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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
“SITUACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
SOCIAL EN MÉXICO”
PRESENTA:
NORMA TERESA PORRAS CRUZ
DIRECTOR DE TESIS:
DR. JUAN IGNACIO REYES GARCÍA
MÉXICO, D.F. JUNIO 2014
T E S I S
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN
iii
Agradecimientos
Le agradezco a Dios por haberme acompañado y guiado a lo largo de mi camino por la
maestría, por darme fortaleza en momentos de debilidad, por permitirme tener una vida
rodeada de personas que me aman y me dan apoyo incondicional y por todas esas
situaciones que, de manera inexplicable, han sido parte del camino que he recorrido.
Le doy gracias a mis padres Hortensia y Juan por apoyarme en todo momento, por
inculcarme los valores que han hecho de mí una mujer de bien, por ser la luz que guía
mi camino, pero sobre todo, porque nunca han escatimado esfuerzos para formarme. A
ellos, mis más grandes amores, quiero decirles que jamás podré pagarles, ni aún con las
riquezas más grandes del mundo, todo lo que han hecho por mí.
También agradezco a mis hermanas Nelly, Nancy y Mimi, quienes aguantaron mis
malos momentos, me escucharon en aquellos períodos de estrés y me dieron palabras de
aliento para seguir adelante. A mis “chamaquitas” hermosas les agradezco todas esas
alegrías que amenizaron mis días de arduo trabajo durante mi estancia en la maestría.
A mi flaco, quien ha sido parte de todo este proceso de aprendizaje, porque me ha llenado
de amor y atenciones en todo momento, porque aún en momentos difíciles me saca una
sonrisa y con su compañía la tristeza se convierte en alegría.
A Vicky, por compartir todas mis alegrías, mis tristezas, mis enojos, mis
frustraciones… en pocas palabras, por ser mi amiga incondicional.
iv
A mi Director de tesis el Dr. Juan Ignacio Reyes García, por todo su esfuerzo y
dedicación, porque compartió conmigo sus conocimientos, su experiencia, su paciencia y
su pasión por la investigación.
A los integrantes de mi Comité, porque con sus conocimientos contribuyeron a la mejora
de este trabajo de investigación.
A la UPIICSA, por ser de una vez más mi casa de estudios y quien ha sido sede de
grandes momentos en mi vida, tanto profesionales como personales.
Y, finalmente y no por ello menos importantes, a todas aquellas personas que de
manera directa o indirecta han sido parte de esta etapa de mi vida y que sin su granito
de arena no hubiese sido posible concluir el ciclo.
“Quien con monstruos lucha cuide de convertirse a su vez en monstruo.
Cuando miras largo tiempo a un abismo, el abismo también mira dentro de ti.”
- Friedrich Nietzsche
ÍNDICE
v
Índice
Pág.
Índice v
Índice de tablas viii
Índice de diagramas, gráficas y figuras ix
Resumen x
Abstract xi
Introducción xii
Capítulo 1. Responsabilidad Social Empresarial 1 1.1 Origen de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) 1 1.2 ¿Qué es la Responsabilidad Social? 5 1.3 Pacto Mundial 6
1.3.1 Antecedentes 6
1.3.2 Los diez principios 7
1.3.3 Implementación y compromiso 8
1.3.4 Comunicación de progreso 10
1.3.5 Participación de organizaciones sin actividad empresarial 10
1.3.6 Red del Pacto Mundial México 10
1.4 Libro verde 12
1.4.1 Antecedentes 12
1.4.2 Objetivo 13
1.4.3 Responsabilidad Social de las empresas: dimensión interna 13
1.4.4 Responsabilidad Social de las empresas: dimensión externa 15
1.4.5 Informes y auditorías sobre la responsabilidad social 18
1.5 Líneas directrices de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) para empresas multinacionales
19
1.5.1 Principios generales 19 1.5.2 Divulgación de información 21 1.5.3 Derechos Humanos 22 1.5.4 Empleo y relaciones laborales 22 1.5.5 Medio ambiente 23 1.5.6 Lucha contra la corrupción, las peticiones de soborno y otras
formas de extorsión 23
1.5.7 Intereses de los consumidores 24 1.5.8 Ciencia y tecnología 24 1.5.9 Competencia 24 1.5.10 Cuestiones tributarias 25
1.6 Norma SA8000 25 1.6.1 Generalidades 25 1.6.2 Requerimientos de Responsabilidad Social 25
ÍNDICE
vi
Índice
Pág. 1.7 Norma ISO 26000 Responsabilidad Social 26
1.7.1 Principios de la Responsabilidad Social 29 1.7.2 Materias fundamentales de Responsabilidad Social 30
1.8 Global Reporting Initiative (GRI) 31 1.8.1 Indicadores del GRI 32 1.8.1.1 Indicadores de desempeño económico 32 1.8.1.2 Indicadores de desempeño ambiental 33 1.8.1.3 Indicadores de desempeño en derechos humanos 33 1.8.1.4 Indicadores de desempeño en responsabilidad sobre productos 34 1.8.1.5 Indicadores de desempeño en prácticas laborales y trabajo
digno 34
1.8.1.6 Indicadores de desempeño social 35 1.9 Creación de valor compartido 35
1.9.1 Formas de crear valor compartido 35 1.9.2 ¿Cómo crear valor compartido? 39 1.9.3 La próxima evolución del capitalismo 40
Capítulo 2. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en México 41 2.1 Desarrollo de la RSE en México 41 2.2 ¿Qué es el Centro Mexicano para la Filantropía A.C.? 42
2.2.1 Misión 42 2.2.2 Compromisos institucionales 43 2.2.3 Principios institucionales 43
2.3 ¿Qué es la Alianza de Responsabilidad Social Empresarial? 43 2.4 Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) 44
2.4.1 Decálogo de la Empresa Socialmente Responsable 44 2.5 Proceso para obtener el distintivo ESR otorgado por el Cemefi 45
2.5.1 Requisitos 45 2.5.2 Cuotas de inscripción 46 2.5.3 Inscripción al proceso 47 2.5.4 Cuestionario de autodiagnóstico 48
2.5.4.1 Rubros evaluados 49 2.5.5 Criterios para otorgar el Distintivo ESR 50 2.5.6 Comunicación de resultados 50 2.5.7 Vigencia del Distintivo ESR 50 2.5.8 Beneficios y obligaciones 50 2.5.9 Diagrama de flujo del proceso 51
2.6 Empresas con Responsabilidad Social establecidas en México 55
Capítulo 3. Panorama actual de la Responsabilidad Social en México 58 3.1 Situación vigente de la Responsabilidad Social en el caso específico
de empresas constructoras con Distintivo ESR 58
3.2 Tropiezos o apariencias 62 3.3 El lado oculto de la Responsabilidad Social Empresarial 69
ÍNDICE
vii
Índice
Pág.
Capítulo 4. Perspectivas de la Responsabilidad Social en México 75
4.1 Tendencias: expertos y estudios 75
4.2 ¿Obligatoriedad como factor determinante? 79
4.3 ¿La Responsabilidad Social Empresarial se va o se queda? 81
Conclusiones 84
Bibliografía 87
Apéndice I Directrices de la OCDE
Apéndice II Requerimientos de Responsabilidad Social de la Norma SA8000
Apéndice III Puntos relevantes de la Norma ISO 26000:2010
Apéndice IV Indicadores del GRI
Apéndice V Empresas con el Distintivo ESR 2013
ÍNDICE
viii
Índice de tablas
Pág.
Tabla 1 Diez principios del Pacto Mundial 8
Tabla 2 Programas que ofrece el Pacto Mundial 9
Tabla 3 Objetivos de la Red del Pacto Mundial México 11
Tabla 4 Comité del Pacto Mundial y Aliados 12
Tabla 5 Capítulos de la norma ISO 26000 28
Tabla 6 Descripción de los principios de la responsabilidad social establecidos en la norma ISO 26000
29
Tabla 7 Diferencias entre el valor compartido y la responsabilidad social corporativa
40
Tabla 8 Desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial en México 41
Tabla 9 Clasificación de las empresas de acuerdo al número de empleados 46
Tabla 10 Cuotas de inscripción para empresas grandes 46
Tabla 11 Cuotas de inscripción para empresas micro, pequeñas y medianas 47
Tabla 12 Empresas con el Distintivo ESR 2013 56
ÍNDICE
ix
Índice de diagramas, figuras y gráficas
Pág.
Diagrama 1 Representación esquemática de la norma ISO 26000 27
Figura 1 Principios de la responsabilidad social de acuerdo a la norma ISO 26000
29
Figura 2 Materias fundamentales de responsabilidad social de acuerdo a la norma ISO 26000
31
Figura 3 Diagrama de flujo del proceso de obtención del Distintivo ESR. Imagen 1 de 3
52
Figura 4 Diagrama de flujo del proceso de obtención del Distintivo ESR. Imagen 2 de 3
53
Figura 5 Diagrama de flujo del proceso de obtención del Distintivo ESR. Imagen 3 de 3
54
Gráfica 1 Empresas que han obtenido el Distintivo ESR del 2001 al 2013 55
Gráfica 2 Distintivo ESR 2013 56
Gráfica 3 Empresas con Distintivo ESR en México 59
RESUMEN
x
Resumen
Derivado de la situación mundial actual respecto a temas como medio ambiente, trabajo
infantil, derechos humanos y laborales, competencia entre empresas y derechos de los
consumidores, surge la Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa (RSE / RSC),
la cual es una ideología que pretende regular la operación de las compañías en estos
temas mediante guías o recomendaciones de índole voluntaria, publicadas por
organismos internacionales.
Derivado de lo anterior, el presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo
de conocer el estado actual de la Responsabilidad Social (RS) en México, ya que éste es
uno de los países que ha decidido promover la ideología en cuestión, dada la importancia
que se la ha dado en el ámbito internacional.
Para lo cual, de primera instancia se examinaron los documentos y las publicaciones
internacionales existentes en la materia con la finalidad de conocer los principales puntos
de cada publicación.
Seguido a esto, se hizo un análisis sobre cómo se desarrolló esta ideología en el país,
cuál es el organismo regulador en el tema, qué es el Distintivo ESR, así como su proceso
de obtención y se hizo un recuento de las empresas que en México exhiben dicho
distintivo.
Para continuar, se estudió la situación de las Empresas Socialmente Responsables (ESR)
del sector de la construcción, se examinó el comportamiento de las organizaciones que
han sido reconocidas como socialmente responsables mediante el Distintivo ESR y que
han estado involucradas en alguna situación contradictoria al distintivo que ostentan, se
muestra la “otra cara” de la RS.
Finalmente, se estudió la tendencia que presenta la ideología en cuestión considerando la
voz de los expertos en el tema, se pone en tela de juicio la voluntariedad de la doctrina
estudiada y se expone como sustituto de la RS al valor compartido debido a que se basa
en estrategias que combinan el desarrollo social y el desarrollo empresarial.
ABSTRACT
xi
Abstract
Because of the current world situation regarding issues such as environment, child labor,
human and labor rights, competition between companies and consumer rights, emerged
the Corporate Social Responsibility (CSR), which is an ideology that aims to regulate the
operation of the companies in these subjects through guides or recommendations of a
voluntary nature, published by international organizations.
Due to the above, this research work was developed with the objective of knowing the
status of Social Responsibility (SR) in Mexico, since this is one of the countries that has
decided to promote the ideology in question, because of the importance that it has in the
international field.
For which, firstly, the documents and the international publications in the field were
examined with the purpose to know the main points of each publication.
Then, was made an analysis on how this ideology has developed in the country, which is
the regulatory body on the topic, what is the distinctive ESR, as well as the process of
obtaining it and a count of the companies which boast the distinctive in Mexico.
To continue, we explored the situation of Socially Responsible Enterprises (SRE) of the
construction sector, examined the behavior of organizations that have been recognized as
socially responsible through the distinctive ESR and who have been involved in a
contradictory situation to the distinctive they flaunt, shows the "other side" of the Social
Responsibility.
Finally, we studied the trend that presents the ideology, whereas the voice of the experts
on the subject, puts under judgment the voluntary nature of the doctrine and is exposed as
a substitute of the SR the shared value owing to it is based on strategies that combine the
social and business development.
INTRODUCCIÓN
xii
Introducción
Debido a la situación mundial actual en relación a los efectos negativos del ente básico
del sistema capitalista, es decir, la organización con fines de lucro, organismos
internacionales se han dado a la tarea de elaborar directrices de operación para éstos con
la finalidad de que contribuyan al desarrollo sostenible en sus tres dimensiones:
económico, ambiental y social, dicho concepto consiste en satisfacer las necesidades
presentes sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
propias necesidades.
Dichos organismos internacionales han hecho una invitación a todos los países para que
adopten esas directrices o lineamientos de operación y, de este modo, con el trabajo en
conjunto se logre el objetivo perseguido.
México es uno de los países que han aceptado el reto, aunque ello implique que tanto las
empresas como la sociedad deban implementar nuevas prácticas de operación a
sabiendas de que éstas no tienen la madurez necesaria para comprender la importancia
del concepto en sí. Además, de acuerdo a datos publicados por el Instituto Nacional de
Estadística y Geografía (INEGI), en el último Censo Económico, en el año 2009, en el
país existen 5 millones 144 mil 56 unidades empresariales, de las cuales el 95.2% son
microempresas y el 4.3% son pequeñas empresas (INEGI, 2010); de las PyMES
existentes, el 75% fracasa en los primeros 5 años de vida por diversos problemas que al
final se ven reflejados en su rentabilidad, de acuerdo a lo informado por el Consejo
Coordinador Empresarial (CCE) (Vargas, 2013).
He aquí uno de los principales dilemas ante el que se enfrentan las firmas, ¿Operar para
ser rentables u operar siendo socialmente responsable? Es aquí cuando surge uno de los
principales problemas que enfrenta la Responsabilidad Social, organizaciones que operan
con dobles estándares, ya que éstos están determinados por los criterios de rentabilidad.
Hoy por hoy podemos observar que en nuestro país varias organizaciones ostentan el
Distintivo ESR, ya sea en sus vehículos empresariales, en su página web, en sus
anuncios publicitarios, en los empaques de sus productos, etc., es decir, vemos cómo
INTRODUCCIÓN
xiii
dichas organizaciones se esmeran por dar a conocer al público en general, que son
Empresas Socialmente Responsables, empresas que se preocupan por sus empleados,
por el medio ambiente, por su comunidad, por sus consumidores, por sus competidores, y
no sólo por generar riqueza; con la finalidad de que sea un factor decisivo al momento en
que sus clientes elijan determinado producto o servicio, y sean ellos los elegidos antes
que la competencia debido a que trabajan en pro del desarrollo sostenible.
Dado que el desarrollo sostenible se ha convertido en un tema de interés mundial, la
Responsabilidad Social Empresarial es una corriente en auge, sin embargo, en México no
se ha logrado el esfuerzo necesario que permita tener los resultados deseados y como
prueba de ello es que, aproximadamente, sólo el 0.02% de las empresas establecidas en
el país ostentan el Distintivo ESR 2013. Por lo anterior, es necesario conocer la situación
actual de la RSE en el país y así, determinar si el horizonte de esta filosofía es alentador o
deprimente.
Esta investigación permite que, tanto el público en general como los fieles seguidores y
promotores de la ideología, conozcan el panorama real de la responsabilidad social
empresarial con su característica de voluntariedad y les da una nueva perspectiva sobre
los propósitos que persiguen las firmas al intentar adoptar esta corriente, lo cual les
permite tener una opinión objetiva, basada en hechos contundentes, que les ayude a
desarrollar nuevas estrategias que impulsen el cambio verdadero, un cambio que se vea
reflejado no solo en la cantidad de empresas que exhiban el Distintivo ESR, sino en las
acciones llevadas a cabo por las empresas, acciones que hablen por si solas.
El presente trabajo está conformado por cuatro capítulos, en el primero se habla sobre los
principales escritos y publicaciones mundiales que hay sobre el tema en cuestión, también
se describen aspectos básicos de lo que es el valor compartido, como alternativa a la
RSE; en el siguiente capítulo se aborda la RSE en el ámbito nacional, desde sus inicios
hasta su auge, se habla sobre el Centro Mexicano para la Filantropía A.C. (Cemefi),
organismo encargado de reconocer a aquellas organizaciones que son socialmente
responsables y de difundir el tema, del proceso para obtener el Distintivo ESR y de las
empresas que actualmente cuentan con dicho distintivo; en el tercer capítulo se describen
de los resultados de la investigación de campo sobre las ESR del sector de la
INTRODUCCIÓN
xiv
construcción, se toca el “lado oscuro” de las empresas que ostentan ser socialmente
responsables, lado oscuro que fue descubierto y dado a conocer públicamente y,
finalmente, en el capítulo cuatro, se abordan las perspectivas de la corriente en cuestión,
según lo declarado por líderes en la materia y por lo publicado en el estudio sobre
responsabilidad social, realizado por la agencia ResponSable, la cual ofrece soluciones
integrales en la materia.
Dentro de los principales resultados, se tiene que hay una cantidad considerable de
publicaciones internacionales que abordan de alguna manera la Responsabilidad Social
Empresarial o Corporativa, mismas que fueron escritas por organismos internacionales
tales como la Organización de las Naciones Unidas (ONU), quien publicó el Pacto
Mundial; la Comisión Europea, autor del Libro Verde; la Organización para la Cooperación
y Desarrollo Económicos (OCDE) quien publicó las Líneas Directrices para Empresas
Multinacionales y; la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en
inglés), misma que elaboró la norma ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social, lo más
reciente en el tema.
No obstante, después de la investigación, tanto de campo como documental, se tiene que,
a pesar de todo el material disponible para que las compañías implementen en su
operación prácticas socialmente responsables, las firmas no han logrado adoptar
voluntariamente y por completo la filosofía, operan de acuerdo a sus intereses y
necesidades presentes, deciden cuándo iniciar y en qué momento poner fin a esas
prácticas.
Es imperante que todos trabajemos en pro del Desarrollo Sostenible, pero debido al grado
de madurez de la sociedad mexicana, no basta con dejar en un nivel de voluntariedad las
prácticas de responsabilidad corporativa, un factor clave para el éxito en este tema es la
legislación, crear leyes que exijan su cumplimiento y penalicen su inobservancia, tal vez
sea solo al inicio, hasta que se logre la sensibilización efectiva en el tema, o quizás hasta
que aparezca una nueva corriente de pensamiento que se ajuste más a las necesidades
reales de las compañías y a las de la sociedad.
CAPÍTULO 1
1
Capítulo 1. Responsabilidad Social Empresarial
En este capítulo, se presentan las generalidades de lo que es la Responsabilidad Social
Empresarial, también conocida como Responsabilidad Social Corporativa, como su
origen, concepto y/o definición, así como los diversos documentos y organizaciones que
han contribuido a la formalización de la filosofía como tal, hasta llegar a lo que es la actual
Norma ISO 26000:2010 Guía sobre Responsabilidad Social.
Por otro lado, también se abordan las corrientes que estudian el tema desde el punto de
vista de que el objetivo primordial de toda organización es crear valor para sus
accionistas, además se tienen aquellos autores que, de acuerdo a sus conjeturas, van
más allá de la responsabilidad social con la finalidad de cumplir con ambos objetivos, los
establecidos por la sociedad y aquellos definidos por los accionistas.
1.1 Origen de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Para algunos autores, la Responsabilidad Social Empresarial tuvo su inicio cerca de 1920,
cuando esta responsabilidad se reflejaba mediante prácticas filantrópicas y de caridad,
asociando estos actos al “Principio de Caridad”, el cual se refiere a que las acciones
filantrópicas de la empresa, son realizadas por la empresa no solo por su dueño.
Posteriormente, ésto se integró con el “Principio de Administración”, el cual indicaba que
se debía hacer hincapié en la gestión y administración de la RSE desde las empresas.
(Fuenzalida Montero, 2008)
De acuerdo con la Asociación Empresarial para el Desarrollo, la Responsabilidad Social
Empresarial no es un fenómeno reciente, ya que desde 1943 la empresa Jonson &
Jonson elaboró un credo en el cual se introduce una nueva filosofía industrial que define
la responsabilidad de la empresa hacia sus clientes, empleados, comunidad y públicos de
interés. Sin embargo, se considera su desarrllo a partir de los 50´s, con la publicación del
libro Social Responsibilities of the Bussinesman de Howard R. Bowen, en el año 1953. En
los años 60´s, se identifica a los empresarios Thomas Watson de IBM, David Rockefeller
del Chase Manhattan Bank entre otros, como aquellos que plantearon la idea de una
responsabilidad social. (Font Playán, Gudiño Pérez, Medina Salgado, & Sánchez
Martínez, 2010)
Para 1976, la Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo (OECD, por
sus siglas en inglés) publica la Declaration and Decisions on International Investment and
Multinational Enterprises la cual implica un compromiso político de los países
pertenecientes a la OECD a crear un entorno abierto y transparente para la inversión
internacional y fomentar la contribución positiva que las empresas multinacionales pueden
aportar al progreso económico y social.
CAPÍTULO 1
2
De acuerdo a lo planteado por B. Carroll, el debate real comenzó en 1962 con Milton
Friedman cuando dijo que las empresas tienen la responsabilidad social de generar tanto
dinero como sea posible para sus accionistas, esa es la verdadera responsabilidad social
que tienen las organizaciones.
En 1963, Joseph McGuire habló de que la responsabilidad social es ir más allá de las
responsabilidades legales y económicas de la organización. En un sentido similar, Jules
Backman dijo que ésta se refiere a los objetivos o motivos a los que se les debe dar peso
además de aquellos relacionados con el desempeño económico.
El punto de vista relacionado con las acciones voluntarias nace con Henry Manne, quien
dice que en la responsabilidad social corporativa el comportamiento de las organizaciones
debe ser voluntario.
Una de las primeras aproximaciones a la Responsabilidad Social que incluye aspectos
económicos y no económicos es la dada por el Comité de Desarrollo Económico en 1971,
y se basa en tres círculos concéntricos:
1. Círculo interno: incluye las responsabilidades básicas para una ejecución eficiente
de sus funciones económicas, productos, empleos y crecimiento económico.
2. Círculo medio: incluye la responsabilidad de ejercer sus funciones económicas con
un sentido de conciencia sobre el cambio de valores sociales y prioridades, ej.
Conservación del medio ambiente, contratación y relaciones con los empleados,
etc.
3. Círculo externo: éste se relaciona con el ambiente social y se refiere a que las
empresas deben ayudar a resolver los problemas sociales como pobreza y
deterioro urbano. (B. Carroll, 1979)
Derivado de estas corrientes, Carroll desarrolló un modelo conceptual tridimensional de
desempeño social, el cual es una herramienta que permite integrar todas las dimensiones
vislumbradas dentro del concepto de RSE en la gestión de una empresa. Las
dimensiones de dicho modelo son: la actitud de la empresa ante la responsabilidad social,
los niveles de responsabilidad social asumidos por la organización y las actividades
sociales afectadas.
Asimismo, el modelo desarrollado por Carroll, define tres dimensiones para analizar la
aproximación de las empresas al concepto de RSE, cuáles son sus motivaciones, cuáles
son sus obligaciones y sobre qué aspectos sociales pueden actuar para conseguir un
buen desempeño social.
La primera dimensión del modelo incluye las cuatro filosofías que puede adoptar la
organización cuando se enfrenta a la responsabilidad social empresarial, y cómo
responderá a las cuestiones sociales: reactiva, defensiva, acomodaticia y proactiva. Una
filosofía reactiva implica la reacción ante alguna fuerza externa que obliga a la empresa a
CAPÍTULO 1
3
realizar alguna política o acción encaminada a mejorar sus resultados sociales; la
defensiva implica el acercamiento y a las actuaciones sociales como una medida de
escape debido a las presiones de fuerzas externas a la organización; la acomodaticia es
la que adoptan las organizaciones que deciden actuar en el campo de la RSE porque
saben que existe, realizan acciones socialmente responsables porque son correctas, lo
hacen de manera voluntaria; por último, la filosofía proactiva pretende anticipar sus
estrategias de RSE, de modo que acomete políticas sociales, de gobiernos corporativos o
ecológicos que vayan más allá de los aceptados como RSE en la sociedad.
La segunda dimensión se refiere a las responsabilidades a las que ha de enfrentarse la
organización en orden de importancia: económicas (ser sostenible en términos
económicos), legales (cumplir con las regulaciones legales que le apliquen de acuerdo a
sus operaciones), éticas (cumplir con las expectativas de la sociedad y con un
comportamiento correcto) y voluntarias (filantropía, beneficios extras para sus
colaboradores, etc).
La tercera y última dimensión, se refiere a las actividades sobre las que la organización
puede actuar de manera socialmente responsable. Dichas actividades se derivan del
análisis de las actividades empresariales y de los grupos de individuos que se ven
afectados por ellas, sin embargo, éstas cambian y difieren de acuerdo a las industrias.
Esta dimensión está relacionada con los denominados stakeholders o partes interesadas
en la organización. (Balaguer Franch, Fernández Izquierdo, & Muñoz Torres, 2007)
Hacia finales de la década de los 70´s y principios de los 80´s, y como consecuencia de la
creciente importancia de la empresa dentro de su entorno, toma fuerza la doctrina relativa
a la existencia de una responsabilidad social empresarial, la cual parte del papel que la
empresa desempeña en el contexto social y del impacto de sus acciones: desde la
perspectiva de la sociedad, la empresa se ha convertido en un importante agente social,
cuyo rol es necesario redefinir en unos términos más acordes con el sentir general de la
sociedad.
De este nuevo enfoque surge la teoría sobre la existencia de una responsabilidad de la
empresa hacia el conjunto de la sociedad, la responsabilidad social es entendida como
una responsabilidad integral, es decir, económica y social, en la que la empresa toma
conciencia de los efectos reales y totales de sus acciones sobre su entorno, adoptando
una actitud positiva hacia la consideración de los valores y expectativas del mismo. Lo
que en primera instancia pudo parecer como un movimiento intelectual e ideológico, logra
alcanzar un alto grado de elaboración científica, de modo que se materializa en un cuerpo
teórico amplio y consolidado. (Universidad de Viña del Mar, 2006)
Para 1992, con la Cumbre de la Tierra organizada por Naciones Unidas en Río de
Janeiro, como consecuencia del Informe presentado en el año 1987 por la Comisión
Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo (Informe Brundtlant), la Unión Europea y otras
CAPÍTULO 1
4
partes signatarias de la Declaración de Río se comprometieron a formular estrategias de
desarrollo sostenible. Sin embargo, es hasta 1999, con la entrada en vigor del Tratado de
Amsterdam, cuando la Unión Europea se fija como objetivo el desarrollo sostenible.
Otro hecho que ayudó al desarrollo de la RSE, fue que la Organización para la
Cooperación Económica y el Desarrollo (OECD, siglas en inglés) publicó su obra
Guidelines for Multinacional Enterprises, dichos lineamientos están orientados a asegurar
la armonía de las operaciones de las empresas y las políticas de los gobiernos, a
fortalecer la confianza entre las empresas y las sociedades en las que operan y a
fomentar la contribución de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible. Sin
embargo, derivado de los impactos de la globalización en la economía, de la conciencia
ecológica y del desarrollo de nuevas tecnologías, que la RSE se vuelve más importante,
lo cual se manifiesta mediante los movimientos globales de presión por parte de
accionistas, inversionistas, trabajadores y sindicatos, consumidores y ONG's.
La RSE se consolida en 1998 mediante la creación de la norma SA 8000 (Social
Accountability 8000) con reconocimiento internacional, ésta fue desarrollada con base en
la Declaración Universal de Derechos Humanos, las Convenciones de la Organización
Internacional del Trabajo, la Convención de las Naciones Unidas acerca de los Derechos
de los Niños, y la Convención de las Naciones Unidas sobre la Eliminación de todas las
formas de Discriminación contra la Mujer. (Font Playán, Gudiño Pérez, Medina Salgado, &
Sánchez Martínez, 2010)
Posteriormente, en el año 1999, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) tocó el
tema de RSE en el Foro Económico Mundial de Davos, el Secretario General propuso un
Pacto Mundial (Global Compact) entre las Naciones Unidas y el mundo de los negocios.
En el 2000, se puso en marcha dicho Pacto mediante la publicación de los Diez Principios
del Pacto Mundial, con la finalidad de proteger los derechos humanos, establecer las
normas laborales, fomentar el cuidado del ambiente y luchar contra la corrupción.
(Organización de las Naciones Unidas, 2012)
Así pues, durante el siglo XXI la RSE comienza a tener mayor presencia a nivel mundial,
tanto a nivel empresarial como a nivel de gobierno. Durante este mismo año, el Reino
Unido crea un Ministerio de RSE, modifica la ley de pensiones y requiere la divulgación de
inversiones socialmente responsables. (Font Playán, Gudiño Pérez, Medina Salgado, &
Sánchez Martínez, 2010)
En el año 2001, la Comunidad Europea elaboró y publicó el llamado "Libro Verde", con el
objetivo de fomentar un marco de responsabilidad social de las empresas europeas.
(Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)
Para el año 2002 el Primer Ministro de Francia nombró un Ministerio de Desarrollo
Sustentable. Por otro lado, en el marco del Foro Económico Mundial (WEF por sus siglas
CAPÍTULO 1
5
en inglés), los países firmaron una declaración de ciudadanía corporativa y, en abril de
ese mismo año, el Global Reporting Initiative (GRI) se convirtió en una organización sin
fines de lucro que promueve la sostenibilidad económica, ambiental y social. Proporciona
una guía para realizar los informes de sostenibilidad integral que es utilizada a nivel
mundial. (Global Reporting Initiative, 2013)
Otro hecho importante es que en el 2004, la Agencia Europea para la Seguridad y la
Salud en el Trabajo (OSHA, por sus siglas en inglés) se manifiesta a favor de incluir en la
RSE las medidas de prevención de riesgos laborales ya que lo considera como estrategia
para disminuir los siniestros laborales. (Font Playán, Gudiño Pérez, Medina Salgado, &
Sánchez Martínez, 2010)
Por su parte, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO por sus siglas en
inglés), altamente reconocida por las normas referentes a la gestión de la calidad (serie
9000) y a la gestión medioambiental (serie 14000), publica el 1 de noviembre de 2010 la
ISO 26000 "Guía de Responsabilidad Social", la cual proporciona los lineamientos sobre
cómo las empresas y las organizaciones pueden operar de una manera socialmente
responsable, es decir, de manera ética y transparente que contribuya a la salud y el
bienestar de la sociedad. (International Organization for Standardization, 2010)
La norma ISO 26000 busca complementar otros instrumentos e iniciativas como el Pacto
Mundial de Naciones Unidas, el Global Reporting Initiative (GRI) y los Lineamientos de la
OCDE para empresas multinacionales.
1.2 ¿Qué es la Responsabilidad Social?
Existen varias definiciones de lo que es la Responsabilidad Social Empresarial también
llamada Responsabilidad Corporativa, Responsabilidad Empresarial o Responsabilidad
Social, sin embargo todas coinciden en que es realizar acciones que vayan más allá de lo
establecido por la ley, a favor del desarrollo sostenible.
La definición más aceptada y adoptada a nivel mundial es la establecida por la
Organización Internacional de Normalización en la Norma ISO 26000 Guía de
Responsabilidad Social, la cual la define como:
“responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades
ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y
transparente que:
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la
sociedad;
tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
CAPÍTULO 1
6
cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional
de comportamiento; y
esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones
NOTA 1 Las actividades incluyen productos, servicios y procesos.
NOTA 2 Las relaciones se refieren a las actividades de una organización dentro de su
esfera de influencia.” (ISO, 2010)
Esta definición ya no se centra en lo que es la filantropía, concepto en que se tenía a la
responsabilidad social en los inicios de esta corriente; actualmente, se abordan conceptos
como derechos humanos, medio ambiente, derechos del consumidor, lucha contra la
corrupción, los cuales han sido considerados debido a las exigencias recientes de la
sociedad.
Un aspecto primordial de la responsabilidad social es la voluntad que tienen las
organizaciones para incorporar consideraciones sociales y ambientales en su toma de
decisiones, además de rendir cuentas por los impactos de sus decisiones y actividades en
la sociedad y el medio ambiente.
Debido al impacto que en tiempos recientes han tenido las organizaciones en las
comunidades y en el medio ambiente, principalmente, para la empresa son de gran
importancia las partes interesadas o stakeholders, es decir, todos aquellos individuos o
grupos que tienen interés en cualquier aspecto o decisión de la organización.
Todas esas acciones que lleve a cabo la organización, deben estar orientadas al
desarrollo sostenible, es decir, a que se satisfagan las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades.
1.3 Pacto Mundial
Esta iniciativa de las Naciones Unidas “es un marco práctico para las organizaciones
comprometidas con la sustentabilidad y las prácticas empresariales responsables. Esta
iniciativa de liderazgo pretende armonizar en todo el mundo las operaciones y estrategias
comerciales con diez principios universalmente aceptados en los ámbitos de los derechos
humanos, los estándares laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.”
