SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI KONSUMEN, PERSEPSI KUALITAS, DAN

SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA

MOTOR HONDA PADA PT. BINTANG KHARISMA JAYA MOTOR

MAKASSAR

FIRA AFRIANI

105720458213

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR

MAKASSAR

2017

ii

SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI KONSUMEN, PERSEPSI KUALITAS, DAN

SIKAP KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA

MOTOR HONDA PADA PT. BINTANG KHARISMA JAYA MOTOR

MAKASSAR

FIRA AFRIANI

105720458213

Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Pada Jurusan Manajemen

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAKASSAR

MAKASSAR

2017

iii

iv

v

ABSTRAK

FIRA AFRIANI.2017. Analisis pengaruh motivasi konsumen, persepsi kualitas, dan sikapkonsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Bintang KharismaJaya Motor Makassar. Dibimbing oleh Moh. Aris Pasigai dan Muh.Nur Rasyid.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi motivasikonsumen, persepsi kualitas, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian sepedamotor Honda, cabang Makassar. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah metodekuesioner dengan menggunakan 100 sampel. Metode yang digunakan yaitu Analisis Regresiberganda, Uji t dan Uji F, untuk mengetahui variable bebas yang berpengaruh dalampengolahan data menggunakan alat bantu SPSS for windows versi 22,0

Dalam metode analisis data menggunakan analisis data kuantitatif, analisis regresiberganda. pada regresi berganda variabel independen (variabel X) yang diperhitungkanpengaruhnya terhadap variabel dependen (variabel Y) jumlahnya lebih dari satu. Variabeldependen adalah keputusan pembelian. Sedangkan variabel independen adalah motivasikonsumen (X1), persepsi kualitas (X2), sikap konsumen (X3). Sehingga persamaan regresibergandanya adalah Y=a+b1X1+b2X2+b3X3+e

Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa dimensi sikap konsumen secarasimultan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen PT. Bintang Kharisma Jaya MotorMakassar, dimana persamaan regresi Y = 10,626 + 0,140 X1 + 0,252 X2 + 0,619 X3 yangberarti pula bahwa hipotesis yang diajukan adalah diterima. Sedangkan hasil analisis secarapersial yaitu motivsi konsumen tidak signifikan pengaruhnya terhadap keputusan pembeliansepeda motor Honda pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar.

Kata Kunci : motivasi konsumen, persepsi kualitas, dan sikap konsumen, terhadap keputusanpembelian

vi

ABSTRACT

FIRA AFRIANI.2017. Analysis Influence motivate consumer, perception of is quality of,and consumer attitude to decision of purchasing of motorbike of Honda PT. Glorious StarCharisma Motor of Makassar. Guided by Moh. Aris Pasigai and of Muh.Nur Rasyid.

This Research aim to to know how big influence of dimension motivate consumer,perception of is quality of, and consumer attitude to decision of purchasing of motorbike ofHonda, branch Makassar. Model which used in this research method of kuesioner by using100 sampel. used method that is Analysis of Regresi doubled, test of T and Test of F, to knowfree variable which have an effect on in data processing use appliance assist SPSS fersiwindows for 22,0.

In method analyse data use quantitative data analysis, analysis of regresi doubled.doubled regresi independent variable ( variable X) reckoned its influence to variable ofdependen ( variable Y) its amount more than one. variable of Dependen decision ofpurchasing. While independent variable consumer motivation ( X1), perception of is qualityof ( X2), consumer attitude ( X3). So that equation of doubled regresiY=a+b1X1+b2X2+b3X3+e

Result of research analysis indicate that consumer attitude dimension by simultaninfluence decision of purchasing of consumer of PT. Glorious Star Charisma Motor ofMakassar, where equation of Y regresi = 10,626 + 0,140 X1 + 0,252 X2 + 0,619 X3 meaningalso that hypothesis the raised accepted. While result of analysis by persial that is consumermotivsi not its influence signifikan to decision of purchasing of motorbike of Honda PT.Glorious Star Charisma Motor of Makassar.

Keyword : consumer motivation, perception of is quality of, and consumer attitude, todecision of purchasing

vii

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah kami ucapkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan

Hidayat, taufik dan Rahmatnya, sehingga penulisan Skripsi ini dapat diselesaikan dengan

baik. Penulis menyadari bahwa dalam proses penulisan skripsi ini banyak mengalami

kendala, namun berkat bantuan, bimbingan, motivasi, arahan, dan saran-saran yang berharga

kepada kami selama penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini

tidak akan terwujud tanpa adanya bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu

pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada terhormat :

1. Bapak Dr.H.Abd.Rahman Rahim.,SE.,MM. Selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Makassar.

2. Bapak Ismail Rasulong.,SE.,MM. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Makassar.

3. Bapak Aris Pasigai.,SE.,MM. Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar.

4. Bapak Aris Pasigai.,SE.,MM. Selaku pembimbing I dan Bapak Muh.Nur

Rasyid.,SE.MM selaku pembimbing II yang senantiasa meluangkan waktunya

membimbing dan mengarahkan penulis sehingga skripsi ini terselesaikan.

5. Kepada kedua orang tua Ayahanda Bahrum Jaya dan ibunda syamsinar, terima kasih

karena memberikan motivasi, doa yang tiada henti-hentinya dan bantuan moril

maupun material.

6. Kepada pimpinan dan karyawan PT.Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar yang

membantu dalam penelitian.

viii

7. Indra hidayat yang selalu mendampingi, selalu membantu, dan memberikan support.

8. Master 13, Manajemen 11-2013 khususnya Dalfiani yang telah banyak membantu

dalam penyusunan skripsi ini.

Akhir kata penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yng telah terkait dalam

penulisan skripsi ini semoga karya tulis ini bermanfaat dan dapat memberikan sumbangan

yang berarti bagi pihak yang membutuhkan. Amin..

Makassar, Juni 2017

FIRA AFRIANI

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN SAMPUL.................................................................................................. i

HALAMAN JUDUL .....................................................................................................ii

HALAMAN PENGESAHAN.......................................................................................iii

ABSTRAK .....................................................................................................................iv

ABSTRACT...................................................................................................................v

KATA PENGANTAR...................................................................................................vi

DAFTAR ISI..................................................................................................................viii

DAFTAR TABEL .........................................................................................................xi

DAFTAR GAMBAR.....................................................................................................xii

DAFTAR LAMPIRAN.................................................................................................xiii

BAB I PENDAHULUAN.............................................................................................1

A. Latar Belakang ....................................................................................................1

B. Rumusan Masalah...............................................................................................4

C. Tujuan Penelitian ................................................................................................4

D. Manfaat Penelitian ..............................................................................................5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................................6

A. Pemasaran ...........................................................................................................6

B. Motivasi Konsumen ............................................................................................6

x

C. Persepsi Kualitas .................................................................................................12

D. Sikap Konsumen .................................................................................................15

E. Keputusan Pembelian..........................................................................................22

F. Penelitian Terdahulu ...........................................................................................28

G. Kerangka Pikir ....................................................................................................30

H. Hipotesis .............................................................................................................31

BAB III METODE PENELITIAN..............................................................................32

A. Tempat Dan Waktu Penelitian ............................................................................32

B. Metode Pengumpulan Data.................................................................................32

C. Jenis dan Sumber Data........................................................................................33

D. Populasi Dan Sampel ..........................................................................................34

E. Defenisi Operasional Variabel ............................................................................36

F. Metode Analisis Data..........................................................................................39

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN.......................................................41

A. Sejarah Singkat ...................................................................................................41

B. Visi Misi Perusahaan ..........................................................................................42

C. Struktur Organisasi .............................................................................................42

BAB V PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN..............................................43

A. Analisis Deskriptif ..............................................................................................43

B. Analisis Deskriptif Dan Perhitungan Skor Variabel X Dan Y ...........................47

C. Uji Validitas dan Uji Reabilitas ..........................................................................52

D. Analisis Regresi Linear Berganda ......................................................................54

E. Uji Hipotesis .......................................................................................................56

xi

F. Pembahasan.........................................................................................................59

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ............................................................................62

A. Kesimpulan .........................................................................................................62

B. Saran ...................................................................................................................63

DAFTAR PUSTAKA....................................................................................................64

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Skala Likert pada pertanyaan tertutup ...............................................................33

Tabel 2 Devenisi Operasional Variabel ..........................................................................37

Tabel 3 Responden berdasarkan jenis kelamin ...............................................................44

Tabel 4 Responden berdasarkan umur............................................................................45

Tabel 5 Responden berdasarkan pekerjaan.....................................................................46

Tabel 6 Responden berdasarkan pengeluaran per bulan.................................................47

Tabel 7 Tanggapan Responden Variabel motivasi konsumen(XI) .................................48

Tabel 8 Tanggapan Responden Variabel persepsi kualitas(X2) .....................................49

Tabel 9 Tanggapan Responden Variabel sikap konsumen(X3)......................................50

Tabel 10 Tanggapan Responden Variabel keputusan pembelian(Y)..............................51

Tabel 11 Uji Validitas .....................................................................................................52

Tabel 12 Uji Reabilitas ...................................................................................................54

Tabel 13 Analisis Regresi Linear Berganda ...................................................................55

Tabel 14 hasil Uji f .........................................................................................................56

Tabel 15 hasil Uji t..........................................................................................................58

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Model Proses Keputusan Pembelian..............................................................24

Gambar 2 Kerangka Pikir ...............................................................................................30

Gambar 3 Struktur Organisasi ........................................................................................42

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Kuesioner ........................................................................................................................2

Output Spss .....................................................................................................................6

Hasil Responden .............................................................................................................39

Surat keterangan penelitian.............................................................................................40

Riwayat Hidup ................................................................................................................41

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Menurut wahyuni (2008) Perkembangan usaha ini telah diwarnai

dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Salah satunya adalah

persaingan bisnis yang semakin ketat yang mengakibatkan perubahan

perilaku konsumen di dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu

produk. Mengingat perkembangan teknologi yang makin dinamis, manusia

dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing.

Melihat kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk

mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan.

Menurut Tjiptono (2001) setiap perusahaan harus memahami

perilaku konsumen pada dasar sasarannya karena kelangsungan hidup

perusahaan tersebut sebagai organisasi yang berubah memenuhi kebutuhan

dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku

konsumennya.

Menurut Kotler (2000) Dalam meningkatkan persaingan masing-

masing perusahaan harus dapat memenangkan persaingan tersebut dengan

menampilkan produk yang terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen

yang selalu berkembang dan berubah-ubah. Seiring dengan

berkembangnya jaman dan semakin meningkatnya kebutuhan alat

transportasi membawa angin segar bagi perusahaan otomotif terutama di

1

2

bidang sepeda motor, yang mana sangat dibutuhkan oleh banyak orang

selain harganya terjangkau dan mudah perawatannya. Persaingan yang

semakin ketat terjadi di dalam dunia otomotif khususnya produk sepeda

motor karena produk ini merupakan alat transportasi darat yang paling

dominan banyak dimiliki dan dibutuhkan oleh masyarakat. Memang tidak

mudah menjadi yang terbaik selain harus menyediakan kualitas terbaik

juga ada faktor pola perilaku konsumen yang tidak mudah ditebak apalagi

di Indonesia yang terdiri dari banyak pulau, sehingga memiliki ragam pola

perilaku yang berbeda pula.

Menurut Susanto (2006) Perilaku konsumen merupakan tindakan-

tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan,

mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses

pengambilan keputusan yang loyalitas. Reseller market sangat

menentukan loyalitas ini. Mereka dapat mengabaikan kenyamanan, demi

nilai ekonomis.

Saat ini banyak sekali bermunculan merek sepeda motor dengan

berbagai model, desain, memberikan kualitas yang bagus, dan harga yang

cukup bersaing. Hal ini ditunjukkan pada semakin maraknya bisnis ini

dengan perkembangan yang spektakuler. Bagi perusahaan yang bergerak

di bidang otomotif hal ini merupakan suatu peluang untuk menguasai

pangsa pasar.

Menurut wahyuni (2008) Produk yang ditawarkan oleh perusahaan

dapat menjadi salah satu pembentukan motivasi konsumen, persepsi

3

kualita dan sikap konsumen dalam melakukan pengambilan keputusan

pembelian. Disamping itu kemudahan untuk mendapatkan alat transportasi

jenis sepeda motor saat ini sangat mudah karena program pemberian kredit

bisa dilakukan dengan uang muka yang terjangkau oleh semua lapisan

masyarakat.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2000) Perilaku konsumen adalah

perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli,

menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang

mereka harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Hubungannya

dengan keputusan pembelian suatu produk atau jasa, pemahaman

mengenai perilaku konsumen meliputi jawaban atas pertanyaan seperti apa

(what) yang dibeli, dimana (where) membeli, bagaimana kebiasaan (how

often) membeli dan dalam keadaan apa (under what condition) barang-

barang dan jasa-jasa dibeli. Keberhasilan perusahaan dalam pemasaran

perlu didukung pemahaman yang baik mengenai perilaku konsumen,

karena dengan memahami perilaku konsumen perusahaan dapat

merancang apa saja yang diinginkan konsumen.

Menurut Swasta dan Handoko (2000) faktor internal yang dapat

mempengaruhi perilaku konsumen antara lain: 1) motivasi dan 2) persepsi.

Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2000) “Motivation can be

described as the driving force individuals that impels them to action”.

Artinya motivasi adalah kekuatan pendorong dalam diri seseorang yang

memaksanya untuk melakukan suatu tindakan. Sedangkan Setiadi (2003)

4

mendifinisikan motivasi konsumen adalah keadaan di dalam pribadi

seseorang yang mendorong keinginana individu untuk melakukan

kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan.

