Joko Hariyono

Proses Komunikasi Pemasaran

“Kita adalah apa yang kita kerjakan berulang-ulang. Karena itu, keunggulan

bukanlah suatu perbuatan, melainkan kebiasaan”.

(Aristotle)

UT Korea | Fall 2012

Pertanyaan

2 UT Korea | Fall 2012

• Apa yang ingin anda dapat dari kuliah?

• Untuk mendapatkan itu, apa yang harus anda dahulukan?

• Tuliskan rencana anda setelah lulus?

• Achievements =

Way of thinking (+/-) x passions (1-10) x ability (1-10)

Pendahuluan

• http://www.youtube.com/watch?v=VVpivlq-nJA

3 UT Korea | Fall 2012

Definisi

Proses adalah “setiap gejala atau fenomena yang

menunjukkan suatu perubahan yang terus menerus dalam

konteks waktu”

4 UT Korea | Fall 2012

Produsen Konsumen Pesan Media

Efek

Media

Noise

Feedback

Sumber

• Sumber (Source) adalah unit yang memanfaatkan faktor‐faktor produksi untuk memproduksi komoditi yang terus dijual kepada perusahaan lain, rumah tangga atau pemerintah

• Sumber adalah produsen/perusahaan

• Ciri‐ciri produsen : 1. Produsen membuat keputusan yang konsisten

2. Produsen mengambil keputusan dengan satu tujuan pokok yaitu meraih keuntungan sebanyak mungkin

3. Perusahaan adalah pemakai utama jasa‐jasa yang ada pada faktor‐faktor produksi

5 UT Korea | Fall 2012

Sumber (lanj.1)

• McCharaty membuat strategi dan rencana pemasaran berdasarkan tujuan pemasaran yang disebut four Ps (4P) :

– Product : barang/jasa yang dihasilkan perusahaan kemudian dikomunikasikan kepada pasar

– Price : Kuantifikasi dari nilai produk

– Place : Lokasi yang dipilih untuk mengkomunikasikan

– Promotion : proses komunikasi pemasaran

6 UT Korea | Fall 2012

Tools of Promotion

• Alat‐alat dalam komunikasi pemasaran berupa periklanan, promosi

penjualan, public relations, penjualan personal.

• Tujuan dari komunikasi promosi (Peter & Olson,2000) agar konsumen :

a. memiliki kebutuhan (recognized need) yang disadari terhadap suatu

kategori produk / bentuk produk

b. Sadar (aware) terhadap produk

c. Memiliki sikap merek yang positif (favorable brand attitude)

d. Memiliki keinginan untuk membeli merek (intention to purchase)

tertentu

e. Melakukan berbagai macam perilaku (perform various behaviors)

untuk membeli merek tertentu

7 UT Korea | Fall 2012

Pesan

• Produk.

– PESAN PRODUK merupakan simbol yang diarahkan secara

selektif yang diperuntukkan dalam mengkomunikasikan informasi

tentang produk tersebut.

• Merek/brand

– PESAN MEREK berkaitan dengan upaya produsen dalam

memberikan pengetahuan dan kepercayaan konsumen tentang

suatu produk.

• Perusahaan/organisasi adalah institusi yang menghasilkan suatu

produk tertentu. Suatu produk akan dicirikan oleh merek dan

perusahaan dari produk tersebut.

8 UT Korea | Fall 2012

Media Komunikasi Pemasaran

• Media komunikasi merupakan alat untuk mencapai tujuan dalam komunikasi.

• SALURAN KOMUNIKASI (Blake & Haroldsen, 1979) : media yang digunakan untuk membawa pesan.

• Saluran komunikasi pemasaran memiliki 3 arti : – cara penyandian (encoding) dan penyandian balik (decoding) yang

nampak dalam mekanisme berbicara, pendengaran, penglihatan – penyalur pesan berupa suara, gerak tangan, radio, televisi, surat kabar,

dll – pembawa saluran

• Ciri‐ciri saluran komunikasi : 1. Saluran merupakan sejenis kumpulan energi disebut medium 2. Saluran membawa kumpulan energi tertentu disebut informasi 3. Saluran merupakan rangkaian mekanisme / kaitan antara unitunit

yang berpartisipasi dalam komunikasi

9 UT Korea | Fall 2012 UT Korea | Fall 2012

Dimensi Saluran

7 DIMENSI SALURAN (Blake & Haroldsen, 1979) :

1. Kredibilitas saluran / channel credibility , Derajat kecanggihan dan tingkat dipercaya saluran

oleh penerima

2. Umpan balik saluran / channel feedback , Saluran memberikan kesempatan pada penerima

untuk memberi respons dengan segera dan secara maksimal untuk mempengaruhi sumber

