CAP DOSC CCF EP3 (Durée : 3h00) – Session 2014

NOM : Prénom :

Vérifiez que ce fascicule comporte 25 pages

ATTENTION : vous devez rendre l'ensemble de ce fascicule à la fin de l'épreuve dans l’ordre des pages.

Dossier 1 (Temps indicatif : 1h00)

Travail Documentsà rendre Barème

Travail 1Compléter la feuille de route R 1.1 /12 points

Travail 2Compléter le bordereau de livraison de suivi de livraison R 1.2 /8 points

Travail 3Compléter le compte rendu de livraison R 1.3 /6 points

Travail 4Compléter la fiche démarche relation Clients R 1.4 /6 points

Dossier 2 (Temps indicatif : 0h30)

Travail Documents BarèmeTravail 1Lister les responsabilités du conducteur dans l'accident et les éventuelles autres irrégularités qu'il a pu commettre.Préciser les comportements attendus, en les justifiant.

R 2.1 /10 points

Travail 2Compléter le constat amiable d'accident R 2.2 /13 points

Travail 3Cocher les documents et objets à présenter lors d'un contrôle de police.

R 2.3 /9 points

Dossier 3 (Temps indicatif : 1h00)

Travail Documents Barème

PSE /20 points

Dossier 4 (Temps indicatif : 0h30)

Travail Documents Barème

Economie/Droit /16 points

TOTAL SUR 100 /100

TOTAL SUR 20 /20

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MISE EN SITUATION

Vous êtes en période d’essai, employé (e) en qualité d’opérateur livreur au sein de l’entrepôt BUROPLUS situé 12 rue Raoul Servan à Lyon.

Raison sociale : BUROPLUS

Siège social : 5, rue Paul Bert69003 Lyon

Entrepôt : 12, rue Raoul Servant69007 Lyon

Tél : 04 78 72 42 69Mail : Buroplus@laposte.net

Site internet : www.buroplus.com

Forme juridique : S.A.SActivité : Distribution matériel de

bureau et vente d’emballages

RCS LYONB 332 468 719SIRET 332 468 719 00015CODE NAF 8810A

Effectifs : 9 personnesP.D.G. : M. DEVOUEL

Cette entreprise reçoit des fournitures de bureau et des emballages, effectue un contrôle quantitatif et qualitatif, met en stock et prépare pour ses clients des commandes qu’elle livre.Ses clients sont principalement des administrations, des organismes financiers et des grandes entreprises de la région.Vous êtes rattaché(e) au service des expéditions sous l’autorité de votre tuteur M.LECOUAC et vous devez effectuer différentes missions.Chaque fois que vous intervenez, ne mettez pas votre nom mais utilisez la mention stagiaire.

ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE BUROPLUS

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P.D.G.DE VOUELResponsable réceptionMme JULIECaristeMme. PARISRéceptionnaireM. MANSARDResponsable préparation de commandesM. DURANDPréparateurMme PRADELLEPréparateurM. ABDELResponsable expéditionM. LECOUACAgent de quaiM. GAULINEStagiaire

DOSSIER 1 :

1 ère partie

Ce matin départ à 8h00, vous avez plusieurs commandes à livrer. Votre responsable Monsieur LECOUAC a commencé à compléter la feuille de route mais n’a pas pu la terminer à cause d’un accident survenu à un cariste. Il vous remet le fichier clients de la zone Lyon-Villeurbanne (Annexe A1), le plan de la zone (Annexe A2) ainsi que la feuille de route (Document R1.1) qu’il vous demande de vérifier et de compléter. Avant de vous laisser travailler seul, il vous transmet une information importante :« Les colis contre-remboursement ne sont laissés au client que s’il règle la somme due au moment de la livraison »

Travail à faire   :

Sur le DOCUMENT R 1.1

Vérifier les informations notées par M.LECOUAC sur la feuille de route.

Corriger les éventuelles erreurs.

Compléter la feuille de route de la journée du 21/06.

ATTENTION : Vous partez à 8h00 de l’entrepôt BURO + pour rejoindre votre 1er client (CHACOIN) que vous quittez à 8h40.