Dalam bidang pemasaran Sigit (2002) menjelaskan bahwa

motivasi pembelian adalah pertimbangan-pertimbangan dan pengaruh

yang mendorong orang untuk melakukan pembelian.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas maka,

penulis mengangkat Rumusan Masalah sebagai berikut:

1. Apakah motivasi konsumen, persepsi kualitas, dan sikap konsumen

berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada

PT. Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar?

2. Variabel manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap

keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Bintang Kharisma

Jaya Motor Makassar?

C. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui variabel motivasi konsumen, persepsi kualitas, dan

sikap konsumen mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian

sepeda motor Honda pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor

Makassar.

5

2. Untuk mengetahui variabel yang paling dominan terhadap keputusan

pembelian terhadap sepeda motor Honda pada PT. Bintang Kharisma

Jaya Motor

D. Manfaat Penelitian

1. Sebagai tambahan referensi untuk mengembangkan ilmu pengetahuan

yang berkaitan dengan bidang pemasaran khususnya yang terkait

dengan keputusan pembelian, baik untuk para mahasiswa yang

membutuhkan bahan acuan untuk penelitian yang sejenis maupun bagi

kalangan umum.

2. Mampu memberikan implikasi bagi para pengelola di perusahaan yang

nantinya akan dijadikan sebagai objek penelitian khususnya bagi para

marketer dalam melakukan monitoring di lapangan.

6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran

Menurut Sigit (2002) Pemasaran adalah semua kegiatan usaha

yang diperlukan untuk mengakibatkan terjadinya pemindahan pemilikan

barang atau jasa dan untuk menyelenggarakan distribusi fisiknya sejak dari

produsen awal sampai konsumen akhir. Terdapat filsafah bisnis yang

menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat

ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Konsep

pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap keinginan dan

kebutuhan konsumen atau berorientasi pada konsumen (consumer

oriented).

Selanjutnya menurut Swasta dan Handoko (2000) Hal ini berbeda

dengan pandangan yang terdahulu bahwa pemasaran berorietasi kepada

produk, penjualan, dan keuangan perusahaan.

B. Motivasi Konsumen

Menurut Schiffman dan Kanuk (2000) “Motivation can be

described as the driving force within individuals that imples them to

action”. Artinya motivasi adalah kekuatan pendorong dalam diri

seseorang yang memaksanya untuk melakukan suatu tindakan.

6

7

Sedangkan Handoko (2001) mengatakan bahwa “motivasi adalah

suatu keadaan dalam pribadi yang mendorong keinginan individu untuk

melakukan keinginan tertentu guna mencapai tujuan”.

Setiadi (2003) mendefinisikan bahwa motivasi konsumen adalah

keadaan di dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu

untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan. Dengan

adanya motivasi pada diri seseorang akan menunjukkan suatu perilaku

yang diarahkan pada suatu tujuan untuk mencapai sasaran kepuasan.

Menurut Sigit (2002) bahwa motivasi pembelian terbagi menjadi

dua yaitu:

a. Motivasi Rasional

Motivasi rasional adalah pembelian yang didasarkan kepada

kenyataan-kenyataan yang ditunjukkan oleh produk kepada

konsumen dan merupakan atribut produk yang fungsional serta

objektif keadaannya misalnya kualitas produk, harga produk,

ketersediaan barang, efesiensi kegunaan barang tersebut dapat

diterima.

b. Motivasi Emosional

motivasi emosional dalam pembelian berkaitan dengan

perasaan, kesenangan yang dapat ditangkap oleh pancaindera

misalnya dengan memiliki suatu barang tertentu dapat

meningkatkan status sosial, peranan merek menjadi pembeli

8

menunjukkan status ekonominya dan pada umumnya bersifat

subyektif dan simbolik.

Menurut Swasta dan Handoko (2000) motivasi rasional adalah

motivasi yang didasarkan pada kenyataan-kenyataan yang ditujukan oleh

suatu produk kepada konsumen . Faktor-faktor yang diperhatikan berupa:

1. Harga

Harga merupakan faktor penting yang bervariasi berdasarkan jenis

produk. Untuk sepeda motor harga merupakan salah satu faktor

penting dalam pengambilan keputusan konsumen, karena konsumen

akan memberikan penilaian secara garis besar apakah harga tersebut

sesuai dengan sepeda motor yang dibelinya.

2. Pelayanan

Pelayanan yang bagus dapat menciptakan keputusan konsumen.

Pelayanan juga penting kaitannya dengan industri sepeda motor karena

merupakan layanan pasca pembelian kepada konsumen. Produsen bisa

mengaplikasikan pelayanan disetiap bengkel-bengkel resminya secara

baik agar konsumen merasa dihargai dan dihormati karena kualitas

pelayanan yang baik.

1. Teori Motivasi

Menurut Kotler (2005) ada 6 macam teori motivasi yaitu:

1. Teori Isi (Content Theory)

Teori ini berkaitan dengan beberapa nama, seperti Moslow,

McGregor, Herzberg, Atkinson, dan McCelland. Teori ini

9

menekankan arti pentingnya pemahaman faktor-faktor yang ada di

dalam konsumen yang menimbulkan tingkah laku tertentu. Kesulitan-

kesulitan yang dihadapi dalam menerapkan teori ini adalah:

a. Kebutuhan konsumen sangat bervariasi.

b. Perwujudan kebutuhan adalah tindakan juga sangat bervariasi

antara satu konsumen yang lain.

c. Para konsumen tidak selalu konsisten dengan tindakannya,

karena dorongan suatu kebutuhan.

2. Teori proses (Process Theory)

Teori ini menekankan bagaimana dengan tujuan apa setiap

konsumen dimotivasi. Menurut teori, kebutuhan hanyalah sebagai

salah satu elemen dalam suatu proses, tentang bagaimana konsumen

itu bertingkah laku. Dasar dari teori proses mengenai motivasi adalah

adanya pengharapan, yaitu apa yang dipercayai oleh konsumen dan

apa yang diperoleh dari perilakunya.

3. Teori penguatan (Reinforcment Theory)

Teori ini menjelaskan bagaimana konsekuensi perilaku di masa

yang lalu mempengaruhi tindakan di masa yang akan datang dalam

siklus proses belajar. Menurut teori ini konsumen bertingkah laku

tertentu karena telah belajar, bahwa perilakutertentu akan

menghasilkan akibat yang tidak menyenangkan dan konsumen akan

menguasai perilaku yang akan menghasilkan konsekuensi yang

menyenangkan.

10

4. Teori motivasi Freud

Teori ini menjelaskan hal terbesar yang membentuk perilaku

konsumen adalah segi psikologisnya. Yang dimaksud di sini adalah

konsumen yang tidak mengerti akan motivasinya sendiri dalam

melakukan suatu pembelian. Contoh: konsumen A bersantap di

Restoran X karena rasa lapar. Di sisi lain, konsumen A bersantap di

Restoran X karena merasa merasa lebih prestis. Di sisi lain lagi,

konsumen A bersantap di Restoran X karena membantu dia untuk

merasa lebih nyaman dan santai. Ketika konsumen melakukan

penilaian singkat mengenai restoran-restoran yang ada di daerahnya,

faktor-faktor lokasi, harga suasana, rasa, keanekaragaman menu akan

mempengaruhi emosi konsumen dimana hal ini mendukung terjadinya

proses pembelian.

5. Teori Motivasi Hezberg

Teori ini menjelaskan dua faktor teori motivasi yaitu teori

motivasi yang terdiri dari faktor yang memuaskan konsumen dan teori

yang terdiri dari faktor yang berakibat ketidakpuasan konsumen.

Contoh: Restoran X menawarkan fasilitas pelayanan yang

memuaskan, jika makanan yang telah dipesan belum dihidangkan

dalam waktu 15 menit, maka akan diberikan secara cuma-Cuma. Jika

pesaing Restoran X tidak menawarkan kepada konsumennya hal yang

sama, hal ini akan menyebabkan ketidakpuasan konsumen. Pertama,

restoran-restoran harus selalu melakukan pelayanan terbaiknya untuk

11

mencegah ketidakpuasan konsumen (c0ntoh: pelayanan yang lama).

Kedua, restoran harus mencari tahu variabel-variabel mana yang

menjadi motivasi utama konsumen sehingga restoran dapat

meningkatkan kualitasnya dengan mencari solusinya.

6. Teori Motivasi Abraham Maslow

Teori Maslow dikenal juga sebagai Teori Hirarki disebutkan dari

mana kebutuhan manusia dapat disusun secara hirarki. Kebutuhan

paling atas menjadi motivator utama jika kebutuhan tingkat bawah

semua sudah terpenuhi.

2. Hubungan motivasi konsumen dengan keputusan pembelian

Menurut Schiffman dan Kanuk (2000) “Motivation can be

described as the driving force within individuals that imples them to

action”. Artinya motivasi adalah kekuatan pendorong dalam diri

seseorang yang memaksanya untuk melakukan suatu tindakan.

Setiadi (2003) mendefinisikan motivasi konsumen adalah keadaan

di dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk

melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan.

Menurut Kotler (2005) dalam motivasi terdapat hubungan saling

berkaitan dengan faktor-faktor kebudayaan, sosial, dan pribadi.

Selanjutnya, faktor-faktor tersebut berperan sangat besar pula dalam

melatarbelakangi dan menentukan motivasinya untuk melakukan

keputusan pembelian.

12

C. Persepsi Kualitas

Menurut Zeithaml dalam Muafi dan Efendi (2001) Persepsi

terhadap kualitas dapan didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap

keseluruhan kualitas atau keunggulan dari suatu produk atau jasa layanan

yang berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.

menurut Durianto, et al. (2004) pembahasan perceived quality

pelanggan terhadap produk dan atau atribut yang dimiliki produk

(kepentingan tiap pelanggan berbeda).

Lebih lanjut Cleland dan Bruno dalam Simamora (2002)

mengemukakan tiga prinsip tentang persepsi terhadap kualitas yaitu:

1. Kualitas yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap suatu produk

mencakup tiga aspek utama yaitu produk, harga, dan non produk.

2. Kualitas ada kalau bisa di persepsikan oleh konsumen.

3. Perceived quality diukur secara relatif terhadap pesaing.

Menurut Lindawati (2005) Persepsi kualitas meliputi segala

sesuatu yang berkaitan dengan bagaimana suatu merek dipersepsikan

sehingga dengan diketahuinya persepsi pelanggan terhadap kualitas dari

merek yang dimiliki maka perusahaan dapat menentukan langkah-langkah

apa yang dapat diambil guna memperkuat persepsi pelanggan terhadap

merek yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Persepsi kualitas

dipengaruhi oleh dua dimensi, yaitu dalam bentuk kualitas produk dan

kualitas jasa.

13

Menurut Durianto, et al., (2004) persepsi kualitas mempunyai

atribut penting yang dapat diaplikasikan dalam berbagai hal, seperti:

Kualitas aktual atau objektif

Perluasan ke suatu bagian dari produk atau jasa yang

memberikan pelayanan yang lebih baik.

Kualitas isi produk

Karakteristik dan kuantitas unsur, bagian atau pelayanan yang

diseratakan.

Kualitas proses manufaktur

Menurut Aaker dalam Durianto, et al., (2004) ada beberapa

berbagai hal yang diperhatikan dalam membangun persepsi terhadap

kualitas, yaitu :

Komitmen terhadap kualitas

Budaya kualitas

Sasaran/standar yang jelas

Kembangkan karyawan yang berinisiatif

Selanjutnya menurut Aaker dalam Muafi dan Efendi (2001)

menyebutkan secara umum persepsi kualitas dapat menghasilkan nilai-

nilai sebagai berikut:

Alasan untuk membeli

Differensiasi atau posisi

Harga premium

Penyaluran minat pelanggan

14

Perluasan merek

1. Proses Pembentukan Persepsi

Menurut Schiffman dan Kanuk, (2000) Proses pembentukan

persepsi diawali dari penerimaan sensation, absolute, threhold, dan

differential threshold. Sensation merupakan rangsangan langsung dari

organ-organ yang mempunyai sensor untuk menggapai rangsangan

sederhana tersebut. Absolute threshold adalah tingkatan yang paling

rendah dimana seseorang dapat mengalami sensasi tersebut. Differential

threshold merupakan perbedaan kecil yang dapat dideteksi oleh dua

rangsangan yang sangat mirip.

2. Hubungan Persepsi Kualitas dengan Keputusan Pembelian

Menurut Durianto, et al., (2004) Persepsi terhadap kualitas

keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat menentukan nilai dari

produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung kepada

keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap merek.

Persepsi merupakan realitas yang dinyatakan oleh konsumen dalam

membuat keputusan, hal ini disebutkan Cleland dan Bruno dalam

Simamora (2002) bahwa kualitas ada bila telah masuk ke dalam persepsi

konsumen (quality only as is perceived by customers) yang berarti bila

konsumen telah mempersepsikan kualitas sebuah produk sebagai bernilai

rendah, maka kualitas produk itu rendah dan sebaliknya apapun

kualitasnya. Maka disini persepsi menjadi lebih penting dari pada realitas

15

karena konsumen membuat keputusannya berdasarkan persepsi bukan

realitas.

Dalam penelitian Vranesevic (2003) memasukkan salah satu

variabelnya yaitu persepsi terhadap terhadap kualitas dalam proses

pembelian diantara alternatif yang ada dimana konsumen akan pertama

kali mempersepsikan merek sebagai tanda kualitasnya (penampilan fisik

dan pengemasan, harga, dan reputasi dalam jaringan penjualan). Hasil

akhir penelitiannya menunjukkan hal yang sama bahwa persepsi atas

kualitas menjadi faktor dominan dalam pemilihan merek, implikasinya

ditunjukkan dalam fakta dimana terjadi probilitas peningkatan melalui

tingkat pembelian serta kekuatan di dalam persaingan.

