7. SISTEMUL INFORMAIONAL I SISTEMUL INFORMATIC AL ORGANIZAIEI 7.1. Sistemul informaional. Definiie, componente O abordare modern a organizaiilor se face pornind de la teoria sistemelor n care organizaia este considerat un sistem complex format din mai multe subsisteme. Un sistem reprezint un ansamblu de componente interdependente, aflate n interaciune dinamic, pe baza unor reguli, pentru atingerea unui anumit obiectiv [x4]. O organizaie poate fi privit ca un sistem format din trei subsisteme: subsistemul decizional (de conducere); subsistemul informaional; subsistemul operativ (condus). Figura 7.1. ilustreaz structura unui astfel de sistem

SISTEMUL DE CONDUCERE (Sistemul decizional) Decizii Informaii SISTEMUL INFORMAIONAL Sistemul informatic Decizii SISTEMUL CONDUS (Sistemul Operativ) Date

M E D I U L E X T E R N

Fig. 7.1. Sistemul organizaie. Sursa: [x4], pag. 10. Subsistemul operativ desfoar activitile specifice domeniului de funcionare al organizaiei. n cadrul lui se culeg date care sunt apoi transmise subsistemului informaional n vederea stocrii i prelucrrii. La rndul lui subsistemul informaional va transmite informaiile rezultate prin prelucrare ctre subsistemul de conducere, care pe baza lor va elabora decizii. Aceste decizii sunt transmise spre executani tot prin subsistemul informaional. Se poate deci defini sistemul informaional ca un ansamblu de oameni, echipamente, software, procese i date destinate s furnizeze informaii active sistemului decizional. Sistemul informaional 105

este principalul element de legtur dintre sistemul de conducere i sistemul condus, dintre organizaie i mediul extern. Activitile desfurate de sistemul informaional sunt [x4] : culegerea datelor despre starea sistemului condus i a mediului su nconjurtor; transmiterea datelor n vederea prelucrrii; prelucrarea specific a datelor folosind echipamente i procedee adecvate n scopul asigurrii informaiilor necesare procesului decizional; adoptarea deciziilor (de ctre sistemul decizional); transmiterea deciziilor spre execuie; asigurarea controlului realizrii deciziei. Aa cum se poate vedea, exist o strns legtur ntre sistemul informaional i procesul de luare a deciziilor, legtur ilustrat n figura 7.2.

INFORMAII EXTERNE

PROCESUL DECIZIONAL PROCESUL DECIZIONAL DIN ORGANIZAIE DIN ORGANIZAIE

MODIFICRI N MODIFICRI N MEDIU MEDIU

INFORMAII INTERNE

MODIFICRI N CADRUL MODIFICRI N CADRUL

ORGANIZAIEI ORGANIZAIEI

Fig. 7.2. Legtura dintre informaie i decizie. Sursa: [x1], pag. 76 De asemenea se poate remarca raportul de incluziune dintre sistemul informaional i sistemul informatic, care va fi tratat n detaliu n seciunea 7.3. Pornind de la activitile sistemului informaional rezult i principalele sale componente: Data i informaia. Data reprezint o descriere numeric (cifric) sau literal a unor aciuni, fapte, procese din organizaie sau mediul su ambiant. Prin informaie se nelege expresia unei tiri, a unui mesaj cu caracter de noutate. Informaiile sunt date ce aduc receptorului un spor de cunoatere i contribuie la mbuntirea deciziei. Tabelul 7.1. ilustreaz ntr-o manier condensat i sistematic tipurile de informaii care circul ntr-o organizaie. Tabelul. 7.1. Tipuri de informaii ntr-o organizaie

106

Nr. crt. 1.

Criterii de clasificare

Categorii de informaii

Caracteristici principale

Mod de exprimare

2.

Grad de prelucrare

3.

