SKRIPSI

EVALUASI KEBERHASILAN SISTEM

ELEKTRONIK LAPORAN KINERJA PEGAWAI

DI UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Disusun Oleh:

SITI KHODIJAH

NIM. 1113093000113

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1439 H / 2018 M

ii

EVALUASI KEBERHASILAN SISTEM

ELEKTRONIK LAPORAN KINERJA PEGAWAI

DI UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

Skripsi

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

Disusun Oleh:

SITI KHODIJAH

NIM. 1113093000113

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2018 M / 1439 H

ii

iii

iv

v

vi

ABSTRAK

SITI KHODIJAH – 1113093000113, Evaluasi Keberhasilan Sistem Elektronik

Laporan Kinerja Pegawai di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta di bawah bimbingan

A’ang Subiyakto, M.Kom dan Yusuf Durachman, M.Sc, MIT.

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta sebagai salah satu perguruan tinggi Islam

di Indonesia yang memiliki visi menjadi world-class university, memanfaatkan

peran TI dalam mewujudkan visi tersebut dengan membuat E-LKP (Elektronik

Laporan Kinerja Pegawai). Penelitian dengan metode kuantitatif yang bertujuan

untuk mengetahui status keberhasilan sistem E-LKP (Elektronik Laporan Kinerja

Pegawai) di UIN Syarif Hidayatullah telah dilakukan sebelumnya pada tahun 2016.

Untuk melengkapi penelitian sebelumnya, penelitian ini dilakukan dengan

menerapkan model keberhasilan sistem DeLone & McLean (dalam Septiandhani,

2016) dengan metode yang berbeda, yaitu kualitatif. Terdapat 9 tema pertanyaan

wawancara yang telah ditentukan dengan lima variabel yaitu Kepuasan Pengguna,

Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kualitas Sistem, Penggunaan Sistem.

Metode pendekatan kualitatif dilakukan dengan teknik analisis data dan

pengambilan sampel secara purposive sampling. Hasilnya, tingkat kepuasan

pengguna akhir sistem merupakan faktor tertinggi dari keberhasilan sistem dengan

persentase sebesar 13% dan terdapat temuan baru dalam penelitian ini, yaitu

hubungan organisasi yang berpengaruh terhadap keberhasilan sistem.

Kata Kunci: LKP, DeLone & McLean, Instrumen Penelitian, Metode Kualitatif.

Bab 1-5 + 95 Halaman + xvi Halaman + 23 Gambar + 8 Tabel + Daftar Pustaka

+ Lampiran

vii

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah SWT yang telah memberikan rahmat, taufiq, hidayah,

serta karuniaya-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini

yang berjudul Evaluasi Keberhasilan Sistem Elektronik Laporan Kinerja

Pegawai di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dengan baik. Shalawat serta salam

kepada junjungan Nabi Muhammad SAW beserta keluarga, sahabat dan kerabat

serta muslimin dan muslimat, semoga kita semua mendapatkan syafa’at dari beliau

di akhirat kelak. Amin.

Tujuan penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat

dalam menyelesaikan program Strata 1 (S-1) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,

khususnya Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Sains dan Teknologi,

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapat banyak dukungan

serta dorongan motivasi dari berbagai pihak yang secara langsung maupun tidak

langsung. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. Agus Salim, M.Si selaku Dekan Fakultas Sains dan Teknologi

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Ibu Nia Kumaladewi, MMSI selaku Ketua Prodi Sistem Informasi dan Ibu

Meinarini Catur Utami, MT selaku Sekretaris Prodi Sistem Informasi

Fakultas Sains dan Teknologi.

viii

3. Bapak A’ang Subiyakto, M.Kom selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak

Yusuf Durachman, M.Sc, MIT selaku Dosen Pembimbing II yang selalu

memberikan arahan, bimbingan, bantuan, dan dukungan baik secara moral

maupun teknis serta selalu meluangkan waktu dalam membantu

menyelesaikan skripsi ini.

4. Achmad Tjachja Nugraha, SP. M.Si selaku kepala SPI yang telah membantu

dan memberikan informasi yang dibutuhkan penulis selama proses

penyusunan skripsi.

5. Yudi Setiadi, SE selaku staf SPI bidang Audit Keuangan dan Kepatuhan

yang telah membantu dan memberikan informasi yang dibutuhkan penulis

selama proses penyusunan skripsi.

6. Dosen-dosen Program Studi Sistem Informasi yang telah membagikan ilmu

selama penulis duduk di bangku perkuliahan.

7. Orang tua tercinta, untuk Abi, Abdul Karim dan Ummi, Sri Rahayuningsih

yang selalu memberikan do’a, dukungan moril serta cintanya sehingga

menjadikan penulis anak yang bermanfaat bagi orang banyak.

8. Suami tercinta, Fahmi Firdaus, terima kasih atas do’a, dukungan moril serta

cinta dan kesabarannya dalam memotivasi penulis untuk tetap semangat

dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

9. Adik-adik tercinta Farah Faridatul Khansa, dan Muhammad Farid Al -

Awwab yang telah memberikan semangat dan motivasi serta do’a kepada

penulis.

ix

10. Mertua tercinta, Ummi Aisyah dan seluruh saudara ipar (Mas Ilmin, Rizky,

Syauqi, dan Naufal). Yang selalu mendo’akan dari jauh dan memberikan

semangat serta motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

11. Sahabat-sahabat tersayang Qonita Azkiya, Irna Rahayu, Vidyasari, Imas

Solikha, Milla Pratiwi, Fitria Azizia, Wahyu Alviani, Farida Nur M dan

Fitriah Rahmawati, terima kasih telah membantu penulis, memberikan

saran-saran, semangat dan dukungannya selama penyusunan skripsi.

12. Sahabat-sahabat di ISDM Research, Nana Rosalina, Faizal, Ariful, Hersy,

Prima, Tris, Fauzan yang telah memberikan dukungan dan membantu

penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini.

13. Teman-teman seperjuangan Sistem Informasi 2013 dan seluruh pihak yang

telah banyak berjasa, terima kasih untuk kebersamaan selama ini.

Akhir kata Penulis menyadari bahwa penulisan laporan penelitian skripsi ini

masih jauh dari kata sempurna, maka dari itu Penulis mengharapkan kritik dan saran

yang bersifat membangun. Semoga laporan skripsi ini dapat bermanfaat bagi rekan-

rekan mahasiswa sebagai bahan karya tulis berupa informasi, perbandingan

maupun dasar untuk penelitian materi lebih lanjut dalam pengerjaan tugas akhir

maupun laporan praktek kerja lapangan. Amin.

Ciputat, Maret 2018

SITI KHODIJAH

NIM. 1113093000113

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii

ABSTRAK ........................................................................................................ vi

KATA PENGANTAR .................................................................................... vii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... x

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xiv

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xvi

BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang .......................................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah .................................................................................. 3

1.3 Tujuan dan Sasaran Penelitian .................................................................. 5

1.3.1 Tujuan Penelitian ………….......................................................................5

1.3.2 Sasaran Penelitian …………......................................................................5

1.4 Pertanyaan Penelitian ................................................................................ 6

1.5 Ruang Lingkup dan Batasan ..................................................................... 6

1.6 Metode Penelitian.......................................................................................7

1.7 Manfaat Penelitian.....................................................................................8

1.8 Sistematika Penulisan…............................................................................9

BAB 2 LANDASAN TEORI .......................................................................... 11

2.1 Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi ................................................ 11

2.1.1 Definisi Evaluasi ………….....................................................................11

xi

2.1.2 Definisi Keberhasilan Sistem....................................................................12

2.1.3 Definisi Evaluasi Keberhasilan Sistem......................................................13

2.2 Sistem Informasi LKP.............................................................................. 13

2.2.1 Definisi Sistem Informasi..........................................................................13

2.2.2 Sistem E-LKP...........................................................................................16

2.2.3 Tampilan Sistem E-LKP...........................................................................17

2.3 Model Keberhasilan Sistem DeLone & McLean......................................19

2.3.1 Model Pengembangan D&M………………….......................................22

2.3.2 Tema Keberhasilan Sistem Informasi…………………...........................35

2.4 Konsep Dasar Kualitatif .......................................................................... 36

2.4.1 Perbandingan Metode Kualitatif dan Kuantitatif….. .............................. 38

2.4.2 Kelebihan dan Kekurangan Penelitian Kualitatif.. ................................. 40

2.4.3 Tujuan Penelitian dengan Metode Kualitatif ........................................ ..42

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN ....................................................... 43

3.1 Metode Penelitian ................................................................................... 43

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................. 43

3.3 Prosedur Penelitian ................................................................................. 44

3.4 Metode Pengumpulan Data ..................................................................... 46

3.5 Populasi dan Sampel Penelitian .............................................................. 48

3.6 Instrumen Penelitian ............................................................................... 48

3.7 Pengumpulan dan Pemrosesan Data ....................................................... 51

3.8 Analisis dan Interpretasi Hasil ................................................................ 51

xii

BAB 4 PEMBAHASAN ................................................................................. 52

4.1 Pengumpulan Data ................................................................................... 52

4.1.1 Observasi ................................................................................................. 54

4.1.2 Studi Literatur ......................................................................................... 54

4.2 Tema Penelitian Keberhasilan Sistem .................................................... 55

4.3 Profil Informan........................................................................................ 55

4.4 Hasil Analisis .......................................................................................... 60

4.5 Interpretasi dan Diskusi Hasil Analisis ................................................... 61

4.5.1 Tema 1: Hubungan KP terhadap terhadap KBS ...................................... 63

4.5.2 Tema 2: Hubungan KP terhadap PS ....................................................... 66

4.5.3 Tema 3: Hubungan KI terhadap KP........................................................ 70

4.5.4 Tema 4: Hubungan KI terhadap PS ........................................................ 72

4.5.5 Tema 5: Hubungan KL terhadap KP ...................................................... 74

4.5.6 Tema 6: Hubungan KL terhadap PS ....................................................... 76

4.5.7 Tema 7: Hubungan KS terhadap KP ....................................................... 78

4.5.8 Tema 8: Hubungan KS terhadap PS ....................................................... 79

4.5.9 Tema 9: Hubungan PS terhadap KBS ..................................................... 81

4.6 Analisis dan Interpretasi Hasil ................................................................ 83

4.6.1 Analisis Data Kualitatif ........................................................................... 83

4.6.1 Interpretasi Hasil Penelitian .................................................................... 84

4.7 Faktor-faktor Keberhasilan Sistem ......................................................... 85

4.8 Status Keberhasilan E-LKP .................................................................... 86

xiii

4.9 Hasil Perbandingan dengan Penelitian Sebelumnya ............................... 88

4.10 Rekomendasi ........................................................................................... 92

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .......................................................... 93

