23
WAT ZIEN SOCIAL MEDIA VERANTWOORDELIJKEN VAN TOPMERKEN ALS DE GROOTSTE UITDAGINGEN VOOR 2012? DE SOCIAL MEDIA AGENDA VOOR 2012

Sma2012 16-9

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Sma2012 16-9

WAT ZIEN SOCIAL MEDIA

VERANTWOORDELIJKEN VAN

TOPMERKEN ALS DE GROOTSTE

UITDAGINGEN VOOR 2012?

DE SOCIAL MEDIA

AGENDA

VOOR 2012

Page 2: Sma2012 16-9

WELKE UITDAGINGEN ZIEN TOP 100

MERKEN VOOR SOCIAL MEDIA IN 2012?

Welke uitdagingen ervaren de mensen

die verantwoordelijk zijn bij brand leaders

voor social media in 2012?

Aan hen is gevraagd om van acht

thema’s aan te geven in hoeverre zij dit

thema als een uitdaging zien voor

volgend jaar.

Daarnaast is van de top 2 uitdagingen

gevraagd naar een motivatie.

In totaal reageerden 28

verantwoordelijkheden op onze oproep.

De antwoorden van deze 28 brand

leaders lees je in dit rapport.

Page 3: Sma2012 16-9

ACHT THEMA’S Van acht thema’s is gevraagd in

hoeverre men het eens of oneens is met

de stelling dat dit een uitdaging is voor

2012 (op een schaal van 1 – 7):

1 Het onderhouden van een structurele

dialoog met fans / klanten

2 Het verkrijgen van (voldoende) budget

voor het uitvoeren van mijn programma

3 Interne governance / het op één lijn

krijgen van verschillende initiatieven en

afdelingen

4 Interne acceptatie / adoptie van

inzichten die uit social media

(communities) gehaald worden

5 Het integreren van verschillende social

media kanalen (en de corporate

website)

6 Het meten van de effectiviteit / ROI

van social media

7 Het aantrekken / vrijmaken van

voldoende FTE

8 Het uitvoeren van succesvolle social

media campagnes

Page 4: Sma2012 16-9

RESULTATEN

Page 5: Sma2012 16-9

1. STRUCTURELE DIALOOG MET FANS / KLANTEN

HET VOEREN VAN EEN

STRUCTURELE DIALOOG MET

FANS / KLANTEN WORDT

GEZIEN ALS BELANGRIJKSTE

UITDAGING VOOR 2012

Het aangaan van een structurele

dialoog met fans wordt door het

merendeel van de respondenten

als de belangrijkste uitdaging voor

2012 gezien.

57% van de respondenten is het

eens tot zeer eens met dit

onderwerp.

Page 6: Sma2012 16-9

“HET AANGAAN VAN EEN STRUCTURELE

DIALOOG, ANDERS KAN JE BETER NIET MET

SOCIAL MEDIA BEGINNEN.”

JORRE RIENSTRA - VOLKSWAGEN

“DIALOOG EN ENGAGEMENT MET KLANTEN

ZIJN VOOR ONS KEY. WIJ ZIJN ERVAN

OVERTUIGD DAT DIT, OP TERMIJN, EEN

BELANGRIJKE PIJLER VAN DE TOTALE MC

GAAT WORDEN.” MARCEL VAN KESTEREN – C&A

Page 7: Sma2012 16-9

BUDGET BLIJFT OOK IN 2012

EEN UITDAGING

46% van de respondenten geeft

aan het eens tot zeer eens te zijn

met de stelling dat het verkrijgen

van (voldoende) budget voor het

uitvoeren van zijn of haar

programma in 2012 een belangrijke

uitdaging is.

2. VERKRIJGEN VAN VOLDOENDE BUDGET

Page 8: Sma2012 16-9

“RESOURCES IN ZOWEL BUDGET ALS FTE

ICM ROI. DE DAADWERKELIJKE ROL VAN

SOCIAL MEDIA IS MOEILIJK

(GEÏSOLEERD) INZICHTELIJK TE MAKEN.

HELEMAAL VOORAF OF OP KORTE

TERMIJN. DAARNAAST BLIJKT DAT AAN

METRICS VAAK EEN VERKEERDE

CONCLUSIE WORDT GEGEVEN AL DAN

NIET OMDAT HET VANUIT EEN TE

TRADITIONELE INVALSHOEK WORDT

BENADERD.”

MENNO DAMSTÉ- TOYOTA

Page 9: Sma2012 16-9

3. INTERNE GOVERNANCE

INTERNE GOVERNANCE EEN

VEELBESPROKEN ONDERWERP

Naast dat 46% van de

respondenten het eens tot zeer

eens is met deze stelling, ziet ook

een klein percentage respondenten

dit thema niet als uitdaging voor

2012.