Direcia vehiculrii

- expuse prin viu grai; - nu implic investiii n mijloace de tratare a informaiilor; Orale - vitez de circulaie mare; - nu sunt controlabile; - las loc la interpretri; - consemnate de regul pe hrtie ; - pot fi pstrate nealterate timp ndelungat ; Scrise - implic cheltuieli moderate; - consemnarea lor necesit un consum de timp apreciabil; - se adreseaz concomitent vzului i auzului ; - implic aparatur special (calculatoare, terminale), circuit de televiziune local, tablouri de comand speciale .a. ; Audio-vizuale - viteza mare de circulaie (indiferent de distane) ; - capacitate de sugestie i nunaare ridicat ; - pot fi consemnate integral i rapid ; - costisitoare; - anterior nu au suferit un proces de prelucrare informaional; Primare - caracter analitic; (de baz) - pronunat informative; - foarte diverse; - cele mai rspndite la nivelul executanilor; - se afl n diferite faze de prelucrare informaional; Intermediare - cele mai rspndite la nivelul personalului funcional i al managerilor de nivel inferior; - au trecut prin ntreg irul de prelucrri informaionale prevzute; - caracter sintetic; Finale - caracter complex; - caracter decizional; - se adreseaz de regul managerilor ndeosebi de la ealoanele superior i mediu; - se transmit de la nivele ierarhice superioare la cele inferioare ale managementului; Descendente - alctuite preponderent din decizii, instruciuni, metodologii etc.; Ascendente - se transmit de la ealoanele ierarhice inferioare la cele superioare de management; - reflect cu prioritate modul de realizare a obiectivelor i deciziilor manageriale; 107

Nr. crt.

Criterii de clasificare

Categorii de informaii Orizontale

Caracteristici principale - se transmit ntre titulari de posturi situate pe acelai nivel ierarhic; - caracter funcional i de cooperare, servind la integrarea pe orizontal a activitilor ntreprinderii; - perioada adoptrii i principalele elemente implicate se cunosc cu mult timp nainte ; - predomin n firmele conduse tiinific ; - sunt n qvasitotalitate periodice. - perioada adoptrii i principalele elemente implicate se cunosc doar cu puin timp nainte ; - depind decisiv de intuiia i capacitatea decizional a managerilor implicai.

4.

Mod de organizarea a nregis-trrii i prelucrrii

Tehnicooperative De eviden contabil Statistice

5.

Amploarea sferei decizionale a deci-dentului

6.

7.

- se adopt din iniiativa decidentului, fr a fi necesar avizul ealonului ierarhic superior; - de regul sunt curente, periodice i anticipate. avizate - aplicarea lor este condiionat de avizarea la nivelul ealonului ierarhic superior; - sunt frecvent strategice i tactice ; - se adopt mai frecvent n firmele mici i n societile comerciale i regiile puternic centralizate i cu un stil managerial autoritar. Sfera de participative - se adopt de organe de management cuprindere a participativ ; decidentului - majoritatea sunt decizii strategice i tactice ; - consum mare de timp, reflectat, de regul n gradul de fundamentare superior. individuale - se adopt de ctre un cadru de conducere ; - se bazeaz adesea, n exclusivitate pe experiena i capacitatea decizional a managerului respectiv ; - cost mai ieftin dect deciziile participative. - emise de conductori, fiind destinate nivelelor ierarhice inferioare; Imperative - caracter decizional pronunat; - luarea n considerare a mesajului informaional Obligativitate este obligatorie; a pentru - emise de executai i manageri fiind destinate adresant preponderent colegilor sau superiorilor; Nonimperativ - caracter pronunat informativ; e - luarea n considerare a mesajului informaional nu este obligatorie; 108

integrale

Nr. crt. 8.

Criterii de clasificare

Natura proceselor reflectate

Categorii de informaii Cercetaredezvoltare Comerciale Producie Financiarcontabile Personal

Caracteristici principale - reflect sau au n vedere activitile de cercetare-dezvoltare; - reflect sau au n vedere activitile comerciale; - reflect sau au n vedere activitile de producie; - reflect sau au n vedere activitile financiarcontabile; - reflect sau au n vedere activitile de personal.

Circuitele i fluxurile informaionale. Circuitul informaional este traiectul pe care l parcurge informaia ntre emitor i destinatar. Figura 2.8. ilustreaz fluxurile informaionale. Fluxul informaional este format din totalitatea circuitelor informaionale dintr-o organizaie. ntr-o organizaie modern exist o mare varietate de circuite i fluxuri informaionale, ce pot fi clasificate n funcie de mai multe criterii, aa cum se ilustreaz n tabelul 7.2. Procedurile informaionale reprezint ansamblul modalitilor de culegere, nregistrare, transmitere, prelucrare a informaiilor. Procedurile informatice trebuie specificate detaliat, indicndu-se succesiunea de operaii, suporii informaiilor, mijloacele de tratare a informaiilor, etc. n momentul de fa procedurile informaionale sunt caracterizate de cteva elemente distinctive: - automatizarea masiv a culegerii, stocrii, prelucrrii informaiei; - grad nalt de formalizare matematic i folosirea unor echipamente i programe informatice sofisticate.

