Upload
johan-de-veer
View
151
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie
Citation preview
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 1
B/CKC Advies - Johan de Veer –
2010
Johan de VeerREGISTERPSYCHOLOOG NIP
Adviseur management & organisatie
Belastingdienst
Centrum voor kennis en communicatie
OrganisatieadviseurOnderzoekerOntwikkelaarOptimist
So You Think
You Can Change
GEDRAGINVLOEDEFFECTCOMPLIANCE
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 2
Niets nieuws !
Toch anders !
Werkt beter !
1 Model
1 Inzicht
1 Mantra
3 Startpunten
5 Breindomeinen
6 Principes
VOORBEELD
Veranderd?Beinvloed?
� � �� � �� � �� � �
EMOTIONEELSITUATIONEEL
ONBEWUSTIRRATIONEEL
ASOCIAALABNORMAALBIOLOGISCH
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 3
VOORSPELBAARBEINVLOEDBAAR
GEDRAGcomplex WILLEN
KUNNEN
INFLUENCERThe Power to Change Anything
Persoonlijke
MotivatieWaarom wil iemand meedoen?
Sociale
MotivatieWie moedigen gewenst gedrag
aan?
Materiële
motivatieHoe moedigt de situatie (beloning, straf, ……) gewenst gedrag aan?
MOTIVATIEWILLEN
CAPACITEITKUNNEN
Persoonlijke
CapaciteitWat weet en kan iemand?
Sociale
CapaciteitWie faciliteren het gewenst
gedrag?
Materiële
capaciteitWelke materiële zaken faciliteren
gewenst gedrag?
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 4
WILLEN X KUNNENINDIVIDU - GROEP - SITUATIE
DOENMOTIVEERT
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 5
Escalator Failure +
DOENDOEN > DENKEN
DOEN > MOTIVATIE
DOEN > RESULTAAT
DOENALS OF
‘As If’ Principle of Life William James 1842 1910
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 6
HAND: Smooth - Sharp
GEVOEL: Smooth: ExtravertOpenWarmGoedaardigStabiel
EMOTIE � DOENDOEN � EMOTIE
Sabine Koch; 2011; Heidelberg University
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 7
Doen: PotloodLachspierLachen
Hormoon: Endorphine
Emotie: Blij
EMOTIE � DOENDOEN � EMOTIE
James Laird; 1974
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 8
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 9
ACT AS IF DOE ALSOF DOEN MOTIVEERT
BELONENSTRAFFEN
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 10
ABC Gedragsmanagement
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
ABC Gedragsmanagement
• Antecedent
Wat voorafgaat aan het gedrag
• Behavior (Gedrag)
Het concrete gedrag
• Consequentie
Wat het gedrag oplevert
4 Soorten Consequenties:
• Positieve Reinforcement van gedrag (R+)
‘Krijgen wat je wilt’
• Negatieve Reinforcement van gedrag (R-)
‘Vermijden wat je niet wilt’GEDRAG
+
-• Straffen van gedrag (S)
‘Krijgen wat je niet wilt’
• Extinctie uitdoven van gedrag (E)
‘Niets krijgen’
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 11
HERHAALDGEDRAG
=BELOONDGEDRAG
HERHAALD GEDRAG = BELOOND GEDRAG
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 12
RATIORichting
Visie
Logica
Kennis
Planning .
Keuzes
SITUATIE
EMOTIELiefde
Angst
Hoop
Frustratie
Gevoel
•Vooruitgang zien
•Versterken
•Volhouden
•Vertrouwen
Veranderen is een proces V. V. V. V.
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 13
SITUATIE STUURT GEDRAG
Maak de voor de meeste mensen verstandigste keuze het makkelijkst
Leg in de kantine ‘n gezond yoghurtje vooraan, en patat en kroketten beetje weggemoffeld
NUDGESituatie stuurt gedrag.Maak het makkelijk!
