Sistemi Soluzioni e Tecnologie

Milano, 10 Maggio 2018 Nh Milano Congress Centre

Sistemi Soluzioni e Tecnologie per Banche e Assicurazioni

Un evento

Agenda in breve

It’s all Banking & Insurance è evento che mette a confronto BANCHE e ASSICURAZIONI sulle nuove frontiere dell’in-novazione tecnologica e di processo.• QualisonoglieffettidelcambiamentochestarivoluzionandoBANCHEeASSICURAZIONI?• Qualilesoluzionigiàattuate?• Qualisonolesfidedaaffrontareperilfuturo?

It’s all Banking & Insurance è teatro di soluzioni innovative, il punto in cui i decision maker, leader, manager di imprese tecnologichesi incontranopersvilupparenuoveopportunità, ispirare ilcambiamento,esplorare inuovimercati e nuove soluzioni.

Username: nh Rete: NH-HOTELGROUP Password: wifi

8.30 Registrazione partecipanti e Networking coffee in Area Expo

9.00 SESSIONE PLENARIA: il futuro di Banche ed Assicurazioni

9.45 Networking Coffee in Area Expo

TEATRI cRm & mARkETING IT & TEcHNOLOGy PROcESSI & OPERATIONS cRm & mARkETING

10.15cRm & contact center

Sistemi, Soluzioni e Tecnologie

per le Assicurazioni

Processi & Operations in Banca

cRm & Digital marketing

baNK INSURaNCE baNK INSURaNCE


11.30cRm & Omnichannel

Sistemi, Soluzioni e Tecnologie

per le Banche

Processi & Operations in Banca

cRm, Omnichannel e contact center

baNK baNK baNK INSURaNCE

12.45 Networking Lunch in Area Expo e Networking Speaker Lunch

14.15cRm & Digital

marketing cyber & IT Security Processi & Operations nelle Assicurazioni

cRm, Omnichannel e contact center

baNK baNK e INSURaNCE INSURaNCE INSURaNCE


15.45IT, cloud & Datacenter

Risk management, corporate

managementGestione Sinistri

baNK e INSURaNCE baNK e INSURaNCE INSURaNCE

16.45 Fine lavori e ringraziamenti finali

Tavola rotonda in Sessione Plenaria

Il futuro di Banche e Assicurazioni

9.00-9.45 Sessione Plenaria

Pietro D’Anzi amministratore Delegato BANcA PROGETTO

Paola corna Pellegrini CEOALLIANz WORLDWIDE PARTNERS ITALIA

massimo Grandis amministratoreDelegatomEDIOLANUmASSIcURAzIONI

Angelo D’Alessandro buddybank Founder UNIcREDIT

itsall-banking-insurance.com

Modera: Bernardo Nicoletti Professore TEmPLE UNIvERSITy

Agenda del mattino

cRm &mARkETING

IT &TEcHNOLOGy

12.45 Networking Lunch in area Expo e Networking Speaker Lunch

TeaTro rosso TeaTro blu

11.15 Networking Coffee In area Expo 11.15 Networking Coffee In area Expo

cRm E cONTAcT cENTER PER LE BANcHECaLL CENtER, ChatbOt, VIDEO ENgagEmENt, EmaIL, maRKEtINg, RPa, mObILE, maRKEtINg

modera: Francesco Rosato Head of Call Center Strategy UNIcREDIT

10.15 Panel Discussion Andrea Bordoli Responsabile Customer Banking Center BANcA mEDIOLANUm Rocco corridoni Head of Customer Engagement and Cognitive Business Platforms LUTEcH Gualtiero Terzi Head of Customer Relationship & Development Center BNL BNP PARIBAS Sara zanichelli Head of Marketing and Customer Value Management ING BANk

SISTEmI, SOLUzIONI E TEcNOLOGIE PER LE ASSIcURAzIONIbIg Data, Data VISUaLIzatION, COgNItIVE COmPUtINg, aRtIFICIaL INtELLIgENCE, INtERNEt OF thINgS, bLOCKChaIN

modera: Stefano Baroncini Consigliere ASSINTEL

10.15 Reporting, analisi, pianificazione, budgeting e forecasting per le compagnie di Assicurazione. Paolo zerbini Key Account Director BOARD Italia Luca Bui Presales Manager BOARD Italia

10.30 Panel Discussion Andrea caligaris CIO QUIXA yari Franzini Cloud Systems Country Leader ORAcLE ITALIA Farhad Sabzevari IT & Processes Director vERTI ASSIcURAzIONI Simone Santini CISO cNP vITA Luigi vassallo CIO SARA ASSIcURAzIONI

cRm E OmNIcHANNEL PER LE BANcHECRm SOFtwaRE, OmNIChaNNEL, CUStOmER ExPE-RIENCE, DIgItaL tRaSFORmatION, CONtaCt CENtER, SmaRt ENgagEmENt

modera: mario massone fondatore cLUB cmmc

11.30 Panel Discussion Alessandro Borghi Responsabile Funzione Pianificazione UNIPOL BANcA Domenico Buonocunto Responsabile Servizio Marketing BANcA DI cREDITO cOOPERATIvO DI ROmA Stefania Pasquale Crm & Marketing Insights cARREFOUR BANQUE marco vicario Head of Digital Channels cHE BANcA!

SISTEmI, SOLUzIONI E TEcNOLOGIE PER LE BANcHE bIg Data, Data VISUaLIzatION, COgNItIVE COmPUtINg, ItSm, SyStEm INtEgRatOR, bLOCKChaIN, IOt, bIOmEtRICS SyStEm, OPENSOURCE, aRtIFICIaL INtELLIgENCE

11.30 Soluzioni e tecnologie per efficientare i processi operativi e di business della banca. Giorgio Protti Consigliere Delegato e Direttore Commerciale PUNTOIT

11.45 Panel Discussion Azzurra ciraci CIO SOcIÉTÉ GÉNÉRALE SEcURITIES SERvIcES milo Gusmeroli CIO e Vice Direttore Generale BANcA POPOLARE DI SONDRIO Simone Pancaldi Atlassian Expert GETcONNEcTED


Agenda del mattino

cRm & mARkETINGPROcESSI & OPERATIONS

12.45 Networking Lunch in area Expo e Networking Speaker Lunch

TeaTro verdeTeaTro giallo

11.15 Networking Coffee In area Expo 11.15 Networking Coffee In area Expo


PROcESSI & OPERATIONS IN BANcAgEStIONE DOCUmENtaLE, INtERNEt OF thINgS, RPa, bPO, FIRma DIgItaLE, DIgItaLIzzazIONE aSSEgNI

modera: Giacomo manara HR Development & Change Management UNIvERSITA’ cATTOLIcA DEL SAcRO cUORE

10.15 L’Intelligenza Artificiale che potenzia l’RPA in banche e assicurazioni: le migliori pratiche per una efficace roadmap strategica di adozione. Ettore murciano VP Channel Sales and Alliances LOOP AI LAB

10.30 Panel Discussion Stefano Bortolamei Responsabile DIGITAL BUSINESS PARTNER Aree di Governo INTESA SANPAOLO marco Sgura Responsabile Organizzazione SÜDTIROLER SPARkASSE marco zaffaroni Chief Operating Officer cHEBANcA!