! Mijloace de tratare a informaiilor. Exist o gam variat de mijloace de tratare, pornind de la cele manuale, mecanizate i ajungnd la mijloace automatizate bazate pe echipamente informatice. Mijloacele de tratare se refer la culegerea informaiilor , stocarea, prelucrarea i transmiterea sau difuzarea informaiilor.

109

Baze de date

Strategia de conducer e

SISTEMUL SISTEMUL CONDUCTOR CONDUCTOR (MANAGERIA (MANAGERIA L) L)

Date/Inf. prelucrate

Sisteme de Sisteme de calcul calcul distribuite distribuite

Date/Inf. primare

Decizii Decizii

Decizii

SISTEMUL SISTEMUL CONDUS CONDUS

Fig. 7.3. Fluxurile informaionale dintr-o organizaie. Sursa: [x1], pag. 84. Tabelul 7.2. Clasificarea fluxurilor informaionale Nr. Criterii de Tip de flux Principale caracteristici crt. clasificare informaional 1. Direcia de - se stabilete ntre posturi vehiculare i sau compartimente situate pe caracteristicile nivele ierarhice diferite, ntre organizatorice care exist relaii de ale subordonare nemijlocit; Vertical extremitilor - vehiculeaz informaii ascendente i descendente; - fundamentul organizatoric este reprezentat de relaii ierarhice; Orizontal - se stabilete ntre posturi i compartimente situate pe acelai nivel ierarhic; - vehiculeaz informaii orizontale - fundamentul organizatoric este reprezentat de relaiile de cooperare sau funcionale Exemple

Transmiterea rapoartelor zilnice privind prezena la lucru ntre un funcionar al compartimentului personal i eful acestuia. Transmiterea informaiilor privind situaia forei de munc de ctre eful serviciului personal - retribuire eful serviciului plandezvoltare, cu ocazia unei analize a stadiului realizrii strategiei societii 110

Nr. crt.

Criterii de clasificare

Tip de flux informaional

Principale caracteristici

Exemple comerciale sau regiei autonome.

Oblic

Periodic

2

Frecvena producerii

- se stabilete ntre posturi sau compartimente situate pe nivele ierarhice diferite, ntre care nu exist relaii de subordonare nemijlocit; - vehiculeaz informaii ascendente i descendente; - fundamentul organizatoric este reprezentat de relaiile funcionale, de stat major sau control - se repet la anumite intervale trimestru, lun etc; - fundamentul producerii lor l reprezint caracterul secvenial al proceselor de munc; - predomin n societile comerciale i regiile autonome ca urmare a caracterului ciclic al proceselor de execuie i manageriale; - se stabilesc cu o frecven aleatorie; - fundamentul producerii lor l reprezint situaiile inedite, endogene sau exogene, firmei.

Transmiterea documentaiilor tehnologice de ctre eful atelierului de proiectri tehnologice, efului echipei de sculeri nr.2 n vederea realizrii SDVurilor.

Transmiterea sptmnal de ctre efii seciilor de producie a situaiei realizrii programelor de producie inginerului ef. Transmiterea informaiilor privind blocarea contului curent la banc de ctre managerul economic managerului general al firmei.

Ocazional

7.2. Funciile sistemului informaional. Cerine de raionalizare Sistemul informaional al unei organizaii trebuie s ndeplineasc urmtoarele funcii: Funcia decizional- asigur informaiile necesare lurii deciziilor. n acest context apare noiunea de sistem informaional al managementului. SIM (MIS managerial informaional system) Funcia operaional declanarea mulimii de aciuni necesare realizrii obiectivelor organizaiei. Funcia de documentare gsirea i nregistrarea informaiilor pentru mbogirea cunotinelor personalului i care pot fi ulterior folosite pentru luarea altor decizii. 111