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 14
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 15
SITUATIE STUURT GEDRAG
BREIN@WORK
(Samen) Werkenmet het brein in mind
“Your capacity to change yourself, change
others, and even change the world, may boil
down to how well you know your brain, and
your capacity to consciously intervene in
otherwise automatic processes.”
David Rock
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 16
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 17
Status
Zekerheid
AutonomieVerbondenheid
Billijkheid
PIJN FIJN
CREËREN..
APPROACHVERBINDEN
OVERLEVEN
AVOIDANCEONTWIJKEN
DREIGING
PIJNBELONING
FIJNSTATUS
ZEKERHEIDAUTONOMIE
VERBONDENHEIDBILLIJKHEID
Adrenaline Dopamine
STRESS +DENKEN
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 18
SCARF5 domeinen sturen het sociale brein
Status Status
Zekerheid Certainty
Autonomie Autonomy
Verbondenheid Relatedness
Billijkheid Fairness
GedragsLab ©2011 Johan de Veer
B/CKC Mens & Organisatieontwikkeling
STATUS STATUS
Uit waardering,
geef erkenning
Zorg voor
haalbare
resultaten
Stimuleer
leren &
groeien
GedragsLab ©2011 Johan de Veer
B/CKC Mens & Organisatieontwikkeling
ZEKERHEID CERTAINTY
Maak een plan.
Onderscheid
stappen
Stel heldere doelen
Geef ruimte
voor bespreking
Geef snel
duidelijkheid
GedragsLab ©2011 Johan de Veer
B/CKC Mens & Organisatieontwikkeling
AUTONOMIE AUTONOMY
Laat los
Geef ruimte in
uitvoeringGeef keuzemogelijkheid
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 19
GedragsLab ©2011 Johan de Veer
B/CKC Mens & Organisatieontwikkeling
VERBONDENHEID RELATEDNESS
Zorg voor veiligheid Laat mensen mee doen
Faciliteer
verbondenheid
Geef de tijd
om elkaar te
leren kennen
GedragsLab ©2011 Johan de Veer
B/CKC Mens & Organisatieontwikkeling
BILLIJKHEID FAIRNESSZelfde regels
gelden voor
iedereen
Verdeel kansen en
mogelijkheden eerlijk
Maak
afspraken
samen
GedragsLab ©2011 Johan de Veer
B/CKC Mens & Organisatieontwikkeling
Gebruik SCARF
WERK MET VERSTAND
http://blog.davidrock.net/
www.yourbrainatwork.com
http://www.neuroleadership.org/
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 20
S. C. A. R. F.
Wederkerigheid
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 21
SchaarsteConsequentheid
AutoriteitSociale Norm
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 22
Sociale Norm
SympathieIk doe graag iets voor mensen die aardig zijn
of op mij lijken
SympathieIk doe graag iets voor mensen die aardig zijn
of op mij lijken
WederkerigheidIk doe terug wat jij
voor mij doet
WederkerigheidIk doe terug wat jij
voor mij doet
ConsequentheidAls ik A zeg, moet ik ook B zeggen
ConsequentheidAls ik A zeg, moet ik ook B zeggen
SchaarsteIk wil wat zeldzaam is
SchaarsteIk wil wat zeldzaam is
AutoriteitAutoriteit
overtuigt me
AutoriteitAutoriteit
overtuigt me
Sociale normIk doe wat veel anderen doen
Sociale normIk doe wat veel anderen doen
INVLOED
Robert Cialdini; Influence
CIALDINI
Toezicht Anders? Regionale Toezichtdag Limburg Roermond 30112012
So You Think You Can Change Johan [email protected] 23
• INFLUENCERWillen & Kunnen X Persoon & Groep & Situatie
• DOEN Motiveert
• Ratio + Emotie + Situatie
• Herhaald gedrag = Beloond gedrag
• brein@werk: S.C.A.R.F.Status, Duidelijkheid, Autonomie, Verbondenheid, Billijkheid
• InvloedSympathiek, Wederkerig, Schaars, Consequent, Autoriteit, Sociale Norm
CHANGE ?Yes You Can !
DANKSUCCES!