cRm E DIGITAL mARkETING PER LE ASSIcURAzIONIDIgItaL maRKEtINg, maRKEtINg aUtOmatION, aNaLItyCS, SmaRt ENgagEmENt, bIg Data, SOCIaL StRatEgy

modera: Alessandro castelli Direttore Marketing cONTE.IT

10.15 Un grande viaggio inizia sempre con un piccolo link. doxee e CWs digital solutions insieme per un nuovo paradigma della comunicazione. claudio cerulli Product Marketing Manager DOXEE Attilio Orelli Sales Director cWS DIGITAL SOLUTIONS

10.30 Panel Discussion Daniele Borgonovo International Business Developer TINEXT Barbara Ghirimoldi Director of Marketing and Communications mARSH marco mattioli Digital Marketing SARA ASSIcURAzIONI Riccardo Samela Head of Digital Marketing BNP PARIBAS cARDIF

cRm, OmNIcHANNEL E cONTAcT cENTER PER LE ASSIcURAzIONICRm SOFtwaRE, OmNIChaNNEL, CONtaCt CENtER, ChatbOt, mObILE maRKEtINg, RPa

11.30 verso la customer Journey di domani Elena monti Media & Digital Marketing Manager RGI

11.45 Panel Discussion Giuseppe cuniberto Responsabile MulticanalitàREALE mUTUA ASSIcURAzIONI Giovanni miserotti Head of Customer Experience SAcE Rossella Rossi Responsabile Marketing e Comu- nicazione NOBIS FILO DIRETTO ASSIcURAzIONI

11.30 cyber Security: l’autenticazione biometrica in ambito finance come soluzione per l’accesso ai dati nel rispetto della privacy. Leonardo Iacovelli Vice Presidente SOFTLAB

11.45 Panel Discussion Simone caraffini Deputy CEO HyPO ALPE ADRIA BANk Alberto Fiorino Responsabile Area Organizzazione, ICT e OPERATIONS cREvAL SISTEmI E SERvIzI Nicolò Fiorio Chief Operating Officer BANcA SISTEmA

Agenda del pomeriggio

TeaTro rosso

15.30 Fine Lavori e Ringraziamenti Finali

15.30 Networking Coffee In area Expo


TeaTro blu

cRm &mARkETING

IT &TEcHNOLOGy

cRm E DIGITAL mARkETING PER LE BANcHEDIgItaL maRKEtINg, maRKEtINg aUtOmatION, aNaLItyCS, SmaRt ENgagEmENt, bIg Data, SOCIaL StRatEgy

modera: mario massone fondatore cLUB cmmc

14.15 Panel Discussion Simone Bruschi Head of Digital & Self Banking BANcA mONTE DEI PAScHI DI SIENA milko Hascher Chief Of Digital Transformation cARIPARmA GRUPPO cRÉDIT AGRIcOLE claudia vassena Head of Retail Digital UNIcREDIT

cyBER & IT SEcURITyFRaUD maNagEmENt, IDENtIty maNagEmENt, gDPR, NEtwORK SECURIty, ENDPOINt SECURIty, Data PROtECtION

14.15 come usare Intelligenza Artificiale + Block- chain per evitare l’estinzione. Pierluigi Riva Fondatore e CTO O.R.S. S.r.l.

14.30 Panel Discussion Gianni Baroni Amministratore Delegato GRUPPO DAmAN manuele cavallari Head of IT Risk Management BANcA mONTE DEI PAScHI DI SIENA Nicola mutti Head of IT Security cARGEAS ASSIcURAzIONI Riccardo Riccobene CISO DEUTScHE BANk

IT, cLOUD & DATA cENTERVIRtUaL Data CENtER, StORagE, bUSINESS CONtINUIty, INFRaStRUCtURE, NEtwORK tEChNOLOgIES, SERVER ROOm, COOLINg & maINtENaNCE, CabLINg, CLOUD, hOStINg

15.45 Architecting the future with Google cloud Andrea Ulisse Solutions Engineer GOOGLE cLOUD

16.00 Panel Discussion Giuseppe coiro Responsabile Sviluppo Sistemi Informativi BANcA POPOLARE DI BARI marco cozzi CIO HyPO ALPE ADRIA BANk Alessandro Poerio CIO IBL BANcA

PLaNImEtRIa DELLE aREE DI RIStORO

Per visualizzare la planimetria dell’evento più dettaglia- ta guardare il retro di copertina di questa brochure.

D


Agenda del pomeriggio

15.30 Networking Coffee In area Expo 15.30 Networking Coffee In area Expo e fine lavori

TeaTro giallo TeaTro verde



cRm & mARkETINGPROcESSI & OPERATIONS

PROcESSI & OPERATIONS NELLE ASSIcURAzIONIgEStIONE DOCUmENtaLE, INtERNEt OF thINgS, RPa, gEStIONE PROCESSI, bPO, FIRma DIgItaLE

14.15 Semantica ed Intelligenza Artificiale rafforzano l’outsourcing dei processi assicurativi. Giuseppe cannone Direttore Tecnico FDm DOcUmENT DyNAmIcS

14.30 Panel Discussion mario colibazzi Responsabile Organizzazione GROUPAmA Fabrizio Di Gianvito Responsabile Trasformazione Digitale e Business Operations cATTOLIcA martino Pellegrini COO and CIO cRÉDIT AGRIcOLE ASSIcURAzIONI Anna virginia Peluso Group Process & Operations GENERALI Emanuela vignotti Chief Operation Officer AmTRUST EUROPE

RISk mANAGEmENT & cORPORATE mANAGEmENTbUSINESS INtELLIgENCE, bIg Data, Data gOVERNaNCE COmPLIaNCE, aNaLISI KPI, aNaLytICS, INtERNEt OF thINgS

15.45 Banca d’Alba e il Risk management con BOARD mauro Bertoletti Direttore Generale BOARD Italia Enrico Fasolis Risk Management Control BANcA D’ALBA

16.00 Panel Discussion Tommaso Giordani Head of Risk Officer Italy BANcA SELLA Alessandra Sbardella Head of Risk Management SAcE ITALIA Roberto Torresetti Head of Risk Management BANcA cARIGE Stefano visinoni Responsabile Risk Management RBm ASSIcURAzIONE SALUTE

cRm, OmNIcHANNEL E cONTAcT cENTER PER LE ASSIcURAzIONICRm SOFtwaRE, OmNIChaNNEL, CONtaCt CENtER, ChatbOt, mObILE maRKEtINg, RPa

modera: mirko Odepemko Founder IL BROkER

14.15 Panel Discussion claudio Arni Head of Customer Care AvIvA Daniele carraro CRM & Marketing Manager cHUBB claudia Ghinfanti Head of Marketing & Communication ALLEANzA ASSIcURAzIONI Lisa Lazzaroni Head of Customer Care EUROvITA Riccardo Torchio Head of Marketing EUROP ASSISTANcE

GESTIONE SINISTRIFRaUD maNagEmENt, bLaCK bOx, INtERNEt OF thINgS, FIDUCIaRI, PERItI, CaRROzzIERI

modera: mirko Odepemko Founder IL BROkER

15.15 Panel Discussion Paolo masini Direttore Sinistri cATTOLIcA ASSIcURAzIONI Francesco montesano Head of Claims Counter Fraud Unit zURIcH Gaetano Occorsio Direttore Sinistri SARA ASSIcURAzIONI Antonio Pedrazzini Responsabile Servizio Sinistri cARGEAS ASSIcURAzIONI massimo Toselli Direttore Sinistri AmISSImA ASSIcURAzIONI

