Upload
vukhue
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
PENERAPAN STRATEGI EDUKASI PASAR SEKOLAH UMROH
DI LBIH MULTAZAM PRIMA UTAMA SURABAYA
SKRIPSI
Diajukan Kepada
Universitas Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Sosial Islam (S. Sos)
Oleh:
SYAHRIL ANWAR AMIRUDIN
B04211035
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA
FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAKWAH
2018
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
ABSTRAK
Edukasi pasar adalah suatu proses yang dilakukan oleh perusahaan untuk mendidik
konsumennya sehingga konsumen memperoleh pengetahuan yang tepat mengenai produk
atau jasa, mengenal produk atau jasa lebih baik, dan memahami nilai produk atau jasa serta
manfaatnya. Penerapan strategi edukasi pasar sekolah umroh di LBIH Multazam Prima
Utama Surabaya sudah dijalankan sesuai prosedur dan standar yang ditetapkan manajemen
pemasaran, dengan melakukan fungsi dari bauran komunikasi pemasaran. Edukasi pasar
yang dilakukan LBIH Multazam Prima Utama adalah melakukan semua kegiatan dari bauran
komunikasi pemasaran, kecuali penjualan personal. Jadi bauran komunikasi pemasaran yang
digunakan LBIH Multazam Prima Utama dalam edukasi pasar adalah pendekatan melalui
media (mass selling), promosi penjualan (sales promotion), pemasaran langsung (direct
marketing).
Dari rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah: Untuk mengetahui
edukasi pasar Sekolah Umroh di LBIH Multazam Prima Utama Surabaya. Jenis penelitian
yang digunakan termasuk dalam jenis penelitian deskriptif kualitatif yakni data, fakta, yang
dihimpun dalam bentuk kata atau gambar daripada angka-angka. Jenis penelitian yang
digunakan termasuk dalam jenis penelitian deskriptif kualitatif yakni data, fakta, yang
dihimpun dalam bentuk kata atau gambar daripada angka-angka.
Hasil penelitian ini yaitu penerapan strategi edukasi pasar sekolah umroh di LBIH
Multazam Prima Utama Surabaya sudah dijalankan sesuai prosedur dan standar yang
ditetapkan manajemen pemasaran, dengan melakukan fungsi dari bauran komunikasi
pemasaran. Hampir setiap karyawan memiliki tanggung jawab yang jelas, memiliki job
description, dan kebijaksanaan pemimpin yang baik, dengan hasil akhir pemasaran tentang
sekolah umroh berjalan sesuai dengan target yang telah ditentukan sebelumnya.
Kata Kunci : Edukasi Pasar, Sekolah Umrah, LBIH
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
ix
DAFTAR ISI
JUDUL PENELITIAN .......................................................................................... i
PERNYATAAN OTENTISITAS SKRIPSI ......................................................... ii
PERSETUJUAN PEMBIMBING ......................................................................... iii
PENGESAHAN TIM PENGUJI........................................................................... iv
PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................................................. v
MOTTO................................................................................................................. vi
PERSEMBAHAN ...............................................................................................vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................viii
ABSTRAK ............................................................................................................ x
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................xiii
DAFTAR TABEL ...............................................................................................xiv
BAB I : PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................1
B. Rumusan Masalah ..........................................................................4
C. Tujuan Penelitian. ..........................................................................4
D. Manfaat. .........................................................................................5
E. Definisi Konsep. ............................................................................5
F. Sistematika Pembahasan. ...............................................................6
BAB II : KAJIAN TEORITIK
A. Penelitian Terdahulu yang Relevan. ..............................................8
B. Kerangka Teori. .............................................................................12
1. Pengertian Edukasi Pasar.............. ...........................................12
2. Konsep Umroh. ........................................................................20
3. Edukasi Pasar dalam Perspektif Islam.... .................................24
BAB III: METODE PENELITIAN
1. Pendekatan dan Jenis Penelitian. ..................................................27
2. Lokasi Penelitian. .........................................................................28
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
x
3. Jenis dan Sumber Data. ................................................................28
4. Tahap-Tahap Penelitian ................................................................30
5. Teknik Pengumpulan Data. ..........................................................35
6. Teknik Validitas Data. ..................................................................39
7. Teknik Analisis Data ....................................................................41
BAB IV: HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian. ..............................................44
1. Gambaran Lokasi Penelitian. ..................................................44
2. Sejarah Multazam Prima Utama. ............................................45
3. Visi dan Misi. ..........................................................................47
4. Susunan Pengurus Multazam Prima Utama. ..........................48
5. Struktur Organisasi. ................................................................49
6. Job Description. ......................................................................50
7. Layanan Multazam Prima Utama. ..........................................51
B. Penyajian Data. ..............................................................................52
1. Edukasi Pasar Sekolah Umroh. .............................................52
2. Sekolah Umroh......................................................................62
C. Analisa Hasil Penelitian. ................................................................68
1. Edukasi Pasar Sekolah Umroh. .......................................68
2. Sekolah Umroh................................................................71
BAB V: PENUTUP
A. Kesimpulan ....................................................................................74
B. Saran dan Rekomendasi .................................................................75
C. Keterbatasan Penelitian ..................................................................76
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................xv
LAMPIRAN ........................................................................................................xvi
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
1
BAB 1
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Umroh adalah salah satu kegiatan ibadah dalam agama Islam. Hampir
mirip dengan ibadah haji, ibadah ini dilaksanakan dengan cara melakukan
beberapa ritual ibadah di kota suci Mekkah, khususnya Masjidil Haram. Pada
istilah teknis syari’ah, umroh berarti melaksanakan tawaf di Ka’bah dan Sa’i
antara bukit Shofa dan Marwah, setelah memakai ihram yang diambil dari
miqat. Disebut juga haji kecil. Perbedaan umroh dan haji adalah pada waktu
pelaksanaannya. Haji dilakukan setahun sekali pada bulan Dzulhijjah.
Sedangkan umroh bisa dilaksanakan sewaktu-waktu.1
Umroh juga diterangkan dalam hadist berikut:
:عنأبیھریرةرضیاللھعنھأنرسوالللھصلىاللھعلیھوسلمقال
المبرورلیسلھ العمرةإل جزاءإالالجنة ىالعمرةكفارةلمابینھما،والحج
Artinya :
Dari Abu Hurairah radhiallahu’anhu, Rasulullah Shallallahu’alaihi
Wasallam bersabda, “Ibadah umrah ke ibadah umrah berikutnya adalah
penggugur (dosa) di antara keduanya, dan haji yang mabrur tiada balasan
(bagi pelakunya) melainkan surga” (HR al-Bukhari nomor 1773 dan Muslim
nomor 1349). Dalam hadist diatas menunjukkan keutamaan memperbanyak
ibadah umroh. Karena umroh memiliki keutamaan yang agung, yaitu dapat
1Ismail Nawawi Uha, 2013. Pendidikan Agama Islam, VivPress, Jakarta, hal 270.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
2
menggugurkan dosa-dosa. Akan tetapi mayoritas ulama menjelaskan bahwa
dosa yang dimaksud hanya dosa kecil, tidak termasuk dosa besar.
Jumlah jamaah umroh dari Indonesia selama tiga tahun terakhir
mengalami peningkatan yang sangat drastis, dengan peningkatan lebih dari
200 ribu orang per tahun. Tingginya minat masyarakat Indonesia untuk
berangkat umroh juga disebabkan karena waktu tunggu ibadah haji di
Indonesia sangat lama yakni kurang lebih 10 tahun. Besarnya jumlah umat
muslim yang ada di Indonesia merupakan faktor yang sangat potensial bagi
industri tour travel umroh. Sehingga sekarang banyak menjamurnya
perusahaan jasa tour travel umroh. Namun dibalik itu semua, masyarakat
masih belum banyak mengetahui kegiatan umroh di tanah suci sehingga
muncullah ide kreatif dari LBIH Multazam Prima Utama untuk memberikan
wawasan tentang umroh kepada masyarakat. Dengan memberikan edukasi
lebih dulu maka masyarakat tidak akan bingung ketika nantinya berada di
tanah suci. Setelah mengadakan edukasi dan masyarakat sudah mengerti
tentang tata cara umroh yang benar, maka akan ditawarkan tantang jasa tour
travel umroh yang berada di LBIH Multazam Prima Utama. Cara tersebut
terbilang baru di dunia tour travel ibadah umroh di Surabaya.
Kegiatan pemasaran mempunyai peranan penting dalam dunia usaha.
Pada dasarnya pemasaran merupakan suatu sistem dalam seluruh kegiatan
bisnis, mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan konsepsi. Perkembangan
dunia usaha dalam berbagai sektor mengakibatkan persaingan yang semakin
ketat, maka dalam keadaan yang seperti ini persoalan yang dihadapi oleh
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
3
dunia usaha pada berbagai sektor tersebut tidak hanya sebatas bagaimana
perusahaan menghasilkan produk atau jasa, melainkan bagaimana agar
produk atau jasa yang dihasilkan tersebut dapat dikenal, diterima, dan sampai
ke tangan konsumen. Oleh karena itu, untuk mempertahankan kelangsungan
hidupnya, perusahaan-perusahaan yang saling bersaing tersebut memasang
strategi-strategi dalam rangka mencapai tujuan perusahaan, yaitu untuk
mencari jalan ke arah yang paling menguntungkan.
Edukasi pasar merupakan salah satu dari strategi pemasaran, Pasar dalam
bidang pemasaran diartikan bahwa pasar terdiri atas semua pelanggan
potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang mungkin
bersedia dan sanggup untuk melibatkan diri dalam proses pertukaran guna
memuaskan kebutuhan dan keinginan.2 Oleh karena itu salah satu cara yang
dapat digunakan untuk menyadarkan masyarakat sebagai calon konsumen
mengenai konsep ibadah umroh adalah dengan menerapkan edukasi pasar.
Edukasi pasar tersebut dilakukan untuk memberikan pemahaman yang lebih
baik akan produk atau jasa, sehingga diharapkan masyarakat percaya dan
memahami nilai penggunaannya. Edukasi pasar semakin banyak dipraktekkan
dengan tujuan untuk mengatasi kebosanan konsumen akan iklan. Keuntungan
dari edukasi pasar ini adalah konsumen tidak hanya melihatnya sebagai usaha
pemasaran, tetapi konsumen secara langsung juga akan merasakan nilai yang
nyata untuk menjadi seorang pembeli yang lebih pintar. Biasanya masyarakat
2Nana Herdiana Abdurrahman, 2015, Manajemen Strategi Pemasaran, CV PustakaSetia, Bandung, hal. 1.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
4
cenderung lebih tertarik pada fakta-fakta dan informasi penting yang
membantu mereka dalam mengambil keputusan membeli yang baik dari pada
mendengar rayuan penjualan.
Lembaga Bimbingan Ibadah Umroh (LBIH) Multazam Prima Utama
mengawali kehadirannya pada tanggal 5 Juli 2014 atau bertepatan dengan 7
Ramadhan 1435 H. Dengan Motto “Menggapai ridho Ilahi melalui ibadah
berkualitas sesuai syar’i”. Maka dengan dukungan dari para asatidz, semangat
kami untuk melayani jamaah umroh dan haji dengan bimbingan ibadah sesuai
sunnah bisa terlaksana.
Berdasarkan uraian diatas maka peneliti mengambil judul “Penerapan
Strategi Edukasi Pasar Sekolah Umroh di LBIH Multazam Prima Utama”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat diambil rumusan masalah
sebagai berikut:
Bagaimanakah edukasi pasar Sekolah Umroh di LBIH Multazam Prima
Utama Surabaya ?
C. Tujuan Masalah
Dari rumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah:
Untuk mengetahui edukasi pasar Sekolah Umroh di LBIH Multazam
Prima Utama Surabaya.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
5
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang akan diperoleh dari penelitian ini adalah:
1. Manfaat Teoritis
a. Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan bagi
pengembangan ilmu dan pengetahuan yang berhubungan dengan
topik edukasi pasar
b. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan untuk
kepentingan pengembangan ilmu bagi pihak-pihak tertentu, guna
menjadikan skripsi ini bahan acuan untuk penelitian lanjutan terhadap
objek sejenis atau aspek lainnya yang belum tercakup dalam
penelitian ini.
2. Manfaat Praktis
a. Sebagai bahan masukan kepada Surabaya, tentang pentingnya
penerapan edukasi pasar sekolah umroh di LBIH Multazam Prima
Utama.
b. Sebagai bahan bagi penelitian selanjutnya.
E. Definisi Konsep
Agar tidak terjadi kesalahan persepsi dalam memahami judul
penelitian ini, yaitu “Penerapan Edukasi Pasar di LBIH Multazam Prima
Utama”.Maka peneliti akan mendeskripsikan beberapa istilah yang terdapat
dalam judul penelitian ini:
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
6
1. Edukasi Pasar menurut David Frey adalah Suatu strategi pemasaran
yang kuat yang membangun kepercayaan dan kredibilitas menggunakan
pesan edukasi. Strategi pemasaran tersebut adalah kebalikan dari
pemasaran tradisional yang menggunakan pesan berbasis penjualan (a
powerful marketing strategy that establishestrust and credibility using
educational messages. It is the direct opposite of traditional marketing,
which uses selling-based messages).3
2. Umroh adalah salah satu kegiatan ibadah dalam agama Islam. Hampir
mirip dengan ibadah haji, ibadah ini dilaksanakan dengan cara
melakukan beberapa ritual ibadah di kota suci Mekkah, khususnya
Masjidil Haram. Pada istilah teknis syari’ah, umroh berarti
melaksanakan tawaf di Ka’bah dan Sa’i antara bukit Shofa dan Marwah,
setelah memakai ihram yang diambil dari miqat.
F. Sistematika Pembahasan
Sistematika pembahasan merupakan urutan sekaligus kerangka berfikir
dalam penulisan skripsi. Untuk memudahkan pembahasan masalah-masalah
dalam skripsi dan memahami permasalahannya secara sistematis, maka
pembahasannya disusun dalam bab yang mana setiap bab terdiri dari
beberapa sub bab, sehingga tergambar keterikatan pembahasan yang
sistematis. Sistematika pembahasan disusun sebagai berikut:
3David Frey, 2003,Education-based marketing: how to make business cometo you, di akses pada tanggal 23 maret 2018 darihttp://www.businessknowhow.com/marketing/education.htm
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
7
Bab Pertama adalah pendahuluan. Bab ini berisi tentang gambaran
umum penelitian yang meliputi latar belakang masalah, rumusan masalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian, definisi konsep dan sistematika
pembahasan.
Bab kedua adalah kajian teoritik. Bab ini berisi tentang penelitian
terdahulu yang relavan terkait dengan judul. Selanjutnya, pembahasan
terarah pada kajian teoritik yang mengkaji tentang edukasi pasar dan konsep
umroh. Di samping itu dalam bab kedua juga diuraikan edukasi pasar dalam
perspektif Islam.