Sur le DOCUMENT R 1.2

Compléter le bordereau de suivi des livraisons dans l’ordre de votre tournée.

Sur le DOCUMENT R 1.3

En fin de tournée, vous complétez le compte rendu de livraison. Le réceptionnaire de la société Calpinage ne vous a pas remis la somme que vous lui réclamiez lors de la livraison : il n’a pas été informé de votre passage. Il vous a demandé de représenter les colis le 22/06.

2 ème partie

Lors de votre tournée, M. BARHATI, responsable commercial chez Laps vous interroge sur l’envoi de tablettes tactiles dans un pays du Maghreb. Ces produits sont fragiles et nécessitent un emballage approprié. Il vous demande conseil sur le choix de l’emballage et des protections nécessaires. Les colis devront voyager par camion et bateau.

Sur le DOCUMENT R 1.4

Compléter la fiche démarche relation clients, en listant les questions (4 minimum) vous permettant d’identifier les besoins du client et en effectuant des propositions afin de répondre à sa demande ;

En vous appuyant sur l’extrait de catalogue (annexe A3), vous devez lui proposer l’emballage et une protection permettant de sécuriser le transport de ces tablettes.

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Annexe A1 : Fichier clients Lyon-VilleurbanneFICHE CLIENTS LYON-VILLEURBANNE

NOM Adresse Condition de livraison

Bon de livraison

Nombre de colispréparés

Date de livraison Paiement

ChacoinPlace de la Bourse69002 LyonTél : 04 78 74 51 47

N° 14325 3 21/06

BoursaujobPlace A Briand69003 LyonTél : 04 72 58 95 14

Envoi contre-remboursement N° 14332 1 21/06 58,50 €

Boursaujob Place A Briand69003 Lyon

Envoi contre-remboursement N° 14345 2 25/06 114,42 €

Crédit Lyon129 rue Servient69003 LyonTél : 04 78 36 95 53

N° 14352 10 21/06

Finac Bellecour

24 place Bellecour69002 Lyon

Livraison avant 9h00 N° 14356 5 21/06

Crédit Lyon129 rue Servient69003 LyonTél : 04 78 65 23 89

N° 14366 9 26/06

Rectoly92 rue de Marseille69007 LyonTél : 04 72 12 21 31

Livraison après 11h30 N° 14369 4 21/06

Laps5 Cours Tolstoï69100 VilleurbanneTél : 04 72 25 52 85

Livraison avant 10h00 N° 14375 7 21/06

Finac Bellecour

24 rue de la République69002 LyonTél : 04 78 78 87 98

N° 14381 5 24/06

Calpinage125 Av. Félix Faure69003 LyonTél : 04 78 54 45 65

Envoi contre-remboursement N° 14383 2 21/06 63,31 €

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Annexe A2 : Plan de la zone LYON-VILLEURBANNE

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1

Annexe A3   : Extrait du catalogue

Numéro Emballage ou protection Caractéristiques

1

Caisse carton simple cannelure Pour l'expédition de produits peu fragiles, légers ou porteurs (qui supportent seuls la charge de l'empilement : livres, pots de peinture, etc.). Qualité kraft : bonne résistance à l'éclatement, à la compression verticale, à l'humidité et aux écarts de température.

2

Caisse carton double cannelure Pour l'expédition de produits lourds et fragiles ou non porteurs (le carton doit supporter seul la charge, les contraintes, etc.). Caisse carton qualité kraft : bonne résistance à l'éclatement, à la compression verticale, à l'humidité et aux écarts de température.

3Caisse américaine triple cannelure Excellente résistance au gerbage, aux changements de température et aux chocs. Indispensables pour les expéditions lointaines et le stockage précaire de produits fragiles ou lourds. Très utilisées pour l'exportation.

4Protections en carton - Cornières en carton rigideSolides et antichoc, elles permettent de rigidifier les emballages, protéger les arêtes, solidariser les assemblages et assurent une résistance à l’écrasement et au gerbage.

5Papier kraft recycléPapier haute résistance assurant une bonne protection pour l’emballage de vos colis.