Protagonisti

cLAUDIO ARNI hEaD OF CUStOmER CaRE AvIvA ITALIA

mANUELE cAvALLARIhEaD OF It RISK maNagEmENtBANcA mONTE DEI PAScHI DI SIENA

yARI FRANzINICLOUD SyStEmS COUNtRy LEaDERORAcLE ITALIA

DANIELE BORGONOvOINtERNatIONaL bUSINESS DEVELOPER TINEXT

PAOLA cORNA PELLEGRINICEOALLIANz WORLDWIDE PARTNERS

mILO GUSmEROLICIO E VICEDIREttORE gENERaLEBANcA POPOLARE DI SONDRIO

STEFANO BARONcINICONSIgLIEREASSINTEL

cLAUDIO cERULLIPRODUCt maRKEtINg maNagERDOXEE

STEFANO BORTOLAmEIRESPONSabILE DIgItaL bUSINESS PaRtNER aREE DI gOVERNOINTESA SANPAOLO

ROccO cORRIDONIhEaD OF CUStOmER ENgagEmENt aND COgNItIVE bUSINESSLUTEcH

mILkO HAScHERChIEF OF DIgItaL tRaNSFORmatIONcARIPARmA

ANDREA cALIGARISCIOQUIXA

PIETRO D’ANzIaD BANcA PROGETTO

LISA LAzzARONIhEaD OF CUStOmER CaREEUROvITA

GIANNI BARONIammINIStRatORE DELEgatOGRUPPO DAmAN

AzzURRA cIRAcICIOSOcIÉTÉ GÉNERALE SEcURITy SERvIcES

cLAUDIA GHINFANTIhEaD OF maRKEtINg & COmmUNICatIONALLEANzA ASSIcURAzIONI GRUPPO GENERALI

SImONE BRUScHIhEaD OF DIgItaL & SELF baNKINgBANcA mONTE DEI PAScHI DI SIENA

mARcO cOzzICIOHyPO ALPE ADRIA BANk

LEONARDO IAcOvELLIVICE PRESIDENtESOFTLAB

GIUSEPPE cANNONEDIREttORE tECNICOFDm DOcUmENT DyNAmIcS

FABRIzIO DI GIANvITORESPONSabILE tRaSFORmazIONE DIgItaLE E bUSINESS OPERatIONScATTOLIcA

mAURO BERTOLETTIDIREttORE gENERaLEBOARD ITALIA

GIUSEPPE cOIRORESPONSabILE SVILUPPO SIStEmI INFORmatIVIGRUPPO BANcA POPOLARE BARI

BARBARA GHIRImOLDIDIRECtOR OF maRKEtINg aND COmmUNICatIONS mARSH

TOmmASO GIORDANI ChIEF RISK OFFICER ItaLyBANcA SELLA

LUcA BUIPRESaLES maNagERBOARD ITALIA

GIUSEPPE cUNIBERTORESPONSabILE mULtICaNaLItÀREALE mUTUA ASSIcURAzIONI

SImONE cARAFFINIDEPUty CEOHyPO ALPE ADRIA BANk

ANDREA BORDOLIRESPONSabILE CUStOmER baNKINg CENtERBANcA mEDIOLANUm

ALESSANDRO BORGHIRESPONSabILE PIaNIFICazINE COmmERCIaLEUNIPOL BANcA

mARIO cOLIBAzzIRESPONSabILE ORgaNIzzazIONEGROUPAmA

mASSImO GRANDISammINIStRatORE DELEgatOmEDIOLANUm ASSIcURAzIONI

DOmENIcO BUONOcUNTORESPONSabILE SERVIzIO maRKEtINgBANcA DI cREDITO cOOPERATIvODI ROmA

ANGELO D’ALESSANDROFOUNDERBUDDyBANk

ALESSANDRO cASTELLIhEaD OF maRKEtINg, PRODUCt aND COmmERCIaL DEVELOPmENt cONTE.IT

NIcOLò FIORIOChIEF OPERatINg OFFICERBANcA SISTEmA

DANIELE cARRAROCRm & maRKEtINg maNagERcHUBB

ENRIcO FASOLISRISK maNagEmENt CONtROLBANcA D’ALBA

ALBERTO FIORINORESPONSabILE aREa ORgaNIzzazIONE, ICt E OPERatIONScREvAL SISTEmI E SERvIzI

GIAcOmO mANARADOCENtE DI ChaNgE maNagEmENt E gEStIONE DEL PERSONaLEUNIvERSITÀ cATTOLIcA SAcRO cUORE

PAOLO mASINIDIREttORE SINIStRIcATTOLIcA ASSIcURAzIONI


Protagonisti


mARIO mASSONEFONDatORE cLUB cmmc

ALESSANDRO POERIOCIOIBL BANcA

mASSImO TOSELLIDIREttORE SINIStRIAmISSImA ASSIcURAzIONI

NIcOLA mUTTIhEaD OF It SECURItycARGEAS ASSIcURAzIONI

FRANcEScO ROSATOhEaD OF CaLL CENtER StRatEgy UNIcREDIT

mARcO vIcARIOhEaD OF DIgItaL ChaNNELS cHEBANcA!

mARcO mATTIOLI DIgItaL maRKEtINg SARA ASSIcURAzIONI

GIORGIO PROTTICONSIgLIERE DELEgatO E DIREttORE COmmERCIaLEPUNTOIT

BERNARDO NIcOLETTIPROFESSORETEmPLE UNIvERSITy

ROSSELLA ROSSIRESPONSabILE maRKEtINg E CO-mUNICazIONE FILO DIRETTO ASSIcURAzIONI

EmANUELA vIGNOTTI ChIEF OPERatION OFFICER AmTRUST EUROPE

SImONE PANcALDIatLaSSIaN ExPERtGETcONNEcTED

ALESSANDRA SBARDELLAhEaD OF RISK maNagEmENtSAcE ITALIA

SARA zANIcHELLIhEaD OF maRKEtINg aND CUStOmER VaLUE maNagEmENtING BANk

GIOvANNI mISEROTTIhEaD OF CUStOmER ExPERIENCE SAcE ITALIA

RIccARDO RIccOBENECISODEUTScHE BANk

ANDREA ULISSESOLUtIONS ENgINEERGOOGLE cLOUD

GAETANO OccORSIODIREttORE SINIStRISARA ASSIcURAzIONI

FARHAD SABzEvARIIt & PROCESSES DIRECtORvERTI ASSIcURAzIONI

STEFANO vISINONIRESPONSabILE RISK maNagEmENtRBm ASSIcURAzIONE SALUTE

STEFANIA PASQUALECRm & maRKEtINg INSIghtScARREFOUR BANcA

mARcO SGURARESPONSabILE ORgaNIzzazIONESÜDTIROLER SPARkASSE

FRANcEScO mONTESANOhEaD OF CLaImS COUNtER FRaUD UNIt zURIcH INSURANcE

LUIGI vASSALLOCIOSARA ASSIcURAzIONI

mIRkO ODEPEmkOFOUNDER IL BROkER

RIccARDO SAmELAhEaD OF DIgItaL maRKEtINg & COmUNICatIONBNP PARIBAS cARDIF

ANTONIO PEDRAzzINIRESP. LIQUIDazIONE SINIStRIcARGEAS ASSIcURAzIONI

ELENA mONTImEDIa & DIgItaL maRKEtINg maNagERRGI

ETTORE mURcIANOVP ChaNNEL SaLES & aLLIaNCESLOOP AI LABS

PIERLUIGI RIvAFONDatORE E CtOORS SRL

cLAUDIA vASSENAhEaD OF REtaIL DIgItaL ChaNNELSUNIcREDIT

ATTILIO ORELLISaLES DIRECtORcWS DIGITAL SOLUTIONS

SImONE SANTINICISOcNP vITA

mARcO zAFFARONIChIEF OPERatINg OFFICERcHEBANcA!

