Slide 1

Sistemas de Informaes Gerenciais

Prof. Ms.Gustavo Gonzalez

Prof. Marcos Guisi

Objetivo

Explicar por que o conhecimento dos sistemas de informao importante para os profissionais das empresas e identificar as cinco reas dos sistemas de informao que esses profissionais precisam conhecer.

Dar exemplos de como o e-business, o e-commerce, ou os sistemas colaborativos nas empresas podem apoiar os processos de atuao de uma empresa, a tomada de decises administrativas e as estratgias voltadas vantagem competitiva.

Objetivo

Fornecer exemplos de componentes de sistemas de informao realmente existentes. Esclarecer que, em um sistema de informao, as pessoas utilizam hardware, software, dados e redes como recursos para efetuar a alimentao, o processamento, a produo, o armazenamento e as atividades de controle que transformam os recursos de dados em produtos de informao.

O que um sistema ?

um grupo de elementos inter-relacionados ou em interao que formam um todo unificado. No dia a dia encontramos diferentes tipos de sistemas, como sistema planetrio, sistema biolgico, eco-sistema, sistema digestivo, entre outros.

O que um sistema de informao?

Sistema de informao um conjunto organizado de PESSOAS, HARDWARE, SOFTWARE, REDES DE COMUNICAO e RECURSOS DE DADOS.

Como o ambiente externo influencia um SI?

Modelo de um SI

Principais tipos de SIs

Industrial:

MRP (Material Requirement Planning)

MRPII (Manufacturing Resource Planning)

Administrativo:

Operacional: ERP (Enterprise Resourse Planning)

Negcios: CRM, BI

Dado x Informao x Conhecimento

Dados: a matria prima da informao, ou seja, a informao no tratada. Os dados isoladamente no podem transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.

Informaes: Informaes so dados tratados. O resultado do processamento de dados so as informaes. As informaes tem significado, podem ser tomadas decises ou fazer afirmaes considerando as informaes.

Conhecimento: Vai alm de informaes, pois ele alm de ter um significado tem uma aplicao.

Apoio

Vantagem

Estratgica

Apoio

Tomada de

Deciso Gerencial

Apoio as Operaes

Principais finalidades de um SI

Caractersticas do Planejamento

Operacional

So de curto prazo

Envolve normalmente as reas funcionais

As decises tem impactos mais tnues

Fcil diagnstico (problemas atuais)

Envolvimento dos funcionrios nas decises

Estratgico

So de longo prazo

Envolve a empresa como um todo

As decises geram impactos de grandes propores

Difcil visualizao

Tem de ser decidido pela alta direo

Qualidade da informao

Qualidade da informao

Tempo

Prontido: A informao deve ser fornecida quando necessrio

Aceitao: A informao deve estar atualizada quando for fornecida

Frequncia: A informao deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessrias

Perodo: A informao pode ser fornecida sobre perodos passados, presentes e futuros

Qualidade da informao

Contedo

Preciso: A informao deve estar isenta de erros

Relevncia: A informao deve estar relacionada s necessidades de informaes de um receptor especfico para uma situao especfica

Integridade: Toda informao que for necessria deve ser fornecida.

Conciso: Apenas a informao que for necessria deve ser fornecida.

Amplitude: A informao pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo.

Desempenho: A informao pode revelar desempenho pela mensurao das atividades concludas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados

Qualidade da informao

Forma

Clareza: A informao deve ser fornecida de uma forma que seja fcil de compreender.

Detalhe: A informao pode ser fornecida de uma forma detalhada ou resumida.

Ordem: A informao pode ser organizada em uma sequencia predeterminada.

Apresentao: A informao pode ser apresentada em forma narrativa, numrica, grfica ou outras.

Mdia: A informao pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de video ou outras mdias.

Estratgia e Informao

Planejar estrategicamente lidar com o futuro.

A partir do conhecimento adquirido, pode-se traar tendncias que indiquem melhor o futuro ou ainda os melhores caminhos para evitar erros e riscos do passado.

A tecnologia passa a ter um papel fundamental para produzir conhecimento, a partir do armazenamento e recuperao, eficiente e eficaz, das informaes.

A evoluo da sociedade

Processamento

de Dados

Relatrios

Administrativos

Apoio

Deciso

Estratgico e

Usurio Final

Comrcio

Electrnico

1950-1960

1960-1970

1970-1980

1980-1990

1990-2000

Processa-

mento

Eletrnico de

Dados

Sistemas de

Informao

Gerencial

Sistemas de

Apoio

Deciso

Computao do

Usurio Final

Inf. Executiva

Sistemas Espe-

cialistas

Inf. Estratgica

Empresa e

Comrcio

Eletrnicos

Interconectados

E-Business e E-

Commerce

ALVIN TOFFLER

- Primeira Onda

- Segunda Onda

- Terceira Onda

PETER DRUCKER

- Revoluo Industrial

- Revoluo da Produtividade

- Revoluo Gerencial

INFORMTICA

- Era do Hardware

- Era do Software

- Era dos Negcios

A evoluo da sociedade

Primeiro foi a revoluo agrcola, depois a revoluo industrial, atualmente a revoluo tecnolgica modifica fortemente o arcabouo do conhecimento e da realidade em que vivemos.

Na primeira onda ou sociedade agrria, a principal forma de capital era a terra. Foi uma forma de criar riqueza cultivando a terra e havia necessidade de um mnimo de noo sobre o plantio e o nimo corporal para trabalhar.

J na segunda onda, a forma de criar riqueza passou a ser a oficina industrial e a corretagem de bens.

