SK 4Front KM 방법론

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SK C&C

SK 4FrontKM 방법론

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1. KM Value 정의

•Business Problem 도출

•KM 이 제공할 수 있는 영역 도출

(Community, Contents, Process)

•Value 를 측정 가능한 형태로 정의

•KM 에 대한 가치를 인식

KM 프로젝트를 본격적으로 착수하기 전에 조직의 경영목표 및 경영전략을 효과적으로 달성하기 위해 특히 KM 을 통해 개선 효과가 큰 부분을 도출하고 KM 이 제공할 수 있는 Value 를 가능한 한 구체적이고 측정 가능한 형태로 정의한다 . 이를 통해 고객사의 최고 경영층이 KM 에 대한 가치를 인식하게 하여 프로젝트의 적극적인 후원자로 유도하고 또한 KM 의 추진 방향 및 전략 수립의 기초자료로 활용하기위해 이 작업을 수행한다 .

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1.1 KM Value 정의세부 수행 작업

1.1 KM Value 정의1.2 KM Value 를 실현하기 위한 KM Solution 도출1.3 Solution 별 실행방안 수립

1.1 1.2 2.3

고려사항• KM 을 통해 개선의 효과가 큰 Business 영역을 도출하고 여기에 역량을 집중하는 것이 좋음 . 이를 위하여 경영층 인터뷰를 통해 무조건적인 KM 도입이 아닌 경영과제 해결의 Enabler 로서의 KM 도입이 되어야 함 .

• 여기서 정의된 KM Value 는 프로젝트의 전 Life Cycle 상에서 형성 (Formulation) / 측정 (Measurement) / 증명 (Proposition) 의 과정을 통해 관리되고 향상되어야 함 .

• ( 고객사에 컨설팅 서비스를 제공시 ) Value 정의는 KM 을 통해 고객에게 전달해줄 수 있는 Benefit 을 근거있게 측정 가능한 형태로 보여줌으로써 고객이 지불하게 될 비용보다 훨씬 더 많은 이득을 얻게 됨을 느끼게 하고 이를 통해 SKC&C 와 고객과의 관계를 비용을 지불하는 대상이 아닌 가치를 얻게 되는 대상으로 인식시킨다 .

• 이 Subphase 작업 결과에 대해 고객사로부터 문서작업이 아닌 가치있는 결과로서 인정을 받고 동의를 얻기 위해서는 작업 수행 시 고객사의 경영층 및 관련 전문가 및 주요 이해관계자 등을 참여시켜 함께 그 영향과 효과를 산정한다 .

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Process(Work Flow)

Community(CoP)

Contents(Knowledge

Base)

업무의 흐름을 시스템 화 하여 업무와 함께 자연스럽게 지식 축적 유도업무수행 History 및 Status의 관리업무 수행 시 발생하는 다자간의 Communication의 수단으로 활용

공통의 관심사에 대한 조직 , 업무의 Barrier를 넘어선 Community 결성을 통해 지식의 발굴 , 공유 문화 조성

Value에 도달하기 위해 우리가 쌓아 놓고 관리하여야 할 지식 요소는 무엇인지 정의함지식유형은 문서 형태의 유형의 지식 뿐만 아니라 경험 , Know-how, Know-where 등의 무형지도 포함함 .

도출된 KM Value 에 도달하기 위한 KM Solution 을 아래와 같은 3 개의 축으로 도출합니다 .

1.2 KM Value를 실현 하기 위한 KM Solution 정의

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KM 에서 관리하여야 할 Knowledge 는 다음과 같이 3 가지 형태 (Mode) 로 분류됩니다 .