1.3.1 Antecedentes
Una vez que el Pacto entró en la fase operacional el 26 de julio de 2000, Kifi Annan,
Secretario General de las Naciones Unidas, exhortó a los empresarios a unirse a dicha
iniciativa internacional con la finalidad de promover principios sociales y ambientales de
carácter mundial.
CAPÍTULO 1
7
Plantea que se aprovechen las acciones colectivas para promover la responsabilidad
cívica de las empresas para que éstas contribuyan a la solución de las consecuencias de
la globalización. Así, en conjunto con otras entidades de la sociedad se trabajará para
lograr una economía mundial más sostenible e inclusiva.
Participan los sectores Gobierno, Empresas, Organizaciones laborales, Organizaciones
de la sociedad civil y las Naciones Unidas.
Esta iniciativa se basa en la responsabilidad pública, en la transparencia y en la sana
defensa de los propios intereses de las empresas, las organizaciones laborales y la
sociedad civil para promover y ejecutar conjuntamente medidas encaminadas al logro de
los principios en que se basa, por lo tanto, no es un instrumento normativo, no ejerce
funciones de vigilancia, no impone criterios y no evalúa la conducta ni las acciones de las
empresas. Está constituido por cuatro organismos de las Naciones Unidas: la Oficina del
Alto Comisionado para los Derechos Humanos, el Programa de las Naciones Unidas para
el Medio Ambiente, la Organización Internacional del Trabajo y el el Programa de las
Naciones Unidas para el Desarrollo. Asimismo, se define como voluntaria. (United
Nations, 2007)
1.3.2 Los diez principios
En dicha alianza se les solicita a las empresas que adopten y pongan en práctica una
serie de valores referentes a Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y
Lucha contra la Corrupción.
Los diez principios que se enuncian en el Pacto Mundial están basados en la Declaración
Universal de los Derechos Humanos, en la Declaración relativa a los principios y derechos
fundamentales en el trabajo, en la Organización Internacional del Trabajo (OIT), en la
Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, y en la Convención de las
Naciones Unidas contra la Corrupción. (United Nations, 2007)
CAPÍTULO 1
8
A continuación se enuncian los Diez Principios declarados en el Pacto Mundial:
Tabla 1 Diez principios del Pacto Mundial
Área Principios
Derechos
Humanos
Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los
derechos humanos proclamados en el ámbito internacional
Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a
los derechos humanos
Normas Laborales
Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva
Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u
obligatorio
Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil
Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al
empleo y la ocupación
Medio Ambiente
Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto
a problemas ambientales
Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor
responsabilidad ambiental
Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de
tecnologías inofensivas para el medio ambiente
Lucha contra la
corrupción
Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus
formas, incluyendo la extorsión y el soborno
Fuente: Elaboración propia con información de The Global Compact
1.3.3 Implementación y compromiso
Las organizaciones que forman parte del Pacto Mundial tienen la responsabilidad de
implementar los diez principios no importando el tamaño de éstas y deben considerar que
este proceso es a largo plazo así como la mejora continua del mismo. Además,
proporciona a los afiliados varios programas para maximizar los beneficios y el valor de su
participación (United Nations, 2007).
CAPÍTULO 1
9
Tabla 2 Programas que ofrece el Pacto Mundial
Programa Descripción
Alianzas para el
desarrollo
Se exhorta a las empresas a desarrollar alianzas con gobiernos,
sociedad civil, comunidades y demás stakeholders con la finalidad de
alinear los objetivos de estas con los de la sociedad en que se
desarrollan y así lograr su cumplimiento.
Redes nacionales
Se promueve que los participantes del Pacto formen grupos de trabajo
para implementar los diez principios, estos pueden organizarse de
acuerdo al sector o de manera geográfica.
Los participantes del Pacto deben apoyarse tanto en la implementación
de los Diez Principios, como en facilitar oportunidades para que las
diferentes partes interesadas participen en acciones colectivas.
Además, las Redes Nacionales profundizan en las experiencias de
aprendizaje a través de actividades y eventos locales, mismos que
contribuyen a promover acciones en apoyo de los objetivos de
desarrollo de Naciones Unidas.
En la actualidad existen Redes en más de 70 Países de: Asia, Oriente
Medio, África y América.
Diálogos sobre política
Estos eventos son organizados de manera anual en diferentes países y
consisten en reuniones y talleres donde se tratan temas específicos
referentes a la globalización y la ciudadanía corporativa; asisten
empresas, agencias del Sistema de Naciones Unidas, sindicatos,
organizaciones no gubernamentales y otros grupos, para idear
soluciones de manera conjunta.
Esta dinámica permite la relación entre los diferentes actores de la
situación actual y los hacedores de políticas públicas.
Aprendizaje
Los participantes del Pacto son incitados a compartir ejemplos de
buenas prácticas, con fines de aprendizaje, tanto en el contexto
empresarial como en el académico mediante eventos de aprendizaje
locales, regionales e internacionales, con la finalidad de generar
conocimiento.
Acciones colectivas
Se busca fomentar condiciones para una competencia justa e
incluyente en los mercados locales y fortalecer las capacidades de las
empresas de manera individual.
Fuente: elaboración propia con información de The Global Compact
CAPÍTULO 1
10
1.3.4 Comunicación de progreso
Los avances logrados en la implementación de los diez principios deben ser comunicados
de manera anual a las partes interesadas, se deben indicar las medidas adoptadas y los
resultados obtenidos, con la finalidad de mostrar el compromiso con el Pacto y de
promover el aprendizaje. En caso de que este proceso no se lleve a cabo, la empresa se
eliminará de la lista de participantes activos.
Los avances deben ser incluidos en los Informes Anuales o en los Informes de
Sustentabilidad y pueden ser publicados en la página web del participante para que sus
stakeholders puedan leerlos. Sin embargo, es necesario que la versión electrónica de este
informe sea proporcionada al Pacto Mundial y puede hacerlo mediante el URL
http://www.unglobalcompact.org/login.
El primer informe del progreso debe ser comunicado dentro de los dos primeros años de
adhesión al Pacto Mundial. (United Nations, 2007)
1.3.5 Participación de organizaciones sin actividad empresarial
La participación activa de la Sociedad Civil, las Organizaciones Sindicales, los
Gobiernos, Naciones Unidas y la academia, es un factor fundamental para el avance del
Pacto Mundial debido a que aportan diferentes capacidades y perspectivas
en temas, tales como educación, salud, infraestructura y agua. (United Nations, 2007)
1.3.6 Red del Pacto Mundial México
El 9 de junio del 2005 el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD)
creó la Red del Pacto Mundial México, la cual proporciona una “plataforma de servicios”
que ofrece a los empresarios mexicanos una serie de herramientas, capacitaciones y
acceso a la red internacional más grande de conocimiento y de buenas prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial.
Misión de la Red del Pacto Mundial México
“Promover y difundir los Diez Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas -
distribuidos en los 4 ejes de Derechos Humanos, Condiciones Laborales, Medio Ambiente
y Anticorrupción- facilitando a las empresas y demás organizaciones, el respaldo y las
herramientas necesarios para fortalecer su responsabilidad social en México.” (The Global
Compact, 2013)
CAPÍTULO 1
11
Visión de la Red del Pacto Mundial México
“Ser de las redes de responsabilidad social empresarial más importantes de América
Latina por su cobertura, penetración e influencia. Lograr integrar los Diez Principios del
Pacto Mundial de las Naciones Unidas en las actividades empresariales de México y
facilitar acciones en apoyo de los principales objetivos de las Naciones Unidas, incluidos
los Objetivos de Desarrollo del Milenio.” (The Global Compact, 2013)
Por otra parte, los objetivos que busca la Red del Pacto Mundial son los que se muestran
en la Tabla 3.
Tabla 3 Objetivos de la Red del Pacto Mundial México
Eje de acción Objetivo
Gobierno
Conformar una estructura de gobierno firme que asegure la
autonomía y sostenibilidad financiera de la red
Diálogo
Atraer a la red a nuevos participantes y reincorporar a los
inactivos, organizando actividades de promoción, aprendizaje,
sensibilización, guía en la implementación y divulgación de los
Diez Principios
Participar e interactuar con distintos actores de la sociedad
para promover la creación de un entorno propicio para la
ciudadanía corporativa en México
Capacitación
Facilitar herramientas de aprendizaje para los grupos de interés
de la red mexicana
Capacitar a las empresas participantes en la preparación y
revisión de sus Comunicaciones sobre el Progreso
Proyectos conjuntos
Motivar a las empresas participantes, los organismos de
Naciones Unidas, las ONG, los gobiernos y demás grupos de
interés para desarrollar proyectos de colaboración en beneficio
de los Diez Principios y los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
Comité del Pacto Mundial y Aliados
Fuente: elaboración propia con información de Red Pacto Mundial México
En la actualidad, el financiamiento de las operaciones de la Red se da a través de las
organizaciones que conforman el Comité Ejecutivo del Pacto Mundial México, mismas que
se muestran en la Tabla 4.
CAPÍTULO 1
12
Tabla 4 Comité del Pacto Mundial y Aliados
Comité Mexicano del Pacto Mundial
1. ASUR – Grupo Aeropuertuario del Sureste, S.A. de C.V.
2. Centro de Estudios para la Gobernabilidad Institucional CEGI, IPADE
3. Cooperativa la Cruz Azul, S.C.L.
4. Empresas ICA, S.A.B. de C.V.
5. Expok, S.A.
6. Grupo Financiero Scotiabank
7. Operadora Xcaret, S.A. de C.V.
8. Organización de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial ONUDI
9. Restaurantes Toks, S.A. de C.V. – Presidente
10. Telefónica México
Fuente: elaboración propia con información de Red Pacto Mundial México
1.4 Libro verde
Éste es un marco de prácticas empresariales creado por la Comisión Europea para que
las empresas establecidas en los países que forman parte de la Unión Europea, realicen
sus operaciones bajo los lineamientos de Responsabilidad Social Empresarial
establecidos en dicho libro, en pro de la contribución empresarial al desarrollo sostenible.
1.4.1 Antecedentes
El origen de este documento se da cuando las empresas europeas desarrollaron
estrategias de responsabilidad social, lo cual tuvo su origen en las presiones sociales,
ambientales y económicas que éstas sufrieron.
En 1993, Jacques Delors, presidente de la Comisión Europea, exhortó a las empresas
europeas a que participaran en la lucha contra la exclusión social. En marzo del 2000, el
Consejo Europeo de Lisboa convocó al sentido de responsabilidad social de las empresas
en lo relativo a las prácticas correctas en materia de aprendizaje permanente,
organización del trabajo, igualdad de oportunidades, inclusión social y desarrollo
sostenible.
Cuando las empresas asumen de manera voluntaria los compromisos que van más allá
de los establecidos en la ley, éstas intentan mejorar el desarrollo social, la protección
ambiental y el respeto de los derechos humanos, además adopta un modelo de
gobernanza que considera los intereses de las diversas partes interesadas. Sin embargo,
el presente documento abarca solo el ámbito social.
CAPÍTULO 1
13
La Unión Europea está interesada en la responsabilidad social de las empresas en la
medida en que éstas contribuyan de manera positiva al logro del objetivo estratégico
establecido en Lisboa: “convertirse en la economía basada en el conocimiento más
competitiva y dinámica del mundo, capaz de crecer económicamente de manera
sostenible con más y mejores empleos y con mayor cohesión social”. (Comisión de las
Comunidades Europeas, 2001)
1.4.2 Objetivo
El libro de mérito tiene como objetivo iniciar un amplio debate sobre cómo la Unión
Europea puede fomentar la responsabilidad social de las empresas en el contexto global,
particularmente sobre cómo aprovechar al máximo las experiencias existentes, fomentar
el desarrollo de prácticas innovadoras, aumentar la transparencia e incrementar la
fiabilidad de la evaluación y la validación. Asimismo, plantea un enfoque que se apoya en
asociaciones más profundas en las que todos los agentes tengan un rol activo. (Comisión
de las Comunidades Europeas, 2001)
1.4.3 Responsabilidad Social de las empresas: dimensión interna
De primera instancia, las prácticas sociales afectan al recurso humano de la organización,
se refiere a la inversión en temas de salud y seguridad, la gestión del cambio; en lo
referente a las prácticas ambientales, éstas tienen que ver con la gestión de los recursos
naturales utilizados en la producción. Lo anterior, con la finalidad de lograr un equilibrio
entre el desarrollo social y la competitividad.
Gestión de recursos humanos
Estas prácticas están orientadas a que las empresas atraigan y conserven a su recurso
humano calificado. En este tema, las medidas que se podrían considerar son el
aprendizaje permanente, fomentar la responsabilidad de los trabajadores, la mejora de la
información en la empresa, un mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio, una mayor
diversidad de recursos humanos, la igualdad de retribución y de perspectivas
profesionales para las mujeres, la participación en los beneficios o en el accionariado de
la empresa y la consideración de la capacidad de inserción profesional y la seguridad en
el lugar de trabajo.
Se promueven las prácticas no discriminatorias de contratación, ya que son básicas para
conseguir los objetivos de reducción del desempleo, aumento de la tasa de empleo y
lucha contra la exclusión social, temas previstos en la estrategia europea de empleo.
En el rubro del aprendizaje, las empresas deben contribuir a definir mejor las necesidades
de formación mediante una relación cercana con los agentes locales que diseñan los
programas de educación y formación, deben apoyar la transición de la vida escolar a la
CAPÍTULO 1
14
vida laboral, propiciar un entorno que estimule el aprendizaje permanente de todos los
trabajadores. (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Este aspecto siempre ha sido regulado mediante medidas legislativas, sin embargo, las
empresas en conjunto con los gobiernos están buscando modos complementarios de
promover la salud y la seguridad en el trabajo, de hecho estas medidas ya forman parte
de las condiciones para adquirir productos y servicios de otras empresas así como para
promocionar sus propios productos o servicios. Estas acciones voluntarias también son
complementarias a las actividades de control de las autoridades públicas debido a que
tienen como objetivo la prevención, es decir, mejorar el nivel de salud y de seguridad en el
lugar de trabajo.
Debido al creciente interés en el tema, se han incluido criterios de salud y seguridad en el
lugar de trabajo en los sistemas de certificación y en los sistemas de etiquetado de
productos y equipo existentes.
En los últimos años la tendencia de las organizaciones es incluir criterios de salud y
seguridad en el trabajo en su régimen de contratación, lo cual ha permitido estandarizar
los requisitos, lo que a su vez permite obtener un certificado de cumplimiento de los
requisitos establecidos y con ello trabajar en la mejora continua de los mismos. (Comisión
de las Comunidades Europeas, 2001)
Adaptación al cambio
Debido a la situación económica por la que ha atravesado Europa en los últimos años, las
organizaciones han tenido que cerrar, hacer recorte de personal, fusionarse, etc., en
pocas palabras, se ven obligadas a llevar a cabo una reestructuración.
Según un estudio, en el año 2000, menos del 25% de las operaciones de reestructuración
lograron sus objetivos de reducción de costos, incremento de la productividad y mejora de
la calidad y del servicio al consumidor, debido a que, por lo regular, afectan la moral, la
motivación, la lealtad, la creatividad y la productividad del recurso humano.
Reestructurar desde el enfoque socialmente responsable significa equilibrar y tener en
cuenta los intereses y preocupaciones de todos los afectados por los cambios y las
decisiones. En la práctica, la forma es a menudo tan importante como el fondo para el
éxito de las reestructuraciones. En particular, conviene buscar la participación y la
implicación de todos los afectados mediante una información y una consulta abiertas.
Además, la reestructuración debe prepararse bien identificando los riesgos más
importantes, calculando todos los costos directos e indirectos de las estrategias y medidas
CAPÍTULO 1
15
alternativas, y evaluando todas las opciones que permitirían reducir los despidos
necesarios.
En Europa se han tenido casos en los que se han efectuado reestructuraciones y, se ha
demostrado que éstas son más efectivas si las autoridades públicas, las empresas y los
representantes de los trabajadores son participes del proceso.
“Dicho proceso debería tratar de salvaguardar los derechos de los trabajadores y
ofrecerles cursos de reciclaje profesional en caso necesario; modernizar los instrumentos
y los procesos de producción para desarrollar las actividades del emplazamiento; obtener
financiación pública y privada y establecer procedimientos de información, diálogo,
cooperación y asociación”.
Asimismo, en el proceso es necesario que las empresas se comprometan a trabajar para
lograr el desarrollo local así como en favor del empleo local o la inclusión social, para de
este modo mitigar las consecuencias sociales y locales de las reestructuraciones de gran
dimensión. (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)
Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales
En lo que respecta a este rubro, para disminuir el impacto de la organización sobre el
medio ambiente, se deben implementar acciones para disminuir el consumo de recursos y
la producción de desechos, así como las emisiones contaminantes. Las inversiones en
este tópico son consideradas como beneficiosas tanto para las empresas como para el
medio ambiente.
Una política integrada de productos (PIP) puede ser considerada como una base sólida
para promover la responsabilidad social de las empresas. Ésta se basa en el análisis de
las consecuencias del producto a lo largo de todo su ciclo vital, e incluye un diálogo entre
las empresas y otros agentes interesados para determinar el planteamiento más rentable.
Por otro lado, la serie de normas ISO 19000 constituyen otro marco referencial en el tema;
estas normas alientan a las organizaciones a crear, de forma voluntaria, sistemas de
ecoauditoría y ecogestión para impulsar la mejora continua del rendimiento ecológico.
De manera periódica se publican informes sobre dicho rendimiento, mismos que son
verificados por entidades acreditadas. (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)
1.4.4 Responsabilidad Social de las empresas: dimensión externa
En el ámbito externo de la responsabilidad social del cual se habla en el Libro Verde, se
indica que este tema no solo abarca a la organización, sino también a la comunidad en la
que se desarrolla, al recurso humano que trabaja en ésta, a sus accionistas, a sus socios,
CAPÍTULO 1
16
sus proveedores, los consumidores, las autoridades públicas y las Organizaciones no
Gubernamentales (ONG) que defienden los intereses de la comunidad y medio ambiente.
Asimismo, debido a que algunas empresas también son multinacionales, la
responsabilidad social no sólo debe ser considerada en Europa sino en todo el mundo.
(Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)
Comunidades locales
Debido a que la responsabilidad social de las empresas también incluye a la comunidad
en que éstas se desarrollan, las empresas deben contribuir al desarrollo de sus
comunidades para lo cual pueden proporcionar puestos de trabajo, salarios y
prestaciones, e ingresos fiscales. Además, las empresas obedecen a la salud, la
estabilidad y la prosperidad de sus comunidades, ya que la mayoría de las veces el
recurso humano pertenece a su comunidad local.
Se puede decir que la reputación de la empresa en su localidad así como su imagen
como empresario y productor influye en su competitividad.
De la misma forma, las organizaciones interactúan con el entorno físico, por ello deben
ser responsables de las actividades contaminantes: polución acústica, lumínica y de las
aguas; contaminación del aire, del suelo y problemas ecológicos relacionados con el
transporte y la eliminación de residuos. Por lo anterior, las empresas con más conciencia
sobre temas ecológicos realizan a menudo una doble contribución a la educación
medioambiental de la comunidad.
Las relaciones positivas entre la comunidad local y las empresas no locales son de gran
importancia, las organizaciones multinacionales se pueden apoyar en dichas relaciones
para que sus sucursales se integren de la mejor manera en los distintos mercados en que
se establezcan. El conocimiento de los agentes locales, las tradiciones y los recursos del
entorno local es un activo que las empresas pueden capitalizar. (Comisión de las
Comunidades Europeas, 2001)
Socios comerciales, proveedores y consumidores
Cuando las empresas desarrollan relaciones estrechas con sus socios comerciales, a
largo plazo, estas relaciones pueden traducirse en mejores precios, cláusulas y
expectativas equitativas así como suministros fiables y de calidad. Sin embargo, cuando
las empresas ponen en práctica acciones responsables, éstas deben respetar la
legislación comunitaria y la normativa nacional en materia de competencia.
Las acciones de los socios y proveedores de la organización pueden afectar sus
resultados, este es el caso de las grandes empresas que para una parte de su producción
CAPÍTULO 1
17
han decidido subcontratar un proveedor, por lo que también deben tener una
responsabilidad social respecto a esos proveedores y a su recurso humano.
En el caso de los consumidores, estos esperan que las empresas les ofrezcan un
producto y/o servicio de manera eficaz, ética y ecológica. Igualmente, si se les ofrecen
productos y/o servicios que ellos deseen, aunado a calidad, seguridad, fiabilidad y servicio
superiores para que obtengan mayores beneficios, se espera que se desarrollen
relaciones largas entre las empresas y sus consumidores. (Comisión de las Comunidades
Europeas, 2001)
Derechos humanos
En tiempos recientes, han surgido grupos que luchan porque se respeten los derechos
humanos de cualquier persona, por ello cada vez hay más empresas que implementan
códigos de conducta en materia de condiciones laborales, derechos humanos y aspectos
medioambientales. Esto lo hacen con la finalidad de mejorar su imagen y minimizar la
reacción negativa de sus consumidores. Sin embargo, dichos códigos no sustituyen
ninguna ley o norma porque éstas garantizan niveles mínimos aplicables a todos,
mientras que los códigos de conducta son voluntarios.
Estos códigos de conducta voluntarios sólo son eficaces si se aplican y controlan de
manera adecuada y, con ello, pueden contribuir a fomentar el cumplimiento de las normas
internacionales de trabajo, también deben ser aplicados en todos los niveles de la
organización.
En pro de fomentar la buena relación entre la empresa y la comunidad y del diálogo entre
las partes, es muy importante que las empresas provean formación sobre la aplicación de
dichos códigos al recurso humano de la organización y las comunidades locales. Además,
se debe trabajar en la mejora continua del propio código. Respecto al trabajo infantil, el
Libro Verde indica que las empresas no sólo deberían respetar lo establecido por la OIT,
sino que deberían también, por ejemplo, ayudar a combatir la pobreza infantil apoyando la
educación de los niños.
A este tenor, la organización debe garantizar transparencia y una mejora de los
mecanismos de información de los códigos de conducta. (Comisión de las Comunidades
Europeas, 2001)
Problemas ecológicos mundiales
Debido a los efectos globales de los problemas ambientales derivados de algunas de las
actividades de las empresas y al consumo irracional de los recursos naturales, este tema
se ha convertido en un foco dentro de los múltiples tópicos problema.
CAPÍTULO 1
18
Derivado del hecho anterior, las empresas pueden tratar de implementar acciones a favor
de minimizar los impactos negativos que éstas tengas en el medio ambiente. Pueden
tomar medidas, tales como, fomentar la reducción del impacto ambiental de sus
actividades a lo largo de su cadena de producción dentro del marco del planteamiento
Prácticas de la Industria de Procesos (PIP, por sus siglas en inglés) y hacer uso de
herramientas europeas e internacionales vinculadas a la gestión y a los productos.
Otro tema que ha cobrado mayor importancia global en los últimos años es el Desarrollo
Sostenible, derivado de lo cual el Secretario General de las Naciones Unidas lanzó el
proyecto Pacto Mundial, con el objeto de que las empresas colaboren en la consecución
de mejoras sociales y medioambientales a nivel mundial. Otra organización que también
ha lanzado directrices para empresas multinacionales que fomentan el desarrollo
sostenible es la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OECD, por
sus siglas en inglés). (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)
1.4.5 Informes y auditorías sobre la responsabilidad social
En relación a la transparencia de las acciones de las empresas, la Comisión de las
Comunidades Europeas indica que actualmente varias empresas multinacionales publican
informes sobre su comportamiento en materia social. Sin embargo, el enfoque de éstos es
variado. Para que dichos informes sean útiles, es necesario un estándar para determinar
qué información debe mostrarse, el formato de presentación y la fiabilidad del
procedimiento de evaluación y auditoría.
Muy pocas empresas proporcionan información a detalle sobre sus políticas y
comportamiento en el ámbito de los recursos humanos y en cuestiones de empleo tales
como la negociación y el reconocimiento, la consulta y formación del personal o la
responsabilidad de los consejos de administración.
Por lo anterior, en 1998, el Grupo de alto nivel sobre las consecuencias económicas y
sociales del cambio industrial, exhortó a las empresas con más de 1,000 trabajadores a
publicar voluntariamente un informe anual sobre el empleo y las condiciones laborales,
mismo que debía ser elaborado con base en las opiniones de los trabajadores y sus
representantes.
Varias normas para la rendición de cuentas, la presentación de informes y la auditoría en
materia social están siendo creadas por ciertas organizaciones, pero el enfoque varía, hay
normas sobre los procesos y los resultados, así como voluntarias u obligatorias, pero no
todas abarcan todos los temas relacionados con la responsabilidad social.
Dentro de las iniciativas internacionales importantes está la Iniciativa de Reporte Global
(GRI, por sus siglas en inglés), la cual se basa en la internacionalización de las normas
sociales, la información pública, y la elaboración de informes sociales.
CAPÍTULO 1
19
En el caso de las PYME´s, es necesario facilitarles orientación e instrumentos que les
permitan informar de manera eficaz sobre sus políticas, procedimientos y resultados en el
campo de la responsabilidad social. Las grandes empresas pioneras en la materia pueden
ayudar compartiendo su experiencia y sus conocimientos técnicos.
Para demostrar la veracidad de estos reportes es necesario que lo dicho en ellos sea
corroborado por terceros, es decir, mediante auditoría; de igual forma, se debería
considerar la participación de sindicatos y ONG´s, ya que ello podría aumentar la calidad
de dicha verificación. (Comisión de las Comunidades Europeas, 2001)
1.5 Líneas directrices de la Organización para la Cooperación y Desarrollo
Económicos (OCDE) para empresas multinacionales
Estas Directrices forman parte de la Declaración de la OCDE sobre Inversión
Internacional y Empresas Multinacionales, sus demás compendios son referentes al trato
nacional, a las obligaciones contradictorias impuestas a las empresas y a los incentivos y
desincentivos a la inversión internacional.
La publicación mencionada contiene una serie de principios y estándares dirigidos a las
empresas multinacionales que operan en los países adheridos a la OCDE o que tienen su
sede en ellos, para una conducta empresarial responsable, los cuales son conformes con
leyes aplicables y normas internacionales.
Dichas Directrices incluyen una serie de valores comunes entre los gobiernos, además
tienen el objetivo de “garantizar que las actividades de esas empresas se desarrollen en
armonía con las políticas públicas, fortalecer la base de confianza mutua entre las
empresas y las sociedades en las que desarrollan su actividad, contribuir a mejorar el
clima para la inversión extranjera y potenciar la contribución de las empresas
multinacionales al desarrollo sostenible”; su última actualización fue en el año 2011.
(OCDE, 2013)
1.5.1 Principios generales
La OCDE marca que las empresas deberán tener totalmente en cuenta las políticas
establecidas en los países en los que ejercen su actividad y considerar las opiniones de
las demás partes interesadas. A este respecto,
A. Las empresas deben:
1. Contribuir al progreso económico, social y medioambiental para lograr un
desarrollo sostenible.
2. Respetar los derechos humanos internacionalmente reconocidos de las
personas afectadas por sus actividades.
CAPÍTULO 1
20
3. Estimular la generación de capacidades locales mediante una cooperación
estrecha con la comunidad local, incluyendo los intereses de los empresarios, y
desarrollando al mismo tiempo las actividades de la empresa en los mercados
interno y externo de una manera compatible con la necesidad de prácticas
comerciales saludables.
4. Fomentar la formación del capital humano, especialmente creando
oportunidades de empleo y ofreciendo capacitación a los empleados.
5. Abstenerse de buscar o de aceptar exenciones no contempladas en el marco
legal o regulatorio relacionadas con los derechos humanos, el medioambiente,
la salud, la seguridad, el trabajo, el sistema tributario, los incentivos financieros
u otras cuestiones varias.
6. Apoyar y defender los principios de buen gobierno corporativo y desarrollar e
implementar buenas prácticas de gobierno corporativo, incluso a través de
grupos de empresas.
7. Desarrollar e implementar prácticas autodisciplinarias y sistemas de gestión
eficaces que promuevan una relación de confianza recíproca entre las
empresas y las sociedades en las que ejercen su actividad.
8. Promover el conocimiento y el cumplimiento, por parte de los empleados de las
empresas multinacionales, de las políticas de empresa mediante la difusión
adecuada de las mismas, incluso a través de programas de capacitación.
9. Abstenerse de tomar medidas discriminatorias o disciplinarias contra los
trabajadores que elaboren, de buena fe, informes para la dirección o, en su
caso, para las autoridades públicas competentes acerca de prácticas contrarias
a la ley, a las Directrices o a las políticas de la empresa.
10. Implementar la debida diligencia basada en los riesgos incorporándola, por
ejemplo, a sus sistemas de gestión de riesgos, con el fin de identificar, prevenir
o atenuar los impactos negativos, reales o potenciales, que se describen en los
apartados 11 y 12 e informar sobre cómo se reacciona ante dichos impactos
negativos. La naturaleza y el alcance de la debida diligencia dependen de las
circunstancias de cada situación particular.
11. Evitar que las actividades propias generen o contribuyan a generar impactos
negativos en los campos contemplados por las Directrices y tomar las medidas
necesarias para tratarlos cuando se produzcan dichos impactos.
12. Esforzarse por impedir o atenuar los impactos negativos, aun en los casos en
que las empresas no hayan contribuido a los mismos, si están directamente
relacionados con sus actividades, productos o servicios en virtud de una
relación comercial. Esto no ha de interpretarse como una transferencia de la
responsabilidad de la entidad que causa el impacto negativo hacia la empresa
con la que mantiene una relación comercial.
13. Además de responder a los impactos negativos en los ámbitos contemplados
por las Directrices, fomentar, en la medida de lo posible, que sus socios
comerciales, incluidos sus proveedores y contratistas, apliquen principios de
conducta empresarial responsable conformes con la Directrices.
CAPÍTULO 1
21
14. Comprometerse ante las partes interesadas facilitándoles posibilidades reales
de participación a la hora de planificar y tomar decisiones relativas a proyectos
u otras actividades susceptibles de influir de forma significativa en las
poblaciones locales.
15. Abstenerse de cualquier injerencia indebida en las actividades políticas locales.
B. Se alienta a las empresas a que:
1. Apoyen, en función de sus propias circunstancias, los esfuerzos conjuntos
desarrollados en los foros apropiados para favorecer la libertad en Internet,
concretamente a través del respeto de la libertad de expresión, reunión y
asociación por Internet.
2. Participen en o presten su apoyo a, en su caso, iniciativas privadas (iniciativas
ciudadanas) o de varias partes interesadas y al diálogo social sobre una
gestión responsable de la cadena de suministro, asegurándose de que dichas
iniciativas tengan debidamente en cuenta sus consecuencias sociales y
económicas en los países en desarrollo y cumplan con las normas existentes
reconocidas a nivel internacional.
1.5.2 Divulgación de información
La OCDE indica que las empresas deben garantizar que publicarán, dentro de plazos
establecidos, información referente a sus actividades, estructura, situación financiera,
resultados, accionistas y sistema de gobierno corporativo. Las políticas sobre la
publicación de dicha información, deberán ser acordes a diversos factores de la
organización, tales como, tamaño y ubicación.
Asimismo, la información que sea publicada debe incluir tópicos como: resultados
financieros y de operación, objetivos empresariales, las participaciones de los accionistas
y derechos de voto, políticas de remuneración de los miembros del consejo de
administración y directivos, transacciones, factores de riesgo previsibles, las cuestiones
relativas a trabajadores y demás partes interesadas, y las estructuras y políticas de
gobierno de la empresa.
Además, se exhorta a las empresas a que comuniquen cierta información adicional, tal
como: normas de conducta que apliquen a las actividades empresariales, el cumplimiento
de estas normas, mecanismos de auditoría interna, gestión de riesgos y aplicación de la
ley e información sobre las relaciones con el recurso humano y demás partes interesadas.
Estas Directrices dictan que las empresas deben acatar normas de calidad para divulgar
su información contable, financiera, medioambiental y social; también debe de indicar en
qué normas se está basando; aunado a lo anterior, las cuentas deben ser verificadas de
CAPÍTULO 1
22
manera anual por un auditor, quien será el responsable de entregar un informe objetivo de
la situación de la empresa. (OCDE, 2013)
1.5.3 Derechos Humanos
Para este tema, la OCDE se basa en el Marco de las Naciones Unidas para las Empresas
y los Derechos Humanos, "Principios Rectores sobre las empresas y los derechos
humanos: puesta en práctica del marco de las Naciones Unidas para "proteger, respetar y
remediar".
En las Directrices, se indica que las empresas deben realizar sus actividades dentro del
marco de los derechos humanos establecidos internacionalmente, así como de las leyes y
regulaciones establecidas por cada país en el que desarrollen sus actividades y, que el
hecho de que los países no respeten los derechos humanos, no implica que las empresas
tampoco deben hacerlo, por el contrario, deben trabajar en pro de estos.
La descripción de las directrices referentes a los derechos humanos que fueron
publicadas en el documento divulgado por la OCDE puede consultarse en la Tabla 1
Derechos Humanos del Apéndice I. Directrices de la Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económicos (OCDE).