5.1 Kesimpulan .............................................................................................. 93

5.2 Saran ....................................................................................................... 95

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 96

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Definisi Sistem Informasi ..................................................................15

Gambar 2.2 Tampilan Halaman Web E-LKP.........................................................16

Gambar 2.3 Tampilan Login Sistem E-LKP...........................................................17

Gambar 2.4 Tampilan Home Sistem E-LKP...........................................................17

Gambar 2.5 Tampilan Input LKP Rencana Sistem E-LKP….................................18

Gambar 2.6 Tampilan Jobdesk Rencana Sistem E-LKP........................................18

Gambar 2.7 Tampilan Halaman LKP Realisasi Sistem E-LKP...............................19

Gambar 2.8 Model Kesuksesan Sistem Informasi D&M………............................21

Gambar 2.9 Model Pengembangan D&M...............................................................22

Gambar 2.10 Indikator dari Tema Penelitian (1) ....................................................28

Gambar 2.11 Indikator dari Tema Penelitian (2)....................................................29

Gambar 2.12 Indikator dari Tema Penelitian (3)....................................................30

Gambar 2.13 Indikator dari Tema Penelitian (4).....................................................30

Gambar 2.14 Indikator dari Tema Penelitian (5).....................................................31

Gambar 2.15 Indikator dari Tema Penelitian (6).....................................................32

Gambar 2.16 Indikator dari Tema Penelitian (7).....................................................33

Gambar 2.17 Indikator dari Tema Penelitian (8).....................................................33

Gambar 2.18 Indikator dari Tema Penelitian (9).....................................................34

Gambar 3.1 Prosedur Penelitian….........................................................................45

Gambar 4.1 Interpretasi Hasil Analisis (1-9)…......................................................84

file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153025file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153025file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153030file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031

xv

Gambar 4.2 Hasil Analisis Data …..........................................................................84

Gambar 4.3 Faktor-faktor Keberhasilan Sistem .....................................................85

Gambar 4.4 Status Keberhasilan Sistem E-LKP.....................................................87

file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153031

xvi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Operasional Variabel..............................................................................25

Tabel 2.2 Daftar Tema Penelitian….......................................................................36

Tabel 2.3 Perbedaan Karakteristik Metode Kualitatif dan Kuantitatif...................39

Tabel 3.1 Waktu Pelaksanaan Penelitian................................................................44

Tabel 3.2 Indikator Variabel Penelitian.................................................................49

Tabel 4.1 Demografik Profil Informan...................................................................56

Tabel 4.2 Tanggapan Informan terhadap Ukuran Keberhasilan E-LKP..................62

Tabel 4.3 Hasil Perbandingan dengan Penelitian Sebelumnya...............................88

file:///D:/KHODIJAH/PKL%20&%20SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI/SKRIPSI%201-4/SEMHAS/KHODIJAH_SKRIPSI_FIX_NEW_02%20Jan%202018.docx%23_Toc504153025

xvii

1

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah (UIN) Jakarta menggunakan

teknologi informasi guna membantu pegawai dalam melaksanakan tugas. Salah

satu fasilitas yang menggunakan teknologi informasi adalah sistem elektronik

laporan kinerja pegawai (E-LKP). Kepala satuan pemeriksa intern (SPI) UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta, Achmad Tjachja Nugraha, MP menyatakan bahwa E-LKP

merupakan tahapan dalam audit kinerja SDM, yang memonitor dan mengevaluasi

kepatuhan para pegawai UIN Syarif Hidayatullah. Oleh sebab itu penting untuk

diketahui apakah sistem informasi yang diterapkan sudah sesuai dengan kebutuhan

pengguna atau belum, sehingga akan terlihat keberhasilan penerapan suatu sistem

informasi laporan kinerja pegawai pada sebuah perguruan tinggi.

Implementasi teknologi informasi di perguruan tinggi bukanlah proses

sepele. Namun demikian, sebuah proses menuju sejumlah tantangan dan masalah.

Maka dari itu dalam pemanfaatan sistem informasi dan teknologi informasi tersebut

membutuhkan investasi yang tidak sedikit sehingga perlu harus dimanfaatkan

secara optimal (Nyvang dalam Huda dan Hussin, 2016). Bukti empiris

menunjukkan bahwa investasi pada bidang teknologi informasi memberikan

kontribusi terhadap kinerja dan produktivitas suatu organisasi (Suzanto dan

Sidharta, 2015).

2

Menurut Guimaraes et al. (2003) keberhasilan sistem mempunyai tiga

komponen (tolak ukur), yaitu kualitas sistem, manfaat sistem, dan kepuasan

pengguna. Pendapat ini mengindikasikan bahwa, keberhasilan dalam

pengembangan sistem informasi terkait dengan pengguna ditentukan. Karenanya,

penelitian pada sistem informasi laporan kinerja pegawai di UIN Syarif

Hidayatullah dalam rangka melihat status keberhasilan sistem LKP pun dilakukan.

Septiandhani (2016) telah melakukan penelitian terhadap keberhasilan

implementasi sistem E-LKP UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menggunakan model

keberhasilan sistem DeLone & McLean (2003) dengan menerapkan metode

kuantitatif. Penelitian dilakukan karena sebelumnya sistem E-LKP belum pernah

diukur tingkat keberhasilannya, sehingga belum diketahui tingkat keberhasilan dari

implementasi sistem E-LKP. Oleh karena itu, dibutuhkan pengukuran penggunaan

sistem E-LKP agar dapat diketahui variabel-variabel yang berpengaruh terhadap

penerimaan pengguna sistem dan juga untuk mendapatkan rekomendasi atau

masukan untuk rencana pengembangan sistem berikutnya.

Selain itu, Septiandhani (2016) juga memiliki ketertarikan pada teori

keberhasilan sistem yang diajukan oleh DeLone dan Mclean. Teori ini secara garis

besar menggambarkan sebuah model yang menunjukkan hubungan antara variabel-

variabel yang dapat mempengaruhi kesuksesan sebuah sistem. Dengan

menggabungkan kedua hal diatas, Septiandhani merasa tertantang untuk

memetakan variabel-variabel apa saja yang berpengaruh pada keberhasilan sistem

E-LKP di UIN Syarif Hidayatullah sembari menguji model keberhasilan sistem

DeLone dan McLean.

3

Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan Septiandhani (2016), yang

telah melakukan evaluasi terkait dengan keberhasilan sistem E-LKP dengan

menggunakan metode D&M di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta namun dengan

pendekatan penelitian kuantitatif. Peneliti melengkapi hasil penelitian kuantitatif

sebelumnya dengan pengujian secara kualitatif, khususnya untuk menggali data-

data yang mungkin belum dipaparkan oleh penelitian kuantitatif.

Berdasarkan hasil wawancara dengan staf Lab. Dikjar SI/TI, staf SPI, dosen,

dan focus group discussion dengan staf PUSTIPANDA, sistem ini sangat

bermanfaat dan mendukung kegiatan laporan kinerja mereka, tetapi terlepas dari itu

masih terdapat beberapa masalah/kendala yang sering terjadi pada E-LKP, seperti

beberapa fungsi yang belum berjalan maksimal/error, informasi yang ditampilkan

kurang up to date, validasi yang kurang dari pimpinan terhadap hasil E-LKP, dan

lain- lain. Beberapa hal tersebut cenderung membuat pengguna sistem E-LKP

merasa kurang puas dalam menggunakan sistem. Di sisi lain, kepuasan pengguna

(user satisfaction) merupakan salah satu indikator dari keberhasilan pengembangan

sistem informasi (Tojib et al., 2008). Berdasarkan uraian permasalahan tersebut

maka penulis melakukan penelitian terkait keberhasilan sistem E-LKP di UIN Syaif

Hidayatullah Jakarta dengan judul “Evaluasi Keberhasilan Sistem Elektronik

Laporan Kinerja Pegawai di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta”.

1.2 Perumusan Masalah

Penerapan TI dalam menangani kepegawaian merupakan suatu hal yang tidak

bisa dipungkiri lagi keadaannya dalam suatu perusahaan, organisasi, maupun

4

perguruan tinggi. Salah satu contohnya adalah peranan sistem informasi pada

laporan kinerja pegawai yang membantu bidang kepegawaian dalam menangani

masalah laporan kinerja pegawai. Sama halnya dengan Sistem Elektronik Laporan

Kinerja Pegawai yang ada di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, sistem ini juga

memiliki peranan penting dalam bidang administrasi dan laporan kinerja pegawai,

dosen, dan lainnya.

Penerapan teknologi ini juga sejalan dengan upaya untuk mendukung visi

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta menjadi world-class university. Tapi secara

praktis, hasil pengamatan peneliti sebelumnya, telah ditemukan bahwa sistem ini

dinilai cukup berhasil penerapannya berdasarkan persepsi kepuasan pengguna

akhirnya dalam penelitian sebelumnya yang menggunakan metode kuantitatif.

Di sisi lain, masih terdapat beberapa masalah pada sistem E-LKP. Di

antaranya yaitu, penggunaan sistem yang masih disepelekan oleh pegawai maupun

dosen, juga kurangnya validasi dari manajer tingkat atas terhadap kinerja pegawai.

