1. Social Media Training

2. Agenda

Kennismaking

3. Inleiding Social Media 4. Social Media platforms 5. Social Media en uw organisatie 6. Ontwikkelingen 7. Aandachtspunten en Quick Wins 8. Vragen en discussie 9. Wie ben ik? Mail: [email_address] Twitter: @timgees LinkedIn: http://www.nl.linkedin.com/in/timgees Facebook: www.facebook.com/tim.gees Tim Gees 10. De kracht van Social Media 11. Inleiding Social Media

Wat is social media?

Social media is een verzameling van toegankelijke online waar mensen kunnen delen, waarderen en creren.

Hoe kan je Social Media zakelijk inzetten?

Hoe maakt jullie bedrijf zakelijk gebruik van Social media?

12. Wat zijn de effecten van de inzet van social media? 13. Wie heeft er een social media strategie? 14. Feiten en Cijfers

Feiten

Alle social media zijn gegroeid

15. Facebook in juli en augustus 2010 vaker bezocht dan Nu.nl 16. Hyves is voorlopig nog grootste, Facebook groeit snel 17. 46% van horecaondernemers geeft aan social media relevant te vinden 18. Penetratiegraad Twitter en LinkedIn is grootst in Nederland Cijfers wereldwijd

Elke seconde een nieuw LinkedIn account

19. Per dag 50 minuten aan Facebook 20. 2 biljoen views per dag op YouTube 21. 65% van top 100 bedrijven wereldwijd zit actief op Twitter 22. Voordelen en Kansen

Interactie met doelgroep

23. Naamsbekendheid vergroten -> Branding 24. Lage kosten -> enkel tijd en strategie 25. Openheid en transparantie (beiden partijen) 26. Laagdrempelig 27. Nieuwe business genereren 28. Nadelen en bedreigingen

Ontevreden klanten -> Youp van het Hek en T-Mobile

29. Miscommunicatie 30. Negatieve communicatie door werknemers 31. Gebrek aan focus 32. Overwegingen

Stel je zelf de volgende vragen voor je begint:

Waarom gaat ons bedrijf social media gebruiken?

33. Wat willen we ermee bereiken? 34. Wat zijn onze doelstellingen (cijfermatig) 35. Wanneer moet dit bereikt zijn? 36. Wat mag het kosten? 37. Hoeveel tijd wil/ kan ik eraan besteden? 38. Social media zakelijk

Waarom social media zakelijk kan zijn:

Populaire online communities zijn

Interactief

39. Gebruiksvriendelijk 40. Leuk Social media kan u bedrijf helpen de salesfunnel en omzet verder te optimaliseren 41. Social Media zakelijk

Invloed op online zoekresultaten

Aandacht voor SEO en SEA voor bedrijven

42. Sociale waardering steeds belangrijker voor zoekmachines

Integratie Twitter

43. Dynamische zoekresultaten 44. Social Media zakelijk

Invloed op aankoopgedrag

Reviews producten en diensten

45. Community van invloed op resultaten 46. Benvloeding conversie 47. Social Media zakelijk

Marketing:

Een bedrijf schreeuwt iets naar de groep waar u in zit

Social media marketing

Een vriend fluistert iets in uw oor

48. Horeca en social media

Klantenbinding

49. Reviewsites 50. Concurrentieel voordeel 51. Lage kosten 52. Social Media Case

Youp van 't Hek

40.000 volgers

53. Reputatieschade 54. Kracht social media 55. Belangrijkste Sociale media 56. Belangrijkse social mediaMeest gebruikte sociale media (Nl):

