Embed Size (px)
DESCRIPTION
Автор: Екатерина Лобанова
Citation preview
90% — смотрит видео
80% — читает блоги
80% — просматривает вики-ресурсы
69% — участвуют в социальных сетях
53% — слушает подкасты
69% покупателей B2B-услуг используют социальные
сети «в первую очередь для развития в сети бизнеса»
Исследование KnowledgeStorm , 2012
Маркетинговый факт
Ваша e-mail база каждый год
< 25%
Маркетинговый факт
86% Людей
пропускают TV рекламу
Маркетинговый факт
54% компаний увеличили
Digital бюджеты
B2B
ландшафт
Mobile
Деловые сайты
IT-сайты
Блоги
Сайты
брендов
Развлечения
Медиа-контент
Социальные сети
SEO
Вячеслав Солодкий CEO в Лайф.Среда
Всеволод Страх CEO в Сотмаркет
Андрей Романенко Основатель Qiwi
Лица принимающие решения в B2B тратят 1% своего времени на сделку. Остальные 99% времени они проводят в исследованиях и разговаривая друг с другом.
• Наличие службы технической помощи • Оперативность поставок • Скорость реагирования на запросы • Качество товара или услуги • Репутация поставщика • Цена товара • Полнота товарного ассортимента • Квалификация персонала • Возможности предоставления кредита • Личные отношения закупщика и поставщика • Предоставления специальной литературы, руководств,
справочников
Характеристики, которые влияют на принятие решение заказчиком о выборе подрядчика (по Котлеру)
Наличие службы технической помощи
Оперативность поставок
Скорость реагирования на запросы
Качество товара или услуги
Репутация поставщика
Цена товара
Полнота товарного ассортимента
Квалификация персонала
Возможности предоставления кредита
Личные отношения закупщика и поставщика
Предоставления специальной литературы, руководств, справочников
В 2007 году 15% B2B маркетологов уже использовали социальные медиа. Сегодня — 57%.
из 500 опрошенных американских B2B маркетологов 63% используют в своей деятельности соцсети. Для сравнения этот показатель среди B2C-специалистов составляет 70%.
44% лидов приходится на LinkedIn, 39% из Facebook, 30% — Twitter.
Социальные медиа является надежным источником для многих решение о покупке продукта и мнений, особенно в B2B.
Осведомленность
Влияние
Вовлечение/ Участие
Действие
Посетители, просмотры, фаны, Подписчики, упоминания бренда
Делятся сообщениями, выражают мнение, Топ влиятельных пользователей
Ретвиты, делятся постами, личные сообщения, комментарии.
Загрузка контента, заполнение лид-форм, заявка, посещение вебинара
Повторение Удержание $$
Аудитория B2B чаще требует более адресного подхода и личных коммуникаций Покупка дороже Ответственность выше Отличается принятие решения о покупке
Преимущества намного перевешивают риски Социальные медиа стали важным компонентом в построении отношений. Все эти действия отражаются в результатах поиска, повышается прозрачность компании, что поощряет потенциальных клиентов к обращению в компанию.
Главный хаб — сайт? Аналитика сайта? Конверсия сайта?
Где находится ваша аудитория? Какие социальные сети она использует? Зарегистрируйте аккаунты Какой будет голос у компании? На чем сфокусирутеся ваша активность? Кто в компании будет этим заниматься? Определите метрики Определите контентную стратегию.
Начинайте медленно Создавайте интересный и полезный контент Регулярно Делитесь контентом на всех площадках Пишите мягче, живее Поощряйте пользователей делиться вашим контентом Начните продвигать ваш контент
Оптимизируйте работу Пропишите политику поведения в соцсетях Добивайтесь эффекта синергии социальных медиа с другими маркетинговыми активностями Пробуйте новые инструменты
Реагирование на запросы Служба техподдержки
Репутация
Репутация работодателя
Личностные отношения Клиент-заказчик
Интерактивные гиды, справочники, Полезные материалы, руководства
Наиболее эффективный канал : 79% — LinkedIn 65% — Facebook 54% — Twitter 40% — YouTube
Исследование Sagefrog Marketing Group, 2011
Можно создать страничку, запустить рассылку, завести группу и даже на первом этапе притянуть туда какую-то аудиторию.
1. Отсутствие единой маркетинговой стратегии
2. Использование социальных медиа как канала прямых продаж 3. Отсутствие оригинального контента 4. Игнорирование подписчиков 5. Ожидание мгновенного получения результата
Вовлеченность Количество комментариев, лайков, просмотров, ретвитов. Их относительные показатели на количество участников.
Динамика
появления отзывов и упоминаний
Тональность
отзывов и упоминаний
80%
20%
Стратегия
Инструменты
Контент все более визуальный Автоматизация работы Рост лидогенерации Social CRM и изучение клиентского опыта По-прежнему будет активно использоваться e-mail, но отдача с каждым годом будет уменьшаться.