Page 10: Sma2012 16-9

“INEENS WILLEN VERSCHILLENDE

AFDELINGEN MET SOCIAL MEDIA BEGINNEN.

BIJ WIE LIGT DE VERANTWOORDELIJKHEID NU

EIGENLIJK?”

HELLA DE WEGER – CENTRAAL BEHEER

ACHMEA

“VANUIT DE STERKTE EN KENNIS EN KUNDE

VAN DE AFDELINGEN INTERN, DE

DOORVERTALING MAKEN NAAR HET

SLAGVAARDIG AANGAAN VAN EEN DIALOOG.

INTERNE AFSTEMMING OVER WIE, WAT

ROEPT OVER WELK ONDERWERP EN OP

WELK MOMENT IS DAN HEEL BELANGRIJK.”

MARTIJN JONKER - ZIGGO

Page 11: Sma2012 16-9

4. INTERNE ADOPTIE SOCIAL MEDIA INSIGHTS

OVER INTERNE ADOPTIE /

ACCEPTATIE VAN SOCIAL MEDIA

/ COMMUNITY INSIGHTS LIJKT

HET MAKKELIJKSTE TE

WORDEN GEDACHT.

Deze stelling kent het grootste

percentage dat het oneens is met

het onderwerp. 15% is het oneens

tot zeer oneens dat interne adoptie

/ acceptatie van social media

insights binnen de organisatie een

uitdaging is.

Daarentegen is 42% het eens tot

zeer eens met deze stelling.

Page 12: Sma2012 16-9

5. INTEGREREN VAN SOCIAL MEDIA KANALEN

HET INTEGREREN VAN SOCIAL

MEDIA KANALEN (EN DE

CORPORATE WEBSITE) ZIET

39% VAN DE RESPONDENTEN

ALS EEN UITDAGING.

39% van de respondenten is het

eens tot zeer eens met de stelling

dat het integreren van verschillende

social media kanalen (en de

corporate website) een uitdaging is

voor 2012.

Geen van de respondenten is het

oneens tot zeer oneens met deze

stelling. 61% staat neutraal

tegenover deze uitdaging.

Page 13: Sma2012 16-9

“INEENS WILLEN VERSCHILLENDE AFDELINGEN

MET SOCIAL MEDIA BEGINNEN. BIJ WIE LIGT DE

VERANTWOORDELIJKHEID NU EIGENLIJK?”

HELLA DE WEGER – CENTRAAL BEHEER

ACHMEA

“VANUIT DE STERKTE EN KENNIS EN KUNDE

VAN DE AFDELINGEN INTERN, DE

DOORVERTALING MAKEN NAAR HET

SLAGVAARDIG AANGAAN VAN EEN DIALOOG.

INTERNE AFSTEMMING OVER WIE, WAT ROEPT

OVER WELK ONDERWERP EN OP WELK

MOMENT IS DAN HEEL BELANGRIJK.”

MARTIJN JONKER - ZIGGO

FTE'S VRIJMAKEN VOOR DIT ONDERWERP IS

LASTIG IN EEN TIJD DAT WE EERDER MEER

MET MINDER DOEN, BOVENDIEN OP EEN

ONDERWERP WAT ZEER IN DE

SCHIJNWERPERS STAAT, MAAR NOG WEINIG

AANTOONBAAR AAN DE DIRECTE BOTTOM

LINE BIJDRAAGT. VOLDOENDE BUDGET

BLIJFT EEN ISSUE IS TIJDEN VAN

ECONOMISCHE KRIMP. ZEKER OMDAT HET

VOOR EEN BELANGRIJK DEEL GAAT OVER

EEN INVESTERING WAARVAN DE RETURN PAS

LATER KOMT. SEBASTIAAN VAN RIJNSOEVER - KPN

Page 14: Sma2012 16-9

6. HET METEN VAN DE ROI / EFFECTIVITEIT

EEN NEUTRALE HOUDING TEN

OP ZICHTE VAN HET METEN

VAN DE ROI VAN SOCIAL MEDIA

Toch wel opvallend is dat de

houding ten opzichte van het meten

van de effectiviteit / ROI van social

media redelijk neutraal lijkt te zijn.

36% van de respondenten is het

eens tot zeer eens met de stelling

dat het meten van de effectiviteit /

ROI van social media als een

uitdaging wordt gezien voor 2012.

7% het oneens tot zeer oneens met

deze stelling. 57% van de

respondenten staat neutraal

tegenover deze stelling.

