8
Customer Experience Management Ökad effektivitet och nöjdare kunder

SN4 Customer Experience Management

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: SN4 Customer Experience Management

Customer Experience Management

Ökad effektivitet och nöjdare kunder

Page 2: SN4 Customer Experience Management

SN4 är ett av Nordens snabbastväxande företag inom sin bransch.Nu erbjuder vi dig fräscha idéer föratt utveckla din verksamhet.

Med ett holistiskt synsätt hjälper vi på SN4 våra kunder med allt från idéen om hur man skall bli bättre på att möta sina kunder och dagens utmaningar till systemstöd för att kunna göra dessa idéer till väl integrerade delar i den dagliga processen och företagets kultur.

Vi samlar in information i realtid från kunderna åt företaget för att lyfta kundupplevelsen och utveckla personal genom feedback på individnivå. Vi identifierar personerna som rekommenderar ert företag, och hjälper er att förvärva nya kunder och bygga upp ert rykte.

Page 3: SN4 Customer Experience Management

Customer Experience Management

Bland många finns det en visshet i att tillväxt, effektiviseringar (kostnadsbesparingar) och innovation är motstående områden. Tack vare CEM kan vi knyta samman dessa utan att behöva välja bort någon del.

SN4 hjälper dig att effektivisera dina processer på ett sådant sätt att du sparar pengar och att dina kunder blir nöjdare, samtidigt.

Det är viktigt att informationen kan komma alla avdelningar och funktioner till gagn.

Företag som väljer att fokusera på CEM växer i regel mer än dubbelt så snabbt som sina konkurrenter över tid eftersom man både ökar intäkter och minskar kostnader samtidigt som man kan presentera de innovationer kunderna faktiskt efterfrågar.

Page 4: SN4 Customer Experience Management

Kontinuerliga mätningar

Skall vi säkerställa att data är tillförlitlig är det viktigt att mäta kontinuerligt och nära inpå kontakterna

Det finns många sätt att samla in data för att utgöra beslutsunderlag. En vanlig fråga brukar vara "vilket sätt är bäst?" Frågan är felställd och borde vara "vilket eller vilka sätt är bäst för mig och mina kunder?".Vad som nästan är än viktigare är att man väljer ett sätt att samla in data som genererar så höga svarsfrekvenser att datan blir tillförlitlig och att detta kan göras kontinuerligt.

Page 5: SN4 Customer Experience Management

Proaktiv kommunikation ger nöjdare kunderProaktivitet ger många fördelar beroende på hur man använder det. Kan man t.ex. förekomma sin kund med svar på deras fråga? Kan vi förmedla information redan innan kunder hinner ringa in till vårt Call Center?

Genom ett proaktivt arbete kan vi bli mer effektiva i vår verksamhet och slipa processer till perfektion. Det leder till mindre friktion och byråkrati för våra kunder och därmed till nöjdare kunder.

Kunskap och efterforskning

Proaktivitet kräver kunskap om kunders beteende och vilja. Vad är det som driver kunderna och vilka av dina processer är det som uppfattas som krångliga eller onödiga?

Page 6: SN4 Customer Experience Management

Ibland mäter vi mest för att vi borde, ibland mäter vi så mycket att vi inte kan hantera de mängder data som inkommer. Genom att automatisera delar av analysprocessen kan vi hjälpa dig att tillvarata all din data.

Tack vare kontinuerlig och konsekvent analys skapar du dig en bättre översikt över dina styrkor och utvecklingsområden.

Detta leder till att du kan fatta beslut utefter vad marknaden och dina kunder efterfrågar istället för att chansa, hoppas och tro.

Effektivare analys & nöjdare kunder

Page 7: SN4 Customer Experience Management

Med automatiserad analys hanteras stora datamängder konsekvent och effektivt.

Skall du mäta, mät kontinuerligt och i realtid för bästa effekt.

Att mäta utan att analysera är att kasta bort tid, pengar och resurser.

Tre punkter att ta med sig

Page 8: SN4 Customer Experience Management

Kontakta oss

SN4 International

Cylindervägen 18

131 52 Nacka Strand

Mattias HandleyBusiness Consultant

0709 – 884 151010 – 209 98 [email protected]

Fredrik A EricsonManaging Director

0709 – 884 150010 – 209 98 [email protected]