Ini bisa terjadi akibat dari sistem yang belum dievaluasi kembali faktor keberhasilan

sistem berdasarkan persepsi kepuasan pengguna akhir sistemnya sehingga masih

ada pengguna yang merasa belum puas saat menggunakannya. Hal tersebut menjadi

menarik untuk diteliti kembali dengan menggunakan metode yang berbeda dari

penelitian sebelumnya, yaitu kualitatif. Harapannya, temuan dari penelitian ini

dapat memaparkan status keberhasilan sistem melalui tingkat kepuasan pengguna

sistem E-LKP di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta serta mampu menunjukkan

faktor-faktor penting yang mempengaruhi tingkat kepuasan sistem E-LKP

berdasarkan perspektif pengguna akhir sehingga bisa menjadi masukan kepada

5

pihak pengelola E-LKP untuk rencana pengembangan sistem di masa yang akan

datang. Berdasarkan identifikasi dari permasalahan sebelumnya, maka yang

dibahas dalam penelitian ini adalah Evaluasi Keberhasilan Implementasi Sistem

Elektronik Laporan Kinerja Pegawai di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

1.3 Tujuan dan Sasaran Penelitian

1.3.1 Tujuan penelitian

Berdasarkan uraian yang telah dijelaskan dalam sub bab latar belakang

sebelumnya, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk:

1. Mengeksplorasi faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan

sistem E-LKP di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Menggali status keberhasilan sistem E-LKP di UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta dengan menggunakan sudut pandang dari

informan yang telah ditetapkan oleh peneliti.

1.3.2 Sasaran Penelitian

Merujuk pada tujuan penelitian, sasaran penelitian adalah menguji status

keberhasilan sistem informasi E-LKP berdasarkan persepsi pengguna dengan

menggunakan model DeLone & Mclean (2003) dan metode kualitatif.

6

1.4 Pertanyaan Penelitian

Merujuk kepada tujuan dan sasaran penelitian, maka pertanyaan penelitian

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan sistem E-

LKP di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta?

2. Bagaimana status keberhasilan sistem E-LKP berdasarkan persepsi

penggunanya?

1.5 Ruang Lingkup dan Batasan

Adapun ruang lingkup dan batasan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Penelitian ini dilakukan terhadap Sistem E-LKP UIN Syarif

Hidayatullah Jakarta yang dikelola oleh Satuan Pemeriksa Intern

(SPI) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pada Mei hingga November

2017.

2. Proses yang dilakukan pada penelitian ini adalah mengevaluasi

keberhasilan sistem informasi Elektronik Laporan Kinerja Pegawai

berdasarkan persepsi pengguna-nya, yaitu dosen dan pegawai aktif

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif (Arifin et al., 2012;

Assa et al., 2015; Avery dan Meyer, 2007; Belout dan Gauvreau,

2004; Bryman, 2006; Chariri, 2009; DeSantis dan Dorris, 2000; Flick,

2014; Lemmer et al., 1999; Mack et al., 2005; Marcelino et al., 2016;

7

Nubairi, 2012; Powell dan Marcus, 2003; Tojib et al., 2008; Wulan

dan Rusdiana, 2015) dengan metode DeLone & McLean yang

diadopsi dan dimodifikasi dari model yang dikembangkan oleh D&M

(Arifin et al., 2012; Budiyanto, 2010; DeLone dan McLean, 2003;

Dwivedi et al., 2015; Jogiyanto, 2007; Septiandhani, 2016) dengan

menggunakan MS. Word 2013 dan MS. Excel 2013 sebagai media

pengolah data, seperti yang telah dilakukan oleh kajian-kajian

sebelumnya (Bree et al., 2014; Bree dan Gallagher, 2016; Hyde dan

Meyer, 2006; Meyer dan Leanne 2009; Ose, 2016; Swallow et al.,

2003).

1.6 Metode Penelitian Data

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kualitatif yaitu

data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, focus group discussion

(FGD), dokumen pribadi, memo, dan dokumen resmi lainnya. Untuk memahami

apa yang akan diteliti, maka agar penelitian tersebut baik, perlu adanya materi-

materi yang diperoleh dari pustaka-pustaka lainnya. Oleh karena itu, penelitian ini

dilakukan melalui studi kepustakaan atau studi literatur dengan cara mempelajari,

meneliti, mengkaji serta menelaah literatur berupa buku-buku (text book), jurnal,

situs web dan penelitian-penelitian sebelumnya yang memiliki hubungan dengan

masalah yang diteliti. Hal ini dilakukan untuk memperoleh sebanyak mungkin teori

yang diharapkan akan dapat menunjang data yang dikumpulkan dan pengolahannya

lebih lanjut dalam penelitian ini.

8

Setelah melakukan studi literatur, pengumpulan data dilanjutkan dengan

observasi. Observasi dilakukan sebagai teknik pengumpulan data mempunyai ciri

yang spesifik bila dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu wawancara dan

kuesioner. Pada tahap ini penulis terjun langsung ke lapangan untuk mendapatkan

data primer dengan cara mengamati langsung bagaimana sistem E-LKP bekerja di

UIN Syarif Hidayatullah. Setelah melakukan observasi, selanjutnya peneliti

melakukan wawancara dan FGD. Wawancara dilakukan untuk mendapatkan

informasi dan ide melalui tanya jawab secara lebih dalam, sehingga dapat

menghasilkan data yang bersumber dari ungkapan maupun ekspresi informan.

Sedangkan pada tahap FGD, pengumpulan data dilakukan dengan cara

melakukan wawancara kelompok. FGD dilakukan sebagai dengan sekelompok

orang yang memliki latar belakang unit kerja yang sama, dalam penelitian ini yaitu

pegawai PUSTIPANDA. Karakteristik jumlah peserta dalam FGD yang cukup

bervariasi untuk satu kelompok diskusi, membuat peneliti menentukan jumlah

peserta sesuai dengan kualitas dari para informan yang juga selaras dengan teori

yang ada mengenai jumlah peserta FGD. Setelah mendapatkan informasi melalui

observasi, wawancara, dan FGD, maka sebagai bukti dari informasi yang didapat,

peneliti juga melakukan pengambilan dokumentasi dan autobiografi dari informan.

1.7 Manfaat Penelitian

Penelitian ini dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

1. Secara teoritis, penelitian ini diharapkan dapat mengeksplorasi tema

keberhasilan sistem E-LKP sehingga menghasilkan data-data yang

9

mungkin belum dipaparkan pada penelitian sebelumnya sebagai

alternatif bagi peneliti selanjutnya atau pihak lain dalam memahami

keberhasilan sistem E-LKP.

2. Secara metodologi, penelitian ini dapat mendorong pemanfaatan

pendekatan kualitatif untuk penyusunan skripsi khususnya di Program

Studi Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

3. Secara praktis, hasil penelitian dapat menjadi bahan pertimbangan

bagi para pengambil kebijakan terkait, khususnya pihak Satuan

Pemeriksa Intern (SPI) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta dalam

rencana pengembangan sistem informasi Laporan Kinerja Pegawai

mendatang.

1.8 Sistematika Penulisan

Dalam penulisan skripsi ini terbagi menjadi 5 (lima) bab dengan beberapa

sub pokok bahasan. Adapun sistematika penulisan dari skripsi ini adalah sebagai

berikut:

Bab 1 Pendahuluan

Bab ini menjelaskan tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan dan

sasaran, pertanyaan penelitian, ruang lingkup dan batasan, metodologi

penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.

10

Bab 2 Landasan Teori

Bab ini akan membahas tentang konsep dari masing-masing teori yang

terkait dengan judul pembahasan “Evaluasi keberhasilan sistem informasi

E-LKP di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Bab 3 Metodologi Penelitian

Bab ini membahas tentang metode yang penulis pakai dalam pengumpulan

data dan metode yang digunakan dalam mengevaluasi sistem serta kerangka

berfikir dalam penyusunan skripsi ini.

Bab 4 Pembahasan

Bab ini membahas gambaran umum sistem Elektronik Laporan Kinerja

Pegawai (E-LKP) UIN Syarif Hidayatullah, serta melakukan analisis dan

interprestasi data melalui hasil wawancara partisipasi dan menggunakan

software Ms. Excel dan Ms.Word.

Bab 5 Kesimpulan dan Saran

Bab ini berisi kesimpulan dari uraian yang sudah diterangkan pada bab-bab

sebelumnya serta berisi saran pengembangan penelitian selanjutnya.

11

BAB 2

LANDASAN TEORI

Bab ini menjelaskan tentang teori-teori terkait landasan pelaksanaan

penelitian, meliputi, konsep dasar evaluasi keberhasilan sistem, konsep dasar

sistem, konsep dasar informasi, pengertian sistem informasi, konsep dasar metode

keberhasilan sistem Delone dan McLean, metode pengumpulan data, model

penelitian sebelumnya sebagai rujukan peneliti dalam melakukan penelitian, tema

penelitian yang digunakan, pengertian metode kualitatif serta tujuan penelitian

menggunakan kualitatif. Teori-teori tersebut selanjutnya dipaparkan dalam bab ini

secara berurutan.

2.1 Evaluasi Keberhasilan Sistem Informasi

2.1.1 Definisi Evaluasi

Secara harfiah kata evaluasi berasal dari bahasa Inggris evaluation; dalam

bahasa Arab; al-taqdir; dalam bahasa Indonesia berarti; penilaian. Akar katanya

adalah value; dalam bahasa Arab; al-qimah; dalam bahasa Indonesia berarti; nilai

(Wulan dan Rusdiana, 2015). Edwind Wandt dan Gerald W. Brown (dalam Wulan

dan Rusdiana, 2015) mengatakan bahwa evaluation refer to the act or process to

determining the value of something. Menurut definisi ini, istilah evaluasi itu

merupakan suatu tindakan atau suatu proses untuk menetukan nilai dari sesuatu.

Selaras dengan pendapat tersebut, menurut Newcomer et al. (2015) evaluasi

merupakan penilaian sistematis terhadap operasi dan/atau hasil dari sebuah program

12

atau kebijakan, dibandingkan dengan serangkaian standar eksplisit atau implisit,

sebagai sarana untk berkontribusi terhadap peningkatan program atau kebijakan.

Wysong (dalam Wulan dan Rusdiana, 2015) mengemukakan bahwa evaluasi adalah

proses untuk menggambarkan, memperoleh atau menghasilkan informasi yang

berguna untuk mempertimbangkan suatu keputusan. Tujuan diadakannya evaluasi

terhadap sistem informasi adalah dapat menentukan kemampuan sistem mencapai

tujuannya (Weber dalam Newcomer, 2015). Dengan adanya sistem informasi yang

efektif, diharapkan pengguna sistem informasi menjadi puas. Berdasarkan uraian

tersebut, peneliti menyimpulkan evaluasi adalah pemberian nilai terhadap kualitas

sesuatu melalui proses yang sistematis untuk mengukur sejauh mana keberhasilan

suatu program.