Data Knowled

ge

다양한 채널을 통해서 외부 /내부로부터 발생하는 가공되지 않은 Fact정보로서 업무를 수행하는데 Input 자료를 분류 경쟁사 ,고객 또는 시장정보와 같이 변화에 민감하게 반응해야 하는 외부정보를 포함 자체 보유하고 있는 제품 ,기술 ,설비 /자산과 같은 정적인 내부정보를 포함

ProceduralKnowledge

업무를 효율적으로 수행하는데 필요한 프로세스에 관련된 표준 절차나 산출물을 분류 업무 매뉴얼 (ISO),가이드 ,규정 ,체크 리스트 ,양식과 같은 업무 수행 방법론 정보를 포함

FunctionalKnowledge

업무를 효과적으로 수행하기 위하여 분석이나 논리적 사고를 통하여 Best Solution을 찾는데 도움이 되는 지식을 분류

의사결정에 직접 도움이 되는 각종 분석자료 ,분석기법 ,Best Practice와 같은 정보를 포함

1.3 Solution 별 실행방안 수립 - Contents

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2. 프로세스 및 정보요구사항 분석

•향후 집중관리 되어야 할 대상 지식 선정을 위한 각 팀별 주요 업무기능을 파악

•현재 업무에 사용되고 있는 정보 , 경험 및 지식요소를 정의•이들간의 연관성 및 중요도를 분석하여 향후 구축할 지식아키텍쳐 구조의 기초자료 파악

•지식관리 체제가 해결해야 할 프로세스적 문제점 및 과제 도출

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2. 프로세스 및 정보요구사항 분석세부 수행 작업

2.1 업무 프로세스 파악2.2 주요 업무 성과 요소 및 장애요인 파악2.3 활용 / 필요 지식 및 Issue 도출2.4 지식 중요도 분석 및 중요 지식파악2.5 분석 결과 정리

2.12.2

2.3 2.42.5

고려사항• 현업 대표로 구성된 Focus Group 을 대상으로 본 작업의 목적 및 조사 항목에 대한 가이드를 충분히 이해 시키는 Workshop 을 수행하여 현업에 돌아가 해당 팀의 업무 분야별 전문가에게 내용을 작성할 수 있게 Guide 할 수 있도록 한다 .

• 본 작업은 약 1 달 정도 소요되는 작업이므로 KM 추진 조직은 Focus Group 멤버들이 활동하는데 담당 조직의 팀장의 Sponsorship 을 충분히 확보할 수 있도록 Lead, Help 해야 한다 .

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• 회사의 중점 관리 대상이 되는 지식요소를 추출하기 위해서 , 회사의 핵심 프로세스를 분석함으로써 해당 프로세스에 필요한 정보들의 요구사항을 도출하여 그 중 지식으로 관리될만한 항목을 추출하고자 하는 것으로 핵심 지식 도출을 위한 Bottom Up Approach이다 .

고려사항• 업무 프로세스를 정의할 때 어느 정도까지 상세화 할 것인가를 Focus Group 멤버들에게 충분히 이해 시킨다 . 여기서 파악된 업무 프로세스는 이해 가능한 수준의 필요 지식 Item이 정의될 수 있고 업무 수행 시 문제점을 파악할 수 있는 수준이면 된다 .• 따라서 세부 Step 단위 까지 세밀할 필요 없이 가장 상위레벨의 업무 기능을 기준으로 최대 3단계 수준까지 정의하면 된다 .

2.1 업무 프로세스 파악

Approach

• 분석 대상 조직을 파악한다 .• 해당 조직의 주요 업무 기능 (Function)을 파악한다 .• 각 업무 기능별 프로세스 모델을 개발한다 .

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• 2.1 에서 파악된 업무 별로 필요 지식을 파악하고 각 지식 요소별 공유 / 활용 상의 문제점을 파악함으로써 업무 수행 측면에서의 중요 지식 및 KM 의 Value Point 를 도출하기 위한 작업이다 .

고려사항• 업무 프로세스를 정의할 때 어느 정도까지 상세화 할 것인가를 Focus Group 멤버들에게 충분히 이해 시킨다 . 여기서 파악된 업무 프로세스는 이해 가능한 수준의 필요 지식 Item이 정의될 수 있고 업무 수행 시 문제점을 파악할 수 있는 수준이면 된다 .• 따라서 세부 Step 단위 까지 세밀할 필요 없이 가장 상위레벨의 업무 기능을 기준으로 최대 3단계 수준까지 정의하면 된다 .