6

Films à bulles Ø 10 mm Qualité standard pour envelopper et protéger tous vos produits courantsSouples et légers, ils enveloppent et protègent les produits de toutes formes. Absorbent les chocs et protègent aussi vos produits de l’humidité et de la poussière.

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DOCUMENT R1.1 : Feuille de route (à rendre)

FEUILLE DE ROUTENom du préparateur :Mme PRADELLE

Zone : Date :

Clients N° de bon de livraison

Nombre de colis

chargésObservations

Chacoin N° 14325 3

Boursaujob N° 14345 2

TOTAL des colis chargés

NOM du livreur : Date :

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DOCUMENT R 1.2 : Bordereau de suivi de livraison (à rendre)

Bordereau de suivi de livraison

Nom du livreur : Zone : Date :

N° d’ordre Nom du client Adresse Nombre de colis

Somme à encaisser

Heure de passage

Signature client

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DOCUMENT R 1.3 : Compte rendu de livraison (à rendre)

A remplir uniquement pour les clients faisant l’objet d’un contre-remboursement. Si un client n’a pas versé la somme due, notez en observation l’action que vous avez menée.

COMPTE RENDU DE LIVRAISON

Zone : Date :

Détail des encaissements :

Clients N° bon de livraison

Somme à encaisser

Somme encaissée

TOTAL :

Nom du livreur :

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DOCUMENT R 1.4 : Fiche démarche relation client

Nom du client : Adresse :

N° de tél :Personne rencontrée : Fonction :

Nom du livreur : Zone : Date :

Exposez les informations recueillies auprès du client :

Liste des questions à poser au client pour découvrir ses besoins :

Choix de l’emballage pour le transport :

Nouveau contact prévu le : Ne pas remplir

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Emballage Protection

Numéros

DOSSIER 2 :

COMPORTEMENT ROUTIER

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DOSSIER 2 : COMPORTEMENT ROUTIER

MISE EN SITUATION

Ce matin, votre Responsable Monsieur DURAND vous place sur une tournée réservée aux livraisons urgentes. En effet, certains clients, en ville, peuvent être livrés dans un délai de 2 heures suivant leur commande.

Il s’agit de petites fournitures de bureau. Pour cela vous utilisez un scooter. Ceci permet de circuler plus rapidement tout en respectant le code de la route.

Monsieur DURAND vous rappelle les règles de fonctionnement des livraisons urgentes et compte sur vous pour que les clients soient satisfaits.

A 9h30, une commande de la société « IMPRIM » arrive. Vous devrez livrer avant 11 heures 30 au plus tard plusieurs cartouches d’encre.

A 9h45, le magasin vous informe que la commande est en cours de préparation. Vous vérifiez l’état du scooter, tout est en ordre.Par contre, vous avez fait la fête la veille. Vous manquez de sommeil. Vous ne vous sentez pas en grande forme.Vous vous habillez avec la tenue de l’entreprise et vous préparez votre casque et vos gants.

A 10h30, la commande vous est donnée. Vous chargez votre scooter. Vous rangez des cartouches dans le coffre à l’arrière du scooter et d’autres dans la sacoche avant dont vous rabattez le couvercle sans l’attacher avec les sangles.

A 10h35, vous sortez avec votre scooter, il pleut. Vous décidez de vous habiller avec les vêtements de pluie et de changer de chaussures.

A 10h45, vous quittez l’entreprise, la route est glissante.

A 11h05, vous vous engagez sur la rue Baraban à Villeurbanne qui mène chez le client. Il pleut de plus en plus fort. Vous regardez l’heure, vous êtes dans les temps. Une voiture vous précède, vous décidez de la suivre.

A 11h15, vous avez du mal à vous concentrer, vous êtes fatigué. Tout à coup, vous remarquez que le conducteur du véhicule devant vous a mis son clignotant pour tourner à gauche et qu’il freine. Trop tard, vous suivez de trop près. Vous percutez le véhicule.

La roue avant du scooter reste bloquée sous le pare choc de la voiture. Sous le choc, les cartouches placées à l’avant tombent sur la chaussée.