ANNA vIRGINIA PELUSOgROUP PROCESS & OPERatIONS GENERALI

ROBERTO TORRESETTIhEaD OF RISK maNagEmENtBANcA cARIGE

mARTINO PELLEGRINI COO aND CIO cREDIT AGRIcOLE ASSIcURAzIONI

RIccARDO TORcHIOhEaD OF maRKEtINg &COmmUNICatIONEUROP ASSISTANcE ITALIA

PAOLO zERBINIKEy aCCOUNt DIRECtORBOARD ITALIA

GUALTIERO TERzIhEaD OF CUStOmER RELatIONShIP & DEVLOPmENt CENtERBNL BNP PARIBAS

Partner

Main Partner

Partner


Partner

Media & Associazioni

CoffeePartner

Exhibitor


L’opinione di

Giorgio Protti Consigliere Delegato e Direttore Commerciale PuNToiT

Come le nuove tecnologie possono supportare banche e assicurazioni?

è necessario attraverso il supporto di un partner adeguato e qualificato individuare le soluzioni tecnologiche che presentano caratteristiche di innovazione che permettono alla banca di utilizzarle per indirizzare una specifica tematica e determinare dei reali benefici in termini operativi e di business.

Sicurezza, gDPR rappresenta un reale beneficio per le banche?

l’adozione della gdPr può rappresentare un reale beneficio in termini di maggiore sicurezza se le soluzioni tecnologiche adottate sono parte di un processo più ampio che coinvolge anche la diffusione di una corretta cultura della security, al fine di indirizzare in modo corretto i comportamenti umani in risposta alle problematiche derivanti da incidenti informatici e cyber attacks.

Casi di successo e testimonianze: L’esperienza di Puntoit

Puntoit, può contare un elevato numero di referenze nel mondo enterprice di cui la maggior parte nel mondo bancario ass-icurativo, ciascuno di questi clienti rappresenta per Puntoit una referenza in uno specifico settore tecnologico e funzionale, attraverso questi progetti di successo Puntoit ha potuto negli ultimi anni costruire la propria crescita aziendale.

milano, 20 marzo 2019www.its-all-retail.com

milano, 25 Settembre 2018www.itsall-energyefficiency.com

milano, 16 Ottobre 2018www.itsall-crmcontactcenter.com

milano, 16 Ottobre 2018www.itsall-ciotechnology.com

Prossimi Eventi


L’opinione di

mauro Bertoletti Country Manager board iTalia

Paolo zerbini Key Account Director board iTalia

Perché è importante un buon strumento di bI nel settore bancario e delle assicurazioni?

Nei sistemi informativi sia del settore bancario, sia nel mondo delle assicurazioni, le enormi quantità di dati, i big data, rappresentano allo stesso tempo un’enorme oppor-tunità e una sfida. Quanto più si è capaci, grazie alle nuove tecnologie di busi-ness intelligence, di utilizzare in modo intelligente queste informazioni – già a disposizione delle organizzazioni ban-carie e assicurative – tanto più ci si potrà distinguere nel mercato e avere una migliore incisività commerciale. inoltre, per essere pienamente conformi alle nuove regola- mentazioni e mantenere la propria posizione di successo sul mercato, le banche devono minimizzare tempi e costi delle operazioni interne, migliorando nel contempo il con-trollo lungo la data supply Chain e adottando un approccio di livello enterprise all’analisi e al monitoraggio dei dati. Per mantenere la propria redditività in un mercato sempre più competitivo è fondamentale adottare – a tutti i livelli or-ganizzativi – un approccio guidato dall’analisi. in molti casi, ad esempio, le Compagnie di assicurazione stanno definendo, o hanno già messo in atto, una cultura aziendale che si avvale dei cosiddetti “Centers of excel-lence” o “analytics Competency Centers”.

Come l’It migliora il Risk management in ambito Finance?

grazie all’introduzione di nuove modalità per l’attività di risk reporting attraverso l’aggregazione dei dati; alla ges-tione della qualità delle informazioni e dei flussi di lavoro; e grazie all’uso delle tecnologie più avanzate, le organiz-zazioni bancarie possono ridurre la probabilità di perdite e di rischi operativi. Per implementare con successo queste trasformazioni organizzative, i provider di servizi finanziari hanno bisogno di una tecnologia che possa risolvere i gap di efficienza e supportare il processo strategico di decision- making, all’interno di un mercato sempre più competitivo.le Compagnie di assicurazione hanno bisogno di una visio_ ne completa e anticipatoria. grazie a tecnologie di analisi predittiva e simulazione, basate su una visione completa, condivisa e accurata di tutte le aree dell’organizzazione. il settore assicurativo può, ad esempio, perfezionare la va-

lutazione delle esposizioni dei clienti, migliorando il livello di dettaglio per linea di vendita, prodotto e area geografi- ca. oppure – grazie ad algoritmi di simulazione avanzati, le Compagnie di assicurazioni sono in grado di valutare meglio e più velocemente l’esposizione agli eventi catastrofici.

Casi di successo e testimonianze. L’esperienza di bOaRD International.

board, software di decision-making che unifica in un unico ambiente bi, Performance Management e Predictive analytics, è stata scelta da primari gruppi bancari e assicurativi, come ad esempio gruppo Credito valtellinese e banca d’alba in italia, Prudential in inghilterra, elipslife in svizzera, e molti altri a livello internazionale. board infatti è una soluzione solida e collaudata per i settori del banking e insurance, capace di offrire suppor-to decisionale in tutti i processi di analisi, reporting, pia-nificazione e simulazione necessari ad una banca o a una Compagnia assicurativa. all’interno della tecnologia unificata di board, i dati Fi-nance e quelli operativi sono integrati per fornire un plan-ning più agile e un reporting in real-time, così da restituire una modellazione del rischio più efficace e una comprensi-one globale dei livelli di esposizione finanziaria.Tra i molti casi di successo di board international nel set-tore bancario e assicurativo, possiamo citare il rapporto con Creval, con cui abbiamo una collaborazione di quasi 15 anni. sia il direttore generale di Creval, Mauro selvetti, sia il responsabile iCT, gianluca Mazzoni, considerano in modo estremamente positivo il valore portato da board, che or-mai all’interno del gruppo è la piattaforma di riferimento, dalla gestione delle performance di vendita alla gestione del credito; dall’antiriciclaggio all’auditing; fino all’analisi dell’efficacia delle singole filiali, nella loro operatività quo-tidiana; e ancora il responsabile del Controllo di gestione di banca d’alba, luca sobrero, dichiara ”board ci ha con-sentito di integrare strutturalmente i fattori di rischio nella definizione degli obiettivi della banca presidiando ade-guatamente i rischi chiave dell’istituto attraverso modelli e processi esaustivi e affidabili di monitoraggio e controllo.”


