Slides Taller WOM Guayaquil 2013

07/11/2013

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Taller de redes sociales, ITESM, 2014 Moisés Cielak, @Derechos Reservados www.mcielak.com

Moises.Cielak.Net Taller de redes sociales

ITESM 2013, Moisés Cielak

Signos de la evolución

1960 2011(49 años)

Conocer el rol que juegan las redes sociales en la vida del consumidor del siglo XXI. Descubrir cómo las redes sociales pueden ser un canal de comunicación ya sea para adquirir nuevos consumidores, retener a los consumidores cautivos o para actividades CRM.

Temarioa. Un enfoque integral sobre WOM y SM.b. Un nuevo comportamiento en Internet.c. Contexto actual de la industria.d. Entendiendo el WOMfluence.e. Social media for business.f. Monitoreo de social media.g. Engagement.h. Influenciadores.i. Activación de contenidos.j. Amplificación (publicidad y relaciones con medios digitales).k. Métricas.l. Ética en las redes sociales.m. Manejo de crisis. Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.

El plan de cómo tenerpresencia en Internet.

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Objetivos de Negocio


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Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that

innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s

objectives and goals and most of all, if it brings results.

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Objetivos del Negocio

Definir los objetivos del E-marketing

Definir la estrategia de E-marketing

Implementar el E-marketing Plan

Ver el perfil, medirlo y mejorarlo

ADefiniendo

la oportunidad

online

BSeleccionando el

enfoque estratégico

CEntregando

resultados online

1

2

3

4

Evaluando el desempeño del

E-marketing

A

Evaluar el mercado Online

A

Definir la proposición de valor del

consumidor

B

Definir el mix de comunicaciones

Online

B

Implementar la experiencia del

consumidor

C

Ejecutar las comunicaciones

Online

C

El valor ya no es el producto,

el valor agregado es el producto en si

mismo.


El branding es emocional y muy importante, ahora

también es racional.


• Son iniciados por el cliente

•Controlados por el cliente e interactivos

•De alcance ilimitado… ROTI

•E-volución de las relaciones comerciales.


•Ya no generamos transacciones…

…generamos relaciones.

• Debemos ser más transparentes.














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El cliente busca valores asociados.

Debemos pensar en función y utilidad.


¿Cuáles son las premisas de los nuevos mercados?

• “Los clientes piensan de forma muy diferente a los

vendedores sobre un mismo mercado”

•“Los clientes piensan en términos de actividades mientras

que los vendedores piensan en términos de productos”

• “Las actividades que están lógicamente relacionadas con

la satisfacción de la necesidad pueden esparcirse a través

de mercados muy variados y en diferentes categorías”


Estrategias de fidelización.


Internet hace posible tener acercamiento

entre seres humanos que simplemente eran

imposibles en la era de los medios masivos

de comunicación.


Como resultado los mercados se vuelven

más inteligentes, más informados, más

organizados. La participación en un mercado

interconectado hace que la gentes cambien de

una manera fundamental.














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La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación

estable, pero la infidelidad es un hábito muy común en Internet –

one click away!!!


“LOS MERCADOS CONSISTEN EN SERES

HUMANOS… NO EN NICHOS

DEMOGRÁFICOS.”


72 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 68

CASO DE ÉXITO.SANTORINI.

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25Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. 26Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.

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29Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.

NO PENSEMOS COMO GERENTE DE

MARCA MILLONARIO!

• El dinero no es suficiente para atraer la atención del consumidor.

• Awarenes no significa popularidad!

• Marketing intrusivo es caro y no significa que sea efectivo!

• Dejemos de hablar de nosotros! Iniciemos la conversación, pero aprendamos a escuchar!

• Adquiere consumidores ofreciendo valor… no productos o servicios.

• El marketing tiene karma!Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.













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» Como evitar un divorcio con nuestro cliente:

• Promesas sobre compromisos

• No digas comunidad si solo piensas en ti

• Muestra tu preocupación y cariño

• Mantente interesado por un largo plazo

• No te enojes y se comprensivo

• Discúlpate si cometiste algún error

• No finjas ser quien no eres… a fin de cuenta ya se fue a la cama contigo.


HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍA

NO SON ESTRATEGIA.


77 Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.

Qué es Buzz Marketing?

• Un evento o actividad que genera publicity, interés o información al consumidor.

• Es una experiencia de interacción en la marca que tatúa un mensaje en la mente del consumidor.

• Es un gran vehiculo de RP que difunde el consumidor a través de contenido y que describe una sensación e información sobre la marca.

• Se distribuye a través de marketing viral.


Qué es Word of Mouth?


Logras más clientes estimulados

Gran carga de información a través de múltiples canales

Confiar en los amigos es filtro natural

Los clientes escépticos

Voto Humanos

Nuevas herramientas de

conectividad: Internet, GSM,messenger, blogs.

¿Por qué el WOM?














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Marketing Viral


Ingrediente clave de

Marketing Viral

• Alto factor de: diversión, entretenimiento, innovación, empatía, atractivo.

• Necesita ser creativo y cool el material que queremos sea reenviado.

• Crea y controla un equipo de generadores de masa crítica.

• Look & feel creíble (amateurismo profesional).

• El rumor debe ser creíble y la gente confiable… las corporaciones no lo son.


¿Por qué es exitoso el

Marketing Viral?

• Porque los consumidores están cansados y saturados de la publicidad tradicional.

• Permite segmentar de manera muy eficiente a través de nuestros embajadores.

• Si es bien pensada logra un alcance in imaginable.

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http://www.youtube.com/watch?v=Cp-Ob4zC3_Q

http://www.youtube.com/watch?v=Cp-Ob4zC3_Q


http://www.ted.com/talks/alexis_ohanian_how_to_make_a_splash_in_social_media.html

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ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES - Dìa 2b.pdf

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