SITUACIÓN DE ESTUDIO DE LOSFUNDAMENTOS DE LA

PROSPECTIVA DE MOVILNET

Elaborado por: Ing. Denis Romero

Master: MBA Marketing

Materia: Interpretando el futuro (Prospectiva)

Profesor: Saturno Silva

Febrero de 2015

Situación de Estudio

1. Indique el nombre de la empresa, misión y visión.

Nombre de la empresa: Telecomunicaciones Movilnet, C.A.

Misión: Cantv y sus filiales, empresa estratégica, rentable y socialista del

Estado venezolano, contribuye en colectivo a garantizar al país su derecho a

la comunicación.

Visión: Somos la empresa estratégica del estado venezolano operadora y

proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática,

corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el

poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad,

eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo,

contribuyendo a la suprema felicidad social.

Caso de estudio: Movilnet ofrece el servicio de telefónica celular 3G y 2G para

las tecnologías CDMA y GSM, en la modalidad de voz, sms, mms, internet web

y wap. Movilnet se enorgullece de contar con una cobertura muy amplia a nivel

nacional ofreciendo así este servicio en las regiones más rurales de Venezuela,

es por ello que esta empresa es la que posee mayor cantidad de usuarios

prepagos de las tres telefónicas en Venezuela.

Problema: La empresa a pesar de ser del estado se está viendo afectada por

la economía actual, ya que para poder ofrecer cada vez un mejor servicio y

mantener lo que ya se tiene, se le deben pagar e invertir en nuevos equipos,

la mayoría de las empresas que nos proveen no están en el país y el pago es

en dólares, y la empresa por ser del estado no genera ingresos en esta

moneda extranjera.

El estado da una cierta cantidad de dinero destinada a estos proyectos

pero al no contar con una economía estable la cantidad de dólares a pagar a

cambio de bolívares varía muy drásticamente cada año, lo que hace que no

se pueda arropar todos los proyectos estimados.

Decisión: dar cobertura solo aquellos nuevos proyectos primordiales que no

generen grandes molestias en la población y el mantenimiento de los equipos

que ya se tienen será trabajo de los ingenieros internos el mantenerlos sin

ayuda de las empresas proveedoras.

2. Posicionamiento internacional:

Tendencias globales: Movilnet no posee tendencias a expandirse a

nivel mundial, podríamos decir que la mira que tiene es solo a la

mejora de los equipos que posee actualmente a nivel nacional.

Fuerzas de cambio: la tecnología nos ayuda a ser fuerzas de cambio

para hacer de Venezuela un país con mejor país, pienso que el avance

tan rápido que tiene la tecnología debe ser utilizado para mejorar

nuestro ambiente diario.

Tecnologías emergentes: el ser humano siempre ha tenido la

necesidad de comunicarse y es por ello que Movilnet se encuentra a la

vanguardia de la tecnología de las telecomunicaciones a nivel mundial,

se desarrollan nuevos y muy grandes proyectos de expandir a un más

nuestra huella tecnológica, esto por la necesidad que tiene el

Venezolano de estar cada vez más comunicado.

Uno de los proyectos que se tiene en desarrollo es LTE ya que en

el futuro va a ser totalmente en internet, esta tendencia ya se nota en

los países desarrollados.

Tendencias Sociales: es la primera empresa de telecomunicaciones

en Venezuela que tiene como objetivo fundamental fomentar la

inclusión social y la disminución de la brecha al acceso de tecnologías

digitales, facilitando así el alcance de todos a los servicios de

telecomunicaciones en los lugares más remotos.

3. Identifique el posicionamiento nacional, regional y local (mirar hacia adentro). 

Los avances tecnológicos, nos proporcionan gran variedad de opciones en

cuanto a lo que es el futuro de las telecomunicaciones, en Venezuela, la

innovaciones en la telefonía móvil ha traído cambios drásticos, el celular o

teléfono móvil, no sólo funciona para comunicarse por voz si no por internet,

abriendo un mundo infinito de comunicación a nivel mundial.