L’opinione di

Ettore murcianoVP Channel Sales & Alliances looP ai labs

In che modo le imprese possono ricevere van-taggi da un’applicazione congiunta della Robotic Process automation e del Cognitive Computing nei processi?

Mentre la robotic Process automation sta contribuendo ad ottimizzare i processi, il Cognitive Computing sta dando vita a una nuova classe di lavoratori immateriali, capaci di mima- re le migliori pratiche dei lavoratori umani e liberare l’uomo affinchè possa presto dedicarsi a compiti sempre meno rip-etitivi e più attinenti alla sua natura creativa. in pratica possiamo dire che stiamo contribuendo a una ridefinizione della forza lavoro del futuro, utilizzando tecnologie di automazione intelligenti, capaci di portare la conoscenza e l’espe-rienza pratica a livelli senza precedenti. le imprese di tutto il mondo, a partire dalle più grandi, hanno dato inizio alla corsa per l’adozione interna dell’intelligenza artificiale e dei sistemi cognitivi, secondo idC stiamo parlando di un proces so trasformativo di rilevante portata, capace di raggiungere ben 47 miliardi di dollari tra soli due anni (2020) e se pen-siamo che poco più di 12 mesi fa (2016) il comparto valeva circa otto miliardi di dollari, possiamo ben comprendere con quale particolare velocità di adozione si sta muovendo ques-to fenomeno internazionale. la robotic Process automation sta trovando nel Cognitive Computing un alleato insos-tituibile, soprattutto quando può operare in modo unsuper-vised, dove grazie alla sua nativa indipendenza dalle lingue, ontologie, dizionari, può offrire veri e propri superpoteri alla rPa affinchè le possa essere permesso di operare in modo cognitivo anche senza intervento umano. stiamo costruendo un ponte tra l’uomo e l’intelligenza artificiale, dove tra i suoi due pilastri, rappresentati dalle rispettive capacità cognitive, quella umana e quella robotica, la robotic Process automation rimane un valido strumento di assistenza.

Quali sono i benefici che il settore finanziario può attendersi dall’introduzione dell’Intelligenza artificiale?

i benefici, descritti nella roadmap di adozione dell’intel-ligenza artificiale, afferiscono principalmente alle attività cognitive svolte in processi ripetitivi, le quali a seconda degli specifici casi d’uso dell’organizzazione, possono es-sere operate da lavoratori immateriali e subire importanti

accelerazioni nella loro esecuzione, con conseguenti benefici economici legati al migliore efficientamento e ottimizzazi-one dei processi. la riorganizzazione della forza lavoro, con possibili sostituzioni di FTe, porta inoltre a uno spostamen-to del lavoratore da attività note ad attività nuove e creative. un percorso trasformativo che sta alimentando la nascita di un nuovo modo di lavorare, capace di liberare nuovi spazi di crescita del lavoratore, più orientati alla sua capacità intel-lettiva e più adatti a governare il processo di trasformazione in atto, per rendere molto più competitiva l’azienda stessa. il beneficio più importante e atteso dall’introduzione dell’intel-ligenza artificiale si può quindi riassumere in una più solida competitività che, soprattutto per il settore finanziario, può interessare tutta l’attività della banca o dell’assicurazione, un beneficio strutturato in un ambiente chiaramente caratteriz-zato da elevati standard di sicurezza, dove l’accuratezza del lavoro e l’abbattimento dell’errore umano possono deter-minare benefici economici di elevata portata.

Quali sono i più rilevanti interventi che registrate tra i vostri clienti, all’interno del loro processo di trasformazione digitale e di preparazione al nuo-vo modo di lavorare ed essere competitivi?

stiamo registrando tra i nostri clienti un crescente interes-se verso l’adozione di nuove pratiche capaci di abbattere l’errore umano all’interno dei loro processi e consentire una importante accelerazione dell’attività lavorativa, coin-volgendo non solo alcuni lavoratori ma, per la prima volta nella storia, l’intera forza lavoro. Per l’impostazione ed il raggiungimento di questo obiettivo i nostri clienti stanno scrivendo nuovi capitoli del loro piano strategico all’inter-no di una rigorosa roadmap di adozione dell’intelligenza artificiale, dove vogliono descrivere tutti gli interventi che andranno a trasformare le loro attività. in questo modo rie-scono a individuare con la più alta precisione possibile le specifiche aree di ottimizzazione ed efficientamento e cal-colare in dettaglio il roi di ogni caso d’uso, con evidenza del beneficio ottenibile, anche in termini economici, grazie a una mirata adozione dell’intelligenza artificiale. i più rile-vanti interventi li registriamo all’interno dei processi can-didabili o già interessati dalla rPa, in particolare attorno alle aree di back office e CrM per la gestione dei ticket e dei reclami, e nelle aree amministrative, legali ed Hr.


L’opinione di

Sergio muratori casali CEO doXee

Attilio Orelli Sales Director CWs

Quali sono gli elementi differenzianti di una comu-nicazione efficace con i clienti?

oggi le aspettative dei clienti sono molto elevate. Coinvolgerli solo in determinate occasioni significa perdere un’opportunità di creare valore, per loro e per l’azien-da. Chi si trova ad interagire con il proprio fornitore di un prodotto o servizio pretende informazioni facili da capire e da sfruttare. Fallire nella risposta a questi bisogni significa metterne a rischio la fiducia. Nella migliore delle ipotesi si perderà l’occasione di offrigli un servizio più adeguato al suo profilo, nella peggiore si perderà un cliente.Tre sono gli elementi che riteniamo fondamentali in una comunicazione efficace. Personalizzazione, per veicolare le informazioni e i messaggi che più interessano il destina-tario. la contestualizzazione, ovvero ricevere la comunica-zione nel momento in cui il bisogno è maggiore, che sia in mobilità mentre è in attesa all’aeroporto o al lavoro davanti al pc. interattività, per abilitare conversazioni bidirezionali e permettere azioni immediate.le soluzioni Doxee e CwS sono in grado di miscelare sa-pientemente queste caratteristiche per offrire esperienze stimolanti che rendano gli interlocutori i veri protagonisti di un percorso creato su misura per loro.

Quali sono i campi di applicazione delle comuni-cazioni personalizzate e interattive nelle banche e assicurazioni?

in ogni punto di contatto del customer journey, l’esperien-za verticale CwS unita alla tecnologia abilitante Doxee si uniscono per aumentare l’efficacia delle comunicazioni, rafforzando il coinvolgimento dei clienti e stimolando azioni di valore per tutti gli attori in campo, con un beneficio sul-la qualità e durata della relazione e un impatto positivo sul conto economico.a partire dalla fase di acquisition, con video personalizzati e interattivi che puntano a recuperare utenti che han-no mostrato un interesse senza finalizzare l’acquisto, o convincere i clienti indecisi a rinnovare la propria polizza auto. Continuando con la fase di onboarding su nuovi servizi, con video tutorial personalizzati e interattivi, che guidano i nuovi clienti nell’esplorazione delle caratteristiche dell’of-ferta, mettendo in risalto gli aspetti chiave per ciascun

profilo utente, come ad esempio le estensioni opzionali di una polizza assicurativa.Passando poi alle comunicazioni periodiche, come estratti conto bancari o resoconti annuali di una polizza vita, che da esperienze lineari pagina dopo pagina si trasformano in navigazioni web, dove link fra le diverse sezioni, elementi a scomparsa per passare dal consuntivo al dettaglio e guide vocali rendono chiare e fruibili informazioni complesse.Con la soluzione cloud proposta da CwS e Doxee è possibile aumentare il coinvolgimento dei clienti tramite con-tenuti interattivi che permettono una personalizzazione di informazioni, messaggi promozionali e video basati su bisogni reali e latenti dell’interlocutore. grazie a meccanismi di call to action integrati nei messaggi e/o video personalizzati, è possibile trasformare le comuni-cazioni periodiche (estratto conto, situazione contrattuale personale, scadenza pagamento rate, etc.) in momenti di upselling e cross-selling attivabili dal cliente mentre legge o visualizza la comunicazione garantendo, di fatto, un roi dell’intervento in tempi rapidi.