Bab ketiga adalah metode penelitian. Bab ini berisi tentang metode
penelitian yang menjelaskan tentang pendekatan dan jenis penelitian, lokasi
penelitian, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan data, teknik validitas
data, teknik analisis datadan tahap-tahap penelitian.
Bab keempat adalah pembahasan. Bab ini terbagi menjadi tiga sub
pembahasan, yaitu gambaran umum obyek penelitian, penyajian data dan
pembahasan hasil penelitian (analisis data), yang berisi pembahasan dari
hasil penelitian yaitu: penerapan edukasi pasar di LBIH Multazam Prima
Utama Surabaya.
Bab kelima adalah penutup. Bab ini berisi penutup yang memaparkan
tentang kesimpulan serta rekomendasi. Terdapat tiga sub bab didalamnya,
yaitu kesimpulan, saran dan rekomendasi dan keterbatasan penelitian.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
8
BAB II
KAJIAN TEORITIK
A. Penelitian Terdahulu yang Relevan
Menjelaskan telaah pustaka penelitian yang digunakan untuk
menelusuri penelitian terdahulu yang berhubungan dengan masalah penelitian,
sehingga dapat diketahui masalah mana yang belum diteliti secara mendalam
oleh penelitian terdahulu, selain itu juga sebagai perbandingan antara
fenomena yang hendak diteliti dengan hasil penelitian yang terdahulu yang
serupa.
Dari pencarian data-data yang ada pada penelitian terdahulu yang
relevan didapatkan hasil penelitian, dimana masing-masing peneliti
mempunyai sudut pandang yang berbeda dalam penelitian mereka. Adapun
untuk lebih jelasnya tentang beberapa perbedaan yang ada dalam penelitian
terdahulu akan dijelaskan sebagai berikut:
Tabel 2.1:
Perbedaan dan persamaan antara penelitian terdahulu dan penelitiansekarang
No Judul penelitian Persamaan Perbedaan Hasil penelitian
1. Strategi PemasaranDalam MenghadapiKonsumen Umroh DanHaji (Studi Analisis,Segmentasi PasarDalam MenghadapiKonsumen Umroh DanHaji di PT. PersadaData Beliton)
membahasstrategipemasaran.
strategi pemasaranyang lebihmenentukansegmentasi pasarkonsumennya danmemilikispesialisasiselektif. Penelitianin
pelaksanaan segmentasipasar konsumen umrohdan haji yangdikembangkan untukmemilih pasar sasaranyang bisa diidentifikasidari berbagai sudutpandang sebagaidemografis, perilaku,
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
9
tingkatkeberhasilanstrategi pemasaranmelalui sebuahedukasi pasar.
psikografis, dangeografis oleh PTPersada Duta Beliton
2. Analisis Peran EdukasiPasar Melalui BauranKomunikasiPemasaran SebagaiVariabel ModeratorDalam PengaruhPerluasan Lini ProdukTerhadap Brand ImageDi PT. Aqua GoldenMissisipi Tbk
membahasedukasi pasar
melaluibauran
komunikasipemasaran.
Perbedaannyaadalah padasegmentasi pasardan tanpa melaluiseleksi variabelyang selektif
Hasil penelitiannyamenunjukkan bahwapeluasan lini produktidak berpengaruhterhadap brand imagedan peran edukasi pasarmelalui baurankomunikasi pemasaranmemberikan pengaruhyang signifikan baikterhadap perluasan liniproduk dan brandimage.
3 PeningkatanKompetensi GuruEkonomi MelaluiProgram Edukasi PasarModal Di KabupatenNganjuk
Persamaannyaadalahmembahasedukasi pasar.
Perbedaannyaadalahmenggunakansegmentasi pasaryang khusus.Sedangkanpenelitian inisegmentasinyabersifat umum.
Pelatihan danedukasi kepada GuruMata PelajaranEkonomi KabupetanNganjuk. Hasil darikegiatan ini guru-guru merasa puaskarena telahmendapatkan banyakinformasi dari
para narasumberyang langsungdidatangkan darimasing-masingpihak yang terkait.
1. Nur Jamilah dari IAIN Sunan Ampel pada tahun 2004 melakukan
penelitian berjudul “Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi
Konsumen Umroh Dan Haji (Studi Analisis, Segmentasi Pasar Dalam
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
10
Menghadapi Konsumen Umroh Dan Haji di PT. Persada Data
Beliton)”.
Hasil penelitiannnya adalah pelaksanaan segmentasi pasar konsumen
umroh dan haji yang dikembangkan untuk memilih pasar sasaran yang bisa
diidentifikasi dari berbagai sudut pandang sebagai demografis, perilaku,
psikografis, dan geografis oleh PT Persada Duta Beliton memilih
mempunyai variabel-variabel yang relevan adalah demografi dan perilaku
dengan menampilkan empat profil segmen yaitu segmen waktu, segmen
wisata, segmen fasilitas dan segmen pelayanan maka perusahaan dalam
memperkenalkan produk atau jasa dengan mengembangkan produk atau
jasa, penetapan harga dan strategi promosi tempat menurut kebutuhan dan
karakteristik segmen yang dipilih.1
Perbedaannya adalah pada strategi pemasaran yang lebih menentukan
segmentasi pasar konsumennya dan memiliki spesialisasi selektif.
Sedangkan yang ingin diteliti adalah tingkat keberhasilan strategi pemasaran
melalui sebuah edukasi pasar. Persamaannya adalah sama-sama membahas
strategi pemasaran.
2. Rica Stella dari Universitas Bina Nusantara pada tahun 2004 melakukan
penelitian berjudul “Analisis Peran Edukasi Pasar Melalui Bauran
Komunikasi Pemasaran Sebagai Variabel Moderator Dalam Pengaruh
1Jamilah, N., 2004, Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Konsumen Umroh Dan Haji (StudiAnalisis, Segmentasi Pasar Dalam Menghadapi Konsumen Umroh Dan Haji di PT. Persada DataBeliton), Skripsi, Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah IAIN Sunan Ampel Surabaya.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
11
Perluasan Lini Produk Terhadap Brand Image Di PT. Aqua Golden
Missisipi Tbk”.
Hasil penelitiannya menunjukkan bahwa peluasan lini produk tidak
berpengaruh terhadap brand image dan peran edukasi pasar melalui bauran
komunikasi pemasaran memberikan pengaruh yang signifikan baik terhadap
perluasan lini produk dan brand image.2
Perbedaannya adalah pada segmentasi pasar dan tanpa melalui
seleksi variabel yang selektif. Persamaannya adalah sama-sama membahas
edukasi pasar melalui bauran komunikasi pemasaran.
3. Musdalifah dan Ulil Hartono dari Universitas Surabaya pada tahun 2016
melakukan penelitian berjudul “Peningkatan Kompetensi Guru Ekonomi
Melalui Program Edukasi Pasar Modal Di Kabupaten Nganjuk”
Hasil penelitiannya adalah Perubahan-perubahan dalam pasar modal
begitu cepat sehingga perlu adanya pembelajaran langsung yang diberikan
oleh para praktisi yang berkecimpung di pasar modal kepada para guru guna
memberikan pemahaman serta memperkaya pengetahuan para tenaga
pendidik yang tidak hanya beorientasi pada pengetahuan teoritis tapi juga
pengetahuan praktis. Peningkatan kompetensi guru merupakan sarana untuk
dapat meningkatkan profesionalitas guru. Ironisnya, perubahan yang cepat
di pasar modal tersebut tidak bisa diikuti dengan baik oleh para guru
khususnya yang berada jauh dari perkotaan. Guru-guru yang tergabung
2 Rica Stella dan Aprilia, 2004, Analisis Peran Edukasi Pasar Melalui BauranKomunikasiPemasaran sebagai Variabel Moderator dalam Pengaruh Perluasan Lini ProdukTerhadap Brand Image di PT. Aqua Golden Mississippi Tbk, Skripsi, Jurusan Manajemen fakultasEkonomiUniversitas Bina Nusantara.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
12
dalam Musyawarah Guru Mata Pelajaran (MGMP) Ekonomi di Kabupaten
Nganjuk Misalnya, merasakan minimnya keterbaruan informasi tersebut
akibat akses yang terbatas. Hasil dari kegiatan ini guru merasa mendapatkan
ilmu yang sangat bermanfaat yang selama ini tidak dapat mereka peroleh
dari literatur, guru juga dapat berinteraksi langsung dengan para praktisi
yang memang menggeluti bidang pasar modal dan perbankan. Selain itu,
para guru mampu menghasilkan silabus dan RPP yang memasukkan materi
pasar modal dan Otoritas Jasa Keuangan kedalam materi pembelajaran
Ekonomi.3
Perbedaannya adalah penelitian diatas segmentasinya adalah tenaga
profesional. Sehingga bersifat khusus untuk pengajar saja. Sedangkan yang
saya teliti segmentasinya bersifat umum dan tidak harus orang yang sudah
profesional. Letak persamaannya adalah pembahasan khusus edukasi pasar.
B. Kerangka Teori
1. Edukasi pasar
Edukasi pasar terdiri dari dua kata yaitu edukasi dan pasar. Menurut
Djalim S pasar adalah pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau
keinginan tertentu yang mungkin bersedia dan sanggup untuk melibatkan
diri dalam proses pertukaran guna memuaskan kebutuhan dan keinginan.4
Sedangkan Edukasi berarti pendidikan. Pendidikan dalam kamus besar
3Musdalifah dan Ulil Hartono,2016, Peningkatan Kompetensi Guru Ekonomi Melalui ProgramEdukasi Pasar Modal Di Kabupaten Nganjuk,Jurnal Manajemen, Fakultas Ekonomi UniversitasSurabaya
4Nana Herdiana Abdurrahman, 2015, Manajemen Strategi Pemasaran, CV Pustaka Setia,Bandung, hal. 1.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
13
bahasa indonesia diartikan sebagai proses pengubahan sikap dan tata laku
seseorang atau kelompok orang dalam usaha mendewasakan manusia
melalui upaya pengajaran dan pelatihan. Dalam pengertian sempit, education
atau pendidikan adalah proses untuk memperoleh pengetahuan (McLeod,
1989).5
Edukasi pasar secara global lebih dikenal dengan edducation-
Based Marketing yang menurut David Frey adalah: “Suatu strategi
pemasaran yang kuat yang membangun kepercayaan dan kredibilitas
menggunakan pesan edukasi. Strategi pemasaran tersebut adalah kebalikan
dari pemasaran tradisional yang menggunakan pesan berbasis penjualan
(apowerful marketing strategy that establishes trust and credibility using
educational messages. It is the direct opposite of traditional marketing,
which uses selling-based messages).6
Edukasi pasar adalah suatu proses yang dilakukan oleh perusahaan
untuk mendidik konsumennya sehingga konsumen memperoleh pengetahuan
yang tepat mengenai produk atau jasa, mengenal produk atau jasa lebih baik,
dan memahami nilai produk serta manfaatnya dan macam-macam pelayanan
yang diberikan.
Edukasi pasar dilakukan perusahaan sebagai upaya pendidikan
kepada pasar dengan memberikan berbagai data dan peragaan agar pasar
5 Muhibbin Syah, 2013, Psikologi Pendidikan, Pt Remaja Rosdakarya, Bandung, hal. 10.6David Frey, 2003,Education-based marketing: how to make business come to you,di akses pada tanggal 23 maret 2018darihttp://www.businessknowhow.com/marketing/education.htm
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
14
mengenal serta tertarik atas manfaat produk yang ditawarkannya. Berbagai
upaya harus dilakukan agar pasar memberikan respon positif atas inovasi
dan nilai tambah baru dari produk yang di tawarkan. Selain itu edukasi pasar
dilakukan bukan hanya untuk mendorong penjualan tetapi dengan harapan
bahwa masyarakat percaya kepada produk. Proses edukasi yang dijalankan
tentu saja harus berbeda dari yang dilakukan oleh pesaing lainnya. Tidak
cukup sekedar menggunakan pola-pola iklan dan hubungan masyarakat
tetapi juga harus dengan melakukan gerilya langsung kepada pasar. Edukasi
muncul karena konsumen belum berpengalaman dalam memilih dan
menggunakan produk atau jasa yang cocok bagi mereka. Kondisi inilah yang
membuka peluang bagi pemasar untuk membuat program promosi.
Dari berbagai kegiatan edukasi yang dilakukan dapat dilihat bahwa
kegiatan-kegiatan tersebut melakukan fungsi-fungsi komunikasi pemasaran
yang dapat dikelompokkan menjadi 3 macam, yaitu:7
A. Menginformasikan (informing), dapat berupa:
1. Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk
baru.
2. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk
3. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
4. Menjelaskan cara kerja suatu produk.
5. Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan.
7Fandy Tjiptono, 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 221.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
15
6. Meluruskan kesan yang keliru.
7. Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli.
8. Membangun citra perusahaan.
B. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk:
1. Membentuk pilihan merek mengalihkan pilihan ke merek tertentu.
2. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.
3. Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.
4. Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga
(salesman).
C. Mengingatkan ( reminding ), dapat terdiri atas :
1. Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan
dalam waktu dekat.
2. Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk
perusahaan.
3. Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye iklan.
4. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh cinta pada produk
perusahaan.8
Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa edukasi pasar adalah suatu
istilah yang digunakan untuk menggambarkan suatu usaha perusahaan untuk
mendidik pasar yaitu memberi latihan (ajaran, pimpinan) kepada pasar
dengan menjalankan fungsi-fungsi komunikasi pemasaran melalui bauran
komunikasi pemasarannya.
8Fandy Tjiptono, 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 222.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
16
Jika ditinjau dari sudut pandang ilmu ekonomi, maka tujuan dari promosi
ini adalah menggeser kurva permintaan akan produk perusahaan ke kanan
dan membuat permintaan inelastis (dalam kasus harga naik) dan elastis
(dalam kasus harga turun). Sementara itu Rossiter dan Percy (dalam
Prayitno, 1993) mengklasifikasikan tujuan promosi sebagai efek komunikasi
sebagai berikut:
a. Menumbuhkan persepsi pelanggan terhadap suatu kebutuhan(category
need).
b. Memperkenalkan dan memberikan pemahaman tentang suatu produk
kepada konsumen (brand awareness).
c. Mendorong pemilihan terhadap suatu produk (brand attitude).
d. Membujuk pelanggan untuk membeli suatu produk (brand purchase
intention).
e. Mengimbangi kelemahan unsur bauran pemasaran lain (purchase
facilitation).
f. Menanamkan citra produk dan perusahaan (positioning).