2.1.2 Definisi Keberhasilan Sistem

Keberhasilan implementasi sistem teknologi informasi dipengaruhi oleh

berbagai faktor yang komplek. Sedangkan kegagalan implementasi sistem

teknologi informasi, biasanya terjadi karena tidak kompatibelnya sistem teknologi

informasi dengan proses bisnis dan informasi yang diperlukan organisasi (Janson

dan Subramanian dalam Budiyanto, 2010).

Dari pernyataan tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa keberhasilan

sistem merupakan suatu proses tercapainya tujuan dari keseluruhan sistem yang

saling terintegrasi dan berhubungan satu dengan lainnya yang dipengaruhi oleh

berbagai faktor.

13

2.1.3 Definisi Evaluasi Keberhasilan Sistem

Secara sederhana, implementasi keberhasilan dari suatu sistem informasi

dikatakan sukses jika sistem tersebut berjalan secara efektif. Keefektifan di sini bisa

diukur dari banyak aspek, beberapa peneliti memiliki pandangan yang berbeda

terhadap hal ini (DeLone dan McLean, 2003). Namun, berdasarkan beberapa

penelitian, kebanyakan pengukuran keberhasilan ini hanya didasarkan pada

kepuasan pengguna (user satisfaction). Penggunaan kepuasan pengguna sebagai

proksi ini mendapat kritik dari penelitian lain yaitu, kepuasan tidak akan bermakna

banyak ketika sistem itu tidak menyebabkan peningkatan kinerja individu dan

organisasi (Markus dan Keil dalam Radityo dan Zulaikha, 2007).

Dari pernyataan tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwa evaluasi

keberhasilan sistem merupakan suatu proses yang dilakukan untuk mengetahui

sejauh mana keberhasilan sistem informasi mempengaruhi tingkat kepuasan

pengguna saat menggunakan sistem tersebut dengan membandingkan antara

kesannya terhadap kinerja sistem dan harapan pengguna.

2.2 Sistem Informasi LKP

2.2.1 Definisi Sistem Informasi

Sistem informasi menurut Sutabri (2012) mendefinisikan Sistem informasi

adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan

pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi organisasi yang bersifat

manajerial dalam kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk dapat menyediakan

kepada pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. Sutabri (2012)

14

juga menjelaskan bahwa sistem informasi terdiri dari komponen-komponen yang

disebut dengan istilah blok bangunan (building block), yaitu blok masukan (input

block), blok model (model block), blok keluaran (output block), blok teknologi

(technology block), blok basis data (database block) dan blok kendali (controls

block ) blok-blok tersebut harus saling berinteraksi satu sama lain untuk mencapai

sasaran dalam satu kesatuan.

Dari teori tentang sistem informasi dapat disimpulkan bahwa sistem

informasi adalah kumpulan dari elemen-elemen yang saling berhubungan dan

termanajemen dengan tujuan untuk menghasilkan suatu informasi yang dibutuhkan

dalam pengambilan keputusan (Sutabri, 2012). Selain pendapat dari Sutabri

mengenai sistem informasi, ada pula pendapat Kadir (2014) yang mengemukakan

bahwa sistem informasi juga mencakup sejumlah komponen (manusia, komputer,

teknologi informasi, dan prosedur kerja), ada sesuatu yang diproses (data menjadi

informasi), dan dimaksudkan untuk mencapai suatu sasaran atau tujuan. Selaras

dengan pengertian tersebut, Laudon (dalam Suzanto dan Sidharta, 2015)

mengatakan bahwa sistem informasi adalah komponen-komponen yang saling

berhubungan dan bekerja sama untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan dan

menyebarkan informasi untuk mendukung pengambilan keputusan, koordinasi,

pengendalian dan untuk memberikan gambaran aktivitas di dalam perusahaan.

Menurut pendapat Alter (dalam Kadir, 2014) menjelaskan definisi sistem informasi

melalui Gambar 2.1.

15

Gambar 2.1 Definisi Sistem Informasi

(Alter dalam Kadir, 2014)

Dari Gambar 2.1 dapat disimpulkan bahwa sistem informasi adalah

kombinasi antar prosedur kerja, informasi, orang, dan teknologi informasi yang

diorganisasikan untuk mencapai tujuan dalam sebuah organisasi. Menurut Sutabri

(2012) sistem informasi adalah suatu sistem yang di dalam suatu organisasi yang

mempertemukan kebutuhan transaksi harian yang mendukung fungsi operasi yang

bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu organisasi untuk

menyediakan kepada pihak luar tentu dengan laporan-laporan yang diperlukan.

Pendapat tersebut selaras dengan Subiyakto et al. (2014) yang mengatakan bahwa

16

definisi sistem informasi ini bukan hanya tentang entitas teknologi, sistem

informasi juga tentang domain manajerial dan organisasi.

2.2.2 Sistem E-LKP

E-LKP (Elektronik Laporan Kinerja Pegawai) merupakan sebuah sistem

yang dikembangkan dan dimplementasikan oleh SPI (Satuan Pemeriksa Intern) di

UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Fungsi utama sistem ini adalah untuk mengukur

kinerja pegawai sebagai interpretasi dari terbitnya Peraturan Pemerintah (PP)

Nomor 46 Tahun 2011 tentang Penilaian Prestasi Kerja Pegawai Negeri Sipil.

Kepala satuan pemeriksa intern (SPI) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Achmad

Tjachja Nugraha, MP mengatakan bahwa E-LKP merupakan tahapan dalam audit

kinerja SDM, yang memantau dan mengevaluasi kepatuhan para pegawai UIN

Syarif Hidayatullah. Sistem ini diluncurkan pada tahun 2013 dan masih aktif hingga

penelitian ini ditulis. Gambar 2.2 adalah tampilan dari halaman web E-LKP UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta.

Gambar 2. 2 Tampilan Halaman Web E-LKP

17

2.2.3 Tampilan Sistem E-LKP

Sistem E-LKP terdiri atas laporan kinerja karyawan yaitu LKP rencana dan

LKP realisasi. Berikut ini adalah tampilan fitur-fitur yang dimiliki sistem Care

Tech.

Gambar 2.3 merupakan tampilan halaman login yang berfungsi untuk masuk ke

dalam sistem sesuai dengan hak akses masing-masing user.

Gambar 2.4 Tampilan Home Sistem E-LKP

Gambar 2.3 Tampilan Login Sistem E-LKP

18

Gambar 2.4 merupakan tampilan halaman awal setelah login. Pada menu Apps

terdiri atas LKP rencana dan LKP realisasi. Menu-menu tersebut dapat diakses

sesuai dengan hak akses masing-masing karyawan.

Gambar 2.5 Tampilan Input LKP Rencana Sistem E-LKP

Gambar 2.5 merupakan tampilan halaman input LKP rencana. Input lkp rencana

adalah menu yang dapat diakses oleh pegawai untuk melakukan input rencana kerja.

Gambar 2.6 Tampilan Jobdesk Rencana Sistem E-LKP

19

Gambar 2.6 merupakan tampilan jobdesk input LKP rencana, tersedia (jobdesk

yang dapat dipilih adalah jobdesk yang telah di-input oleh pihak SPI), masukan

angka kredit, kuantitas, mutu, waktu (dalam jam) dan biaya. Kemudian klik tombol

simpan. Batas waktu pengisian LKP rencana, ditentukan oleh SPI. Pengisian LKP

rencana tidak boleh melebihi jam kerja yang sudah ditentukan.

Gambar 2.7 Tampilan Halaman LKP Realisasi Sistem E-LKP

Gambar 2.7 tampilan SKP realisasi, menu yang digunakan untuk melihat hasil

SKP Realisasi pegawai dan perbandingan antara skp rencana dan realisasi.

2.3 Model Keberhasilan Sistem DeLone & McLean

Keberhasilan implementasi sistem teknologi informasi dipengaruhi oleh

berbagai faktor yang komplek. Sedangkan kegagalan implementasi sistem

teknologi informasi, biasanya terjadi karena tidak kompatibelnya sistem teknologi

informasi dengan proses bisnis dan informasi yang diperlukan organisasi (Janson

dan Subramanian dalam Budiyanto, 2010).

20

Pada tahun 1992, DeLone dan McLean mengemukakan teori tentang

kesuksesan sistem informasi yang dikenal dengan D&M IS Success Model. Secara

mendasar variabel dari kesuksesan sebuah implementasi sistem informasi terdiri

atas 3 bagian yaitu sistem itu sendiri, penggunaan dari sistem, dan kemudian

dampak yang dihasilkan dari penggunaan dan kepuasan pengguna. Dari gambar

model yang dikemukan DeLone dan McLean kesuksesan sistem informasi terdiri

atas 6 variabel yaitu:

1. System Quality yang digunakan untuk mengukur kualitas sistem

teknologi informasinya sendiri.

2. Information Quality yang digunakan untuk mengukur kualitas

keluaran dari sistem informasi.

3. Use adalah penggunaan keluaran suatu sistem oleh penerima/pemakai.

4. User Satisfaction adalah respon pemakai terhadap penggunaan

keluaran sistem informasi.

5. Individual Impact merupakan efek dari informasi terhadap

perilaku pemakai.

6. Organizational Impact merupakan pengaruh dari informasi

terhadap kinerja organisasi.

Secara singkat dapat dijelaskan bahwa hubungan antara kualitas sistem

(System Quality) dan kualitas informasi (Information Quality) secara independen

dan bersama-sama mempengaruhi baik elemen penggunaan (Use) dan kepuasan

pemakai (User Satisfaction). Besarnya elemen penggunaan (Use) dapat

mempengaruhi besarnya nilai kepuasan pemakai (User Satisfaction) secara positif

21

dan negatif. Dan penggunaan (Use) dan kepuasan pemakai (User Satisfaction)

mempengaruhi dampak individual (Individual Impact) dan selanjutnya

mempengaruhi dampak organisasional (Organizational Impact).