Consideraiile anterioare au reliefat complexitatea i importana sistemului informaional pentru buna funcionare a unei organizaii.Ca urmare deficienele existente n acest domeniu au repercursiuni grave asupra modului n care organizaia i atinge obiectivele. Studiile efectuate au pus n eviden existena unor deficiene tipice cum ar fi: distorsiunea adic modificarea parial, neintenionat a coninutului unei informaii pe parcursul circuitului informaional; filtrajul modificarea intenionat a coninutului mesajului; redundana transmiterea repetat a acelorai informaii ; suprancrcarea circuitelor informaionale. Exist o serie de instrumente de analiz i raionalizare a fluxurilor informaionale cum ar fi schema bloc, diagrama orizontal de flux informaional (ASME), diagrama vertical de flux informaional, etc., a cror folosire poate conduce la proiectarea unui sistem informaional raional i eficient. n continuare vom prezenta concis cteva principii de raionalizare a sistemului informaional: subordonarea conceperii i funcionrii sistemului informaional cerinelor managementului firmei; corelarea sistemului informaional cu sistemul decizional i cu organizarea structural a organizaiei; unitatea metodologic a tratrii informaiilor (asigurarea compatibilitii); principiul concentrrii asupra abaterilor eseniale; principiul timpului corespunztor de reacie; principiul asigurrii de maxim de informaii finale; principiul flexibilitii; principiul eficienei. Cititorul interesat poate gsi o tratare detaliat a acestor principii n referinele : x3 i x4. 7.3. Sistemul informatic n figura 7.1. care ilustreaz sistemul informaional al organizaiei, se poate sesiza existena unui subsistem al sistemului informaional sistemul informatic. O definiie a sistemului informatic ar putea fi [x2] : un sistem de tratare mecanizat sau automatizat a informaiei , constituit din echipamente, programe i baze de date care trebuie s satisfac cerine riguros precizate. O alt definiie [x4] consider sistemul informatic o parte a sistemului informaional n care procesul de culegere, transmitere, stocare i prelucrare a datelor se realizeaz utiliznd elemente sau componente ale tehnologiei informatice, adic mijloace de calcul i de comunicare moderne, produse software specializate, proceduri i tehnici specifice la care se adaug personal specializat. Figura 7.4. ilustreaz relaia dintre sistemul informatic i sistemul informaional, indicnd pentru fiecare etap a circuitului informaional , cu tendina de extindere n cadrul acestuia, coninnd activitile automatizate i are drept scop obinerea informaiei active.

112

Sistemul informaional Sistemul informaic Automat Mecanizat Manual

Prelucrarea informaiilor

Vehicularea informaiilor Culegerea i nregistrarea informaiilorFig. 7.4. Relaia dintre sistemul informaional i sistemul informatic. Sursa: [x3], pag. 171. Se numete sistem informatic integrat [x4] un sistem informatic care asigur introducerea unic a datelor i prelucrarea multipl a acestora, n funcie de cerinele utilizatorilor. Astfel de sisteme informatice integrate sunt specifice domeniilor economic, financiar, bancar, etc. Fiindc sistemele informatice moderne fac apel la cele mai noi descoperiri n domeniul tehnologiei informatice i al tehnologiei telecomunicaiilor, este util o definire a acestor domenii. Prin tehnologia informaiei i comunicaiilor se nelege combinaia de tehnologii de calcul (echipamente i programe) cu tehnologia comunicaiei (reele de transmitere a datelor, imaginilor i vocii). Un sistem informatic ntlnit n majoritatea organizaiilor l reprezint sistemul informatic de gestiune (SIG). Vom prezenta ca titlu de exemplificare elementele acestui sistem informatic, urmnd ca n seciunea urmtoare s detaliem tipurile de sisteme informatice. Sistemul informatic de gestiune este format din patru componente independente: domeniile de gestiune, datele, modelele, regulile de gestiune. Domeniile de gestiune corespund structurilor organizaiei (firmei): cercetare dezvoltare, producie, comercial, personal, financiar contabil. n fiecare domeniu prelucrarea datelor se face la patru niveluri: tranzacional, operaional, tactic i strategic. Datele reprezint materia prim a sistemului de gestiune. Modelele de gestiune grupeaz procedurile proprii ale unui domeniu (tehnologii de fabricaie, vnzri, contabil) Sistemele de gestiune moderne sunt sisteme integrate i conin trei componente principale: intrrile, prelucrrile i ieirile. Intrrile reprezint ansamblul datelor stocate gestionate i prelucrate, date obinute din procesele desfurate n cadrul firmei. Se numesc tranzacii fluxurile 113