Secara singkat promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan
seseorang agar dapat mengenal produk perusahaan, lalu memahaminya,
berubah sikap, menyukai, yakin, kemudian akhirnya membeli dan selalu
ingat produk tersebut.9
9Fandy Tjiptono, 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 222.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
17
Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi
yang sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan
tugas-tugas khususnya. Beberapa tugas khusus tersebut adalah :
1. Personal selling
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka)
antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu
produk kepada calon pelanggan. Dan membentuk pemahaman
pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian mencoba
dan membelinya.10 Sifat-sifat personal selling antara lain :
a. personal Confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup,
langsung, dan interaksi antara 2 orang atau lebih.
b. Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya
segala macam hubungan, mulai dari sekedar hubungan jual-
beli sampai dengan suatu hubungan yang lebih akrab.
c. Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan
pelanggan untuk mendengar, memperhatikan, dan
menanggapi.
2. Mass selling
Mass selling adalah suatu pendekatan yang menggunakan media
komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada khalayak ramai
dalam satu waktu.11 Metode ini tidak sefleksibel personal selling
10 Fandy Tjiptono, 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 224.11 Fandy Tjiptono, 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 224.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
18
namun merupakan alternatif yang lebih murah untuk menyampaikan
informasi ke pasar sasaran yang jumlahnya sangat banyak.
3. Promosi penjualan
Promosi penjualan adalah Insentif jangka pendek yang dapat
mendorong pembelian atau penjualan sebuak produk atau jasa.12
Tujuan dari promosi penjualan diantaranya adalah perusahaan dapat
meningkatkan permintaan dari para pemakai industrial dan konsumen
akhir, meningkatkan kinerja pemasaran, mendukung dan
mengkoordinasikan kegiatan personal selling dan iklan.13
Berdasarkan targetnya, promosi penjualan dapat dikelompokkan
menjadi tiga macam yakni, promosi konsumen (consumer
promotion), promosi dagang (trade promotion), dan promosi
wiraniaga (sales force promotio).14 Promosi penjualan cenderung
efektif untuk menciptakan respon pembeli yang kuat, mendramatisasi
penawaran produk, dan mendongkrak penjualan dalam jangka
pendek.15 Sifat-sifat yang terkandung dalam promosi penjualan, di
antaranya adalah komunikasi, insentif, dan undangan (invitation).16
12Nana Herdiana Abdurrahman, 2015, Manajemen Strategi Pemasaran, CV Pustaka Setia,Bandung, hal. 177.13Fandy Tjiptono, 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 229.14Fandy Tjiptono, 2015, Stretegi Pemasaran Edisi 4, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 393.15Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik Edisi 2, CV. ANDI OFFSET,Yogyakarta, hal. 349.16Fandy Tjiptono, 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 229.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
19
4. Hubungan masyarakat (public relations)
Public relations adalah Hubungan masyarakat adalah
membangun hubungan dengan berbagai publik perusahaan dengan
sejumlah cara upaya memperoleh publisitas yang menguntungkan,
membangun citra perusahaan yang baik dan menangani atau
meluruskan rumor, berita serta event yang tidak menguntungkan.17
Kotler dan Armstrong mengemukakan bahwa hubungan
masyarakat dapat melaksanakan beberapa fungsi berikut: hubungan
pers, publisitas produk, kegiatan masyarakat, melobi, hubungan
investor, pengembangan.18
Public relations memiliki sejumlah keunggulan, diantaranya:
1. Kredibilitas tinggi.
2. Kemampuan untuk menjangkau audiens yang
cenderungmenghindari wiraniaga dan iklan.
3. Memungkinkan untuk mendramatisasi perusahaan atau
produk.19
5. Direct marketing
Direct marketing adalah Pemasaran langsung adalah hubungan
langsung dengan masing-masing pelanggan yang dibidik secara cermat
17Suharno dan Yudi Sutarso, 2010, Marketing in Practice, Graha Ilmu, Yogyakarta, hal. 25218Nana Herdiana Abdurrahman, 2015, Manajemen Strategi Pemasaran, CV Pustaka Setia,Bandung, hal. 177.19Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik Edisi 2, CV. ANDIOFFSET, Yogyakarta, hal. 349.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
20
dengan tujuan, baik untuk memperoleh tanggapan segera maupun
untuk membina hubungan dengan pelanggan yang langgeng.20 Dalam
direct marketing, komunikassi promosi di tujukan langsung
kepadakonsumen yang bersangkutan, baik melaui telepon, surat, email,
internet dan perangkat-perangkat lain untuk berkomunikasi secara
langsung dengan konsumen tertentu.21
2. Konsep Umroh
Umroh adalah salah satu kegiatan ibadah dalam islam. Hampir mirip
dengan ibadah haji, ibadah ini dilaksanakan dengan cara melakukan
beberapa ritual ibadah di kota suci Mekkah. Khususnya di Masjidil Haram.
Perbedaan umroh dan haji adalah waktu pelaksanaannya. Umroh bisa
dilakukan sewaktu-waktu, sedangkan haji hanya dapat dilaksanakan pada
waktu tertentu di bulan Dzulhijjah. Umroh ialah kesengajaan (qasad)
mengunjungi Baitullah Al-Haram dalam keadaan beribadah dengan
mengerjakan tawaf, sa’i dan bergunting (tahallul).22
Berbagai ketentuan umroh terkait dengan syarat, rukun dan sunnah,
dan yang membatalkan umroh
1) Syarat mengerjakan umroh:
a) Beragama Islam.
b) Berakal sehat.
20Suharno dan Yudi Sutarso, 2010, Marketing in Practice, Graha Ilmu, Yogyakarta, hal. 25221Fandy Tjiptono, 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta, hal. 232.22 Ismail Nawawi Uha, 2013. Pendidikan Agama Islam, VivPress, hal 271.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
21
c) Baligh.
d) Mampu (Istitha’ah).
e) Sehat jasmani.
f) Bagi wanita harus ada mahram.
2) Rukun umroh:
a) Berniat Ihram umroh.
b) Thawaf Ka’bah 7 kali.
c) Sa’i diantara bukit Shofa dan Marwah 7 kali
d) Tahallul atau bercukur
e) Tertib
3) Wajib umroh:
a) Niat Ihram di Miqat.
b) Meninggalkan larangan Ihram.
4) Tata cara umroh:
Untuk tata cara pelaksaannya umroh, maka perlu diperhatikan hal-
hal berikut ini:
a) Disunnahkan mandi besar (janabah) sebelum ihram
untukumroh.
b) Memakai pakaian ihram. Untuk lelaki dua kain yang dijadikan
sarung dan selendang. Sedangkan untuk wanita memakai
pakaian apa saja yang menutup aurat tanpa ada hiasannya dan
tidak memakai cadar dan sarung tangan.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
22
c) Niat umroh dalam hati dan mengucapkan Labaika ‘umrotan atau
Labaikallahumma bi ‘umrotin. Kemudian bertalbiyah dengan
dikeraskan suaranya bagi laki-laki dan cukup dengan suara yang
didengar orang di sekitarnya bagi wanita.
d) Jika sudah sampai kota Mekkah, disunnahkan mandi terlebih
dahulu sebelum memasukinya.
e) Sesampainya di Ka’bah, talbiyah berhenti sebelum thawaf.
Kemudian menuju hajar aswad sambil menyentuhnya dengan
tangan kanan dan menciumnya jika mampu dan mengucapkan
bismillahi wallahu akbar.
f) Thawaf sebanyak 7 kali putaran. 3 putaran pertama berjalan
cepat dan sisnya jalan biasa.
g) Shalat dua rokaat dibelakang Maqam Ibrahim jika bisa, atau
ditempat lainnya di Masjidil Haram.
h) Sa’i dengan naik ke bukit Shofa dan menghadap kiblat sambil
mengangkat kedua tangan dan mengucapkan Innash shofa wal
marwata min sya’aarillah. Abda’u bima bada’allahu bihi (aku
memulai dengan apa yang Allah suruh memulainya).
i) Amalan pada sa’i diulangi setiap putaran di sisi bukit Shofa dan
Marwah disertai dengan do’a. Dilakukan sebanyak 7 kali dengan
hitungan berangkat satu kali dan kembalinya dihitung satu kali.
Diawali di bukit Shofa dan diakhiri di bukit Marwah.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
23
j) Mencukur seluruh atau sebagian rambut kepala bagi lelaki dan
memotong sebatas ujung jari bagi wanita.
Dengan demikian rangkaian tahapan demi tahapan dilalui
maka selesailah amalan ibadah umroh.
5) Lokasi utama dalam ibadah haji dan umroh
A. Mekkah
Di kota inilah berdiri pusat ibadah umat islam sedunia, Ka’bah
yang berada di pusat Masjidil Haram. Dalam ritual haji, Mekkah
menjadi tempat pembuka dan penutup ibadah ini ketika jamaah
diwajibkan melaksanakan niat thawaf haji ataupun umroh.
Di Mekkah juga banyak tempat bersejarah. Meskipun bukan
rukun haji ataupun umroh, namun biasanya dikunjungi oleh para jamaah
haji atau peziarah. Beberapa tempat itu adalah Jabal Nur yang terletak 6
kilometer sebelah utara dari Masjidil Haram. Di puncaknya terdapat gua
yang dikenal dengan Gua Hira. Di gua inilah Nabi Muhammad Saw
menerima wahyu pertama surat Al-‘Alaq ayat 1-5.Di kota Mekkah juga
ada Jabal Tsur. Terletak sebelah selatan dari Masjidil Haram. Di tempat
inilah Nabi Muhammad Saw dan Abu Bakar As-Siddiq bersembunyi
dari kepungan orang kafir Quraisy ketika hendak berhijrah ke
Madinah.Jabal Rahmah adalah tempat bertemunya Nabi Adam As
dengan Hawa setelah keduanya berpisah saat turun dari surga.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
24
B. Madinah
Madinah adalah kota suci kedua umat Islam. Di tempat inilah
panutan umat Islam, Nabi Muhammad Saw dimakamkan. Tempat ini
tidak termasuk dalam ritual ibadah haji atau umroh. Tapi jamaah haji
atau umroh biasanya menyempatkan diri berkunjung ke Madinah
untuk ziarah dan sholat di masjidnya Nabi. Di tempat ini ada istilah
sholat Arbain. Sholat Arbain adalah ibadah haji atau umroh yang
disertai sholat fardhu sebanyak 40 kali di Masjid An-Nabawi Madinah
tanpa terputus. Jamaah haji atau umroh dari Indonesia seringkali
melakukan ibadah ini. Dalam pelaksanaannya mereka tinggal di
Madinah setidaknya 8 atau 9 hari.
Di samping kota Madinah juga terdapat tempat bernama Jabal
Uhud. Jabal Uhud merupakan tempat terjadinya perang antara kaum
muslimin melawan kaum musyrikin Mekkah. Di Madinah juga
terdapat Makam Baqi’. Makam Baqi’ adalah tanah kuburan untuk
penduduk zaman jahiliyah sampai sekarang. Jamaah haji yang
meninggal di Madinah juga dimakamkan di Baqi’. Disini juga terdapat
makam Ustman bin Affan ra, para istri Nabi, putra dan putrinya, dan
para sahabat Nabi.
3. Edukasi Pasar Dalam Perspektif Islam
Edukasi pasar adalah suatu proses yang dilakukan oleh perusahaan
untuk mendidik konsumennya sehingga konsumen memperoleh
pengetahuan yang tepat mengenai produk atau jasa, mengenal produk atau
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
25
jasa lebih baik, dan memahami nilai produk serta manfaatnya dan macam-
macam pelanyanan yang diberikan. Dalam menerapkan edukasi pasar
menggunakan komunikasi yang baik, dalam Islam komunikasi yang baik
adalah menyampaikan pesan dengan menggunakan etika komunikasi.
Etika komunikasi Islam ini merupakan panduan bagi kaum Muslim dalam
melakukan komunikasi, baik dalam komunikasi intrapersonal,
interpersonal dalam pergaulan sehari-hari, berdakwah secara lisan dan
tulisan, maupun dalam aktivitas lain.
Dalam Al-Quran ditemukan berbagai panduan agar komunikasi
berjalan dengan baik dan efektif. Firman Allah pada surat An-Nisa’ ayat
63:
ئكٱلذینیعلمٱللھمافىقلوبھمفأعرضعنھموعظھموقللھمفىأنفسھم أولبلیغ قوال
Artinya:
“Mereka itu adalah orang-orang yang Allah mengetahui apa
yangdi dalam hati mereka. karena itu berpalinglah kamu dari mereka, dan
berilah mereka pelajaran, dan katakanlah kepada mereka Qaulan Baligha
–perkataan yang berbekas pada jiwa mereka”.(QS. An Nisa:63)
Dalam ayat diatas menjelaskan bahwa menyampaikan pesan
dengan Qoulan Baligha. Seseorang yang pandai menyusun kata dan
mampu menyampaikan pesannya dengan baik lagi cukup disebut Baligh.
Mubaligh adalah seseorang yang menyampaikan suatu beritayang cukup
kepada orang lain. Beberapa kriteria sehingga pesan mudah sampai :
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
26
a) kata yang efektif, tepat sasaran, komunikatif, mudah dimengerti,
langsung ke pokok masalah (straight to the point).
b) kalimatnya tidak bertele-tele.
c) Agar komunikasi tepat sasaran, gaya bicara dan pesan yang
disampaikan hendaklah disesuaikan dengan kadar intelektualitas
komunikan.
d) menggunakan bahasa yang dimengerti oleh mereka.23
23M. Quraish Shihab,2002, Tafsir Al-Mishbah: pesan, kesan dan keserasian Al-Qur’an, LenteraHati, Jakarta, hal. 491.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
27
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Pendekatan dan jenis penelitian
Penelitian menjelaskan bagaimana proses edukasi pasar dalam bauran
komunikasi pemasaran di LBIH Multazam Prima Utama Surabaya. Dalam
penelitian ini peneliti menggunakan pendekatan penelitian kualitatif. Adapun
penelitian kualitatif sendiri adalah penelitian yang memiliki tingkat kritisme
yang lebih dalam semua proses penelitian.1
Jenis penelitian yang digunakan termasuk dalam jenis penelitian
deskriptif kualitatif yakni data, fakta, yang dihimpun dalam bentuk kata atau
gambar daripada angka-angka. Deskriptif adalah data yang digunakan untuk
menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data
yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat
kesimpulan yang berlaku untuk umum dan generalisasi.2Sehingga diharapkan
nantinya data yang dihimpun dapat dideskripsikan secara sistematis, factual,
dan akurat.
Saya menggunakan jenis penelitian kualitatif karena saya ingin
mendapatkan informasi dan pengetahuan yang langsung dari narasumber
sehingga hasil penelitiannya bisa lebih kongkrit dan bisa dipertanggung-
jawabkan.