Debido a que el contexto en el que se desarrolla la organización puede cambiar, ésta es
responsable de evaluar las políticas y normas que haya establecido, ya sea que enuncia
algunas nuevas o que modifique las existentes, para que de este modo, siga respetando
los derechos humanos de todas y cada una de las personas que colaboran en la
organización, no importando su sexo, origen étnico, estado civil, preferencia sexual,
religión, o cualquier condición de ésta. (OCDE, 2013)
1.5.4 Empleo y relaciones laborales
En lo que se refiere a este tema, la OCDE recomienda a las empresas respetar todas
aquellas disposiciones legales y de regulación vigente, ya sean internacionales y/o
nacionales que apliquen en el lugar en que desarrollen sus actividades, las
recomendaciones son para las empresas multinacionales se encuentran en la Tabla 2.
Empleo y relaciones laborales del Apéndice I Directrices de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
Básicamente, las recomendaciones de este rubro se refieren a los cuatro principios y
derechos fundamentales del trabajo enunciados en la Declaración de la OIT de 1998, los
cuales son: la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, la abolición
efectiva del trabajo infantil, la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u
obligatorio y la no discriminación de empleo ni de profesión. (OCDE, 2013)
CAPÍTULO 1
23
1.5.5 Medio ambiente
Estas directrices van orientadas a que las empresas tomen en cuenta la necesidad de
proteger el medio ambiente, la salud y la seguridad públicas, es decir, que sus actividades
deben ser ejecutadas de manera que contribuyan al objetivo más amplio del desarrollo
sostenible. Dichas directrices que las empresas deben seguir se describen en la Tabla 3.
Medio ambiente del Apéndice I Directrices de la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económicos (OCDE).
Las Directrices reflejan los principios y objetivos de la Declaración de Río sobre el Medio
Ambiente y el Desarrollo, así como en el Convenio de Aarhus sobre el Acceso a la
Información, la Participación del Público en la Toma de Decisiones y el Acceso a la
Justicia en Materia de Medio Ambiente. Además, refleja la norma ISO 14000 sobre
Sistemas de Gestión Ambiental.
El hecho de que la organización cuente con un sistema de gestión medioambiental
proporciona un marco para controlar su impacto medioambiental y para integrar las
consideraciones ambientales en sus operaciones comerciales. La implementación de
dicho sistema contribuirá a asegurar a las partes interesadas que la empresa trabaja
activamente para preservar el medio ambiente del impacto que pudieran tener sus
actividades. (OCDE, 2013)
1.5.6 Lucha contra la corrupción, las peticiones de soborno y otras formas
de extorsión
En lo que se refiere a este tema, las Directrices de la OCDE recomiendan que las
empresas no deben solicitar, prometer u ofrecer de manera directa o indirecta, pagos
ilícitos o alguna ventaja para obtener o mantener algún contrato o ventaja. Además,
también recomienda que las empresas deben negarse a ser parte de cualquier soborno o
alguna otra manera de extorsión.
En la Tabla 4. Lucha contra la corrupción del Apéndice I. Directrices de la Organización
para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) se muestran las acciones que
deben seguir las empresas con la finalidad de estar en una lucha permanente contra la
corrupción, las peticiones de soborno o alguna otra forma de extorsión.
El soborno y la corrupción afectan de manera negativa las instituciones democráticas y a
las empresas, al mismo tiempo que se desalienta la inversión y desequilibran las
condiciones de competencia. Toda esta situación aminora el impacto de todas aquellas
acciones de los ciudadanos para alcanzar mejores niveles de bienestar económico, social
y medioambiental, y entorpece los esfuerzos para reducir la pobreza. Por lo cual, las
empresas juegan un papel importante respecto a la lucha contra este tipo de prácticas y
deben implementar acciones en pro de disminuirlas y/o eliminarlas. (OCDE, 2013)
CAPÍTULO 1
24
1.5.7 Intereses de los consumidores
Respecto a este punto, las empresas son responsables de poner en marcha prácticas
comerciales honestas tanto de marketing como de publicidad, para garantizar calidad y
fiabilidad de los bienes y/o servicios que ofrecen. La OCDE marca las recomendaciones
descritas en la Tabla 5. Intereses de los consumidores del Apéndice I. Directrices de la
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
En general, se exhorta a las empresas a poner en marcha prácticas comerciales, de
distribución y publicitarias justas, así como garantizar la calidad y la confiabilidad de los
productos y/o servicios que proporcionan.
Dichas prácticas son en materia de salud y seguridad de los consumidores, impacto
ambiental de sus productos y/o servicios, y disponibilidad de información, mecanismos
para atender reclamaciones de consumidores, prácticas comerciales engañosas,
educación de consumidores, y tratamiento de datos personales; se hace hincapié en que
las empresas proporcionen toda aquella información referente a sus productos y/o
servicios con la finalidad de que los consumidores tengan suficiente información para
comparar y decidir cuál es el producto y/o servicio que se adapte mejor a sus
necesidades. (OCDE, 2013)
1.5.8 Ciencia y tecnología
Las recomendaciones en lo que respecta a este tema tienen la finalidad de promover
actividades de investigación y desarrollo en los países en que las empresas realizan sus
actividades con la finalidad de mejorar las capacidades innovadoras de los mismos. La
descripción más detallada de estas recomendaciones se encuentra en la Tabla 6. Ciencia
y Tecnología del Apéndice I. Directrices de la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económicos (OCDE).
1.5.9 Competencia
Es necesario que las empresas operen de manera eficiente en mercados nacionales e
internacionales. Asimismo, deben trabajar por desarrollar y mantener una competencia
que cumpla con todas las normas y regulaciones en materia de competencia, establecidas
por los países en los que desarrollen sus actividades, con el objeto de contribuir al
bienestar global y al crecimiento económico general. (OCDE, 2013)
Para una explicación más detallada sobre estas directrices consultar la Tabla 7.
Competencia que se encuentra en el Apéndice I. Directrices de la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).
CAPÍTULO 1
25
1.5.10 Cuestiones tributarias
En lo referente a este tema, la OCDE indica que las empresas deben cumplir con las
leyes y regulaciones tributarias de los países en los que operan, esto incluye comunicar,
dentro de los plazos establecidos, a las autoridades competentes la información necesaria
para el cálculo correcto de los impuestos que deben pagar por sus actividades, lo cual
debe ser parte del mecanismo de control de la empresa.
1.6 Norma SA8000
Esta norma fue publicada por la Social Accountability International y describe los
requisitos de responsabilidad social que ayudan a la organización a desarrollar, mantener
y aplicar sus principios y procedimientos con la finalidad de tratar asuntos que están bajo
su control; y a manifestar a las partes interesadas que dichos principios, procedimientos y
prácticas son conformes de acuerdo a los requisitos descritos en la norma SA8000.
1.6.1 Generalidades
Los requisitos de esta norma se pueden aplicar a cualquier empresa, no importa su
tamaño, sector industrial o ubicación geográfica; en este documento se exhorta a las
organizaciones a que además de que cumplan con lo especificado en la legislación del
país en el que desarrolle sus actividades y de las obligaciones que contraigan de manera
voluntaria, deben respetar los principios descritos en los siguientes documentos:
Declaración Universal de los Derechos Humanos
Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño
La Convención de las Naciones Unidas sobre la Eliminación de toda forma de
Discriminación contra la Mujer
Convenciones y Recomendaciones de la Organización Internacional del Trabajo
(OIT): convenciones 29 y 105 (Trabajos forzados y esclavitud), convención 87
(Libertad de asociación), convención 98 (Derecho de negociación colectiva),
convenciones 100 y 111 (Igual remuneración para trabajadores y trabajadoras, por
trabajo de igual valor; Discriminación), convención 135 (Convención sobre los
representantes de los trabajadores), convención 138 y Recomendación 146 (Edad
mínima), convención 155 y Recomendación 164 (Salud y seguridad en el trabajo),
convención 159 (Rehabilitación vocacional y empleo de personas discapacitadas),
convención 177 (Trabajo en el hogar) y convención 182 (Peores Formas de
Trabajo Infantil). (Social Accountability International, 2001)
1.6.2 Requerimientos de Responsabilidad Social
Los requerimientos de responsabilidad social que establece la norma SA8000 son en
relación a nueve temas: trabajo infantil, trabajos forzados, salud y seguridad en el trabajo,
CAPÍTULO 1
26
libertad de asociación y derecho de negociación colectiva, discriminación, medidas
disciplinarias, horario de trabajo, remuneración y sistemas de gestión, mismos que son
descritos a continuación.
En lo que se refiere al tema de trabajos forzados, la norma indica que la empresa no debe
utilizar ni fomentar el uso de trabajos forzados, tampoco debe exigir a su recurso humano
que deje bajo su custodia documentos de identidad, al comenzar su relación laboral.
En cuanto al tema de medidas disciplinarias, la norma SA8000 indica que la empresa no
deberá utilizar ni apoyar la violencia física, mental ni verbal. (Social Accountability
International, 2001)
Debido a que esta norma no es obligatoria, no hay acciones de penalización en caso de
incumplimiento por parte de las empresas.
Para conocer a detalle los requerimientos de los siete temas restantes consultar el
Apéndice II. Requerimientos de Responsabilidad Social de la Norma SA8000.
1.7 Norma ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social
La primer edición de la Norma ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social fue publicada
en noviembre del año 2010. Para su creación se convocó a la participación de varios
grupos de interés: consumidores, industria, gobiernos y otros (academia y consultores con
experiencia). Dicha norma no es certificable, pero sí verificable.
Se elaboró pensando en que se aplicaría en cualquier tipo de organización, desde la que
apenas está empezando con el tema como la que ya está avanzada. En la actualidad
ninguna organización está al 100% en materia de Responsabilidad Social.
Cabe destacar que en México CEMEX es pionera y líder en la materia, está
comprometida con ISO 26000.
En México, esta norma puede adquirirse mediante el Instituto Mexicano de Normalización
y Certificación (IMNC), ya sea de manera física o en medio electrónico. (ISO, 2010)
La norma ISO 26000 está conformada por siete capítulos y en el Diagrama 1 se muestra
su estructura de manera esquemática:
CAPÍTULO 1
27
Objeto y campo de aplicación
Orientación a todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamaño o localización
Términos y definiciones
Definiciones de términos clave
Comprender la responsabilidad social
Historia y características; relación entre la responsabilidad social y el desarrollo sostenible
Principios de la responsabilidadsocial
Rendición de cuentasTransparenciaComportamiento éticoRespeto a los intereses de las partes interesadasRespeto al principio de legalidadRespeto a la normativa internacional de comportamientoRespeto a los derechos humanos
Capítulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
Capítulo 4
Maxim
izar la contribución de una organización al
Desarrollo Sostenible
Dos prácticas fundamentales de responsabilidad social
Reconocimiento de la responsabilidad social
Identificación e involucramiento con las partes interesadas
Capítulo 5
Materias fundamentales de responsabilidad social
Gobernanza de la organización
Derechos humanos
Prácticas laborales
Medio ambiente
Prácticas justas de
operación
Asuntos de consumi-
dores
Participación activa y
desarrollo de la comunidad
Capítulo 6
Acciones y expectativas relacionadas
Integración de la responsabilidad social en toda la organización
Prácticas para integrar la responsabilidad social en toda la
organización
Relación de las características de una organización con la
responsabilidad social
Comunicación en responsabilidad social
Revisión y mejora de las acciones y prácticas de una organización en materia de
responsabilidad social
Relación de las características de una organización con la
responsabilidad social
Capítulo 7
Iniciativas voluntarias para la responsabilidad
social
Aumentar la credibilidad en materia de responsabilidad
social
Bibliografía: fuentes reconocidas y orientación adicional Anexo: ejemplos de iniciativas voluntarias y herramientas para la responsabilidad social
Diagrama 1 Representación esquemática de la norma ISO 26000
CAPÍTULO 1
28
A manera de resumen, se presenta la Tabla 5 con una breve descripción de los capítulos
de la norma en cuestión:
Tabla 5 Capítulos de la norma ISO 26000
Capítulo Título Descripción
1 Objeto y campo de aplicación
En este capítulo se describe el objeto y el campo de aplicación de la presente norma, se describen las limitaciones y las exclusiones.
2 Términos y definiciones Se explica el significado de los términos clave y fundamentales para comprender la responsabilidad social y para el uso de esta Norma.
3 Comprender la responsabilidad social
Se describen los elementos importantes y las condiciones que han influido en el desarrollo de la responsabilidad social. También, da orientación para las pequeñas y medianas organizaciones sobre el uso de esta Norma.
4 Principios de la responsabilidad social
Explica los principios de la responsabilidad social.
5
Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas
En este punto, se orienta sobre la relación entre una organización y sus partes interesadas así como el reconocimiento de las materias fundamentales y los asuntos de responsabilidad social.
6 Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social
Se describen las materias fundamentales de la responsabilidad social y sus asuntos asociados; se detalla su alcance, su relación con la responsabilidad social, los principios y las consideraciones relacionadas y las acciones y expectativas relacionadas.
7
Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la organización
Se proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la responsabilidad social en una organización referentes la comprensión de la responsabilidad social de una organización, la integración de la responsabilidad social en toda la organización, la comunicación relativa a la responsabilidad social, el incremento de la credibilidad de una organización con respecto a la responsabilidad social, la revisión del progreso y la mejora del desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en el tema.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma ISO 26000 Guía de
Responsabilidad Social
CAPÍTULO 1
29
1.7.1 Principios de la Responsabilidad Social
De acuerdo a la norma ISO 26000, los principios en los que se basa la Responsabilidad
Social son:
Figura 1 Principios de la responsabilidad social de acuerdo a la norma ISO 26000
A continuación se da una descripción de éstos:
Tabla 6 Descripción de los principios de la responsabilidad social establecidos en la norma ISO 26000
Principio Nombre Descripción
1 Rendición de cuentas
Este principio consiste en que las organizaciones deberían rendir cuentas del impacto de sus acciones en la sociedad, la economía y el medio ambiente; debe aceptar una inspección adecuada y aceptar responder a éste. Asimismo, debe tomar acciones para prevenir la repetición de sus impactos negativos.
2 Transparencia
Indica que una organización debería ser transparente en las decisiones que tome y en las acciones que impactan en la sociedad y el medio ambiente, es decir, debería revelar de forma clara, precisa y completa y en un grado razonable y suficiente la información sobre las políticas, decisiones y actividades de las que es responsable, incluyendo sus impactos conocidos y probables sobre la sociedad y el medio ambiente.
Además, dicha información debe estar disponible, ser accesible y entendible para aquellos afectados. Sin embargo, no exige que la información protegida por derechos de propiedad se haga pública, o que se proporcione información privilegiada.
3 Comportamiento ético
Se refiere a que la organización debería tener un comportamiento ético, es decir, basarse en los valores de la honestidad, equidad e integridad, lo cual involucra la preocupación por las personas, animales y medio ambiente, y un compromiso por actuar ante el impacto de sus actividades y decisiones en los intereses de las partes interesadas.
4
Respeto a los intereses de las partes interesadas
Implica que una organización debería respetar, considerar y responder a los intereses de sus partes interesadas.
Principio 1. Rendición de
cuentas
Principio 2. Transparencia
Principio 3. Comportamient
o ético
Principio 4. Respeto a los
intereses de las partes
interesadas
Principio 5. Respeto al
principio de legalidad
Principio 6. Respeto a la
norma internacional de comportamiento
Principio 7. Respeto a los
derechos humanos
CAPÍTULO 1
30
Principio Nombre Descripción
Los objetivos de la organización no solo deben limitarse a los intereses de sus dueños, sino también otros individuos o grupos podrían tener derechos, reclamaciones o intereses específicos que deberían tenerse en cuenta.
5 Respeto a la legalidad
Muestra la supremacía del derecho, que ningún individuo u organización, incluyendo el gobierno, está por encima de la ley, surge para contrarrestar el ejercicio arbitrario del poder. Las leyes y regulaciones escritas y difundidas públicamente deben ser cumplidas de acuerdo con procedimientos establecidos. En lo que se refiere a la responsabilidad social, implica que una organización cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables.
6 Respeto a la normativa interna
Se refiere a que una organización debería respetar la normativa internacional de comportamiento, al mismo tiempo que el principio de legalidad.
7 Respeto a los derechos humanos
Radica en que una organización debería respetar los derechos humanos así como reconocer su importancia y su universalidad.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma ISO 26000 Guías de
Responsabilidad Social
1.7.2 Materias fundamentales de Responsabilidad Social
La organización debería abordar las materias fundamentales mostradas en la siguiente
figura con el objetivo de definir el alcance de su responsabilidad social, identificar asuntos
pertinentes y establecer sus prioridades:
CAPÍTULO 1
31
Figura 2 Materias fundamentales de responsabilidad social de acuerdo a la norma ISO 26000
Para conocer los puntos más relevantes de las materias fundamentales de la
responsabilidad social de acuerdo a la norma ISO 26000, consultar la Tabla 1. Norma ISO
26000:2010 del Apéndice III. Puntos relevantes de la Norma ISO 26000:2010.
1.8 Global Reporting Initiative (GRI)
La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés)
recomienda que se termine el proceso de la implementación de un comportamiento
socialmente responsable con el comunicado de este, para lo cual exhorta a que haga uso
de indicadores internacionales, tal es el caso de los establecidos por la Iniciativa Global
de Reporteo (GRI, por sus siglas en inglés), la cual es una organización sin fines de lucro
que trabaja a favor de una economía global sostenible; fue fundada por una organización
sin fines de lucro y en defensa de la sustentabilidad, denominada CERES (para mayor
información visite la página oficial www.ceres.org), y por el Programa de las Naciones
Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) en el año 1997 en Estados Unidos.
GRI busca impulsar la elaboración de memorias de sostenibilidad para medir, divulgar y
rendir cuentas frente a los grupos de interés, externos e internos, en relación con el
Organización
6.3 Derechos humanos
6.4 Prácticas laborales
6.5 Medio ambiente
6.6 Prácticas justas de
operación
6.7 Asuntos de consumidores
6.8 Participación
activa y desarrollo de la comunidad
CAPÍTULO 1
32
desempeño de la organización con respecto al objetivo del desarrollo sostenible en todo
tipo de organizaciones y para ello confeccionó un marco para la elaboración de Memorias
de Sostenibilidad, cuyo uso está siendo aplicado en todo el mundo.
De acuerdo a lo publicado por el GRI en su página oficial (www.globalreporting.org),
actualmente existen 6,103 organizaciones registradas y que tienen un perfil en su
aplicación denominada Sustainability Disclosure Database, asimismo, dicha aplicación
aloja 17, 823 reportes de sostenibilidad, mismos que pueden ser consultados por todas
aquellas personas interesadas en el desempeño de las organizaciones.
La Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad publicada por GRI, establece
los principios e indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y dar a
conocer su desempeño económico, ambiental y social. GRI está comprometido con la
mejora continua y el incremento del uso de estas Guías, la cuales se encuentran a
disposición del público de manera gratuita.
GRI mantiene Alianzas Estratégicas Globales con la Organización para la Cooperación y
el Desarrollo Económico (OCED), el Programa de las Naciones Unidas para el Medio
Ambiente (PNUMA), el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGC, por sus siglas en
inglés) y la Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés).
GRI y su Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad actúan en sinergia con
la Iniciativa de la Carta de la Tierra, la Corporación Financiera Internacional (CFI) y la
Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). (Global
Reporting Initiative, 2013)
1.8.1 Indicadores del GRI
Los indicadores que propone el GRI se dividen en 6 categorías de desempeño:
Económico
Ambiental
Derechos humanos
En responsabilidad sobre productos
Laboral
Social
1.8.1.1 Indicadores de desempeño económico
Los datos que se obtienen a partir de los indicadores económicos deben proporcionar
información sobre:
CAPÍTULO 1
33
Los flujos de capitales entre los distintos grupos de interés, y
Los principales impactos económicos de la organización sobre la sociedad en su
conjunto.
El desempeño económico de una organización es fundamental para entenderla así como
los fundamentos de su sostenibilidad.
El objetivo de los Indicadores de Desempeño Económico es medir los resultados
económicos originados por las actividades de la organización y su impacto sobre una
amplia gama de grupos de interés. (GRI, 2006)
Los indicadores valuados son lo que se muestran en la Tabla 1 Indicadores de
desempeño económico del Apéndice IV. Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI).
1.8.1.2 Indicadores de desempeño ambiental
En este apartado se evalúan aspectos ambientales, los cuales reflejan las entradas, las
salidas y los tipos de impacto que tiene la organización sobre el medio ambiente.
Energía, agua y materiales son tres tipos de inputs utilizados por la mayoría de las
organizaciones. Estos inputs se convierten en outputs con significación medioambiental y
están recogidos en el Aspecto de Emisiones, Vertidos y Residuos.
Los Aspectos de Transporte y de Productos y Servicios suponen áreas en las que
cualquier organización puede causar impactos adicionales sobre el medio ambiente, si
bien habitualmente a través de terceros tales como clientes o proveedores de servicios
logísticos. (GRI, 2006)
Los indicadores valuados son los descritos en la Tabla 2 Indicadores de desempeño
ambiental del Apéndice IV. Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI).
1.8.1.3 Indicadores de desempeño en derechos humanos
Estos indicadores proporcionan información sobre los impactos y las actividades que una
organización tiene en los derechos humanos y civiles de los grupos de interés. Los
aspectos de estos indicadores se basan en estándares reconocidos internacionalmente,
principalmente la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas y
la Declaración sobre los Principios y Derechos Fundamentales del Trabajo de la
Organización Internacional del Trabajo (OIT).
Los indicadores de méritos se centran en cómo las organizaciones informantes mantienen
y respetan los derechos básicos del ser humano.
CAPÍTULO 1
34
El conjunto de indicadores aborda tres áreas generales:
Incidentes relacionados con aspectos básicos de los derechos humanos (HR4 y
HR9),
La capacidad y conocimientos que tiene la organización para abordar de forma
eficaz los temas de derechos humanos, incluyendo formación y procedimientos
internos (HR3, HR5, HR6, HR7, y HR8), y
La integración de los derechos humanos en las relaciones externas de la
organización, tanto en la realización de inversiones como en la selección de
proveedores (HR1 y HR2). (GRI, 2006)
Los indicadores valuados son los descritos en la Tabla 3 Indicadores de desempeño en
derechos humanos del Apéndice IV. Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI).
1.8.1.4 Indicadores de desempeño en responsabilidad sobre
productos
Este grupo de indicadores aborda los efectos de la gestión de productos y servicios sobre
los clientes y usuarios. Se espera que las organizaciones dediquen al diseño de sus
productos y servicios la debida atención para asegurar que se ajustan al uso al que van
destinados y que no representan un peligro no intencionado para la salud y la seguridad.
Asimismo, se debe tener en cuenta las necesidades de información de los clientes y su
derecho a la privacidad. (GRI, 2006)
Los indicadores valuados son los que se muestran en la Tabla 4 Indicadores de
desempeño en responsabilidad sobre productos del Apéndice IV. Indicadores del Global
Reporting Initiative (GRI).
1.8.1.5 Indicadores de desempeño en prácticas laborales y trabajo
digno
La estructura de los indicadores laborales está basada, principalmente, en el concepto de
la ética del trabajo.
Los indicadores inician con el análisis de la amplitud y diversidad del colectivo de
trabajadores de la organización informante, subrayando la distribución de sexos y edades.
Continúa con la protección física y el bienestar de las personas en el puesto de trabajo y
finaliza con el alcance de las contribuciones y beneficios sociales para los empleados
cuyo objetivo sea la diversidad social y el tratamiento igualitario. (GRI, 2006)
CAPÍTULO 1
35
Los indicadores valuados son los indicados en la Tabla 5 Indicadores de desempeño en
prácticas laborales y trabajo digno del Apéndice IV. Indicadores del Global Reporting
Initiative (GRI).
1.8.1.6 Indicadores de desempeño social
Estos indicadores se enfocan en los impactos de las organizaciones en las comunidades
en las que operan, y en cómo la organización gestiona y arbitra sus relaciones con otras
instituciones sociales.
De manera precisa, se busca información sobre sobornos y corrupción, participación en la
elaboración de políticas públicas, prácticas monopolísticas y cumplimiento con leyes y
regulaciones distintas de las laborales y medioambientales. (GRI, 2006)
Los indicadores valuados son lo que se muestran en la Tabla 6 Indicadores de
desempeño social del Apéndice IV. Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI).
1.9 Creación de valor compartido
En años recientes, ha surgido una nueva filosofía que intenta ir más allá de la
Responsabilidad Social Corporativa, dicha filosofía se basa en la creación de valor
compartido.
De acuerdo con Michael Porter y Roderick Kramer, el valor compartido puede ser definido
como “el conjunto de políticas y prácticas operacionales que mejoran la competitividad de
una empresa a la vez que ayudan a mejorar las condiciones económicas y sociales en las
comunidades donde opera. Se enfoca en identificar y expandir las conexiones entre los
progresos económico y social.” (Porter & Kramer, 2011)
1.9.1 Formas de crear valor compartido
Según lo publicado por Porter y Kramer, las empresas pueden crear valor económico
creando valor social mediante tres formas diferentes:
1. Reconcebir productos y mercados
2. Redefinir la productividad en la cadena de valor
3. Construir clusters de apoyo para el sector en torno a las instalaciones de la
empresa.
A continuación se explica de manera más detallada en qué consiste cada una de las
maneras para crear valor compartido.
CAPÍTULO 1
36
Reconcebir productos y mercados
Según lo expuesto por Porter, la sociedad tiene diversas necesidades, tales como: salud,
mejores viviendas, mejor nutrición, ayuda para la tercera edad, mayor seguridad
financiera, menos daño ambiental, etc., principalmente. Las organizaciones se esfuerzan
para analizar y crear demanda, sin embargo, pasan por alto preguntas fundamentales
como ¿es bueno nuestro producto para nuestros clientes? ¿O para los clientes de
nuestros clientes?
Por ejemplo, empresas que producen alimentos, antes se concentraban en características
como sabor o cantidad, ahora se están enfocando en la necesidad básica que es una
mejor nutrición.
Como lo indican Porter y Kramer, con este tipo de acciones la sociedad obtiene mejores y
mayores beneficios porque las empresas serán mucho más eficaces que los gobiernos y
las organizaciones sin fines de lucro en hacer que las campañas publicitarias motiven a
los clientes a optar por productos y servicios que creen beneficios para la sociedad, como
alimentos más sanos o productos más amigables con el medioambiente, por ejemplo.
Los beneficios sociales de ofrecer productos apropiados a los consumidores
desaventajados y de menores ingresos pueden ser profundos, a la vez que las utilidades
para las empresas pueden ser sustanciales.
Para una empresa, el punto de partida para crear este tipo de valor compartido está en
identificar todas las necesidades, beneficios y males de la sociedad que están o podrían
estar asociados con los productos de la organización, asimismo ésta debe estar
consciente de que las oportunidades cambian constantemente a medida que evoluciona
la tecnología, se desarrollan las economías y cambian las preferencias de la sociedad.
Para lograr que las empresas identifiquen nuevas oportunidades para la diferenciación y
el reposicionamiento en los mercados, además de reconocer el potencial de nuevos
mercados que antes habían ignorado, es necesaria la búsqueda continua de las nuevas
necesidades de la sociedad.
Para satisfacer necesidades en los mercados subatendidos a menudo se requieren
productos rediseñados o métodos diferentes de distribución. Estos requerimientos pueden
detonar innovaciones fundamentales que también podrían tener una aplicación en los
mercados tradicionales. (Porter & Kramer, 2011)
Redefinir la productividad en la cadena de valor
Los autores mencionan que en cuanto a la cadena de valor de la empresa, ésta afecta y
es afectada por varios temas sociales, tales como el uso de los recursos naturales y del
CAPÍTULO 1
37
agua, la salud y la seguridad, las condiciones laborales y el trato igual en el lugar de
trabajo, entre otros. Las oportunidades de crear valor compartido surgen porque los
problemas de la sociedad pueden crear costos económicos en la cadena de valor de la
empresa.
Por ejemplo, el empaque excesivo de un producto y los gases invernadero no sólo son
costosos para el medioambiente, sino también para la empresa. En el caso de las mejoras
en el desempeño ambiental a menudo estas pueden ser logradas con mejor tecnología a
un costo nominal incremental que el cual puede implicar ahorros en costos mediante una
mejor utilización de recursos, procesos más eficientes y mayor calidad.
Tal como lo indican los autores, algunas de las maneras más importantes en que el
pensamiento de valor compartido está transformando la cadena de valor son:
Uso de la energía y logística. Debido a los altos precios de la energía y a una
nueva conciencia de la eficiencia energética, se ha reexaminado el uso de ésta y
el resultado han sido mejoras en la utilización de la energía mediante mejor
tecnología, reciclaje, cogeneración y muchas otras prácticas que crean valor
compartido.
Uso de recursos. Se trata de llevar a cabo prácticas con una elevada conciencia
ambiental, en aspectos como uso del agua, las materias primas, los empaques, el
reciclaje y la reutilización, haciendo uso de los avances tecnológicos.
Abastecimiento. Las empresas buscan proveedores de lugares con sueldos más
bajos, sin embargo algunas de ellas ya están entendiendo que los proveedores
marginalizados no pueden ser productivos ni sostener y mejorar su calidad. Al
elevar su acceso a los insumos, compartir tecnología y ofrecer financiamiento, las
empresas pueden mejorar la productividad y la calidad del proveedor a la vez que
se aseguran el acceso a un volumen mayor. Esa mayor productividad generará
más beneficios que los precios bajos. A medida que los proveedores se vuelvan
más fuertes, su impacto ambiental suele disminuir, lo cual eleva su eficiencia.
Cuando las empresas compran localmente, sus proveedores pueden volverse más
fuertes, incrementar sus utilidades, contratar más personas y pagar mejores
sueldos; lo que, a su vez, beneficiará a otras empresas en la comunidad. Así se
crea valor compartido.
Distribución. Los nuevos modelos rentables de distribución también pueden
reducir drásticamente el uso de papel y plástico.
Productividad de los empleados. Prácticas como mantener bajos sueldos,
reducir los beneficios y tercerizar al extranjero están empezando a ceder ante la
CAPÍTULO 1
38
conciencia de los efectos positivos que tienen en la productividad un salario
mínimo vital, la seguridad, el bienestar, la capacitación y las oportunidades de
desarrollo para los empleados.
Ubicación. Las empresas tienen una mayor conciencia del costo de la
productividad causado por los sistemas de producción altamente dispersos y los
costos del suministro apartado, así que buscan rehacer sus cadenas de valor al
acercar ciertas actividades a su casa matriz. Hasta hace poco, muchas empresas
creían que ser global significaba mover la producción a otros lugares con menos
costos de mano de obra, no obstante la realidad es que los competidores
internacionales más fuertes probablemente serán aquellos que puedan echar
raíces más profundas en comunidades importantes. Las empresas que puedan
adoptar este nuevo pensamiento sobre dónde producir crearán valor compartido.
Conforme a lo observado en los ejemplos anteriores, reinventar la cadena de valor desde
la perspectiva de valor compartido le permitirá a la organización innovar y liberar un valor
económico que la mayoría de las organizaciones no visualiza.
Permitir el desarrollo de clusters locales
Para Porter y Kramer el éxito de todas las empresas se ve afectado por el resto de las
compañías y por su infraestructura de apoyo. La productividad y la innovación están
influidas por los clusters, los cuales incluyen no sólo a las empresas sino también a
instituciones como programas académicos, asociaciones de comercio y organizaciones
estandarizadoras.
Los clusters son importantes en todas las economías que crecen y tienen éxito, además
de desempeñar un papel concluyente en el aumento de la productividad, la innovación y
la competitividad.
Las empresas crean valor compartido al construir clusters que mejoren la productividad de
la compañía a la vez que abordan las brechas o fallas en las condiciones estructurales
que rodean al cluster.
Un aspecto clave de la creación de un cluster es la formación de mercados abiertos y
transparentes, hecho que le asegura a la empresa un suministro confiable, del mismo
modo en que a los proveedores recibirán mejores incentivos para la calidad y eficiencia, al
mismo tiempo que pueden mejorar sus ingresos y el poder de compra de los ciudadanos
locales. El resultado será un ciclo positivo de desarrollo económico y social.
Para apoyar el desarrollo de clusters en las comunidades donde operan, las empresas
necesitan identificar brechas y deficiencias en áreas como la logística, los proveedores,
CAPÍTULO 1
39
los canales de distribución, la capacitación, la organización del mercado y las instituciones
educacionales. Después, la tarea es enfocarse en las debilidades que representan las
principales limitaciones para la productividad y el crecimiento de la propia empresa y
distinguir esas áreas donde la empresa está mejor equipada para influir directamente, de
aquellas donde colaborar es más rentable. Es aquí donde estarán las oportunidades más
grandes para el valor compartido. Las iniciativas que aborden las debilidades del cluster
que limiten a las empresas serán mucho más eficaces que los programas de
responsabilidad social corporativa enfocados en las comunidades, los que suelen tener un
impacto limitado porque abordan demasiadas áreas sin enfocarse en el valor.
Los programas más exitosos de desarrollo de clusters son aquellos que involucran una
colaboración con el sector privado, las asociaciones comerciales, las instituciones
gubernamentales y las ONG. (Porter & Kramer, 2011)
1.9.2 ¿Cómo crear valor compartido?