Twitter: 418.000 leden

57. Facebook: 4 miljoen leden 58. Hyves: 10.9 miljoen leden 59. LinkedIn: 2,6 miljoen leden 60. Youtube: onbekend 61. Leeftijds categorisering Leeftijdscategorie 15- 24 25- 34 34- 44 45- 55 55+ Facebook 39,5 % 44,7 % 36,6 % 32,7 % 28,2 % Hyves 79,1 % 67,1 % 65,5 % 65,6 % 46,4 % Twitter 17,3 % 16,8 % 18,2 % 19,6 % 15,7 % LinkedIn 8,3 % 17,3 % 22,2 % 19,1 % 9 % 62. KanaalverschillenPlatform Connecties Kernwaarden Facebook Sociaal Vrienden, familie, collega's Status, sociale games, foto's delen Hyves Sociaal Vrienden, familie, collega's Status, sociale games, foto's delen Twitter Publieke communicatie Fans en volgers Real-time micro blogging LinkedIn Professioneel netwerk Collega's en zakelijke contacten Professioneel profiel, connecties en business inzichten 63. 7 stappenplan Voor optimale zakelijke inzet sociale media 64. 1. Welke vorm va social media inzetten?

Waar bevindt zich onze doelgroep?

65. Past dit social media kanaal in onze sociale media strategie? 66. 2. Wat zijn onze doelstellingen?

Opbouwen van community met (potentile) klanten

67. Bijhouden van ontwikkelingen in branche en bij concurrenten 68. Traffic genereren naar website 69. Vergroten van naamsbekendheid 70.

De rest van de stappen zijn kanaalspecifiek:

Hoe een goed account aanmaken?

71. Wie moeten we volgen? 72. Wie kunnen wij tweeten? 73. Getweet en daarna? 74. Hoe gaan we alles meten en analyseren? 75. Twitter418.000 leden 76. Twitter

Aantal gebruikers is in 3 maanden met 65% gegroeid

77. Meeste gebruikers hebben tussen de 10 en 100 volgers 78. Na drie jaar ligt het het gemiddelde rond de 500 volgers 79. Populairste is @arminvanbuuren met 375.000 volgers 80. 5% tweets is zakelijk 81. Vrijdag meeste retweets 82. 3. Account aanmaken

Zorg voor een herkenbare naam: @bedrijfsnaam

83. Vul Bio volledig in en gebruik zoekwoorden 84. Link naar website en andere social media 85. Profielfoto kan bedrijfslogo of persoonlijke foto zijn 86. Achtergrond kan aangepast worden aan huisstijl 87. Zet instellingen nooit op priv! 88. 4. Wie moeten we volgen?

Mensen en bedrijven in eigen omgeving

89. (potentile) klanten 90. Branchegenoten 91. Mensen die persoonlijk of zakelijk inspireren 92. Nieuwssites/ blogs vanuit branche 93. Social media goeroes 94. @timgees 95. 5. Wat kunnen we tweeten?

Waar ben je als bedrijf op dit moment mee bezig?

96. Wat valt je op in je dagelijkse werkzaamheden? 97. Links naar interessante artikels en blogs die aansluiten bij dat wat je doet en wil zijn als organisatie 98. Nieuwe producten, diensten, evenementen, artikelen, klanten 99. Deel grappige of nuttige gedachtengang 100. Stel een vraag aan volgers 101. 6. Getweet en dan?

Meet doelstellingen en pas waar nodig aan

102. Experimenteer en kijk wat werkt 103. Communiceer en ga dialoog aan 104. Deel en retweet interessante content 105. Tweet constant maar zoek balans 106. Link naar website en Facebook 107. Meten en analyseren

Tweetdeck of hootsuite: plaatsen, lezen en reageren op tweets

108. Bit.ly: verkorten, meten en analyseren van links 109. Klout.com: Invloed van twitteraccount weergeven 110. Boxcar: Push berichten op followers, tweets en retweets 111. Social Oomph: Automatiseren 112. TweetTake: back alles 113. 114. Quick Wins

Overweeg andere herkenbare bedrijfsnaam op Twitter

115. Maak gebruik van goed ingevulde Bio met links 116. Maak gebruik van custom achtergrond met aanvullende informatie over Dakotaz 117. Wees actief 118. Ga dialoog aan met volgers 119. Maak gebruik van zoekopdrachten met plaatsnaam, evenementen naam, 120. Reageer op tweets van volgers 121. Volg inspirerende accounts 122. Facebook 4 miljoen leden 123. Facebook

IN VS heeft Facebook meer bezoekers dan Google

124. Nederlands staat op 30e plaats van alle Facebookers 125. In Amsterdam meeste Facebookers 126. Gemiddeld aantal vrienden is 93 127. Plaatje invoegen leeftijdsopbouw Facebook 128. 3. Account aanmaken

Maak Fanpage en geen persoonlijke pagina!

