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URI - UNIVERSIDADE REGIONAL INTEGRADA DO ALTO URUGUAI E DAS MISSÕES PRÓ- REITORIA DE ENSINO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADASCAMPUS DE FREDERICO WESTPHALEN/RS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Andreia Fachinello e Lisiane Vincenzi

Orientação: Profª. Andréa Zamin Saad

FREDERICO WESTPHALEN, JULHO DE 2012

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO: ESTUDO DE CASO DO E-

COMMERCE DA EMPRESA VITROLA COMERCIAL FONOGRÁFICA LTDA.

Andreia Fachinello e Lisiane Vincenzi

Orientação: Profª. Andréa Zamin Saad

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO: ESTUDO DE CASO DO E-

COMMERCE DA EMPRESA VITROLA COMERCIAL FONOGRÁFICA LTDA.

Varejo (Regional)

Distribuidora (Região Sul)

E-commerce (Brasil)> Abrangência

nacional

> Atende RS, SC e PR

> Impacta cerca de 300 mil habitantes

A VITROLA

A atual gestão estratégica de marketing da empresa Vitrola é eficiente frente à alta competitividade característica do

cenário de comércio eletrônico?

PROBLEMATIZAÇÃO DO ESTUDO

Realizar um estudo a cerca da atual gestão

estratégica de marketing para e-commerce

da empresa Vitrola, traçar uma análise

comparativa com a forma ideal de gestão e

estabelecer estratégias de marketing digital.

OBJETIVO GERAL

OBJETIVOS DO ESTUDO

Realizar a revisão da literatura referente à área de Administração de Marketing.

Identificar a atual estratégia de gestão de marketing do e-commerce da empresa.

Analisar se a atual gestão é eficiente dentro do contexto onde está inserida.

Elaborar estratégias de marketing estruturadas com base nos 8 Ps de Marketing Digital.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

OBJETIVOS DO ESTUDO

Administração de MarketingYanaze; Kotler.

Processo de marketingKotler.

Ambiente de marketingYanaze; Kotler e Armstrong; Las Casas.

Marketing DigitalYanaze; Vaz.

Os 8 Ps de Marketing DigitalVaz.

REFERÊNCIAL TEÓRICO

Pesquisa Qualitativa.

Quanto aos objetivos:pesquisa descritiva e exploratória com abordagem através de estudo de caso.

Quanto aos procedimentos técnicos:bibliográfica, documental, de campo e

netnográfica.

Quanto a análise de dados:técnica de análise de conteúdo.

METODOLOGIA

RESULTADOS

O E-COMMERCE BRASILEIRODIAGNÓSTICO INTERNO

ESTRATÉGIAS DE MARKETING

AS TRÊS ETAPAS

O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO18,7BILHÕES

+ 26%

O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO31,9MILHÕE

S

DE E-CONSUMID

ORES

61%

PERTENCENTES À CLASSE C

O CENÁRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO23

,4BILHÕES

+ 25%

VITROLA

O E-COMMERCE

DIAGNÓSTICO INTERNO

MARKETING

TECNOLOGIA PROCESSOS


CAPTAÇÃO

CONVERSÃ

O

FIDELIZAÇÃO

MARKETING


CAPTAÇÃO

CONVERSÃ

O

FIDELIZAÇÃO

MARKETING


1PPESQUI

SA

2PPLANEJAMENT

O

3PPRODU

ÇÃO

4PPUBLICAÇÃO

5PPROMO

ÇÃO

6PPROPAGAÇÃO

7PPERSONALIZAÇÃ

O

8PPRECIS

ÃO


1PPESQUISA

O CONSUMIDOR DIGITAL

O PODER DA FAIXA ETÁRIA 18 A 24

TENDÊNCIA FLAWSOME

CULTURA RETRÔ


1PPESQUISA

Fonte: O Sonho Brasileiro


1PPESQUISA

O CONSUMIDOR DIGITAL

O PODER DA FAIXA ETÁRIA 18 A 24

TENDÊNCIA FLAWSOME

CULTURA RETRÔ


2P

PLANEJAMENTO

POSICIONAMENTO DA MARCA

SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES

PILARES DO PLANEJAMENTO

OBJETIVOS DE MARKETING


2P

PLANEJAMENTO

POSICIONAMENTO DA MARCA

SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES

PILARES DO PLANEJAMENTO

OBJETIVOS DE MARKETING


2P

PLANEJAMENTO

VITROL

A

“ONDE VIVE A CULTURA”


