i
SKRIPSI
HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN
OBAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI
FARMASI RAWAT JALAN RSUD
KOTA MADIUNTAHUN 2017
Oleh :
SELVIANA FRANSISKA JANAH
NIM : 201303048
PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN
2017
i
SKRIPSI
HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN
OBAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI
FARMASIRAWAT JALAN RSUD
KOTA MADIUNTAHUN 2017
Diajukan untuk memenuhi
Salah satu persyaratan dalam mencapai gelar
Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM)
Oleh :
SELVIANA FRANSISKA JANAH
NIM : 201303048
PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN
PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT
STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN
2017
ii
LEMBAR PERSETUJUAN
iii
LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR
iv
MOTTO
Dulu, banyak orang percaya bahwa „time is money‟, tapi menurut Mr. Joger,
ternyata „time is time‟, „money is money‟ & „honey is honey‟, karena dalam
kenyataannya, banyak orang yang punya banyak „time‟ tapi tidak punya „money‟
dan punya banyak „money‟ hidupnya tidak semanis „honey‟. Time is not always
money! Tapi money juga tidak selalu always honey!
Ilmu itu lebih baik daripada harta. Ilmu menjaga dan engkau menjaga harta. Ilmu
itu penghukum (hakim) dan dan harta terhukun. Harta itu kurang apabila
dibelanjakan, tetapi ilmu bertambah bila dibelanjakan (Ali bin Abi Talib)
Jangan pernah remehkan impian, walaupun setinggi apa pun. Man Jadda
Wajadda
PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya kecilku ini untuk:
Kedua orang tuaku tercinta, aku mencoba memberikan yang terbaik untukmu.
Betapa diri ini ingin melihat kalian bahagia pada ku, betapa tak ternilai kasih
sayang dan pengorbanan kalian padaku. Semoga ini menjadi langkah awal untuk
membuat ibuk dan bapak bahagia, karena aku sadar selama ini belum bisa
membalas semua. Untuk ibuk dan bapak yang selalu membuat ku termotivasi dan
selalu menyirami kasih sayang, selalu mendoakanku, selalu menasehatiku menjadi
yang lebih baik, terimakasih ibuk.......terimaksih bapak....
Aku sayang, aku cinta dan bangga pada kedua orang tuaku.
Kepada Haliza adikku yang paling ku sayang dan aku banggakan. Terimaksih atas
segala perhatian dan dukungan setara semangat yang kamu berikan kepada
kakakmu ini.
Bapak dan ibu guru sejak aku mulai mengenal sekolah samapai perguruan tinggi
yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terimaksih atas segala ilmu yang
kalian berikan padaku, tanpa kalian aku takkan bisa samapai sejauh ini.
For my best friends, fista, ratih teman seperjuangankudan orang tuaku selama aku
kuliyah (Ibuk Dewi dan Bapak Iwan) terimaksi kasih banyak atas kasih dan
sayang kalian yang telah banyak memberi nasehat dan dukungan kepadaku.
terimaksih buk....bapak.
For my sweet heart Erik Fatahillah Aziz, terimakasih sayang atas motivasi dan
semangat serta dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga engkau pilihan
terbaik untukku dan masa depanku, love u aiyah erik...
Dan semua rekan-rekan yang tak bisa kesebutkan satu persatu, terimakasih
banyak atas segala bantuan yang diberikan kepadaku untuk menyelesaikan skripsi
ini...
v
LEMBAR PERNYATAAN
vi
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama : Selviana Fransiska Janah
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat Dan Tanggal Lahir : Ponorogo, 07 Mei 1994
Agama : Islam
Alamat : RT 01/RW 01 Dusun Turi II, Desa Turi,
Kecamatan Jetis. Ponorogo
Email : [email protected]
Riwayat Pendidiakan : SD NEGERI TURI
MTsN 1 JETIS PONOROGO
SMA NEGERI SAMBIT PONOROGO
STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN
Riwayat Pekerjaan : -
mailto:[email protected]
vii
ABSTRAK
Selviana Fransiska Janah
HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RAWAT
JALAN RSUD KOTA MADIUN TAHUN 2017
(Studi kasus di instalasi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun)
103 halaman + 19 tabel + 2 gambar + lampiran
Waktu tunggu di instalsi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun belum
memenuhi standar. Pada tahun 2016 rata-rata waktu tunggu pelayanan obat jadi
mencapai 52,15 menit, sedangkan untuk obat racikan rata-rata 93,06 menit. Hal
ini terjadi karena beberapa farkor yang mempengaruhi pelayanan. Pelayanan obat
yang lama akan menurunkan tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pelayanan obat dengan
kepuasan pasien di instalasi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun.
Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan pendekatan studi
cross sectional. Populasi penelitian ini adalah rata-rata pasien rawat jalan pada
tahun 2016 dengan jumlah 8.433 orang dan didapatkan sampel sebanyak 99
responden. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data
diolah menggunakan analisis univariate dan bivariate, serta uji statistik chi square.
Hasil penelitian waktu tunggu pelayanan obat dikatakan sesuai standar
sebesar 23% dan tidak sesuai standar 76%, sedangkan kepuasan pasien di instalasi
farmasi rawat jalan sebesar 36% dan tidak puas 63%. Pada uji statistik chi square
diperoleh nilai p value = 0,022 dengan nilai α = 0,05 yang berarti ada hubungan
antara waktu tunggu pelayanan obat dengan kepuasan pasien di instalasi farmasi
rawat jalan RSUD Kota Madiun dengan tingkat keeratan 0,22 yang berarti rendah.
Saran yang diberikan sebaiknya RSUD Kota Madiun melakukan perbaikan
pelaynan dalam hal waktu tunggu pelayanan dengan cara merotasi SDM yang ada
di instalasi farmasi, memperbaiki sarana dan prasarana yang menunjang
pelayanan di instalasi farmasi,dan melakukan evaluasi kinerja dengan menerapkan
sistem evaluasi langsung dari masyarakat berupa penilaian kepuasan masayarakat
terhadap pelayanan farmasi RSUD Kota Madiun, sehingga dengan pelayanan
yang baik akan meningkatkan kepuasan pasien.
Kata kunci: waktu tunggu, kepuasan pasien, RSUD Kota Madiun
viii
ABSTRACT
Selviana Fransiska Janah
CORRELATION BETWEEN LAY TIME SERVICE OF DRUG WITH
PATIENT SATISFACTION IN PHARMACY OUTPATIENT INSTALLATION
OF REGION PUBLIC HOSPITAL OF MADIUN YEAR 2017
( Case study in pharmacy outpatient installation Region Public Hospital Madiun)
103 pages + 19 tables + 2 pictures + enclosure
Lay time of pharmacy outpatient instalation of Region Public Hospital
Madiun was not fulfilled standard yet. In year 2016 mean of lay time service of
tired patent medicine 52,15 minute, while for the cut fine of drug mean 93,06
minute. This matter happened because some factor that influencing service.
Service of drug that take long time will degrade satisfaction level of patient.
Target of this research was to know correlation between lay time service of drug
with patient satisfaction in pharmacy outpatien installation of Region Public
Hospital Madiun.
The type of this research was observasional analytic with approach of
study of cross sectional. This Research population were outpatient mean in the
year 2016 with amount 8.433 people and got sampel counted 99 responders.
Sampel determined to use technique of purposive sampling. Data processed to use
analysis of univariate and bivariate, and also statistical test of chi square.
Result of research showed that lay time service of drug told according to
standard equal to 23% and was inappropriated of standard 76%, while
satisfaction of patient in pharmacy outpatient installation equal to 36% and
dissatisfy 63%. At statistical test of chi square obtained of p value = 0,022 with
value = 0,05 its meaning there was correlation between lay time service of drug
with satisfaction of patient in pharmacy outpatient installation of Region Public
Hospital Madiun with hand in glove level 0,22 meaning to lower.
Suggestion that given was better Region Public Hospital of Madiun
conduct repair of service in the case of service lay time by giration of Human
Resources exist in pharmacy installation, improved facilities and basic facilities
which supporting service in pharmacy installation, and evaluate performance by
applying direct evaluation system of society in the form of assessment of
satisfaction of public to pharmacy service of Region Public Hospital of Madiun,
so that with good service will improve patient satisfaction.
Keyword: lay time, patient satisfaction, Region Public Hospital of Madiun
ix
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan dengan segala kerendahan hati atas kehadirat
Allah Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang, sehingga penulis dapat
menyelesaikan proposal skripsi dengan baik dan lancar.
Dalam segala kerendahan hati izinkanlah penulis untuk menyampaikan
terimakasih dan penghargaan yang setinggi- tingginya kepada semua pihak yang
telah berjasa membetikan motivasi dalam rangka menyelesaikan laporan ini.
Untuk itu pe