I vantaggi della proposta CwS/Doxee applicati ai settori banking & Insurance

Doxee, specializzata nei servizi CCM e CX per banche e assicurazioni, e CwS, con un’esperienza ultratrentennale nell’applicazione e sviluppo di soluzioni tecnologiche nei settori assicurativo e bancario, hanno unito le forze per of-frire una proposta innovativa che ha lo scopo di rendere la customer interaction una nuova fonte di business. vi aspettiamo allo stand e per saperne di più!


L’opinione di

Andrea ArtusiAmministratore delegato FdM doCuMeNT dYNaMiCs

Come FDm, un’azienda che nasce da solide com-petenze archivistico-documentali, evolve in breve tempo, diventando protagonista del mondo dell’Out-sourcing di processi specialistici e della trasformazione digitale? Le competenze “fisiche” e “digitali” integrate assieme, costituiscono un valore aggiunto per il mercato?

FdM ha una storia consolidata di quasi 20 anni nel mondo archi-vistico-documentale dove è sempre stata un’azienda leader. un elemento importante di discontinuità è stata l’acquisizione nel 2013 da parte del gruppo Corvallis, uno dei più importanti system integrator italiani. da subito abbiamo capito che il patrimonio e le competenze archivistico-documentali di FdM andavano sal-vaguardate e rese ancor più sicure ed efficienti; tuttavia andava-no sviluppate velocemente le competenze di processo e digitali. Per ottenere questi due obiettivi sono stati fatti massicci inves-timenti sulle strutture fisiche (centri documentali, data center), sono state velocemente inserite persone giovani e competenti e implementate tecnologie avanzate (non solo eCM ma anche tec-nologie intelligenti come data Capture, Motori semantici, robotic Process application, Chatbot, etc.) in tal modo, nell’arco di ques-ti 5 anni, la quota di fatturato di FdM, relativa ai servizi a valore aggiunto e digitali, è salita al 35% del totale ed è in costante crescita. l’aver investito contemporaneamente, e in modo coordinato, sia sugli asseT archivistico-documentali che su quelli dei servizi a valore aggiunto e digitali, è diventato a sua volta un fattore di accelerazione del business e di incremento del valore per i clienti. oggi FdM è probabilmente l’unico attore sul mercato in grado di fornire servizi ad alto valore aggiunto con contenuti specialistici eNd to eNd, in particolare per il settore bancario e assicurativo. il che significa che i processi affidati ad FdM sono gestiti in modo coordinato ed integrato, dalla fase di input (doc-umenti, dati, comunicazioni inbound), alla fase di presa in carico e on-boarding, alla fase di processo (processing, data remedi-ation, data quality), fino alla fase di output (documenti, dati, co-municazioni outbound, integrazioni di sistemi).

Intelligenza artificiale: un’opportunità o un rischio per l’outsourcing di processo?

Come prima cosa bisogna intendersi molto bene sul significa-to che vogliamo dare al concetto di intelligenza artificiale. è un concetto che sentiamo nominare da tanti anni, prima associato alla fantascienza, oggi, al contrario, spesso abusato e ritenuto la panacea di tutti i mali. sicuramente il perfezionamento delle tecnologie di ai e le loro possibili applicazioni hanno risvegliato l’interesse delle imprese e prima ancora quello della ricerca. d’altra parte, trattare queste tematiche risulta complicato, in quanto si toccano questioni non solo tecnologiche ma anche

concettuali, in continua evoluzione. Tutte le descrizioni disponibili variano lungo quattro dimensioni semantiche: il pensiero, la razionalità, l’uomo e l’agire. si possono così identificare quattro definizioni che provengono dall’interazione di queste dimensioni: sistemi che pensano come umani; sistemi che pensano razional-mente; sistemi che agiscono come umani; e sistemi che agiscono razionalmente. Proprio secondo quest’ultima definizione, l’ai ri-sponde alla necessità di immagazzinare ed elaborare la conos-cenza, al fine di raggiungere buone decisioni in un contesto con grande varietà di situazioni, qual è la realtà dei nostri processi aziendali. Con questa visione si evidenzia quindi lo scopo dell’ai, che non deve essere quello di emulare l’uomo in tutto e per tutto, ma quello di supportarlo nelle sue azioni e nelle sue missioni.Tale supporto alle azioni conferisce all’outsourcer quella garanzia di qualità dei risultati e, ancor di più, di costanza nella qualità dei risultati, che spesso rappresentavano la più forte remora nell’af-fidargli l’esecuzione di processi aziendali critici. opportunità quindi, oltre che di ottimi servizi a costi tutto sommato contenuti, anche di revisione dei processi e di eliminazione delle inefficien-ze che l’introduzione di nuovi metodi necessariamente richiede o implica.

Quali sono a suo avviso gli ostacoli principali per l’adozione di tecnologie di Intelligenza artificiale in azienda?

uno dei motivi l’ho appena accennato poco fa: introdurre nuove metodologie ai processi così come sono non fa altro che autom-atizzare le eventuali inefficienze insite in ogni processo. Cose che siamo abituati a fare ormai da anni, sempre allo stesso modo, senza mai porci domande e senza mai pensare a modi diversi per farle, rappresentano un comportamento consolidato, spesso dif-ficile da cambiare. l’automazione di una inefficienza è il principale motivo di fallimento nell’introduzione di nuove tecnologie, anche se intelligenti, e pensare di risparmiare solo perché demandiamo queste inefficienze alle macchine o al software è il peggior errore che possiamo commettere. la gestione delle inefficienze spesso implica l’adozione di workaround, che a loro volta introducono altre inefficienze, che complicano a dismisura l’implementazione di tecnologie di ai al punto tale da dissuaderne l’uso. se si vuole veramente innovare con l’introduzione di ai in azienda, bisogna innovare due volte: la prima rivedendo in senso critico i proces-si che si vogliono automatizzare e la seconda automatizzandoli. Questo non sempre è facile, richiede un forte commitment e molta attenzione nel riprendere l’esatta e completa fotografia dei pro-cessi in essere e di come vengono svolti. bisogna avere la certezza di riuscire a catturare tutti i passaggi, anche quelli più banali e non sempre necessari, per evitare che, trascurandoli in fase di automazione, portino a lunghi e fastidiosi ricicli quando non al fallimento dell’intero progetto.