Vous n’avez rien. Le chauffeur de la voiture, Monsieur PRUDENT vient à votre rencontre et demande de vos nouvelles.

La roue et les fourches avant du scooter sont pliées. Les clignotants et le phare avant sont cassés. Le pare choc de la voiture est enfoncé et la peinture à l’arrière du véhicule est rayée. Les cartouches tombées prennent la pluie.

Il n'y a pas de témoins oculaires.

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DOCUMENT R2-1

Lister les responsabilités du conducteur du scooteur dans l'accident et les éventuelles autres irrégularités qu'il a pu commettre. Préciser les comportements attendus, en les justifiant.

Responsabilités du conducteur dans l'accident

Comportements à risque

Comportements attendus

DOCUMENT R2-2

Compléter le constat amiable d'accident avec les éléments que vous avez en votre possession et les annotations ci-dessous

Rappel : si vous devez indiquer votre nom, écrivez stagiaire. Vos données personnelles ne sont pas à indiquer

Attention pour :

Véhicule A, ne pas remplir la partie 7 « véhicule » ne pas remplir la partie 8 « société d’assurance »

Véhicule B : ne rien remplir

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DOCUMENT R2-3

Cocher les documents et objets présentés lors d'un contrôle de police si vous êtes au volant d’une voiture ?

r Certificat d’immatriculation (Carte grise)

r Attestation d’assurance

r Vignette antipollution

r Vignette d’assurance

r Carnet d'entretien du véhicule

r Boîte d’ampoules

r Mode d’emploi du véhicule

r Mode d’emploi pour changer une ampoule

r Gilet de sécurité retro réfléchissant et triangle.

r Quittance de loyer / certificat de domicile du propriétaire

r Passeport en cours de validité

r Certificat de sécurité routière

r Certificat contrôle technique

r Lettre de voiture

r Vignette contrôle technique

r Paire de lunettes de rechange (si le conducteur porte des lunettes)

r Liste des marchandises transportées

r Bulletin d’itinéraire

r Constat amiable

r Le A à apposer à l’arrière du véhicule, si jeune conducteur (moins de 2 ans de permis).

r Facture d’essence

r Permis de conduire valide

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D OSSIER 3  :

PRÉVENTION SECURITE

ENVIRONNEMENT

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DOSSIER 3 :

PRÉVENTION SECURITE ENVIRONNEMENT

ACTIVITE 1

MISE EN SITUATION 1

Julie travaille au sein de l’entreprise « FRAIS@DOM ». Elle dispose de 45 minutes de pause pour le déjeuner. Elle peut se restaurer sur place au restaurant d’entreprise ou se réchauffer son repas constitué de plats cuisinés qu’elle apporte de chez elle. Au restaurant, il est prévu deux entrées, deux plats cuisinés avec viande ou poisson, du fromage blanc et/ou sec et des fruits et/ou pâtisserie. Aujourd’hui, elle préfère manger son repas pris à la maison : pain, saucisson, beurre, poulet rôti, riz et mousse au chocolat. Lors de la visite médicale annuelle du travail, le médecin l’a alerte sur sa prise de poids par rapport à l’année dernière.

1.1. Identifier le problème posé.

1.2. Renseigner le tableau à partir de cette situation.

Qui est concerné ?

Quelle est l’origine du problème ?

Quelles sont les conséquences ?

1.3. A partir du document ci-dessous, renseigner le tableau selon le modèle.

Le calcul de l’indice de masse corporelle (IMC)

IMC = Poids (kg) / (Taille (m)) ²

Classification IMC (Kg/m²)Maigreur < 18,5

Normal 18,5 – 24,9

Surpoids 25,0 – 29,9

Obésité 30,0 – 34,5

Obésité sévère 35,0 – 39,9

Obésité massive >ou = 40,0

Réaliser le calcul et cocher la case correspondante.Page 18 / 26

Poids(kg)

Taille (m) IMC Maigreur Normal Surpoids Obésité

Pierre 54 1,53

François 78 1,86

Julie 88 1,67

1.4. Sachant que cette surcharge pondérale peut entraîner des risques :Cocher la ou les case(s) adéquate(s)

¨ L’hypertension ¨ La perte de la perception du goût

¨ Les problèmes relationnels ¨ Les problèmes de dos et d’articulation

¨ Le diabète ¨ La constipation

¨ L’hypercholestérolémie ¨ L’excès de cholestérol

1.5. Citer au moins trois facteurs qui font varier les besoins alimentaires d’un individu

1.6. Donner trois constituants alimentaires apportant de l’énergie

1.7. Écrire trois conseils donnés par le ministère de la santé lors des campagnes de lutte contre les maladies nutritionnelles.