D. Sikap Konsumen

Menurut Allport dalam Setiadi (2003) adalah suatu mental dan

syaraf sehubungan dengan kesiapan untuk menaggapai, diorganisasi

melalui pengalaman dan memiliki pengaruh yang mengarahkan dan atau

dinamis terhadap perilaku. Definisi yang dikemukakan oleh Allport

tersebut mengandung makna bahwa sikap adalah mempelajari

kecenderungan memberikan tanggapan terhadap suatu objek baik

disenangi ataupun tidak disenangi secara konsisten.

1. Komponen sikap

Struktur sikap terdiri atas 3 komponen yang saling menunjang

yaitu (Azwar, 2000):

16

a. Komponen kognitif merupakan representasi aypa yang

dipercayai oleh individu pemilik sikap. Komponen kognitif berisi

kepercayaan stereotipe yang dimiliki individu mengenai sesuatu

dapat disamakan penanganan (opini) terutama apabila

menyangkut masalah isu problem yang kontroversial.

b. Komponen efektif merupakan perasaan yang menyangkut aspek

emosional. Aspek emosional inilah yang biasanya berakar paling

dalam sebagai komponen sikap dan merupakan aspek yang

paling bertahan terhadap pengaruh-pengaruh yang mungkin

adalah mengubah sikap seseorang komponen efektif disamakan

dengan perasaan yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.

c. Komponen konatif merupakan aspek kecenderungan berperilaku

tertentu sesuai dengan cara-cara tertentu. Dan berkaitan dengan

objek yang dihadapinya adalah logis untuk mengharapkan bahwa

sikap seseorang adalah dicerminkan dalam bentuk tendesi

perilaku.

2. Ciri-ciri sikap

Ciri-ciri sikap adalah (Purwanto, 1999):

a. Sikap bukan dibawa sejak lahir melainkan dibentuk atau

dipelajari sepanjang perekembangan itu dalam hubungan dengan

objeknya. Sifat ini membedakannya dengan sifat motif-motif

biogenis seperti lapar, haus, kebutuhan akan istirahat.

17

b. Sikap dapat berubah-ubah karena itu sikap dapat dipelajari dan

sikap dapat berubah pada orang-orang apabila terdapat keadaan-

keadaan dan syarat-syarat tertentu yang mempermudah sikap

pada orang itu.

c. Sikap tidak berdiri sendiri, tetapi senantiasa mempunyai

hubungan tertentu terhadap suatu objek dengan kata lain, sikap

itu terbentu, dipelajari atau berubah senantiasa berkenaan dengan

suatu objek tertentu yang dapat dirumuskan dengan jelas.

d. Objek sikap itu merupakan suatu hal tertentu tetapi dapat juga

merupakan kumpulan dari hal-hal tersebut.

e. Sikap mempunyai segi-segi motivasi dan segi-segi perasaan, sifat

alamiah yang membedakan sikap dan kecakapan-kecakapan atau

pengetahuan-pengetahuan yang dimiliki orang.

3. Fungsi Sikap

Sikap menurut Loudon dan Della Bitta (2004) mempunyai tiga

fungsi:

a. Fungsi Penyesuaian

Fungsi ini mengarahkan manusia menuju objek yang

menyenangkan atau menjauhi objek yang tidak menyenangkan.

Hal ini mendukung konsep utilitarian mengenai maksimasi hadiah

atau penghargaan dan minimisasi hukuman.

18

b. Fungsi Pertahanan Diri

Sikap dibentuk untuk melindungi ego atau citra diri terhadap

ancaman serta membantu untuk memenuhi suatu fungsi dalam

mempertahankan diri.

c. Fungsi Ekspresi Nilai

Sikap ini mengekspresikan nilai-nilai tertentu dalam suatu

usaha untuk menerjemahkan nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu

yang lebih nyaman dan lebih mudah ditampakkan.

4. Faktor-faktor yang mempengaruhi sikap

Faktor-faktor yang mempengaruhi sikap keluarga terhadap objek

sikap antara lain (Azwar, 2000):

a. Pengalaman Pribadi

Untuk dapat menjadi dasar pembentukan sikap, pengalaman

pribadi haruslah meninggalkan kesan yang kuat. Karena itu,

sikap akan lebih mudah terbentuk apabila pengalaman pribadi

tersebut terjadi dalam situasi yang melibatkan faktor

emosional.

b. Pengaruh orang lain yang dianggap penting

Pada umumnya, individu cenderung untuk memiliki sikap ysng

konformis atau searah dengan sikap orang yang dianggap

penting. Kecenderungan iniantara lain dimotivasi oleh

keinginan untuk berafiliasi dan keinginan untuk menghindari

konflik dengan orang yang dianggap penting tersebut.

19

c. Pengaruh Kebudayaan

Tanpa disadari kebudayaan telah menanamkan garis pengarah

sikap kita terhadap berbagai masalah. Kebudayaan telah

mewarnai sikap anggota masyarakatnya, karena kebudayaanlah

yang memberi corak pengalaman individu-individu masyarakat

asuhannya.

d. Media Massa

Dalam pemberiaan surat kabar maupun radio atau media

komunikasi lainnya, berita yang seharusnya faktual

disampaikan secara objektif cenderung dipengaruhi oleh sikap

penulisannya, akibatnya berpengaruh terhadap sikap

konsumennya.

e. Lembaga Pendidikan dan Lembaga Agama

Konsep moral dan ajaran dari lembaga pendidikan dan

lembaga agama sangat menentukan sistem kepercayaan

tidaklah mengherankan jika kalau pada gilirannya konsep

tersebut mempengaruhi sikap.

f. Faktor Emosional

Kadang kala, suatu bentuk sikap merupakan pernyataan yang

didasari emosi yang berfungsi sebagai semacam penyaluran

frustasi atau pengalihan bentuk mekanisme pertahanan ego.

20

5. Cara pengukuran sikap

Menurut Azwar (2000) Pengukuran sikap dapat dilakukan

dengan menilai pernyataan sikap seseorang. Pernyataan sikap adalah

rangkaian kalimat yang mengatakan sesuatu mengenai objek sikap

yang hendak diungkap. Pernyataan sikap mungkin berisi atau

mengatakan hal-hal yang positif mengenai objek sikap, yaitu

kalimatnya bersifat mendukung atau memihak pada objek sikap.

Pernyataan ini disebut dengan pernyataan yang favorable. Sebaliknya

pernyataan sikap mungkin pula berisi hal-hal negatif mengenai objek

sikap yang bersifat tidak mendukung naupun kontra terhadap objek

sikap. Pernyataan seperti ini disebut dengan pernyataan yang tidak

favorable. Suatu skala sikap sedapat mungkin diusahakan agar terdiri

atas pernyataan favorable dan tidak favorable dalam jumlah yang

seimbang. Dengan demikian pernyataan yang disajikan tidak semua

positif dan tidak semua negatif yang seolah-olah isi skala memihak

atau tidak mendukung sama sekali objek sikap.

6. Model sikap

a. Model tiga komponen

Menurut tricomponen attitude model (Schiffman dan

Kanuk, 2000 dan Engel et.al., 1994), sikap terdiri atas tiga

komponen: kognitif, efekti, dan konatif. Kognitif adalah

pengetahuan dan persepsi konsumen, yang diperoleh melalui

pengalaman dengan suatu objek sikap dan informasi dari berbagai

21

sumber. Pengetahuan dan persepsi ini biasanya berbentuk

kepercayaan (belief), yaitu konsumen mempercayai bahwa produk

memiliki sejumlah atribut. Kognitif ini sering juga disebut sebagai

pengetahuan dan kepercayaan konsumen. Afektif menggambarkan

emosi dan perasaan konsumen.

b.Model Sikap Multiatribut Fishbein

Dalam Sumarwan (2004) Model Atribut Sikap dari

Fishbein terdiri dari tiga model: the attitude-toward-object model,

the attitude-toward-behavior-model, dan the theory-of-reasoned-

action model. Model sikap multiatribut menjelaskan bahwa sikap

konsumen terhadap suatu objek sikap (produk atau merek) sangat

ditentukan oleh sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang

dievaluasi.

Menurut Schiffman dan Kanuk (2000) model ini, sikap

konsumen didefinisikan sebagai suatu fungsi dari penampialn dan

evaluasi terhadap sejumlah keyakinan dari produk tertentu atau

atribut-atribut yang dimiliki oleh suatu produk atau merek tertentu.

7. Hubungan Sikap konsumen dengan Keputusan Pembelian

indikator sikap konsumen menurut (Kothler dan Amstrong, 1995:

246) adalah:

1. Cognitive component: kepercayaan konsumen dan pengetahuan

tentang objek. Yang dimaksud obyek adalah atribut produk.

22

2. Affective component: emosional yang merefleksikan perasaan

seseorang terhadap suatu obyek, apakah obyek tersebut

diinginkan atau disukai.

3. Behavioral component: merefleksikan kecenderungan dan perilaku

actual terhadap suatu obyek, yang mana komponen ini

menunjukkan kecenderungan melakukan tindakan.

Menurut Setiadi (2003) ada dua faktor yang dapat mempengaruhi

maksud pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah

sikpa orang lain, sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi

alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada dua hal: (1).

Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap alternatif pilihan

konsumen dan (2). Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan

orang lain tersebut. Semakin tinggi intensitas sikap negatif orang lain

tersebut akan semakin dekat hubungan orang tersebut dengan

konsumen, maka semakin besar kemungkinan konsumen akan

menyelesaikan tujuan pembeliannya.

E. Keputusan Pembelian

Pelanggan dalam memutuskan pembelian suatu produk ada dua

kepentingan utama yang diperhatikannya yaitu:

1. Keputusannya pada ketersediaan dan kegunaan suatu produk.

Konsumen akan memutuskan untuk membeli suatu produk, jika

produk yang ditawarkan tersebut tersedia dan bermanfaat baginya.

23

2. Keputusan pada hubungan dari produk atau jasa, konsumen akan

memutuskan untuk membeli suatu produk jika produk tersebut

mempunyai hubungan dengan yang diinginkan konsumen.

Menurut Setiadi (2003) Proses pembelian terdiri lima tahap yaitu

pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan

pembelian, paska pembelian. Keputusan pembelian menunujukkan arti

kesimpulan terbaik konsumen untuk melakukan pembelian. Konsumen

melakukan kegiatan-kegiatan dalam mencapai kesimpulannya. Kualitas

setiap kegiatan membentuk totalitas kesimpulan terbaik sesuai dengan

kebutuhan dan keinginannya. Keadaannya, kesimpulan terbaik penting

didorong berbagai upaya organisasi sebagai keadaan dasar yang

melandasi.

Hsu dan Chang (2008) mengemukakan indikator untuk mengukur

keputusan pembelian sebagai berikut:

1. Keinginan untuk menggunakan produk

2. Keinginan untuk membeli produk

3. Memprioritaskan pembelian suatu produk

4. Kesediaan untuk berkorban (waktu, biaya, dan tenaga)

mendapatkan suatu produk.

1. Konsep Keputusan Pembelian

Pelanggan dalam memutuskan pembelian suatu produk ada dua

kepentingan utama yang diperhatikannya yaitu:

24

1. Keputusannya pada ketersediaan dan kegunaan suatu produk.

Konsumen akan memutuskan untuk membeli suatu produk, jika

produk yang ditawarkan tersebut tersedia dan bermanfaat baginya.

2. Keputusannya pada hubungan dari produk atau jasa, konsumen akan

memutuskan untuk membeli suatu produk jika produk tersebut

mempunyai hubungan dengan yang diinginkan konsumen.

Setiadi (2003) menjelaskan bagaimana seseorang dalam

mengambil keputusan dalam pembelian suatu produk. Keputusan

pembelian yang dilakukan oleh konsumen melalui beberapa tahap

yaitu: tahap pengenalan kebutuhan, tahap pencarian informasi, tahap

evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan terakhir tahap perilaku

setelah pembelian.

Gambar 1 model proses keputusan pembelian

a. Pengenalan Kebutuhan

Menurut Abraham Maslow mengklasifikasikan kebutuhan

secara sistematik ke dalam lima kategori sebagai berikut:

1) Kebutuhan yang paling pokok, seperti sandang, pangan,

dan papan.

2) Kebutuhan Rasa Aman

Jika kebutuhan fisiologis terpenuhi maka kebutuhan rasa

aman muncul menggantikannya. Hal ini menjadi

Pengenalankebutuhan

Pencarianinformasi

Evaluasialternatif

Keputusanpembelian

Perilaku setelahpembelian

25

kebutuhan yang berusaha dipenuhi. Oleh sebab itu,

kebutuhan ini akan memotivasi seseorang seperti jaminan

keamanan.

3) Kebutuhan Sosial

Jika kebutuhan fisiologis dan rasa aman terpenuhi maka

kebutuhan itu tidak lagi memotivasi perilaku. Selanjutnya,

kebutuhan sosial yang menjadi motivasi aktif perilaku

seperti afiliasi, memberi dan menerima kasih sayang serta

persahabatan.

4) Kebutuhan Ego

Kebutuhan yang berkaitan dengan kehormatan diri,

reputasi seseorang seperti pengakuan, dan penghormatan.

5) Kebutuhan Perwujudan Diri.

6) Kebutuhan yang hanya mulai mendominasi perilaku

seseorang jika semua kebutuhan pada tingkat yang lebih

rendah terpenuhi. Kebutuhan tersebut, merupakan

kebutuhan yang dimiliki semua orang untuk menjadi

orang yang memiliki kemampuan untuk mewujudkan

seperti pegawai yang mengikuti kuliah untuk mencapai

jenjang pendidikan lebih tinggi.

b. Kegiatan Pencarian Informasi

Kegiatan pencarian informasi dilakukan konsumen yang

mempunyai kesadaran terhadap kebutuhan dan keinginannya.