de date ce nsoesc operaiile i procesele desfurate n organizaie (ex. aprovizionare, ncasri i pli etc.). Intrrile sunt realizate din punct de vedere fizic prin tastarea datelor de ctre operator, scanarea documentelor, transfer de date n reea etc. Prelucrrile reprezint un ansamblu de operaii prin care se realizeaz: - crearea i actualizarea bazei de date - integrarea i listarea rapoartelor asupra bazelor de date - ntreinerea bazei de date Ieirile SIG reflect rezultatul prelucrrilor efectuate asupra datelor de intrare. Ieirile pot lua diverse forme: tablouri de bord, rapoarte sintetice, tabele, diagrame etc. 7.4. Tipuri de sisteme informatice n funcie de natura prelucrrilor efectuate asupra datelor i informaiilor sistemele informatice de gestiune pot fi mprite n urmtoarele categorii (vezi fig. 7.5). a) Sisteme de prelucrare a tranzaciilor (ST). Aceste ST nregistreaz tranzaciile zilnice (comenzi, facturi, stocuri, produse etc.). Prin intermediul acestor sisteme informatice se creeaz baze de date utilizate de alte sisteme informatice din organizaie. b) Sisteme informatice de Conducere (Management). Folosesc datele detaliate din ST pentru a le agrega n rapoarte standard pentru managerii de nivel mediu. c) Sisteme Suport de Decizie sunt folosite pentru analiza proceselor i fenomenelor economice. Se bazeaz pe datele din sistemul de prelucrare a tranzaciilor i ajut managerii de nivel mediu n analizarea variantelor de aciune. d) Sisteme suport al Executivului. Sunt sisteme destinate managerilor de nivel nalt crora le prezint informaiile ntr-un format prestabilit. Sunt folosite pentru supravegherea aciunilor organizaiei i pentru proiecte strategice. n continuare vom detalia fiecare din aceste sisteme informatice, urmnd ca n capitolul 3 s studiem tipologia sistemelor informatice destinate asistrii deciziilor (SIAD) A. Sisteme de prelucrare a tranzaciilor Prin tranzacii vom nelege evenimentele prin care se nregistreaz sistematic activitile economice [x4]. Exemple de tranzacii: cumprri, vnzri, bonuri de materiale, facturi, pli etc. Tranzaciile genereaz datele aferente proceselor economice, date care sunt intrri n sistem informaional. Sistemele de prelucrare a tranzaciilor (ST, SPT)sunt aplicaii informatice care permit culegerea, stocarea i prelucrarea zilnic a datelor rezultate din tranzacii, asigurnd actualizarea bazei de date. Sistemele de prelucrare a tranzaciilor se caracterizeaz prin: - rezolvarea unor probleme bine structurate, repetitive. - prelucrarea unui volum mare de date.

114

Fig. 7.5. Tipuri de sisteme informatice de gestiune. Sursa: [x4], pag. 20. Datorit faptului c sistemul de prelucrare a tranzaciilor permite evidena operaiunilor curente i nregistrarea rezultatelor ntr-o baz de date, mai este numit i sistem de prelucrare a datelor. Rolul esenial al unui sistem de prelucrare a tranzaciilor este acela de a crea i gestiona baza de date a organizaiei, baza de date care este utilizat ca suport pentru celelalte trei sisteme informatice. Figura 7.6. ilustreaz sistemul de prelucrare a tranzaciilor pentru contabilitate. B. Sisteme Informatice de Conducere (SIC) (Management Information System MIS) Aceste sisteme informatice sunt destinate conducerii operative creia i furnizeaz, prin rapoarte, informaii despre activitatea desfurat. Pe baza acestor sisteme informatice se pot lua decizii cu caracter repetitiv, fr implicaii majore pentru firm.