1 Burhan Bungin, Prof.Dr.H.M, S.sos, M.Si.2007, penelitian kualitatif, ekonomi, kebijakan public,dan ilmu social lainnya, Prenada Media Grup hal 52 Sugiyono, Prof.Dr.,2013, Metode Penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D, CV ALFABETA, hal147
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
28
B. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian yang akan dijadikan obyek penelitian dalam
penelitian ini adalah LBIH Multazam Prima Utama, yang beralamatkan di
jalan Frontage Ahmad Yani no 153 Surabaya. Lokasi yang dijadikan obyek
cukup dekat sehingga memudahkan peneliti untuk melaksanakan
penelitiannya.
C. Jenis dan Sumber Data
Data adalah kenyataan, keterangan atau bahan dasar yang
dipergunakan untuk menyusun hipotesa atau segala sesuatu yang akan diteliti.
Data juga merupakan sekumpulan informasi atau angka hasil pencatatan atas
suatu kejadian, atau sekumpulan informasi yang digunakan untuk menjawab
permasalahan penelitian.3
1. Jenis data
Jenis data dapat dibedakan menjadi 2 jenis sumber data yaitu:
a. Data primer
Sumber data primer adalah sumber data yang langsung
memberikan data ke pengumpul data.4 Dalam hal ini data yang
dihimpun mengenai edukasi pasar di LBIH Multazam Prima
Utama Surabaya diambil dari wawancara langsung dengan pihak
perusahaan.
3 Nanang Martono, 2010, Statistik Sosial Teori dan Aplikasi program SPSS, Gava MediaYogyakarta,hal 64 Sugiyono, Prof.Dr.,2013, Metode Penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D, CV ALFABETA, hal225
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
29
Narasumber yang mungkin bisa memberikan data informasi
mengenai judul ini meliputi : Bapak H. Ahmad Jabir, ST.MT.
selaku Direktur utama di LBIH Multazam Prima Utama, Bapak Tri
Sutijo Puruwitho S.Si selaku Direktur Keuangan dan Pemasaran,
dan Bapak Nur Hidayat S.Sos selaku staff Pelayanan dan
Administrasi LBIH Multazam Prima Utama Surabaya yang bisa
memberikan informasi. Data tersebut merupakan jawaban atas
pertanyaan dari wawancara langsung maupun tidak langsung.
b. Data sekunder
Sumber data sekunder adalah data atau sumber yang tidak
langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya lewat
orang lain atau dokumen.5Dalam hal ini data yang di himpun oleh
peneliti adalah sejarah perusahaan, visi dan misinya dan hal-hal
lain yang bersifat dokumentasi atau semacamnya.
2. Sumber data
Sumber data adalah salah satu hal yang paling vital dalam
penelitian. Kesehatan dalam menggunakan atau memahami sumber
data sangat penting, jadi data yang diperoleh tidak akan meleset dari
5 Sugiyono, Prof.Dr.,2013, Metode Penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D, CV ALFABETA, hal225
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
30
yang diharapkan.6 Adapun data yang nantinya akan dipakai untuk
melengkapi data tersebut adalah:
a. Informan, yaitu orang-orang yang memberikan informasi tentang
segala yang terkait dalam penelitian. Peneliti mendapatkan
informasi dari Bapak Nur Hidayat selaku LBIH Multazam Prima
Utama. Tugas dari seorang direktur ialah membuat rencana
kegiatan yang ada di LBIH Multazam Prima Utama, serta
mengawasi kinerja karyawan.
b. Dokumentasi, yaitu mengutip secara langsung dari catatan
perusahaan yang dijadikan penelitian dengan menyalin data. Data
berupa profil perusahaan, sejarah berdirinya, struktur organisasi,
visi dan misi, tujuan, serta daftar kegiatannya.
D. Tahap-tahap penelitian
Dalam penelitian kualitatif tidak terlepas dari tahap-tahap tentang
penelitian. Karena adanya tahapan ini lebih mempermudah proses penelitian
yang berlangsung, sekaligus langkah apa yang tepat untuk dilakukan ke
tahapan selanjutnya. Adapun tahapan yang digunakan dalam penelitian ini
terdiri dari beberapa tahapan, yaitu :
a. Tahap Pra Lapangan
Dalam melaksanakan tahapan pra lapangan ada tujuh (7)
kegiatan yang harus dilakukan peneliti, Tahap pra lapangan yang
6Burhan Bungin, 2001, Metodelogi Penelitian Sosial, Airlangga University Press, Surabaya, hal.129
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
31
dilakukanpertama kali adalah menyusun rancangan penelitian.
Rancangan penelitian yang dimaksud adalah penyusunan proposal
penelitian yang terdiri dari judul penelitian, rumusan masalah
penelitian, tujuan penelitian, manfaat penelitian, definisi konsep,
kerangka teori, metode penelitian, sistematika penelitian serta jadwal
penelitian. Dalam hal ini juga akan di tambah suatu pertimbangan yang
perlu dipahami, yaitu, tentang etika dalam penelitian lapangan, juga
dalam kegiatan dan pertimbangan tersebut akan diuraikan sebagai
berikut :
1) Menyusun rencana penelitian
Rencana penelitian dalam penelitian ini berisikan tentang :
Latar belakang masalah dan alasan penelitian ini dilakukan.
Kajian kepustakaan disertai teori.
Memilih lapangan penelitian.
Menentukan jadwal penelitian.
Rancangan pengumpulan data, analisis data dan lainnya
2) Memilih lapangan penelitian
Dalam memilih lapangan penelitian sebaiknya
mempertimbangkan dahulu dan menelusurinya, serta melihat
secara langsung kenyataan yang ada di lapangan serta layakkah
menjadi tempat penelitian. Dalam pemilihan lapangan peneliti
sudah menentukan yakni di LBIH Multazam Prima Utama yang
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
32
beralamatkan di Jl. Frontage Ahmad Yani nomor 153 Surabaya
sebagai obyek penelitian.
3) Mengurus surat izin
Peneliti harus mengurus surat perizinan kepada pihak
faultas dakwah dan ilmu komunikasi UIN Sunan Ampel Surabaya
untuk diberikan pihak yang menjadi tempat penelitian yakni LBIH
Multazam Prima Utama Surabaya. Dengan harapan dapat
mengadakan penelitian sekaligus memberikan perizinan
mengadakan penilitian untuk menggali data mengenai edukasi
pasar yang ada di LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
4) Menjajaki dan menilai keadaan lapangan
Tahap ini belum sampai pada titik yang menyingkapi
bagaimana peneliti masuk ke lapangan dalam arti mulai
mengumpulkan data yang sebenarnya. Tahap ini barulah
merupakan orientasi lapangan, namun dalam hal-hal tertentu
peneliti telah menilai keadaan lapangan. Pada tahap ini, peneliti
menjajaki dan menilai lapangan dengan mengunjungi kantor
beberapa hari untuk melihat fenomena edukasi pasar sekolah
umroh.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
33
5) Menelusuri keadaan lapangan
Dalam tahap ini peneliti meninjau langsung keadaan di
LBIH Multazam Prima Utama Surabaya dan mengadakan
komunikasi dengan pihak manajemen perusahaan dengan tujuan
dapat memberikan kemudahan kepada peneliti dalam proses
penelitian yang nantinya berlangsung hingga dalam
mengumpulkan data sesuai dengan yang diharapkan peneliti.
6) Memilih dan memanfaatkan informan
Informaan adalah subyek yang memahami obyek penelitian
sebagai pelaku ataupun orang lain yang memahami obyek
penelitian.7Informan sendiri harus mengerti secara detail tentang
latar penelitian yaitu LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
7) Persiapan perlengkapan penelitian
Peneliti berusaha menyiapkan segala alat dan perlengkapan
peneliti yang diperlukan sebelum terjun ke lapangan penelitian,
yang berupa antara lain bulpoint, pensil, tipe ex, penghapus, buku
tulis, kertas, map plastik, laptop, flask disk, handphone (untuk
merekam dan memotret).
7Burhan Bungin, Prof.Dr.H.M, S.sos, M.Si.2007, penelitian kualitatif, ekonomi, kebijakan public,dan ilmu social lainnya, Prenada Media Grup hal 76
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
34
8) Persoalan etika penelitian
Dalam tahap ini, peneliti harus menjaga nama baik serta
menjaga etikanya. Sebab ini menyangkut tentang hubungan dengan
orang lain yang berkenaan dengan data yang diperoleh peneliti.
Dengan menjaga etika yang baik diharapkan dapat menciptakan
suasana kerja sama yang menyenangkan diantara kedua belah
pihak.
b. Tahap Pekerjaan Lapangan
Uraian tentang pekerjaan lapangan dibagi atas tiga bagian.
Namun dalam penelitian ini, peneliti hanya menggunakan dua bagian
dalam tahap pekerjaan lapangan, yaitu :
1) Memahami latar penelitian dan persiapan diri
Untuk memahami tahapan ini, peneliti harus memahami
konteks penelitian terlebih dahulu kemudian peneliti
mempersiapkan diri baik secara fisik maupun secara mental, agar
nantinya saat peneliti terjun ke lapangan semua kegiatan berjalan
baik dan lancar.
2) Memasuki lapangan
Dalam memasuki lapangan, peneliti harus mencari data
atau informasi yang berkaitan dengan masalah-masalah yang
berhubungan dengan apa yang diteliti.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
35
3) Berperan serta mengumpulkan data
Dalam tahap ini, sebelum merumuskan pembahasan
penelitian, peneliti terlebih dahulu telah memahami tentang latar
penelitian, kemudian peneliti mempersiapkan diri secara matang
dan serius untuk membahas penelitian ini. Baru kemudian peneliti
terjun ke lapangan untuk mencari data atau informasi yang
berkaitan dengan masalah yang dijadikan fokus penelitian. Setelah
peneliti memasuki lapangan, peneliti ikut berperan serta sambil
mengumpulkan data.
c. Tahap Analisis data
Analisis data adalah prosedur mengatur urutan data,
mengorganisasi ke dalam suatu pola kategori dan satuan uraian dasar.
Dalam tahap ini setelah peneliti memperoleh data kemudian memilah-
milahnya lalu data yang sudah dipilih disajikan secara utuh tanpa
melakukan pengurangan dan pembahasan.
E. Teknik pengumpulan data
Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara,
observasi dan dokumentasi. Sebab bagi peneliti kualitatif fenomena dapat
di mengerti maknanya secara baik, apabila melakukan interaksi dengan
subyek melalui wawancara mendalam dan observasi pada latar dimana
fenomena tersebut berlangsung dan di samping itu untuk melengkapi data
diperlukan dokumentasi ( tentang bahan-bahan yang di tulis oleh atau
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
36
tentang subyek ).Dalam hal ini subyek penelitian untuk peneliti adalah
manajemen LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
1. Observasi
Metode ini menggunakan pengamatan atau penginderaan langsung
terhadap suatu benda, kondisi, situasi, proses atau perilaku.
Pengumpulan data dengan menggunakan alat indera dan diikuti dengan
pencatatan secara sistematis terhadap gejala-gejala atau fenomena yang
diteliti. Observasi dilakukan bila belum banyak keterangan yang
dimiliki tentang masalah yang diselidiki. Dari hasil observasi, dapat
diperoleh gambaran yang lebih jelas tentang masalahnya dan mungkin
petunjuk-petunjuk tentang cara memecahkan.
Penggunaan metode observasi dalam penelitian ini, sesuai yang di
kemukakan oleh H.B. Sutopo (1997:10-11), mengemukakan bahwa
teknik observasi digunakan untuk menggali data dari sumber data yang
berupa peristiwa, tempat, lokasi dan benda serta rekaman gambar.
Teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila penelitian
berkenaan dengan perilaku manusia, proses kerja, gejala-gejala alam
dan bila responden yang diamati tidak terlalu besar. Dari hasil
pengamatan (observasi) dapat diperoleh gambaran yang lebih jelas
tentang masalahnya.
Dengan menggunakan pengamatan (observasi), peneliti
mendapatkan data tentang:
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
37
a. Lokasi atau letak geografis LBIH Multazam Prima Utama
Surabaya.
b.Fasilitas yang dimiliki LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
c. Proses kegiatan edukasi pasar di LBIH Multazam Prima Utama
Surabaya.
2. Wawancara (Interview)
Wawancara (Interview) adalah metode tanya jawab dengan
seseorang untuk suatu pembicaraan. Metode dalam konteks tersebut
berarti proses memperoleh suatu fakta atau data dengan melakukan
komunikasi langsung (tanya jawab secara lisan) dengan responden
penelitian, baik secara temu wicara atau menggunakan teknologi
komunikasi (jarak jauh).8 Wawancara digunakan sebagai teknik
pengumpulan data bagi peneliti karena ingin melakukan studi
pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan
juga peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih
mendalam dan jumlah respondennya sedikit atau kecil.9 Selain itu
wawancara tersebut dapat dipakai untuk melengkapi data yang
diperoleh melalui observasi. Dalam kajian, peneliti berhasil melakukan
wawancara dengan Bapak Nur Hidayat, S.Sos selakuDivisi
Administrasi dan pelayanan LBIH Multazam Prima Utama, untuk
menjaga kevalidan informasi. Dalam teknik wawancara peneliti
menggunakan bentuk wawancara semi terstruktur artinya, mula-mula
8Supardi, 2005, Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis, UII Press, Yogyakarta, hal. 121.9Sugiyono, 2006, Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung, hal. 157.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
38
peneliti menanyakan sederetan pertanyaan yang sudah terstruktur
kemudian satu persatu diperdalam dalam pemberian keterangan lebih
lanjut, dengan demikian jawaban yang diperoleh bisa meliputi semua
variabel, dengan keterangan yang lengkap dan mendalam.10
Dengan menggunakan wawancara (interview), peneliti
mendapatkan data tentang:
a) Latar belakang berdirinya sekolah umroh LBIH Multazam Prima
Utama Surabaya.
b) Proses edukasi pasar LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
c) Cara-cara edukasi pasar LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
3. Dokumentasi
Dokumentasi adalah mencari data mengenai hal-hal atau variabel
yang berupa bahan-bahan tertulis seperti catatan, transkrip, buku, surat
kabar, majalah, prasasti, notulen, rapat, agenda, film, otobiografi, dan
lain sebagainya.11 Dengan menggunakan dokumentasi, peneliti
mendapatkan data tentang:
a) Profil perusahaan LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
b) Visi dan misi LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
c) Struktur organisasi LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
d) Job description LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
Untuk lebih memudahkan, maka ditabulasikan sebagai berikut :
10Muhammad Nazir, 1999, Metode Penelitian, Ghalian Indonesia, Jakarta, hal. 75.11Suharsini Arikunto, 1992, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek , RinekaCipta,Yogyakarta hal. 200.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
39
Tabel 3.1Teknik Pengumpulan Data
NO DATA SD TPD1 Profil LBIH Multazam Prima Utama
a. Gambaran lokasi dan keadaan penelitian Staff pelayanan Ob. Sejarah LBIH Multazam Prima Staff pelayanan D + Wc. Visi dan misi Staff pelayanan Dd. Struktur Organisasi Staff pelayanan De. program kerja Staff pelayanan D+W
F. Teknik validitas data
Teknik validitas data dalam penelitian kualitatif haruslah ilmiah untuk
memeriksa keabsahan data yang dikumpulkan oleh peneliti. Pemeriksaan
terhadap keabsahan data pada dasarnya, selain digunakan untuk
menyanggah balik apa yang dituduhkan kepada penelitian kualitatif yang
mengatakan tidak ilmiah, juga merupakan sebagai unsur yang tidak
terpisahkan dari tubuh pengetahuan penelitian kualitatif. Keabsahan data
merupakan konsep penting yang diperbaharui dari konsep kesahihan
(validitas) dan keandalan (realibilitas) selain itu, keabsahan data adalah
bahwa setiap keadaan harus memenuhi: mendemonstrasikan nilai yang
benar, menyediakan dasar agar hal itu dapat diterapkan, memperbolehkan
keputusan luar yang dapat dibuat tentang konsistensi.12Dalam menjaga
keilmiahan suatu data dapat dilihat dari data yang diperoleh atau sesuai
dengan realitas. Hal ini dilakukan, karena ada kesalahan baik oleh peneliti
maupun data yang diperoleh dari informan. Untuk mengurangi terjadinya
12Lexy J. Moleong, 2008, Metodologi Penelitian Kualitatif, Remaja Rosdakarya, Bandung, hal.320-321.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
40
kesalahpahaman tersebut, peneliti hendaknya mengecek ulang data
sebelum dilakukan pemrosesan terhadap suatu data yang nantinya dapat
disajikan dalam bentuk laporan agar tidak terjadi kesalahan, maka perlu
dilakukan teknik sebagai berikut :
1. Memperpanjang keikut sertaan
Hal ini dilakukan untuk memperkuat pengumpulan data, dengan
kata lain supaya data yang terkumpul benar-benar valid dan dapat
dipertanggung jawabkan.