Pada tahun 2003, DeLone dan McLean kembali mengembangkan dan

memperbaiki model kesuksesan sistem informasi yang mereka publikasikan tahun

1992.

Gambar 2.8 Model Kesuksesan Sistem Informasi D&M

Pada model kesuksesan sistem informasi D&M terdapat beberapa perubahan yaitu:

1. Kualitas pelayanan (Service quality) merupakan pelayanan yang

diberikan oleh pengembang sistem informasi.

2. Penambahan minat memakai (Intention to use) sebagai alternatif dari

pemakaian (Use).

3. Penggabungan antara dampak individual (Individual Impact) dan

dampak organisasional (Organizational Impact) menjadi satu

yaitu sebagai manfaat-manfaat bersih (Net benefit).

22

Dari setiap elemen atau item yang ada dalam D&M IS Success Model masih

perlu diuraikan lebih lanjut agar dapat lebih mudah digunakan sebagai alat ukur

untuk mengetahui tingkat kesuksesan dari sebuah sistem informasi.

2.3.1 Pengembangan D&M dalam Ditha Septiandhani (2016)

Sebagian besar model pengembangan D&M pada Septiandhani (2016)

dikembangkan menggunakan model dan teori sebelumnya D&M (2003).

Berdasarkan hal tersebut, model keberhasilan sistem yang dikembangkan oleh

Septiandhani (2016) adalah sebagai berikut:

Komponen-komponen penting pada pengembangan model ini yaitu,

Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Keamanan Sistem, Kualitas Layanan,

Penggunaan Sistem, Kepuasaan Pengguna, Keberhasilan Sistem. Variabel dalam

penelitian ini diklasifikasikan ke dalam variabel eksogen dan variabel endogen.

Gambar 2.9 Model Pengembangan D&M (Septiandhani, 2016)

23

Variabel eksogen terdiri atas kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas

layanan sedangkan variabel endogen terdiri atas penggunaan sistem, kepuasaan

pengguna, dan keberhasilan sistem. Berikut adalah definisi dan operasional

variabel:

1. Variabel Kualitas Sistem (System Quality)

Kualitas sistem berarti kualitas dari kombinasi hardware dan software

dalam sistem informasi. Fokusnya adalah performa dari sistem, yang

merujuk pada seberapa baik kemampuan perangkat keras, perangkat lunak,

kebijakan, prosedur dari sistem informasi dapat menyediakan informasi

kebutuhan pengguna (DeLone dan McLean, 2003). Indikator yang

digunakan adalah 4 dari 8 indikator yang digunakan oleh Putra et al. (2017),

yaitu kemudahan untuk digunakan (ease of use), kecepatan akses (response

time), dan kemampuan menjalankan fungsi sesuai direncanakan. Selain itu

juga digunakan indikator lain yaitu keamanan sistem (security).

2. Variabel Kualitas Informasi (Information Quality)

Information Quality merujuk pada output dari sistem informasi,

menyangkut nilai, manfaat, relevansi, dan urgensi dari informasi yang

dihasilkan (Pitt dan Watson, 1995). Variabel ini menggambarkan kualitas

informasi yang dipersepsikan oleh pengguna yang diukur dengan 5 indikator

yang digunakan Subiyakto et al. (2014) yaitu keakuratan informasi

(accuracy), ketepatan waktu (timeliness), kelengkapan informasi

24

(completeness), konsistensi (consistency) dan Kesesuaian dengan

kebutuhan pengguna.

3. Variabel Kualitas layanan.

Kualitas layanan sistem informasi merupakan pelayanan yang didapatkan

pengguna dari pengembang sistem informasi, layanan dapat berupa update

sistem informasi dan respon dari pengembang jika sistem informasi

mengalami masalah. Variabel ini menggambarkan kualitas layanan yang

dipersepsikan oleh pengguna yang diukur dengan 4 (empat) indikator yang

digunakan Subiyakto et al. (2014) yaitu ketepatan waktu (timeliness),

kecepatan layanan, fleksibelitas kebutuhan pengguna, kesesuaian dengan

fungsi yang disyaratkan, dan layanan melebihi fungsi yang disyaratkan.

4. Variabel Penggunaan Sistem Informasi

Intensitas penggunaan informasi mengacu pada seberapa sering pengguna

memakai sistem informasi. Dalam kaitannya dengan hal ini penting untuk

membedakan apakah pemakaiannya termasuk keharusan yang tidak bisa

dihindari atau sukarela. Variabel ini diukur dengan 5 indikator (Subiyakto

et al., 2014), yaitu memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data,

memenuhi kebutuhan penyimpanan data, memenuhi kebutuhan penyebaran,

memenuhi kebutuhan intensitas yang diisyaratkan, dan memenuhi standar

pemrosesan data.

25

5. Variabel User Satisfaction

Kepusasan Pengguna sistem (User Satisfaction) merupakan respon dan

umpan balik yang dimunculkan pengguna setelah memakai sistem

informasi. Sikap pengguna terhadap sistem informasi merupakan kriteria

subjektif mengenai seberapa suka pengguna terhadap sistem yang

digunakan. Variabel ini diukur dengan indikator-indikator Subiyakto et al.

(2014), yang terdiri atas 4 item, yaitu efisiensi (efficiency) ̧ keefektifan

(effectiveness), Fleksibilitas (flexiblelity), dan kepuasan (satisfaction).

6. Variabel Keberhasilan Sistem

Keberhasilan sistem merupakan pengaruh keberadaan dan pemakaian

sistem informasi terhadap kualitas kinerja pengguna secara individual

termasuk di dalamnya produktivitas, efisiensi dan efektivitas kinerja. Dalam

penelitian ini, variabel keberhasilan sistem diukur dengan single item berupa

persepsi pengguna atas pengaruh sistem terhadap kualitas kinerja individual

pengguna.

Tabel 2.1 Operasional Variabel

Konstruk

Definisi

Item

Kualitas Informasi

(Putra et al., 2017)

Information Quality merujuk

pada output dari sistem

Keakuratan

Ketepatan waktu

26

informasi, menyangkut nilai,

manfaat, relevansi, dan urgensi

dari informasi yang dihasilkan

(Pitt dan Watson, 1995)

Kelengkapan

Konsistensi

Kesesuaian dengan

kebutuhan pengguna

Kualitas Sistem

(Subiyakto et al.,

2014)

Kualitas sistem berarti kualitas

dari kombinasi hardware dan

software dalam sistem

informasi. Fokusnya adalah

performa dari sistem, yang

merujuk pada seberapa baik

kemampuan perangkat keras,

perangkat lunak, kebijakan,

prosedur dari system informasi

dapat menyediakan informasi

kebutuhan pengguna

Kemudahan penggunaan

Respon cepat terhadap

perintah yang diberikan

Kemampuan

menjalankan fungsi

sesuai direncanakan

Kemanan penggunaan

Kualitas Layanan

(Subiyakto et al.,

2014)

Kualitas layanan sistem

informasi merupakan pelayanan

yang didapatkan pengguna dari

pengembang sistem informasi,

layanan dapat berupa update

sistem informasi dan respons

Kecepatan layanan

Fleksibilitas sesuai

kebutuhan pengguna

Kesesuaian dengan

fungsi yang disyaratkan

Layanan melebihi fungsi

yang disyaratkan

27

dari pengembang jika sistem

informasi mengalami masalah.

Penggunaan

Sistem

(Subiyakto et al.,

2014)

Intensitas penggunaan informasi

mengacu pada seberapa sering

pengguna memakai sistem

informasi. Dalam kaitannya

dengan hal ini penting untuk

membedakan apakah

pemakaiannya termasuk

keharusan yang tidak bisa

dihindari atau sukarela.

Memenuhi kebutuhan

standar pemrosesan data

Memenuhi kebutuhan

standar penyimpanan

data

Memenuhi kebutuhan

standar penyebaran

Memenuhi kebutuhan

intensitas yang

disyaratkan

Memenuhi kebutuhan

standar pemrosesan data

Kepuasan

Pengguna

(Subiyakto et al.,

2014)

Kepusasan Pengguna sistem

(User satisfaction) merupakan

respon dan umpan balik yang

dimunculkan pengguna setelah

memakai sistem informasi.

Sikap pengguna terhadap sistem

informasi merupakan kriteria

subjektif mengenai seberapa

Efisiensi Keberhasilan

Sistem Informasi

Fleksibilitas

Keberhasilan Sistem

Informasi

Efektifitas Keberhasilan

Sistem Informasi

Kepuasan secara umum

28

suka pengguna terhadap sistem

yang digunakan.

Dari hasil pengembangan model D&M tersebut, maka hubungan antar variabel

adalah sebagai berikut:

Gambar 2.10 Indikator dari Tema Penelitian (1)

Tema penelitian pertama (dalam Gambar 2.10) terdiri atas hubungan

variabel KP dan KBS. Indikator dari variabel KP, yaitu: efisiensi penggunaan

Keberhasilan

Sistem

(Subiyakto et al.,

2014)

Keberhasilan sistem merupakan

pengaruh keberadaan dan

pemakaian sistem informasi

terhadap kualitas kinerja

pengguna secara individual

termasuk di dalamnya

produktivitas, efisiensi dan

efektivitas kinerja.

Mampu meningkatkan

kepuasaan para

pengguna

Mampu meningkatkan

produktivitas kinerja

institusi

Mampu meningkatkan

daya saing intitusi

29

aplikasi, efektifitas penggunaan aplikasi, fleksibilitas penggunaan aplikasi,

kepuasan secara umum. Sedangkan untuk variabel KBS, indikatornya adalah:

mampu meningkatkan kepuasan para pengguna, mampu meningkatkan

produktivitas kinerja institusi, mampu meningkatkan daya saing institusi.

Gambar 2.11 Indikator dari Tema Penelitian (2)

Gambar 2.11 menjelaskan bahwa tema penelitian kedua terdiri atas

hubungan variabel KP dan PS. Indikator dari variabel KP, yaitu: efisiensi

penggunaan aplikasi, efektifitas penggunaan aplikasi, fleksibilitas penggunaan

aplikasi, kepuasan secara umum. Sedangkan untuk variabel PS, indikatornya

adalah: memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data, memenuhi kebutuhan

standar penyimpanan data, memenuhikebutuhan standar penyebaran, memenuhi

kebutuhan intesitas yang disyaratkan dan memenuhi kebutuhan standar pemrosesan

data.