Na terceira onda o conhecimento adota o valor do principal recurso econmico e a riqueza construda pela sociedade. Atualmente, a este conjunto de conhecimento e informaes anexado o valor aos produtos por elas produzidos mediante o aproveitamento da inteligncia, e foi denominado Capital-Intelectual.

De acordo com Alvin Toffler - o analfabeto do sculo XXI no ser aquele que no sabe ler nem escrever, mas aquele que no for capaz de aprender, desaprender e reaprender. Na terceiraonda o trabalho do homem substitudo pelas inovaes tecnolgicas, possibilitando o aparecimento da sociedade da informao.

ALVIN TOFFLER

- Primeira Onda

- Segunda Onda

- Terceira Onda

PETER DRUCKER

- Revoluo Industrial

- Revoluo da Produtividade

- Revoluo Gerencial

INFORMTICA

- Era do Hardware

- Era do Software

- Era dos Negcios

A evoluo da sociedade

Na era do Hardware, o foco estava na capacidade das mquinas. O custo do hardware era muito elevado e qualquer equipamento com maior capacidade de armazenamento era um luxo.

Na era do Software, o foco estava no potencial dos sistemas em absorver mais informaes, novas linguagens. O custo do hardware j sofre grande reduo.

Na era dos Negcios, o foco est em gerenciar todas as informaes disponveis com o objetivo de aplicar nos negcios. O potencial do hardware j no uma barreira e as possibilidades de softwares e plataformas ampliam mais suas aplicaes.

O que Tecnologia da Informao TI ?

So os recursos tecnolgicos (equipamentos, sistemas e metodologias) utilizados para gerar, armazenar e recuperar as informaes;

Atualmente, a TI tem papel fundamental no apoio s organizaes, pois alm das questes meramente operacionais, ela auxilia na elaborao e execuo das estratgias organizacionais.

Planejamento Estratgico da TI

H menos de uma dcada, o principal objetivo da TI era agilizar o tempo e o esforo na execuo de tarefas antes realizadas manualmente;

As novas ferramentas de TI possibilitaram as organizaes a usufruir de um novo potencial, visando a melhoria da eficcia, como apoio no desenvolvimento e aplicao de Estratgias Empresariais.

CRM

Segundo Zambom (2006), estima-se que a empresa varejista perde clientes pelos seguintes motivos:

- 1% morre;

- 5% adotam novos hbitos;

- 9% consideram o preo alto demais;

- 14% esto desapontados com a qualidade do produto;

- 68% esto insatisfeitos com a atitude do pessoal (m qualidade do atendimento).

a maior perda de clientes ocorre devido a atitudes das pessoas e no qualidade do produto

Por essa razo a necessidade que a empresa tem de cuidar do cliente, como forma de reduzir perdas e ganhar competitividade.

CRM

CRM no se trata nem de um conceito nem de um projeto, mas de uma estratgia de negcios que visa entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma organizao.

Uma jornada de estratgias, processos, mudanas organizacionais e tcnicas pelas quais a empresa deseja administrar melhor seu prprio empreendimento acerca do comportamento dos clientes. Acarreta em adquirir e distribuir conhecimento sobre os clientes e usar essas informaes por meio de vrios pontos de contato para equilibrar rendimentos e lucros com o mximo de satisfao dos clientes.

(BROWN apud ZAMBON, 2006).

CRM

O CRM abrange, na generalidade, trs grandes reas:

Automatizao da gesto de marketing;

Automatizao da gesto comercial, dos canais e da fora de vendas;

Gesto dos servios ao cliente

CRM

Nesse contexto, a implantao de um CRM pode trazer diversas vantagens de marketing para a organizao, que podem ser consideradas no e-relacionamento, como:

reduo de custos com propaganda;

diminuio dos riscos de comunicao (propagandas) generalistas que podem confundir ou irritar o pblico-alvo;

melhora da abordagem de clientes especficos, concentrando em suas necessidades e na capacidade de atend-los.

CRM

Para ser eficiente, o processo de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente precisa ser totalmente integrado atravs dos departamentos de Marketing, Vendas e Servio. Um bom sistema CRM precisa atender os seguintes requisitos:

Disseminar por toda a organizao uma cultura baseada no cliente;

Identificar os casos de sucesso e permitir a replicao destas aes;

Desenvolver um processo de atendimento ao cliente do comeo ao fim;

Permitir controle total de ps-venda, suporte, e acompanhamento de contratos de servios;

Auxiliar no questionamento que deve ser feito ao cliente para ajudar na soluo de um problema;

Auxiliar no tratamento dado a um cliente insatisfeito com a aquisio de um produto ou servio;

Rastrear todos os aspectos de atendimento aos clientes efetivos e potenciais, permitindo a avaliao de todo o processo, como instrumento de apoio tomada de decises;

Gerar satisfao interna e externa.

Business Intelligence um conceito baseado em softwares que auxiliam os gestores na tomada eficaz de decises usando apenas os dados e informaes que esto inseridos nos bancos de dados das empresas.

O BI tem como principal objetivo integrao dos aplicativos e tecnologias para extrair e analisar os dados corporativos de maneira simples, no formato correto e no tempo certo, para que a empresa possa tomar decises melhores e mais rpidas, auxiliando os executivos em seus negcios. Essa ferramenta tem como capacidade transformar dados em informao, informao em conhecimento e propiciar a descoberta de novos conhecimentos.

BI

Modelo de cockpit com indicadores de eficincia econmica financeira.

Modelo de dashboard com a informao da movimentao de insumos por ano.