2. Ketekunan pengamatan
Ini bertujuan untuk meneliti obyek secara cermat dan terperinci
untuk memperoleh kedalaman serta terhindar dari kesalahan
interpretasi terhadap data yang ada. Ketekunan pengamatan dapat
peneliti lakukan dengan cara berikut :
a. Menanyakankembali data
hasilwawancaradenganinformanuntukmemperkuat data
keabsahan.
b. Mengoreksikembalihasilcatatandokumenpenelitiandengan
yangada di lapangan.
Teknik yang digunakan adalah triangulasi. Triangulasi
adalah pemeriksaan keabsahan data yang digunakan sesuatu yang
lain diluar data itu untuk keperluan pengecekan sebagai
pembanding terhadap data itu. Jadi triangulasi merupakan cara
terbaik untuk menghilangkan perbedaan-perbedaan konstruksi
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
41
kenyataan yang ada dalam konteks suatu studi sewaktu
mengumpulkan data tentang berbagai kejadian dan hubungan dari
berbagai pandangan. Maksud dari triangulasi di sini adalah data
wawancara diperiksa dalam keabsahan data, kemudian
dibandingkan dengan hasil pengumpulan data yang lain, seperti
observasi dan dokumentasi.
Langkah yang ditempuh dalam triangulasi adalah :
1. Peneliti melakukan pengecekan tentang hasil dari data
pengamatan wawancara, maupun hasil data yang diperoleh
dengan cara lain seperti observasi dan dokumentasi
2. Meneliti berdasarkan apa yang dikatakan orang luar tentang
LBIH Multazam Prima Utama Surabaya secara umum., dengan
mengecek data yang sudah ada apakah sesuai atau tidak.
3. Membandingkan wawancara dengan dokumen.
G. Teknik analisa data
Analisis data adalah upaya yang dilakukan dengan jalan bekerja
dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milah menjadi satuan-
satuan yang dapat dikelola, mencari dan menemukan pola dan
memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada orang lain.13 Analisis data
13Lexy J. Moleong. 2008, Metodologi Penelitian Kualitatif, Remaja Rosdakarya, Bandung, hal.248.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
42
ini bertujuan untuk mengetahui penerapan edukasi pasar di LBIH
Multazam Prima Utama Surabaya.
Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis data kualitatif, mengikuti konsep yang diberikan Miles dan
Huberman yaitu suatu aktivitas yang meliputi data reduction, data display,
dan conclusions drawing/verification. Untuk lebih memahami teknik
tersebut, maka akan dijelaskan sebagai berikut:14
1. Data Reduction
Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang
pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan
polanya. Dalam hal tersebut, ketika peneliti memperoleh data dari
lapangan dengan jumlah yang cukup banyak. Maka perlu segera
dilakukan analisis data melalui reduksi data. Adapun hasil dari
mereduksi data, peneliti telah memfokuskan pada bidang penerapan
edukasi pasar di LBIH Multazam Prima Utama Surabaya. Hal ini
dilakukan peneliti dengan mengamati serta meninjau kembali hasil
wawancara yang dilakukan dengan pihak LBIH Multazam Prima
Utama Surabaya dan orang-orang yang bersangkutan dengan
penerapan edukasi pasar di LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
2. Data Display
Setelah data direduksi, selanjutnya peneliti mendisplaykan data
yang berarti mengorganisir data, menyusun data dalam suatu pola
14Sugiyono, 2007, Memahami Penelitian Kualitatif, Alfabeta, Bandung, hal. 89.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
43
hubungan sehingga semakin mudah difahami. Dalam hal ini, peneliti
memfokuskan pada penerapan edukasi pasar LBIH Multazam Prima
Utama Surabaya. Hal ini dilakukan peneliti karena dipandang memiliki
kaitan dengan penerapan edukasi pasar di LBIH Multazam Prima
Utama Surabaya selaku objek atau lokasi penelitian. Dengan demikian,
hasil dari data display ini mampu memudahkan peneliti dalam upaya
pemaparan dan penegasan kesimpulan.
3. Conclusions Drawing/ Verification
Langkah ketiga dalam analisis data kualitatif menurut Miles
dan Huberman adalah penarikan kesimpulan. Dalam hal tersebut,
peneliti berusaha dan berharap kesimpulan yang dicapai mampu
menjawab rumusan masalah yang telah dirumuskan sejak awal yaitu
yang berkaitan dengan penerapan edukasi pasar LBIH Multazam
Prima Utama Surabaya.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
44
BAB IV
HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Lokasi Penelitian
Gambaran umum obyek penelitian meliputi hal-hal yang mengandung
informasi yang bersifat umum dari keadaan penelitian yaitu meliputi:
1. Gambaran Lokasi dan Keadaan Penelitian
LBIH Multazam Prima Utama memiliki kantor di Graha IKADI.
Kantor yang menjadi objek penelitian ini berada di Jl. Frontage Ahmad
Yani no 153 Surabaya Telp: (031) 99004058, E-mail:
[email protected]. Letak GRAHA IKADI dianggap strategis
karena berada di tempat yang ramai akan lalu lintas, sehingga mencari
alamatnya tidak sulit. Di dalam kantor ini dilengkapi dengan fasilitas yang
mendukung. Fasilitas itu dapat dilihat dari gambar dan tabel berikut:
Gambar 4.1
Fasilitas kantor Multazam
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
45
Tabel 4.1
No Keterangan Jumlah
1 Komputer 4
2 Mobil 1
3 Telepon 1
4 Mushola 1
Sumber: Kantor LBIH Multazam Prima Utama1
Dari tabel diatas bisa diketahui bahwa kantor LBIH Multazam
Prima Utama memiliki fasilitas yang memadai yaitu 4 unit komputer, 2
unit mobil, 1 unit telepon, dan 1 tempat ibadah yaitu mushola.
Menurut hasil observasi dan data karyawan jumlah karyawan yang
stay ada empat, dikarenakan profesi mereka sebagai para ulama yang tidak
hanya berfokus pada LBIH Multazam Prima Utama saja tetapi ada yang
menjabat sebagai guru, dosen, dan pembimbing umroh atau haji. Seluruh
karyawan yang ada dikantor semua laki-laki tidak ada perempuan di
kantor LBIH Multazam Prima Utama Surabaya.
2. Sejarah Berdirinya LBIH Multazam Prima Utama.
Sejarah berdirinya LBIH Multazam Prima dimulai dari kantor
pusat yang berada di Jakarta Pusat. Berbekal ilmu dan pengalaman
mengantarkan tamu-tamu Allah ke Tanah Suci, H. Imam Bashori
mendirikan Multazam Utama Tour dengan badan hukum PT. Tisaga
1 Hasil obsevasi lapangan tanggal 29 juni 2018
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
46
Multazam Utama pada 15 Juli 1999. Sejak saat itu, Alhamdulillah
perusahaan terus maju dan berkembang.
Saat ini, Multazam Utama Tour juga melayani pembuatan visa
umroh secara online dengan Kementerian Haji Arab Saudi serta
menyediakan ticketing, baik domestik maupun internasional. Multazam
Utama Tour siap memenuhi berbagai kebutuhan paket wisata baik yang
bersifat rohani ataupun umum.
Demi meningkatkan kemudahan, efektivitas dan kualitas
pelayanan pada 2014, Multazam Utama Tour memiliki mitra usaha di
berbagai kota di Indonesia, seperti Kediri ,Makasar, Tegal, Cikampek,
Surabaya. Samarinda, Palembang, Lampung, Jambi, Solo, Bojonegoro,
Purwokerto, Bengkulu dan Jabodetabek. Pengembangan Mitra Usaha ini
akan terus dilakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada umat Islam
di seluruh Indonesia.
Untuk di Surabaya Lembaga Bimbingan Ibadah Umroh (LBIH)
Multazam Prima Utama mengawali kehadirannya pada tanggal 5 Juli 2014
atau bertepatan dengan 7 Ramadhan 1435 H. Dengan Motto “Menggapai
ridho Ilahi melalui ibadah berkualitas sesuai syar’i”. Maka dengan
dukungan dari para asatidz, semangat kami untuk melayani jamaah umroh
dan haji dengan bimbingan ibadah sesuai sunnah bisa terlaksana.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
47
3. Visi dan misi
Untuk kesempurnaan dan kenyamanan ibadah anda adalah filosofi
dasar pelayanan kami. Berdasar filosofi tersebut kami kembangkan
seluruh elemen perusahaan untuk memenuhi visi, misi perusahaan yang
didukung oleh nilai-nilai untuk memberikan pelayanan terbaik kepada
seluruh jama’ah kami.
a. Visi :
Pilihan utama bagi umat Islam yang ingin menunaikan Ibadah
Haji dan Umroh
b. Misi :
Menyelenggarakan jasa pelayanan Umroh dan Haji yang prima
dan andal, melalui :
1) Komitmen yang kuat sesuai janji.
2) Tata laksana ibadah sesuai al Qur’an dan Sunnah Rosul.
3) Fokus pada kebutuhan jamaah.
c. Manfaat :
Manfaat dari kegiatan sekolah umroh adalah:
1) meluruskan dan menguatkan motivasi ibadah umroh.
2) memahami tata cara ibadah umroh sesuai dengan sunnah.
3) Memahami kiat memilih umroh yang aman dan nyaman.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
48
4. Susunan pengurus Yayasan LBIH Multazam Prima Utama
Susunan pengurus LBIH Multazam Prima Utama :
Pembina : Ust. H. Agung Cahyadi, MA
Direktur utama : H. Ahmad Jabir, ST.MT.
Direktur keuangan dan pemasaran : Tri Setijo Puruwito, S.Si
Administrasi dan pelayanan : Nur Hidayat, S.Sos
Untuk Jajaran Pembimbing bisa kita lihat pada tabel berikut :
Tabel 4.2
Jajaran pembimbing sekolah umroh Multazam
NO NAMA KETERANGAN
1 Ust. H. Agung Cahyadi, MAAlumni Gontor. Melanjutkan studi S1dan S2 di Universitas Ibnu SaudSaudi Arabia
2Ust. H. Abdussalam MasykurLc.MA
Alumni LIPIA Jakarta danUniversitas Ibnu Saud. Pengajar diMa’had Umar bin Khaththab, PonpesTebu Ireng Jombang dan LPBASunan Ampel
3 Ust. Ahmad Habibul Muiz, Lc.Alumni Gontor dan melanjutkanstudi di LIPIA Jakarta
4 Ust. Drs. H. Syamsul Ma’arif Alumni Gontor. Pengajar di SMPN 1Surabaya
5 Ust. H. Farid Dhofir, Lc. M.Si.Alumnus Ponpes Maskumambangdan LIPIA Jakarta
6 Ust. H, Ahmad Jabir, ST. MT.
Alumni ITS untuk S1 danmelanjutkan S2 di ITB. Saat inisebagai dosen di POLTEK UNTAGSurabaya.
Sumber : www.multazamprima.com
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
49
5. Struktur Organisasi
PembinaUst. H. Agung Cahyadi, MA
Direktur UtamaH. Ahmad Jabir, ST.MT.
Divisi Keuangan dan Pemasaran Divisi Administrasi & PelayananTri Setijo Puruwito, S.Si. Nur Hidayat, S.Sos
Struktur organisasi adalah bagaimana pekerjaan dibagi,
dikelompokkan, dan dikoordinasikan secara formal.2Struktur organisasi
2 Stephen Robbin; Judge Timothy A., 2008, Perilaku Organisasi Buku 2, Salemba empat, Jakarta,hal 214
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
50
LBIH Multazam Prima Utama dapat digolongkan ke dalam struktur
organisasi garis karena seluruh perintah mengalir dari atasan ke bawahan
dari masing-masing bagian dalam organisasi dapat diketahui secara pasti.
6. Job description
Job description menurut Stone, 2005 adalah pernyataan tertulis
yang berisi tujuan dibentuknya suatu jabatan tentang tugas yang yang
harus dilakukan oleh pemegang jabatan. Bagaimana pekerjaan dilakukan,
mengapa pekerjaan itu dilakukan sehingga dapat tercapai tujuan dari
organisasi atau perusahaan. Dengan adanya job description supaya
pemimpin jelas memilah pekerjaan anggotanya sehingga menghasilkan
kinerja yang optimal.
a. Direktur Utama
Tugas dari Direktur Utama adalah sebagai koordinator,
pengambil keputusan, pemimpin, dan pengelola dalam menjalankan
dan memimpin perusahaan.
b. Direktur Pemasaran dan Keuangan
Mengkoordinasikan kegiatan untuk mempromosikan jasa dari
sekolah umroh. Lalu menjalankan kegiatan operasional pemasaran dan
mengatur biaya pengeluaran untuk kegiatan tersebut.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
51
c. Divisi Pelayanan dan Administrasi
Melayani customer untuk memberi pengarahan tentang jasa
sekolah umroh. Lalu mengatur administrasi pendaftaran dan kegiatan
yang akan dijalankan.