30

Gambar 2.12 Indikator dari Tema Penelitian (3)

Gambar 2.12 menjelaskan bahwa tema penelitian ketiga terdiri atas

hubungan variabel KP dan KI. Indikator dari variabel KP, yaitu: efisiensi

penggunaan aplikasi, efektifitas penggunaan aplikasi, fleksibilitas penggunaan

aplikasi, kepuasan secara umum. Sedangkan untuk variabel KI, indikatornya

adalah: memenuhi keakuratan, ketepatan waktu, kelengkapan, konsistensi, dan

kesesuaian dengan kebutuhan pengguna.

Gambar 2.13 Indikator dari Tema Penelitian (4)

31

Gambar 2.13 menjelaskan bahwa tema penelitian keempat terdiri atas

hubungan variabel KI dan PS. Indikator dari variabel KI, yaitu: memenuhi

keakuratan, ketepatan waktu, kelengkapan, konsistensi, dan kesesuaian dengan

kebutuhan pengguna. Sedangkan untuk variabel PS, indikatornya adalah:

memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data, memenuhi kebutuhan standar

penyimpanan data, memenuhikebutuhan standar penyebaran, memenuhi kebutuhan

intesitas yang disyaratkan dan memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data.

Gambar 2.14 Indikator dari Tema Penelitian (5)

Gambar 2.14 menjelaskan bahwa tema penelitian kelima terdiri atas

hubungan variabel KL dan KP. Indikator dari variabel KL, yaitu: kecepatan

layanan, fleksibilitas sesuai kebutuhan pengguna, kesesuaian dengan fungsi

yang disyaratkan, layanan melebihi fungsi yang disyaratkan. Sedangkan untuk

variabel KP, indikatornya adalah: efisiensi penggunaan aplikasi, efektifitas

penggunaan aplikasi, fleksibilitas penggunaan aplikasi, dan kepuasan secara

umum.

32

Gambar 2.15 Indikator dari Tema Penelitian (6)

Gambar 2.15 menjelaskan bahwa tema penelitian keenam terdiri atas

hubungan variabel KL dan PS. Indikator dari variabel KL, yaitu: kecepatan

layanan, fleksibilitas sesuai kebutuhan pengguna, kesesuaian dengan fungsi

yang disyaratkan, layanan melebihi fungsi yang disyaratkan. Sedangkan untuk

variabel PS, indikatornya adalah: memenuhi kebutuhan standar pemrosesan

data, memenuhi kebutuhan standar penyimpanan data, memenuhikebutuhan

standar penyebaran, memenuhi kebutuhan intesitas yang disyaratkan dan

memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data.

33

Gambar 2.16 Indikator dari Tema Penelitian (7)

Gambar 2.16 menjelaskan bahwa tema penelitian ketujuh terdiri atas

hubungan variabel KS dan KP. Indikator dari variabel KS, yaitu: memenuhi

keakuratan, ketepatan waktu, kelengkapan, konsistensi, dan kesesuaian dengan

kebutuhan pengguna. Sedangkan untuk variabel KP, indikatornya adalah: efisiensi

penggunaan aplikasi, efektifitas penggunaan aplikasi, fleksibilitas penggunaan

aplikasi, dan kepuasan secara umum.

Gambar 2.17 Indikator dari Tema Penelitian (8)

34

Gambar 2.17 menjelaskan bahwa tema penelitian kedelapan terdiri atas

hubungan variabel KS dan PS. Indikator dari variabel KS, yaitu: memenuhi

keakuratan, ketepatan waktu, kelengkapan, konsistensi, dan kesesuaian dengan

kebutuhan pengguna. Sedangkan untuk variabel PS, indikatornya adalah:

memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data, memenuhi kebutuhan standar

penyimpanan data, memenuhi kebutuhan standar penyebaran, memenuhi

kebutuhan intesitas yang disyaratkan dan memenuhi kebutuhan standar pemrosesan

data.

Gambar 2.18 Indikator dari Tema Penelitian (9)

Gambar 2.18 menjelaskan bahwa tema penelitian kesembilan terdiri atas

hubungan variabel PS dan KBS. Indikator dari variabel PS, yaitu: memenuhi

kebutuhan standar pemrosesan data, memenuhi kebutuhan standar penyimpanan

data, memenuhikebutuhan standar penyebaran, memenuhi kebutuhan intesitas yang

disyaratkan dan memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data. Sedangkan untuk

35

variabel KBS, indikatornya adalah: mampu meningkatkan kepuasan para

pengguna, mampu meningkatkan produktivitas kinerja institusi, mampu

meningkatkan daya saing institusi. Berdasarkan hasil pengembangan model

keberhasilan sistem oleh Septiandhani (2016) yang telah dijabarkan pada Gambar

2.10 sampai Gambar 2.18, maka peneliti memilih tema penelitian yang diajukan

untuk diterapkan sesuai dari literatur penelitian sebelumnya.

2.3.2 Tema Keberhasilan Sistem Informasi

Evaluasi keberhasilan sistem informasi merupakan suatu proses yang

dilakukan untuk mengetahui sejauh mana keberhasilan sistem informasi

mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna saat menggunakan sistem tersebut

dengan membandingkan antara kesannya terhadap kinerja sistem dan harapan

pengguna. Dalam hal ini sistem yang dibahas adalah sistem informasi Laporan

Kinerja Pegawai (LKP) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Berdasarkan model

keberhasilan sistem yang digunakan oleh penelitian sebelumnya (Septiandhani,

2016), maka peneliti menentukan tema penelitian ini yang terdiri atas sembilan

faktor dan sebelas jalur hubungan yang kemudian dijadikan dasar penarikan tema

penelitian. Berdasarkan indikator yang telah dipaparkan pada sub bab sebelumnya,

maka berikut ini adalah daftar tema penelitian keberhasilan sistem informasi:

36

Tabel 2.2 Daftar Tema Penelitian

Kode Tema

T1 Hubungan Kepuasan Pengguna terhadap Keberhasilan Sistem

T2 Hubungan Kepuasan Pengguna terhadap Penggunaan Sistem

T3 Hubungan Kualitas Informasi Kepuasan Pengguna

T4 Hubungan Kualitas Informasi terhadap Penggunaan Sistem

T5 Hubungan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna

T6 Hubungan Kualitas Layanan terhadap Penggunaan Sistem

T7 Hubungan Kualitas Sistem terhadap Kepuasan Pengguna

T8 Hubungan Kualitas Sistem terhadap Penggunaan Sistem

T9 Hubungan Penggunaan Sistem terhadap Keberhasilan Sistem

2.4 Konsep Dasar Kualitatif

Penelitian kualitatif adalah penelitian yang dilakukan dalam setting tertentu

yang ada dalam kehidupan riil (alamiah) dengan maksud menginvestigasi dan

memahami fenomena apa yang terjadi, mengapa terjadi dan bagaimana terjadinya.

Jadi riset kualitatif adalah berbasis pada konsep “going exploring” yang melibatkan

in-depth and case-oriented study atas sejumlah kasus atau kasus tunggal (Finlay

dalam Chariri, 2009).

Menurut Keirl dan Miller (dalam Moleong, 2013), yang dimaksud dengan

penelitian kualitatif adalah tradisi tertentu dalam ilmu pengetahuan sosial yang

secara fundamental bergantung pada pengamatan, manusia, kawasannya sendiri,

dan berhubungan dengan orang-orang tersebut dalam bahasa dan peristilahannya.

Selain itu menurut Bogdan dan Taylor menegaskan bahwa penelitian kualitatif

37

merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata

tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati (Salam dan

Aripin, 2006).

Menurut Denzim dan Lincoln (dalam Rahmat, 2009), penelitian kualitatif

melibatkan penggunaan dan pengumpulan berbagai bahan empiris, seperti studi

kasus, pengalaman pribadi, instropeksi, riwayat hidup, wawancara, pengamatan,

teks sejarah, interaksional dan visual yang menggambarkan momen rutin dan

problematis, serta maknanya dalarn kehidupan individual dan kolektif. Tujuan

utama penelitian kualitatif adalah membuat fakta mudah dipahami

(understandable) dan kalau memungkinkan (sesuai modelnya) dapat menghasilkan

hipotesis baru (Finlay dalam Chariri, 2009). Hasil penelitian kualitatif lebih

menekankan kepada proses tidak semata-mata kepada hasil (Moleong, 2013).

Penelitian kualitatif memiliki berbagai model tidak hanya studi kasus. Pemilihan

model penelitian kualitatif tergantung pada sudut pandang yang digunakan peneliti

dan tujuan penelitian. Tidak hanya itu, Creswell (2014) mendefinisikan metode

penelitian kualitatif sebagai suatu pendekatan atau penelusuran untuk

mengeksplorasi dan memahami suatu gejala sentral. Untuk mengerti gejala tersebut

peneliti mewawancarai peserta penelitian atau partisipan dengan mengajukan

pertanyaan umum dan agak luas. Informasi yang disampaikan oleh partisipan

kemudian dikumpulkan. Data yang berupa kata-kata atau teks tersebut kemudian

dianalisis. Hasil analisis itu dapat berupa penggambaran atau deskripsi atau dapat

pula dalam bentuk tema-tema. Dari data-data itu peneliti membuat interpretasi

untuk menangkap arti yang terdalam. Sesudahnya peneliti membuat perenungan

38

pribadi (self-reflection) dan menjabarkannya dengan penelitian-penelitian ilmuan

lain yang dibuat sebelumnya. Hasil akhir dari penelitian kualitatif dituangkan dalam

bentuk laporan tertulis. Laporan tersebut agak fleksibel karena tidak ada ketentuan

baku mengenai struktur dan bentuk laporan hasil penelitian kualitatif.

Kata ‘partisipan’ dalam metode kualitatif juga bermakna dinamis. Hal itu

berarti bahwa informasi dari peserta penelitian dapat saja mengubah arah penelitian.

