Social Figures

Monitoramento de Redes Sociais

• Reclamações;

• Dúvidas;

• Indicação de produtos;

• Suporte;

• E muitas outras.

Evolução da Internet

e Redes Sociais

A internet vem se expandindo no país,

uma tendência que só irá aumentar com

a chegada dos celulares 3G.

A web é, cada vez mais, o meio

pelo qual os consumidores

escolhem se relacionar com as empresas de diversas formas:

Acesso a

Crescimento em 2009 maior que

Isso é mais do que a

população totaldo Uruguai

milhões5 de usuários

Internet

Número de pessoas com qualquer tipo

de acesso a Internet (casa, trabalho,

escola, lan-house), considerando

Brasileiros acima de 16 anos.

1º Trim.

2009

2º Trim

2009

3º Trim.

2009

4º Trim.

2009

Redes Sociais x Empresas

É fato. As pessoas discutem marcas e produtos na Internet.

Quando as companhias se deram conta, começaram a buscar

modos de monitorar e aprender com isso.

empresas usam ou monitoram

Redes Sociais

ainda não

somente

70% das empresas brasileiras já possuem

alguma forma de monitoramento.

Entretanto, ainda faltam ferramentas para

otimizar o processo.

É aí que entra a Social Figures.

A Social Figures vai muito além do modismo, para que seus clientes aproveitem

as oportunidades estratégicas que as redes sociais oferecem.

O monitoramento é uma ferramenta fundamental para

o planejamento estratégico de comunicação.

Um novo olhar sobre as redes sociais

Hoje, muitas empresas fazem ações em redes sociais apenas por ver outras

companhias fazendo o mesmo, sem utilizar seu verdadeiro potencial.

• Antecipação de tendências.

Existem 5 razões que fazem

do monitoramento uma das mais

poderosas armas de uma empresa:

Por que monitorar?

• Gerenciamento de críticas;

• Identificação dos desejos dos clientes;

• Análise da concorrência;

• Identificação de influenciadores

(positivos e negativos);

Monitorando e gerando relacionamento com consumidores

Informação nas suas mãos

• Cobertura de mais de 90% das redes sociais existentes;

• Sistema de respostas integrado com o Twitter;

• Gerador de oportunidades no Twitter; **

• Gráficos e Relatórios;

• Número ilimitado de usuários.

** Serviço cobrado a parte, de acordo com o número de mensagens.

Funcionalidades que trazem informações preciosas e exclusivas:

Mais lugares ao mesmo tempo

A Social Figures emprega tecnologia

própria em parceria com empresas

especializadas em redes sociais.

O resultado?Cobertura superior a 90% das Redes Sociais.

Cobertura

No conceito de interação usado pelo Twitter, usuários podem conversar

sem necessariamente “serem amigos”.

Sistema de respostas para Twitter

Desta forma, evitamos que os usuários percam

o foco do monitoramento na hora de se relacionar

com determinado consumidor.

Descomplique o relacionamento

Assim, disponibilizamos um sistema automático de respostas integrado

com o BrandCare, que capta mensagens relevantes para a empresa

e interage conforme a situação.

Utilizando a Análise de Tópicos, é possível identificar nas Redes Sociais

diversas oportunidades de negócio.

Some a isto o Sistema de Respostas, e temos o Gerador de Oportunidades,

que aproveita automaticamente cada chance encontrada pelo sistema.

Simples e Preciso

Gerador de Oportunidades para Twitter


Mensagem Capturada:

Resposta automática:

Exemplo:

Tava com um iPhone 4 na mao; vontade de comprar um voltou..como faz?

about 1 hour ago via web

@bokunha visite um de nossos revendedores em Santo André

(http://latam.apple.com/br/buy) e conheça os melhores planos.

about 15 minutes ago via web

Exemplo:

http://twitter.com/

• identificar uma oportunidade;

• identificar a localização do usuário;

• encontrar a melhor opção para o consumidor;

• gerar um estímulo de consumo.

Como demonstrado, o sistema é capaz de:


Simples e Preciso

O BrandCare traduz a informação em

gráficos e relatórios desenvolvidos em

parceria com conceituadas agências

de publicidade e relações publicas.

Conteúdo com formaGráficos e Relatórios

Melhor ainda:

Com nossa tecnologia, é possível

gerar relatórios sob medida para

a necessidade de cada cliente.

O sistema permite um número ilimitado de usuários.

Facilidades sem limitesNúmero ilimitado de usuários

Perfeito para monitoramentos intensos, que envolvem grande

volume de dados e constante interação com consumidores.

Com a distribuição das tarefas, a carga de trabalho

é menor e mais eficaz para todos os envolvidos.