7. Layanan LBIH Multazam Prima Utama
LBIH Multazam Prima Utama sebagai lembaga bimbingan umroh
dan haji berkomitmen untuk bisa memberikan bimbingan umroh maupun
haji baik sebelum umroh atau haji, saat umroh atau haji dan pasca umroh
atau haji. Sehingga jamaah bisa berangkat dengan penuh kesiapan. Untuk
penyelenggaraan umroh dan haji, kami bekerjasama dengan PT. Al-
Amanah (No.296/2017) dan Talbia Bina Seksama yang telah
berpengalaman sejak Tahun 2001 dan resmi terdaftar di Kementrian
Agama dengan No. D/425 Tahun 20014 (untuk Haji) dan No. D-365
Tahun 2014 (untuk Umroh) sehingga jamaah insyaa Allah aman dan
nyaman selama perjalanan.Layanan LBIH Multazam Prima Utama antara
lain :
a) Sekolah Umroh Program bagi yang ingin mendapatkan wawasan
tentang Umroh dari A sampai Z. Mulai dari menata niat, kiat praktis
utk bisa sukses umroh tanpa menunggu kaya, dan panduan umroh
sesuai sunnah. Semuanya dalam satu acara, mulai jam 09.00-15.00
WIB.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
52
b) Sekolah Haji Program khusus bagi jamaah yg bersiap menunaikan
ibadah haji. Dikemas dalam acara satu hari dengan materi Panduan
Sukses Haji Mabrur. Memantapkan kesiapan jamaah dlm
melaksanakan ibadah sesuai sunnah.
c) Bimbingan Pra-Ibadah Pembekalan materi bagi jamaah yg mengikuti
paket Umroh bersama Ustadz. Di acara ini, materi bahasan tidak hanya
tentang Umroh, tapi juga berkaitan dg aqidah dan ibadah, sehingga
jamaah benar-benar siap melaksanakan ibadah secara optimal selama di
Tanah Suci dan menjadi umroh yg maqbul.
d) Bimbingan Pelaksanaan Ibadah Jamaah langsung mendapatkan
pembimbingan selama perjalanan di Tanah Suci. Menerapkan apa yang
sudah dipelajari pada saat pra-ibadah. Mengikuti bimbingan ketika
berada ditanah suci sehingga menjadi umroh yang sesuai sunnah.
e) Bimbingan Pasca Ibadah Untuk menjaga semangat ibadah jamaah
sepulang umroh, dilaksanakan program Ta ‘lim Alumni Umroh bergilir
di rumah jamaah. Lebih mempererat silaturrahim sekaligus menambah
pemahaman agama.
B. Penyajian Data
1. Edukasi pasar sekolah umroh Multazam
Manajemen memiliki peran penting dalam upaya mencapai tujuan
perusahaan. Kegiatan pemasaran merupakan salah satu fungsi manajemen.
Dimana memiliki arti sebagai suatu usaha sistematis manajemen bisnis
untuk menggerakkan produk dari produsen ke konsumen. Dimulai dari
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
53
proses menganalisa, merencanakan, dan melaksanakan serta mengawasi
terhadap program yang dimana ujungnya untuk menimbulkan pertukaran
dengan pasar yang dituju. Dan untuk melihat bahwa sumber daya manusia
digunakan dengan seefektif dan seefesien mungkin didalam mencapai
tujuan perusahaan. Dalam kegiatan pemasaran juga tak lepas dari kegiatan
inovasi dan promosi, karena dengan adanya inovasi dan promosi semakin
menarik minat konsumen untuk mencoba sebuah produk atau jasa yang
baru. Edukasi pasar semakin banyak dipraktekkan dengan tujuan untuk
mengatasi kebosanan konsumen akan iklan. Keuntungan dari edukasi pasar
ini adalah konsumen tidak hanya melihatnya sebagai usaha pemasaran,
tetapi konsumen secara langsung juga akan merasakan nilai yang nyata
untuk menjadi seorang pembeli yang lebih pintar. Biasanya masyarakat
cenderung lebih tertarik pada fakta-fakta dan informasi penting yang
membantu mereka dalam mengambil keputusan membeli yang baik
daripada mendengarkan rayuan penjualan.
Oleh karena itu, seorang manajer berperan penting dalam situasi ini.
Informan 1 mengatakan pentingnya tentang sebuah edukasi pasar dalam
kegiatan promosi kegiatannya.
“Edukasi pasar itu berarti memberikan pengetahuan atau edukasisupaya konsumen mengerti baru kita ajak bergabung.”
Dari pemaparan diatas mengartikan edukasi pasar adalah sebuah
kegiatan yang berarti memberi pengertian atau bimbingan terlebih dahulu
sebelum masyarakat menggunakan jasa kita. Hal ini diperkuat dengan
pernyataan informan 2 sebagai berikut:
“Edukasi pasar itu seperti memberikan bimbingan kepada calonpembeli sehingga calon pembeli itu mengetahui tentangkelebihan dan kekurangan yang ada pada produk atau jasa yangditawarkan”
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
54
Jadi, Edukasi pasar adalah suatu proses yang dilakukan oleh
perusahaan untuk mendidik konsumennya sehingga konsumen
memperoleh pengetahuan yang tepat mengenai produk atau jasa, mengenal
produk atau jasa lebih baik, dan memahami nilai produk serta manfaatnya.
Dengan begitu, masyarakat akan tertarik dan mencoba apa itu sekolah
umroh.
Kegiatan pemasaran yang terkonsep dengan baik akan membuat
produk yang ditawarkan cepat sampai pada konsumen. Dengan adanya
promosi dan kuota yang terbatas para konsumen juga bisa berlomba-lomba
untuk mengikuti kegiatan ini. Iklan yang dibuat juga mempengaruhi minat
calon peserta yang akan mengikuti kegiatan sekolah umroh. Seperti
pemasangan promosi melalui iklan berikut:
Gambar 4.3
Promosi sekolah umroh
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
55
Gambar diatas menunjukkan bagaimana proses pemasaran melalui
media dan mencantumkan kegiatan promosi dengan cara membebaskan biaya
pendaftaran dan kegiatan sekolah umroh. Ini membuat kegiatan sekolah
umroh semakin dikenal dengan semakin antusiasnya masyarakat yang
mengikuti kegiatan tersebut. Alur kegiatan pemasaran menjadi tanggung
jawab manajer pemasaran yang membuat iklan semenarik mungkin agar
banyak masyarakat yang ikut sekolah umroh. Seperti yang diungkapkan oleh
informan 1 berikut:
“Awalnya Divisi pemasaran melakukan kegiatan promosi melaluimedia sosial seperti facebook, instagram, whatsapp dan lainnya.Lalu kita beri nomer telepon yang bisa dihubungi untuk calonpeserta bisa mendaftar. Setelah itu baru kita daftarkan sebagaipeserta, lalu mereka membayar administrasi yang sudah ditentukanuntuk bisa mengikuti kegiatan sekolah umroh, karena pesertadibatasi jadi harus yang lebih cepat bisa mendapatkan kursi”
Dari pernyataan informan kegiatan pemasaran sudah diatur manajer
pemasaran yang membuat iklan di media elektronik sehingga kegiatan
tersebut dapat lebih cepat diketahui oleh masyarakat dengan mudah. Semakin
cepat masyarakat mengetahui adanya kegiatan tersebut semakin cepat pula
kuota yang ditentukan akan terisi. Sehingga proses sekolah umroh bisa
dilaksanakan sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan.
Proses edukasi pasar yang dijalankan tentu saja harus berbeda dari
yang dilakukan oleh pesaing lainnya. Ini merupakan trik untuk menarik minat
calon konsumen. Tujuan dari sebuah proses edukasi sendiri adalah untuk
menarik minat para peserta dan juga untuk memberi pengetahuan tentang
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
56
umroh yang benar sesuai dengan sunnahnya Rosul. Berikut ini adalah
pernyataan dari informan 1:
“Tujuannya kegiatan ini itu yaa supaya peserta tahu mas tata caraumroh sesuai sunnah Rosul. Lalu memotivasi para peserta untukbisa umroh tanpa takut masalah biaya. Kalau mereka mengerti kankita juga senang karena bisa membantu mereka.”
Dari pemaparan diatas, tujuan merupakan hal yang paling penting
dalam sebuah perusahaan. Ini adalah upaya pendidikan kepada pasar dengan
memberikan berbagai data dan peragaan agar pasar mengenal serta tertarik
atas manfaat produk yang ditawarkannya.Hal ini diperkuat oleh informan 2
yang mengatakan:
“Tujuan dari kegiatan pemasaran ini ya supaya masyarakat tertarikdengan kegiatan sekolah umroh ini. Kalau tujuan kegiatanedukasinya ya supaya masyarakat memahami tentang umroh sesuaisunnahnya Rasul Saw. Terus juga menguatkan niat dari parapeserta yang ingin umroh agar tidak takut akan mahalnya biaya.”
Dari pernyataan kedua informan diatas dapat disimpulkan bahwa
edukasi ini sebenarnya bertujuan untuk membantu masyarakat supaya
mengikuti kegiatan sekolah umroh agar mengerti tentang umroh yang sesuai
sunnahnya Rosul. Dan juga mendapatkan motivasi untuk berangkat umroh ke
tanah suci.
Dalam kegiatan edukasi pasar dibutuhkan skill yang mumpuni untuk
menyampaikan tentang kegiatan sekolah umroh sehingga Cara
menginformasikan tentang kegiatan sekolah umroh bisa secara langsung
ataupun juga melalui iklan yang dimuat di media sosial. Seperti yang
diungkapkan informan 1 berikut:
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
57
“Cara memberitahukannya ya lewat iklan di internet sepertifacebook, website, instagram. Kadang juga kita bisa memberikaninfo langsung ketika ada orang yang bertanya ke kita tentangsekolah umroh. Lalu menggunakan salah satu materi yang ‘kiatsukses umroh tanpa menunggu kaya’ juga bisa menarik pesertauntuk ikut kegiatan ini.”
Dari pernyataan tersebut menunjukkan bahwa sebenarnya
menginformasikan secara online memberikan sebuah stimulus untuk ikut
bergabung. Bila menginformasikan secara online lewat media sosial memang
seolah-olah kurang menegaskan tujuan dari kegiatan yang akan dilaksanakan.
Akan tetapi, cara memilih kalimat dalam pemasaran juga membuat
masyarakat tertarik dengan kegiatan yang akan dilaksanakan. Ini diperkuat
dengan pernyataan yang sama oleh informan 2:
“Cara menginformasikannya kita lewat iklan di internet sepertifacebook, whatsapp, instagram dan juga website kita. Lalu bilangkepada orang yang bertanya ada materi ‘kiat sukses umroh tanpamenunggu kaya’ bisa menarik peserta untuk ikut kegiatan ini.Karena kegiatan ini kan bersifat umum.”
Dari pernyataan informan 2, bisa dikatakan sama dengan penuturan
informan 1 yaitu cara memilih kalimat dalam pemasaran membuat
masyarakat tertarik dengan kegiatan yang akan dilaksanakan. Karena
sebenarnya memperkenalkan sebuah hal yang umum tapi dikemas dengan
cara yang berbeda juga menarik minat calon peserta. Salah satu materi yang
dicantumkan yaitu “kiat sukses umroh tanpa menunggu kaya” bisa menarik
peserta untuk ikut kegiatan ini. Setelah menginformasikan tentang pentingnya
kegiatan ini, kita bisa menawarkan dan mengajak calon peserta untuk
mengikuti kegiatan sekolah umroh. Seperti yang diungkapkan informan 1
berikut:
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
58
“Ya untuk mengajak sih kita gak memaksa mas, terserah merekajuga. Yang penting ketika mereka bertanya tentang kegiatan ini yakita jawab adanya. Lalu kita beri kontak yang bisa dihubungi.Setelah itu ya kita biarkan mereka untuk memilih untuk ikut atautidak.”
Dari penuturan informan 1, dapat diartikan untuk mengajak calon
peserta tidak perlu terburu-buru. Hal ini diperkuat oleh informan 2 yang
mengatakan:
“Kita sih gak pernah ngajak mas, tapi biasanya merekamenghubungi dulu, tanya-tanya dulu. Kadang ada yang langsungbergabung, kadang ya agak ragu. Ya kita bilang saja semoga niatumrohnya berjalan sesuai rencana.”
Dengan pernyataan kedua informan tersebut berarti kita perlu untuk
memberikan waktu untuk calon peserta untuk memilih mengikuti atau tidak
sehingga calon peserta tidak merasa dalam kondisi tekanan kita mengikuti
kegiatan sekolah umroh. Nantinya para peserta akan mendaftar dengan
sendirinya. Setelah adanya proses pemasaran tentang kegiatan sekolah umroh
akan ada reaksi yang diterima oleh perusahaan. Dalam hal ini, ketika kegiatan
edukasi pasar sekolah umroh dilakukan maka reaksi dari calon peserta juga
bermacam-macam. Seperti yang dikatakan informan 1 berikut:
“Reaksi setiap calon peserta kebanyakan sih senang, tapi ada jugayang kaget, mungkin kog ada sekolah umroh. Sebenarnya reaksidari calon peserta itu tergantung dari apa yang akan kita tawarkan.Kalau kita menawarkan sesuatu yang baik dan bermanfaat yamungkin senang.”
Dari pemaparan beliau, dapat kita ketahui ketika kita memberikan
sebuah pengetahuan yang bermanfaat, maka reaksi yang diterima akan baik.
Cara penyampaian juga berpengaruh pada reaksi dari para calon peserta
sehingga bisa mempengaruhi calon peserta untuk bergabung.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
59
Setiap kegiatan yang dilakukan juga memiliki timbal balik. Timbal
balik dari sebuah proses pemasaran adalah mendapatkan konsumen. Dari
proses edukasi pasar akan ada timbal baliknya. Seperti pernyataan berikut:
“Timbal balik yang diterima ya kita bisa mendapatkan pesertakegiatan itu. Jadi kegiatan ini edukasi ini bermanfaat untukperusahaan kita juga. Mereka para peserta mendapatkan ilmu, kitamendapatkan keuntungan dunia dan akhirat hehe.”
Timbal balik yang mungkin diterima bergantung bagaimana proses
pemasaran yang dilakukan. Ini seperti yang dikatakan oleh informan 2
sebagai berikut:
“Timbal balik buat kita ya kita bisa mendapatkan peserta kegiatanitu. Jadi kegiatan edukasi ini bermanfaat untuk masyarakat juga.Mereka para peserta mendapatkan ilmu, dan motivasi. Toh kegiatanini bermanfaat juga bagi mereka kedepannya.”