Page 15: Sma2012 16-9

7. AANTREKKEN / VRIJMAKEN VOLDOENDE FTE

HET AANTREKKEN OF

VRIJMAKEN VAN VOLDOENDE

FTE LIJKT NIET ALS GROOTSTE

UITDAGING TE WORDEN

GEZIEN

36% van de respondenten is het

eens tot zeer eens met de stelling

dat het aantrekken / vrijmaken van

resources als een grote uitdaging

wordt gezien voor 2012.

Daarnaast is een vrij groot

percentage van 14% het oneens tot

zeer oneens met deze stelling.

Page 16: Sma2012 16-9

“EEN STRUCTURELE DIALOOG KUN JE

ALLEEN AANGAAN ALS ER IEMAND VANUIT DE

ORGANISATIE VOOR VERANTWOORDELIJK

WORDT GESTELD. ZONDER FTE GEEN

DIALOOG MET KLANT.”

BERBER HOEKSTRA - SONY

Page 17: Sma2012 16-9

“PRODUCT/PRIJS BIJ MENSEN INZICHTELIJK

MAKEN, IN FEITE MEER TRAFFIC GENEREREN

NAAR DE WINKELS. DOORDAT MENSEN ONS

ALLEREERST GAAN ZIEN EN MET

BETREKKING TOT PRIJS/PRODUCT

ASSORTIMENT OOK ZIEN DAT WE ALLES

HEBBEN.”

SEBASTIAAN LEEMREIZE – SATURN

Page 18: Sma2012 16-9

8. UITVOEREN VAN SUCCESVOLLE CAMPAGNES

TEGENOVER HET UITVOEREN

VAN SUCCESVOLLE SOCIAL

MEDIA CAMPAGNES STAAN

RESPONDENTEN NEUTRAAL

Opvallend is dat geen van de

respondenten het oneens tot zeer

oneens is met de stelling dat het

uitvoeren van succesvolle social

media campagnes een uitdaging is

voor 2012.

Daarentegen is slechts 36% van

de respondenten het eens tot zeer

eens met deze stelling.

64% van de respondenten staat er

neutraal tegenover.

Page 19: Sma2012 16-9

CONCLUSIES Dat het aangaan van een structurele

dialoog als één van de belangrijkste

uitdagingen wordt gezien stemt ons als

Social Embassy positief. De kwaliteit van

de dialoog die je voert met je klant

bepaalt immers in belangrijke mate het

succes. Dit wordt door de industry

experts onderkend.

Organisatie van het proces is daarmee

een duidelijke succesfactor voor de

inzet van social media in 2012. Interne

governance staat daarmee bij de industry

experts op de agenda. Daarbij speelt de

adoptie van insights uit social media een

belangrijke rol.

Helaas blijft Budget ook in 2012 een

issue. Vooralsnog hanteren topmerken

een grotere ambitie dan dat het budget

toelaat. Als ieder merk een top positie in

de lijst met most engaged brands

ambieert wordt het dringen in die top 10.

Bedrijven doen er goed aan gezonde

ambities te formuleren of een budget in te

richten dat evenredig is met het

realiseren van deze genoemde ambitie.

Gelukkig staat hier tegenover dat de druk

op FTE minder lijkt te worden.

Page 20: Sma2012 16-9

DEELNEMERS Wij bedanken de volgende

organisaties voor hun deelname:

Achmea

BCC

C&A

Carglass®

Essent

H&M

ING

KPN

Kras

Leo Burnett

Mediamarkt

NS

Plus Retail

Post NL

Rabobank

Sara Lee / Douwe Egberts

Saturn

SNS Reaal

Sony

Staatsloterij

Stip Reizen

Toyota

Unilever

UPC

V&D

Volkswagen

wehkamp.nl

Ziggo

Page 22: Sma2012 16-9

OVER DE SOCIAL MEDIA AGENDA 2012 Over de SMA2012

De Social Media Agenda is een initiatief

van Social Embassy.

Share the knowledge

Maar geef de credentials door via een

bronvermelding. Dank!

Over ons

Social Embassy verbindt merken en

mensen via social media.

Wij zijn gespecialiseerd in social media

strategie, -implementatie en community

management.

Wij hebben het voorrecht om social

media te ontwikkelen met merken zoals

Volkswagen, KPN en Douwe Egberts.

Contactgegevens

Martin Kloos - Sr. Strateeg

[email protected]

020-4350294

www.socialembassy.nl

@socialembassy

Research

Tim van der Sman

Frank Snijders

Page 23: Sma2012 16-9