L’opinione di

Come la tecnologia può aiutare banche e assicu-razione a raggiungere i propri obbiettivi?

oramai quando si parla di tecnologia si parla di vita delle persone. Con l’avvento dei millennials nei ruoli chiave del-le strutture aziendali quella che era una separazione tra i “tecnologici” e i “non” è definitivamente scomparsa. Ciò che realmente rappresenta una vera rivoluzione è la centralità dell’ut ente anche in ambiti come il Fintech e l’in-surtech. il mondo assicurativo e quello bancario potranno realmente modellare i loro business model e quindi i loro nuovi obiettivi attraverso soluzioni tecnologiche che cen-tralizzano l’esperienza utente e permettono di crescere sia in termini di marginalità che di Customer base.insurtech in particolare è cresciuta in modo esponenziale in questi ultimi anni; ciò significa che le compagnie ass-icurative hanno iniziato quel processo di trasformazione tecnologica che le ha portate a costruire una nuova forza vendita basata su un concetto nuovo ed evoluto di risolutore di problemi attraverso servizi specifici per il cliente più che un semplice e tradizionale venditore di polizze come è stato per anni nel passato. la customer-experience necessita di essere soddisfatta in modo olistico e questa rappresenta per tutti – assicurazioni e banche – una grande opportunità.

Quali soluzioni di autenticazione e biometria ad oggi per il mondo bancario?

Per le banche la sicurezza è una sfida infinita.le postazioni di lavoro e i device mobili dei dipendenti ser-vono sia come repository di dati di business sia come ac-cess point alle applicazioni e alla rete aziendale.le banche hanno tipicamente numerose applicazioni, ognuna delle quali richiede differenti credenziali di login e differenti politiche di gestione della password. le politiche aggiuntive di autenticazione come smart card e oTP rendo-no ancora più complessa la situazione.la legislazione corrente rende sempre più stringente l’ob-bligo di proteggere con efficacia le informazioni personali dei Clienti, imponendo il controllo degli accessi da ogni dispositivo in qualsiasi luogo ed in qualsiasi momento. è quindi più importante che mai costruire una infrastruttura impenetrabile con forti politiche di autenticazione, senza perdere di vista la velocità dell’accesso all’informazione,

due obiettivi in qualche modo confliggenti.l’adozione della biometria e quindi dell’accesso tramite impronta digitale, scansione della retina, riconoscimento del viso permette di adottare un sistema di autenticazione sicuro e flessibile che comporta molti vantaggi. le impronte digitali o l’immagine della retina non possono essere dimenticate, smarrite o rubate e il loro utilizzo è es-tremamente semplice e non richiede training per gli utenti, utilizzando sistemi analoghi a quelli degli smartphone ai quali siamo ben abituati.Non dimentichiamo inoltre un corollario di fondamentale importanza dell’utilizzo della biometria: la non ripudiabilità delle azioni dell’utente che vengono ad esso collegate con un legame irrevocabile.l’utilizzo della biometria permette quindi, nel pieno rispetto della normativa europea vigente, l’implementazione di una soluzione rapida, efficace, economica per le banche di ogni dimensione.

Casi di successo e testimonianze. L’esperienza di SOFtLab.

softlab nei suoi 35 anni di storia nel mondo dell’informa-tion Technology è stata al fianco dei più importanti player di mercato nella loro evoluzione e nel loro sviluppo, da grossi gruppi bancari come intesa sanpaolo ad assicurativi come groupama, Zurich, Fideuram vita, sara assicurazioni, aXa.siamo stati partner attivi in tutte le diverse ere Tecnologi- che dal mondo strettamente legato ai sistemi mainframe fino alle più attuali tecnologie per dispositivi web e mobile.oggi siamo sempre più focalizzati su tutto ciò che rappre-senta la quarta rivoluzione industriale dove intelligenza artificiale, ioT, Cyber security sono la nuova sfida e dove questa softlab sarà ancora una volta a fianco dei suoi Clienti.


Giovanni casto Amministratore Delegato soFTlab

L’opinione di

Elena PistoneCorporate Marketing & Strategic Partnerships Directorrgi

La trasformazione digitale ha portato ad un forte cam-biamento nell’interazione tra Compagnia assicurativa e Cliente. In che modo le Compagnie possono ora sfrut-tare questo cambiamento per creare un dialogo diver-so e più vicino ai propri Clienti?

Così come accade all’interno delle altre industry, i canali di dis-tribuzione digitali stanno oggi diventando gli attori principali anche all’interno del settore assicurativo. i clienti, infatti, si aspettano ca-pacità digitali anche durante tutte le fasi che accompagnano il pro-cesso di acquisto e utilizzo di quei prodotti tradizionalmente venduti sulle scrivanie degli agenti. Quando parliamo di industry assicura-tiva, infatti, ciò che cambia rispetto ad altri settori, è l’importanza che ancora ricopre il ruolo di consulente che le Compagnie devono oggi continuare ad offrire ai propri clienti, garantendo così assis-tenza sia sulle transazioni più semplici che su quelle più complesse. l’assicurato vuole sì interagire con la Compagnia tramite i canali digitali, ma parallelamente non vuole rinunciare alla possibilità di avere un contatto face-to-face, piuttosto che telefonico, con il suo assicuratore che passa così dall’essere mero venditore ad assumere un ruolo rilevante di consulenza. Non parliamo, quindi, di preferen-za di un canale rispetto a un altro, ma piuttosto di un’interazione ibrida, contemporanea e continua che consente al cliente di fare zapping tra questi due mondi. Tutto questo anche grazie all’aiuto di strumenti mobile e paperless. Parliamo, quindi, di un’integrazione di sistemi che, come Pass_Portal, l’innovativo front end assicurativo di rgi arricchito dal chatbot Nexy, abilitano la realizzazione di una nuova relazione con il consumatore finale, ingaggiato così anche tramite i nuovi strumenti messi a disposizione dalla trasformazione digitale. Nel futuro prossimo, pertanto, l’esperienza utente sarà sempre più guidata dalle nuove tecnologie e da sistemi di intelli-genza artificiale che giocheranno un ruolo fondamentale in questa evoluzione consentendo la creazione di un rapporto professionisti- consumatori basato su un’interazione “smart” e dinamica.

La trasformazione digitale cambia la relazione con il cliente ma cambia anche le modalità di lavoro e i pro-dotti della Compagnia assicurativa?

grazie alle connected technology, negli ultimi anni si è intrapresa una strada verso un salto fondamentale nella natura dei prodotti assicurativi. il paradigma di business delle Compagnie sta mutan-do in termini di revisione dell’approccio al rischio da una copertura efficace ed efficiente del danno alla “prevenzione del rischio” stes-so e da un’offerta commerciale basata su prodotti standard ad una proposizione tailor made per il singolo cliente. Quindi la digitaliz-zazione e le nuove tecnologie come big data, ioT, machine learn-ing e artificial intelligence offrono in questo senso alle Compagnie assicurative una chiave d’accesso straordinaria per colmare il gap, anche relazionale, con l’assicurato e cambiare così l’immagine della

industry assicurativa. oggi le compagnie hanno infatti la possibilità di ‘app-ificare’, cioè rendere fruibile tramite app sfruttando le po-tenzialità dell’omnicanalità e dei device mobili, il contatto quotidi-ano con l’assicurato su un oggetto che il consumer si porta dietro tutto il giorno, cioè il suo smartphone. Ma i benefici sono evidenti anche per gli utenti finali che grazie all’opportunità di prodotti più dinamici rispetto a quelli tradizionali, dove la copertura assicurativa viene integrata all’interno di un servizio più ampio, possono trarre vantaggio da un’offerta tailorizzata in base alle loro necessità. la trasformazione digitale che sta avvenendo nel settore assicura-tivo può essere una grande opportunità di sviluppo anche in fun-zione del ruolo sociale degli assicuratori, che possono contare sul supporto e sull’expertise di società come rgi, che ha come mission la digitalizzazione del settore assicurativo e che da 30 anni è part-ner d’eccellenza delle Compagnie.