26

Kesadaran tersebut, menjadi dorongan internal konsumen

mengumpulkan informasi mengenai tersedianya berbagai alternatif

yang memenuhi atau akan memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

Ketersediaan alternatif-alternatif dalam keberadaannya dibatasi sumber

daya individu konsumen dam kemampuan organisasi dengan

produknya yang memunculkan perbedaan.

c. Evaluasi Alternatif

Kotler (2005) mengemukakan konsumen mempelajari merek-

merek yang tersedia dan ciri-cirinya. Informasi ini digunakan untuk

mengevaluasi semua alternatif yang ada dalam menentukan keputusan

pembeliannya. Menurut Sutisna (2003) setidaknya-setidaknya ada dua

kriteria evaluasi alternatif. Pertama, menfaat yang diperoleh dengan

membeli produk. Kedua, kepuasan yang diharapkan. Berdasarkan

pendapat-pendapat tersebut, ketika berbagai alteratif telah diperoleh,

konsumen melakukan evaluasi alternatif. Evaluasi alternatif tersebut,

dalam keberadaannya ditentukan oleh keterlibatn konsumen dengan

produk yang akan dibelinya.

d. Keputusan Pembelian

Menurut Setiadi (2003) ada dua faktor yang dapat mempengaruhi

maksud pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah

sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain akan mengurangi

alternatif pilihan seseorang akan tergantung pada dua hal: (1).

Intensitas sikap negatif orang lain tersebut terhadap alternatif pilihan

27

konsumen dan (2). Motivasi konsumen untuk menuruti keinginan

orang lain tersebut. Semakin tinggi intensitas sikap negatif orang lain

tersebut akan semakin besar kemungkinan konsumen akan

menyelesaikan tujuan pembeliannya. Faktor kedua adalah faktor

keadaan yang tidak terduga. Konsumen membentuk tujuan pembelian

berdasarkan faktor-faktor seperti: pendapatan keluarga yang

diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang

diharapkan. Pada saat konsumen ingin bertindak, faktor-faktor keadaan

yang tidak terduga mungkin timbul dan mengubah tujuan pembelian.

e. Faktor Setelah Pembelian

Sedangkan Loudan dan Delabitta (2004) mengungkapkan apabila

konsumen mengalami ketidakpuasan ada beberapa kemungkinan hasil

yang negatif muncul yaitu :

Konsumen akan menunjukkan ketidakpuasannya dengan

ucapan atau komunikasi yang tidak baik.

Konsumen mungkin tidak akan membeli lagi produk

tersebut.

Atau konsumen akan mengeluh.

2. Peranan-peranan dalam proses pengambilan keputusan

pembelian

Menurut Kotler (2005) Dalam keputusan membeli barang

konsumen seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam

proses pertukaran atau pembeliannya. Umumnya ada lima macam

28

peranan yang dapat dilakukan seseorang. Ada kalanya kelima peran ini

dipegang oleh beberapa orang. Pemahaman mengenai masing-masing

peranan ini sangat berguna dalam rangka memuaskan kebutuhan

konsumen dan keinginan konsumen. Kelima peran tersebut meliputi

meliputi, pemrakarsa (initiator), pemberi pengaruh (influencer),

pengambilan keputusan (decider), pembeli (buyer), pemakai (user).

F. Penelitian Terdahulu

Berikut ini beberapa penelitian terdahulu, meskipun objek dan

periode waktu yang digunakan beberapa sehingga terdapat banyak hal

yang tidak sama tetapi ruang lingkup pembahasan hampir sama sehingga

dapat dijadikan referensi untuk melengkapi.

1. Penelitian ini dilakukan oleh Yan Januar Akbar pada tahun 2010 dengan

judul “Motivasi Konsumen, persepsi kualitas, dan sikap konsumen

terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda semarang”. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa ketiga factor berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda.

2. Penelitian ini dilakukan oleh Dewi Urip Wahyuni pada tahun 2008 yang

menganalisis pengaruh motivasi, persepsi dan sikap konsumen terhadap

keputusan pembelian sepeda motor merek Honda di kawasan Surabaya

Barat. Berdasarkan metode analisis data yang dipakai bahwa ternyata

secara bersama-sama variabel motivasi, persepsi dan sikapnkonsumen

berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian hal ini

ditandai oleh adanya T hitung lebih besar dari t tabel 730,302 > 2,427 Sig.

29

= 0,000 lebih kecil dari dengan α = 0,05 seperti yang dikatakan oleh Kotler

dan Amstrong (2003) unsur yang terdapat pada pribadi konsumen

memberi rangsangan untuk melakukan keputusan pembelian, unsur yang

dimaksud adalah dorongan, persepsi, dan sikap terhadap kebutuhan yang

harus dipenuhi. Pengaruh secara bersamasama ini diperkuat dengan

pengaruh secara parsial melalui uji t yang mana masing-masing t hitung

dari variabel bebas lebih besar dari t tabel dengan rincian sebagai berikut: t

hitung motivasi = 2,072, persepsi = 2,159 dan persepsi = 2,153 lebih besar

dari t tabel = 1,975. Berdasarkan analisis data, maka terjawab bahwa

hipotesis yang mengatakan motivasi, persepsi, dan sikap konsumen

berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada sepeda motor merek

Honda di kawasan Surabaya Barat terbukti kebenarannya..

3. Penelitian ini dilakukan oleh Benazhar Bella pada tahun 2009 yang

menganalisis tentang pengaruh program promosi, persepsi merek,

motivasi, dan sikap konsumen terhadap proses pengambilan keputusan

pembelian sepeda motor Suzuki di Kota Semarang pada 100 responden di

Kota Semarang. Berdasarkan metode analisis yang dipakai, diketahui hasil

akhir penelitian ini yang menyimpulkan bahwa program motivasi

konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap proses

pengambilan keputusan pembelian. Sedangkan program promosi, persepsi

merek, sikap konsumen tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap

proses pengambilan keputusan pembelian.

30

G. Kerangka Pikir

Gambar 2 kerangka pikir

lolo

PT.BINTANGKHARISMA JAYA

MOTOR MAKASSAR

Motivasi Konsumen (X1)

Harga Pelayanan

Persepsi Kualitas (X2)

Komitmen terhadapkualitas

Budaya kualitas Sasaran/standar yang

jelas

Sikap Konsumen (X3)

Cognitivecomponent

Affectivecomponent

Behavioralcomponent

Keputusan Pembelian (Y)

Keinginan untukmenggunakan produk

Keinginan untukmembeli produk

Memprioritaskanpembelian suatu produk

Kesediaan untukberkorban

31

H. Hipotesis

1. Diduga bahwa motivasi konsumen, persepsi kualitas, dan sikap

konsumen berpengaruh terhadap keputusan pembelian sepeda motor

Honda pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor makassar.

2. Diduga sikap konsumen paling dominan terhadap keputusan pembelian

sepeda motor Honda pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor

Makassar.

32

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Tempat Dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor

Makassar, Kompleks River Lake, Ruko The Oasis Blok A6,A7 & A8.

Jl.Perintis Km. 15 kecamatan bringkanaya kel.pai-kota Makassar. Waktu

dan tempat penelitian dimulai selama 3 bulan. Dimulai pada bulan Maret

sampai bulan Mei 2017.

B. Metode Pengumpulan Data

1. Kuesioner

Data yang diperoleh dalam penelitian ini didapatkan

langsung dari pengisian kuesioner (angket) yang ditujukan kepada

responden tentang tanggapan atau pandangannya terhadap program

motivasi konsumen, persepsi kualitas, sikap konsumen, dan

keputusan pembelian produk sepeda motor Honda. Pengumpulan

data dengan menggunakan kombinasi pertanyaan tertutup dan

pertanyaan terbuka, yang diberikan kepada responden secara

langsung sehingga didapatkan keobjektifan data yang tepat. Data

yang dikumpulkan meliputi identitas responden serta tanggapan

konsumen terhadap sepeda motor Honda.

Pertanyaan-prtanyaan pada angket tertutup dibuat dengan

skala Likert 1-5 dengan menggunakan pertanyaan berskala

32

33

(scalling questions). Skala Likert digunakan untuk mengukur

sikap, pendapat, dan penelitian fenomena sosial ini telah ditetapkan

secara spesifikasi oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai

variabel penelitian. Jawaban setiap item instrumen yang

menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari sangat positif

sampai sangat negatif. Dan untuk keperluan analisis kuantitatif,

maka jawaban itu dapat diberi skor yang ditunjukkan tabel berikut:

Tabel 1

Skala Likert pada Pertanyaan Tertutup

Pilihan jawaban Skor

Sangat Setuju 5

Setuju 4

Netral 3

Tidak Setuju 2

Sangat Tidak Setuju 1

C. Jenis Dan Sumber Data

Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Data Primer

Merupakan data yang diperoleh secara langsung dari

sumbernya, yakni data yang diperoleh dari responden melalui

kuesioner yang diisi oleh responden secara langsung. Dalam

34

penelitian ini, menggunakan data primer dari konsumen yang

memenuhi satu dari lima kriteria; pemrakarsa (initiator), pemberi

pengaruh (influencer), pengabilan keputusan (decider), pembeli

(buyer), pemakai (user) sepeda motor Honda yang berdomisili atau

warga kota Makassar.

2. Data Sekunder

Merupakan data yang diperoleh tidak secara langsung dari

sumbernya, akan tetapi data hasil olahan dari pengambilan data

primer.

D. Populasi Dan Sampel

1. Populasi

Menurut Sugiyono (2004), populasi adalah wilayah generalisasi

yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan

karasteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan kemudian ditarik kesimpulannya. Berdasarkan kualitas dan ciri

tersebut, populasi dapat dipahami sebagai sekelompok individu

atau objek pengamatan yang minimal memiliki satu persamaan

karakteristik. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT.

Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar.

2. Sampel

Menurut Ferdinand (2006) Teknik pengambilan sampel yang

digunakan dalam penelitian ini adalah melalui pendekatan non

Probability sampling yaitu purposive sampling berdasarakan

35

purposive sampling, peneliti memilih sampel purposif secara

subjektif dan dalam pemilihan sampel digunakan pertimbangan

tertentu yang disesuaikan dengan tujuan atau masalah penelitian

yang dikembangkan. Peneliti memilih menggunakan metode

sampling ini karena telah memahami bahwa informasi yang

dibutuhkan dapat diperoleh dari satu kelompok sasaran tertentu

yang mampu memberikan informasi yang dikehendaki, karena

mereka memang memiliki informasi seperti yang diharapkan dan

mereka memenuhi syarat dan kriteria yang ditentukan oleh peneliti.

Syarat sampel pada penelitian ini adalah sampel berdomisili atau

warga kota makassar. Kriteria sampel pada penelitian ini adalah

konsumen yang memenuhi satu dari lima kriteria; pemrakarsa

(initiator), pemberi pengaruh (influencer), pengambilan keputusan

(decider), pembeli (buyer), pemakai (user) sepeda motor Honda.

Sampel yang diambil adalah yang peneliti temui di lapangan tanpa

ada perencanaan terlebih dahulu.

Penentuan jumlah sampel ditentukan dengan menggunakan

beberapa metode antara lain dengan menggunakan rumus sebagai

berikut (Widiyanto, 2008).

Apabila populasi berukuran besar dan jumlahnya tidak

diketahui maka digunakan

rumus:

n = Z2

4(Moe)2

36

n = 1,982

4,(0,1)2

= 98,01 ≈ 98 (atau dibulatkan 100)

Dimana :

n : jumlah sampel

Z : tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan

sampel 95% pada penentuan ini Z pada ɑ = 0,5 adalah 1,98

Moe : margin of error, yaitu tingkat kesalahan maksimal yang

dapat ditoreransi, ditentukan sebesar 5%.

E. Devenisi Operasional Variabel

Berikut ini dipaparkan mengenai variabel dan defenisi operasi

variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini

Tabel 2

Devenisi Operasional variabel

Variabel Devenisi Operasinal Variabel Indikator

Motivasi

Konsumen

Motivasi konsumen merupakan

suatu keinginan seseorang yang

disertai dengan perilaku yang

diarahkan pada suatu tujuan untuk

mencapai sasaran kepuasan.

Harga Pelayanan

(Swasta dan Handoko,2000)

Persepsi

Kualitas

Segala sesuatu yang berkaitan

dengan bagaimana suatu merek

Komitmen terhadap

kualitas

37

dipersepsikan sehingga dengan

diketahuinya persepsi pelanggan

terhadap kualitas dari merek yang

dimiliki maka perusahaan dapat

menentukan langkah-langkah apa

yang dapat diambil guna

memperkuat persepsi pelanggan

terhadap merek yang dimiliki oleh

perusahaan.

Budaya kualitas

Sasaran/standar

yang jelas

(Aaker dalam Durianto,

et al., 2004)

Sikap

Konsumen

Sikap konsumen merupakan

tanggapan terhadap suatu objek

baik disenangi maupun tidak

disenangi secara konsisten atau

perasaan seseorang terhadap suatu

objek apakah disenangi atau

tidak.

Cognitive

component:

kepercayaan

konsumen dan

pengetahuan tentang

objek

Affective

component:

emosional yang

merefleksikan

perasaan

Behavioral

component: perilaku

aktual.