La creación de valor compartido implica el cumplimiento de leyes y esquemas éticos, así
como la mitigación de los males causados por la empresa, sin embargo es más que eso.
La oportunidad de crear valor económico mediante la creación de valor para la sociedad
es una de las fuerzas más poderosas que impulsará el crecimiento en la economía global.
Esta idea simboliza una nueva manera de entender a los clientes, la productividad y las
influencias externas. (Porter & Kramer, 2011)
El valor compartido define un ignorado, hasta hace poco, conjunto de mejores prácticas
que las empresas deben llevar a cabo.
El valor compartido descubre nuevas necesidades por satisfacer, nuevos productos para
ofrecer a la sociedad, nuevos clientes y nuevas maneras de conformar la cadena de valor.
Conforme las empresas avanzan en el terreno del valor compartido descubren nuevas y
más oportunidades de crearlo a medida que sus integrantes lo comprenden mejor.
Las tres maneras de crear valor compartido, previamente explicadas, se refuerzan de
manera mutua.
Por otro lado, cabe destacar que es necesario tener indicadores específicos para cada
área, ya que como bien sabemos “todo aquello que no se mide, no se puede mejorar“.
A continuación se muestra un cuadro comparativo entre la RSC y esta nueva filosofía.
CAPÍTULO 1
40
Tabla 7 Diferencias entre el valor compartido y la responsabilidad social corporativa
Como se diferencia el Valor Compartido de la Responsabilidad Social Corporativa
RSC Creación de valor compartido
Valor: hacer el bien Valor: beneficios económicos y sociales en
relación a los costos
Ciudadanía, filantropía, sustentabilidad Creación conjunta de valor entre la
empresa y la comunidad
Discrecional o en respuesta a la presión
externa Parte integral de las competencias
Ajena a la maximización de utilidades Parte integral de la maximización de las
utilidades
La agenda es determinada por los reportes
hacia afuera y las preferencias personales
La agenda es especifica de la empresa y
se genera internamente
Impacto ilimitado por la huella de la
empresa y el presupuesto
Realinea todo el presupuesto de la
empresa
Ejemplo: comprar según el comercio justo
Ejemplo: transformar el proceso de
abastecimiento para mejorar la calidad y el
rendimiento
En ambos casos, se da por supuesto el cumplimiento de leyes y estándares éticos y la
reducción del daño causado por las actividades corporativas.
Fuente: elaboración propia con información del artículo “Creating Shared Value” publicado
en Harvard Bussines Review en el 2011.
1.9.3 La próxima evolución del capitalismo
El valor compartido hace que las empresas se enfoquen en el tipo correcto de utilidades,
que son aquellas que crean mayores beneficios para la sociedad en vez de reducirlas.
Factores como la escasez de recursos naturales y el aumento de la conciencia social
impulsarán un aumento de oportunidades para generar valor compartido.
No todos los problemas de la sociedad pueden ser resueltos con estrategias de valor
compartido. No obstante, ofrece la oportunidad de que la empresa utilice sus habilidades,
recursos y capacidad de gestión para liderar el progreso social de nuevas y mejores
maneras y, durante este proceso, las empresas pueden recuperar el tan anhelado respeto
de la sociedad. (Porter & Kramer, 2011)
CAPÍTULO 2
41
Capítulo 2. La Responsabilidad Social Empresarial en México
En el presente capítulo se describe el desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), las organizaciones que impulsan el tema, el distintivo que se obtiene al implantar
esta filosofía en las organizaciones, los requisitos y el proceso de obtención del mismo, y
los rubros contemplados en dicha doctrina. Finalmente, se hace un recuento de las
empresas, que a lo largo de 13 años, que se han mantenido, han salido y se han
integrado al padrón de “Empresas Socialmente Responsables” comunicado por el Centro
Mexicano para la Filantropía A.C. (Cemefi).
2.1 Desarrollo de la RSE en México
La RSE en México tuvo sus inicios a mediados del siglo XX. Dos organizaciones
destacaron por su compromiso y perseverancia en el desarrollo del tema: la
Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX) y la, en ese entonces,
Uniones Sociales de Empresarios de México, A.C. (USEM). Ambas organizaciones
aportaron elementos teórico-prácticos para la fundamentación y desarrollo del concepto
mismo. En 1992, el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) creó el programa de
Filantropía Empresarial con 6 empresas participantes. A partir de ese momento, se dan
una serie de acontecimientos, entre los que destacan los siguientes (ALIARSE, 2012):
Tabla 8 Desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial en México
Año Acontecimiento
1997 Cemefi crea el Programa de Responsabilidad Social Empresarial.
2000
Por iniciativa del mismo Cemefi, se lanza la convocatoria para reconocer las Mejores Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial. A esta iniciativa se suman las siguientes organizaciones: COPARMEX, Confederación USEM, Desarrollo Empresarial Mexicano y el Grupo Editorial Expansión.
2001
Se lanza por primera vez la convocatoria para que las empresas puedan obtener el Distintivo ESR 2001.
En esa ocasión, el Distintivo ESR se otorga a 17 empresas; este certamen se ha mantenido, de modo que en 2004 el Distintivo se otorga a 61 empresas socialmente responsables y en 2005 a 84 empresas.
Dentro del marco de la Asamblea Nacional de COPARMEX en 2001, se presenta la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial en México (ALIARSE) integrada por la Administración por Valores (Aval), COPARMEX, el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), Cemefi, la Confederación USEM e Impulsa (antes Desarrollo Empresarial Mexicano).
2002 La Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos (CONCAMIN) se integra a ALIARSE.
Fuente: Elaboración propia con información de ALIARSE
CAPÍTULO 2
42
Lo anterior es evidencia del proceso de toma de conciencia que el sector empresarial
mexicano ha realizado en lo referente a su condición de ciudadano corporativo,
materializando el valor de la Responsabilidad Social Empresarial.
De acuerdo a lo publicado por ALIARSE, en la actualidad, el proceso de inclusión de las
empresas mexicanas a la economía global las ha obligado a responder ante las diversas
presiones de clientes extranjeros, gobierno, consumidores, etc., quienes les demandan
además de productos y servicios de calidad, que sus procesos y estándares de trabajo,
cumplan con requisitos legales y éticos, reforzando así la integración de
la Responsabilidad Social Empresarial como parte de sus estrategias de negocio.
Considerando el valor de oportunidad que representa la adopción y promoción de los
principios del Pacto Mundial de la ONU en nuestro país, ALIARSE ha iniciado, a través de
COPARMEX, la relación con diversas agencias especializadas de la ONU y dependencias
gubernamentales para promover dicha iniciativa en México. (ALIARSE, 2012)
2.2 ¿Qué es el Centro Mexicano para la Filantropía A.C.?
El Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), es una asociación civil constituida en
diciembre de 1988. Es una institución privada y no lucrativa. Cuenta con permiso del
Gobierno de México para recibir donativos deducibles de impuestos. Su sede se
encuentra en la calle cerrada de Salvador Alvarado No. 7 Col. Escandón, México D.F.
pero su ámbito de acción comprende todo el país.
La comunidad del Centro Mexicano para la Filantropía está integrada por más de mil
miembros. Entre asociaciones, empresas, fundaciones y personas, el número de sus
socios es 222. Asimismo, cuenta con 469 instituciones de asistencia y promoción que
están afiliadas y 11 personas en todo el país. Además, 18 dependencias
gubernamentales e instituciones internacionales son usuarios de sus servicios.
El Cemefi es reconocido como una fuente importante de información confiable sobre el
sector debido a las instituciones y personas que lo integran, así como por su vinculación
con organizaciones nacionales e internacionales. (Cemefi, 2012)
2.2.1 Misión
La misión del Cemefi es “Promover y articular la participación filantrópica, comprometida y
socialmente responsable de los ciudadanos, sus organizaciones sociales y empresas
para alcanzar una sociedad más equitativa, solidaria y próspera.” (Cemefi, 2012)
CAPÍTULO 2
43
2.2.2 Compromisos institucionales
Conforme lo publicado por el Cemefi, sus compromisos institucionales son:
Respetar a la persona humana.
Reconocer el valor absoluto de todos los seres humanos independientemente de
su condición de género, determinación racial o situación social, económica, política
o religiosa.
Promover la participación voluntaria.
Reconocer en los ciudadanos el derecho y la responsabilidad sobre el conjunto
social por lo que promueve la participación de las personas y las organizaciones
sociales en el desarrollo de la sociedad.
Buscar una sociedad más equitativa.
Reconocer la necesidad de promover relaciones sociales e institucionales que
favorezcan a una sociedad que potencie el desarrollo humano con oportunidades
para todos.
Fomentar la cultura democrática.
Reconocer a la democracia como el modo de organización social que mejor
posibilita el diálogo y participación entre los distintos actores sociales para la
búsqueda y el logro del bien común. (Cemefi, 2012)
2.2.3 Principios institucionales
Los principios bajo los cuales opera el Cemefi son los siguientes:
“Respeto. Actitud que reconoce al otro en su valor y en sus diferencias.
Servicio. Actitud que permite responder oportuna y profesionalmente a las tareas,
los retos y las demandas de personas e instituciones.
Promoción. Actitud que anima e impulsa a personas y organizaciones a la
búsqueda de soluciones.
Colaboración. Actitud que valora la construcción de soluciones e interacción con
otros. Sabe aportar y recibir. Valora el desempeño profesional del otro.
Transparencia. Actitud de dar cuenta de nuestra actuación a la estructura interna y
al conjunto social.
Congruencia. Actitud de desempeño personal e institucional acorde con los
valores adoptados.” (Cemefi, 2012)
2.3 ¿Qué es la Alianza de Responsabilidad Social Empresarial?
La Alianza de Responsabilidad Social Empresarial (ALIARSE) es la alianza entre
COPARMEX, CCE, CONCAMIN, Confederación Uniones Sociales de Empresarios de
México A.C., Cemefi, Caux Round Table Mexico e Impulsa, quienes están comprometidos
CAPÍTULO 2
44
e interesados en promover la responsabilidad social empresarial en México. (ALIARSE,
2012)
En ALIARSE se entiende a la Responsabilidad Social Empresarial como “el compromiso
consciente y congruente que asume el empresario y la empresa de cumplir integralmente
con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las
expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental,
demostrando el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y la
construcción del bien común con justicia social”.
2.4 Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR)
Conforme lo publicado por el Cemefi, el Distintivo ESR es un componente gráfico que
acredita a las empresas ante sus espectadores por responsabilizarse de manera
voluntaria y pública con el compromiso de implantar una gestión socialmente responsable
y de mejora continua, como parte de su cultura organizacional y estrategia de negocio.
La empresa es parte de un proceso de auto diagnóstico en línea, en la página del Cemefi,
mismo que sustenta de manera documental, referente a cuatro temas de la
responsabilidad social:
Calidad de vida en la empresa
Ética empresarial
Vinculación de la empresa con la comunidad
Cuidado y preservación del medio ambiente
Tanto el diagnóstico como la evidencia documental son evaluados por el Cemefi. “El auto
diagnóstico permite a la empresa, implementar, documentar, comparar y llevar a cabo un
proceso de mejora continua de su gestión de la responsabilidad social”. El distintivo debe
ser renovado anualmente.
El Cemefi hace hincapié en que el Distintivo ESR no es una certificación debido a que no
considera algún procedimiento de auditoría por parte de los organismos promotores. En
México es otorgado anualmente por el Centro Mexicano para la Filantropía y ALIARSE.
2.4.1 Decálogo de la Empresa Socialmente Responsable
El Cemefi busca que toda Empresa Socialmente Responsable…
1. “Promueva e impulse una cultura de competitividad responsable que busca las
metas y el éxito del negocio, contribuyendo al mismo tiempo al bienestar de la
sociedad.
CAPÍTULO 2
45
2. Haga públicos sus valores, combate interna y externamente prácticas de
corrupción y se desempeña con base en un código de ética.
3. Viva esquemas de liderazgo participativo, solidaridad, servicio y de respeto a los
derechos humanos y a la dignidad humana.
4. Promueva condiciones laborales favorables para la calidad de vida, el desarrollo
humano y profesional de toda su comunidad (empleados, familiares, accionistas y
proveedores).
5. Respete el entorno ecológico en todos y cada uno de los procesos de operación y
comercialización, además de contribuir a la preservación del medio ambiente.
6. Identifique las necesidades sociales del entorno en que opera y colabora en su
solución, impulsando el desarrollo y mejoramiento de la calidad de vida.
7. Identifique y apoya causas sociales como parte de su estrategia de acción
empresarial.
8. Invierta tiempo, talento y recursos en el desarrollo de las comunidades en las que
opera.
9. Participe, mediante alianzas intersectoriales con otras empresas, organizaciones
de la sociedad civil, cámaras, agrupaciones y/o gobierno, en la discusión,
propuestas y atención de temas sociales de interés público.
10. Tome en cuenta e involucra a su personal, accionistas y proveedores en sus
programas de inversión y desarrollo social”. (Cemefi, 2013)
2.5 Proceso para obtener el distintivo ESR otorgado por el Cemefi
A continuación se describen los requisitos, las cuotas y el proceso de inscripción para
poder participar en el proceso de obtención del Distintivo ESR. Asimismo, se describen
los rubros evaluados en el autodiagnóstico.
2.5.1 Requisitos
Los requisitos que establece el Cemefi para que una empresa participe en el proceso de
mérito es que ésta sea una empresa privada y esté legalmente constituida como persona
física o moral que opere en México.
En lo que refiere al tamaño y giro, ésta puede ser de cualquier tamaño y sector
productivo. Pueden participar bajo una de las siguientes categorías:
Empresas grandes
Empresas micro, pequeñas y medianas que participan de forma independiente
Empresas micro, pequeñas y medianas participando a través del programa
Cadena de valor (proveedores PyMEs), invitados por una ESR grande
La empresa debe asignar a un responsable ante Cemefi quien será el responsable de
llevar el proceso de obtención del Distintivo ESR.
CAPÍTULO 2
46
La clasificación de las empresas es con base en la siguiente tabla:
Tabla 9 Clasificación de las empresas de acuerdo al número de empleados
Sector Clasificación de acuerdo al número de empleados
Micro Pequeña Mediana Grande
Agropecuario De 2 a 10 De 11 a 25 De 26 a 100 > 100
Comercio De 2 a 10 De 11 a 30 De 31 a 100 > 100
Construcción De 2 a 10 De 11 a 50 De 51 a 250 > 250
Industria manufacturera De 2 a 10 De 11 a 50 De 51 a 250 > 250
Minero y extractivo De 2 a 10 De 11 a 50 De 51 a 250 > 250
Servicios De 2 a 10 De 11 a 50 De 51 a 100 > 100
Transporte y comunicaciones De 2 a 10 De 11 a 50 De 51 a 100 > 100
Fuente: Elaboración propia con información de la Secretaría de Economía
Por otro lado, Cemefi hace énfasis en que en el proceso de obtención del distintivo ESR
no pueden participar empresas tabacaleras, los centros de apuestas y/o casinos, y las
empresas del sector público o con algún tipo de participación gubernamental. (Cemefi,
2013)
2.5.2 Cuotas de inscripción
Cemefi indica que las cuotas de inscripción al proceso de obtención del Distintivo ESR
son con base en la clasificación de las empresas como se muestra en las siguientes
tablas:
Tabla 10 Cuotas de inscripción para empresas grandes
Tamaño
Cuota de inscripción
Distintivo ESR 2013
Grande $50,000
Grupo y Corporativo (hasta 2 empresas)
$90,000
Empresa adicional
$40,000
Paquete Cadena de Valor (empresa grande + 10 MiPyMEs)
$125,000
Fuente: Elaboración propia con información del Cemefi
CAPÍTULO 2
47
Tabla 11 Cuotas de inscripción para empresas micro, pequeñas y medianas
Tamaño Cuota de inscripción Distintivo ESR 2013
Micro y Pequeña $12,000
Mediana $30,000
Grupo o Corporativo Micro y Pequeña (hasta 2 empresas)
$21,000
Grupo o Corporativo Mediana (hasta 2 empresas)
$50,000
Empresa adicional Mediana
$22,500
Empresa adicional Micro y Pequeña
$9,500
Micro y Pequeña proveedor de ESR*
$8,500
Mediana proveedor de ESR* $20,000
Fuente: Elaboración propia con información del Cemefi
2.5.3 Inscripción al proceso
Según lo publicado por el Cemefi en su página web, la empresa que desee participar en el
proceso de obtención del Distintivo ESR deberá leer la convocatoria publicada, pagar la
cuota de inscripción correspondiente, enviar al correo [email protected], en formato
electrónico, los siguientes documentos:
Formato de registro
Comprobante del pago de cuota de inscripción
Logotipo de la empresa en alta resolución
Además, las empresas que participan por primera vez deberán elaborar y adjuntar en el
correo las siguientes cartas, ambas firmadas por el Director General:
Carta de exposición de motivos para participar en el proceso (formato libre)
Carta declarando que conoce y asume el Decálogo de Empresa Socialmente
Responsable,
Asimismo, deben asistir a los talleres de “Introducción de la RSE” y “Capacitación para el
uso del sistema electrónico”. La fecha y lugar en que se impartirán los talleres serán
publicados en la convocatoria correspondiente.
Cemefi también indica que la empresa que participe en el proceso de obtención del
distintivo debe registrar o actualizar los datos de la organización en su sistema electrónico
CAPÍTULO 2
48
en el link http://esr.cemefi.org o ingresando a la página electrónica www.cemefi.org/esr en
el menú de Acceso al Diagnóstico Distintivo ESR.
Durante esta etapa los participantes serán acreedores de:
Constancia de inscripción
Acceso al sistema electrónico y al cuestionario de autodiagnóstico Distintivo ESR
correspondiente a su categoría.
Beca para un participante a los talleres de “Introducción a la RSE” y “Capacitación
para el uso del sistema electrónico”.
Guía de participación del Distintivo ESR
Beca para un participante al taller de “Aplicaciones y usos del logotipo del
Distintivo ESR”
Beca para un participante al Encuentro Latinoamericano de Empresas
Socialmente Responsables. (Cemefi, 2013)
2.5.4 Cuestionario de autodiagnóstico
Cemefi revela que una vez que la empresa haya registrado o actualizado sus datos en su
sistema electrónico, ésta deberá responder el cuestionario de autodiagnóstico y subir la
información y evidencias que respalden las respuestas proporcionadas.
El Cemefi asignará a cada empresa un cuestionario de autodiagnóstico en línea, de
acuerdo al tamaño y años que lleve participando en el programa. Las empresas micro,
pequeñas y medianas contestarán el cuestionario para PyME de 1 a 5 años o de 6 a 10
años, según los años que lleven participando en el programa. Las empresas grandes
contestarán el cuestionario ESR de 1 a 5 años o de 6 a 10 años, de acuerdo a los años
que lleven participando en el programa.
Las empresas cuyos productos sean bebidas alcohólicas, medicinas y medicamentos que
se venden sin receta médica, más otros que recomiende el comité de RSE de Cemefi,
deberán contestar un cuestionario adicional de 30 indicadores llamado “Ética y promoción
del consumo responsable”.
Las empresas que participan por más de 10 años deberán contestar un cuestionario
autodiagnóstico de Gestión de RSE, recibir una visita de aseguramiento en la cual la
empresa expondrá sus principales programas y proyectos de RSE, indicará sus
principales logros y áreas de oportunidad para que, posteriormente, Cemefi de una
retroalimentación con recomendaciones que serán implementadas, las evidencias
también serán anexadas en el sistema electrónico y evaluadas en el proceso del año
siguiente.
CAPÍTULO 2
49
Las empresas que participan por séptimo y noveno año, que tengan una calificación
superior al 80% del Índice RSE líder en la edición anterior, recibirán una visita de
aseguramiento para el proceso del Distintivo ESR por el cual se está participando.
(Cemefi, 2013)
2.5.4.1 Rubros evaluados
De acuerdo a lo descrito en el sitio oficial del Cemefi, su cuestionario de autodiagnóstico
evalúa cuatro grandes rubros:
Ética empresarial
Se refiere a la base de las relaciones sólidas entre la empresa y sus proveedores,
clientes, accionistas y otros públicos; permite la interpretación y solución de controversias
de acuerdo a los principios que guían la toma de decisiones, la formación y evaluación del
personal, y la forma en que se debe conducir el negocio.
Vinculación de la empresa con la comunidad
La empresa debe identificar y monitorear las expectativas públicas que la comunidad tiene
acerca de ella; la innovación y el involucramiento sostenido de miembros, autoridades u
organizaciones de la comunidad deben estar incluidos en este monitoreo.
Debe existir la sinergia entre sectores que permita multiplicar los resultados en la solución
de problemas sociales. Se debe acentuar el rol de cada uno de los participantes y los
beneficios que reciben. Debe mostrar cómo la participación e inversión social de la
empresa impulsa el desarrollo de procesos sociales o comunitarios, y beneficia directa o
indirectamente a la empresa.
La calidad de vida en la empresa
Este rubro abarca la gestión del capital humano, una empresa socialmente responsable
debe crear internamente un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo,
no discriminatorio y participativo en el que todos sus miembros interactúen a partir de
bases justas de integridad y respeto que propicien su desarrollo humano y profesional,
contribuyendo a que el personal alcance una mejor calidad de vida.
Cuidado y preservación del medio ambiente
Evalúa qué tanto la empresa combina la generación de riqueza y la preservación del
medio ambiente.
CAPÍTULO 2
50
Las acciones que lleve a cabo deben evidenciar que la empresa respeta el medio
ambiente, promueve la optimización de recursos, prevé la generación de desperdicios y
desarrolla procesos de reciclaje o reaprovechamiento de recursos o incorporación de sus
productos y procesos a los ciclos naturales.
La empresa debe considerar los factores ambientales como un elemento clave en su toma
de decisiones. El conjunto de acciones que lleve a cabo la empresa deben garantizar una
adecuada calidad de vida para las generaciones presentes y futuras. (Cemefi, 2009)
2.5.5 Criterios para otorgar el Distintivo ESR
Cemefi hace mención de que para obtener del Distintivo ESR, las empresas que
participan por primer año deberán obtener el 65% del Índice RSE líder en la edición
anterior. Para el caso de las empresas que participan por segundo al treceavo año
deberán obtener el 75% del Índice RSE líder en la edición anterior.
2.5.6 Comunicación de resultados
Las empresas que hayan obtenido el Distintivo ESR serán informadas a través de una
lista que se publicará en el sitio web del Cemefi (www.cemefi.org/esr) de acuerdo a las
fechas establecidas en la convocatoria.
En adición a lo anterior, Cemefi organizará un evento público de reconocimiento a las
empresas que obtengan el Distintivo ESR.
El nombre de las empresas que participen y no obtengan la acreditación, será
estrictamente confidencial. (Cemefi, 2013)
2.5.7 Vigencia del Distintivo ESR
Conforme lo estipulado por el Cemefi, las empresas que obtengan el Distintivo ESR
podrán ostentar el elemento gráfico durante un año y tendrán que renovarlo para el
siguiente proceso, es decir, cada año deberán realizar la inscripción administrativa y
contestar el cuestionario autodiagnóstico sustentando con la evidencia documental.
2.5.8 Beneficios y obligaciones
Una vez que la empresa participante haya cumplido con lo evaluado por el Cemefi y
obtenga el distintivo, ésta recibirá:
Constancia oficial de obtención del Distintivo ESR.
CAPÍTULO 2
51
Licencia de uso del logotipo del Distintivo ESR y de la marca Empresa
Socialmente Responsable por un año.
Reconocimiento alusivo a la obtención del Distintivo ESR.
Reporte confidencial de retroalimentación de los resultados del diagnóstico y
benchmark con los demás participantes.
Asimismo, la empresa deberá comprometerse a:
Compartir muestras del uso y difusión del Distintivo ESR en apoyo a la promoción
y posicionamiento del mismo en la comunidad empresarial y la sociedad en
general.
Participar en actividades o eventos que promueva Cemefi, ALIARSE o Forum
Empresa, para difundir la labor de las Empresas Socialmente Responsables.
Continuar realizando esfuerzos por mejorar dentro de su empresa la
implementación de una gestión socialmente responsable, de acuerdo a las
recomendaciones hechas por el Cemefi.
Participar en las visitas de aseguramiento del Distintivo ESR, en caso de que el
Cemefi lo solicite. (Cemefi, 2013)
2.5.9 Diagrama de flujo del proceso
A continuación se presenta el diagrama de flujo del proceso de obtención del Distintivo
ESR, que fue descrito en los puntos anteriores, con la finalidad de tener una perspectiva
más clara.
CAPÍTULO 2
52
Documentos
Procedimiento para obtener el Distintivo ESR otorgado por el Cemefi
Empresa Cemefi
Inscripción
Enviar al Cemefi
la documentación
requerida
Asistir al taller de
Capacitación para
el uso del sistema
electrónico
Asignar al
responsable del
proceso ante el
Cemefi
Identificar la
necesidad de
obtener el
Distintivo ESR
Inicio
Asistir al taller de
Introducción de la
RSE
Terminar el
proceso de
inscripción
administrativa
Conocer la
convocatoria
ESR del año en
curso
Pagar la cuota de
inscripción
Requisitar el
formato de
inscripción del
Cemefi
1/2
Figura 3 Diagrama de flujo del proceso de obtención del Distintivo ESR. Imagen 1 de 3
Fuente: Elaboración propia con información del Cemefi
CAPÍTULO 2
53
Procedimiento para obtener el Distintivo ESR otorgado por el Cemefi
CemefiEmpresa
SI
NO
Registrar a la
empresa en el
sistema
electrónico
Elaborar el
cuestionario
específico de
autodiagnóstico
Determinar si se
debe otorgar o
no el Distintivo
ESR
Responder el
cuestionario
específico
1
Evaluar las
acciones de la
empresa
Responder el
cuestionario de
autodiagnóstico
Subir información
y evidencias al
sistema
1/2
2/3
¿Se otorga?
Incluir a la
empresa en el
listado de las
ESR
Figura 4 Diagrama de flujo del proceso de obtención del Distintivo ESR. Imagen 2 de 3
Fuente: Elaboración propia con información del Cemefi
CAPÍTULO 2
54
Procedimiento para obtener el Distintivo ESR otorgado por el Cemefi
Cemefi
Reporte
Empresa
Publicar la lista de
las ESR que
obtuvieron el
distintivo
Aplicar los
lineamientos y/o
recomendaciones
del Cemefi
Fin
2/3
Entregar reporte
de
retroalimentación
Licencia
1
Notificar a la
empresa que no
cubrió los
requisitos
2
Entregar la
constancia del
Distintivo ESR en
ceremonia
2
Entregar la
licencia de uso del
logotipo ESR por
un año
Constancia
Figura 5 Diagrama de flujo del proceso de obtención del Distintivo ESR. Imagen 3 de 3
Fuente: Elaboración propia con información del Cemefi
CAPÍTULO 2
55
2.6 Empresas con Responsabilidad Social establecidas en México
En la primera convocatoria para la obtención del Distintivo ESR, en el año 2001, solo 17
empresas obtuvieron el distintivo; sin embargo, debido a que esta corriente ha adquirido
mayor fuerza en el medio este número se ha elevado como se puede observar en la
siguiente gráfica:
Gráfica 1 Empresas que han obtenido el Distintivo ESR del 2001 al 2013
Fuente: Elaboración propia con información del Cemefi
Tan solo en el último año, el número de empresas que obtuvieron el distintivo aumentó en
un 13.60% en comparación con el año 2012.
Para el año 2013, 777 empresas obtuvieron el Distintivo ESR, éstas se dividen en 12
categorías de acuerdo al número de años que han conservado dicho distintivo:
777
684
572
433
348
275
174 125
83 61 42 28 17
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001
Emp
resa
s
Año
Histórico de empresas con el Distintivo ESR
CAPÍTULO 2
56
Tabla 12 Empresas con el Distintivo ESR 2013
Años con el Distintivo
Cantidad de empresas
1 157
2 162
3 114
4 87
5 86
6 51
7 30
8 29
9 23
10 15
11 7
12 6
13 10
Total 777 Fuente: Elaboración propia con información del Cemefi.
A continuación en la Gráfica 2, se presenta la distribución de las empresas con el
Distintivo ESR 2013.
Gráfica 2 Distintivo ESR 2013
20%
21%
15%
11%
11%
6%
4%
4%
3%
2% 1%
1% 1%
Distintivo ESR 2013
1 año
2 años
3 años
4 años
5 años
6 años
7 años
8 años
9 años
10 años
11 años
12 años
CAPÍTULO 2
57
Como podemos observar, del total de las empresas que en el 2013 obtuvieron el Distintivo
ESR, el 20% de éstas ha obtenido dicho distintivo por vez primera, el 21% lo ha
mantenido por 2 años, el 15% por tres años, las empresas que lo han conservado por 4 y
5 años representan el 11% en cada rubro, el 7% está constituido por las empresas que lo
han conservado por 6 años, en cuanto a los períodos de 7 y 8 años cada uno representa
el 4%, las empresas que lo han conservado por un período de 9 años representan tan
solo el 3%, mientras que las que lo han sostenido 10 años apenas alcanza el 2%;
finalmente, las que lo han sustentado durante 11, 12 y 13 años representan, cada rubro,
el 1% del total.
El listado completo de las empresas que obtuvieron el Distintivo ESR 2013 se muestra en
el Apéndice V Empresas con el Distintivo ESR 2013.
CAPÍTULO 3
58
Capítulo 3. Panorama actual de la Responsabilidad Social en México
En el presente capítulo se muestran los resultados del estudio de responsabilidad social
realizado en empresas del sector de la construcción para determinar su situación actual;
asimismo, se estudia el comportamiento de algunas organizaciones establecidas en
México con respecto a los estándares de responsabilidad social establecidos y, por último,
se presenta un análisis para determinar si la responsabilidad social atenta contra el
objetivo básico de la organización: generar riqueza.
3.1 Situación vigente de la Responsabilidad Social en el caso específico de empresas
constructoras con Distintivo ESR
En el país esta filosofía aún no tiene el impacto que se ha deseado y por ende, las
organizaciones desconocen que al tener una participación activa y contribuir al desarrollo
de la comunidad a la que pertenecen, pueden mantener y mejorar las relaciones con
éstas; esto se ve reflejado en que las empresas con dicho distintivo son muy pocas en
comparación con los 5 144 056 empresas existentes en México (INEGI, 2009). Aunado a
lo anterior, algunos empresarios perciben a la RSE como un gasto que incidirá en la
productividad de las compañías, inclusive esto se ve reflejado en los resultados del
estudio “Panorama de la Responsabilidad Social en México”, publicado por la agencia
especializada ResponSable a finales del 2013, donde se expone que el 17% de los
responsables de dirigir el área de Responsabilidad Social piensa que ésta es un gasto y
no una inversión.
CAPÍTULO 3
59
Gráfico 3 Empresas con Distintivo ESR en México
Fuente: Elaboración propia con información del INEGI
Con la finalidad de tener más claro el entorno de la responsabilidad social en los tiempos
actuales, se desarrolló una investigación no publicada en empresas del sector de la
construcción, establecidas en México y que cuentan con el Distintivo ESR 2013 otorgado
por el Cemefi.
El objetivo de dicha investigación es identificar de qué manera las organizaciones del
ramo mencionado, participan de manera activa en la comunidad en la que se desarrollan
y cómo contribuyen al desarrollo de ésta respecto a los requisitos que marca la norma
ISO 26000:2010 Guía de Responsabilidad Social como parte del Desarrollo Sostenible.
Se eligió dicho tópico debido a que las organizaciones no están aisladas sino que forman
parte de la comunidad en la cual se desenvuelven y éstas deben relacionarse y contribuir
al desarrollo de la misma. Además de que se pensó que debido a la necesidad de las
organizaciones de ser aceptadas en el medio en que se desarrollan, éstas buscan dar a
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
Empresas establecidas en México Empresas con Distintivo ESR 2013
Empresas que cuentan con el Distintivo ESR establecidas en México
CAPÍTULO 3
60
conocer los logros y beneficios que le han traído a la comunidad con la finalidad de
mejorar su imagen corporativa, por lo que estarían interesadas en compartir dicha
información con fines académicos.
Para la investigación de campo se elaboró un cuestionario cuya finalidad era determinar
cuáles acciones se llevaban a cabo por las organizaciones en cuestión, respecto a la
materia fundamental Participación activa y desarrollo de la comunidad establecida en la
norma ISO 26000:2010 Guía de Responsabilidad Social.
La herramienta mencionada fue de tipo abierta ya que se pretendía conocer las diversas
acciones efectuadas por las organizaciones para tener una participación activa de la
comunidad y apoyar en su desarrollo.
Se optó porque dicho cuestionario fuera enviado y recibido vía correo electrónico para que
las organizaciones lo respondieran de acuerdo a sus posibilidades de tiempo, para tener
una cobertura más amplia, reducir costos y acelerar el proceso de aplicación de los
mismos.
El cuestionario se envió a 34 empresas de un total de 66 que conforman el sector de la
construcción que cuentan con el Distintivo ESR 2013.
