SN4 Customer Experience Management

  • View
    142

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of SN4 Customer Experience Management

  • Customer Experience Management

    kad effektivitet och njdare kunder

  • SN4 r ett av Nordens snabbastvxande fretag inom sin bransch.Nu erbjuder vi dig frscha ider fratt utveckla din verksamhet.

    Med ett holistiskt synstt hjlper vi p SN4 vra kunder med allt frn iden om hur man skall bli bttre p att mta sina kunder och dagens utmaningar till systemstd fr att kunna gra dessa ider till vl integrerade delar i den dagliga processen och fretagets kultur.

    Vi samlar in information i realtid frn kunderna t fretaget fr att lyfta kundupplevelsen och utveckla personal genom feedback p individniv. Vi identifierar personerna som rekommenderar ert fretag, och hjlper er att frvrva nya kunder och bygga upp ert rykte.

  • Customer Experience Management

    Bland mnga finns det en visshet i att tillvxt, effektiviseringar (kostnadsbesparingar) och innovation r motstende omrden. Tack vare CEM kan vi knyta samman dessa utan att behva vlja bort ngon del.

    SN4 hjlper dig att effektivisera dina processer p ett sdant stt att du sparar pengar och att dina kunder blir njdare, samtidigt.

    Det r viktigt att informationen kan komma alla avdelningar och funktioner till gagn.

    Fretag som vljer att fokusera p CEM vxer i regel mer n dubbelt s snabbt som sina konkurrenter ver tid eftersom man bde kar intkter och minskar kostnader samtidigt som man kan presentera de innovationer kunderna faktiskt efterfrgar.

  • Kontinuerliga mtningar

    Skall vi skerstlla att data r tillfrlitlig r det viktigt att mta kontinuerligt och nra inp kontakterna

    Det finns mnga stt att samla in data fr att utgra beslutsunderlag. En vanlig frga brukar vara "vilket stt r bst?" Frgan r felstlld och borde vara "vilket eller vilka stt r bst fr mig och mina kunder?".Vad som nstan r n viktigare r att man vljer ett stt att samla in data som genererar s hga svarsfrekvenser att datan blir tillfrlitlig och att detta kan gras kontinuerligt.

  • Proaktiv kommunikation ger njdare kunderProaktivitet ger mnga frdelar beroende p hur man anvnder det. Kan man t.ex. frekomma sin kund med svar p deras frga? Kan vi frmedla information redan innan kunder hinner ringa in till vrt Call Center?

    Genom ett proaktivt arbete kan vi bli mer effektiva i vr verksamhet och slipa processer till perfektion. Det leder till mindre friktion och byrkrati fr vra kunder och drmed till njdare kunder.

    Kunskap och efterforskning

    Proaktivitet krver kunskap om kunders beteende och vilja. Vad r det som driver kunderna och vilka av dina processer r det som uppfattas som krngliga eller ondiga?

  • Ibland mter vi mest fr att vi borde, ibland mter vi s mycket att vi inte kan hantera de mngder data som inkommer. Genom att automatisera delar av analysprocessen kan vi hjlpa dig att tillvarata all din data.

    Tack vare kontinuerlig och konsekvent analys skapar du dig en bttre versikt ver dina styrkor och utvecklingsomrden.

    Detta leder till att du kan fatta beslut utefter vad marknaden och dina kunder efterfrgar istllet fr att chansa, hoppas och tro.

    Effektivare analys & njdare kunder

  • Med automatiserad analys hanteras stora datamngder konsekvent och effektivt.

    Skall du mta, mt kontinuerligt och i realtid fr bsta effekt.

    Att mta utan att analysera r att kasta bort tid, pengar och resurser.

    Tre punkter att ta med sig

  • Kontakta oss

    SN4 International

    Cylindervgen 18

    131 52 Nacka Strand

    Mattias HandleyBusiness Consultant

    0709 884 151010 209 98 41Mattias.handley@sn4.com

    Fredrik A EricsonManaging Director

    0709 884 150010 209 98 40Fredrik.ericson@sn4.com