38

(Simamora, 2002)

Keputusan

Pembelian

Keputusan pembelian merupakan

tindakan seseorang untuk memilih

produk yang ingin dibeli dengan

mempertimbangkan keinginan

untuk menggunakan produk,

kebutuhan untuk menggunakan

produk dan ketersediaan untuk

berkorban mendapatkan produk

yang diinginkan.

Keinginan untuk

menggunakan

produk

Keinginan untuk

membeli produk

Memprioritaskan

pembelian suatu

produk

Ketersediaan untuk

berkorban (waktu,

biaya dan tenaga)

mendapatkan suatu

produk.

(Hsu dan Chang ,2008)

39

F. Metode Analisis Data

1. Analisis data kuantitatif

Menurut Supranto (2000) Analisis data kuantitatif adalah

suatu pengukuran yang digunakan dalam suatu penelitian yang

dapat dihitung dengan jumlah satuan tertentu atau dinyatakan

dalam angka-angka. Analisis ini meliputi pengolahan data,

pengorganisasian data, dan penemuan hasil.

2. Analisis Regresi Berganda

Menurut Ghozali (2006) Secara umum analisis ini

digunakan untuk meneliti pengaruh dari beberapa variabel

independen (variabel X) terhadap variabel dependen (variabel Y).

Pada regresi berganda variabel independen (variabel X) yang

diperhitungkan pengaruhnya terhadap variabel dependen (variabel

Y), jumlahnya lebih dari satu. Dalam penelitian ini, variabel

independen adalah motivasi konsumen (X1), persepsi kualitas (X2),

sikap konsumen (X3) sedangkan variabel dependen adalah

keputusan pembelian (Y) sehingga persamaan regresi bergandanya

adalah:

Y=a+b1X1+b2X2+b3X3+e

Dimana :

Y : Keputusan Pembelian

a : Konstanta

40

b1,b2,b3 : Koefisien masing-masing faktor

X1 : Motivasi Konsumen

X2 : Persepsi Kualitas

X3 : Sikap Konsumen

e : Standard error

41

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat

Bintang Motor dipimpin oleh Bpk. Alexander Lunardi yang sudah

berpengalaman lebih dari 25 tahun bekerja di perusahaan Astra Grup

dalam industri otomitif dan tim manajemen handal dengan latar belakang

internasional. Bintang Motor selalu berusaha untuk memberikan solusi

yang terbaik bagi Anda. Bintang Motor berdiri sejak tahun 2001 yang

berlokasi di Cibinong, hingga tahun 2012 sudah menjadi Grup Dealer 5

Besar di Indonesia.

2001 : Cibinong

2003 : Cikarang

2004 : Bandar Lampung, Depok

2006 : Cirebon, Lampung Timur, Bekasi, Palembang

2008 : Jakarta

2010 : Tangerang, Bandung

2011 : Bengkulu, Tanggamus, Lahat, Sekayu, Bone, Makassar,

Palopo, Pontianak

2012 : Sungai Pinyuh

2013 : Tambun, Jatiasih

41

42

B. Visi Misi Perusahaan

a. Visi

Untuk menjadi dealer terbaik dalam distribusi dan aftersales dari

Honda Sepeda Motor

b. Misi

Memberikan yang terbaik dan paling diandalkan pelayanan kepada

semua pelanggan, Menciptakan nilai bagi semua pemangku

kepentingan, terutama pemegang saham, staf dan mitra bisnis .

C. Struktur Organisasi

gambar 3 struktur organisasi PT.Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar

BKJ MAKASSAR

DELIVERY

Irfan

FRONT DESKLinda BChece

KASIR & AR

Desi R

STNK /BPKB& SURAT JALAN

SALES STMulyadi

Aldi

ADH(YANTI)

SOH (FRANS)HO

SALESCOUNTER

SulfikarYuni Haruna

SALES STMulyadi

Aldi

43

BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Deskriptif

Dalam penelitian ini, jenis data yang dipergunakan adalah data

kualitatif dan berupa keterangan-keterangan yang diperoleh melalui

penyebaran kuesioner secara langsung kepada konsumen pada PT.Bintang

Kharisma Jaya Motor Makassar, dan data kuantitatif yaitu data yang

diperoleh berupa angka yang dapat dihitung jumlah konsumen.

Sedangkan sumber daya yang digunakan adalah data primer

yaitu data yang diperoleh dengan cara mengadakan wawancara langsung

dengan pihak perusahaan, dan data sekunder yaitu data yang diperoleh

dengan cara mengumpulkan dokumen-dokumen serta sumber lainnya

berupa informasi tertulis yang ada hubungannya dengan penelitian ini.

Dengan populasi adalah seluruh konsumen pada PT.Bintang Kharisma

Jaya Motor Makassar.

1. Karakteristik Responden

a. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 100 orang.

Berikut ini merupakan data responden berdasarkan jenis kelamin.

43

44

Tabel 3.

Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase

Laki-laki 66 66%

Perempuan 34 34%

Total Responden 100 100%

Sumber: data primer yang diolah, 2017

Berdasarakan data diatas, dapat diperlihatkan bahwa responden

jenis kelamin laki-laki sebanyak 66 orang, sedangkan responden

perempuan sebanyak 34 orang. Dengan denikina dapat

disimpulkan bahwa jumlah responden laki-laki lebih banyak

daripada responden perempuan.

b. Responden Berdasarkan Umur

Klarifikasi responden berikutnya ialah berdasarkan umur.

Berikut ini merupakan data responden berdasarkan umur.

45

Tabel 4.

Responden Berdasarkan Umur

Umur Jumlah Persentase

< 20 Tahun 15 15%

20-25 Tahun 35 35%

26-30 Tahun 19 19%

>30 Tahun 31 31%

Total Responden 100 100

Sumber: data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan data diatas dapat diperhatikan bahwa klarifikasi

responden yang berusia antara 20-25 tahun sebanyak 35 orang,

kemudian responden berusia diatas 30 tahun berjumlah 31 orang ,

responden berusia 26-30 tahun berjumlah 19 orang, responden

berusia dibawah 20 tahun berjumlah 15 orang. Dengan demikian

dapat disimpulkan bahwa jumlah responden terbanyak berusia 20-

25 tahun yaitu sebanyak 35 orang.

c. Responden Berdasarkan Pekerjaan

Klarifikasi responden berikutnya ialah berdasarkan pekerjaan.

Berikut ini merupakan data responden berdasarkan pekerjaan.

46

Tabel 5.

Responden Berdasarkan Pekerjaan

Keterangan Jumlah Persentase

Pelajar/Mahasiswa 41 41%

PNS 13 13%

Pegawai Swasta 27 27%

Wiraswasta 14 14%

Lainnya 5 5%

Jumlah 100 100%

Sumber: data primer diolah, 2017

Berdasarkan data diatas dapat diperhatikan bahwa klarifikasi

responden yang pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 41

orang, responeden yang memiliki pekerjaan sebagai PNS sebanyak

13 orang, responden yang memiliki pekerjaan sebagai pegawai

swasta sebanyak 27 orang, responden yang memiliki pekerjaan

wiraswasta sebanyak 14 orang, dan pekerjaan lainnya sebanyak 5

orang. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa jumlah

responden terbanyak yang memiliki pekerjaan sebagai

pelajar/mahasiswa yaitu sebanyak 41 orang.

d. Responden Berdasarkan Pengeluaran Per bulan

Klarifikasi responden berikutnya ialah berdasarkan pengeluaran

per bulan. Berikut ini merupakan data responden berdasarkan

pengeluaran per bulan.

47

Tabel 6.

Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan

Pengeluaran Per Bulan Jumlah Persentase

< Rp 500.000 18 18%

Rp 500.000-Rp1.000.000 38 38%

>Rp 1.000.000 44 44%

Jumlah 100 100%

Sumber: data primer yang diolah, 2017

Berdasarkan data diatas dapat diketahui bahwa mayoritas

responden memiliki rata-rata pengeluaran per bulan diatas Rp

1.000.000 yaitu sebanyak 44 orang. Selanjutnya responden yang

memiliki rata-rata pengeluaran per bulan antara Rp 500.000 – Rp

1.000.000 yaitu sebanyak 38 orang. Sedangkan responden yang

memiliki pengeluaran per bulan dibawah Rp 500.000 sebanyak 18

orang.

B. Analisis Deskriptif dan perhitungan skor variabel X dan Y

1. Analisis Deskriptif variabel Motivasi Konsumen (X1)

Analisis deskripsi jawaban responden tentang variabel motivasi

konsumen didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan-pernyataan

yang terdapat dalam kuesioner yang disebar. Tanggapan responden terhadap

variabel motivasi konsumen, dapat dilihat pada tabel berikut :

48

Tabel 7 Tanggapan responden variabel motivasi konsumen

(X1)

Sumber : data diolah 2017

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden

mengenai variabel motivasi konsumen pada PT.Bintang Kharisma Jaya Motor

Makassar dengan nilai rata-rata yaitu 443,5.

2. Analisis deskriptif variabel persepsi kualitas (X2)

Analisis deskripsi jawaban responden tentang variabel persepsi kualitas

didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan-pernyataan yang terdapat

dalam kuesioner yang disebar. Tanggapan responden terhadap variabel persepsi

kualitas, dapat dilihat pada tabel berikut :

NO PERNYATAANSTS TS N S SS

SKORF % F % F % F % F %

1. X1.1 - - - - 4 4 44 44 52 52 448

2 X1.2 - - - - 6 6 53 53 41 41 435

3 X1.3 - - - - 11 11 38 38 51 51 440

4 X1.4 - - - - 2 2 45 45 53 53 451

RATA – RATA 443,5

49

Tabel 8 tanggapan responden variabel persepsi kualitas (X2)

Sumber : data diolah 2017

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan

responden mengenai variabel persepsi kualitas pada PT.Bintang Kharisma

Jaya Motor Makassar dengan nilai rata-rata yaitu 450,5 .

3. Analisis deskriptif variable sikap konsumen (X3)

Analisis deskripsi jawaban responden tentang variabel sikap konsumen

didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan-pernyataan yang terdapat

dalam kuesioner yang disebar. Tanggapan responden terhadap variabel sikap

konsumen, dapat dilihat pada tabel berikut :

NO PERNYATAANSTS TS N S SS

SKORF % F % F % F % F %

X2.1 - - - - - - 22 22 78 78 478

X2.2 - - - - 8 8 38 38 54 54 446

X2.3 - - - - 2 2 55 55 43 43 441

X2.4 - - - - 8 8 43 43 49 49 441

X2.5 - - - - 7 7 31 31 62 62 455

X2.6 - - - - 16 16 26 26 58 58 442

RATA – RATA 450,5

50

Tabel 9 tanggapan responden variable sikap konsumen (X3)

Sumber : data diolah 2017

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan

responden mengenai variabel sikap konsumen pada PT.Bintang Kharisma

Jaya Motor Makassar dengan nilai rata-rata yaitu 450 .

NO PERNYATAANSTS TS N S SS

SKORF % F % F % F % F %

1 X3.1 - - - - 5 5 27 27 68 68 463

2 X3.2 - - - - 10 10 33 33 57 57 447

3 X3.3 - - - - 6 6 40 40 54 54 448

4 X3.4 - - 3 3 - - 42 42 55 55 449

5 X3.5 - - - - - - 50 50 50 50 450

6 X3.6 - - - - 6 6 45 45 49 49 443

RATA – RATA 450

51

4. Analisis deskriptif variabel keputusan pembelian (Y)

Tabel 10 tanggapan responden terhadap variabel keputusan

pembelian (Y)

Sumber : data diolah 2017

Berdasarkan tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden

mengenai variabel keputusan pembelian pada PT.Bintang Kharisma Jaya Motor

Makassar, dengan nilai rata-rata yaitu 457,8.

NO PERNYATAANSTS TS N S SS

SKORF % F % F % F % F %

1 Y1 - - - - 2 2 30 30 68 68 466

2 Y2 - - - - 3 3 37 37 60 60 457

3 Y3 - - - - 6 6 45 45 49 49 443

4 Y4 - - - - 3 3 35 35 62 62 459

5 Y5 - - - - 5 5 15 15 80 80 475

6 Y6 - - - - - - 30 30 70 70 470

7 Y7 - - - - 3 3 47 47 50 50 447

8 Y8 - - - - 3 3 48 48 49 49 446

RATA – RATA 457,8

52

C. Uji Validitas dan Uji Reabilitas

1. Uji validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Kriteria yang digunakan untuk menyatakan suatu instrument

dianggap valid atau layak digunakan dalam pengujian hipotesis apabila

corrected item-total correlation lebih besar dari 0.30.

Tabel 11 Uji Validitas

Variabel Indikator Rhitung Keterangan

Motivasi Konsumen

(X1)

X1_1

X1_2

X1_3

X1_4

0.719

0.761

0.902

0.704

Valid

Valid

Valid

Valid

Persepsi Kualitas

(X2)

X2_1

X2_2

X2_3

X2_4

X2_5

X2_6

0.641

0.743

0.694

0.744

0.835

0.699

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Sikap Konsumen

(X3)

X3_1

X3_2

X3_3

X3_4

0.650

0.748

0.840

0.841

Valid

Valid

Valid

Valid

53

X3_5

X3_6

0.676

0.694

Valid

Valid

Keputusan

Pembelian

(Y)

Y_1

Y_2

Y_3

Y_4

Y_5

Y_6

Y_7

Y_8

0.553

0.519

0.760

0.629

0.763

0.786

0.746

0.490

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Valid

Berdasarkan tabel hasil uji validitas diatas, diketahui bahwa seluruh item

pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid, yang ditunjukkan

dengan nilai dari masing-masing item pertanyaan memiliki nilai Pearson

Correlation positif dan lebih besar dari pada nilai Rtabel.