Seperti yang telah di paparkan diatas, timbal balik yang diterima oleh
LBIH Multazam Prima Utama adalah semakin mendapat banyak peserta
setiap kegiatannya. Dengan makin banyaknya peserta juga semakin banyak
income yang didapat oleh perusahaan nantinya. Sehingga kehidupan
perusahaan tetap berjalan. Selain income, nama peruahaan juga akan semakin
dikenal oleh masyarakat luas. Lalu untuk para peserta sekolah umroh juga
mendapatkan ilmu serta motivasi dari pemateri yang ada di kegiatan sekolah
umroh.
Cara-cara edukasi pasar melalui fungsi bauran komunikasi pemasaran
yang dilakukan oleh LBIH Multazam Prima Utama sangat berpengaruh pada
hasil pemasaran yang diperoleh oleh perusahaan. Cara yang dilakukan seperti
yang diutarakan seperti berikut:
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
60
“Cara kita mengedukasi calon peserta ya kebanyakan melaluimedia elektronik, ketika kita pasang iklan lalu ada yang bertanyaya kita beri pengetahuannya sedikit. Lalu untuk lebih lanjut bolehbergabung dulu. Kita juga mempromosikan biasanya untuk berapapendaftar pertama kita diskon antara 10 sampai 20 persen. Kalaugak gitu ya terkadang mereka bertanya melalui telfon, atau kadangdatang kemari. Ya disitu kita bisa beri pengarahan tentang sekolahumroh”
Hal senada juga diungkapkan oleh informan 2 yaitu:
“Cara kita untuk edukasi dalam pemasaran ya melalui media,seperti website, facebook, instagram dan whatsapp. Ketikamemasang iklan ya kita beri promosi seperti 50 pendaftar pertamadiskon 20%. Kadang juga mendaftar sebelum tanggal berapa kitakasih potongan. Tapi juga pernah kita gratiskan mas, waktu itutahun 2017.”
Dari pemaparan kedua informan diatas, kita bisa mengetahui cara
edukasi pasar melalui media elektronik dan promosi penjualan menjadi yang
paling utama dilakukan. Ini dikarenakan media elektronik sudah dapat
menjangkau ke berbagai golongan. Tidak mengenal waktu dan tempat hanya
perlu mengetik keyword yang diinginkan maka akan ditemukan di internet.
Namun dalam setiap kegiatan pemasaran pasti menemukan sebuah hambatan
yang bisa mengganggu jalannya proses pemasaran yang dialami oleh sebuah
perusahaan. Hambatan itu bisa menjadikan produk jasa yang ditawarkan
menjadi tidak laku. Namun, karena sekolah umroh juga terbilang baru
adakalanya masih belum dilirik. Seperti yang dikatakan informan berikut ini:
“Hambatannya mungkin mereka belum bisa membedakan antaramanasik umroh dan sekolah umroh. Padahal sekolah umroh ituuntuk umum, sedangkan kalau manasik umroh kan sudah pasti mauberangkat umroh.”
Pernyataan diatas menunjukkan hambatan yang dialami dalam
edukasi pasar adalah masyarakat kurang bisa memahami perbedaan antara
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
61
manasik umroh dan sekolah umroh. Hal yang sama juga diungkapkan oleh
informan 2:
“Kalau hambatannya sih kebanyakan itu belum bisa membedakanantara kegiatan sekolah umroh sama manasik umroh. Mungkinmereka berfikir kalau sekolah umroh itu untuk orang yang sudahsiap berangkat umroh.”
Dari pernyataan kedua informan diatas perlunya diketahui perbedaan
antara sekolah umroh dan manasik umroh. Sehingga mereka tidak ingin
mempelajari tentang umroh melalui sekolah umroh. Selain hambatan yang
dijelaskan informan kebanyakan masyarakat langsung menginginkan
langsung umroh, meskipun belum mengerti benar tata cara umroh yang sesuai
dengan syariat Islam. Meskipun hambatan yang ada sudah dijelaskan akan
tetapi tidak mengganggu jalannya kegiatan edukasi pasar sekolah umroh di
Multazam Prima Utama.
Ini dibuktikan dengan masih banyak yang mengikuti kegiatan sekolah
umroh. Seperti pada gambar berikut:
Gambar 4.4Presentasi ustadz jabir-sekolah umroh
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
62
Gambar diatas menunjukkan masih ada masyarakat yang ingin
mengikuti kegiatan sekolah umroh di Multazam. Karena kegiatan bermanfaat
bagi masyarakat nantinya. Dengan materi yang bisa membuat kita termotivasi
untuk berangkat umroh. Kegiatan sekolah umroh ini bersifat umum, jadi tidak
harus mengikuti agency yang ada di perusahaan. Karena kegiatan ini hanya
bertujuan untuk memberi pengetahuan tentang tata cara umroh sesuai syari’at.
2. Sekolah umroh
Sekolah umroh adalah sarana agar calon jama'ah umroh bisa
beribadah sesuai dengan sunnah Rasulullah SAW. Sekolah umroh diadakan
untuk memberikan kajian yang lebih mendalam tentang umroh. Sebelum
membahas tentang sekolah umroh, kita harus mengetahui perbedaan antara
sekolah umroh dan manasik umroh. Jika sekolah umroh sudah dijelaskan
diatas, maka arti dari manasik umroh adalah peragaan atau simulasi
pelaksanaan umroh sesuai dengan yang disyari’atkan. Prosesnya pun dibuat
mirip seperti di Tanah Suci. Manasik umroh dilakukan ketika akan
melaksanakan kegiatan umroh.
Perbedaan antara sekolah umroh dengan manasik umroh adalah
pada pembekalannya. Dimana kalau sekolah umroh para peserta diberi
kajian, motivasi, amalan dan tips agar bisa melaksanakan kegiatan umroh
ke tanah suci. Walaupun, mereka belum tentu bisa melaksanakan ibadah
umroh dalam waktu dekat. Sedangkan manasik umroh para peserta sudah
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
63
mendaftar menjadi jamaah umroh, lalu dibekali sebuah materi dan kegiatan
yang menyerupai dengan kegiatan yang sesungguhnya di tanah suci.
Dengan melihat cara pembekalannya sudah dipastikan sekolah umroh dan
manasik umroh berbeda. Dari segi materi, kegiatan sekolah umroh
menggunakan materi yang juga berbeda dengan dengan manasik umroh.
Materi yang digunakan ketika sekolah umroh adalah pemantapan niat untuk
umroh dan fiqh umroh sesuai sunnah. Sedangkan manasik umroh hanya
menggunakan materi tata cara yang dilakukan ketika berada di tanah suci.
Dalam kegiatan sekolah pasti ada kurikulum dan materi yang harus
dijelaskan kepada para peserta didik. Dalam kegiatan sekolah umroh pun
juga ada kurikulum dan materi yang diberikan kepada peserta kegiatan
sekolah umroh, yaitu:
a. Kurikulum sekolah haji dan umroh :
1) Niat dan motivasi berumroh.
2) Dalil yang disyariatkan umroh.
3) Umroh wasilah tarbiyah yang dahsyat bagi manusia.
4) Keutamaan belajar di masjid Nabawi.
5) Optimalisasi ibadah di Mekkah dan Madinah.
6) Jalan cepat menuju Baitullah.
b. Materi yang disampaikan di sekolah umroh:
1) Keutamaan Haramain, mengupas keistimewaan dua kota suci
Mekkah dan Madinah. Sekaligus tempat-tempat yang
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
64
diistimewakan oleh Nabi Muhammad Saw, juga sunnah yang bisa
dilakukan ketika mengunjungi dua kota tersebut.
2) Berniaga dengan Allah melalui umroh. Disini mengupas tentang
bagaimana keutamaan umroh guna mendapatkan nilai-nilai
kebaikan tak terbatas, serta cara mendapatkan pahala ibadah bernilai
ribuan tahun dalam ketaatan.
3) Menyusun proposal hidup. Membahas tentang bagaimana proses
dikabulkannya doa. Dan membuat tujuan hidup yang besar yang
akan diajukan ketika beribadah di kota suci dan tempat mustajab
lainnya.
4) Fiqh Shafar. Membahas tentang tata cara shafar yang baik menurut
Al-Qur’an dan Sunnah agar tercapai perjalanan yang makbul dan
mabrur.
5) Fiqh Umroh. Membahas dan mempraktekkan secara mendetail
tentang tata cara umroh yang disyariatkan Rasul agar ibadah umroh
yang dilakukan membawa perubahan besar dalam hidupnya.
6) The Miracle of umroh. Menjelaskan tentang keutamaan-keutamaan
umroh yang dijalani dari sebelum berangkat umroh, pada saat
berada di tanah suci dan setelah pulang dari tanah suci.
7) Kiat sukses umroh tanpa menunggu kaya. Menjelaskan kalau umroh
itu merupakan panggilan dari Allah dan memantapkan niat untuk
berkunjung ke tanah suci tanpa harus menunggu kaya.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
65
Gambar 4.5Presentasi Ustadz Agung sekolah umroh
Dari gambar diatas bisa kita saksikan kalau kegiatan sekolah umroh
membahas tentang kegiatan-kegiatan yang akan dilakukan ketika berada di
tanah suci. Tujuan dari sebuah proses edukasi sekolah umroh adalah untuk
memberi pengetahuan tentang umroh yang benar sesuai dengan sunnahnya
Rosul. Seperti yang dinyatakan informan 1 berikut ini:
“Tujuannya kegiatan ini itu yaa supaya peserta tahu mas tata caraumroh sesuai sunnah Rosul. Lalu memotivasi para peserta untukbisa umroh tanpa takut masalah biaya. Kalau mereka mengerti kankita juga senang karena bisa membantu mereka.”
Pernyataan informan 1 ini diperkuat dengan pernyataan oleh informan 2
tentang tujuan kegiatan sekolah umroh sebagai berikut:
“Kalau tujuan kegiatan edukasinya ya supaya masyarakatmemahami tentang umroh sesuai sunnahnya Rasul Saw. Terus jugamenguatkan niat dari para peserta yang ingin umroh agar tidaktakut akan mahalnya biaya.”
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
66
Dari pemaparan kedua informan diatas, tujuan dari kegiatan sekolah
umroh adalah memotivasi para peserta kegiatan niat untuk pergi umroh
semakin kuat. Ini adalah upaya pendidikan kepada pasar dengan memberikan
berbagai data dan peragaan agar pasar mengenal serta tertarik atas manfaat
produk yang ditawarkannya.Edukasi ini bertujuan untuk membantu
masyarakat supaya melaksanakan umroh sesuai sunnahnya Rosul. Dan juga
memberikan motivasi-motivasi agar bisa berangkat umroh tanpa memikirkan
mahalnya biaya untuk umroh.
Dalam kegiatan edukasi atau bimbingan dibutuhkan cara penyampaian
yang baik. Dengan begitu peserta akan memahami materi yang sedang kita
berikan. seperti yang dikatakan oleh informan 1 berikut:
“Kalau cara penyampaiannya ya kita dengan tutur kata yang sopan.Tetapi yang penting penggunaan bahasa yang mudah dipahami,karena setiap orang berbeda tingkat pemahamannya jadi kitagunakan cara penyampaian yang bisa dipahami semua calonpeserta.”
Hal yang sama juga diungkapkan oleh informan 2 tentang cara
penyampaian materi kepada peserta sekolah umroh. Berikut pernyataannya:
“kita kalau menyampaikan materi harus jelas, intonasi dan nadayang jelas. Kadang kita ulang tentang materi yang para pesertabelum begitu faham. Dengan begitu seluruh peserta bisa mengertitentang apa yang disampaikan oleh pemateri. Untuk tingkatpemahamannya kan tergantung individunya.”
Dari pemaparan kedua informan dapat disimpulkan bahwa
penyampaian harus menggunakan bahasa yang mudah dipahami, intonasi
bicara yang jelas akan membuat calon peserta semakin yakin dengan apa
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
67
yang sedang kita sampaikan. Dengan penyampaian yang jelas juga membuat
kita mendapatkan kepercayaan tentang pentingnya kegiatan ini.
Dari kegiatan edukasi sekolah umroh, menimbulkan kesan yang
merupakan salah satu dari fungsi bauran komunikasi pemasaran yaitu
informing, salah satunya mengurangi rasa takut dan kekhawatiran pembeli,
serta meluruskan kesan yang keliru. Tidak seperti yang dibayangkan oleh
masyarakat pada umumnya kalau umroh itu mahal dan hanya orang kaya
yang bisa umroh. Seperti kesan dari salah satu peserta yang pernah mengikuti
sekolah umroh berikut ini:
“Ketika saya pertama kali masuk ustadznya begitu meyakinkansaya. Beliau bisa membangkitkan impian apa yang sepertinya tidakmungkin. Dalam arti kata masalah uang tapi kita dikasih amalan-amalan yang coba saya buktikan. Kalau dilihat dari gaji sebenarnyatidak mungkin, tapi nyatanya semakin sering saya mengikutikegiatan itu semakin kuat keinginan saya untuk umroh. Sayaberdoa agar saya dapat umroh, dan Allah memanggil saya danmemberikan rezeki kepada saya agar umroh. Motivasi dari ustadz-ustadznya luar biasa sekali membuat saya akhirnya bisa berangkatumroh. Jangan pernah terlalu takut dengan kalimat umroh itumahal. Padahal saya ini cuma berjualan jajanan cireng yangkayaknya mimpi untuk umroh, tapi kenyataannya saya bisaberangkat umroh.”
Dari pernyataan informan yang pernah mengikuti sekolah umroh, bisa
kita simpulkan kalau sekolah umroh bukan hanya membahas tentang tata
cara, rukun dan wajib umroh saja. Akan tetapi, juga memberikan motivasi
kepada para peserta untuk bisa berumroh tanpa takut mahalnya biaya yang
harus dikeluarkan untuk umroh. Hal ini diperkuat dengan pernyataan peserta
sekolah umroh lainnya berikut ini:
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
68
“Umroh itu merupakan sebuah keajaiban bagi saya mas, tidakpernah saya membayangkan saya bisa pergi ke Baitullah. Kalaudikalkulasi dari biaya, rasanya sangat tidak mungkin. Tapi ketikamengikuti sekolah umroh saya diberi keyakinan bahwa umroh itupanggilan. Dan panggilan itu urusannya dengan Allah dan biarAllah yang mengatur kita sampai ke tanah suci.”
Dari pernyataan kedua informan diatas, dapat disimpulkan edukasi
pasar dilakukan perusahaan sebagai upaya pendidikan kepada pasar dengan
memberikan berbagai data dan peragaan agar pasar memahami apa manfaat
kegiatan edukasi ini. Edukasi pasar muncul karena konsumen belum
berpengalaman dalam memilih dan menggunakan produk atau jasa yang
cocok bagi mereka. Kondisi inilah yang membuka peluang bagi pemasar
untuk membuat program edukasi pasar. Berbagai upaya harus dilakukan agar
pasar memberikan respon positif atas inovasi produk atau jasa yang di
tawarkan. Dengan pemberian kesan oleh peserta membuat citra dari
perusahaan menjadi baik.