pesan dalam transaksi komunikasi

3. Keterlibatan saluran / partisipasi, Semua alat indera dalam upaya memilih informasi dari

saluran komunikasi

4. Ketersediaan saluran, Frekuensi dan luas saluran untuk menjangkau audiens yang lebih

banyak

5. Daya tahan saluran, Durabilitas saluran komunikasi dapat membawa pesan yang berlebihan

6. Kekuatan multiplikasi saluran, Saluran yang memiliki potensial menjangkau wilayah yang

luas secara cepat dan tepat waktu

7. Saluran yang saling melengkapi, Saluran yang memiliki potensi dalam melengkapi

pekerjaan komunikasi saluran lain

10 UT Korea | Fall 2012

Konsumen

• KONSUMEN : pihak yang menggunakan dan memanfaatkan barang dan jasa untuk memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginannya.

• Kegiatan menggunakan barang dan jasa disebut konsumsi.

• Dalam komunikasi pemasaran yang bertindak sebagai penerima adalah : – Calon pelanggan : konsumen yang memiliki daya beli (uang dan keinginan).

Pelanggan merupakan konsumen yang setia terhadap suatu produk

– Audiens perantara : pihak‐pihak yang menerima pesan perdagangan produsen yang tujuannya adalah membujuk agar mau memesan dan mengadakan persediaan barang dagangan.

Cont : grosir, distributor, pedagang eceran dan dokter, pendidik/para professional

– Audiens yang tidak diharapkan : setiap orang yang terbuka terhadap pesan yang tidak ditargetkan khusus oleh pemasar/perusahaan. Cont : pemegang saham, kreditor,karyawan dan masyarakat lainnya

11 UT Korea | Fall 2012

Efek

• Ada dua hal yang berkaitan dengan perubahan

yang terjadi pada diri penerima ketika ia menerima

pesan :

1. Pengertian, kemampuan penerima untuk mengolah

pesan dan motivasi penerima

2. Suasana hati, mempengaruhi cara bagimana

sebuah iklan diterima, diingat dan ditindaklanjuti.

12 UT Korea | Fall 2012

Umpan Balik

• Umpan balik (feedback) adalah sekumpulan reaksi penerima setelah ia melihat, mendengar atau membaca pesan

Cont : memutar angka telepon, pengembalian kupon atau pembelian produk dll.

• Umpan balik yang melalui penjualan pribadi dapat terjadi seketika, seperti pertanyaan, mengemukakan tujuan atau tanda dalam bentuk lain.

• Umpan balik yang melalui saluran‐saluran media massa sulit untuk didapatkan secara langsung, karena waktu yang melekat menyangkut penundaan proses umpan balik.

13 UT Korea | Fall 2012

Lingkungan

• Lingkungan merupakan kekuatan eksternal yang dapat mempengaruhi proses komunikasi pemasaran, yang mencakup : – Pengaruh ekonomi, daya beli masyarakat / konsumen.

Daya beli tergantung pada pendapatan, harga, tabungan, hutang serta ketersediaan kredit

– Lingkungan demografis, ukuran dan tingkat pertumbuhan penduduk di suatu wilayah yang berbeda. Cont : distribusi umur, bauran etnis, tingkat pendidikan, dll

– Lingkungan teknologi, perubahan teknologi yang semakin cepat, peluang inovasi yang tidak terbatas, peraturan yang mengikat atas perubahan teknologi

– Lingkungan sosial budaya, tingkat kemapanan yang tinggi dari nilai‐nilai budaya dasar, keberadaan sub kultur,dll

– Lingkungan hukum/peraturan, berpengaruh terhadap keputusan komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. Cont : badan pemerintahan, kelompok penekan.

14 UT Korea | Fall 2012

Gangguan

• Gangguan (noise) adalah gangguan yang dapat mempengaruhi kualitas penerimaan dan umpan balik.

Cont : halaman majalah yang diisi secara padat oleh iklan pesaing, menjadi noise bagi pengiklan yang akan memasang iklan di majalah tersebut.

• Untuk mengatasi gangguan ini, peranan manajeman untuk menjamin bahwa tingkat gangguan dijaga seminimal mungkin dalam semua tahapan proses komunikasi pemasaran

15 UT Korea | Fall 2012

Penutup

16 UT Korea | Fall 2012

• http://www.youtube.com/watch?v=GFZxdwNfcD4&feature=fvwrel

• http://www.youtube.com/watch?v=BpqPLET1HwU&feature=related