Click here to load reader

SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN SELVIANA... STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN 2017 . i SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI

  • View
    25

  • Download
    1

Embed Size (px)

Text of SKRIPSI HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN SELVIANA... STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN 2017 ....

  • i

    SKRIPSI

    HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN

    OBAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RAWAT JALAN RSUD

    KOTA MADIUNTAHUN 2017

    Oleh :

    SELVIANA FRANSISKA JANAH NIM : 201303048

    PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

    STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN 2017

  • i

    SKRIPSI

    HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI

    FARMASIRAWAT JALAN RSUD KOTA MADIUNTAHUN 2017

    Diajukan untuk memenuhi

    Salah satu persyaratan dalam mencapai gelar

    Sarjana Kesehatan Masyarakat (S.KM)

    Oleh :

    SELVIANA FRANSISKA JANAH

    NIM : 201303048

    PEMINATAN ADMINISTRASI KEBIJAKAN KESEHATAN PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT

    STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN 2017

  • ii

    LEMBAR PERSETUJUAN

  • iii

    LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR

  • iv

    MOTTO

    Dulu, banyak orang percaya bahwa „time is money‟, tapi menurut Mr. Joger, ternyata „time is time‟, „money is money‟ & „honey is honey‟, karena dalam

    kenyataannya, banyak orang yang punya banyak „time‟ tapi tidak punya „money‟ dan punya banyak „money‟ hidupnya tidak semanis „honey‟. Time is not always

    money! Tapi money juga tidak selalu always honey!

    Ilmu itu lebih baik daripada harta. Ilmu menjaga dan engkau menjaga harta. Ilmu

    itu penghukum (hakim) dan dan harta terhukun. Harta itu kurang apabila dibelanjakan, tetapi ilmu bertambah bila dibelanjakan (Ali bin Abi Talib)

    Jangan pernah remehkan impian, walaupun setinggi apa pun. Man Jadda Wajadda

    PERSEMBAHAN

    Kupersembahkan karya kecilku ini untuk:

    Kedua orang tuaku tercinta, aku mencoba memberikan yang terbaik untukmu.

    Betapa diri ini ingin melihat kalian bahagia pada ku, betapa tak ternilai kasih sayang dan pengorbanan kalian padaku. Semoga ini menjadi langkah awal untuk membuat ibuk dan bapak bahagia, karena aku sadar selama ini belum bisa

    membalas semua. Untuk ibuk dan bapak yang selalu membuat ku termotivasi dan selalu menyirami kasih sayang, selalu mendoakanku, selalu menasehatiku menjadi

    yang lebih baik, terimakasih ibuk.......terimaksih bapak.... Aku sayang, aku cinta dan bangga pada kedua orang tuaku.

    Kepada Haliza adikku yang paling ku sayang dan aku banggakan. Terimaksih atas segala perhatian dan dukungan setara semangat yang kamu berikan kepada

    kakakmu ini.

    Bapak dan ibu guru sejak aku mulai mengenal sekolah samapai perguruan tinggi

    yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terimaksih atas segala ilmu yang kalian berikan padaku, tanpa kalian aku takkan bisa samapai sejauh ini.

    For my best friends, fista, ratih teman seperjuangankudan orang tuaku selama aku kuliyah (Ibuk Dewi dan Bapak Iwan) terimaksi kasih banyak atas kasih dan

    sayang kalian yang telah banyak memberi nasehat dan dukungan kepadaku. terimaksih buk....bapak.

    For my sweet heart Erik Fatahillah Aziz, terimakasih sayang atas motivasi dan semangat serta dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga engkau pilihan

    terbaik untukku dan masa depanku, love u aiyah erik...

    Dan semua rekan-rekan yang tak bisa kesebutkan satu persatu, terimakasih

    banyak atas segala bantuan yang diberikan kepadaku untuk menyelesaikan skripsi ini...

  • v

    LEMBAR PERNYATAAN

  • vi

    DAFTAR RIWAYAT HIDUP

    Nama : Selviana Fransiska Janah

    Jenis Kelamin : Perempuan

    Tempat Dan Tanggal Lahir : Ponorogo, 07 Mei 1994

    Agama : Islam

    Alamat : RT 01/RW 01 Dusun Turi II, Desa Turi,

    Kecamatan Jetis. Ponorogo

    Email : [email protected]

    Riwayat Pendidiakan : SD NEGERI TURI

    MTsN 1 JETIS PONOROGO

    SMA NEGERI SAMBIT PONOROGO

    STIKES BHAKTI HUSADA MULIA MADIUN

    Riwayat Pekerjaan : -

    mailto:[email protected]

  • vii

    ABSTRAK

    Selviana Fransiska Janah

    HUBUNGAN ANTARA WAKTU TUNGGU PELAYANAN OBAT

    DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI FARMASI RAWAT

    JALAN RSUD KOTA MADIUN TAHUN 2017

    (Studi kasus di instalasi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun)