115

Contabilitate Prelucrarea comenzilor de vnzare

Cont creditor/ activ

Stoc i achiziionri

Cont debitor/ pasiv

Stat de plat/ salarii

Registrul mare

Fig. 7.6. Sistemul de prelucrare al tranzaciilor pentru contabilitate. Sursa: [x4], pag.22. Un Sistem Informatic de Conducere este un ansamblu de aplicaii informatice ce elaboreaz rapoarte ntr-un format standard pentru organizarea i conducerea operativ a firmei [x4]. Principalele caracteristici ale SIC: produc informaii pe baza unor modele matematice sau statistice informaiile se obin prin prelucrarea datelor din baza de date i din Sistemul de Prelucrare a tranzaciilor pot furniza informaii detaliate, informaii agregate sau informaii de excepie permit uneori consultarea on-line a informaiilor. Modul n care sistemul informatic de conducere folosete baza de date creat de diverse compartimente este ilustrat n figura 7.7. n general un SIC genereaz rapoarte standardizate de urmtoarele tipuri: rapoarte periodice (sptmnal, lunar, trimestrial) privind producia, vnzrile etc. rapoarte de excepie care atenioneaz asupra unor evenimente neobinuite (vnzri mult sub sau peste estimri, consumuri excesive etc.) rapoarte la cerere. C. Sisteme Suport de Decizie (SSD) Un Sistem Suport de Decizii este un sistem de aplicaii informatice ce structureaz informaii orientate pe decizii. Astfel de sisteme sunt proiectate ca instrumente suport pentru decizii nestructurate, permind: identificarea problemelor (similar cu raportarea excepiilor) identificarea soluiilor posibile sau a deciziilor accesul la informaiile necesare pentru rezolvarea unei probleme sau luarea unei decizii analiza deciziilor posibile. Sistemul suport de decizie includ procesoare de tabele (Excel), baze de date (Access), programe de analiz statistic (SPSS) etc. Aceste sisteme permit luarea deciziilor n situaii neprevzute i de multe ori au un caracter interactiv, fiind alctuite din patru pri: utilizatorul, software-ul, datele, modelele decizionale.

116

Manageri de nivel mediu

Baza de date organizaional

Contabilitate

Marketing

Producie

Resurse

Cercetare

Fig. 7.7. Modul de utilizare a bazei de date. Sursa: [x4], pag. 25. D. Sisteme suport al Executivului (SSE) Sunt sisteme informatice destinate managerilor (decidenilor) de nivel nalt i se caracterizeaz prin: raport software sofisticat utilizare uoar interfa prietenoas, prezentri condensate Astfel de sisteme informatice permit decidenilor de nivel nalt accesul direct la informaii despre performanele organizaiei i de asemenea permit comunicarea cu ali decideni. n afara sistemelor informatice utilizate de management (Sisteme de prelucrare a tranzaciilor pentru decideni de nivel inferior, Sisteme informatice de conducere i Sisteme suport al Deciziilor pentru managerii de nivel mediu, respectiv Sisteme suport ale Executorului pentru managerii de nivel nalt), ntr-o firm mai exist i alte sisteme informatice. Sisteme informatice de birou destinate procesrii documentelor: procesoare de texte, programe de calcul tabelar, prelucrare grafic etc. Sisteme informatice destinate cercetrii-dezvoltrii care folosesc pachete de programe specializate (ACAD, Sisteme expert etc.) i calculatoare performante. 7.5. Ciclul de via al unui sistem informatic Suntem martorii unui proces de o amploare i de un dinamism nemaintlnite n istorie: explozia tehnologiilor informatice i de comunicaii (ICT Information and Comunication Technologies). Acest proces se resimte i n domeniul sistemelor de luare a deciziilor prin modernizarea echipamentelor (lap-topurile, PC-urile 117

ultraperformante, sistemele de videoconferine au devenit accesorii aproape comune) i prin perfecionarea instrumentelor software n contextul acestei evoluii extrem de dinamice este util s vorbim despre ciclul de via al sistemelor informatice. Ciclul de via al unui sistem informatic este un proces logic prin care analitii de sistem, inginerii software, programatorii de aplicaii i utilizatorii finali construiesc sistemul informatic pentru a rspunde cerinelor informaionale ale beneficiarului [x4]. Ciclul de via al unui sistem informatic ncepe cu decizia de realizare i se ncheie cnd sistemul mai face fa cerinelor. Etapele ciclului de via al unui sistem informatic sunt ilustrate n figura 7.8.

1. Elaborarea temei de realizare (Strategia de planificare a proiectului)

6. Exploatarea, ntreinerea i dezvoltarea sistemului

2. Studiul i analiza sistemului existent

5. Implementarea sistemului informatic

3. Proiectarea sistemului informatic

4. Realizarea sistemului informaticFig. 7.8. Etapele ciclului de via al unui ssitem informatic. Sursa: [x4], pag. 34.

118