2. Uji reabilitas

Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur,

apakah alat ukur dapat diandalkan untuk digunakan lebih lanjut. Hasil uji

reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan koefisien cronbach alpha,

dimana instrument dikatakan reliabel jika memiliki koefisien cronbach alpha

sama dengan 0,60 atau lebih. Hasil uji reliabilitas data dapat dilihat pada tabel

berikut:

54

Tabel 12 uji reabilitas

No Variabel cronbach alpha Hasil

1 Motivasi Konsumen 0.779 Reliabel

2 Persepsi Kualitas 0.814 Reliabel

3 Sikap Konsumen 0.844 Reliabel

4 Keputusan

Pembelian

0.807 Reliabel

Sumber : output SPSS 22, 2017

Hasil uji reliabilitas tersebut menunjukkan bahwa semua variabel

mempunyai koefisien Cronbact Alpha yang cukup besar, yaitu diatas 0,60

sehingga dapat disimpulkan bahwa semua item-item pengukur variabel dari

kuesioner adalah reliable yang berarti bahwa kuesioner yang digunakan dalam

penelitian ini merupakan kuesioner yang handal.

D. Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linear berganda digunakan dalam penelitian ini dengan

tujuan untuk membuktikan hipotesis mengenai adanya pengaruh positif variabel

motivasi konsumen, persepsi kualitas, dan sikap konsumen secara parsial dan

simultan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT.Bintang

Kharisma Jaya Motor Makassar. Adapun hasil pengolahan data dengan

menggunakan program SPSS 22 dapat dilihat melalui tabel berikut ini:

55

Tabel 13 Analisis Regresi Linear Berganda

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 10,626 1,857 5,722 ,000

MOTIVASI KONSUMEN ,140 ,100 ,092 1,404 ,164

PERSEPSI KUALITAS ,252 ,095 ,234 2,646 ,010

SIKAP KONSUMEN ,619 ,091 ,595 6,795 ,000

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Sumber : Output SPSS 22 2017

Dari tabel di atas diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:

Y = 10,626 + 0,140 X1 + 0,252 X2 + 0,619 X3

Persamaan di atas dijelaskan sebagai berikut:

a = 10,626 merupakan nilai konstanta, jika nilai X1, X2, X3, dianggap 0 maka

nilai dari loyalitas adalah sebesar 10,626.

b1 = 0,140 artinya variabel motivasi konsumen (X1) berpengaruh positif

terhadap keputusan pembelian dan apabila variabel motivasi konsumen

meningkat, maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,140.

b2 = 0,252 artinya variabel persepsi kualitas (X2) berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian dan apabila variabel persepsi kualitas meningkat,

maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,252.

56

b3 = 0,619 artinya variabel sikap konsumen (X3) berpengaruh positif terhadap

keputusan pembelian dan apabila variabel sikap konsumen meningkat,

maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,619.

E. Uji Hipotesis

1. Uji F ( Serempak)

Uji F bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari variabel

independen (X) terhadap variabel dependen (Y) secara serempak/ bersama-

sama. Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh bersama-sama variabel

bebas terhadap varibel terikat.

Tabel 14 hasil uji F

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 562,653 3 187,551 75,443 ,000b

Residual 238,657 96 2,486

Total 801,310 99

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

b. Predictors: (Constant), SIKAP KONSUMEN, MOTIVASI KONSUMEN, PERSEPSI KUALITAS

Sumber : Output SPSS 22 2017

Berdasarkan hasil uji simultan dari tabel di atas ditunjukkan bahwa

Fhitung sebesar 75,443 sedangkan hasil Ftabel pada tabel distribusi dengan

tingkat kesalahan 5% (0,05) adalah sebesar 2,70. Hal ini berarti Fhitung >

Ftabel (75,443 > 2,70). Pada tabel di atas kita juga dapat melihat bahwa

nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, karena nilai signifikansi lebih

57

kecil dari 0,05 maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi

keputusan pembelian atau dapat dikatakan bahwa motivasi konsumen,

persepsi kualitas, dan sikap konsumen secara bersama-sama (simultan)

berpengaruh terhadap motivasi konsumen, persepsi kualitas, dan sikap

konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada

PT.Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar.

2. Uji t

Uji t dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing atau

secara parsial variabel independen (motivasi konsumen, persepsi kualitas,

dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda).

Sementara itu secara parsial pengaruh dari kedua variabel independen

tersebut terhadap keputusan pembelian ditunjukkan pada tabel berikut:

58

Tabel 15 hasil uji t

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 10,626 1,857 5,722 ,000

MOTIVASI KONSUMEN ,140 ,100 ,092 1,404 ,164

PERSEPSI KUALITAS ,252 ,095 ,234 2,646 ,010

SIKAP KONSUMEN ,619 ,091 ,595 6,795 ,000

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

Sumber : Output SPSS 22,2017

Berdasarkan tabel di atas, berikut ini dijelaskan pengaruh masing-

masing dimensi variabel independen secara parsial:

1. Dimensi Variabel Motivasi Konsumen (X1)

Hasil pengujian dengan SPSS untuk dimensi variabel motivasi

konsumen (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y) diperoleh nilai

thitung = 1,404 dengan tingkat signifikansi 0,164. Dengan batas

signifikansi (α) = 0,05, maka nilai batas signifikansi α (0,05) < 0,164,

maka hipotesis tidak dapat diterima. Hal ini berarti dimensi variabel

motivasi konsumen (X1) mempunyai pengaruh yang tidak signifikan

terhadap keputusan pembelian (Y).

59

2. Dimensi Variabel persepsi kualitas (X2)

Hasil pengujian dengan SPSS untuk dimensi variabel

persepsi kualitas (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) diperoleh

nilai thitung = 2,646 dengan tingkat signifikansi 0,010. Dengan batas

signifikansi (α) = 0,05, maka nilai batas signifikansi α (0,05) < 0,10,

maka hipotesis dapat diterima. Hal ini berarti dimensi variabel

persepsi kualitas (X2) mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap

keputusan pembelian (Y).

3. Dimensi Variabel sikap konsumen (X3)

Hasil pengujian dengan SPSS untuk dimensi variabel sikap

konsumen (X3) terhadap keputusan pembelian (Y) diperoleh nilai

thitung = 6,795 dengan tingkat signifikansi 0,000. Dengan batas

signifikansi (α) = 0,05, maka nilai batas signifikansi α (0,05) < 0,00,

maka hipotesis dapat diterima. Hal ini berarti dimensi variabel sikap

konsumen (X3) mempunyai pengaruh dan signifikan terhadap

keputusan pembelian (Y).

F. Pembahasan

Secara umum hasil pengujian variabel motivasi konsumen, persepsi

kualitas, dan sikap konsumen secara simultan mempunyai pengaruh dan

signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Bintang

Kharisma Jaya Makassar. Hal ini berarti hipotesis dapat diterima, karena

keputusan pembelian memiliki pengaruh secara simultan.

60

1. Pengaruh variabel motivasi konsumen (X1) terhadap keputusan pembelian

Hasil perhitungan sistematika menunjukkan motivasi konsumen

(X1) memiliki pengaruh yang tidak signifikan, motivasi konsumen

terhadap keputusan pembelian pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor

Makassar, hal ini ditunjukan dengan hasil perhitungan baik secara

simultan maupun parsial. Dari persamaan regresi linear berganda

diperoleh koefisien regresi variabel motivasi konsumen (X1) Sebesar

0,140 dengan tingkat signifikan 0,164.

Setiadi (2003) mendefinisikan bahwa motivasi konsumen adalah

keadaan di dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu

untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan. Dengan

adanya motivasi pada diri seseorang akan menunjukkan suatu perilaku

yang diarahkan pada suatu tujuan untuk mencapai sasaran kepuasan.

2. Pengaruh variabel persepsi kualitas (X2) terhadap keputusan pembelian

Hasil perhitungan statistik yang telah dilakukan Dimensi

variabel persepsi kualitas (X2) memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT. Bintang

Kharisma Jaya Motor Makassar, dari persamaan regresi linear berganda

diperoleh koefisien regresi variabel Sebesar 0,252 dengan tingkat

signifikan 0,010.

Menurut Zeithaml dalam Muafi dan Efendi (2001) Persepsi

terhadap kualitas dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap

61

keseluruhan kualitas atau keunggulan dari suatu produk atau jasa layanan

yang berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.

3. Pengaruh variabel sikap konsumen (X3) terhadap keputusan pembelian

Hasil perhitungan sistematika menunjukkan sikap konsumen (X3)

memiliki pengaruh yang signifikan, sikap konsumen terhadap keputusan

pembelian pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar, hal ini

ditunjukan dengan hasil perhitungan baik secara simultan maupun parsial.

Dari persamaan regresi linear berganda diperoleh koefisien regresi

variabel sikap konsumen (X3) Sebesar 0,619 dengan tingkat signifikan

0,000.

Menurut Allport dalam Setiadi (2003) adalah suatu mental dan

syaraf sehubungan dengan kesiapan untuk menaggapai, diorganisasi

melalui pengalaman dan memiliki pengaruh yang mengarahkan dan atau

dinamis terhadap perilaku. Definisi yang dikemukakan oleh Allport

tersebut mengandung makna bahwa sikap adalah mempelajari

kecenderungan memberikan tanggapan terhadap suatu objek baik

disenangi ataupun tidak disenangi secara konsisten.

62

BAB VI

SIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui pengaruh motivasi konsumen,

persepsi kualitas, dan sikap konsumen terhadap keputusan pembelian sepeda

motor Honda pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar., maka dapat

ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan uji serampak/simultan (Uji F) maka hasil penelitian

membuktikan bahwa semua variabel mempunyai pengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Honda pada PT.

Bintang Kharisma Jaya Makassar.

2. Berdasarkan uji parsial (Uji t), hasil penelitian membuktikan bahwa

dimensi dari variabel independen motivasi konsumen, memiliki

pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan pembelian.

Sedangkan variabel persepsi kualitas dan sikap konsumen mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian sepeda motor

Honda pada PT. Bintang Kharisma Jaya Motor Makassar.

62

63

B. Saran

Saran yang dapat penulis kemukakan sehubungan dengan hasil

penelitian dan pembahasan yang dilakukan adalah :

1. Disarankan kepada pihak perusahaan agar dapat lebih meningkatkan

mutu pelayanannya terhadap konsumen karena ini merupakan faktor

berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

2. Diharapkan dalam penelitian selanjutnya menambahkan variabel

lainnya yang mungkin berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

64

DAFTAR PUSTAKA

Astuti, Sri Wahjuni dan I Gde Cahyadi. 2007. Pengaruh Elemen Ekuitas MerekTerhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan di Surabaya atas KeputusanPembelian Sepeda Motor Honda. Majalah Ekonomi. Tahun XVII. No. 2.Agustus. hal. 145 – 156.

Azwar, Saifuddin. 2005. Sikap Manusia: Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta:Pustaka Pelajar.

Durianto, Darmadi, et al. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui RisetEkuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.Engel, James F, et al. 1994. Perilaku Konsumen, Jilid 1. Jakarta: BinarupaAkasara..

Ferdinand, Augusty. 2006 Metode Penelitian manajemen. Semarang: BadanPenerbit UNDIP.

Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Handoko, Hani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, EdisiKetujuh. Yoyakarta: Penerbit BPFE.

Hsu dan Chang (2008)

Kotler, Phillip. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium, Jakarta: PT IndeksKelompok Gramedia.

Kotler, Phillip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: PT IndeksKelompok Gramedia.

Lindawati. 2005. Analisis Kesadaran Merek, Persepsi Kualitas, dan AsosiasiMerek dalam Ekstensi Merek pada Produk Merek “Lifebouy” di Surabaya.Jurnal Sains Pemasaran Indonesia. Vol. 4 (1). hal. 47-70.

Loudon, David L and Albert J. Della Bitta. 2004. Consumer Behavior Conceptsand Appications. Third Edition. Singapore: MC Graw Hill Inc.

Muafi dan M.I. Effendi. 2001. Mengelola Ekuitas Merek: Upaya MemenangkanPersaingan di Era Global. EKOBIS. Vol.2. No.3.

Purwanto, Heri. 1999. Pengantar Perilaku Manusia. Jakarta: Kedokteran EGC.Robbins, Stephen. 2006. Perilaku Organisasi. Jakarta: PT Indeks. Kelompok

Gramedia.

Schiffman, Leon G. dan Lesli Lazar Kanuk. 2000. Consumer Behavior, 7thEdition. Upper Saddle River. New Jersey: Prentice Hall Inc.

65

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untukStrategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media.

Sigit, Soehardi. 2002. Pemasaran Praktis, Edisi Ketiga. Yogyakarta: BPFE.

Simamora, Henry. 2002. Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN.

Sugiono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabet.

Sumarwan, Ujang. 2004. Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalamPemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Supranto,J.2000. Statistik Teori dan aplikasi. Jakarta Erlangga

Swasta, Basu dan Hani Handoko. 2000. Manajemen Permasaran AnalisisPerilaku Konsumen. Edisi Kedua. Yogyakarta: Liberty.

Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi

Vranesevic, Thomir. 2000. The Effect of The Brand on Perceived Quality of FoodProduct. Britist Food Journal. Vol. 105. No 11. P.811-825.

Wahyuni, D.U. 2008. Pengaruh Motivasi, Persepsi, dan Sikap Konsumen terhadapKeputusan Pembelian Sepeda Motor Merek Honda di Surabaya Barat.Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 10 (1). hal. 30-37.

Widiyanto, Ibnu. 2008. Pointers Metodologi Penelitian. Semarang: CV Dikalia.