    103 halaman + 19 tabel + 2 gambar + lampiran Waktu tunggu di instalsi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun belum

    memenuhi standar. Pada tahun 2016 rata-rata waktu tunggu pelayanan obat jadi mencapai 52,15 menit, sedangkan untuk obat racikan rata-rata 93,06 menit. Hal ini terjadi karena beberapa farkor yang mempengaruhi pelayanan. Pelayanan obat

    yang lama akan menurunkan tingkat kepuasan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara waktu tunggu pelayanan obat dengan

    kepuasan pasien di instalasi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun. Jenis penelitian ini adalah analitik observasional dengan pendekatan studi

    cross sectional. Populasi penelitian ini adalah rata-rata pasien rawat jalan pada

    tahun 2016 dengan jumlah 8.433 orang dan didapatkan sampel sebanyak 99 responden. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data

    diolah menggunakan analisis univariate dan bivariate, serta uji statistik chi square. Hasil penelitian waktu tunggu pelayanan obat dikatakan sesuai standar

    sebesar 23% dan tidak sesuai standar 76%, sedangkan kepuasan pasien di instalasi

    farmasi rawat jalan sebesar 36% dan tidak puas 63%. Pada uji statistik chi square diperoleh nilai p value = 0,022 dengan nilai α = 0,05 yang berarti ada hubungan

    antara waktu tunggu pelayanan obat dengan kepuasan pasien di instalasi farmasi rawat jalan RSUD Kota Madiun dengan tingkat keeratan 0,22 yang berarti rendah.

    Saran yang diberikan sebaiknya RSUD Kota Madiun melakukan perbaikan

    pelaynan dalam hal waktu tunggu pelayanan dengan cara merotasi SDM yang ada di instalasi farmasi, memperbaiki sarana dan prasarana yang menunjang

    pelayanan di instalasi farmasi,dan melakukan evaluasi kinerja dengan menerapkan sistem evaluasi langsung dari masyarakat berupa penilaian kepuasan masayarakat terhadap pelayanan farmasi RSUD Kota Madiun, sehingga dengan pelayanan

    yang baik akan meningkatkan kepuasan pasien.

    Kata kunci: waktu tunggu, kepuasan pasien, RSUD Kota Madiun

  • viii

    ABSTRACT

    Selviana Fransiska Janah

    CORRELATION BETWEEN LAY TIME SERVICE OF DRUG WITH

    PATIENT SATISFACTION IN PHARMACY OUTPATIENT INSTALLATION

    OF REGION PUBLIC HOSPITAL OF MADIUN YEAR 2017

    ( Case study in pharmacy outpatient installation Region Public Hospital Madiun)

    103 pages + 19 tables + 2 pictures + enclosure Lay time of pharmacy outpatient instalation of Region Public Hospital

    Madiun was not fulfilled standard yet. In year 2016 mean of lay time service of tired patent medicine 52,15 minute, while for the cut fine of drug mean 93,06 minute. This matter happened because some factor that influencing service.

    Service of drug that take long time will degrade satisfaction level of patient. Target of this research was to know correlation between lay time service of drug

    with patient satisfaction in pharmacy outpatien installation of Region Public Hospital Madiun.

    The type of this research was observasional analytic with approach of

    study of cross sectional. This Research population were outpatient mean in the year 2016 with amount 8.433 people and got sampel counted 99 responders.

    Sampel determined to use technique of purposive sampling. Data processed to use analysis of univariate and bivariate, and also statistical test of chi square.

    Result of research showed that lay time service of drug told according to

    standard equal to 23% and was inappropriated of standard 76%, while satisfaction of patient in pharmacy outpatient installation equal to 36% and

    dissatisfy 63%. At statistical test of chi square obtained of p value = 0,022 with value = 0,05 its meaning there was correlation between lay time service of drug with satisfaction of patient in pharmacy outpatient installation of Region Public

    Hospital Madiun with hand in glove level 0,22 meaning to lower. Suggestion that given was better Region Public Hospital of Madiun

    conduct repair of service in the case of service lay time by giration of Human Resources exist in pharmacy installation, improved facilities and basic facilities which supporting service in pharmacy installation, and evaluate performance by

    applying direct evaluation system of society in the form of assessment of satisfaction of public to pharmacy service of Region Public Hospital of Madiun,

    so that with good service will improve patient satisfaction.

    Keyword: lay time, patient satisfaction, Region Public Hospital of Madiun

  • ix

    KATA PENGANTAR

    Puji syukur kami panjatkan dengan segala kerendahan hati atas kehadirat

    Allah Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang, sehingga penulis dapat

    menyelesaikan proposal skripsi dengan baik dan lancar.

    Dalam segala kerendahan hati izinkanlah penulis untuk menyampaikan

    terimakasih dan penghargaan yang setinggi- tingginya kepada semua pihak yang

    telah berjasa membetikan motivasi dalam rangka menyelesaikan laporan ini.

    Untuk itu pe