2.2 활용 /필요 지식 및 Issue 도출

Approach

• 본 작업은 미리 만들어진 조사 양식을 Focus Group에게 제공하여 Survey 형식을 통해 이루어진다 .• 각 업무별로 현재 활용하고 있는 정보 /지식 요소 파악• 각 업부별로 현재 활용은 못하고 있지만 업무 수행 가치를 높이기 위해 필요한 추가적인 정보 /지식요소 파악• 각 정보 /지식 아이템별 주요 획득 소스 파악• 각 정보 /지식의 취득 및 활용상의 문제점 나열

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3. Knowledge Map 정의

•조직의 핵심 역량을 강화하기 위해 전략적으로 관리되어야 할 지식요소를 체계화하여 간결하게 구조화

•지식관리 대상의 초점을 명확히 제시•사용자가 원하는 지식요소의 위치를 직관적으로 파악할 수 있도록 개념적 모델을 제시

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3. Knowledge Map 정의세부 수행 작업

3.1 지식 범주 (Category) 분류 및 K-Map 정의3.2 업무 Process 별 K-Map 연관분석 3.3 분석 결과 정리

3.1 3.2 3.3

고려사항• Knowledge Map에 대한 Output Image에 대해 관련자들간에 사전에 충분한 토의를 거침으로써 이해 수준을 명확히 맞추고 나서 진행하여야 한다 . • Knowledge Map 작업은 장기간 동한 복잡하게 수행할 필요 없이 업무 전문가와 Workshop을 통해 분류 기준 선정 및 분류 작업 내용에 대한 검토 작업을 통해 단순하게 수행한다 .

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• 지식을 체계화할 분류 기준을 정하고 이에 따라 “ 2.2 프로세스 및 정보요구 사항” 및 “ 1.2 경영전략 검토 및 핵심역량 도출”에서 파악된 지식들을 Mapping 함으로써 K-Map 을 정의한다 .

고려사항• 지식 범주 분류 기준은 아래와 같은 6가지 질문에 답해 가는 형식으로 정의해 나간다 .- Who we are- Who we serve / want to serve- What we know- How we deliver- Who we work with to deliver solution- Who we compete against

• Knowledge Map을 작성할 때는 Knowledge 요소의 category 및 주요 지식 Item을 배열하고 이러한 지식의 관리 전략이나 방향이 표현 될 수 있도록 작성한다 . 지식의 관리 전략으로는 Working Level 관리 / Structured Level 관리 / Core Level 관리 전략이 표현될 수 있도록 한다 .

3.1 지식 범주 분류 및 K-Map 정의

Approach

• 지식 범주 분류 기준 선정• K-Map 작성

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• 업무 프로세스를 수행하는데 필요한 지식과 수행 후에 산출된 지식을 정의된 K-Map 에 Mapping 해 봄으로써 K-Map 을 검증하고 아울러 업무 프로세스와 KM Process 를 연계할 수 있는 기회를 포착하며 또한 각 프로세스별로 KM 측면의 중요 Issue 및 해결방안을 정리하여 KM 의 주요 가치를 파악한다 .

고려사항• Mapping 하고자 하는 업무 프로세스 단위가 너무 클 경우 K-Map 과 Mapping 하는 과정에서 KM Pr

ocess 와 연계 시킬 수 있는 Point 를 구체적으로 찾기가 어려우며 , 특히 KM Process 와 연계한다는 개념을 단순히 업무 수행 중에 지식을 등록하고 활용하는 것을 자동화 시킨다는 개념으로 접근하게 되면 오히려 부자연스러운 업무가 설계될 수 있음을 고려해야 한다 .

• KM 측면의 Issue 를 해결하는 방안을 찾을 때 참고할 만한 기준으로는 “ CoP 주제도출” , “KM 과제도출” , “Workflow 가능프로세스 정의”및 “필요한 프로세스 및 제도 도출” 및 “필요 지식 DB 정의” 를 들 수 있다 .

• KM 가치를 정리할 때는 Time, Cost, Quality, Competency, Opportunity 측면에서 정의해 볼 수 있다 .