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ACTIVITE 2

MISE EN SITUATION 2

Julie vient d’obtenir un C.D.I. Sa rémunération sera de 1 300 €, son loyer de 330 €, l’E.D.F. 32 €, l’eau 15 €, le téléphone 25 €, la taxe d’habitation 105 €, l’alimentation 325 €, les loisirs 55 €, l’hygiène et la santé 18 €, l’habillement 105 €, les frais d’équipement 50 €. Toutes les sommes sont mensuelles.

2.1. Établir son budget mensuel ci-dessous :

BUDGET

RECETTES DEPENSES

TOTAL RECETTES : TOTAL DEPENSES :

EPARGNE =

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2.2. Ce budget est-il ? Cocher la case exacte.

¨ Excédentaire ¨ Equilibré ¨ Déficitaire

Justifier votre réponse

ACTIVITE 3

MISE EN SITUATION 3

Après avoir réalisé plusieurs livraisons, Julie se plaint d’une douleur à l’épaule. Elle le signale à Monsieur LOGIC et se rend chez son médecin. Elle apprend qu’elle souffre d’une tendinite à l’épaule. Il s’agit de Troubles Musculo-Squelettiques (TMS) liés à la position qu’elle a pour charger et décharger la marchandise et à la répétition de ces tâches.

Le médecin explique que de nombreux TMS sont déclarés chaque année et causent de nombreux arrêts de travail.

L’entreprise « FRAIS@DOM » organise chaque année des formations indiquant comment aborder son travail pour éviter les TMS et d’autres pathologies et donne régulièrement les gestes à aborder aux salariés, par exemple : les positions-clés : chevalier servant, fente avant, les appuis : mains, genoux et bassin, soulever une charge : fléchir les jambes avec les pieds écartés stables au sol, charge près du corps et pousser sur les jambes pour lever.

Ces consignes ne sont toujours pas respectées par le personnel et se propose de sensibiliser le CHSCT pour une meilleure prise en charge par le personnel.

3.1. Suite à cette formation, proposer quelques améliorations possibles.

Causes de la tendinite Indiquez deux mesures de prévention par cause

Tâches répétitives

Soulever une charge

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3.2. Relier les démarches à effectuer en cas d’une maladie professionnelle

EMPLOYEUR

Informer ou faire informer son employeur dans les 24 heures qui suivent l’accident.

Remettre une feuille d’accident du travail à la victime lui permettant de se faire soigner sans faire l’avance des frais.

Déclarer l’accident dans les 48 heures par lettre recommandée avec accusé de réception à la CPAM dont dépend la victime et adresser une attestation de salaire.

Faire établir par un médecin un certificat médical initial indiquant son état et les conséquences de l’accident.

Adresser le certificat d’arrêt de travail à son employeur en cas d’arrêt de travail.

SALARIÉ

Déclarer sa maladie professionnelle à la Caisse primaire d’assurance maladie dans les 15 jours qui suivent la cessation de travail ou la constatation de la maladie à l’aide d’un imprimé spécial et joindre deux exemplaires du certificat médical.

ACTIVITE 4

MISE EN SITUATION 4

Julie doit dans son activité professionnelle connaître certains pictogrammes.

4.1. Donner la signification des trois pictogrammes présentés ci-dessous ?

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D OSSIER 4  :

ECONOMIE

DROIT

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DOSSIER 4

ECONOMIE - DROIT

ACTIVITE 1 : DROIT

Acheter sur internet en toute sécurité

"Réagissez rapidement en cas de litige"

Quelle que soit la nature du litige, le vendeur est responsable. Si vous achetez sur une market place, il s’agira du vendeur final, et non de l’hébergeur de la boutique. Mais vous devez agir dans un certain délai pour que votre réclamation soit recevable.