Las empresas serían contactadas por primera vez a través de correo electrónico,
formulario en su página web o por teléfono, así que se procedió a buscar esta información
de cada una de ellas.
Los resultados de este primer acercamiento se resumen de la siguiente manera: 6
empresas no pudieron ser contactadas ya que su página web se encontraba en
mantenimiento o carecían de ella, no se encontraron ni su correo electrónico ni su número
telefónico; de las 60 restantes se obtuvo el correo electrónico y/o el número telefónico.
Una vez que se obtuvo la información mencionada, 22 empresas fueron contactadas vía
correo electrónico, otras 10 fueron contactadas a través del formulario que se encontró en
CAPÍTULO 3
61
su página web y el resto, 28 empresas, estaban en proceso de ser contactadas vía
telefónica.
Para el caso en el que se tenía el correo electrónico de la empresa, se envió el
cuestionario así como un oficio adjunto en el que se describía el contexto de la
investigación así como su confidencialidad en el manejo de la información que
proporcionaran.
Cuando las empresas fueron contactadas vía telefónica, la mayoría de las veces, el tratar
de hablar con alguien del área encargada de manejar lo relativo a la responsabilidad
social de la organización fue complicado, ya que en recepción no sabían quién o qué área
eran los responsables del tema y por lo tanto la llamada iba de extensión en extensión
hasta llegar con el responsable para explicar el porqué de la investigación e invitar a la
organización a que participara en ella. No obstante, se obtuvieron respuestas como “Esa
información es confidencial y por lo tanto no te puedo ayudar en la investigación…”,
“Envíame el cuestionario, lo reviso y te aviso si la empresa puede participar…”, “Envíame
el cuestionario y yo lo canalizo con el área correspondiente”, “Por el momento estamos
muy ocupados, pero en cuanto tengamos tiempo, le apoyaremos”, “El responsable salió
de viaje…”, “El responsable no está, pero marque después…”, en estos dos últimos
casos, se hicieron varias llamadas posteriores pero los responsables no fueron
encontrados.
Finalmente, los cuestionarios fueron enviados a 48 empresas constructoras, de las cuales
solo lo respondieron 4, con los cuales no se podía llevar a cabo el estudio inicial.
Ante esta situación, es necesario cuestionar sobre el verdadero objetivo que persiguen las
organizaciones con la responsabilidad social, se tienen interrogantes como las siguientes:
¿Es solo por cuestión de imagen?, ¿Son una serie de acciones que realizan solo hasta
ser aceptadas por la comunidad?, ¿El ser una empresa socialmente responsable se
contrapone con el objetivo de generar riqueza?, ¿En todas las actividades se puede ser
socialmente responsable, como es el caso de la minería?, ¿Cómo saber hasta qué punto
una corporación puede seguir siendo socialmente responsable?, ¿Debido a su naturaleza
CAPÍTULO 3
62
de voluntario, las empresas pueden parar en cualquier momento?, ¿Aplican los mismos
estándares sin importar el tiempo y el espacio en el que se desarrolle?
3.2 Tropiezos o apariencias
Hablar de responsabilidad social está de moda. En la actualidad existen diversos foros,
reuniones anuales, cursos, diplomados, etc. en las cuales las empresas nos comunican
parte de sus logros en este aspecto, pero si vamos más allá de esos foros ¿Las empresas
realizan acciones en esta materia porque tienen un compromiso verdadero o porque solo
es parte de su estrategia comercial?
En algunos países, las empresas han logrado entender el concepto y ello se ve reflejado
en la reducción de sus impactos negativos a partir de su implementación, por ejemplo, en
el caso de Suiza y del Reino Unido, estás prácticas han frenado la discriminación laboral,
ya que ambos son países receptores de migrantes y han conseguido equilibrar las
oportunidades de trabajo para nativos y extranjeros, según lo publicado por la
Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE). (Ornelas, 2009)
Otro caso es el de BBVA en España, quien con su iniciativa “Yo Soy Empleo”, durante su
vigencia ha creado alrededor de 4,000 empleos, ayudando así a reducir el problema de
desempleo existente en España debido a la crisis económica por la que pasa el país.
Dicha iniciativa ha sido reconocida como una de las mejores iniciativas Europeas de
Responsabilidad Social Enterprise 2020. (ComunicaRSE, 2014)
Sin embargo, en países como México algo no termina de comprenderse, y mientras se
hacen bien las cosas en un tema, en otro se hace nada o se hace muy poco, podríamos
decir que hay esfuerzos dispersos por cumplir con los estándares de responsabilidad
social, pero esta filosofía debe integrarse por completo en las operaciones de la empresa
para que sea rentable desde el interior y, también debe comunicarse para que lo sea al
exterior.
Como se pudo observar en la investigación en empresas del sector de la construcción
descrita previamente, hay una falta de compromiso por parte de las empresas en relación
CAPÍTULO 3
63
a la responsabilidad social, disciplina que tanto han promocionado grandes empresas
como Cementos Mexicanos S.A.B. de C.V. (CEMEX), quien es líder en el ramo, Grupo
Bimbo, Grupo Júmex, Teléfonos de México S.A.B. de C.V. (Telmex) y muchas más, no
obstante, debemos preguntar si lo toman como una moda o un compromiso real, puesto
que no son estándares obligatorios, ya que en su carácter de voluntario, las empresas
deciden cuando comienzan y cuando paran, y todo parece indicar que cuando se ha
logrado el objetivo de la empresa sobre conseguir una imagen aceptada por la sociedad,
se ha llegado el momento de parar.
¿Acaso pueden las empresas trasnacionales ser socialmente responsables en países de
primer mundo y no serlo en países subdesarrollados o tercermundistas? O ¿ser
responsables en ciertos temas pero no serlo en otros? Las organizaciones deberían tener
el mismo comportamiento responsable en cualquier ubicación que ellas tengan, o con la
población trabajadora de cualquier país, por ejemplo.
En México tenemos casos como el de la empresa trasnacional Walmart, quien tiene el
distintivo ESR otorgado por el Cemefi desde hace 13 años y quien en el año 2012 se vio
envuelto en un escándalo de corrupción debido a que había destinado al menos 24
millones de dólares para sobornar a funcionarios del país con la finalidad de hacer crecer
su dominio, de acuerdo a la información publicada por el periódico estadounidense The
New York Times el 21 de abril de ese año por el periodista estadounidense David
Barstow.
Los hechos de corrupción incluían a alcaldes y concejales, planificadores, burócratas de
bajo nivel y a toda aquella persona que pudiera representar una limitación en la expansión
de la empresa.
La mayoría de los pagos fueron realizados en efectivo y, básicamente, fueron para liberar
trámites, obtener permisos de construcción o reducir las tarifas por impacto ambiental
debido a la construcción de inmuebles. (Barstow, 2012)
En este caso, la pregunta es ¿Por qué Walmart conservó el Distinto ESR? Siendo que en
la norma ISO 26000: 2010 en su materia fundamental Prácticas justas de operación el
CAPÍTULO 3
64
Asunto 1 es de Anticorrupción, ¿cuál fue el factor decisivo para otorgar dicho distintivo?
¿Qué valor se le da a cada materia fundamental? ¿Qué tan condescendiente se puede
ser en las materias fundamentales de la responsabilidad social?
Otro caso es el de Banco Nacional de México (Banamex), quien en el 2013 recibió por
primera vez el distintivo en cuestión, y Grupo Sura, quien lo ha recibido durante 8 años,
sin embargo a finales del 2013, se vieron enfrascadas en una situación referente a las
fuertes comisiones que manejan para las afores ya que sus comisiones están por arriba
de la media de lo que cobra el mercado y se supone que mientras mayor es el volumen
de los recursos que manejan, menores deben ser las comisiones cobradas. De hecho el
Banco Mundial le ha hecho algunas recomendaciones a México para que presione a bajar
esas comisiones y que se sitúen en un 0.70%, de acuerdo a lo publicado por el periódico
El Universal. (Aguilar A. , 2013)
Aunado a lo de las altas comisiones, el Instituto Federal de Acceso a la Información (IFAI)
también impuso una multa por 16 millones 155 mil 936 pesos a Banamex y a su filial
Seguros Banamex por 3 millones 989 mil 120, ya que incumplieron la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. (El Universal, 2013)
Las principales faltas en que incurrieron las empresas son: “transferencia de datos a
terceros sin comunicar a éstos el Aviso de Privacidad con las limitaciones de la
divulgación de los datos personales del titular; además de los principios de
consentimiento, licitud, información, y la omisión en el Aviso de Privacidad de opciones y
medios que ofrecen los titulares para limitar la divulgación de sus datos, así como la
obstrucción de los actos de verificación de la autoridad.” (El Universal, 2013)
En situación similar, pero de otra índole, se encuentra la compañía Volaris, quien ha
preservado el distintivo por cuatro años; resulta que la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco) sancionó a la compañía con una multa de 2 millones 543, 504
pesos porque la empresa no hizo válidas las promociones que publicó en su página de
internet, las cuales fueron para viajar con tarifa cero entre el 1 y 3 de diciembre del 2011.
(Notimex, 2012)
CAPÍTULO 3
65
De acuerdo a lo publicado por Notimex, en el expediente la Profeco señaló que los daños
son de difícil reparación, no solo por el no otorgamiento del transporte, sino por posibles
gastos en los que incurrieron los consumidores con posterioridad a las reservaciones
realizadas. Con la promoción en cuestión más de 3,600 personas adquirieron boletos por
menos de 1,000 pesos, pero dicha promoción fue cancelada un día después, bajo el
argumento de que alguien había hecho uso indebido de su sitio web.
No obstante, la Profeco desestimó el argumento de Volaris, ya que dijo que cualquier
compañía está obligada a cumplir con sus contratos de prestación de servicios,
independientemente de las causas o motivos que generen la venta. Además consideró
incongruente que la oferta durara 72 horas (del 1 al 3 de diciembre) si el monitoreo de su
sitio web es permanente, aunado a que la promoción solo se aplicó a cierto número de
consumidores. (Notimex, 2012)
Otro caso en donde instituciones bancarias se ven involucradas es el de la Comisión
Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios y Servicios Financieros
(Condusef), en el que dicha Comisión multo a instituciones como BBVA Bancomer (13
años con el distintivo), Santander (9 años con el distintivo) y de nuevo Banamex, quienes
fueron las firmas más multadas. Las sanciones se deben básicamente a “omisiones en los
procesos de conciliación, donde a veces no entregan el informe previo o no se presentan
a la audiencia.” (Notimex, 2013)
Siguiendo con BBVA Bancomer, tenemos que de acuerdo a la declaración de Alfonso
Navarreta Prida, secretario del Trabajo y Previsión Social, este banco español viola de
manera impune la ley, en relación al artículo 15 de la Ley Federal del Trabajo, ya que en
México tiene un único trabajador directo, los restantes casi 29 mil empleados están
contratados por su filial, la cual asume obligaciones laborales del banco pero como
empresa independiente de éste y sus ganancias. El beneficio que obtuvo el banco es
simple, sus empleados pierden derecho a participar en sus utilidades y prestaciones
laborales correspondientes. (Knochenhauer, 2014)
Otra de las grandes compañías que ha ostentado el Distintivo ESR por 12 años es
Teléfonos de México (Telmex), sin embargo eso no ha sido suficiente para que Profeco no
CAPÍTULO 3
66
la haya sancionado con una multa de 2 millones de pesos debido a prácticas de
publicidad engañosa en su servicio de internet Infinitum Móvil Banda Ancha, dicha
campaña ofrecía 3 Mbps de velocidad de internet de banda ancha por sólo $149 pesos
mensuales, además de que la promoción estaba condicionada a la contratación de otros
servicios. (CNN Expansión, 2013)
Según lo publicado por CNN Expansión, el artículo en el que se basó la sanción es el 32
de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que se refiere a que “la información de la
publicidad de bienes y servicios deberá ser veraz y comprobable, además de exento de
información que induzca al engaño o prácticas abusivas y prohíbe el condicionamiento en
la venta.”
Otros grandes consorcios considerados ESR como Grupo Bimbo y Grupo Herdez,
también aparecen en situaciones que distan de ser consideradas como socialmente
responsables, resulta que el presidente de la Alianza Nacional de Pequeños
Comerciantes denunció que las compañías en cuestión habían comenzado a incrementar
los precios de botanas, panes y bebidas azucaradas antes de que entrara en vigor el
nuevo gravamen de la reforma fiscal aprobada para el 2014; circunstancia que orilló a los
pequeños comerciantes a incrementar el precio de esos productos al consumidor final. (La
Jornada, 2013)
El periódico La Jornada publicó que el hecho de que el aumento de precios se dé
semanas antes de que entre en vigor la reforma fiscal no solamente propicia el alza
generalizada en el precio de otros productos y servicios sino que también incentiva la
especulación y las prácticas fraudulentas contra la población, ya que esos ingresos no
serán para el fisco sino que serán entradas monetarias extra para las compañías.
La compañía Maxigás Natural quien desde el 2007 es considerada como ESR, fue
sancionada por el Ayuntamiento de Zapopan con una multa de 3.2 millones de pesos por
haber violado el reglamento de protección civil y haber causado una fuga en octubre del
mismo año, la cual provocó que cerca de 7 mil personas fueran desalojadas de sus casas.
Para que reanude sus actividades, debe garantizar que su infraestructura subterránea se
CAPÍTULO 3
67
encuentra en buen estado para operar, situación que será corroborada periódicamente
por el Ayuntamiento. (Partida, 2013)
Otro caso muy mencionado en los medios de comunicación en el 2012, año clave
políticamente, fue el caso en el que se vio involucrado el Grupo Financiero Monex, ya que
fue el primer consorcio financiero en ser investigado por servir de intermediario para
transferir financiamiento irregular a una campaña política, se triangularon fondos para
financiar al candidato presidencial del PRI. Dicha situación fue considerada como un
mecanismo típico de lavado de dinero. (Amador, 2012)
Monex facturó servicios a dos empresas con domicilios fiscales falsos, mismas que
financiaron miles de tarjetas de prepago para movilizar recursos hasta por 160 millones de
pesos a la campaña de Peña Nieto, cantidad que supera los montos máximos que señala
la ley para aportaciones de particulares, de 39 millones, de acuerdo a la denuncia de los
opositores al PRI. (Amador, 2012)
Sin embargo, como parte de la legitimación del arribo de Peña a la presidencia el IFE
declaró que no hubo fraude pese a las denuncias y pruebas presentadas por la oposición
en el sentido de que dicho financiamiento son una serie de triangulaciones en las cuales
se hace perdedizo el origen del dinero, por lo tanto fue exonerado y se cerró el caso.
(Cervantes, 2013)
Grupo Lala, quien cuenta con el distintivo en cuestión desde el 2004, sufrió una clausura
simbólica en sus instalaciones de Torreón, Coahuila por integrantes de la sociedad civil
“Encuentro ciudadano Lagunero” en el 2011, en protesta porque la compañía está
agotando los mantos acuíferos, ya que por cada litro de leche que produce Lala gasta
2,400 litros de agua. (Noticias de El Sol de la Laguna, 2011)
Dicho grupo de la sociedad civil no pide que Lala cierre porque es una de las fuentes
principales de empleo, pero sí pide que aplique nuevas estrategias para el ahorro en su
consumo de agua. (Noticias de El Sol de la Laguna, 2011)
CAPÍTULO 3
68
De hecho, se han realizado movimientos ciudadanos organizados por El Movimiento
Ciudadano Lagunero, integrado por 16 organizaciones no gubernamentales,
ambientalistas, derechos humanos y universidades para manifestarse contra la
negligencia y corrupción de la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) y el Sistema
Intermunicipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS), quienes están coludidos con los socios
ganaderos de Lala que han sobreexplotado dichos mantos acuíferos. (El movimiento
ciudadano lagunero, 2008)
Grandes empresas recurren cada vez más a los amparos para pagar menos impuestos,
tal es el caso de Jumex, quien es considerada ESR desde el año 2002. La Secretaría de
Hacienda y Crédito Público (SHCP) ha tenido que devolver el impuesto al valor agregado
(IVA) a esta empresa bajo el argumento de que el jugo es un alimento, esto se debe a que
en México no existe una norma oficial en la que establezcan las especificaciones mínimas
con que deben cumplir los jugos envasados. Este vacío legal es utilizado por los
productores para alegar que sus bebidas son alimentos y que deben recibir un trato
preferencial. No obstante, un estudio de la Procuraduría Federal del Consumidor
(PROFECO) demostró que sÓlo 3 de cada 15 jugos de naranja o manzana que se ofertan
en el mercado son 100% naturales. (Aguilar & Arteaga, 2007)
En el caso de las mineras, la Compañía Minera Autlán, ubicada en el municipio de
Molango, Hidalgo y que se dedica a la extracción de manganeso, ha sido considerada
como la causante de graves problemas en la salud de los pobladores, así como de los
daños estructurales en caminos y 104 viviendas debido al uso de explosivos para la
extracción del material en cuestión. Por lo anterior, los pobladores protestaron la segunda
semana de febrero del año en curso, para exigir que la minera deje de contaminar,
también denunciaron que la compañía repartió dinero al edil Gabriel Neri Hernández y al
cuerpo de seguridad municipal para disolver dicha protesta (Cruz, 2014)
La población se ha visto afectada de tal manera que sufre de enfermedades respiratorias,
gastrointestinales, pérdida de memoria e irritación de ojos por la exposición a los polvos
que emite la minera; el titular de la Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales
(SEMARNAT), Honorato Rodríguez Murillo, aceptó que en el municipio se han
incrementado los niveles de polución en el aire. (Chávez, 2014)
CAPÍTULO 3
69
Conjuntamente se han visto contaminados con manganeso los mantos freáticos en
Zacualtipan, Hidalgo, lo cual ha provocado que el agua que consumían los pobladores ya
no sea apta para tal fin y, por ende, los pobladores sufran de enfermedades
gastrointestinales; al mismo tiempo la población de peces ha disminuido. (López, 2010)
La Minera Autlán, por una parte cuenta con el Distintivo ESR, en su filial en Nuevo León,
sin embargo, en el estado de Hidalgo podemos ver las prácticas poco responsables
socialmente hablando, que está llevando a cabo.
Como estos hay otros casos más en donde las empresas que cuentan con el Distintivo
ESR por un lado realizan acciones de tal índole, pero por el otro tienen comportamientos
que no podrían ser considerados como socialmente responsables, lo cual nos lleva de
nuevo a cuestionar sobre si las organizaciones son ESR porque en verdad quieren lograr
un cambio en la sociedad o por simple estrategia comercial y de imagen.
Quizás la Responsabilidad Social Empresarial (o Corporativa, como también es conocida)
ya no es suficiente, fue solo una moda que varias empresas quisieron adoptar, tal vez se
necesite ir más allá mediante estrategias que le permitan a la organización tener
beneficios más tangibles, pero que a su vez tengan una aportación a la sociedad, que sea
un binomio ganar-ganar para que las empresas se vean motivadas a llevarlas a cabo sin
perder de vista su objetivo principal que es el generar valor para los accionistas.
3.3 El lado oculto de la Responsabilidad Social Empresarial
De acuerdo al comportamiento actual de las organizaciones, podríamos pensar que más
que implementar acciones que vayan en pro de un desarrollo sostenible, las empresas
solo buscan mejorar su imagen corporativa, ya que diversos estudios realizados a nivel
mundial han demostrado que los consumidores prefieren adquirir productos y/o servicios
cuya firma realice sus operaciones de manera “correcta”, es decir, por empresas que sean
consideradas como socialmente responsables, ya que ello implica que estas firmas no
lucran con el trabajo infantil, mediante la explotación de los recursos naturales, con la
explotación laboral, y demás cuestiones consideradas como estrategias de
responsabilidad social. De hecho, los consumidores preferirían pagar más dinero por esos
CAPÍTULO 3
70
productos o servicios, siempre y cuando las empresas cumplan con ese comportamiento
responsable y aceptado por la sociedad, que trabaja para que el mundo sea mejor. Una
vez que los consumidores apoyan determinada firma, le construyen una buena reputación
y no hay mejor publicidad para ésta, que la hecha por los propios consumidores.
En México, lo anterior se comprueba en el “Primer estudio sobre la importancia de la
sostenibilidad en la mente del consumidor” realizado por las agencias de investigación de
mercado y sustentabilidad IPSOS México y McBride SustainAbility, el cual reveló que el
61% de los compradores estaría dispuesto a dejar de consumir marcas que no se
comprometen con alguna causa, el 66% terminarían las relaciones con los proveedores
que no tengan un comportamiento ético. El 76% estaría dispuesto a pagar más siempre y
cuando los productos y servicios apoyen una buena causa. En contraste, el 48% de los
encuestados, considera que las empresas desarrollan políticas sobre sustentabilidad con
la finalidad de evitar ser reguladas. (Ideas RSE. Responsabilidad Social y Sustentabilidad,
2013)
Uno de los activos intangibles más importantes con que cuentan las firmas es
precisamente su reputación y el valor que tiene ante sus clientes, por lo cual éstas
invierten grandes cantidades de dinero en crearla, mantenerla y mejorarla.
Inclusive varios expertos en el tema indican que una ventaja de la Responsabilidad Social
Empresarial o Corporativa es que mejora la imagen de la organización, puesto que
últimamente los consumidores se preocupan por la forma en que las empresas fabrican
sus productos y por si sus operaciones son sostenibles y por ello, han comenzado a
incluir aspectos como respeto al medio ambiente, a los derechos laborales, libre
competencia, etc. para elegir un producto o servicio sobre los demás existentes en el
mercado. En caso de no ser así, la reputación de una marca, servicio o producto, puede
verse afectada, lo cual incidirá en sus ventas y a su vez en sus ganancias.
Las organizaciones toman la RSE como una estrategia para afrontar las exigencias de la
sociedad en la que operan, una sociedad que cada vez es más consciente de los efectos
negativos de la industria y que para luchar contra el poder que ésta ha adquirido a lo largo
del tiempo, ha formado grupos, mismos que luchan por los derechos y condiciones
CAPÍTULO 3
71
laborales, por la preservación de los recursos naturales, y por todas aquellas acciones
que van en contra de los derechos humanos o de los estándares éticos predominantes.
Esto es debido a que las nuevas tendencias indican que una adecuada relación con los
grupos de interés es un ingrediente clave para el logro de objetivos organizacionales.
Las grandes corporaciones trasnacionales quieren mostrar lo responsables que se
sienten, más allá del desempeño tradicional al que estamos acostumbrados, y su relación
con los nuevos actores denominados stakeholders. Bajo este nuevo esquema, las firmas
no dudan en publicar sus “buenas” acciones en sus sitios webs, tales como fomento de
actividades educativas, culturales, financiamiento de proyectos sociales o ambientales en
las regiones donde operan.
Sin embargo, a la par de estas publicaciones sobre las buenas acciones también surgen
noticias sobre el mal comportamiento que esas organizaciones tienen en relación a los
mismos temas, ya sea en el mismo país o en algún otro donde estén establecidas.
No solo a nivel nacional surgen estos casos, ni es exclusivo de países que no son líderes
o expertos en esta filosofía, también se dan en países que cuentan con grandes
consorcios establecidos en su territorio, tal es el caso de Estados Unidos, ya que como
principal economía mundial es sede de grandes e importantes empresas.
Dicha situación fue expuesta por el polémico cineasta y documentalista Michael Francis
Moore en su documental “The Corporation” (2003), en el cual se aborda el tema desde un
punto de vista crítico y se menciona que esta corriente de RSC es considerada por las
empresas como una mera estrategia comercial y que una vez que las firmas han logrado
su objetivo, crearse una buena imagen y reputación, pueden dejar de hacerlo dado que
son acciones meramente voluntarias, aunado a que las directrices de ISO 26000 no son
certificables; las compañías “cumplen” con esas directrices pero sólo en ciertos países,
aquéllos en los que los estándares de operación son más altos, no obstante, en el caso
de países tercermundistas, se aprovechan de la situación económica y legal de éstos al
grado en que sus actividades llegan a ser desastrosas para los mismos. Sin embargo,
¿no se supone que si esas organizaciones han decidido ser socialmente responsable de
manera voluntaria, deben serlo en cualquier lugar en el que operen? Si en verdad han
CAPÍTULO 3
72
asumido este rol, deben manejar los mismos estándares en todas sus plantas o
sucursales, no importando los lugares donde operen.
Inclusive, deberíamos preguntarnos si en esta economía se pueden ofrecer productos o
servicios realizados de manera sostenible, que es lo que se busca lograr cuando se
adopta la filosofía en cuestión, por ejemplo, ¿Actividades como la minería o la extracción
de petróleo pueden hacerse de manera sostenible? En este tipo de actividades no hay
cabida para el concepto de sostenibilidad porque la actividad en sí consta de explotar los
recursos naturales, recursos que, para desgracia de las empresas que lucran con ellos,
son finitos. No se detiene su explotación hasta el momento en que se ha agotado el
producto o cuando es mayor el costo que el beneficio.
Como hemos podido observar, existe una delgada línea entre lo que es realmente la
responsabilidad social empresarial y lo que es una estrategia de marketing, dicha línea
deja de existir cuando es mayor el interés económico, cuando hay una falta de ética entre
los que lideran la organización, pero básicamente, cuando hay una falta de interés por el
desarrollo sostenible.
Inclusive, vemos como el Estado ha perdido poder ante las organizaciones, lo cual se ve
reflejado en que de las 100 economías más grandes del mundo 51 son empresas, de
acuerdo al documental “Not for sale” (2009) elaborado por el Observatorio de la
Responsabilidad Social Corporativa en coproducción con la Universidad Nacional de
Educación a Distancia (UNED). Estas poderosas empresas han logrado incrementar el
valor de sus acciones, objetivo que es buscado y esperado por los accionistas. (Not for
sale, 2009)
Los países se ven en una constante competencia por atraer inversión extranjera a su
nación, y para lograrlo cada uno de ellos baja más y más los estándares ambientales,
legales, sociales, fiscales, etc. y, las empresas prefieren invertir en aquellos países en los
que existan menos impedimentos para que operen.
Una obligación básica de toda organización es cumplir con los deberes fiscales, de lo
contrario la presión fiscal se va sobre la población, no obstante, las compañías se valen
CAPÍTULO 3
73
de las fisuras en el sistema fiscal para la “evasión” de impuestos y cuando de expansión
se trata, las compañías se ven atraídas por los llamados “paraísos fiscales”.
No es que en el fondo las organizaciones deseen ser socialmente responsables sino que
desean ser consideradas y vistas así; es una estrategia que conlleva una reacción de
mercado, desean ser la favorita de los compradores. Por ello puede que un día “se porte
bien” y al otro no, puesto que es una acción voluntaria, la organización decide cuando
serlo y cuando dejar de serlo.
Es como si algunas empresas operaran con dobles estándares, por un lado hacen cosas
“buenas”, pero por el otro no; algunas de las empresas trasnacionales que operan en
Europa minimizan al máximo sus agentes contaminantes pero si también operan en algún
país de África, ahí tienen sus mayores niveles de contaminación, no lo hacen del mismo
modo porque las leyes de ese país ya no se los exige. Las empresas deben tener los
mismos estándares sin importar donde estén. (Not for sale, 2009)
Debemos estar conscientes de que no habrá empresas socialmente responsables sino
hay una sociedad que lo demande, por ello es necesario que como consumidores también
seamos responsables, que nos demos cuenta que con nuestras decisiones de compra
afectamos de manera directa a la organización, por ejemplo si yo sé que cierta producto
está hecho por niños que son explotados y que trabajan en condiciones infrahumanas
pues no lo compro, esta es una manera de obligar a una organización a cumplir
determinados estándares, el boicot.
Este punto relativo a los consumidores responsables, fue uno de los varios que se
abordaron en el primer estudio realizado en México sobre responsabilidad social
denominado “Panorama de la Responsabilidad Social en México”, elaborado por la
agencia de responsabilidad social ResponSable en los meses de julio y agosto de 2013.
(ResponSable, 2013)
Dicho estudio, revela que los consumidores no ejercen la presión suficiente para exigir a
las empresas que ofrezcan productos y servicios socialmente responsables, además de
que consumen de acuerdo a la moda y a su estatus social y, aunque, el 86% de los
CAPÍTULO 3
74
consumidores estaría dispuesto a cambiar de marca si ésta es social y ambientalmente
responsable, sólo el 18% lo ha hecho realmente. (ResponSable, 2013)
Con estos datos, podemos observar que aunque es una corriente que ha ido adquiriendo
madurez en México, su avance es lento, tanto empresas como consumidores no han
podido “abrazar” por completo la filosofía en cuestión, podríamos decir que solo acatan lo
que les beneficie en mayor medida. Sin embargo, si los consumidores cambian sus
hábitos y exigen a la comunidad empresarial una serie de lineamientos para poder operar
en la comunidad, éstas se verán obligadas a implementar estrategias, no solo de
responsabilidad social, que le permitan cumplir con esas exigencias de la sociedad y, a su
vez, con el objetivo básico de toda organización, generar valor para los accionistas, en
otras palabras, crear un binomio ganar-ganar.
CAPÍTULO 4
75
Capítulo 4. Perspectivas de la Responsabilidad Social Empresarial en México
Dado que las empresas son y seguirán siendo parte indispensable en la economía del
país, ya sean estas nacionales o trasnacionales, puesto que aportan beneficios en los
países en los que operan, como estimulación económica y desarrollo social, generan
empleos, ofrecen productos y servicios demandados por la sociedad, etc. Es necesario
que se vigile de manera continua el comportamiento que éstas tienen para con la
sociedad en la que operan, ya que de ello dependerá que sean mayores los beneficios
que las repercusiones negativas en su comunidad, y si como herramienta tenemos a la
Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa, entonces es necesario analizar cuál es
el panorama al que se enfrenta ésta, para que de este modo se explote de mejor manera
y se cumpla con el objetivo básico que busca, lograr un desarrollo sostenible.
Primero se aborda de manera breve el panorama general de la Responsabilidad Social en
el mundo y de esta manera tener algún parámetro de comparación y así entender cuál es
el papel que está jugando México en relación a dicha filosofía.
4.1 Tendencias: expertos y estudios
A inicios del presente año, varios expertos en el tema de responsabilidad social
empresarial dieron sus opiniones respecto a los hechos relevantes en el 2013 y a las
tendencias de RSE para el 2014, mismas que fueron reunidas por Macarena Asborno
para la revista Ideas RSE en su ejemplar del mes de enero del 2014. Dentro de las
opiniones recabadas está la Bradley Googins, quien es fundador de la Global Network for
Corporate Citizenship (GNCC) y Profesor Asociado del Boston College Carroll School of
Management, habló sobre el artículo “Beyond Corporate Social Responsability: Integrated
External Engagement” publicado en el McKenzie Quarterly en marzo del 2013, dada su
relevancia puesto que en el escrito se afirma que la RSE tradicional ha defraudado a las
empresas y a la sociedad, que se espera ésta vaya más allá de lo que es actualmente y
que parte de sus funciones sea crear vínculos más efectivos con los agentes externos a la
organización, así como preparar a las empresas para responder estratégicamente ante
los desafíos que se le presenten.
CAPÍTULO 4
76
Para Wayne Visser, Director CSR International y Kaleidoscope Futures y Asociado Senior
del Programa de Liderazgo Sustentable de la Universidad de Cambridge, durante el año
en curso, se presionará para convertir la norma ISO 26000 en certificable, la
transparencia será tal que inclusive se mostrarán varios escándalos corporativos, la RSE
buscará dar mayor enfoque a la creación de valor compartido y las empresas se verán
obligadas a replantear la manera de medir su desempeño en cuanto a responsabilidad
social.
Por su parte, el Director ejecutivo de Global Reporting Initiative (GRI), Ernest Ligteringen,
considera que en el 2014 la Guía GRI G4, será la principal herramienta de divulgación de
los informes de sostenibilidad, además de que serán más las empresas que informen su
desempeño en el tema, derivado de las políticas públicas a favor de la sostenibilidad o por
los reguladores del mercado como lo es la bolsa de valores.
Respecto a expertos nacionales, como el Presidente Ejecutivo del Cemefi, Jorge
Villalobos, éste considera que la RSE es un tema inquebrantable en cuanto a estrategia
empresarial se refiere, y que en este 2014, los principales retos a los que dicho tema se
enfrenta son incorporar a la PyME´s a esta corriente y, segundo, que las organizaciones
reiteren su compromiso con una economía verde y sustentable.
Para el Coordinador del Pacto Mundial México, Rodolfo Sagahón Velasco, será el auge
de los reportes públicos de Responsabilidad Social y por ende, la sociedad tendrá mayor
acceso a éstos, los cuales serán mejores dadas las especificaciones de la Guía GRI G4,
con lo cual las empresas serán más conscientes del valor de la transparencia y de la
rendición de cuentas, y como consecuencia mejorarán las relaciones con sus
stakeholders. (Asborno, 2013)
En el primer estudio sobre responsabilidad social elaborado por la agencia ResponSable
en el 2013, “Panorama de la Responsabilidad Social en México”, se aborda el tema futuro
de la responsabilidad social, con enfoque hacia dos puntos principales, prioridades de las
empresas para este año 2014 y los principales retos a los que se enfrentarán las
empresas en los próximos 5 años. En lo que se refiere a este último tópico, los
CAPÍTULO 4
77
encuestados opinan que la responsabilidad social en las organizaciones tomará mayor
importancia. (ResponSable, 2013)
Según lo publicado por dicho estudio, en relación a los principales obstáculos a los que se
enfrenta México para que la responsabilidad social avance están la falta de difusión de su
concepto, la confusión en torno al mismo y la actitud del Estado ante la RS, siendo este
último el más mencionado entre los directores generales, dueños de MiPyMES y demás
personal en cargos directivos.