Nossa análise demográfica usa as melhores

técnicas de Geo Location Analysis no mercado

(as mesmas utilizadas pelo Yahoo) para detectar

a localização e coordenadas geográficas

e acertamos em mais de 90% das mensagens.**

Saiba com quem está falando

Análises Realizadas

• Demográfica

• Sentimento

• Qualitativa e Quantitativa

• Gênero

• Tópicos

• Idioma

• Influência

** Se alguma forma de localizaçao estiver disponível.

Ou seja:

Pode contar com os mais precisos

e segmentados relatórios por região.

A Análise de Sentimento (Sentiment Analysis)

é um serviço complementar da Social Figures.*

Para captar com precisão a complexidade

do sentimento, nossa análise é realizada pela

ferramenta que mais entende este assunto:

Pessoas

* Serviço cobrado a parte, de acordo com o número de mensagens.



• Demográfica

• Sentimento


• Gênero

• Tópicos

• Idioma

• Influência

As atividades dos usuários são analisadas segundo as seguintes variáveis:



• Demográfica

• Sentimento


• Gênero

• Tópicos

• Idioma

• Influência

Taxa de Dispersão: quantos usuários

foram atingidos por determinada campanha;

Favorabilidade: qual a percepção sobre

a marca nas mídias sociais;

Aderência: soma análise quantitativa

e qualitativa, dissecando as citações sobre

a marca em determinado universo;

Relevância: análise qualitativa do universo

de citações sobre a marca.

Quase sempre, o nome do usuário é público.

Então, a partir de um banco de dados com

mais de 100.000 nomes, conseguimos

identificar seu gênero.



• Demográfica

• Sentimento


• Gênero

• Tópicos

• Idioma

• Influência

Ao capturar uma mensagem, buscamos

informações sobre quem a escreveu, tomando

a precaução de respeitar a privacidade do usuário,

coletamos apenas informações públicas.

Tópicos são assuntos definidos pelo cliente

antes do início da busca. Eles são úteis para

filtrar e organizar os resultados segundo os

interesses do cliente.

Cliente: Apple.

Busca: Apple, Ipad, Iphone, Ipod, Mac Air, Macintosh.

Tópicos: Customer Service, Suporte, Vendas,

Oportunidades de Negócio, etc.

Exemplo:



• Demográfica

• Sentimento


• Gênero

• Tópicos

• Idioma

• Influência

Para descobrir o idioma das mensagens,

utilizamos a mesma tecnologia utilizada pela

Microsoft.

Este processo facilita a obtenção de dados

para empresas:



• Demográfica

• Sentimento


• Gênero

• Tópicos

• Idioma

• Influência

Que operam no exterior e querem filtrar

os resultados por idioma;

Nacionais, mas que usam palavras-chave

em outro idioma.

Usuários influentes podem afetar muitos outros

nas Redes Sociais, e merecem atenção extra.

Para isso, fizemos uma parceria com a Klout,

empresa líder do segmento. Ela disponibiliza

os seguintes dados em nosso sistema:



• Demográfica

• Sentimento


• Gênero

• Tópicos

• Idioma

• Influência

Melhores e piores influenciadores e seus

poderes de propagação de mensagem;

Influenciadores no seu ramo de atividade;

Pontuação de influência.

Outros serviços Social Figures

Análise de mensagens realizada por pessoas

A tecnologia cumpre quase todo o tipo de tarefas de

forma rápida e precisa, mas existe uma área em que

seus resultados não superam os de um ser humano.

Estamos falando da análise de sentimentos

em um texto.

Um computador dificilmente saberia detectar:

• Sarcasmo;

• Ironia;

• Linguagem informal.

É por isso que a Social Figures opta por uma análise mais confiável, feita por pessoas.

Trata-se de um time especializado que lerá cada mensagem e a classificará como:

Se as mensagens superarem a marca de 50.000/mês,

sugerimos a análise por amostra.

positiva negativa neutra

Conheça o reflexo de suas campanhas nas Redes Sociais

A nova propaganda agradou o público?

Aquele incidente está prejudicando sua marca?

Com o EventTimeline, é simples saber o reflexo de

campanhas de marketing e ocorrência de eventos

imprevistos nas Redes Sociais.

É como a bolsa de valores: boas campanhas geram

mais mensagens, evidenciando quais comunicações

impressionaram os consumidores.

Bem bacana essa propaganda

nova da #CocaCola

Vcs viram no novo comercial

da Coca? #nãoentendi.

Os publicitários da #CocaCola

foram muito malandros nesse

novo comercial.

Hoje foi lançado um novo sabor

de #CocaCola. Quero provar!

A CocaCola mandou mal

nesse novo #CocaCocaLemon,

hein?

Ferramentas essenciais para coletar, interagir e analisar resultados através das redes sociais.

Três bases para uma comunicação ainda mais sólida.

A sua estratégia só tem a ganhar.

BrandCare, SentimentAnalysis e EventTimeline

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