1

LAMPIRAN

2

KUESIONER

1. No. Kuesioner : ………………………2. Nama : ……………………… (Boleh tidak diisi)3. Alamat : ………………………4. Jenis Kelamin :

Laki-lakiPerempuan

5. Umur :< 20 tahun 26-30 tahun20-25 ahun >30 tahun

6. Pekerjaan :Mahasiswa/PelajarPegawai Negeri SipilPegawai SwastaWiraswasta

Lainnya (sebutkan) ………………….7. Pengeluaran per bulan :

< Rp 500.000,00Rp 500.000,00 - Rp 1.000.000,00> Rp 1.000.000,00

Petunjuk pengisian :

1. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternative jawaban yang sesuai dengan cara

memberikan tanda centang (√) pada salah satu kolom jawaban yang tersedia dan berilah

alasan dari jawaban yang Saudara pilih.

2. Keterangan jawaban sebagai berikut:

STS : Sangat Tidak Setuju S : Setuju

TS : Tidak Setuju SS : Sangat Setuju

N : Netral

3

A. MOTIVASI KONSUMEN (X1)

No Motivasi Konsumen STS TS N S SS

1. Harga sepeda motor Honda Sangat terjangkau

2. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya

3. Karyawan memberikan perhatian khusus terhadap

konsumen

4. Pelayanannya cepat dan tepat

B. PERSEPSI KUALITAS (X2)

No Persepsi Kualitas STS TS N S SS

1. Produk sepeda motor Honda selalu konsisten

terhadap setiap produknya

2. Dalam periklanannya sesuai dengan produknya

3. Dari tahun ke tahun produk sepeda motor Honda

kualitasnya tidak berubah

4. Dari tahun ke tahun pasaran sepeda motor Honda

meningkat

5. Memiliki dialer yang resmi

6. Produk sepeda motor Honda menggunakan

standar nasional indonesia (SNI) sebagai acuan

kualitas produknya

4

C. SIKAP KONSUMEN (X3)

No Sikap Konsumen STS TS N S SS

1. Saya mempercayai mutu dan kualitas produk

sepeda motor Honda

2. Saya suka dengan sepeda motor Honda karena

Atribut sepeda motor Honda serasi dengan

modelnya

3. Saya memilih produk sepeda motor Honda karena

melihat orang lain nyaman dalam

menggunakannya

4. Saya lebih Pede memakai sepeda motor Honda

karna objeknya yang keren

5. Orang-orang yang memakai sepeda motor Honda

selalu berkomentar positif terhadap sepeda motor

ini m

6. Saya memilih produk sepeda motor Honda karena

orang disekitar saya menyarankan untuk memilih

produk tersebut

5

D. KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

No Keputusan Pembelian STS TS N S SS

1. Kenyamanan dalam menggunakan produk sepeda

motor Honda menjadi alasan untuk menggunakan

produk tersebut

2. Saya ingin menggunakan sepeda motor Honda

karena akan mempermudah aktivitas sehari-hari

3. Kualitas dari sepeda motor Honda yang menjadi

alasan konsumen untuk membeli produk tersebut

4. Saya tertarik membeli sepeda motor Honda karena

muali dari harga sampai dengan kualitasnya

sangat memuaskan

5. Produk sepeda motor Honda menjadi pilihan

utama ketika ingin membeli sepeda motor

6. Meninggalkan aktivitas seperti biasa dan

mengutamakan membeli sepeda motor Honda

7. Memiliki sikap totalitas untuk membeli sepeda

motor Honda

8. Rela mengantri untuk mendapatkan sepeda motor

Honda

Terima kasih atas ketersediaan dalam mengisi kuesioner ini, semoga Allah SWT

membalas kebaikan anda, Amiin..

6

Statistics

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 MOTIVASI

KONSUMEN

NValid 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0

Mean 4,48 4,35 4,40 4,51 17,74

Median 5,00 4,00 5,00 5,00 18,00

Mode 5 4 5 5 19

Range 2 2 2 2 6

Minimum 3 3 3 3 14

Maximum 5 5 5 5 20

Sum 448 435 440 451 1774

Frequency Table

X1.1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 4 4,0 4,0 4,0

4 44 44,0 44,0 48,0

5 52 52,0 52,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

7

X1.2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 6 6,0 6,0 6,0

4 53 53,0 53,0 59,0

5 41 41,0 41,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X1.3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 11 11,0 11,0 11,0

4 38 38,0 38,0 49,0

5 51 51,0 51,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

8

X1.4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 2 2,0 2,0 2,0

4 45 45,0 45,0 47,0

5 53 53,0 53,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

MOTIVASI KONSUMEN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

14 8 8,0 8,0 8,0

15 7 7,0 7,0 15,0

16 14 14,0 14,0 29,0

17 7 7,0 7,0 36,0

18 19 19,0 19,0 55,0

19 28 28,0 28,0 83,0

20 17 17,0 17,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

FREQUENCIES VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 JMLX2

/STATISTICS=RANGE MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN MODE SUM

9

/ORDER=ANALYSIS.

Statistics

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6

NValid 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0

Mean 4,78 4,46 4,41 4,41 4,55 4,42

Median 5,00 5,00 4,00 4,00 5,00 5,00

Mode 5 5 4 5 5 5

Range 1 2 2 2 2 2

Minimum 4 3 3 3 3 3

Maximum 5 5 5 5 5 5

Sum 478 446 441 441 455 442

Statistics

PERSEPSI KUALITAS

NValid 100

Missing 0

Mean 27,03

Median 28,00

Mode 30

Range 9

Minimum 21

Maximum 30

Sum 2703

10

Frequency Table

X2.1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

4 22 22,0 22,0 22,0

5 78 78,0 78,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X2.2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 8 8,0 8,0 8,0

4 38 38,0 38,0 46,0

5 54 54,0 54,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X2.3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid3 2 2,0 2,0 2,0

4 55 55,0 55,0 57,0

11

5 43 43,0 43,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X2.4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 8 8,0 8,0 8,0

4 43 43,0 43,0 51,0

5 49 49,0 49,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X2.5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 7 7,0 7,0 7,0

4 31 31,0 31,0 38,0

5 62 62,0 62,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X2.6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid3 16 16,0 16,0 16,0

4 26 26,0 26,0 42,0

12

5 58 58,0 58,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

PERSEPSI KUALITAS

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

21 2 2,0 2,0 2,0

22 5 5,0 5,0 7,0

23 5 5,0 5,0 12,0

24 10 10,0 10,0 22,0

25 9 9,0 9,0 31,0

26 5 5,0 5,0 36,0

27 11 11,0 11,0 47,0

28 17 17,0 17,0 64,0

29 12 12,0 12,0 76,0

30 24 24,0 24,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

FREQUENCIES VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 JMLX3

/STATISTICS=RANGE MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN MODE SUM

/ORDER=ANALYSIS.

13

Statistics

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6

NValid 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0

Mean 4,63 4,47 4,48 4,49 4,50 4,43

Median 5,00 5,00 5,00 5,00 4,50 4,00

Mode 5 5 5 5 4a 5

Range 2 2 2 3 1 2

Minimum 3 3 3 2 4 3

Maximum 5 5 5 5 5 5

Sum 463 447 448 449 450 443

Statistics

SIKAP KONSUMEN

NValid 100

Missing 0

Mean 27,00

Median 27,00

Mode 27

Range 11

Minimum 19

Maximum 30

Sum 2700

14

a. Multiple modes exist. The smallest value is shown

Frequency Table

X3.1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 5 5,0 5,0 5,0

4 27 27,0 27,0 32,0

5 68 68,0 68,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X3.2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 10 10,0 10,0 10,0

4 33 33,0 33,0 43,0

5 57 57,0 57,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X3.3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid 3 6 6,0 6,0 6,0

15

4 40 40,0 40,0 46,0

5 54 54,0 54,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X3.4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2 3 3,0 3,0 3,0

4 42 42,0 42,0 45,0

5 55 55,0 55,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X3.5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

4 50 50,0 50,0 50,0

5 50 50,0 50,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

X3.6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid3 6 6,0 6,0 6,0

4 45 45,0 45,0 51,0

16

5 49 49,0 49,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

SIKAP KONSUMEN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

19 3 3,0 3,0 3,0

22 7 7,0 7,0 10,0

23 3 3,0 3,0 13,0

24 3 3,0 3,0 16,0

25 4 4,0 4,0 20,0

26 14 14,0 14,0 34,0

27 25 25,0 25,0 59,0

28 2 2,0 2,0 61,0

29 17 17,0 17,0 78,0

30 22 22,0 22,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

FREQUENCIES VARIABLES=Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 JMLY

/STATISTICS=RANGE MINIMUM MAXIMUM MEAN MEDIAN MODE SUM

/ORDER=ANALYSIS.

17

Statistics

Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7

NValid 100 100 100 100 100 100 100

Missing 0 0 0 0 0 0 0

Mean 4,66 4,57 4,43 4,59 4,75 4,70 4,47

Median 5,00 5,00 4,00 5,00 5,00 5,00 4,50

Mode 5 5 5 5 5 5 5

Range 2 2 2 2 2 1 2

Minimum 3 3 3 3 3 4 3

Maximum 5 5 5 5 5 5 5

Sum 466 457 443 459 475 470 447

Statistics

Y8 KEPUTUSAN PEMBELIAN

NValid 100 100

Missing 0 0

Mean 4,46 36,63

Median 4,00 37,00

Mode 5 37

Range 2 12

Minimum 3 28

Maximum 5 40

Sum 446 3663

18

Frequency Table

Y1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 2 2,0 2,0 2,0

4 30 30,0 30,0 32,0

5 68 68,0 68,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Y2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 3 3,0 3,0 3,0

4 37 37,0 37,0 40,0

5 60 60,0 60,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Y3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 6 6,0 6,0 6,0

4 45 45,0 45,0 51,0

5 49 49,0 49,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

19

Y4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 3 3,0 3,0 3,0

4 35 35,0 35,0 38,0

5 62 62,0 62,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Y5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 5 5,0 5,0 5,0

4 15 15,0 15,0 20,0

5 80 80,0 80,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Y6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

4 30 30,0 30,0 30,0

5 70 70,0 70,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

20

Y7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 3 3,0 3,0 3,0

4 47 47,0 47,0 50,0

5 50 50,0 50,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Y8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

3 3 3,0 3,0 3,0

4 48 48,0 48,0 51,0

5 49 49,0 49,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

21

KEPUTUSAN PEMBELIAN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

28 3 3,0 3,0 3,0

30 3 3,0 3,0 6,0

31 2 2,0 2,0 8,0

32 3 3,0 3,0 11,0

33 4 4,0 4,0 15,0

35 11 11,0 11,0 26,0

36 2 2,0 2,0 28,0

37 28 28,0 28,0 56,0

38 21 21,0 21,0 77,0

39 12 12,0 12,0 89,0

40 11 11,0 11,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

CORRELATIONS

/VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 JMLX1

/PRINT=TWOTAIL NOSIG

/MISSING=PAIRWISE.

22

Uji Validitas

Correlations

Correlations

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4

X1.1

Pearson Correlation 1 ,479** ,457** ,308**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,002

N 100 100 100 100

X1.2

Pearson Correlation ,479** 1 ,625** ,225*

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,024

N 100 100 100 100

X1.3

Pearson Correlation ,457** ,625** 1 ,674**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

X1.4

Pearson Correlation ,308** ,225* ,674** 1

Sig. (2-tailed) ,002 ,024 ,000

N 100 100 100 100

MOTIVASI KONSUMEN

Pearson Correlation ,719** ,761** ,902** ,704**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

23

Correlations

MOTIVASI KONSUMEN

X1.1

Pearson Correlation ,719

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

X1.2

Pearson Correlation ,761**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

X1.3

Pearson Correlation ,902**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

X1.4

Pearson Correlation ,704**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

MOTIVASI KONSUMEN

Pearson Correlation 1**

Sig. (2-tailed)

N 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

24

Correlations

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5

X2.1

Pearson Correlation 1 ,420** ,274** ,458** ,508**

Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

X2.2

Pearson Correlation ,420** 1 ,711** ,374** ,370**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

X2.3

Pearson Correlation ,274** ,711** 1 ,570** ,316**

Sig. (2-tailed) ,006 ,000 ,000 ,001

N 100 100 100 100 100

X2.4

Pearson Correlation ,458** ,374** ,570** 1 ,670**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

X2.5

Pearson Correlation ,508** ,370** ,316** ,670** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,000

N 100 100 100 100 100

X2.6

Pearson Correlation ,329** ,389** ,220* ,227* ,704**

Sig. (2-tailed) ,001 ,000 ,028 ,023 ,000

N 100 100 100 100 100

PERSEPSI KUALITAS

Pearson Correlation ,641** ,743** ,694** ,744** ,835**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

25

Correlations

X2.6 PERSEPSI KUALITAS

X2.1

Pearson Correlation ,329 ,641**

Sig. (2-tailed) ,001 ,000

N 100 100

X2.2

Pearson Correlation ,389** ,743

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100

X2.3

Pearson Correlation ,220** ,694**

Sig. (2-tailed) ,028 ,000

N 100 100

X2.4

Pearson Correlation ,227** ,744**

Sig. (2-tailed) ,023 ,000

N 100 100

X2.5

Pearson Correlation ,704** ,835**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100

X2.6

Pearson Correlation 1** ,699**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100 100

PERSEPSI KUALITAS

Pearson Correlation ,699** 1**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100 100

26

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5

X3.1

Pearson Correlation 1 ,475** ,250* ,506** ,468**

Sig. (2-tailed) ,000 ,012 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

X3.2

Pearson Correlation ,475** 1 ,723** ,454** ,254*

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,011

N 100 100 100 100 100

X3.3

Pearson Correlation ,250* ,723** 1 ,639** ,461**

Sig. (2-tailed) ,012 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

X3.4

Pearson Correlation ,506** ,454** ,639** 1 ,778**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