Un dato de gran relevancia, que es publicado es este mismo estudio, es que dentro de las
respuestas de los encuestados, no consideran como obstáculo la incertidumbre ante la
situación económica mundial para el avance de la filosofía en cuestión.
Otro tema abordado y de importancia, es el de las consecuencias de la regulación sobre
la reducción de los impactos negativos de los temas sociales y ambientales de las
empresas, la opinión general de los encuestados es que es necesaria más regulación
gubernamental en lo referente a este tema para notar realmente un cambio entre las
acciones de las empresas, y que la mayoría de las empresas que aún no han
implementado acciones de este tipo es porque no está marcado por la ley.
Es muy importante mencionar esta última información porque nos da una visión clara de
porqué las organizaciones no operan de una manera socialmente responsables, y como
era de esperarse, la razón principal es porque no es algo que se exija de manera legal,
inclusive, el presidente ejecutivo del Cemefi, Jorge Villalobos, declara que el futuro para la
RS y el Desarrollo Sustentable en las empresas, está en que tanto los principios y las
acciones se conviertan en leyes para que se generalicen como buenas prácticas.
(ResponSable, 2013)
Entonces, podemos ver que el carácter de voluntariedad es un factor crítico en el tema de
la responsabilidad social, el cual da pie a que las empresas decidan en cualquier
momento o situación dejar de serlo porque simplemente esto va en contra de sus
objetivos económicos, podemos decir que el tema está fuera del alcance de las empresas
porque ese no es su objetivo primordial ni para lo que fueron creadas, tal y como lo dice
CAPÍTULO 4
78
Milton Friedman “las organizaciones no tienen otra responsabilidad más que las de ser
rentable y generar valor para sus accionistas”. (Friedman, 1970)
Tal es el estado de la responsabilidad social que las empresas han decidido operar con
dobles estándares, no sólo en México sino a nivel mundial, empresas trasnacionales que
operan en Europa minimizan al máximo sus agentes contaminantes pero si también
operan en algún país de África, ahí tienen sus mayores niveles de contaminación, no lo
hacen del mismo modo porque las leyes de ese país ya no se los exige.
Y citamos a Europa porque es donde este tema surgió y se le difundió; de hecho, es
donde se encuentra el país líder en cuanto a responsabilidad social corporativa se refiere,
Suecia, de acuerdo al estudio realizado por la organización internacional sin fines de lucro
AccountAbility, mientras que México fue posicionado en el lugar número 57, de un total de
108 países, según el Ranking de Índice de Competitividad Responsable 2007.
(MacGillivray, Begley, & Zadek, 2007)
Cabe destacar, que el gobierno sueco exhorta a seguir las directrices para empresas
multinacionales de la OCDE, así como a aplicar los principios relativos al respeto a los
derechos humanos, a los derechos de los empleados, a la responsabilidad
medioambiental y a la lucha contra la corrupción en el marco del Pacto Mundial de la
ONU. Asimismo, Suecia fue el primer país en exigir a las empresas informes de
sostenibilidad bajo las directrices del GRI. Además, de que cuenta con una rigurosa
legislación ambiental. (Instituto Sueco , 2011)
Por su parte, según lo publicado en el periódico El Economista por Alejandra Aguilar el 23
de diciembre del 2013, en México la tasa de informes de responsabilidad corporativa cayó
10 puntos porcentuales en los últimos dos años, de acuerdo a lo publicado por KPMG
como resultado de la octava Encuesta sobre informes de Responsabilidad Corporativa.
Sólo 56 empresas presentaron informe de sostenibilidad el año 2013, contra 66 que lo
reportaron en el 2011. Lo cual es un hecho que va en sentido contrario a la tendencia al
alza que se registra a nivel mundial en cuanto a la presentación de informes.
A nivel global, el reporteo en responsabilidad social se incrementó siete puntos
porcentuales, pasó de una tasa global de 64% en el 2011 a 71% para el 2013.
CAPÍTULO 4
79
Participaron 41 países, de cada uno se tomaron en cuenta sus 100 principales empresas.
Por lo que de un total de 4,100 empresas, 71% reportó su desempeño en responsabilidad
corporativa en el 2013, contra 64% que lo hizo dos años antes. (Aguilar, 2013)
Algunos estudios académicos, como el de Mariela Pérez Chavarría quien es investigadora
nacional nivel 1, indican que la responsabilidad social tiene un panorama desolador, ya
que, ésta no es una preocupación básica en más de la mitad de las empresas más
importantes de México, lo cual explica la calidad y cantidad de los programas de la
materia.
La mayoría de las empresas llevan a cabo acciones de buena voluntad, de filantropía,
implementan programas de donaciones, redondeos, patrocinio y actividades asistenciales,
pero muy pocas implementan estrategias de desarrollo. Por lo tanto, el modelo de RSE
responde a las necesidades de imagen, de legitimidad y reputación de las empresas, en
lugar de que lo haga a favor del desarrollo sostenible. (Chavarría, 2009)
4.2 ¿Obligatoriedad como factor determinante?
La Responsabilidad Social Corporativa intenta funcionar como un mecanismo para
controlar y reducir el grado de poder de grandes empresas, no obstante, debido al
carácter de voluntariedad de la principal norma existente, ISO 26000:2010, una gran
cantidad de compañías ven a esta, equivocadamente, como un escalafón para mejorar su
reputación y vender más, acción que toda empresa con fines de lucro desea.
Por lo menos, esa es la situación que se presenta en México, ya que de acuerdo al
estudio realizado, la responsabilidad social no se cumple en su totalidad puesto que no
hay ley que así lo exija, es decir, la idiosincrasia prevaleciente en el país es referente a
que no se hacen las cosas si no hay una penalización de por medio, ya sea económica o
legal. Entonces, el camino es que el Estado obligue a las empresas, a través de medios
legales, a instaurar estrategias socialmente responsables, con objetivos claros y definidos,
haciendo énfasis en que no se debe confundir con actos de filantropía.
CAPÍTULO 4
80
No obstante, es difícil que el Estado sea quien en verdad supervise y controle que las
organizaciones cumplan con la ley, debido a que se ha generado un contubernio entre
Estado y empresas, como consecuencia del poder que éstas últimas han adquirido con el
tiempo; si en algún momento la sociedad decide que las firmas no están actuando acorde
a sus necesidades y busca el apoyo del Estado, ésta se da cuenta que existe esa
confabulación, puesto que el Estado se ha encargado de crear leyes que favorecen a las
compañías, lo cual se debe a que el país necesita de ella para mejorar su economía.
El hecho de que un país necesite de las compañías para su desarrollo económico,
propicia que éste reduzca los estándares de operación para las corporaciones, se vuelve
un juego de “estira y afloja” en el que la mayoría de las veces el Estado es quien termina
por ceder porque hay una lista de espera de otros países que también desean esa
inversión, esa generación de empleos, esa serie de beneficios que conlleva el que una
empresa opere en determinado lugar, razón por la cual los países considerados como
tercermundistas, bajan cada vez más los estándares de operación para las empresas y,
como cualquier “cliente”, la empresa se va con el mejor postor, con aquél que le permita
incrementar sus ganancias a lo largo de su estancia.
No obstante, se ha comprobado que la ley no deja de ser útil y necesaria para afianzar los
avances en materia social y ambiental.
Por otro lado, tenemos que cuando una norma ISO se vuelve certificable, el sistema se
corrompe y el asunto pierde credibilidad, ya que tanto organismos certificadores como
empresas solo lo ven como negocio, y de esta manera ya no se cumple con el objetivo
primordial que se buscaba con la norma.
No se ha logrado el objetivo esencial, que es sensibilizar a las personas sobre la
importancia del Desarrollo Sostenible, ya que, por ejemplo, si seguimos con el ritmo actual
de explotación del medio ambiente, éste colapsará y no solo se verán afectados unos
cuantos, sino todos los que lo habitamos; si se continúa con la explotación infantil, las
ONG´s que luchan contra esta situación lo harán de manera más pronunciada, al grado
de que habrá un fuerte conflicto social el cual también afectará notablemente a la
compañía que está llevando a cabo dicha práctica, ya que los conflictos sociales afectan
CAPÍTULO 4
81
la economía del lugar donde se den y, esto a su vez se verá reflejado en sus ventas; si los
casos de corrupción entre las compañías y el Estado aumentan, la reputación del país
decaerá y ello conlleva a que disminuya la inversión extranjera y de este modo se vea
afectada su economía, aumentando los problemas sociales como delincuencia, pobreza,
etc.
La buena noticia es que cada vez se difunde más la importancia de medidas que
contribuyan a mejorar al planeta y a la sociedad. Es gracias a esa concientización
gradual, que en corto o mediano plazos las empresas deberán comprender el verdadero
significado de la RSE, entonces será cuando la incorporen como una estrategia
indispensable para ofrecer productos y servicios acordes a lo demandado por la sociedad,
así como para operar de manera ética y responsable.
4.3 ¿La Responsabilidad Social Empresarial se va o se queda?
En efecto, últimamente hemos escuchado más hablar, tanto a las organizaciones como a
la sociedad, de desarrollo sostenible, un desarrollo que va a permitir un desarrollo mundial
a largo plazo, ya que se busca el desarrollo económico, el desarrollo social y el cuidado y
conservación del medio ambiente. Por lo tanto, la responsabilidad social empresarial es
un tema que está en boga debido a que es una herramienta para lograr el tan anhelado
desarrollo sostenible.
Sin embargo, dadas las circunstancias actuales de esta herramienta, ha surgido la nueva
tendencia de la creación de valor compartido. Tendencia que no va en contra del objetivo
principal de cualquier compañía con fines de lucro, que es el de generar utilidades.
Tal vez no se traté de sacar de la jugada a la RSE, sino de complementarla con otro tipo
de estrategias, estrategias que permitan crear valor. Tal y como lo mencionan Porter y
Kramer en su artículo titulado Creating Shared Value, “La solución está en el principio del
valor compartido, que involucra crear valor económico de una manera que también cree
valor para la sociedad al abordar sus necesidades y desafios”. (Porter & Kramer, 2011)
CAPÍTULO 4
82
Los autores mencionan que el valor compartido no es responsabilidad social ni filantropía
y ni siquiera sustentabilidad, sino una nueva forma de éxito económico, sino que es la
mejor manera de volver a legitimar a las compañías. (Porter & Kramer, 2011)
Una empresa necesita una comunidad exitosa para que, además de que le demande sus
productos, brinde activos públicos decisivos y un ambiente que apoye al negocio. Y a su
vez, la comunidad necesita empresas que brinden empleos y con ello incremente la
riqueza de los ciudadanos, en pocas palabras, ambos se necesitan de manera mutua.
(Porter & Kramer, 2011)
El mejor aporte de las empresas es entonces hacer bien su trabajo productivo, generando
valor y rentabilidad con un enfoque que le permita ser sustentable a largo plazo, con un
comportamiento ético y responsable.
Son necesarias estrategias como la que implementó la compañía Thomson Reuters,
quien desarrollo un servicio mensual para granjeros que ganan un promedio de $2000
dólares al año. El servicio consiste en que por una cuota trimestral de $5 dólares, ofrece
información sobre el clima, precios de cultivos y asesoría agrícola. Se estima que el
servicio llega a dos millones de granjeros y las investigaciones indican que los ingresos se
han incrementado en más del 60% de los granjeros.
Otro ejemplo de este tipo de estrategias, es el Wal-Mart, quien tenía como objetivo
disminuir el empaque excesivo de un producto y los gases de invernadero, abordó ambos
temas cuando decidió, por una lado disminuir de manera directa los empaques y por el
otro, cambió las rutas de sus camiones con lo cual disminuyó 160 millones de km durante
sus entregas, con ello ahorró $200 millones de dólares, a pesar de que entregó más
productos.
Una muestra más de valor compartido es cuando las compañías compran a productores
locales, con lo cual esos proveedores se vuelven más fuertes, incrementan sus utilidades,
contratan más personas y pagan mejores sueldos; lo que a su vez, beneficiará a otras
empresas en la comunidad.
CAPÍTULO 4
83
No se trata de crear una nueva corriente administrativa en pro del Desarrollo Sostenible,
sino combinar las que ya tenemos y aplicarlas de la mejor manera posible, para que tanto
las corporaciones como la sociedad se vean beneficiadas; tampoco se trata de
“desaparecer” a todas aquéllas empresas que no lleven a cabo buenas prácticas de
operación porque la economía se colapsaría.
No es que debamos boicotear a todas las firmas que tienen un mal comportamiento
porque ello también afectaría a la sociedad, puesto que el boicot afectaría las ventas,
habría recorte de personal y el ingreso familiar se vería mermado, sería como entrar en un
círculo vicioso. A final de cuentas, las empresas que trabajan mal desaparecerán, puesto
que su “mal” comportamiento tiene consecuencias, mismas que a la larga repercutirán en
su desempeño económico, generándoles problemas de rentabilidad.
Debemos estar conscientes de que las empresas son necesarias para lograr el desarrollo
económico, social y ambiental de la comunidad y se vuelven sostenibles a largo plazo
cuando entienden que en sus acciones siempre debe estar presente la búsqueda del bien
común.
Las compañías no tienen que dedicarse a la filantropía, ese no es el objetivo por el que
fueron creadas, irían en contra de su naturaleza, más bien deben operar con una actitud
más consciente de su impacto sobre las personas y sobre el medio en el que se
desarrollan.
CONCLUSIONES
84
Conclusiones
Podemos decir que una empresa es un ente económico que utiliza y combina factores
productivos con el propósito de producir bienes y servicios que brinda a la sociedad con la
finalidad de satisfacer sus necesidades a cambio de obtener cierta rentabilidad, por lo
tanto, la empresa es considerada como elemento esencial del sistema económico actual,
conforma el sector privado de la economía.
Dado el rol que juegan las empresas dentro de la sociedad, es imperante vigilar que su
comportamiento sea conforme a lo establecido por las leyes vigentes en cada país en lo
referente a tópicos tales como: derechos de los trabajadores, cuidado del medio
ambiente, derechos de los consumidores, competencia leal, trabajo infantil, etc., es decir,
materias relacionadas con la operación de las compañías.
Debido a lo anterior, organismos internacionales han publicado una serie de guías o
recomendaciones para la operación de las compañías, tal es el caso del Pacto Mundial, el
Libro Verde, Líneas Directrices para Empresas Multinacionales y la norma ISO 26000
Guía de Responsabilidad Social, de acuerdo a lo expuesto en la presente investigación.
Además de las guías para la elaboración de memorias de sostenibilidad para cumplir con
la rendición de cuentas ante los grupos de interés de las organizaciones con la finalidad
de hacer público el desempeño de las organizaciones en materia de responsabilidad
social. No obstante, en países en desarrollo, como lo es México, los resultados en la
materia no se ven tan claros, ya que de acuerdo a lo observado hay “n” casos donde las
empresas que ostentan el Distintivo ESR, otorgado por el Cemefi, operan con dobles
estándares, mismos que son determinados por sus criterios de rentabilidad, por un lado
tienen prácticas calificadas como socialmente responsables, pero por el otro tienen
comportamientos que no podrían ser considerados como tal, lo cual nos lleva inferir que
dichas organizaciones son ESR por simple estrategia comercial y de imagen.
Considerando lo antes descrito, podemos decir que dada la situación actual del
desempeño de las compañías socialmente responsables en nuestro país, no es viable
dejar que las empresas adopten la filosofía en cuestión de manera voluntaria, el Estado
debe crear las leyes necesarias en cada materia para que regulen la conducta de las
CONCLUSIONES
85
empresas, que éstas se vean obligadas a cumplir con la legislación vigente o de lo
contrario sean sancionadas según lo dispuesto en la legislación correspondiente. Cabe
mencionar, que es imperante que las autoridades correspondientes realicen la
investigación necesaria que les permita tener las bases y los conocimientos precisos para
legislar de manera eficiente, considerando gran parte de los aspectos posibles en los que
las firmas podrían incurrir.
Por otro lado, como sociedad jugamos un papel muy importante en todo esto, ya que no
habrá empresas socialmente responsables si no hay una sociedad que así lo demande,
por ello es necesario que seamos consumidores responsables, que nos demos cuenta
que con nuestras decisiones de compra afectamos de manera directa a las empresas, y
que con el solo hecho de no comprar determinado producto porque no estamos de
acuerdo con cierta practica de operación de la compañía, podemos obligarla a cumplir
determinados estándares.
Sin embargo, no podemos pasar por alto el hecho de que las empresas tienen el objetivo
principal de generar valor para sus accionistas, ya que es el principal indicador para medir
la rentabilidad de la firma, tal cual lo dijo Milton Friedman, quien es uno de los principales
opositores de la Responsabilidad Social de las empresas, bajo el argumento de que
atenta contra la propia naturaleza de las compañías. Siendo así, un enfoque que va más
acorde a las necesidades de las firmas es el propuesto por Michael Porter, el de crear
valor compartido para dar respuesta a las necesidades sociales.
Esta filosofía considera ir más allá de la responsabilidad social para definir una estrategia
que combine el desarrollo empresarial con el bienestar social. La RS considera gastar
recursos para hacer bien las cosas, mientras que el valor compartido implica mejorar el
desempeño económico de las firmas mediante el impacto positivo en la sociedad, he aquí
la gran diferencia por la cual esta filosofía es considerada como una estrategia de alto
impacto.
Si bien es cierto que la Responsabilidad Social de las Empresas es un intento por frenar
los impactos negativos de las compañías en varios aspectos y hacer que éstas operen a
favor de un Desarrollo Sostenible, también es cierto que es un concepto que está
CONCLUSIONES
86
determinado social y culturalmente, lo cual es una limitante ya que los problemas de una
sociedad no son los mismos que para otra, además de que éstos cambian con el tiempo y
por factores diversos que suceden en el lugar.
Como sociedad y consumidores, ambicionamos saber lo que en realidad significa para las
empresas ostentar el Distintivo ESR, requerimos conocer el objetivo que éstas persiguen
al adoptar la filosofía en cuestión, pero sobre todo, aspiramos saber qué es lo que en
verdad el organismo evaluador considera como factores determinantes para otorgar el
distintivo, pese a la gravedad y el impacto de los hechos negativos en que han incurrido
las compañías.
Finalmente, podemos decir que aunque es una corriente que ha ido adquiriendo madurez
en el país, su avance es lento, tanto empresas como consumidores no han podido
“abrazar” por completo la filosofía en cuestión, solo acatamos lo que nos beneficie en
mayor medida. Empero, si como consumidores cambiamos de hábitos y exigimos a las
empresas que cumplan con ciertos lineamientos para que puedan operar en la
comunidad, éstas se verán obligadas a implementar estrategias, no solo de
responsabilidad social, que le permitan contribuir con el desarrollo social y, a su vez, con
el objetivo primordial de toda organización con fines de lucro, generar valor para los
accionistas, en otras palabras, crear un binomio ganar-ganar.
BIBLIOGRAFÍA
87
Bibliografía
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APÉNDICE I
Apéndice I. Directrices de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE)
Tabla 1 Derechos Humanos
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre derechos humanos
1. Velar por no quebrantar los derechos de los demás y hacer frente a los impactos negativos sobre los derechos humanos en los que se vean implicadas.
2. Evitar causar impactos negativos sobre los derechos humanos o contribuir a que se generen y resolver dichos impactos si los hubiera.
3. Esforzarse por prevenir y atenuar los impactos negativos sobre los derechos humanos directamente vinculados con sus actividades, bienes o servicios en virtud de una relación comercial con otra entidad, incluso si las empresas no contribuyen a generar dichos impactos.
4. Elaborar una política que formule su compromiso con el respeto de los derechos humanos.
5. Ejercer la debida diligencia en materia de derechos humanos en función de su tamaño, de la naturaleza y el contexto de sus actividades y de la gravedad de los riesgos de impactos negativos sobre dichos derechos.
6. Establecer mecanismos legítimos o cooperar mediante estos mecanismos para poner remedio a los impactos negativos sobre los derechos humanos cuando se descubra que han causado dichos impactos o que han contribuido a generarlos.
Fuente: Elaboración propia con información de la OCDE
Tabla 2 Empleo y relaciones laborales
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre empleo y relaciones
laborales
1.
a) Respetar el derecho de los trabajadores a constituir sindicatos o a
afiliarse a ellos.
b) Respetar el derecho de los trabajadores a encomendar a los sindicatos
que los representen en las negociaciones colectivas y a iniciar
negociaciones constructivas con el objeto de llegar a acuerdos sobre
condiciones de empleo.
c) Contribuir a la abolición efectiva del trabajo infantil.
d) Contribuir a la eliminación de toda clase de trabajo forzoso u obligatorio.
e) Inspirarse, para sus actividades, en el principio de igualdad de
oportunidades y trato en el trabajo y no discriminar a sus trabajadores
en el ámbito laboral o profesional, a menos que las prácticas selectivas
respecto a las características del trabajador favorezcan las políticas
públicas establecidas que promuevan una mayor igualdad de
oportunidades laborales, o que dichas prácticas respondan a los
requisitos inherentes a un puesto de trabajo.
2. a) Proporcionar a los representantes de los trabajadores los medios
APÉNDICE I
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre empleo y relaciones
laborales
necesarios para la consecución de convenios colectivos eficaces.
b) Proporcionar a los representantes de los trabajadores la información
necesaria para negociar las condiciones de empleo.
c) Informar a los trabajadores y a sus representantes la información que
les permita conocer la actividad y de los resultados de la empresa.
3. Promover las consultas y la cooperación entre las empresas y los
trabajadores y sus representantes respecto a cuestiones de interés común.
4.
a) Respetar normas de empleo y de relaciones laborales que no sean
menos favorables que las que se practican en empresas con
condiciones similares del país anfitrión.
b) Cuando se opere en países en vías de desarrollo, donde posiblemente
no existan empleadores con condiciones similares, la empresa debe
ofrecer los mejores salarios, prestaciones y condiciones de trabajo
posibles en el marco de las políticas públicas y de las condiciones de
la empresa.
c) La empresa debe garantizar la salud y la seguridad en el lugar de
trabajo.
5. En la mayor medida de lo posible, se debe emplear a personal local, además
se le debe capacitar para mejorar los niveles de cualificación.
6.
Cuando las empresas realicen cambios en sus actividades y consideren que
estos pueden tener efectos significativos sobre los medios de subsistencia de
sus trabajadores, ello les debe ser notificado con tiempo y, en su caso, a las
autoridades públicas competentes y colaborar con los representantes de los
trabajadores y con las autoridades públicas competentes para atenuar, en la
mayor medida posible, los efectos adversos. Asimismo, debe considerar una
cooperación constructiva encaminada a atenuar los efectos de este tipo de
decisiones.
7.
No se debe amenazar a los trabajadores con trasladar fuera del país el área
operativa de la empresa o a los trabajadores con el fin de entorpecer su
ejercicio del derecho a organizarse o de influir injustamente en las
negociaciones con los representantes de los trabajadores concernientes a las
condiciones de trabajo.
8. Se debe permitir que los trabajadores o sus representantes se consulten y
negocien sobre convenios colectivos que les favorecen.
Fuente: Elaboración propia con información de la OCDE
APÉNDICE I
Tabla 3 Medio Ambiente
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre medio ambiente
1.
La organización debe establecer y mantener un Sistema de Gestión Ambiental
que incluya:
a) La recopilación y evaluación de la información adecuada y puntual
relativa al impacto de sus actividades sobre el medio ambiente, la
salud y la seguridad;
b) Establecer metas cuantificables y objetivos relacionados con la mejora
de sus resultados medioambientales y de la utilización de sus
recursos; cuando aplique, los objetivos deberán ser coherentes con las
políticas nacionales y los compromisos internacionales en materia de
medio ambiente, y
c) el seguimiento y el control periódico de los avances en el cumplimiento
de los objetivos
2.
Teniendo en cuenta las consideraciones relacionadas con el costo, la
confidencialidad empresarial y la protección de los derechos de propiedad
intelectual:
a) Proporcionar a las partes interesadas información adecuada, medible y
verificable sobre los impactos potenciales de las actividades de la
empresa sobre el medio ambiente, la salud y la seguridad
b) Comunicar y consultar de manera concisa con las comunidades
directamente afectadas por las políticas medioambientales, de salud y
seguridad de la empresa y por su aplicación.
3.
Evaluar los impactos al medio ambiente, la salud y la seguridad, asociados a
los procedimientos, bienes y servicios de la empresa para evitarlos y/o
atenuarlos en caso de que sean inevitables; también deberán evaluar su
impacto medioambiental.
4.
No utilizar la falta de certeza científica absoluta para postergar la adopción de
medidas rentables para prevenir o minimizar los posibles daños graves al
medio ambiente cuando existan amenazas en este sentido.
5.
Desarrollar planes para prevenir, atenuar y controlar los daños graves al
medio ambiente y a la salud derivados de sus actividades, así como
mecanismos para alertar de forma inmediata a las autoridades competentes.
6. Mejorar de manera continua los resultados medioambientales de la empresa,
fomentando actividades como:
a) Adoptar tecnologías y procedimientos de explotación en todas las
áreas de la empresa que sean reflejo de la calidad medioambiental del
mejor desempeño de la empresa;
b) Desarrollar y suministrar productos y servicios que no tengan efectos
medioambientales indebidos; que el uso para el que fueron elaborados
no revista peligro; que reduzcan las emisiones de gases de efecto
invernadero; que sean eficientes en cuanto a consumo de energía y de
APÉNDICE I
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre medio ambiente
recursos naturales; y que puedan reutilizarse, reciclarse o eliminarse
de una manera segura;
c) Fomentar la sensibilización entre los clientes acerca de las
implicaciones medioambientales del uso de los productos y servicios
de la empresa; y
d) Estudiar y evaluar medios para mejorar los resultados
medioambientales de la empresa a largo plazo.
7. Facilitar formación y capacitación a los empleados en materia de medio
ambiente, salud y seguridad.
8.
Contribuir al desarrollo de una política pública útil y eficiente desde el punto de
vista medioambiental y económico a través de, por ejemplo, sensibilizar sobre
la protección del medio ambiente.
Fuente: Elaboración propia con información de la OCDE
APÉNDICE I
Tabla 4 Lucha contra la corrupción
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre la lucha contra la
corrupción, las peticiones de soborno y otras formas de extorsión
1. No deben ofrecer o conceder ventajas a funcionarios públicos o a empleados
de sus socios comerciales, ni solicitarlas o recibirlas. Tampoco deben recurrir a
terceros para hacer llegar esas ventajas indebidas, a los funcionarios públicos
o empleados de sus socios comerciales o a familiares o asociados de los
mismos.
2. Deben desarrollar y poner en práctica mecanismos de control interno y
programas o medidas de ética y cumplimiento de normas apropiados para
prevenir y detectar actos de corrupción. Este sistema de control debe ser
monitoreado de manera continua para mejorar los programas existentes o
implementar nuevos con la finalidad de garantizar su eficacia.
3. Deben desarrollar medidas de ética y de cumplimiento de disposiciones que
prohíban o disuadan de recurrir a pequeños pagos de facilitación.
4. Deben ejercer una debida diligencia, adecuadamente certificada con relación a
la contratación de agentes y el control regular y adecuado de ellos y, asegurar
que la remuneración de estos es correcta y que corresponde únicamente a
servicios legítimos. Además, debe elaborar una lista de agentes contratados
en el marco de las transacciones con organismos públicos o empresas
públicas y ponerla a disposición de las autoridades competentes de
conformidad con las obligaciones aplicables en materia de comunicación de
información a los ciudadanos.
5. Deben ser transparentes en relación a sus actividades de lucha contra la
corrupción, el soborno y otras formas de extorsión.
Asimismo, deben fomentar la apertura y el diálogo con los ciudadanos para
sensibilizarlos en materia de lucha contra la corrupción, el soborno y otras
formas de extorsión y promover la cooperación en estas cuestiones.
6. Deben comunicar al recurso humano que es parte de la organización cuáles
son sus políticas y mecanismos de control interno, así como sobre sus
programas o medidas de ética y cumplimiento de normas o sobre las medidas
que tomen para luchar contra la corrupción, el soborno y otras formas de
extorsión y promover el cumplimiento de dichas disposiciones por parte de los
empleados.
7. No deben pagar contribuciones ilícitas a candidatos a cargos públicos ni a
partidos políticos u otras organizaciones políticas.
Fuente: Elaboración propia con información de la OCDE
APÉNDICE I
Tabla 5 Intereses de los consumidores
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre los intereses de los
consumidores
1. Garantizar que los bienes y/o servicios que suministren sean conformes con
todas las normas acordadas o exigidas legalmente en materia de salud y
seguridad de los consumidores.
2. Facilitar información exacta, comprobable y clara para que los consumidores
puedan tomar sus decisiones sobre precios, contenido, uso seguro, efectos
sobre el medioambiente, mantenimiento, almacenamiento y eliminación de los
bienes y servicios.
3. Facilitar el acceso de los consumidores a mecanismos no judiciales para la
solución de conflictos, fáciles de utilizar, rápidas y eficaces, sin costo extra.
4. No llevar a cabo prácticas engañosas, equívocas, fraudulentas o desleales.
5. Promover la educación de los consumidores con el fin de mejorar su
capacidad para tomar decisiones con conocimiento de causa sobre los bienes,
servicios y mercados complejos, comprender mejor el impacto económico,
medioambiental y social de sus decisiones y apoyar el consumo sostenible.
6. Adoptar medidas para garantizar la seguridad de los datos personales que
recaban, conservan, procesan o difunden de los consumidores.
7. Trabajar en conjunto con las autoridades públicas para luchar contra las
prácticas comerciales engañosas (incluida la publicidad engañosa y el fraude
comercial) y reducir o impedir las amenazas graves para la salud y la
seguridad públicas o para el medioambiente, que se deriven del consumo, el
uso o la eliminación de sus bienes y servicios.
8. Tener en cuenta las necesidades de los consumidores vulnerables y con
escasos recursos, y los problemas específicos que puede plantear el comercio
electrónico a los consumidores.
Fuente: Elaboración propia con información de la OCDE
APÉNDICE I
Tabla 6 Ciencia y tecnología
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre ciencia y tecnología
1. Trabajar para garantizar que sus actividades sean compatibles con las
políticas y planes gubernamentales, en materia de ciencia y tecnología y,
contribuir, de forma apropiada, al desarrollo de la capacidad innovadora local y
nacional.
2. Adoptar prácticas que permitan la transferencia y la rápida difusión de las
tecnologías y del know-how.
3. Llevar a cabo trabajos de desarrollo científico y tecnológico en los países
anfitriones para atender las necesidades del mercado local, así como emplear
recurso humano del país anfitrión en las actividades científicas y tecnológicas
y fomentar su capacitación.
4. La concesión de licencias de derechos de propiedad intelectual o de
tecnologías debe ser en condiciones razonables y a modo de que contribuya
con el desarrollo sostenible del país en el que la organización desarrolla sus
actividades.
5. Deben desarrollar relaciones con las universidades locales y con instituciones
públicas de investigación, y participar en proyectos de investigación en
cooperación con las empresas o las asociaciones profesionales locales.
Fuente: Elaboración propia con información de la OCDE
Tabla 7 Competencia
Recomendaciones para empresas multinacionales sobre competencia
1. Llevar a cabo sus actividades conforme lo establecido en las leyes y
regulaciones aplicables en materia de competencia.
2. Abstenerse de celebrar o concluir acuerdos contrarios a la competencia, con
los que se pretenda:
i. fijar precios
ii. realizar ofertas concertadas (colusión de oferentes en licitaciones)
iii. establecer límites a la producción o contingentes
iv. repartirse o subdividir los mercados mediante el reparto de clientes,
proveedores, zonas geográficas o ramas de actividad
3. Promover una cooperación eficaz y eficiente con las autoridades encargadas
de conducir las investigaciones en materia de competencia, proporcionando
respuestas tan rápidas y completas como sea factible a las peticiones de
información y contemplando el uso de todos los instrumentos disponibles
4. Sensibilizar a los empleados sobre la importancia del respeto de todas las
leyes y regulaciones en materia de competencia.
Fuente: Elaboración propia con información de la OCDE
APÉNDICE II
Apéndice II. Requerimientos de Responsabilidad Social de la Norma SA8000
Tabla 1 Trabajo infantil
Requerimientos de responsabilidad social sobre el trabajo infantil
1. No hacer uso ni apoyar el trabajo infantil.
2. Establecer, documentar, mantener y comunicar de manera eficaz a las partes
interesadas, las políticas y los procedimientos para terminar con el trabajo
infantil, y proporcionar ayuda para que dichos niños tengan acceso a la
enseñanza.
