAM, Convenzione attivaGRUPPO RAM, Classe RAM, Convenzione attiva))
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 10 di 33
OCA: SIM
Per accedere alla pagina dedicata alla singola sim, seleziono il record interessato Per accedere alla pagina dedicata alla singola sim, seleziono il record interessato e digito l’icona e digito l’icona
È possibile visualizzare il controllo sim anche con questi percorsi:È possibile visualizzare il controllo sim anche con questi percorsi:
1. In Ricerca Customer Large Account imposto MSISDN come criterio di ricerca e 1. In Ricerca Customer Large Account imposto MSISDN come criterio di ricerca e poi digito su CONTROLLO SIMpoi digito su CONTROLLO SIM
2. Dall’anagrafica del Sottolivello digito l’icona SIM2. Dall’anagrafica del Sottolivello digito l’icona SIM
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OCA: Opzione Dual
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 12 di 33
Anagrafica Master
Nel Nel Master Master visualizzo i visualizzo i dati relativi dati relativi all’aziendaall’azienda
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Anagrafica Dual - Sottolivello
Nel sottolivello visualizzo i dati relativi al dipendente•Dati anagrafici•Metodo di pagamento•Conti Telefonici •SIM
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 14 di 33
Controllo SIM Dual - Servizi
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 15 di 33
Pegaso
1. Ricerca Pratica
2. Le note
3. I documenti
4. Step operativi
5. Tracking/Stato pratica
6. Sap e Amministrazione Vendite
7. Tasti
Funzionalità principali:Funzionalità principali:
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 16 di 33
PO 1
Indicizzazione pratiche via fax
PO 2
Classificazione pratiche:
Verifica della corretta compilazione di tutti I campi in particolar modo dei campi obbligatori (quelli in rosso)
CoCli
Fase che viene popolata solo nel caso in cui un cliente chiede un’esenzione (onlus, tgc…)
ACA
Fase di verifica del credito.Puo’ essere automatica o manuale a seconda dei casi e dello storico del cliente
GRUPPI
Fase in cui viene creato il gruppo del servizio RAM sia per piano small business che ram
4. Step Operativi
ATT SIM
Fase in cui viene effettivamente gestita la richiesta del cliente:Attivazione sim, servizi, spedizione telefoni ecc
ATT PBX e LINK
Fase in cui viene effettivamente gestita la richiesta del cliente per la parte di rete fissa:Attivazione, pbx e link
VAS
Fase in cui vengono gestite le richieste di migrazione e creazione di nuovi Domini
Riconc. dms
Fase in cui I documenti vengono archiviati in dms
Archiviata
Fase in cui la pratica viene archiviata e quindi conclusa definitivamente
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1. Ricerca pratica
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Come ricercare le pratiche:•Cliccare sul tasto “svuota” in alto a destra (in default il sistema sceglie come tipo pratica PDA) se si deve ricercare anche doc a corredo non abbinati.•La ricerca della pratica può essere effettuata con il numero di ID, partita iva o codice cliente.•Inserire ID, partita iva oppure il codice cliente (per la ricerca tramite codice cliente vedi pag successiva).•Cliccare su “cerca” in alto a destra
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Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 18 di 33
1. Ricerca praticaCriterio di ricerca: codice cliente
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1 Cliccare sul tasto ricerca cliente
2 Inserire il codice cliente nell’apposito spazio
3 Cliccare su cerca (in alto a destra)
4 Selezionare il risultato della ricerca
5 Cliccare sul tasto “seleziona” in basso a destra
6 Appare la schermata principale della ricerca compilata nei campi “partita iva” e “ragione sociale”
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Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 19 di 33
1. Ricerca praticaRisultati
Per accedere alla singola pratica, digitare ID interessatoPer accedere alla singola pratica, digitare ID interessato
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1. Ricerca praticaDettaglio
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Nelle note viene scritto tutto ciò che il cliente chiede e tutto ciò che viene fatto da chi gestisce la pratica
Una volta entrati nell’id cliccare sul tasto “Note” a sinistra.
Ogni nota ha l’identificativo della login di chi l’ha lasciata, il giorno, l’ora e lo step operativo in cui è stata scritta
2. Le NoteDove trovare le note
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 22 di 33
3. I documentiNel tasto “documenti” ci sono tutti i moduli che sono stati inviati da dealer station (in nero) e da omnisales (in rosso), in più vari documenti inviati via fax come ad esempio: pda, fatture del donating in caso di mnp, documenti a corredo, mail di autorizzazione…
Nel tasto allegati troviamo i documenti allegati manualmente
(email)
Una volta entrati nell’id cliccare sul tasto “Documenti” a sinistra.
Vedremo la lista dei documenti che appartengono all’id e la data del loro inserimento
Di fianco avremo una preview del documento selezionato che potremo aprire cliccando sul tasto “download” in basso a destra
Nel caso in cui compaia il seguente Nel caso in cui compaia il seguente warning …warning …
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3. I documenti……
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5. Tracking/Stato pratica Stato pratica
Semaforo verde: fase passata - ok
Semaforo giallo: fase da gestire
Semaforo rosso: fase non passata - ko
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 25 di 33
5. Tracking/Stato praticaTracking pratica
Nel tracking della pratica si trova lo storico di ogni operazione con l’indicazione della coda/stato, della causale, utente, data ingresso e
uscita.
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 26 di 33
6. SAP e Amministrazione VenditeAmministrazione vendite
Nel tasto “Amministratizone Vendite sim” troviamo tutta la gestione degli ordini dei telefoni:
In “dati richiesta ordini di vendita” troviamo l’id della richiesta, il totale dei telefoni/accessori, esito crezione ordine, lo stato dell’ordine
In “Dettaglio telefoni/accessori” troviamo la specifica del prodotto richiesto: modello, importo rata, codice materiale, quantità, se telefono o accessorio e lo stato SAP
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 27 di 33
6. SAP e Amministrazione Vendite
Nel tasto “Dati SAP” della schermata Amministrazione Vendite (in alto a destra) troviamo lo stato dell’ordine nello specifico.
Il numero di lettera di vettura lo vediamo passando con il puntatore
del mouse sul camioncino giallo
Sistemi Corporate – Formazione Comdata per VF 28 di 33
7. Tasti: I più usati Sintesi: riassunto della pratica View Fax: visualizzazione fax/documento principale Dettaglio: dati ventitore, dati Modulo (es. Data firma PDA),
Flag FORZATURA ACA
Cliente: info impresa, contatti cliente, delegato, metodo pagamento, se cliente esistente o nuovo Flag su INTERGRAZIONE CCBS
Valutazione ACA: controlli e verifiche Attivazione Gruppi: parte per la gestione dei gruppi Attivazione Sim: parte per la gestione delle sim Attivazione PBX: parte per la gestione delle sim Amm. Vend. Sim/Pbx/ DSL: parte per la gestione ordini DocumentiDocumenti: tutti I documenti inviati dal venditore AllegatiAllegati: tutti I documenti allegati manualemente NoteNote: note di gestione ComunicazioniComunicazioni: informazioni in merito alla gestione inviate al venditore
(in caso di ko verificare sempre la comunicazione inviata la venditore) Tracking/statoTracking/stato: stato pratica