L’article commandé ne vous a pas été livré : Après 7 jours de retard par rapport à la date de livraison indiquée lors de la commande, vous pouvez en demander le remboursement, ou à ne pas être débité si la somme n’a pas encore été prélevée.

L’article livré n’est pas conforme à la commande. : Vous avez 72 heures à compter de sa réception pour faire jouer la garantie légale de conformité, en émettant des réserves au vendeur par courrier recommandé. Ce défaut de conformité peut être évoqué dans plusieurs cas: appareil sans fil fonctionnant, en fait, sur secteur, erreur de couleur pour un vêtement… Vous ne pourrez vous faire rembourser que si le remplacement ou la réparation sont impossibles. Passé le délai de 72 heures, vous avez 2 ans pour évoquer un vice caché (impossible à détecter à l’origine).

Pascal FrasnettiLE PARTICULIER N° 1091 - décembre 2013

A partir de l’article ci-dessus, répondre aux questions suivantes   :

1.1. En cas de non livraison d’un bien acheté sur internet, à partir de quand peut-on demander le remboursement du bien ?

1.2. Quel est l’intérêt de connaître la date de livraison ?

1.3. Sous quelle forme doivent se faire les réserves lorsqu’un article n’est pas conforme à la commande ?

1.4. Après le délai de 72 heures, que peut-on évoquer ?

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ACTIVITE 2 : ECONOMIE

L’impôt sur le revenu permet de collecter 60 milliards d’euros.

Comment les impôts sont répartisUn total de 571,9 milliards d’euros. C’est la somme payée par les ménages et les entreprises au titre des divers impôts en 2012, selon l’insee. Sans surprise, c’est la TVA, avec près de 142,5 milliards d’euros de recettes, qui rapporte le plus. Cette taxe, instaurée en 1954, participe au financement des quelque 300 milliards d’euros de dépenses de l’Etat à travers les politiques publiques comme l’emploi, l’éducation, la justice, la défense... Et le rendement de la TVA qui touche tous les consommateurs devrait encore progresser de six milliards d’euros dès l’an prochain avec le passage de 19,6% à 20% du taux principal et

de 7% à 10% pour le taux intermédiaire.Née en 1991, la contribution sociale généralisée (CSG), qui finance la Sécurité sociale, rapporte aussi très gros : 90 milliards d’euros. Elle touche tous les revenus, aussi bien d’activité (salaires) que de remplacement (chômage, retraite, etc.), mais aussi le capital. La CSG dépasse de loin l’impôt sur le revenu payé par la moitié des 36 millions de ménages. Mité par les niches, lui n’a permis de récupérer « que » 60 milliards d’euros. C’est un peu mieux que les 42 milliards d’euros obtenus grâce à l’impôt sur les sociétés. M.B.

20 minutes – 29/11/2013

A partir de l’article ci-dessus, répondre aux questions suivantes :

2.1. Quel impôt rapporte le plus à l’Etat ?

2.2. A quelles dépenses cet impôt est-il destiné ?

2.3. Qui est concerné par cet impôt ?

2.4. Quels sont les revenus touchés par la CSG ?

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ACTIVITE 3 : Q.C.M. (Cocher la bonne réponse)

3.1. Le SMIC c’est :

r le salaire minimum intérieur collectif

r le salaire minimum interprofessionnel de croissance

r le salaire minimum d’insertion de croissance

3.2. Le règlement intérieur est :

r élaboré par le chef d’entreprise

r élaboré par le chef d’entreprise et les représentants du personnel

r élaboré par le chef d’entreprise et l’Inspection du travail

3.3. Les besoins secondaires :

r sont indispensables à l’être humain

r ne sont pas indispensables à l’être humain

r ne sont que des services non marchands

3.4. La consommation c’est :

r la part du revenu des ménages consacrée à la nourriture

r la destruction d’un bien ou d’un service

r la part du revenu des ménages destinée aux services non marchands

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