Si parla della competizione che i big player amazon e google potrebbero portare nel mercato assicurativo. La trasformazione digitale può aiutare le Compagnie a competere anche contro questi giganti?

l’economia tradizionale sta oggi subendo una trasformazione ra- dicale da un modello lineare a un modello ad ecosistema che, grazie anche alla diffusione delle tecnologie digitali, sta modifi- cando le industry in un network completamente aperto, inter-connesso e dinamico. Parliamo, in realtà, di un orientamento che si sta diffondendo in tutti i settori, dalle utility ai servizi finanziari, passando anche per quello assicurativo che, volendo spalancare le porte ad un’esperienza connessa, informata e multicanale, si tro-va così ad essere ad un click di distanza da tutte le altre industry e da quegli operatori tradizionalmente “non-assicurativi” come google, amazon o Facebook. Questi nuovi player di mercato ven-gono a questo punto percepiti non più come una minaccia con cui porsi in competizione, ma piuttosto come un’opportunità e una strategia indispensabile per l‘integrazione di prodotti/servizi, tecnologie/asset all’interno del proprio business. le tecnologie emergenti, quali internet of Thing, intelligenza artificiale e robot Process automation, le nuove opportunità di prodotto derivanti dalla sharing economy, la possibilità di offrire servizi a valore ag-giunto e differenziarsi così dalla concorrenza in un mercato ultra competitivo, la smaterializzazione del prodotto che diventa servizio, giocano un ruolo fondamentale in questa evoluzione. Perché questo sia possibile, oltre ad una profonda consapevolezza di business, è necessaria la costituzione di una piattaforma tecnologica abilitante, come il policy administration system Pass_ insurance di rgi, che sappia mettersi a servizio, sfruttare e or-chestrare l’ecosistema sulla base delle informazioni recepite dal contesto esterno e dalla consapevolezza che da esse è possibile estrarre.

Username: nhRete: NH-HOTELGROUP Password: wifi

Puntoit un Team di 60 professionisti altamente qualificato che ha trasformato la propria passione per le tecnologie innovative, nelle aree sicurezza e infrastrutture, progettando e realizzando soluzioni complete, in grado di risolvere pro-blemi di primaria rilevanza per i propri clienti. ricerchiamo e proponiamo le migliori tecnologie nei differenti ambiti di

applicazione nei quali operiamo al fine di garantire un portfolio di soluzioni con un elevata ‘value proposition’. operiamo su tutto il territorio nazionale attraverso le nostre sedi di Milano, Parma e roma, direttamente con nostre risorse specialistiche e certificate. ad oggi siamo presenti in diversi settori di mercato, e possiamo contare su un numero di referenze significativo e di particolare rile-vanza. Puntoit è alla costante ricerca di nuovi prodotti e servizi per rispondere in maniera puntuale alle esigenze dei Clienti. le molteplici partnership permettono ai nostri specialisti di proporre i prodotti più adeguati alle necessità dei Clienti nonché avere a disposizione sempre quanto di me-glio il mercato è in grado di offrire in ogni momento.

FdM document dynamics è focalizzata nella gestione in outsourcing di servizi di business Process Management con

particolare riferimento ai processi del mercato Finance. Punto di eccellenza è la capacità di esprimere competenze finalizzate al miglioramento e alla revisione dei processi (nativi materiali e/o digitali), coniugando l’applicazione di tecnologie evolute (oCr/iCr, rPa, Machine learning) alle esperienze di dominio.

Come costruire lavoratori digitali, efficienti e affidabi-li, con robot cognitivi? sapevi che questi nuovi robot, noti come sistemi di automazione di processo (rPa), possono ragionare con le capacità umane?ed essere applicati in molti più contesti operativi,

aumentando notevolmente la produttività? loop Q è l’unica piattaforma generale che consente ai robot cognitivi di apprendere come il cervel-lo umano in 1/1000 del tempo, senza pre-impostazio-ni di vocabolario, formato, categorie. e senza il lavoro di modellizzazione di data scientist. Contattaci: [email protected]

soFTlab è un’azienda che vanta più di trent’anni di attività nell’information Tech-nology ora con focus su: Fintech, Insurtech, Energy, Industries, cyber Security, Public

Administration. dal 2017 un management rinnovato ha dato vita alla nuo-va soFTlab che opera attraverso un paradigma dove talento, respons-abilità, innovazione e successo sono lo specchio della nuova governance. l’offering aziendale è ormai caratterizzata da un modello strategico ed operativo definito delle 3s di cui skills, services e solutions sono i pilastri.

aumentare l’efficacia delle comunicazioni, garantire il coinvolgimento e stimolare call to action in ogni punto del customer journey. sono questi gli obiettivi garantiti dalla nostra soluzione, con la quale potrai costruire ogni

tipo di comunicazione di valore miscelando video personalizzati e micro siti interattivi, instaurando così una relazione di qualità e fiducia con i tuoi clienti.

google Cloud è un vasto e unico portfo-lio di prodotti, tecnologie e servizi google che permette ai clienti di operare in un mondo digitale semplice e con il massimo delle performance. l’offerta di google Cloud è composta da

google Cloud Platform-con servizi di infrastruttura, analytics, big data, Ml & ai-e g suite-set di applicazioni per la comunicazione e collabora-zione aziendale.

Oracle è Integrated cloud Applications and Platform Services.oracle Cloud è estremamente completo

e offre agilità e accessibilità all’innovazione, favorendo lo sviluppo di nuove applicazioni che abilitano la multicanalità in modo sicuro. il Cloud è certamente l’elemento centrale che abilita i nuovi trend tecnologici protagonisti della Trasformazione digitale per il mondo bancario e assicurativo: intelligenza artificiale, Machine learning, blockchain, internet of Things ma anche gli ormai consolidati big data e analytics.

board international è leader globale nelle soluzioni software enterprise di business intelligence, budgeting & Planning e Predic-tive analytics. board, la piattaforma all-in-one di deci-

sion-making, ha permesso a più di 3.000 aziende in tutto il mondo di au-mentare l’efficacia nella gestione dei processi di analisi, pianificazione e simulazione. Con headquarter a Chiasso, svizzera, e boston, Ma, board è stato implementato in più di 100 nazioni.

rgi è un software vendor indipendente leader in eMea e digital influencer del mercato assicurativo. da trent’anni è il punto di riferimento per lo sviluppo e implementazione di Policy administration system mo-

dulari per tutti i canali distributivi e tutte le linee di business assicurative. rgi conta 800 dipendenti in italia, irlanda, Francia, germania, Tunisia e lussemburgo.

Founded in italy, now with global op-erations, the ors grouP is a software company with over 20 years of expe-

rience in delivering sophisticated a.i.-based optimization software solu-tions to a large international client base (www.ors.ai). Their new product, the Hypersmart Contracts (“HsC”), aims to provide access to more than 1,000 proprietary algorithms and hundreds of software solutions to the Crypto Community and to established businesses (www.orsgroup.io). at ors, we envision a planetary network of entrepreneurs and independent companies empowered by the new digital alphabet: abC-artificial intelligence, block-chain, Cryptocurrency.

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www.loop.ai

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www.doxee.com/it www.cws.it

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www.oracle.com

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