A pesar de los problemas económica de Venezuela, la población quiere

estar cada vez más comunicada e informada, y estar a la par de la moda

tecnológica, es por ello que la demanda de un mejor servicio es tan

importante, debido a que los dispositivos móviles cada vez son más

inteligentes y requieren de una mayor tecnología.

4. Actitud prospectiva de la gerencia, personal y demás actores relacionados  al caso de estudio. 

Por lo antes indicado en el caso de estudio de la empresa del estado

Telecomunicaciones Movilnet C.A, la escasez de los pagos a los proveedores

de nuevas tecnologías, la gerencia y demás personal (Actores) que

laboramos en la empresa; los ingenieros optamos por dar mantenimiento a los

equipos guiándonos por medio de manuales dados con anterioridad por estas

empresas proveedoras de servicio. Este se puede mantener siempre y

cuando las fallas sean sencillas y no sea un daño masivo de un equipo.

5. Seleccione y aplique 1 o más Técnica(s) prospectiva, y muestre los resultados obtenidos.

Variables a estudiar:

a) Administrativa: pagos y cobros.

b) Político/Administrativa: ofrecer directamente el servicio y sus

mejoras.

c) Político/Legal/Económica: Adquisición de Divisas para el pago de

los proveedores y mejoras de proyecto.

d) Económica: Recursos Financieros para la adquisición de divisas,

los cuales deberán ser procedentes de la rentabilidad del negocio.

e) Social/Tecnológica: Consolidación en el mercado y perpetuación

en el tiempo.

Elaborar escenarios por variables (tendencial, más probable, deseable).

Escenario #1 (Tendencial o Base): Los cobros y pagos de los usuarios por el servicio dado son tan bajos

que no logra cubrir la demanda para poder pagar los servicios y equipos

que mejoran el servicio, lo que ocasiona la insatisfacción de las demanda

de los clientes y ventas bajas para cubrir los costos.

Escenario #2 (Deseable u optimista): Subir un poco los precios y lograr cubrir con estos los costos de los

servicios de mantenimiento de los equipos y proyectos de mejora que tiene

la empresa en miras, y con esto satisfacer demandas de los clientes.

Escenario #3 (Más Probable o pesimista): Lograr el pago a los proveedores del mantenimiento de los equipos y los

pagos de los nuevos equipos para mejoras de los servicios y este solo se

cumple si se logra un acuerdo con el control cambiario del estado para

lograr un pago en una fecha rápida y efectiva a estas empresas.

Técnica prospectiva (MICMAC)

Es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva, Ofrece la

posibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona

todos sus elementos constitutivos. MICMAC significa Matriz de Impactos

Cruzados-Multiplicación Aplicada a una Clasificación.

Gráfico de influencias directas: Describen las relaciones directas entre las

variables definidas en el sistema

Descripción de los resultados de la técnica:

Para Telecomunicaciones Movilnet representa de vital importancia las

variables: BsF (ingreso y capital de la empresa), $ (recursos en $), RH

(recursos humanos) y FP (formación de personal) siendo éstas las más

dependientes y sensibles. Están íntimamente relacionadas, los ingresos

afectan de manera directa tanto al personal de RH así como también el

adiestramiento al capital humano, un descenso en los ingresos afectaría de

manera súbita a éstas dos últimas variables. No obstante, el contar con menos

capital humano y menos adiestramiento afectaría la calidad de servicio,

pudiendo afectar de manera crítica nuestros ingresos. Por lo cual, se concluye

que determinan el funcionamiento de nuestra organización.

6. Mapa prospectivo

Conclusiones

Por medio de la aplicación del estudio prospectivo, es una manera de

conocer e identificar la situación real de los problemas y conflictos de la

empresa, y aun que ningún método te puede indicar el futuro exacto de una

empresa te puede ayudar a identificar aquellas amenazas ya sean internas o

externas de la empresa que ayudara a la organización a su mejor

desempeño, en el medio donde se desempeña, lamentablemente en

Venezuela hay muchos factores externos como lo económico que influye en

las empresas y hasta que este no se estabilice no se lograra una estabilidad.