129. Gebruik bedrijfsnaam bij registratie 130. Profielfoto kan bedrijfslogo of persoonlijke foto zijn 131. Vul bedrijfsgegevens zo volledig mogelijk in 132. Link naar website en andere sociale media 133. Zet instellingen nooit op Prive! 134. 4. Wie moeten we Liken?

Mensen en bedrijven in eigen omgeving

135. (potentile) klanten 136. Branchegenoten 137. Mensen die persoonlijk of zakelijk inspireren 138. Nieuwssites/ blogs vanuit branche 139. Social media goeroes 140. www.facebook.com/tim.gees 141. 5. Wat kunnen we Posten?

Waar ben je als bedrijf op dit moment mee bezig?

142. Foto's van bedrijfsactiviteiten en evenementen 143. Maak gebruik van FB Apps 144. Nieuwe producten, diensten, evenementen, artikelen, klanten 145. Deel grappige of nuttige gedachtengang 146. Zoek balans tussen content op Facebook en Twitter 147. 6. Gepost en dan?

Meet doelstellingen en pas waar nodig aan

148. Experimenteer en kijk wat werkt 149. Communiceer en ga dialoog aan 150. Post constant maar zoek balans 151. Link naar website en en andere sociale media 152. Meten en analyseren

Facebook Insights

153. Statistieken analyse pakket van Facebook zelf Let op: pas te gebruiken van25 Friends/ Fans 154. 155. Quick Wins

Maak van de huidige 3 profielen 1 profiel

156. Maak gebruik van de User Friendly URL 157. Bio volledig invullen 158. Links opnemen naar sites en social platforms 159. Hou pagina actueel 160. Wijs verschillende beheerders aan 161. Maak gebruik van relevante apps (bvb. Drinks/ soundcloud/ ) 162. Overweeg gebruik van Facebook Ads 163. Maak gebruikvan Skyscraper mogelijkheid voor profielfoto 164. Organisatiefocus 165. Organisatie focus Stap 1 Monitoren Wat is mijn online imago? Stap 2 Luisteren Voorbereiden om actie te ondernemen Stap 3 Reageren Je bent aanwezig en je neemt een vraag/ klacht/ discussie/ etc serieus Stap 4 Creren Ben je goed op de hoogte van je online imago, weet je hoe je goed kunt luisteren en worden je reacties gewaardeerd? Ben je erop ingericht om alle binnenkomende verzoeken voldoende en op tijd af te handelen? Dan is het tijd om tijd om zelf waarde te creren. 166. 10 Do's

Post/ tweet regelmatig

167. Hou het relevant en interessant 168. Ga dialoog aan met volgers en friends 169. Wacht niet te lang met reageren op volgers 170. Biedt hulp aan volgers en friends over relevante onderwerpen 171. Post en tweet positief 172. Hou het professioneel met een persoonlijke touch 173. Biedt via social media exclusieve aanbiedingen aan 174. Stel vragen en ga dialoog aan 175. Vraag om reviews 176. 10 Dont's

Slapende accounts

177. Post en tweet geen irrelevante zaken 178. Post en tweet niet alles maak een selectie 179. Agressief taalgebruik 180. Publiekelijk discussies aangaan 181. Iets proberen te verkopen met elke Post en Tweet 182. Concurrentie zwart maken 183. Voorkom SPAM op en vanuit je eigen account en pagina's 184. Niet reageren op posts en tweets van vrienden en volgers 185. Onwaarheden vertellen of loze beloften maken 186. Last but not least

Gebruik je smartphone (interactief, social media 24/7)

187. Wees je bewust van het zakelijke inzetten van social media voor je organisatie 188. Wees niet t commercieel 189. Wees creatief 190. Wees actief 191. Meten = weten 192. Spreek taal van je doelgroep 193. Weet waar je doelgroep zich bevindt 194. Weet wat doelstellingen zijn en pas aan waar nodig!