3.2 업무 프로세스별 K-Map 연관분석

Approach

• Knowledge Mapping• KM Issue 및 Value 정의


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•Global 시장정보력 취약 •MPR/S 간 원활하지 못한 Communication. Vision, Strategy 공유 미흡

•구성원간 정보 / 지식 공유미흡 이동 / 이직에 취약 •업무 산출물 및 Lessons Learned 관리 reuse 미흡•Paperwork 과다발생으로 인한 장 / 활용 애로

Biz Problems KMS 구축

Lead / Help / Check

Project관리/

Feedback

ISO 9001&

Workflow

BestPractice

&Know-how

•시장환경에 능동적 대처•정보 공유 및 전자문서를 통한•업무 생산성 향상•지식 / 경험 축척을 통한 업무 질 향상•상하간 및 MPR/S 간 원활한 Communication

•구성원의 업무 지식 /skill 상향 평준화•학습을 통한 Biz Process Innovation & New Biz 창출

•Solution 축적을 통한 역량강화

향후 기대효과

업체 제품기술 CoP 인적자원

시장 정보 수집 /분석 /관리 고객 Needs수집 /분석 /관리

업무 방법론(절차 ,기법 ,양식 ,사례 )

Biz Problem & KMS 의 기대효과

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KM System 개발 - Knowledge Repository /

Communication / KM System 활용 및 운영 위한 DB 개발

변화관리 활동 수행 - E-mail 교육 - KM System 이름 공모 - Assessment Profile 조사 - Workshop / 세미나

정보 / 지식 요소 및 KM Value 정의

KM 조직 및 제도 설계

- KM 관리 조직 설계 - KC 선정 및 CoP 구성 - 평가 / 보상 제도 ( 안 ) 설계

Knowledge Map

Contents 수집 및 정제 - Contents 수집 - 경험지식 발굴 Event - 공헌 및 정제 프로세스 개발 / 실행

수집DB

Knowledge Map

핵심역량( Competencies) 산업 솔루션

(IndustrySolution)

방법론 및 기법(Methodologies& Techniques)

회사정보(SK C&C & SK C&C People)

업무 지원(Internal Business

Processes)고객사

(Clients & Target Clients)

벤더, 협력업체 및 경쟁업체

(Vendors, Alliances& Competitors)

외부 정보( ExternalContents)

팀명 : : 부문

: 주요업무 / : 담당자명 직책

단계별 업무 프로세스 활용필요 정보 / 지식 중요도 정보 / 지식의 출처 / / 취득 활용 관리상의 문제점

품질기획/신제품 제품개선

/대상제품의 수요 공급 강 / 사외 시장조사 산출물 Niche Market .정보파악이 어려움

/ 신제품 제품개선에 대한 고객의 요구 강 고객/ 협력사 , input .능동적인 대처가 어렵고 고객의 이 있어야 함

신제품에 대한 고객의 제품적용 현황 강 고객/ 협력사 .정보공유를 기피함

신제품에 대한 경제성 분석 결과 강 윤활유사업팀

, /투자비 판매원가등에 대한정보의 신뢰도, 저장 출하시설 추가 검토 필요

/ 물류 판매 기획 / 향후 산업 경제 동향 약 유관기관 자료 잠재가능성 파악을 위한 신중한 의사결정 필요

향후 기술동향 강 / 사외 시장조사 산출물

판매실적 강 YSS / / 지역별 거래처별 판매가격별 자료분석은 별도 가공필요

향후 고객별 구매계획 강 /고객 협력사 정보의 신뢰도

향후 생산계획 중 윤활유사업팀

/ 저장 수송업체 경제성 평가 강 대상회사 .( )가장 경제적인 비용 평가가 어려움 상대적평가

/ 저장 수송 계약 체결내용 중 /대상회사 법제팀 검토시간 과다소요

NEED 협력사 파악 강 / /협력사 고객 경쟁사 .업계에서 정보노출 우려로 공유를 기피함

(Agent)지명도 평가 강 " / .업계 소문 거래 경험에 의해 담당자에 의한 판단이 주요함

(Agent)신용평가 중 " / 은행 ( / )관련기관에 의뢰하여 정보습득 금융감독원 업계 소문

Keyman ( / )파악 첨가제 경쟁사 약 협력사/ 고객/ 경쟁사

협력사 계약 체결 내용 약 협력사/ 고객/ 경쟁사 Agent, SK GLOBAL과 계약

기유영업팀

상품기획

KM System 개발과정

Documents

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