C. Analisis Hasil Penelitian
Hasil penelitian mengacu pada rumusan masalah dan tujuan penelitian,
berikut ini adalah analisis data penelitian.
1. Edukasi pasar sekolah umroh Multazam
Edukasi pasar adalah suatu proses yang dilakukan oleh perusahaan
untuk mendidik konsumennya sehingga konsumen memperoleh pengetahuan
yang tepat mengenai produk atau jasa, mengenal produk atau jasa lebih baik,
dan memahami nilai produk atau jasa serta manfaatnya.Teori yang di
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
69
ungkapkan oleh David Frey bahwa edukasi pasar adalah “Suatu strategi
pemasaran yang kuat yang membangun kepercayaan dan kredibilitas
menggunakan pesan edukasi.3 Strategi pemasaran tersebut adalah kebalikan
dari pemasaran tradisional yang menggunakan pesan berbasis penjualan”.
Teori tersebut menerangkan bahwa untuk membangun kepercayaan yang kuat
dalam melakukan strategi pemasaran adalah dengan menggunakan pesan
edukasi atau edukasi pasar. Edukasi pasar berarti di samping menjual,
seorang pemasar juga mendidik, pemasar dapat berperan sebagai konsultan
yang mendidik konsumen aktual atau konsumen potensial mengenai masalah
yang mereka hadapi dan menyediakan solusi untuk mengatasinya.
Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak
digunakan perusahaan dalam mempromosikan produknya. Edukasi pasar
sekolah umroh tidak selalu memberikan penjelasan tentang pengetahuan
produk tetapi banyak berbicara tentang bagaimana melakukan persiapan dan
pelaksanaan umroh yang syar’i. Dalam setiap iklannya Multazam Prima
Utama tidak selalu menonjolkan tentang jasa yang di tawarkan tetapi dalam
beriklan maupun dalam promosi Multazam Prima Utama selalu memberikan
edukasi disetiap iklannya, karena edukasi pasar dilakukan bukan hanya untuk
mendorong penjualan tetapi dengan harapan bahwa masyarakat percaya
kepada jasa atau produk.
3 David Frey, 2003,Education-based marketing: how to make business come to you,di akses pada tanggal 23 maret 2018 darihttp://www.businessknowhow.com/marketing/education.htm
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
70
Edukasi pasar semakin banyak dipraktekkan dengan tujuan untuk
mengatasi kebosanan konsumen akan iklan. Keuntungan dari edukasi pasar
ini adalah konsumen tidak hanya melihatnya sebagai usaha pemasaran, tetapi
konsumen secara langsung juga akan merasakan nilai yang nyata untuk
menjadi seorang pembeli yang lebih pintar. Biasanya masyarakat cenderung
lebih tertarik pada fakta-fakta dan informasi penting yang membantu mereka
dalam mengambil keputusan membeli yang baik daripada mendengarkan
rayuan penjualan.
Edukasi pasar yang dilakukan Multazam Prima Utama melalui sosial
media, seperti facebook, instagram, website, blog. Multazam Prima Utama
tidak hanya memberikan edukasi lewat gambar-gambar saja, selain gambar
Multazam Prima Utama juga mencantumkan caption caption yang sesuai
content dengan mencantumkan referensi dari literatur Al-Qur’an dan hadits,
dengan mengunakan bahasa yang menarik dan edukatif. Secara tidak
langsung sosial media merupakan salah satu strategi yang paling efektif,
karena banyak masyarakat yang sudah menggunakan media sosial.
Edukasi tersebut memberikan informasi kepada masyarakat atau calon
customer. LBIH Multazam Prima Utama melakukan salah satu fungsi dari
komunikasi pemasaran yaitu menginformasikan (informing), dalam
menginformasikan dapat berupa:
a. Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru.
b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk
c. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
71
d. Menjelaskan cara kerja suatu produk.
e. Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan.
f. Meluruskan kesan yang keliru dan mengurangi ketakutan atau
kekhawatiran pembeli.
g. Membangun citra perusahaan.
Dari berbagai kegiatan yang dilakukan Multazam Prima Utama, dapat
dilihat bahwa kegiatan-kegiatan tersebut melakukan fungsi fungsi
komunikasi. Seperti dalam teori Keller yang dikutip oleh Nana Herdiana
Abdurrahman dalam buku Manajemen Strategi Pemasaran, mengungkapkan
bahwa “komunikasi pemasaran adalah sarana yang digunakan dalam upaya
untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen (langsung
atau tidak langsung) tentang produk dan merek yang mereka jual”.4 Dalam
melaksanakan edukasi pasar tidak selamanya berjalan dengan lancar.
Hambatan yang terjadi selama ini dalam edukasi pasar adalah karena
kurangnya pengetahuan masyarakat atau calon customer dalam mengetahui
konsep umroh yang sesuai syari’at. Selain hambatan yang muncul dari
kurangnya pengetahuan masyarakat, terdapat permasalahan-permasalahan
lain dalam sekolah umroh. Yaitu kurang bisa memahami antara perbedaan
sekolah umroh dan manasik umroh.
2. Sekolah umroh
Sekolah umroh adalah sarana agar calon jama'ah umroh bisa beribadah
sesuai dengan sunnah Rasulullah SAW. Sekolah umroh diadakan untuk
4Nana Herdiana Abdurrahman, 2015, Manajemen Strategi Pemasaran, CV Pustaka Setia,Bandung, hal. 177
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
72
memberikan kajian yang lebih mendalam tentang umroh.Sekolah umroh
merupakan kegiatan yang dilakukan oleh LBIH Multazam Prima Utama.
Dalam menerapkan edukasi pasar sekolah umroh Multazam Prima
Utama selalu menggunakan komunikasi yang baik, dalam Islam komunikasi
yang baik adalah menyampaikan pesan dengan menggunakan etika
komunikasi. Etika komunikasi Islam ini merupakan panduan bagi kaum
Muslim dalam melakukan komunikasi, baik dalam komunikasi intrapersonal,
interpersonal dalam pergaulan sehari-hari, berdakwah secara lisan dan tulisan,
maupun dalam aktivitas lain.
Dalam Al-Quran ditemukan berbagai panduan agar komunikasi
berjalan dengan baik dan efektif. Firman Allah pada surat An-Nisa’ ayat
63:
ئكٱلذینیعلمٱللھمافىقلوبھمفأعرضعنھموع أولبلیغ ظھموقللھمفىأنفسھمقوال
Artinya:
“Mereka itu adalah orang-orang yang Allah mengetahui apa yangdi dalam hati mereka. karena itu berpalinglah kamu dari mereka,dan berilah mereka pelajaran, dan katakanlah kepada merekaQaulan Baligha –perkataan yang berbekas pada jiwa mereka”.(QS.An Nisa:63)
Dalam ayat diatas menjelaskan bahwa menyampaikan pesan
dengan Qoulan Baligha. Seseorang yang pandai menyusun kata dan
mampu menyampaikan pesannya dengan baik lagi cukup disebut Baligh.
Mubaligh adalah seseorang yang menyampaikan suatu beritayang cukup
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
73
kepada orang lain. Dalam melakukan edukasi pasar Multazam Prima
Utama selalu memberikan informasi kepada masyarakat atau calon
customer dengan menggunakan komunikasi yang baik yaitu dengan
menggunakan perkataan yang benar.
Setelah adanya edukasi pasar ini, masyarakat bisa lebih mengerti
konsep tentang umroh sesuai sunnah rosul dan memantapkan niat untuk
pergi umroh tanpa menunggu kaya. Kesan bagus dari para peserta yang
pernah mengikuti kegiatan sekolah umroh membuat nama LBIH
Multazam Prima Utama lebih dipercaya masyarakat. Setelah mengikuti
kegiatan sekolah umroh peserta bisa menjalankan ibadah umroh meskipun
tidak menggunakan jasa Multazam Prima Utama. Hal ini tidak menjadikan
Multazam Prima Utama untuk berhenti memberikan edukasi kepada pasar
karena kembali ke tujuan utama Multazam Prima Utama berdiri adalah
dengan tujuan dakwah dan mensyiarkan islam di masyarakat, terutama
dalam hal ibadah umroh.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
74
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Dari hasil analisis data yang diperoleh dilapangan tentang
penerapan edukasi pasar sekolah umroh LBIH Multazam Prima Utama
surabaya, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Penerapan strategi edukasi pasar sekolah umroh di LBIH
Multazam Prima Utama Surabaya sudah dijalankan sesuai prosedur dan
standar yang ditetapkan manajemen pemasaran, dengan melakukan fungsi
dari bauran komunikasi pemasaran. Hampir setiap karyawan memiliki
tanggung jawab yang jelas, memiliki job description, dan kebijakan
pemimpin yang baik, dengan hasil akhir pemasaran tentang sekolah umroh
berjalan sesuai dengan target yang telah ditentukan sebelumnya.
Edukasi pasar yang dilakukan LBIH Multazam Prima Utama
adalah melakukan semua kegiatan dari bauran komunikasi pemasaran,
kecuali penjualan personal. Jadi bauran komunikasi pemasaran yang
digunakan LBIH Multazam Prima Utama dalam edukasi pasar adalah
pendekatan melalui media (mass selling), promosi penjualan (sales
promotion), pemasaran langsung (direct marketing).
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
75
Dalam kegiatan edukasi sekolah umroh Multazam Prima Utama
selalu menggunakan komunikasi yang baik, sehingga materi yang
disampaikan dapat difahami oleh para peserta sekolah umroh. Dengan
adanya kegiatan sekolah umroh ini masyarakat bisa lebih mengerti konsep
tentang umroh sesuai sunnah rosul dan memantapkan niat untuk pergi
umroh tanpa menunggu kaya. Kesan bagus dari para peserta yang pernah
mengikuti kegiatan sekolah umroh membuat nama LBIH Multazam Prima
Utama lebih dipercaya masyarakat. Setelah mengikuti kegiatan sekolah
umroh peserta bisa menjalankan ibadah umroh meskipun tidak
menggunakan jasa Multazam Prima Utama.
B. Saran dan Rekomendasi
Dari hasil penelitian diatas, peneliti membarikan saran dan
rekomendasi kepada penelitian selanjutnya yaitu, dengan adanya beberapa
keterbatasan dalam penelitian ini, kepada peneliti selanjutnya diharapkan
untuk mengadakan kelanjutan penelitian sejenis lebih lanjut dengan
mengambil objek penelitian sejenis, yaitu membahas tentang target pasar.
Dan menggunakan referensi yang lebih banyak lagi, sehingga dapat
ditemukan hasil yang lebih optimal.
C. Keterbatasan Penelitian
Keterbatasan yang dilakukan dalam penelitian ini diantaranya,
peneliti mengalami kekurangan-kekurangan dalam memperoleh data.
Karena pada saat peneliti melaksanakan tahap pengumpulan data melalui
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
76
wawancara, dokumentasi, maupun observasi, pihak informan juga
memiliki waktu kerja yang sibuk, maka cukup sulit untuk menentukan
waktu yang tepat untuk bisa memperdalam pengumpulan data. Karena
peneliti memahami bahwa proses edukasi pasar memerlukan persiapan
matang dan mengatur sumber daya yang ada untuk kesuksesan acara.
Selain itu data penelitian yang dihasilkan tidak dapat optimal karena pihak
objek penelitian yang baru pertama kali ini menjadi objek penelitiandan
belum pernah ada mahasiswa penelitian sebelumnya, sehingga
kecenderungan informan memberikan data kepada peneliti lebih banyak
mengenai hal-hal yang bersifat umum.
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
77
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsini., 1992, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek ,
RinekaCipta, Yogyakarta.
Bungin, B., 2007, penelitian kualitatif, ekonomi, kebijakan public, dan ilmu social
lainnya, Prenada Media Grup, Jakarta.
Bungin, B., 2010, Penelitian Kualitatif: Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan
Publik,dan Ilmu Sosial Lainnya, Prenada Media Group, Jakarta.
Burhan Bungin, 2001, Metodelogi Penelitian Sosial, Airlangga University
Press, Surabaya.
Herdiana, N. A., 2015, Manajemen Strategi Pemasaran, CV Pustaka Setia,
Bandung.
Jamilah, N., 2004, Strategi Pemasaran Dalam Menghadapi Konsumen Umroh
Dan Haji (Studi Analisis, Segmentasi Pasar Dalam Menghadapi
Konsumen Umroh Dan Haji di PT. Persada Data Beliton), Skripsi,
Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah IAIN Sunan Ampel
Surabaya.
Martono, N., 2010, Statistik Sosial Teori dan Aplikasi program SPSS, Gava
Media, Yogyakarta.
Musdalifah dan Ulil Hartono, 2016, Peningkatan Kompetensi Guru Ekonomi
Melalui Program Edukasi Pasar Modal Di Kabupaten Nganjuk, Jurnal
Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Surabaya.
Nawawi, Ismail U., 2013, Pendidikan Agama Islam, VivPress, Jakarta.
Nazir, Muhammad, 1999, Metode Penelitian, Ghalian Indonesia, Jakarta.
Robbins, Stephen P.; Judge, Timothy A., 2008, Perilaku Organisasi Buku 2,
Salemba Empat, Jakarta.
Shihab, M. Quraish,2002, Tafsir Al-Mishbah: pesan, kesan dan keserasian Al-
Qur’an, Lentera Hati, Jakarta
Stella, R. dan Aprilia., 2004, Analisi Peran Edukasi Pasar Melalui Bauran
Komunikasi Pemasaran sebagai Variabel Moderator dalam Pengaruh
Perluasan Lini Produk Terhadap Brand Image di PT. Aqua Golden
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id
78
Mississippi Tbk, Skripsi, Jurusan Manajemen fakultas
Ekonomi Universitas Bina Nusantara.
Sugiyono, 2014, memahami penelitian kualitatif, Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2013, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Alfabeta,
Bandung.
Suharno dan Yudi S., 2010, Marketing in Practice, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Supardi, 2005, Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis, UII Press,
Yogyakarta.
Syah, M., 2013, Psikologi Pendidikan, PT Remaja Rosdakarya, Bandung.
Tjiptono, F., 2008, Stretegi Pemasaran Edisi III, CV. ANDI OFFSET,
Yogyakarta.
Tjiptono, F dan Gregorius C., 2012, Pemasaran Strategik Edisi 2, CV. ANDI
OFFSET, Yogyakarta.
Tjiptono, F., 2015, Strategi Pemasaran Edisi 4, CV. ANDI OFFSET, Yogyakarta.
Frey, D., 2003, Education-based marketing: how to make business come to you,
diakses pada tanggal 29 maret 2018 dari
http://www.businessknowhow.com/marketing/education.htm
Multazam Prima Utama, diakses pada tanggal 30 mei 2018 dari
http://multazamprima.com