2P

PLANEJAMENTO

VITROLAS

DISCOS DE VINIL

ITENS DE DECORAÇÃO E USO PESSOAL LIGADOS À ESTÉTICA RETRÔ

LIVROS DIGITAIS E APARELHOS ELETRÔNICOS MÓVEIS PARA A LEITURA DESSES LIVROS

REFORÇO DO ACERVO DE DVDs SHOWS E FILMES CLÁSSICOS


2P

PLANEJAMENTO

15 A 30 ANOS


2P

PLANEJAMENTO

SOCIABILIDADE

CAUSABILIDADE

TRANSPARÊNCIA

DESREGIONALIZAÇÃO


2P

PLANEJAMENTO

CRESCIMENTO DO FATURAMENTO EM 50%

TAXA DE FIDELIZAÇÃO DE 15%

TAXA DE CONVERSÃO DO E-MAIL MARKETING DE 15%

PORCENTAGEM DE VENDAS A PARTIR DAS MÍDIAS SOCIAIS DE 20%

IMPACTAR 10.000 PESSOAS NA COMUNICAÇÃO ATRAVÉS DAS MÍDIAS SOCIAIS


3P

PRODUÇÃO

SOCIABILIDADE

DESIGN


4P

PUBLICAÇÃO

MISTO DE CRIAÇÃO E CURADORIA

TEMAS RELACIONADOS COM A MARCA E

RELEVANTES PARA O PÚBLICO ALVO


4P

PUBLICAÇÃO

MÚSICA

LITERATURA

CINEMA

ARTE

MICROMOVIMENTOS SOCIAIS E BOASPRÁTICAS LIGADOS À CULTURA E AO

ESTILO DE VIDA JOVEM


5P

PROMOÇÃO

E-MAIL MARKETING

COMPARADORES DE PREÇO

PROGRAMA DE AFILIAÇÃO

MÍDIAS SOCIAIS


6P

PROPAGAÇÃO

PESSOAS COMO MÍDIA

DESREGIONALIZAÇÃO

SOCIABILIDADE

TRANSPARÊNCIA


6P

PROPAGAÇÃO

BLOG

TWITTER

FACEBOOK

INSTAGRAM

ESTRATÉGIAS DE MARKETING // 6P - PROPAGAÇÃO


7P

PERSONALIZAÇÃ

O

IMPLANTAÇÃO DE CRM

UTILIZAÇÃO DO E-MAIL MARKETING

CARÁTER DE PESSOALIDADE NA REDAÇÃO DE TODA COMUNICAÇÃO COMOS CONSUMIDORES


8P

PRECISÃO

FATURAMENTO

PRODUTOS

TICKET MÉDIO

TAXA DE CONVERSÃO

VISITAS E VISITAS ÚNICAS

TEMPO MÉDIO NO SITE

FONTES DE TRÁFEGO

FIDELIZAÇÃO

RELACIONAMENTO

CONSIDERAÇÕES FINAIS

OS OBJETIVOS ESTIPULADOS FORAM ATINGIDOS SATISFATORIAMENTE.

BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. 3. ed. Ed. compacta. São Paulo:

Elsevier, 2004.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

KOTLER, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser

humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

LACOMBE, F. José Masset; HEILBORN, G. Luis José. Administração: princípios e tendências. 2. ed. rev.

e atualizada. São Paulo: Saraiva, 2008.

LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre o por que compramos. Rio de

Janeiro: Nova Fronteira, 2009.

MOREIRA, José Carlos Teixeira. Usina de Valor. São Paulo: Editora Gente, 2009.

TRÍAS DE BES, Fernando; KOTLER, Philip. A bíblia da inovação. São Paulo: Leya, 2011.

YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão de Marketing e Comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São

Paulo: Saraiva, 2011.

VAZ, Conrado Adolpho. Os 8 Ps do marketing digital: o seu guia estratégico de marketing digital. São

Paulo: Novatec Editora, 2011.

REFERÊNCIAS

Documents

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