3. Establecer, documentar, mantener y comunicar de manera eficaz a las partes
interesadas, las políticas y los procedimientos para promover la educación de
los niños y de los jóvenes trabajadores, según lo establecido en la
Recomendación 146 de la OIT.
Fijar los mecanismos necesarios para asegurar que ningún niño o trabajador
joven labore durante el horario escolar, y que la combinación de horas de
escuela, trabajo y transporte (de casa al trabajo y a la escuela, y vuelta) no
supere las 10 horas diarias.
4. No exponer a los niños ni a los jóvenes trabajadores a situaciones, dentro o
fuera del lugar de trabajo, que sean peligrosas, inseguras o insalubres.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma SA8000
Tabla 2 Salud y seguridad en el trabajo
Requerimientos de responsabilidad social sobre salud y seguridad en el trabajo
1. Proporcionar un entorno laboral seguro y saludable, y tomar las medidas
necesarias para prevenir accidentes y lesiones ocasionadas durante la
actividad laboral.
2. Designar un representante de la salud y la seguridad laboral de todo el
personal, mismo que debe ser responsable de la aplicación de las
disposiciones sobre Salud y Seguridad en el Trabajo de la presente norma.
3. Garantizar que su recurso humano recibe, de forma periódica y documentada,
capacitación sobre salud y seguridad laboral, así como todo aquél que sea de
nuevo ingreso.
4. Implementar sistemas para detectar, evitar, o responder a aquellas amenazas
potenciales para la salud y la seguridad laboral del recurso humano.
5. Mantener baños higiénicos, garantizar el servicio de agua potable y, cuando
sea apropiado, instalaciones sanitarias para el almacén de alimentos.
6. Garantizar que los dormitorios, cuando ofrezca la prestación a sus empleados,
estén limpios, sean seguros, y cubran las necesidades básicas del personal.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma SA8000
APÉNDICE II
Tabla 3 Libertad de asociación
Requerimientos de responsabilidad social sobre la libertad de asociación y
derecho de negociación colectiva
1. Respetar el derecho de sus empleados a formar sindicatos y a negociar
colectivamente.
2. En el caso de que la libertad de asociación y el derecho a la negociación
colectiva estén limitados por la ley local, la empresa debe facilitar
instrumentos para que el recurso humano pueda asociarse libremente, y
negociar colectivamente.
3. Garantizar que los representantes del recurso humano no sean discriminados,
y que tengan acceso a los representados en el lugar de trabajo.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma SA8000
Tabla 4 Discriminación
Requerimientos de responsabilidad social – Discriminación
1. No llevar a cabo ningún tipo de discriminación por causa de raza, casta,
origen nacional, religión, discapacidad, género, orientación sexual,
participación en sindicatos, afiliación política o edad al contratar, remunerar,
entrenar, promocionar, despedir, o jubilar a su recurso humano.
2. No intervenir en el ejercicio del derecho de sus empleados a observar sus
prácticas religiosas, o en la necesidad de satisfacer necesidades que vengan
determinadas por su raza, casta, origen nacional, religión, discapacidad,
género, orientación sexual, participación en un sindicato, o afiliación política.
3. La compañía no permitirá comportamientos, incluyendo gestos, lenguaje, y
contacto físico, que sean, desde el punto de vista sexual, coercitivos,
amenazadores, abusivos, o explotadores.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma SA8000
Tabla 5 Horario de trabajo
Requerimientos de responsabilidad social sobre el horario de trabajo
1. La semana laboral debe ser de acuerdo a lo establecido en la ley local, pero
no debe exceder las 48 horas, conceder un día libre en cada período de siete
días laborados, las horas extras de labor deben ser pagados de forma
adicional y superior al de las horas normales, este tiempo extra no debe ser
mayor a 12 horas por empleado por semana.
2. Las horas extra laborales deben ser voluntarias.
3. En caso de que exista un contrato colectivo y del que sea participe una
porción significativa de su fuerza laboral, puede requerir horas extras
laborales, según el acuerdo, para cumplir con la demanda empresarial de
corto plazo.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma SA8000
APÉNDICE II
Tabla 6 Remuneración
Requerimientos de responsabilidad social sobre remuneración
1. Garantizar que los salarios pagados cumplan con la normativa legal
establecida por cada industria respectiva, a manera de que estos sean
suficiente para cubrir las necesidades básicas del personal.
2. Garantizar que no se realicen descuentos al salario por razones disciplinarias,
debe informar detalladamente la composición de salarios y beneficios; debe
garantizar el pago de los salarios y beneficios, y que este pago sea en cheque
o en efectivo, dependiendo de cuál sea la manera más conveniente para los
trabajadores.
3. No llevar a cabo prácticas de contratación irregular, o de falsificación de los
programas de aprendizaje, con la finalidad de evitar el cumplimiento de las
obligaciones legales relativas a los derechos laborales y a la seguridad social.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma SA8000
Tabla 7 Sistemas de Gestión
Requerimientos de responsabilidad social sobre los Sistemas de Gestión
Política
Los mandos altos de la empresa deben definir su política de
responsabilidad social y de condiciones laborales para garantizar que
ésta considera los compromisos de:
a. Cumplir con todos los requerimientos de esta Norma y con las
obligaciones a las que la compañía se someta
voluntariamente
b. Acatar la legislación local y respetar los instrumentos
internacionales ya mencionados en el punto 1.6.1
c. Mejora continua
Revisión por la
Administración
La alta Dirección debe revisar periódicamente la efectividad de su
política, los procedimientos y los resultados, compararlos con los
requerimientos de esta Norma y con las otras obligaciones
voluntarias que la empresa haya adquirido, y de ser necesario hacer
modificaciones a ésta y mejoras al sistema.
Representantes
de la compañía
Designar un representante de la alta dirección, quien será
responsable del cumplimiento de los requisitos establecidos en la
presente Norma.
Garantizar el derecho del personal de planta a elegir un
representante de su grupo para facilitar la comunicación con la alta
administración, en asuntos relacionados con esta Norma.
Planeamiento y
aplicación
Garantizar que los requerimientos de esta Norma sean comprendidos
y aplicados en todos los niveles de la organización, para lo cual ésta
puede:
a. Definir los roles y las responsabilidades de los puestos
APÉNDICE II
Requerimientos de responsabilidad social sobre los Sistemas de Gestión
jerárquicos.
b. Documentar, aplicar, mantener y comunicar a todo el personal
los requerimientos
c. Hacer que éstos sean accesibles al público.
d. Proporcionar capacitación a los trabajadores nuevos y/o
temporales.
e. Implementar programas de concienciación y de capacitación
para su recurso humano.
f. Monitorear de manera continua las actividades y los
resultados de la aplicación de la Norma, con la finalidad de
demostrar la eficacia de los sistemas implementados.
Control de los
proveedores /
subcontratistas
y
subproveedores
Establecer y mantener procedimientos adecuados para evaluar y
seleccionar proveedores/subcontratistas que tengan la capacidad
para cumplir con los requerimientos de la presente Norma.
Mantener registros del compromiso de los proveedores,
subcontratistas y subproveedores con responsabilidad social,
incluyendo, entre otros, el compromiso escrito de éstos de que:
a) Acaten todos los requerimientos descritos en la presente
norma
b) Participen en las actividades de control de la compañía,
cuando esta así lo solicite.
c) Implementen acciones correctivas inmediatas para cualquier
no-conformidad identificada según la presente norma.
d) Informen a la compañía, de forma rápida y completa, de
cualquier relación comercial relevante con otros proveedores,
subcontratistas y suproveedores.
Mantener pruebas de que los requerimientos de la presente norma
se cumplen por parte de proveedores, subcontratistas y
subproveedores.
Llevar acciones para asegurar que a los trabajadores en el hogar se
les proporcione un nivel de protección similar al proporcionado al
personal empleado directamente bajo los requerimientos de esta
norma. Estos pasos incluirán, pero no se limitarán a:
a) Establecer contratos de compra, legalmente vinculantes,
escritos y que requieran conformidad con criterios mínimos
(según los requerimientos de esta Norma).
b) Asegurar que los requerimientos del contrato de compra,
escrito, sean incluidos e implementados por los trabajadores
en el hogar y todas las demás partes involucradas en el
contrato de compra.
c) Mantener, en el local de la empresa, registros integrales
detallando la identidad de los trabajadores en el hogar, la
APÉNDICE II
Requerimientos de responsabilidad social sobre los Sistemas de Gestión
cantidad de bienes producidos/ servicios proporcionados y/o
las horas trabajadas por cada trabajador en el hogar.
d) Llevar a cabo actividades frecuentes de monitoreo para
verificar el cumplimiento con los términos del contrato escrito
de compra.
Acceso para
verificación
En el caso de que exista un contrato que así lo estipule, la
organización debe proporcionar información razonable y acceso a
aquellas partes interesadas en verificar el cumplimiento de los
requerimientos de la Norma. Así mismo, los proveedores y
subcontratistas de la compañía deberán ofrecer similar información y
acceso, mediante la incorporación de dicha obligación en los
contratos de compras de la compañía.
Registros Debe mantener registros para demostrar el cumplimiento de los
requerimientos de la presente Norma.
Fuente: Elaboración propia con información de la Norma SA8000
APÉNDICE III
Apéndice III. Puntos relevantes de la Norma ISO 26000:2010
Tabla 1 Norma ISO 26000:2010
Materia
fundamental Descripción Principios Asuntos
Gobernanza de
la organización
Es el factor más importante para hacer que una
organización se responsabilice de los impactos de
sus decisiones y actividades así como para
integrar la responsabilidad social en toda la
organización y sus relaciones.
Es un medio para aumentar la capacidad de las
organizaciones de comportarse de manera
socialmente responsable.
Un sistema de gobernanza de la organización le
permite a ésta supervisar y poner en práctica los
principios de la RS.
Rendición de cuentas
Transparencia
Comportamiento ético
Respeto a:
o los intereses de las partes interesadas
o al principio de legalidad
o a la normativa internacional de
comportamiento y
o a los derechos humanos
1. Procesos y estructuras
para la toma de
decisiones
Derechos
humanos
El reconocimiento y el respeto de los derechos
humanos son ampliamente considerados como
esenciales, tanto para el principio de legalidad,
como para los conceptos de equidad y justicia
social y son el fundamento básico de la mayoría de
las instituciones esenciales de la sociedad, tales
como el sistema judicial.
Los Estados tienen el deber y responsabilidad de
respetar, proteger, cumplir y hacer realidad los
derechos humanos. Una organización tiene la
responsabilidad de respetar los derechos
humanos, incluso dentro de su esfera de influencia.
Los derechos humanos son:
Inherentes, por cuanto pertenecen a cada persona,
en virtud de su condición de ser humano;
Inalienables, por cuanto las personas no pueden
renunciar a ellos, ni pueden ser despojados de
ellos por los gobiernos o cualquier otra institución;
Universales, por cuanto son aplicables a todas las
personas independientemente de su condición;
Indivisibles, por cuanto ninguno de los derechos
humanos puede ignorarse selectivamente, e
Interdependientes, por cuanto el cumplimiento de
un derecho contribuye al cumplimiento de otros
derechos.
1. Debida diligencia
2. Situaciones de riesgo
para los derechos
humanos
3. Evitar la complicidad
4. Resolución de
reclamaciones
5. Discriminación y
grupos vulnerables
6. Derechos civiles y
políticos
7. Derechos económicos,
sociales y culturales
8. Principios y derechos
fundamentales en el
trabajo
APÉNDICE III
Materia
fundamental Descripción Principios Asuntos
Prácticas
laborales
Las prácticas laborales de una organización
incluyen las políticas y prácticas relacionadas con
el trabajo que se realiza dentro, por o en nombre
de la organización, tales como:
Reclutamiento y promoción de trabajadores
Procedimientos disciplinarios y de resolución
de reclamaciones
Transferencia y traslado de trabajadores
Finalización de la relación de trabajo
Formación y desarrollo de habilidades
Salud, seguridad e higiene industrial
Reconocimiento de las organizaciones de
trabajadores y la representación y
participación, tanto de organizaciones de
trabajadores como de empleadores, en
negociaciones colectivas, diálogos sociales y
consultas tripartitas
La creación de puestos de trabajo, los salarios y
otras compensaciones que se pagan por el trabajo
realizado, se encuentran entre las contribuciones
sociales y económicas más importantes de una
organización. El nivel de vida de las personas
mejora gracias al pleno empleo y al empleo
seguro. Las prácticas laborales socialmente
responsables son esenciales para la justicia social,
la estabilidad y la paz.
El trabajo no es una mercancía.
Cada persona tiene derecho a ganarse la vida con
un trabajo escogido libremente, y
Tiene derecho a condiciones laborales justas y
favorables.
1. Trabajo y relaciones
laborales
2. Condiciones de trabajo
y protección social
3. Diálogo social
4. Salud y seguridad
ocupacional
5. Desarrollo humano y
formación en el lugar
de trabajo
El medio
ambiente
Las decisiones y actividades de las organizaciones
generan un impacto en el medio ambiente, mismo
que podría estar asociado al uso que la
organización realiza de los recursos, la localización
de las actividades de la organización, la
Responsabilidad ambiental: una organización
debería asumir responsabilidades por los
impactos ambientales provocados por sus
actividades en el medio ambiente en general y
debería actuar para mejorar su propio
1. Prevención de la
contaminación
2. Uso sostenible de los
recursos
3. Mitigación del cambio
climático y adaptación
APÉNDICE III
Materia
fundamental Descripción Principios Asuntos
generación de contaminación y residuos y los
impactos de las actividades de la organización
sobre los hábitats naturales.
Es necesario que la organización identifique
opciones para reducir y eliminar los patrones
insostenibles de producción y consumo y para
asegurar que el consumo de recursos por persona
llegue a ser sostenible. La responsabilidad
ambiental es una condición previa para la
supervivencia y la prosperidad de los seres
humanos.
La normas ISO 14000, puede utilizarse como un
marco general de referencia para ayudar a una
organización a abordar cuestiones ambientales de
forma sistemática.
desempeño, así como el de otros dentro de su
esfera de influencia;
Enfoque precautorio: cuando existan amenazas
de daño serio o irreversible para el medio
ambiente o la salud humana, no debería
postergarse la adopción de medidas para la
prevención de la degradación del medio ambiente
o de los daños a la salud humana.
Gestión de riesgos ambientales: una organización
debería implementar programas para evaluar,
evitar, reducir y mitigar los riesgos e impactos
ambientales de sus actividades. Asimismo,
debería desarrollar e implementar actividades de
toma de conciencia y procedimientos de
respuesta ante emergencias para reducir y
mitigar los impactos en el medio ambiente, en la
salud y la seguridad producidos por accidentes y
para proporcionar información acerca de
incidentes ambientales a las comunidades locales
y autoridades competentes, y
Quien contamina paga: una organización debería
asumir el costo de la contaminación provocada
por sus actividades. También podría elegir
cooperar con otros para desarrollar instrumentos
económicos para contrarrestar los costos de
incidentes ambientales graves.
al mismo
4. Protección del medio
ambiente, la
biodiversidad y
restauración de los
hábitats naturales
Prácticas justas
de operación
Esta materia se refiere a la conducta ética de una
organización en sus transacciones con otras
organizaciones. Incluyen las relaciones entre
organizaciones y agencias gubernamentales, así
como, entre organizaciones y sus socios,
proveedores, contratistas, clientes, competidores, y
las asociaciones de las cuales son miembros.
Legalidad
Adhesión a normas éticas
Rendición de cuentas
Transparencia
1. Anti-corrupción
2. Participación política
responsable
3. Competencia justa
4. Promover la
responsabilidad social
en la cadena de valor
5. Respeto a los derechos
APÉNDICE III
Materia
fundamental Descripción Principios Asuntos
Respecto a la responsabilidad social, se refiere a la
manera en que una organización utiliza su relación
con otras organizaciones para promover resultados
positivos.
de la propiedad
Asuntos de
consumidores
Las organizaciones que proporcionan productos y
servicios a consumidores tienen responsabilidades
hacia ellos, tales como: proporcionar educación e
información precisa, utilizando información justa,
transparente y útil de marketing y de procesos de
contratación, promoviendo el consumo sostenible y
el diseño de productos y servicios que
proporcionen acceso a todos y satisfagan las
necesidades de los más vulnerables y
desfavorecidos, cuando sea necesario.
También, incluyen minimizar los riesgos por el uso
de productos y servicios, mediante el diseño,
fabricación, distribución, entrega de información,
servicios de apoyo y procedimientos de retirada de
productos y recuperación de productos del
mercado, además de mantener la seguridad de
información personal y la privacidad de los
consumidores.
Las organizaciones tienen oportunidades
significativas para contribuir al consumo y al
desarrollo sostenible, mediante los productos y
servicios que ofrecen y la información que
proporcionan, incluida la información sobre uso,
reparación y disposición final.
seguridad: derecho de los consumidores a tener
acceso a productos no peligrosos
estar informado: acceso de los consumidores a
una información que les permita tomar
decisiones de acuerdo con sus deseos y
necesidades y a estar protegidos frente a
publicidad engañosa
escoger: la promoción y protección de los
intereses económicos de los consumidores
ser escuchado: libertad de formar grupos de
consumidores y de que estos puedan presentar
sus opiniones en los procesos de toma de
decisiones que les afecten, especialmente en la
creación y ejecución de las políticas
gubernamentales, y en el desarrollo de
productos y servicios;
ser compensado: disponibilidad de
compensación eficaz para el consumidor,
concretamente en forma de acuerdo equitativo
ante demandas justas, incluida la compensación
por inadecuada representación, productos mal
elaborados o servicios insatisfactorios;
educación: la educación al consumidor,
incluyendo la educación sobre los impactos
ambientales, sociales y económicos de las
elecciones de los consumidores
un ambiente saludable: El consumo sostenible,
incluye la satisfacción de las necesidades de
productos y servicios de las generaciones
1. Prácticas justas de
marketing, información
objetiva e imparcial y
prácticas justas de
contratación
2. Protección de la salud
y la seguridad de los
consumidores
3. Consumo sostenible
4. Servicios de atención
al cliente, apoyo y
resolución de quejas y
controversias
5. Protección y privacidad
de los datos de los
consumidores
6. Acceso a servicios
esenciales
7. Educación y toma de
conciencia
APÉNDICE III
Materia
fundamental Descripción Principios Asuntos
presentes y futuras de forma sostenible, en
términos económicos, sociales y ambientales.
respeto al derecho a la privacidad: nadie será
objeto de injerencias arbitrarias en su vida
privada, ni de ataques a su honra y reputación y
que toda persona tiene derecho a la protección
de la ley contra tales ataques;
enfoque precautorio: cuando existan amenazas
de daño grave o irreversible para el medio
ambiente o la salud humana, la falta de
evidencia científica no debería utilizarse como
razón para posponer la toma de medidas para
prevenir la degradación ambiental o el daño a la
salud humana.
promoción de la igualdad de género y el
empoderamiento de la mujer: Ofrece una base
adicional sobre la cual analizar los asuntos de
consumidores y prevenir la perpetuación de los
estereotipos de género
promoción del diseño universal: se trata del
diseño de productos y entornos que puedan ser
utilizados por todas las personas, sin necesidad
de adaptación o de diseño especializado. Hay
siete principios que aplican al diseño universal:
uso equitativo, flexibilidad en el uso, uso simple
e intuitivo, información perceptible, tolerancia al
error, bajo esfuerzo físico y tamaño y espacio de
acceso y uso.
Participación
activa y
desarrollo de la
comunidad
La contribución de una organización al desarrollo
de la comunidad, puede ayudar a promover niveles
más elevados de bienestar dentro de la
comunidad. De forma general, ese desarrollo, se
entiende como la mejora de la calidad de vida de
La organización debería:
Considerarse a sí misma como parte de la
comunidad, al abordar la participación activa y
el desarrollo de ésta
Reconocer y dar la debida consideración a los
1. Participación activa de
la comunidad
2. Educación y cultura
3. Creación de empleo y
desarrollo de
habilidades
APÉNDICE III
Materia
fundamental Descripción Principios Asuntos
una población.
Los asuntos clave del desarrollo de la comunidad a
las que una organización puede contribuir, incluyen
la creación de empleo mediante la expansión y
diversificación de las actividades económicas y el
desarrollo tecnológico, inversiones sociales en la
generación de riqueza e ingresos mediante
iniciativas de desarrollo económico local;
ampliando programas de educación y desarrollo de
habilidades; promoviendo y preservando la cultura
y las artes; y proporcionando y/o promoviendo
servicios de salud a la comunidad; el
fortalecimiento institucional de la comunidad, sus
grupos y foros colectivos, programas culturales,
sociales y ambientales y redes locales que
involucren a múltiples instituciones.
derechos de los miembros de la comunidad a
tomar decisiones con relación a su comunidad y
así perseguir formas de maximizar sus recursos
y oportunidades
Reconocer y dar la debida consideración a las
características, por ejemplo: culturas, religiones,
tradiciones e historia, de la comunidad mientras
interactúa con ella, y
Reconocer el valor de trabajar en conjunto con
otras organizaciones, apoyando el intercambio
de experiencias, recursos y esfuerzos.
4. Desarrollo y acceso a la
tecnología
5. Generación de riqueza
e ingresos
6. Salud
7. Inversión social
Fuente: Elaboración propia con información de la norma ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social
APÉNDICE IV
Apéndice IV. Indicadores del Global Reporting Initiative (GRI)
Tabla 1 Indicadores de desempeño económico
Aspecto Indicador
Desempeño
económico
EC1
Valor económico directo generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costos de operación, retribución a
empleados, donaciones y otras inversiones en la
comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a
proveedores de capital y a gobiernos.
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la organización
debido al cambio climático.
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas
a programas de beneficio social.
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
Presencia en el
mercado
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar
por género comparado contra el salario mínimo local en
lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente
a proveedores locales en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas.
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de
altos directivos procedentes de la comunidad local en
lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
Impactos
económicos
indirectos
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en
infraestructuras y los servicios prestados principalmente
para el beneficio público mediante compromisos
comerciales, pro bono, o en especie.
EC9
Entendimiento y descripción de los impactos económicos
indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos
impactos.
Fuente: Elaboración propia con información del GRI
APÉNDICE IV
Tabla 2 Indicadores de desempeño ambiental
Aspecto Indicador
Material
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales
valorizados.
Energía
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la
eficiencia.
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el
consumo de energía o basados en energías renovables, y las
reducciones en el consumo de energía como resultado de esas
iniciativas.
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las
reducciones logradas con dichas iniciativas.
Agua
EN8 Captación total de agua por fuentes.
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la
captación de agua.
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Biodiversidad
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios
naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad,
arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en
zonas ajenas a áreas protegidas.
EN12
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en
espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en
áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas
ajenas a las áreas protegidas.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados.
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de
impactos sobre la biodiversidad.
APÉNDICE IV
Aspecto Indicador
EN15
Número de especies, desglosadas en función de su peligro de
extinción, incluidas en la Lista Roja de la International Union for
Conservation of Nature (IUCN) y en listados nacionales y cuyos
hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones
según el grado de amenaza de la especie.
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
invernadero, en peso.
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto
invernadero y las reducciones logradas.
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
EN20 NOx (Óxidos de nitrógeno), SOx (Dióxido de azufre) y otras
emisiones significativas al aire por tipo y peso.
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de
tratamiento.
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más
significativos.
EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o
tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del
Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos
transportados internacionalmente.
EN25
Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad
de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados
significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la
organización informante.
Productos y
servicios EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y
servicios, y grado de reducción de ese impacto.
APÉNDICE IV
Aspecto Indicador
EN27
Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de empaque,
que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de
productos.
Cumplimiento
normativo EN28
Costo de las multas significativas y número de sanciones no
monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
Transporte EN29
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y
otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la
organización, así como del transporte de personal.
General EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Fuente: Elaboración propia con información del GRI
APÉNDICE IV
Tabla 3 Indicadores de desempeño en derechos humanos
Aspecto Indicador
Prácticas de
inversión y
abastecimiento
HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de inversión
significativos que incluyan cláusulas de derechos
humanos o que hayan sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos.
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y
contratistas que han sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos, y medidas
adoptadas como consecuencia.
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre
políticas y procedimientos relacionados con aquellos
aspectos de los derechos humanos relevantes para
sus actividades, incluyendo el porcentaje de
empleados formados.
No discriminación HR4 Número total de incidentes de discriminación y
medidas adoptadas.
Libertad de
asociación y
convenios colectivos
HR5
Operaciones de la empresa y de proveedores
significativos identificados en las que el derecho a
libertad de asociación y de negociación colectiva
puedan correr importantes riesgos, y las medidas
adoptadas para respaldar estos derechos.
Explotación infantil HR6
Operaciones de la empresa y de proveedores
significativos identificados que conllevan un riesgo
potencial de incidentes de explotación infantil, y las
medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
Trabajos forzados HR7
Operaciones de la empresa y de proveedores
importantes identificados como de riesgo
significativo de ser origen de episodios de trabajo
forzado o no consentido, y las medidas adoptadas
para contribuir a su eliminación.
APÉNDICE IV
Aspecto Indicador
Prácticas de
seguridad HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido
formado en las políticas o procedimientos de la
organización en aspectos de derechos humanos
relevantes para las actividades.
Derechos de los
indígenas HR9
Número total de incidentes relacionados con
violaciones de los derechos de los indígenas y
medidas adoptadas
Evaluación HR10
Porcentaje y número total de operaciones que han
sido sometidas a revisiones de derechos humanos
y/o evaluaciones de impacto.
Corrección HR11
Número de quejas relacionadas con derechos
humanos, presentadas abordadas y resueltas a
través de mecanismos de queja formal.
Fuente: Elaboración propia con información del GRI
APÉNDICE IV
Tabla 4 Indicadores de desempeño en responsabilidad sobre productos
Aspecto Indicador
Salud y seguridad
del cliente
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios
en las que se evalúan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los mismos en la salud y
seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías
de productos y servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación.
PR2
Número total de incidentes derivados del
incumplimiento la regulación legal o de los códigos
voluntarios relativos a los impactos de los productos
y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo
de vida, distribuidos en función del tipo de resultado
de dichos incidentes.
Etiquetado de
productos y servicios
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios
que son requeridos por los procedimientos en vigor y
la normativa, y porcentaje de productos y servicios
sujetos a tales requerimientos informativos.
PR4
Número total de incumplimientos de la regulación y
de los códigos voluntarios relativos a la información y
al etiquetado de los productos y servicios,
distribuidos en función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente,
incluyendo los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente.
Comunicaciones de
Mercadotecnia PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión
a estándares y códigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de marketing, incluidos la
publicidad, otras actividades promocionales y los
patrocinios.
APÉNDICE IV
Aspecto Indicador
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento
de las regulaciones relativas a las comunicaciones
de mercadotecnia, incluyendo publicidad, promoción
y patrocinio, distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
Privacidad del
consumidor PR8
Número total de quejas justificadas en relación con
la violación de la privacidad de los consumidores y
las pérdidas de datos de los clientes.
Cumplimiento SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas
derivadas del incumplimiento de leyes y reglamentos
relativos a la provisión y utilización de productos y
servicios.
Fuente: Elaboración propia con información del GRI
APÉNDICE IV
Tabla 5 Indicadores de desempeño en prácticas laborales y trabajo digno
Aspecto Indicador
Empleo
LA1 Total de trabajadores por tipo de empleo, contrato de
trabajo y región, desglosadas por género.
LA2
Número total de empleados y rotación media de
empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y
región.
LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada
completa, que no se ofrecen a los empleados
temporales o de media jornada, desglosado por
actividad principal.
LA15 Tasas de retorno al trabajo y de retención después de
la licencia parental, por género.
Relaciones empresa-
trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un contrato
colectivo de trabajo.
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a
cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los contratos
colectivos de trabajo.
Salud y seguridad en
el trabajo
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está
representado en comités de salud y seguridad
conjuntos de dirección-empleados, establecidos para
ayudar a controlar y asesorar sobre programas de
salud y seguridad en el trabajo.
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades profesionales,
días perdidos y número de víctimas mortales
relacionadas con el trabajo por región y por género.
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento,
prevención y control de riesgos que se apliquen a los
trabajadores, a sus familias o a los miembros de la
comunidad en relación con enfermedades graves.
APÉNDICE IV
Aspecto Indicador
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos
formales con sindicatos.
Formación y
educación
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado,
desglosado por categoría de empleado.
LA11
Programas de gestión de habilidades y de formación
continua que fomenten la empleabilidad de los
trabajadores y que les apoyen en la gestión del final
de sus carreras profesionales.
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones
regulares del desempeño y de desarrollo profesional,
por género.
Diversidad e igualdad
de oportunidades
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y
plantilla, desglosado por género, grupo de edad,
pertenencia a minorías y otros indicadores de
diversidad.
LA14
Relación entre salario base de los hombres con
respecto al de las mujeres, desglosado por categoría
profesional y por actividad principal.
Fuente: Elaboración propia con información del GRI
APÉNDICE IV
Tabla 6 Indicadores de desempeño social
Aspecto Indicador
Comunidades
locales
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y
prácticas para evaluar y gestionar los impactos de
las operaciones en las comunidades, incluyendo
entrada, operación y salida de la empresa.
SO9 Operaciones con importantes impactos negativos
potenciales o reales en las comunidades locales.
SO10
Medidas de prevención y migración en operaciones
con importantes impactos negativos potenciales o
reales en las comunidades locales.
Corrupción
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio
analizadas con respecto a riesgos relacionados con
la corrupción.
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas
y procedimientos anti-corrupción de la organización.
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de
corrupción.
Política pública
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en
el desarrollo de las mismas y de actividades de
“lobbying”.
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en
especie a partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países.
Comportamiento de
competencia desleal SO7
Número total de acciones por causas relacionadas
con prácticas monopolísticas y contra la libre
competencia, y sus resultados.
Cumplimiento
normativo SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas
y número total de sanciones no monetarias
derivadas del incumplimiento de las leyes y
regulaciones.