Ini terjadi misalnya karena praduga atau asumsi peneliti ternyata tidak sesuai

dengan apa yang disampaikan oleh partisipan, dan karena tujuan metode kualitatif

mencari makna pengalaman partisipan maka arah penelitian harus disesuaikan

dengan masukan dari narasumber (Semiawan, 2010). Metode kualitatif

memperlakukan partisipan benar-benar sebagai subjek dan bukan objek. Di sinilah

partisipan menemukan dirinya sebagai yang berharga karena informasinya sangat

bermanfaat.

Penelitian kualitatif merupakan penelitian yang unik. Disebut pola atau tema

karena dari sejumlah besar informasi partisipan, ada ungkapan-ungkapan yang

sama yang selalu muncul. Pola dan tema ini kemudian dikonfrontasi dengan melihat

penelitian-penelitian, atau pemikiran-pemikiran sebelumnya, entah dalam jurnal

atau buku-buku ilmiah lainnya (Raco, 2010).

2.4.1 Perbandingan Metode Kualitatif dan Kuantitatif

Berdasarkan perbedaan karakteristik metode kualitatif dan kuantitatif,

(Sugiyono, 2012) menjelaskan sebagai berikut:

39

Tabel 2.3 Perbedaan Karakteristik Metode Kualitatif dan Kuantitatif

No

.

Karakteristik Kualitatif Kuantiatif

1. Desain a. Umum

b. Fleksibel

c. Berkembang dan muncul

dalam proses penelitian.

a. Spesifik, jelas, rinci.

b. Ditentukan secara

mantap sejak awal.

c. Menjadi pegangan

langkah demi langkah.

2. Tujuan a. Menemukan pola

hubungan yang bersifat

interaktif.

b. Menemukan teori.

c. Menggambarkan realitas

yang kompleks.

d. Memperoleh pemahaman

makna

a. Menunjukkan

hubungan antar variabel.

b. Menguji teori.

c. Mencari generalisasi

yang mempunyai nilai

prediktif.

3. Teknik

Pengumpulan

Data

a. Participant observation.

b. In depth interview.

c. Dokumentasi.

d. Triangulasi.

a. Kuesioner.

b. Observasi dan

wawancara terstruktur.

4. Instrumen

Penelitian a. Peneliti sebagai instrumen

(human instrument).

b. Buku catatan, tape

recorder, kamera, handycam,

dll

a. Test, angket,

wawancara terstruktur.

b. Instrumen yang telah

terstandar.

5. Data a. Deskriptif kualitatif.

b. Dokumen pribadi, catatan

lapangan, ucapan dan

tindakan partisipan,

dokumen, dll.

a. Kuantitatif.

b. Hasil pengukuran

variabel yang

dioperasikan dengan

menggunakan instrumen.

40

6. Sampel a. Kecil.

b. Tidak representatif.

c. Purposive, snowball.

d. Berkembang selama

penelitian.

e. Besar.

f. Representatif.

g. Sedapat mungkin

random.

h. Ditentukan sejak

awal.

7. Analisis a. Terus-menerus sejak awal

penelitian sampai

a. Setelah selesai

pengumpulan data.

2.4.2 Kelebihan dan Kekurangan Penelitian Kualitatif

Setiap penelitian memiliki kelebihan dan kekurangan. Penelitian kualitatif

banyak memakan waktu, reliabiltasnya dipertanyakan, prosedurnya tidak baku,

desainnya tidak terstruktur dan tidak dapat dipakai untuk penelitian yang berskala

besar dan pada akhirnya hasil penelitian dapat terkontaminasi dengan subyektifitas

peneliti. Yang menjadi keunggulan penelitian kualitatif yaitu, peneliti hadir dan

berada di tempat penelitian serta memahami konteks yang ada. Data yang diperoleh

dari tangan pertama dan berupa pengalaman langsung dari partisipan, sehingga

peneliti mampu mengungkapkan dengan lebih jelas (Sarwono, 2011).

Metode ini benar-benar menempatkan manusia sebagaimana mestinya.

Manusia adalah makhluk yang luhur. Manusia tidak hanya berada tetapi mengerti

keberadaannya, dapat berbicara, berpikir dan dapat menentukan masa depannya.

Manusia adalah benar-benar diperlakukan sebagai subjek. Manusia tidak dapat

dijadikan objek dan dikerdilkan oleh angka-angka. Manusia benar-benar makhluk

yang kaya arti, kekayaan ini dapat diteliti dan dimengerti (Semiawan, 2010).

41

Kenyataannya di lapangan menunjukkan bahwa metode penelitian

kuantitatif lebih banyak digunakan dibanding metode penelitian kualitatif. Hal ini

terkait dengan beberapa anggapan yang sekaligus menjadi kelemahan penelitian

kualitatif. Pertama ada anggapan bahwa sesuatu yang ilmiah harus ditunjukkan

dengan angka. Angka mewakili ketepatan atau akurasi, jadi yang akurat dan tepat

selalu dalam bentuk angka. Kedua, waktu yang dibutuhkan penelitian kualitatif

relatif lebih lama dibanding kuantitatif. Ketiga, metode kualitatif dianggap kurang

ilmiah dan bias karena pengaruh besar peneliti dalam menginterpretasikan data

yang diperoleh. Oleh karena itu metode ini dianggap sangat subjektif dan hasilnya

dapat berbeda berdasarkan orang, tempat, waktu, dan keadaan (Raco, 2010).

Walaupun demikian diakui oleh banyak peneliti bahwa pemahaman dan arti

pengalaman manusia tidak dapat direduksi dalam angka. Pengalaman tersebut dapat

dipelajari secara ilmiah dan memiliki nilai ilmiahnya juga (Raco, 2010).

Pengalaman manusia yang diolah secara ilmiah dapat memberikan sumbangan

besar bagi orang lain, komunitas, dan masyarakat, organisasi dan dunia bisnis. Ini

merupakan tujuan utama dari setiap kegiatan penelitian yaitu memberikan manfaat

kepada orang lain, organisasi dan lembaga. Berdasarkan teori-teori yang

didapatkan, maka peneliti melakukan penelitian dengan kunci utama persepsi

pengguna dari E-LKP.

42

2.4.3 Tujuan Penelitian dengan Metode Kualitatif

Berdasarkan teori sebelumnya yang menjelaskan mengenai kelebihan dan

kekurangan dari kualitatif dan kuantitatif, maka peneliti memutuskan untuk

menggunakan metode kualitatif sebagai rujukan penelitian. Hal ini dilakukan

dengan tujuan untuk:

1. Melihat perbandingan hasil penelitian dengan peneliti sebelumnya.

2. Melengkapi dan mendukung hasil penelitian sebelumnya.

3. Melihat status keberhasilan sistem E-LKP yang diperoleh dari pencarian

data dengan metode kualitatif.

4. Menggali faktor-faktor pengaruh keberhasilan sistem dan kepuasan

pengguna E-LKP lebih dalam melalui wawancara dan FGD dengan para

informan.

5. Mencari temuan baru hasil pengukuran faktor-faktor pengaruh keberhasilan

sistem dan kepuasan pengguna E-LKP dari penelitian sebelumnya.

43

BAB 3

METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini memaparkan proses pelaksanaan penelitian secara metode yang

meliputi penjelasan-penjelasan tentang metode dan strategi penelitian, prosedur

penelitian, sampel, instrumen, pengumpulan dan pemrosesan data. Tujuannya,

secara tidak langsung memberikan gambaran tentang ruang lingkup dan batasan

penelitian kepada para pembaca. Sub-sub bab berikut menjelaskan hal-hal tersebut.

3.1 Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif.

Penelitian ini bermaksud untuk mengukur tingkat keberhasilan sistem E-LKP di

UIN Syarif Hidayatullah dan memberikan rekomendasi perbaikan untuk sistem

tersebut. Pengukuran ini dilakukan dengan menganalisis kesesuaian antara respon

dari wawancara dan focus group discussion (FGD) terhadap para narasumber yang

dirumuskan berdasarkan model keberhasilan sistem informasi DeLone dan

McLean.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta

yang berlokasi di Jalan Ir. H. Djuanda No.95, Ciputat, Kota Tangerang Selatan,

Banten. Penelitian ini dilakukan selama kurun waktu delapan bulan mulai 1 Mei

2017 sampai dengan 31 Desember 2017, urutan waktu pelaksanaannya dapat dilihat

44

pada Tabel 3.1 yang menjelaskan waktu dan tahun pelaksanaan penelitian.

Tabel 3.1 Waktu Pelaksanaan Penelitian

No. Tahapan Mei

2017

Jun

2017

Jul

2017

Agus

2017

Sep

2017

Okt

2017

Nop

2017

Des

2017

1. Observasi

2. Kajian Pustaka/Studi

Literatur

3. Penentuan Tema

berdasarkan model

keberhasilan sistem

4. Pembuatan Instrumen

5. Pengumpulan dan

Pemrosesan Data

6. Analisis dan

Pengolahan Data

7. Interpretasi atau

Verifikasi hasil

penelitian

8. Penyimpulan dan

Rekomendasi

9. Pembuatan Laporan

3.3 Prosedur Penelitian

Prosedur penelitian merupakan langkah-langkah yang dilakukan dalam

penelitian. Dalam penelitian ini terdiri atas 8 tahap. Tahap pertama dilakukan

observasi pada tempat penelitian yaitu kantor SPI UIN Syarif Hidayatullah, kedua

menelaah literatur-literatur sebelumnya terkait penelitian, ketiga menentukan tema

penelitian berdasarkan model DeLone dan McLean, keempat membuat instrumen

penelitian, kelima pengumpulan dan pemrosesan data, keenam melakukan analisis

dan pengolahan data dengan menggunakan metode kualitatif, ketuju melakukan

interpretasi atau verifikasi hasil penelitian, kedelapan penyimpulan dan

45

rekomendasi dan yang terakhir pembuatan laporan. Berikut ini adalah prosedur

penelitian dalam penelitian ini:

Mulai

Observasi

Studi Literatur

Model Penelitian Delone & McLean

Instrumen Penelitian

Peneliti

recorder

handphone

Pedoman wawancara & FGD

Pengumpulan dan Pemrosesan Data

Analisis dan Pengolahan Data

Verifikasi HasilPenelitian

Penyimpulan dan Rekomendasj

Pembuatan Laporan

Selesai

Data Collection

Data Reduction

Data Display

Conclusions/Verifying

Gambar 3.1 Prosedur Penelitian

46

3.4 Metode Pengumpulan Data

Penulis melakukan proses pengumpulan data penelitian dengan cara

observasi, wawancara, FGD, dokumentasi dan studi literatur.