X3.5

Pearson Correlation ,468** ,254* ,461** ,778** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,011 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

X3.6

Pearson Correlation ,255* ,538** ,663** ,427** ,182

Sig. (2-tailed) ,010 ,000 ,000 ,000 ,070

N 100 100 100 100 100

SIKAP KONSUMEN Pearson Correlation ,650** ,784** ,840** ,841** ,676**

27

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100

Correlations

X3.6 SIKAP KONSUMEN

X3.1

Pearson Correlation ,255 ,650**

Sig. (2-tailed) ,010 ,000

N 100 100

X3.2

Pearson Correlation ,538** ,784

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100

X3.3

Pearson Correlation ,663* ,840**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100

X3.4

Pearson Correlation ,427** ,841**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000

N 100 100

X3.5

Pearson Correlation ,182** ,676*

Sig. (2-tailed) ,070 ,000

N 100 100

X3.6

Pearson Correlation 1* ,694**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100 100

SIKAP KONSUMEN Pearson Correlation ,694** 1**

28

Sig. (2-tailed) ,000

N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Correlations

Correlations

Y1 Y2 Y3 Y4

Y1

Pearson Correlation 1 ,225* ,374** ,214*

Sig. (2-tailed) ,025 ,000 ,032

N 100 100 100 100

Y2

Pearson Correlation ,225* 1 ,434** ,012

Sig. (2-tailed) ,025 ,000 ,904

N 100 100 100 100

Y3

Pearson Correlation ,374** ,434** 1 ,591**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Y4

Pearson Correlation ,214* ,012 ,591** 1

Sig. (2-tailed) ,032 ,904 ,000

N 100 100 100 100

Y5

Pearson Correlation ,707** ,245* ,486** ,535**

Sig. (2-tailed) ,000 ,014 ,000 ,000

N 100 100 100 100

29

Y6

Pearson Correlation ,289** ,201* ,538** ,544**

Sig. (2-tailed) ,004 ,044 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Y7

Pearson Correlation ,209* ,398** ,291** ,238*

Sig. (2-tailed) ,037 ,000 ,003 ,017

N 100 100 100 100

Y8

Pearson Correlation -,083 ,156 ,215* ,159

Sig. (2-tailed) ,414 ,122 ,032 ,113

N 100 100 100 100

KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pearson Correlation ,553** ,519** ,760** ,629**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Correlations

Y5 Y6 Y7 Y8

Y1

Pearson Correlation ,707 ,289* ,209** -,083*

Sig. (2-tailed) ,000 ,004 ,037 ,414

N 100 100 100 100

Y2

Pearson Correlation ,245* ,201 ,398** ,156

Sig. (2-tailed) ,014 ,044 ,000 ,122

N 100 100 100 100

Y3

Pearson Correlation ,486** ,538** ,291 ,215**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,032

N 100 100 100 100

30

Y4

Pearson Correlation ,535* ,544 ,238** ,159

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,017 ,113

N 100 100 100 100

Y5

Pearson Correlation 1** ,509* ,495** ,050**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,619

N 100 100 100 100

Y6

Pearson Correlation ,509** 1* ,671** ,424**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Y7

Pearson Correlation ,495* ,671** 1** ,628*

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Y8

Pearson Correlation ,050 ,424 ,628* 1

Sig. (2-tailed) ,619 ,000 ,000

N 100 100 100 100

KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pearson Correlation ,763** ,786** ,746** ,490**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

31

Correlations

KEPUTUSAN

PEMBELIAN

Y1

Pearson Correlation ,553

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

Y2

Pearson Correlation ,519*

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

Y3

Pearson Correlation ,760**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

Y4

Pearson Correlation ,629*

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

Y5

Pearson Correlation ,763**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

Y6

Pearson Correlation ,786**

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

Y7

Pearson Correlation ,746*

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

Y8 Pearson Correlation ,490

32

Sig. (2-tailed) ,000

N 100

KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pearson Correlation 1**

Sig. (2-tailed)

N 100

*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

RELIABILITY

/VARIABLES=X1.1 X1.2 X1.3 X1.4

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA.

Uji Reabilitas

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

CasesValid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

33

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,779 4

RELIABILITY

/VARIABLES=X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA.

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

34

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,814 6

RELIABILITY

/VARIABLES=X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA.

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

35

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,844 6

RELIABILITY

/VARIABLES=Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8

/SCALE('ALL VARIABLES') ALL

/MODEL=ALPHA.

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

36

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

,807 8

REGRESSION

/MISSING LISTWISE

/STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA

/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10)

/NOORIGIN

/DEPENDENT JMLY

/METHOD=ENTER JMLX1 JMLX2 JMLX3.

Variables Entered/Removeda

Model Variables

Entered

Variables

Removed

Method

1

SIKAP

KONSUMEN,

MOTIVASI

KONSUMEN,

PERSEPSI

KUALITASb

. Enter

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

b. All requested variables entered.

37

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,838a ,702 ,693 1,577

a. Predictors: (Constant), SIKAP KONSUMEN, MOTIVASI

KONSUMEN, PERSEPSI KUALITAS

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 562,653 3 187,551 75,443 ,000b

Residual 238,657 96 2,486

Total 801,310 99

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

b. Predictors: (Constant), SIKAP KONSUMEN, MOTIVASI KONSUMEN, PERSEPSI KUALITAS

38

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 10,626 1,857 5,722 ,000

MOTIVASI KONSUMEN ,140 ,100 ,092 1,404 ,164

PERSEPSI KUALITAS ,252 ,095 ,234 2,646 ,010

SIKAP KONSUMEN ,619 ,091 ,595 6,795 ,000

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN PEMBELIAN

39

ResX1.1 X1.2 X1.3 X1.4 JMLX1 X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 JMLX2 X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 JMLX3 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 JMLY

1 4 4 4 5 17 5 5 4 4 5 5 28 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 4 4 382 5 5 4 4 18 4 4 4 3 4 5 24 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 4 5 4 4 4 353 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 374 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 5 5 395 4 5 5 5 19 4 4 4 4 3 3 22 3 3 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 5 336 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 5 5 5 5 5 387 4 4 5 5 18 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 5 5 5 5 5 388 4 4 3 3 14 4 3 3 4 4 3 21 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 4 4 5 319 5 5 4 4 18 4 4 4 3 4 5 24 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 4 5 4 4 4 35

10 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 3711 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 5 5 3912 4 5 5 5 19 5 4 4 4 5 5 27 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 5 5 4 4 4 3513 4 3 3 4 14 4 3 4 4 4 3 22 4 4 4 4 4 3 23 4 3 3 4 4 4 3 3 2814 4 3 3 4 14 4 3 4 4 4 3 22 4 3 3 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3215 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 5 4 5 5 5 5 5 3816 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 5 5 5 5 5 3717 4 4 4 4 16 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 4018 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 5 26 4 5 5 5 5 5 5 4 3819 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 4020 5 5 5 5 20 5 5 4 4 4 4 26 4 4 5 5 5 4 27 5 4 4 4 5 5 5 5 3721 4 4 4 5 17 5 5 4 4 5 5 28 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 4 4 3822 5 5 4 4 18 4 4 4 3 4 5 24 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 4 5 4 4 4 3523 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 3724 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 5 4 5 5 5 5 5 3825 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 5 5 5 5 5 3726 4 4 4 4 16 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 4027 3 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 5 26 4 5 5 5 5 5 5 4 3828 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 4029 5 5 5 5 20 5 5 4 4 4 4 26 4 4 5 5 5 4 27 5 4 4 4 5 5 5 5 3730 4 4 4 4 16 4 5 5 5 5 5 29 5 5 5 5 5 4 29 5 5 4 4 5 5 5 5 3831 5 5 5 4 19 5 4 4 4 5 5 27 4 5 5 4 4 4 26 5 4 4 5 5 5 4 4 3632 5 5 5 5 20 5 5 4 4 4 4 26 4 4 5 5 5 4 27 5 4 4 4 5 5 5 5 3733 4 4 4 5 17 5 5 4 4 5 5 28 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 4 4 3834 5 5 4 4 18 4 4 4 3 4 5 24 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 4 5 4 4 4 3535 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 3736 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 5 4 5 5 5 5 5 3837 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 5 5 5 5 5 3838 4 4 5 5 18 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 4 29 5 4 4 5 5 5 5 5 3839 4 4 3 3 14 4 3 3 4 4 3 21 4 4 4 4 4 4 24 3 4 4 4 3 4 4 5 3140 5 5 4 4 18 4 4 4 3 4 5 24 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 4 5 4 4 4 3541 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 3742 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 5 5 3943 4 5 5 5 19 5 4 4 4 5 5 27 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 5 5 4 4 4 3544 4 3 3 4 14 4 3 4 4 4 3 22 4 4 4 4 4 3 23 4 3 3 4 4 4 3 3 2845 4 3 3 4 14 4 3 4 4 4 3 22 4 3 3 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3246 5 5 5 4 19 4 4 4 5 5 5 27 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 4 3947 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 4 4 3748 4 4 3 4 15 4 5 5 4 3 3 24 4 3 3 2 4 3 19 4 5 3 3 3 4 4 4 3049 5 4 5 5 19 5 5 4 4 5 5 28 5 4 4 5 5 4 27 5 5 4 4 5 5 5 4 3750 5 4 4 5 18 4 5 5 4 4 4 26 5 4 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 5 4 5 3751 4 5 5 5 19 5 4 4 4 5 5 27 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 5 5 4 4 4 3552 4 3 3 4 14 5 3 4 4 4 3 23 4 4 4 4 4 3 23 4 3 3 4 4 4 3 3 2853 4 3 3 4 14 5 3 4 4 4 3 23 4 3 3 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 4 3254 4 4 5 5 18 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 29 4 5 4 5 5 5 5 5 3855 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 5 5 5 5 5 3756 4 4 4 4 16 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 4057 3 4 4 4 15 5 4 4 4 4 4 25 5 4 4 4 4 5 26 4 5 5 5 5 5 5 4 3858 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 4059 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 4 3960 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 4 4 3761 4 4 3 4 15 5 5 5 4 3 3 25 4 3 3 2 4 3 19 4 5 3 3 3 4 4 4 3062 5 4 5 5 19 5 5 4 4 5 5 28 5 4 4 5 5 4 27 5 5 4 4 5 5 5 4 3763 5 4 4 5 18 5 5 5 4 4 4 27 5 4 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 5 4 5 3764 4 4 4 5 17 5 5 4 4 5 5 28 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 4 4 3865 5 5 4 4 18 5 4 4 3 4 5 25 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 4 5 4 4 4 3566 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 3767 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 5 5 3968 4 5 5 5 19 5 4 4 4 3 3 23 3 3 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 5 3369 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 5 5 5 5 5 3870 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 3771 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 5 5 3972 4 5 5 5 19 5 4 4 4 3 3 23 3 3 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 5 3373 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 4 4 4 25 4 4 4 5 5 5 5 5 3774 4 4 4 4 16 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 4075 3 4 4 4 15 5 4 4 4 4 4 25 5 4 4 4 4 5 26 4 5 5 5 5 5 5 4 3876 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 5 4077 5 5 5 4 19 5 4 4 5 5 5 28 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 5 4 3978 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 4 4 3779 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 4 4 4 3780 4 4 3 4 15 4 5 5 4 3 3 24 4 3 3 2 4 3 19 4 5 3 3 3 4 4 4 3081 5 4 5 5 19 5 5 4 4 5 5 28 5 4 4 5 5 4 27 5 5 4 4 5 5 5 4 3782 5 4 4 5 18 4 5 5 4 4 4 26 5 4 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 5 4 5 3783 5 4 5 5 19 5 5 4 4 5 5 28 5 4 4 5 5 4 27 5 5 4 4 5 5 5 4 3784 5 4 4 5 18 5 5 5 4 4 4 27 5 4 5 5 5 5 29 4 5 5 5 4 5 4 5 3785 4 4 4 5 17 5 5 4 4 5 5 28 5 5 5 5 4 5 29 5 5 5 5 5 5 4 4 3886 5 5 4 4 18 5 4 4 3 4 5 25 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 4 5 4 4 4 3587 4 5 5 5 19 4 4 4 4 4 4 24 4 5 5 5 5 4 28 5 5 4 5 5 5 5 4 3888 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 4 5 4 4 5 27 5 5 5 5 5 5 5 5 4089 5 4 4 5 18 5 4 5 5 5 5 29 4 5 5 5 5 5 29 5 4 5 5 5 5 5 5 3990 5 5 5 5 20 5 4 5 5 5 5 29 5 5 4 5 5 4 28 5 4 4 5 4 5 4 5 3691 5 5 4 4 18 5 4 4 3 4 5 25 5 5 4 4 4 4 26 5 5 4 4 5 4 4 4 3592 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 3793 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 5 5 3994 4 5 5 5 19 5 4 4 4 3 3 23 3 3 4 4 4 4 22 4 4 4 4 4 4 4 5 3395 5 4 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 5 4 4 5 5 4 27 5 4 4 5 5 5 5 5 3896 4 4 4 4 16 5 5 5 5 5 4 29 4 5 5 4 4 5 27 5 4 5 5 5 5 4 4 3797 5 5 5 5 20 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 4 5 5 5 5 3998 5 4 4 4 17 4 4 4 4 4 5 25 4 5 4 4 4 5 26 4 5 5 5 5 5 5 5 3999 5 5 5 5 20 5 4 4 4 4 4 25 5 5 4 4 4 5 27 5 5 5 5 5 5 5 5 40

100 5 4 4 4 17 5 5 4 4 4 3 25 3 4 4 4 4 5 24 5 5 5 5 5 5 5 5 40

X1 X2 X3 Y