Fuente: Elaboración propia con información del GRI
APÉNDICE V
Apéndice V. Empresas con el Distintivo ESR 2013
Tabla 1 Listado de las empresas que cuentan con el Distintivo ESR 2013
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
1 3M México, S.A. de C.V. 1
2 Access & Social Investment, S.C. 1
3 AES TEGTEP 1
4 Agroindustrias Tombell, S.A. de C.V. 1
5 Agroparque El Taray, S.A. de C.V. 1
6 ALTA CULTURA EMPRESARIAL DE MÉXICO, S.C. 1
7 Alvarado Molina 1
8 Argonaut Gold 1
9 ASFALTOS GUADALAJARA, S.A.P.I. DE C.V. 1
10 Banamex 1
11 Becton Dickinson de México, S.A. de C.V. 1
12 Best Graphics 1
13 Bux Puntual, S.A. de C.V. 1
14 Café El Marino 1
15 California de San Ignacio 1
16 Cargo Rechy, S.A. de C.V. 1
17 CASA MYERS, S.A. 1
18 Central de Alarmas de México 1
19 Cobre del Mayo, S.A. de C.V. 1
20 Colegio del Valle de Culiacán 1
21 Comercial de Equipos y Materias para la Industria, S.A. de C.V. 1
22 Conie Bogart, S.A. de C.V. 1
23 Construcasa Com, S.A. de C.V. 1
24 CONSTRUCTORA COREHI, S.A. de C.V. 1
25 Constructora Subacuática Diavaz, S.A. de C.V. 1
26 Corona Rivera Velázquez & Co. 1
27 Corporación Financiera de Occidente, S.A. de C.V. SFOL 1
28 Corporativo Bioindustrial del Norte 1
29 Cotemar, S.A. de C.V. 1
30 CT Computadoras y Tecnología 1
31 DALKIA México 1
32 Desarrollos Capse, S.A. de C.V. 1
33 Diestra Hoteles 1
34 DIGITAL EXPRESS 1
35 Distribuciones Redal, S.A. de C.V. 1
36 Dólar Especialidades de la Construcción, S.A. de C.V. 1
37 Done Consulting Group, S.C. 1
38 Drilling Optimization Corporation, S.A. de C.V. 1
39 Dynasol 1
40 EDITORIAL EL MANUAL MODERNO 1
41 Electro Controles de Noroeste, S.A. de C.V. 1
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
42 Emerson Rush México 1
43 EMPRESAS LARY S.A. DE C.V. 1
44 ENLACES TERRESTRES NACIONALES S.A. DE C.V. / TURISTAR LUJO S.A. DE C.V. 1
45 Equinox, S.A. de C.V. 1
46 Esempre 1
47 Espacio Desarrollos Urbanos 1
48 Estafeta 1
49 Estructuras Laguna, S.A. de C.V. 1
50 Exitus Capital 1
51 Fábrica de Jabón La Corona, S.A. de C.V. 1
52 Flexo Print, S.A. de C.V. 1
53 Grand Palladium Vallarta Resorts & Spa y The Royal Suites Punta de Mita 1
54 GRUINDAG INTERNATIONAL 1
55 Gruma Centroamérica 1
56 Grupo Agro Industrial ARIAS, S.A. de C.V. 1
57 Grupo Calzzapato, S.A. de C.V. 1
58 Grupo Cargoquin, S.A. de C.V. 1
59 GRUPO DONDE 1
60 Grupo GONHER 1
61 Grupo Impresor Sinergia 1
62 Grupo Nogueira, Agencia Aduanal 1
63 GRUPO POSADAS 1
64 GRUPO RADEC 1
65 Grupo Real Turismo, S.A.B. de C.V. 1
66 Grupo Sadasi 1
67 Grupo TMM 1
68 Hermogas, S.A. de C.V. 1
69 Human Dynamics Consultores 1
70 IBERDROLA MÉXICO, S.A. de C.V. 1
71 ICACSA CONSTRUCCIONES, S. DE R.L. DE C.V. 1
72 Imagen y Sistemas Computacionales, S.C. 1
73 Impacto Total en Seguridad Privada Integral 1
74 Impulsora Industrial de Refrigeración, S.A. de C.V. 1
75 Industrias Químicas Falcón, S.A. de C.V./DR. REDDY´S 1
76 Infocus Consultores, S.C. 1
77 Infoselective, S.A. de C.V. 1
78 Inmobiliaria Aguilar del Sureste 1
79 Instituto de Capacitación de la Industria de la Construcción, A.C. 1
80 Instituto Piaget de Los Mochis, S.C. 1
81 Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 1
82 Campus Guadalajara 1
83 Interseal, S.A. de C.V. 1
84 IPKON 1
85 Kuroda 1
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
86 La Tendence, S.A. de C.V. 1
87 Laboratorios Diagnomol, S.A. de C.V. 1
88 La Cascada, Centro de Convenciones 1
89 Lenovo México 1
90 LIGA MX / ASCENSO MX 1
91 Logistics Assistance 1
92 Lorantms 1
93 LV PUBLICIDAD, S.A. DE C.V. 1
94 Marca Prefabricados 1
95 Mars México 1
96 Martínez Aguilar Construcciones, S.A. de C.V. / MACSA 1
97 Marva Silos & Construcciones 1
98 Mayor Seguridad 1
99 Milenium Construcasa, S.A. de C.V. 1
100 Mina Bolañitos, S.A. de C.V. 1
101 MINA SANTA ELENA 1
102 MINERA LA NEGRA S.A. DE C.V. 1
103 Monaca 1
104 MPA 1
105 MSPV Seguridad Privada, S.A. de C.V. 1
106 Multiceras, S.A. de C.V. 1
107 Nike Servicios de México 1
108 ONX, Sistemas de Información 1
109 Oracle de México 1
110 Oscar F. Peña, S.C. 1
111 Pavos Parson, S.A. de C.V. 1
112 PENTAIR EQUIPMENT PROTECTION REYNOSA 1
113 People Connection 1
114 Phanaint® 1
115 PIVECO, S.A. de C.V. 1
116 Planeación y Estructuras GUDI 1
117 Planta Comercializadora Látex de Tezonapa, S.P.R. de R.L. de C.V. 1
118 POLITUBOS DE MEXICO, S.A. DE C.V. 1
119 PRENDAMEX 1
120 Préstamo Seguro Calidad Mundial 1
121 ProAOASS 1
122 Proceso PROSS, S.A. de C.V. 1
123 PYECSA 1
124 Promo Conceptos 1
125 PROMORED 1
126 PROMOTORA DE VIVIENDA SAN VICENTE 1
127 PROTECCIÓN Y ALARMAS PRIVADAS S.A. DE C.V. 1
128 Proyectos en Tecnología de Información, S.A. de C.V. 1
129 PUMA México 1
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
130 Recicladora de Sonora 1
131 Representaciones e Investigaciones Médicas, S.A. de C.V. 1
132 Royal Caribbean Cruceros México 1
133 RSN 1
134 Saint-Gobain Performance Plastics. Planta Saltillo. 1
135 San Antonio Internacional México, Equipos de Perforación, S. de R.L. de C.V. 1
136 Sanmina-SCI Systems de México, S.A. de C.V. 1
137 SIJardinería 1
138 SIMARC 1
139 Sistemas Automotrices de México, S.A. de C.V. 1
140 SOHAEVI, S.A. de C.V. 1
141 SPYGA PERSONAL S.A. DE C.V. 1
142 Style Print 1
143 Sustentarse 1
144 Syngenta Agro, S.A. de C.V. 1
145 Tecnología Ambiental Especializada, S.A. de C.V. 1
146 Tecnologías Médicas Innovadoras, S. de R.L. de C.V. 1
147 TekProvider 1
148 The Mudlogging Company México 1
149 Timmins Gold Corp 1
150 Transportes Refrigerados Marma, S.A. de C.V. 1
151 TURISMO Y CONVENCIONES, S.A. DE C.V. 1
152 UPAEP Tehuacán 1
153 Usana México, S.A. de C.V. 1
154 VALHPAC 1
155 Vía Procesos 1
156 Xerox Mexicana 1
157 Zurich 1
158 Aarson Productos Hospitalarios, S.A. de C.V. 2
159 Above Target, S. de R.L. de C.V. 2
160 Aceites Lubricantes de Chihuahua, S.A. de C.V. 2
161 AGRO SOFOM S.A. de C.V. SOFOM ENR 2
162 Agroindustrias Unidas de Cacao, S.A. de C.V. 2
163 Agroquímicos de Michoacán, S.A. de C.V. 2
164 Alsea 2
165 Alterterreus 2
166 AMBIENTES SIL 2
167 ANA Compañía de Seguros, S.A. de C.V. 2
168 AOASS 2
169 AQP Consultores 2
170 ArcelorMittal México 2
171 Argonaut Gold 2
172 Atento 2
173 ATPIMSA 2
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
174 Automotive Veritas de México, S.A. de C.V. 2
175 Bamboo Alimentos, S.A. de C.V. 2
176 Best Day Travel 2
177 BP México 2
178 BTV Mexicana, S.A. de C.V. 2
179 Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción Delegación 2
180 Guanajuato 2
181 CAPSTONE 2
182 Carrocerías y Remolques Kuzzy 2
183 Celéstica de Monterrey, S.A. de C.V. 2
184 Centro de Distribución Oriente, S.A. de C.V. (ROA) 2
185 Cía. Minera del Cubo, S.A. de C.V. 2
186 Cia. Sherwin Williams, S.A. de C.V. 2
187 CITELIS2 años 2
188 CITICI 2
189 CITICINEMAS 2
190 Club Tomateros de Culiacán 2
191 Comercializadora D´Gar, S.A. de C.V. 2
192 COMERCIALIZADORA ROSAS MARTINEZ SA DE CV 2
193 Continental Cuautla 2
194 Corporación Inmobiliaria Vesta 2
195 Corporación Química Automotriz, S.A. de C.V. 2
196 Corporativo Mega Medios 2
197 Credit Suisse México 2
198 Cryo-Cell de México, S.A. de C.V. 2
199 Degremont, S.A. de C.V. 2
200 Delphy Bombas y Equipos, S.A. de C.V. 2
201 Desarrollo Agroindustrial Gaya, S.A. de C.V. 2
202 DIFORMEX, S.A. de C.V. 2
203 Distribuidora de Aceites Mexicanos, ACEIMEX S.A. de C.V. 2
204 DOMUS Desarrolladora Inmobiliaria, S.A. de C.V. 2
205 DSM NUTRITIONAL PRODUCTS MEXICO 2
206 Ecofrigo, S.A. de C.V. 2
207 Ecovale Opam 2
208 Editora Argos 2
209 EGA-PAC, S.A. DE C.V. 2
210 ELEMENTIA 2
211 Empacadora San Marcos, S.A. de C.V. 2
212 Empresas Comerciales 2
213 ESPREZZA Consultores 2
214 Evaluatest 2
215 Excel Consultores 2
216 Eximagen, S.A. de C.V. 2
217 Exterran Energy de México, S.A. de C.V. 2
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
218 Ferring Pharmaceuticals 2
219 Ferrocarril y Terminal del Valle de México, S.A. de C.V. 2
220 Ferrocarriles Suburbanos, S.A.P.I. de C.V. 2
221 FINANCIERA FINVAY 2
222 Gasored 2
223 GDI GRUPO DIAMANTE INTERNACIONAL, S.A. de C.V. 2
224 GETRAG Transmission Manufacturing de México 2
225 GLEZCO 2
226 GMP Sistemas, S.A. de C.V. 2
227 Gonvauto Puebla, S.A. de C.V. 2
228 Green Dry 2
229 Grupo Ángeles Servicios de Salud, S.A. de C.V. 2
230 Grupo Coliman (División Noroeste) 2
231 GRUPO COLIMAN (División Noroeste) 2
232 GRUPO COLIMAN (División Noroeste) 2
233 Grupo Condumex, S.A. de C.V. 2
234 Grupo Desarrollador IAMSA 2
235 Grupo Industrial IGSA 2
236 Grupo IPS 2
237 GRUPO JISA 2
238 Grupo Kuo 2
239 GRUPO MANJARREZ 2
240 GRUPO NAVA 2
241 Grupo Norson 2
242 Grupo Nu3 2
243 GRUPO PROCSA 2
244 Grupo Regio 2
245 Grupo Sports World 2
246 GRUPPO PRO CERAMIC, S.A. DE C.V. 2
247 HDI Seguros 2
248 HIR CASA 2
249 HIR Expo Internacional, S.A. de C.V. 2
250 HMR Consultores Asociados 2
251 HOTEL GRAND PALLADIUM MAYA RESORT & SPA AND THE ROYAL 2
252 SUITES YUCATÁN 2
253 Industrial Química de México, S.A. de C.V. 2
254 INDUSTRIAS BARDA S.A. DE C.V. 2
255 Industrias Cor, S.A. de C.V. 2
256 Industrias de Hule Galgo, S.A. de C.V. 2
257 Ingenio Los Mochis 2
258 Ingenio Panuco, S.A.P.I de C.V 2
259 INGENIO SANTA ROSALIA DE LA CHONTALPA S.A. DE C.V. 2
260 Ingenio Tamazula S.A. de C.V 2
261 Inmobiliaria Quiero Casa, S.A. de C.V. 2
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
262 Instituto Mexicano de Contadores Públicos de México, A.C. 2
263 ISA CORPORATIVO 2
264 Jova Capital, S.A. de C.V. SOFOM ENR 2
265 KEKEN 2
266 KIO Networks 2
267 Laboratorios Senosiain S.A. de C.V. 2
268 Laboratorios Sophia, S.A. de C.V. 2
269 LEGO Operaciones de México, S.A. de C.V. 2
270 Litográfica Selene, S.A. de C.V. 2
271 Logística Creativa de Comunicación y Medios 2
272 LOGRA FINANCIAMIENTOS 2
273 Magid de México L.L.C. 2
274 MARINDUSTRIAS, S.A. DE C.V. 2
275 Marketing 911 2
276 MasNegocio 2
277 MCM Telecom 2
278 Mead Johnson Nutricionales de México, S. de R.L. de C.V. 2
279 Medicamentos del Bajío y Occidente, S.A. de C.V. 2
280 MEDIOS DE TRANSPORTE W.A. 2
281 MEXICO ASISTENCIA S.A. DE C.V. 2
282 MP Marketing Group 2
283 MVS Radio 2
284 Neolpharma, S.A. de C.V. 2
285 Notaría pública 188 de Nuevo Laredo, Tamaulipas 2
286 NTA Logistics de México S. A. de C.V. 2
287 Oleosur S.A.P.I. de C.V. 2
288 Operadora e Impulsora Logística del Bajío y Occidente, S.A. de C.V. 2
289 PETRO DE OCCIDENTE, S.A. DE C.V. 2
290 PIASA 2
291 PICSA 2
292 Postermedia 2
293 Presidente Intercontinental Guadalajara 2
294 PRICE SHOES 2
295 PriceTravel 2
296 Primero Mining 2
297 Prudential Real Estate Investors 2
298 PYPCO 2
299 Salsas Castillo, S.A. de C.V. 2
300 Schneider Electric 2
301 SCM Servicio Continental de Mensajería, S.A de C.V. 2
302 SEICA 2
303 Servicios y Materiales Constructivos, S.A. de C.V. 2
304 SEVAFUSA 2
305 SMURFIT KAPPA Corrugado Guanajuato 2
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
306 Sociedad Industrial de Construcciones Eléctricas, S.A. de C.V. 2
307 Soluciones Avanzadas en Electrónica 2
308 Soporte Empresarial y Consultoría, S.C. 2
309 Tierra de Agaves, S. de R.L. de C.V. 2
310 Transportes Pitic 2
311 Tuberías y Válvulas del Noroeste S.A. de C.V. 2
312 TYSON DE MÉXICO 2
313 Universidad Anáhuac México Norte 2
314 Universidad Autónoma del Carmen 2
315 Universidad Latinoamericana 2
316 Universidad Tecnológica Regional del Sur 2
317 UPC CORPORATE 2
318 Urrea Herramientas Profesionales, S.A. de C.V. 2
319 VITROMEX 2
320 Acciona, Pioneros en Desarrollo y Sostenibilidad 3
321 Acfe Quality Service, S.C. 3
322 AdeA México 3
323 ADIVOR 3
324 Aeroméxico 3
325 AGCO México 3
326 AGENCIA ADUANAL PROECI 3
327 AGENTIA 3
328 AGRÍCOLA BELHER 3
329 Agronegocios de Monterrey 3
330 AGROS DE CAJEME 3
331 AGROSTAR 3
332 Alkemin, S. de R.L. de C.V. 3
333 Alsuper 3
334 Aurico Gold de México, S.A. de C.V. 3
335 Auténtica 3
336 Banorte-Ixe 3
337 Bio - PAPPEL 3
338 BIOCONSTRUCCION Y ENERGIA ALTERNATIVA 3
339 Carso Infraestructura y Construcción 3
340 CENTRAL 3
341 Central Progreso, S.A. de C.V. 3
342 CGV 3
343 Comercializadora Santo Tomás, S.A. de C.V. 3
344 CompuSoluciones 3
345 CONDUZINC 3
346 Conserva 3
347 Constructora y Perforadora Latina, S.A. de C.V. 3
348 Covaf, S.A. de C.V. 3
349 Dagal Autotransportes, S.A. de C.V. 3
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
350 Dagal, S.A de C.V. 3
351 DAMSA 3
352 DAN ELI DEL CARIBE 3
353 Danfoss Industries, S.A. de C.V. 3
354 Diageo México 3
355 DIPROLISA 3
356 Distribuidora Dagal, S.A. de C.V. 3
357 Efim, S.A.P.I. de C.V. SOFOM ENR 3
358 Emaus Casa Funeraria, S.A. de C.V. 3
359 Fábricas Monterrey, S.A. de C.V. 3
360 FIANZAS MONTERREY 3
361 Galper, S.C. 3
362 GIA 3
363 GIM Desarrollos 3
364 GMD Resorts, S.A.B. 3
365 Graham Packaging 3
366 Grupo Catraar México, S. de R.L. de C.V. 3
367 Grupo Compartamos 3
368 Grupo Gap 3
369 Grupo Grisi 3
370 Grupo IMU 3
371 GRUPO JAFRA MÉXICO 3
372 GRUPO MULTISISTEMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL 3
373 Grupo Ordás 3
374 Grupo Rotoplas 3
375 Harinera de Sinaloa, S.A. de C.V. 3
376 HARSCO INDUSTRIAL IKG DE MÉXICO 3
377 HERBALIFE INTERNACIONAL DE MEXICO S.A. DE C.V. 3
378 Hortícola del Desierto, S.C. de R.L. de C.V. 3
379 Hospital Mexico Americano, S.C. 3
380 Iberoamericana de Hidrocarburos 3
381 ICA FLUOR DANIEL, S. de R.L. de C.V. 3
382 INDUSTRIAS RECIO S.A DE C.V 3
383 Industrias Vepinsa 3
384 Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey 3
385 Campus Sinaloa 3
386 J. WALTER THOMPSON DE MÉXICO, S.A. 3
387 Johnson Controls Power Solutions México y su marca LTH 3
388 Jomco, S.A. de C.V 3
389 Kreston BSG 3
390 Lapisa, S.A. de C.V. 3
391 Loredo Muebles y Equipos 3
392 Manufacturera 3M, S.A. de C.V. 3
393 Marco Marketing Consultants 3
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
394 MedWorks 3
395 MINERA MEXICANA EL ROSARIO S.A. DE C.V. 3
396 Minera México Grupo México 3
397 Minera Real de Ángeles, S.A. de C.V. 3
398 Minera Santa Rita, S. de R.L. de C.V. "Mina El Chanate" 3
399 Mirador Torre Latino 3
400 Molymex S.A. de C.V. 3
401 Novo Nordisk Servicios Profesionales, S.A. de C.V. 3
402 Onest Logistics 3
403 Partida Soberanes y Asociados, S.C. 3
404 PASSA AGROSERVICIOS 3
405 Praxair México y América Central 3
406 Promoción AT 3
407 Proveedora Galsa, S.A. de C.V. 3
408 Quimic, S.A. de C.V. 3
409 Quintiles México 3
410 R. Baidón y Asociados, S.C. 3
411 RCI México 3
412 RR Donnelley 3
413 RSA Seguros México 3
414 SAINT GOBAIN GYPSUM OPERADORA, S.A. de C.V. 3
415 Saint-Gobain Abrasivos, S.A. de C.V. 3
416 Saint-Gobain México, S.A. de C.V. 3
417 Sales del Valle, S.A. de C.V. 3
418 Satélites Mexicanos (SATMEX) 3
419 SEALY MATTRES COMPANY MEXICO, S.DE R.L. DE C.V. 3
420 Servicios Agropecuarios De la Costa, S.A. de C.V. 3
421 Sílices de Veracruz, S.A. de C.V. 3
422 SIMEX 3
423 SODISA 3
424 Sonora S. Plan, S. de R.L. de C.V. - Planta Radiall 3
425 SP Group 3
426 TALENTO VISIÓN EDUCATIVA S.C. 3
427 Tecnológico de Monterrey Campus Toluca 3
428 Tupperware Brands México 3
429 Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo 3
430 Universidad Tecnológica de México, S.C. 3
431 Universidad Tecnológica de San Juan del Río 3
432 Urrea Tecnología para Vivir el Agua 3
433 Volkswagen de México 3
434 AB&C Leasing de México 4
435 ABITAT Constructora 4
436 ACEROS DEL PACIFICO 4
437 ADO y Empresas Coordinadas 4
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
438 AGRANA FRUIT MÉXICO 4
439 Agrícola Daniel Cárdenas Cevallos 4
440 Agrícola El Rosal, S.A. de C.V. 4
441 Agroexportadora del Noroeste, S.A. de C.V. 4
442 Alcatel-Lucent México 4
443 ANIMACTIVA 4
444 Autos de Hermosillo, S.A. de C.V. 4
445 AXA Seguros 4
446 Azanza y Asociados, S.C. 4
447 BAXTER, S.A. de C.V. 4
448 Bepensa 4
449 Bexel Internacional, S.A. de C.V. 4
450 Casas Rucer 4
451 Cía. Azucarera del Río Guayalejo, S.A de C.V. 4
452 Clean Service 4
453 CMS Consultores 4
454 Compañía Minera Autlán 4
455 Continental Tire de México - División Ventas 4
456 CONURBA 4
457 Corporate Travel Services, S.A. de C.V. 4
458 Dal Tile México, S. de R.L. de C.V. 4
459 DE LA COSTA 4
460 DE LAGE LANDE 4
461 Deportivo Parque España II 4
462 Distribuidora Hortimex, S.A. de C.V. 4
463 dlR Group 4
464 Doorlock 4
465 Educla Consultores, S.C. 4
466 Estructuras Metálicas de Puebla, S.A. de C.V. 4
467 Expo Guadalajara 4
468 Fábrica de Sandalias, S.A. de C.V. 4
469 FIMEX 4
470 Fresenius Medical Care de México 4
471 GMX SEGUROS 4
472 GRUPO AZOR 4
473 Grupo Chocolate Ibarra 4
474 Grupo Diquima 4
475 Grupo Eumex 4
476 Grupo Fidalex 4
477 GRUPO MORSA DE MÉXICO 4
478 Grupo Publirex, S.A. de C.V. 4
479 Grupo Tampico 4
480 GRUPO VAKTARE MÉXICO, S.A. de C.V. 4
481 Grupo Velsimex 4
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
482 GSI Seguridad Privada 4
483 GUY CARPENTER 4
484 HERMES EMPRESARIAL, S.A. DE C.V. 4
485 HERSHEY MÉXICO 4
486 Imprenta Azteca 4
487 Ingenio El Mante, S.A. de C.V. 4
488 Ingenio La Margarita 4
489 INNOVACIÓN TEXTIL EAL 4
490 Innovative de México 4
491 INTERMEX 4
492 International Greenhouse Produce 4
493 JUMEX 4
494 Kratos Edificaciones, S.A. de C.V. 4
495 MARSH BROCKMAN Y SCHUH 4
496 Mercer 4
497 MINERA SAN XAVIER S.A. DE C.V. 4
498 Molinera del Fuerte, S.A. de C.V. 4
499 Molino la Fama S.A. de C.V. 4
500 Navistar México Planta Escobedo 4
501 Nomitek 4
502 Notaría 134 del D.F. 4
503 Pan American Silver Mina Álamo Dorado 4
504 PiSA Farmacéutica 4
505 Plata Panamericana, S.A. de C.V. Mina La Colorada 4
506 Prudential Seguros México 4
507 Psicofarma, S.A. de C.V. 4
508 San José y su Agricultura 4
509 SANILOCK 4
510 Sekisui S-Lec México, S.A. de C.V. 4
511 SEPSA Custodia 4
512 SISTEMAS DE FUERZA INDUSTRIAL 4
513 S-Mart 4
514 Softtek 4
515 TECNOVAL DE MEXICO S.A. DE C.V. 4
516 Telcel 4
517 Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla 4
518 UVM 4
519 Vivo Grupo inmobiliario 4
520 VOLARIS 4
521 Adecco 5
522 Afore BBVA Bancomer 5
523 Agrícola EPSA, S.A. de C.V. 5
524 Agrícola San Emilio, S.A. de C.V. 5
525 Arquitectura y Consultoría, S.A. de C.V. 5
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
526 Artículos Exclusivos y Especializados J.A., S.A. DE C.V. 5
527 AVON 5
528 Bemis de México, S.A. de C.V. 5
529 Binney & Smith (México) - Crayola 5
530 Cajeme Motors, S.A. de C.V. 5
531 Cisco Systems México 5
532 Citrofrut, S.A. de C.V. 5
533 Clorox México 5
534 Club de Futbol Monterrey Rayados 5
535 Coeur Mexicana 5
536 Comercial Importadora 5
537 Compañía Mexicana de Traslado de Valores 5
538 Compañía Minera Dolores, S.A. de C.V. 5
539 Creaciones Artísticas Publicitarias, S.A. 5
540 Dirección General de Operaciones - Tequila Sauza, S. de R.L. de C.V. 5
541 Dowell Schlumberger de México, S.A. de C.V. 5
542 El Heraldo de Chihuahua 5
543 Electricidad y Servicios S.A. de C.V. 5
544 Electrónica Clarión 5
545 Empresas ICA, S.A.B. de C.V. 5
546 ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL, S.C. 5
547 Fideicomiso Tlalpan 5
548 FINAMIGO, Sociedad Financiera Popular 5
549 First Majestic Silver Corp. 5
550 FMC Agroquímica de México 5
551 FRESNILLO PLC 5
552 Gilsa 5
553 Granja Acuícola El Reencuentro 5
554 Grupo Aeroportuario del Pacífico, S.A. de C.V. 5
555 Grupo Atención 5
556 Grupo Gigante, S.A.B. de C.V. 5
557 Grupo GP 5
558 GRUPO HERDEZ S.A.B. DE C.V 5
559 Grupo MAP 5
560 Grupo Ultrafemme 5
561 GUBASA 5
562 Hogares HERSO 5
563 HOTEL PRESIDENTE INTERCONTINENTAL CD. DE MÉXICO 5
564 ICIC, Delegación Sonora 5
565 Icono Comercial, S.A. de C.V. 5
566 Industrias AlEn 5
567 Ingenio Constancia, S.A. de C.V. 5
568 Ingenio Quesería, S.A. de C.V. 5
569 Ingenio San Francisco Ameca, S.A. de C.V. 5
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
570 Ingenio San Miguel del Naranjo, S.A. de C.V. 5
571 INGENIO SAN RAFAEL DE PUCTÉ, S.A. DE C.V. 5
572 Instituto de Contadores Públicos de Nuevo León, A.C. 5
573 Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey 5
574 Campus Chihuahua 5
575 JAZTEA 5
576 JYRSA 5
577 KAESER Compresores de México 5
578 Koppert México, S.A. de C.V 5
579 LABORATORIOS SILANES 5
580 Logística Distribución y Servicios, S.A. de C.V. 5
581 L'Oreal México 5
582 MAPFRE México 5
583 Metalsa 5
584 Mi Agente de Seguros y de Fianzas S.A de C.V (antes DLG) 5
585 Minas de Oro Nacional, S.A. de C.V. 5
586 Navojoa Motors, S.A. de C.V. 5
587 Office Depot de México, S.A. de C.V. 5
588 Productos Dolche del Bajío, S.A. de C.V. 5
589 Randstad 5
590 SABIO SOLUTIONS 5
591 Saint Gobain Euroveder Operadora, S.A. de C.V. 5
592 San Martin Grupo Funerario 5
593 Sanofi de México 5
594 SBS Facilitadores 5
595 SEGURITEC 5
596 Seguros BBVA Bancomer 5
597 SEPSA 5
598 Servicios de Intendencia, S.A. 5
599 Steelcase 5
600 Tecnológico de Monterrey Campus Morelia 5
601 Tomaco, S.A. de C.V. 5
602 Toyota Monterrey 5
603 TRADECORP 5
604 Universidad de Sonora 5
605 UNO, S.A. DE C.V. 5
606 Whirlpool México 5
607 Agnico Eagle México, S.A. de C.V. 6
608 Agrícola de Servicios, S.A. de C.V. 6
609 Agroindustrias Unidas de México 6
610 AMERICAN INDUSTRIES 6
611 Análisis Delia Barraza 6
612 Apolo Textil / Baby Mink 6
613 AXTEL 6
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
614 Buró de Crédito 6
615 Café Tostado de Exportación 6
616 Cinemagic 6
617 Colgate Palmolive, S.A. de C.V. 6
618 Cremería Americana, S.A. de C.V. 6
619 Díaz Salazar y Asociados, S.C. 6
620 DIVEMEX 6
621 Everis 6
622 Exportalizas Mexicanas, S.A. de C.V. 6
623 FedEx Express 6
624 GlaxoSmithKline 6
625 Goldcorp México 6
626 GRUMA México 6
627 Grupo Aeroportuario del Centro Norte - OMA 6
628 Grupo Aeroportuario del Sureste 6
629 Grupo CRASA y Asociados, S.C. 6
630 Grupo Financiero Scotiabank 6
631 GRUPO GES 6
632 Grupo Limanor 6
633 Grupo Vasconia, S.A.B. 6
634 Human Kind 6
635 IFA CELTICS 6
636 IMAC Inglés Total 6
637 Ingenio La Gloria, S.A. 6
638 Instituto Tecnológico de Sonora Unidad Navojoa 6
639 KPMG 6
640 Maquinaria del Humaya 6
641 Maxigas Natural 6
642 Mexichem 6
643 Natura 6
644 Odebrecht 6
645 Phytomonitor, S.A. de C.V. 6
646 Promociones Turísticas AV, S.A. de C.V. 6
647 Roche México 6
648 SERDI 6
649 Sinergia Deportiva Club Tigres 6
650 Soluciones POP 6
651 Solutions Klean Group, S.A. de C.V. 6
652 TEC de Monterrey, Campus Puebla 6
653 Tecnológico de Monterrey Campus Hidalgo 6
654 Ticketmaster 6
655 URBI 6
656 Vitro 6
657 WTC Cd. de México 6
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
658 Accenture 7
659 Agrícola Paredes S.A de C.V 7
660 Atento México-Centroamérica (México, Guatemala y El Salvador) 7
661 AURUM CONSULTING GROUP 7
662 Bank of America Merrill Lynch 7
663 Casa Cuervo, S.A. de C.V. 7
664 Consorcio ARA 7
665 Cuauhtémoc Moctezuma 7
666 ERNST & YOUNG MÉXICO 7
667 FEMSA 7
668 Genommalab 7
669 Granjas Carroll de México 7
670 Grupo CIE 7
671 Grupo Mexicano de Desarrollo, S.A.B. 7
672 Grupo Premier 7
673 Helvex, S.A. de C.V. 7
674 Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey 7
675 Campus San Luis Potosí 7
676 KidZania 7
677 Marhnos 7
678 Multiservicios Agencia Aduanal 7
679 Promotora ACCSE, S.A. de C.V. 7
680 Restaurantes Toks, S.A. de C.V. 7
681 Revista Ganar-Ganar 7
682 Salles Sainz Grant - Thornton 7
683 Sony 7
684 Takeda México 7
685 Tecnológico de Monterrey Campus Querétaro 7
686 The Home Depot México 7
687 Unilever de México 7
688 Agrícola Chaparral, S. de P.R. de R.L. 8
689 Amway de México 8
690 Casas GEO 8
691 DEL CAMPO Y ASOCIADOS, S.A. DE C.V 8
692 DESCAFEINADORES MEXICANOS, S.A. DE C.V. 8
693 Eli Lilly México 8
694 Expok, S.A. 8
695 Gas Natural Fenosa 8
696 Grupo Anjor 8
697 Grupo Cementos de Chihuahua 8
698 Grupo Dolphin Discovery 8
699 Grupo Peñafiel 8
700 Grupo Zapata 8
701 Holding del Golfo, S.A.P.I. de C.V. 8
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
702 ISBAN México, S.A. de C.V. 8
703 Jáuregui y Navarrete, S.C. 8
704 Kraft Foods México 8
705 Laboratorios Liomont S.A. de C.V. 8
706 PepsiCo México 8
707 Produban México 8
708 Productos Medix®, S.A. de C.V. 8
709 Provident México 8
710 PwC México 8
711 Siemens S.A. de C.V. 8
712 Sistema de Crédito Automotriz, S.A. de C.V. (SICREA) 8
713 Soluciones Dinámicas 8
714 SuKarne 8
715 SURA México 8
716 UBS ASESORES DE MEXICO S.A. DE C.V. 8
717 Accor México 9
718 Amanco de México 9
719 Arancia Industrial 9
720 Cadena Comercial OXXO, S.A. de C.V. 9
721 Ceuta Produce 9
722 COCA-COLA FEMSA 9
723 Cooperativa La Cruz Azul, S.C.L. 9
724 DELPHINUS 9
725 Edenred México 9
726 FEMSA LOGISTICA S.A. de C.V. 9
727 Financiera Planfia 9
728 Grupo Financiero Monex 9
729 Grupo Financiero Santander 9
730 Grupo LALA, S.A. de C.V. 9
731 IMBERA (FEMSA EMPAQUES) 9
732 Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey 9
733 Campus Monterrey 9
734 Interceramic 9
735 METLIFE MÉXICO S.A. 9
736 Microsoft México 9
737 Nextel de México 9
738 Nueva Agroindustrias del Norte 9
739 Sodexo México, Soluciones de Servicios On_site 9
740 Arca Continental 10
741 BOEHRINGER INGELHEIM 10
742 CEMEX México 10
743 Cinépolis 10
744 Danone de México 10
745 Desarrolladora Homex, S.A.B. de C.V. 10
APÉNDICE V
No. Empresas Socialmente Responsables Años con el certificado
746 Experiencias Xcaret 10
747 GNP Seguros 10
748 Grupo Modelo 10
749 Grupo Nestlé México 10
750 Seguros Monterrey New York Life 10
751 Soluciones 24/7 10
752 Tecnológico de Monterrey, Campus Cuernavaca 10
753 Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México 10
754 Telefónica México 10
755 Financiera Independencia 11
756 Interprotección, Agente de Seguros y de Fianzas 11
757 J.P. Morgan Grupo Financiero S.A. de C.V. 11
758 Jugos del Valle 11
759 Manpower, S.A. de C.V. 11
760 Novartis 11
761 Philips Mexicana, S.A. de C.V. 11
762 American Express Company (México) S.A. de C.V. 12
763 Grupo Zuum 12
764 INDUSTRIAS PEÑOLES, S.A.B. de C.V. 12
765 JASSEN CILAG, S.A. DE C.V. 12
766 Parque Xel-Há 12
767 Teléfonos de México, S.A.B. de C.V. 12
768 BBVA Bancomer S.A. 13
769 Coca - Cola de México 13
770 Deloitte 13
771 Grupo Bimbo 13
772 Hewlett Packard México 13
773 Holcim Apasco 13
774 SC Johnson and Son 13
775 Shell México 13
776 Wal-Mart de México y Centroamérica 13
777 Zimat Consultores 13
Fuente: Elaboración propia con información de la “Lista de empresas que obtuvieron el Distintivo ESR 2013” elaborada por el Cemefi