1. Observasi

Observasi dilaksanakan dari 1 hingga 31 Mei 2017. Penulis melakukan

pengamatan secara langsung dan tidak langsung. Pengamatan langsung

dilakukan dengan bapak Ahmad Tjahtja selaku kepala SPI. Beliau

memberi arahan mengenai sistem yang berjalan pada sistem E-LKP,

sedangkan pengamatan tidak langsung dilakukan dengan mengumpulkan

data dari penelitian sebelumnya, data yang bersumber dari internet dan

juga mengakses situs SPI guna mendapat informasi yang lebih valid.

Sebagai bukti dari pengumpulan data secara observasi pada SPI maka

penulis melampirkan dokumentasi pada saat wawancara yang

menandakan persetujuan penelitian oleh SPI UIN (terlampir di halaman

lampiran). Hasil dari observasi yang dilakukan berupa gambaran umum

mengenai E-LKP yang didapatkan langsung oleh SPI.

2. Wawancara

Wawancara dibuat dengan tujuan untuk mengetahui sejauh mana

pengguna dapat menerima sistem sistem E-LKP dan pengukuran

penilaian E-LKP ini menggunakan model kepuasan menurut DeLone &

McLean dengan metode kualitatif. Wawancara dilakukan kepada dosen

pengguna E-LKP dan karyawan dari UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

47

3. Focus Group Discussion (FGD)

FGD dilakukan guna mendapat informasi berupa diskusi kelompok

terarah dengan informasi yang cepat, efektif namun tetap detail. FGD

dilakukan dengan kepala Pustipanda beserta jajarannya. FGD dilakukan

juga guna mendorong peserta untuk berbicara terbuka dan spontan

mengenai penelitian ini. FGD dalam penelitian kualitatif juga telah

dilakukan oleh kajian-kajian sebelumnya (Aziz, 2015; Kamberelis dan

Dimitriadis, 2013; Paramita et al., 2012).

4. Dokumentasi

Dokumentasi menjadi hal penting guna memperkuat hasil penelitian

dokumentasi dari penelitian ini berbentuk gambar hasil dari wawancara

dan FGD

5. Studi Sejenis

Studi literatur dilakukan dengan cara mencari informasi mengenai data

yang akan diteliti melalui bantuan jurnal ilmiah, buku-buku referensi,

dan bahan-bahan publikasi yang tersedia di perpustakaan pada tahap ini

penulis menelusuri literatur yang ada serta membaca dan menelaahnya

secara tekun. Untuk dijadikan sumber materi penelitian yang pertama,

penulis membaca buku-buku referensi yang berkaitan dengan teori-teori

pengukuran pengguna.

Yang kedua, membaca artikel dan jurnal yang terkait dengan

pengukuran pengguna sistem dan juga pada bidang disiplin ilmu yang

sama, misalnya ilmu manajemen dan ilmu ekonomi atau teknik

48

informatika dalam ilmu komputer. Dalam penelitian ini terdapat dua

belas studi literatur terkait mengenai model DeLone dan McLean,

sepuluh studi literatur terkait dengan keberhasilan sistem, lima belas

studi literatur terkait metode pendekatan kualitatif dan delapan studi

literatur terkait metode pendekatan kualitatif.

3.5 Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan yang menggunakan sistem

E-LKP. Dari populasi tersebut diambil 5 informan dalam wawancara dan 5

informan dalam Focus Group Discussion (FGD) sebagai sampel dalam penelitian

ini. Pengambilan sampel tersebut dilakukan secara acak, namun penuh perhitungan.

Teknik ini dipilih karena data yang diperlukan membutuhkan informan yang telah

lama menggunakan E-LKP dan karena populasi yang tidak bersifat homogen maka

penelitian ini mendapatkan hasil penelitian yang tidak hanya meggambarkan atau

berat pada salah satu jabatan saja.

3.6 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah peneliti,

recorder, handphone serta pedoman wawancara dan FGD. Instrumen penelitian

berupa pedoman wawancara terdiri atas tiga bagian, yaitu: lembar pengantar berisi

penjelasan mengenai kegiatan penelitian, lembar pengantar dari penulis berisi

permohonan untuk melakukan wawancara, dan lembar pernyataan-pernyataan

penelitian meliputi 9 pernyataan pengujian yan telah sesuai dengan variabel.

49

Sedangkan untuk pedoman FGD, terdiri atas empat bagian, yaitu: lembar pengantar

berisi penjelasan mengenai kegiatan penelitian, lembar pengantar dari penulis berisi

permohonan untuk melakukan FGD, lembar pernyataan-pernyataan penelitian

meliputi 9 pernyataan pengujian yangtelah sesuai dengan variabel dan slide power

point.

Pedoman wawancara dan FGD secara lengkap dilampirkan di bagian

lampiran. Sementara untuk menjamin kualitas data, penulis mengadopsi item

indikator atau pernyataan dari penelitian sebelumnya yang terkait, yakni

Septiandhani (2016) dan Putra et. al (2017). Berikut ini adalah indikator variabel

yang digunakan untuk membuat kuesioner dengan mengacu pada penelitian Putra

et. al (2017).

Tabel 3.2 Indikator Variabel Penelitian

Variabel Indikator

Kualitas Informasi (KI)

Keakuratan

Ketepatan waktu

Kelengkapan

Konsistensi

Kesesuaian dengan kebutuhan pengguna

Kualitas Sistem (KS) Kemudahan penggunaan

Respon cepat terhadap perintah yang diberikan

50

Kemampuan menjalankan fungsi sesuai

direncanakan

Kemanan penggunaan

Kualitas Layanan (KL) Kecepatan layanan

Fleksibilitas sesuai kebutuhan pengguna

Kesesuaian dengan fungsi yang disyaratkan

Layanan melebihi fungsi yang disyaratkan

Penggunaan Sistem (PS) Memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data

Memenuhi kebutuhan standar penyimpanan data

Memenuhi kebutuhan standar penyebaran

Memenuhi kebutuhan intensitas yang disyaratkan

Memenuhi kebutuhan standar pemrosesan data

Kepuasan Pengguna

(KP)

Efisiensi keberhasilan sistem informasi

Efektifitas keberhasilan sistem informasi

Fleksibilitas keberhasilan sistem informasi

Kepuasan secara umum

Keberhasilan Sistem

(KBS)

Mampu meningkatkan kepuasaan para pengguna

Mampu meningkatkan produktivitas kinerja institusi

Mampu meningkatkan daya saing intitusi

51

3.7 Pengumpulan dan Pemrosesan Data

Berdasarkan hasil observasi, peneliti melakukan pengumpulan data melalui

wawancara dan FGD kepada beberapa karyawan dengan bagian yang

berbeda.wawan. Total informan hasil wawancara dan FGD adalah 9 informan

dengan 4 informan wawancara dan 5 informan dalam 1 kali FGD. Seluruh informan

tersebut berasal dari berbagai unit kerja di UIN Syarif Hidayatullah. Kemudian

pemrosesan data dilakukan dengan menggunakan sistem Ms. Excel dan MS.Word

untuk proses analisis data terhadap 9 data dari informan yang berhasil didapatkan.

3.8 Analisis dan Interpretasi Hasil

Analisis data utamanya dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak

MS. Excel terhadap data demografis dan analisis deskriptif dalam bentuk tabel.

Perangkat lunak Excel ini digunakan karena kemampuannya yang secara simultan

dapat mengatur data yang tidak terstruktur. Dengan bantuan Excel, peneliti dapat

menemukan wawasan dalam analisis data tidak terstruktur. Hal ini banyak

digunakan ketika analis data ingin menyelidiki lebih banyak dari wawancara.

Ada banyak fitur yang tersedia dalam perangkat lunak ini untuk mengatur

data yang tidak terstruktur dan memungkinkan analis data menemukan koneksi

dengan cara yang tidak memungkinkan secara manual. Peneliti melaksanakan

analisis secara demografis kepada karyawan serta dosen UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta yang menggunakan E-LKP.

52

BAB 4

PEMBAHASAN

Bab ini memaparkan pengumpulan data, tema penelitian keberhasilan

sistem, profil informan, hasil analisis, interpretasi penelitian, status keberhasilan

sistem E-LKP, hasil perbandingan dengan penelitian sebelumnya dan rekomendasi

dari hasil penelitian. Analisis data dilakukan terhadap data yang berhasil

dikumpulkan sebelumnya menggunakan perangkat lunak MS. Excel 2013.

Selanjutnya, interpretasi dan diskusi dilakukan dengan merujuk pada teori atau

konsep terkait pengembangan model penelitian dengan memperhatikan dan

menimbang pelaksanaan penelitian di lapangan.

4.1 Pengumpulan Data

Penelitian ini dimulai dari proses observasi di mana peneliti melihat

lingkungan tema dan melakukan observasi terhadap penelitian sebelumnya.

Sebagai mahasiswi jurusan Sistem Informasi (SI), peneliti tertarik untuk melakukan

perbandingan terhadap penelitian sebelumnya untuk mengetahui tingkat

kesuksesan sitem-sistem informasi yang sudah pernah dibuat dan faktor-faktor yang

mempengaruhinya. Setelah melalui proses pengamatan, peneliti mendapati

kemungkinan adanya perbedaan hasil pengamatan terhadap sistem E-LKP yang

digunakan di UIN Syarif Hidayatullah.

53

Sistem E-LKP ini sebelumnya sudah pernah diukur tingkat kesuksesannya.

Namun, metode yang digunakan adalah metode kuantitatif menggunakan

kuesioner. Sedangkan peneliti kali ini melakukan pembaharuan dalam mengolah

data penelitian pada skripsi di jurusan Sistem Informasi dalam pengukuran

keberhasilan sistem ini, melalui metode kualitatif. Penelitian yang sebelumnya

belum pernah dilakukan dalam tema pengukuran keberhasilan menggunakan

metode kualitatif di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Setelah menentukan objek penelitian, peneliti melakukan studi literatur

mengenai pengukuran tingkat kesuksesan sistem informasi. Dan, berda