Paas(Process as a Service) Paas(Process as a Service) for Business Expertfor Business Expert

엔터프라이즈 솔루션 페어 엔터프라이즈 솔루션 페어 20112011

김승현김승현연구소장연구소장 , , 유엔진솔루션즈유엔진솔루션즈2011. 10. 182011. 10. 18

Presenter:

- 업무처리관리시스템 (BPMS) 을 통한 효율적 업무 진행 및 모니터링

- 소셜의 정보를 활용한 업무 프로세스의 변화

- 지식 경영 지원을 위한 마인드맵 기반 프로세스 및 문서 관리

- 이를 기반한 서비스는1. 기업 내에 활용하면 스마트워크 플레이스2. 기업 내 /외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.03. 학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다 .4. B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜 커머스 , 소셜 부

업 , 소셜 펀딩 구현

- 소셜 BPMS 와 ACM(Adaptive Case Management) 의 결합

I. 개요

II. ProcessCodi Service

I. 통합 커뮤니케이션

II. 지식 매시업

III. 소셜 비즈니스 프로세스 관리

IV. 엔터프라이즈 콘텐츠 매니지먼트

III. 적용 시나리오

IV. 로드맵 (ProcessGini)

• 프로세스 중심 아키텍처 (POA)• 어플리케이션 생명주기 관리 컨설팅• 서비스 중심 아키텍처 (SOA)• 컴포넌트 아키텍처 컨설팅

BPM · BRE솔루션 개발 • 초기 개발자 집단

• 전세계 2 만 6 천 카피 다운로드• 4 개 서브프로젝트• 1 일 50 회 다운로드• 전세계 18 만개 SF.net 프로젝트 중 130 위

•세계적 인지도 보유•세계 표준 선도 ,

기술 주도

세계적오픈소스커뮤니티

운영

BPM · ALM · SOA · CBD컨설팅 서비스

미션 :

한국의JBoss 와 MySQL

미션 :

한국의JBoss 와 MySQL

2003~ 2004

• 국내최초 소스포지넷(SourceForge.net) 등록• H 그룹 전사 GW 내 코어엔진으로 채용• 유엔진 v1.0, 메타웍스

2005~ 2006

국내 BPM 프로젝트 다수에 적용되기 시작

다수의 자발적 참여자 기여

제품의 안정화 기간 유엔진 v2.0

2007~ 현재

전문 컨설팅 법인 - ㈜유엔진솔루션즈 설립 다수 프로젝트 수주 필리핀 전자정부 제안 정통부 장관 공로상 표창 소프트웨어 공모전 수상 uEngine Enterprise BPMS

업무업무프로세스프로세스

관리관리

프로세스 표준화프로세스 표준화프로세스 자동화프로세스 자동화프로세스 가시화프로세스 가시화

다양한 시스템 (Groupware, EDM, KM 등 ) 의 도입을 통하여 업무 경쟁력을 강화하려

했지만 업무의 중복성과 통일성 결여 그리고 특히 협업 차원에서 각 시스템간의 연계성이

떨어짐

여러 시스템에 관여된 업무화면을 한 곳에서 처리할 수 없을까… ? 한번 입력한 내용을 또 입력해야 하나… ? 전체 업무가 어떻게 흘러가는 거지… ? 이 업무를 어떻게 처리하는지 모르겠어… ?

여러 시스템에 관여된 업무화면을 한 곳에서 처리할 수 없을까… ? 한번 입력한 내용을 또 입력해야 하나… ? 전체 업무가 어떻게 흘러가는 거지… ? 이 업무를 어떻게 처리하는지 모르겠어… ?

업무 담당자( 인사 , 재무 ,

총무 )

도대체 업무가 어디까지 진행되고 있는거야… ?

내 부하직원의 업무 스케쥴이 어떻게 되나… ?

지난번에 지시한 사항이 반영되고 있나… ?

도대체 업무가 어디까지 진행되고 있는거야… ?

내 부하직원의 업무 스케쥴이 어떻게 되나… ?

지난번에 지시한 사항이 반영되고 있나… ?

임원 및 부서장

시스템 간의 통합에 너무 많은 비용이 들어 간다 ..

요구변경이 너무 잦아서 매일 야근해도 작업량은 늘어만 가고 요청자

( 고객 ) 들은 불평만 계속 늘어만 간다 .

시스템 간의 통합에 너무 많은 비용이 들어 간다 ..

요구변경이 너무 잦아서 매일 야근해도 작업량은 늘어만 가고 요청자

( 고객 ) 들은 불평만 계속 늘어만 간다 .

업무 지원팀 (IT 기획 , 운영 )

Resource Layer

통합 Login: Single Sign-On 을 통한

사용자 편의성 증가

업무 수행 시 생성된 문서를 시스템적으로 저장 및 분류 , 통합

검색

자료이관

지식관리

관심지식

지식분류통합검색

그룹웨어

결재문서 ,결재정보

DB

문서관리

통합검색

개인화

포탈

업무 문서

사용자의 담당업무에 따라 필요한 시스템 기능만

사용

Interface Layer올바른 정보를적절한 시간에알맞은 사람에게전달 ( 능동형 )

Application Layer

언제 어디서나시스템에 접근Any Time, Any Where, Any Device

22

Portal

통합검색

개인화

포탈

사내

집

출장지

전화 , 핸드폰 , PDA 등

기간계

EAM

SingleSign-ON

메신저

BPM

1. 각 시스템이 하나로 통합되며 , 보고회의를 위해 이동 할 필요 없이 본사 전산시스템을 통해 보고 받는다 .2. 기존에는 처리할 업무를 메뉴에서 선택하고 처리해야 할 데이터를 검색 후에 처리했으나 이제는 내가 처리해야 할 업무화면이 처리해야 할 데이터가 검색된 형태로 내 업무함에 찾아 들어온다 . 3. 내가 요청했거나 , 처리중인 업무의 진행상황이 궁금할 때 마다 모든 업무에 대해 쉽게 정리된 플로우챠트로 모니터링 한다 .4. 기존에 시스템이 다르면 중복해서 입력 처리 해 주어야 했던 것들이 이제 한번만 입력하면 다시 입력하거나 처리해 주지 않아도 시스템이 알아서 여러 시스템에 반영해준다 .

BPDBPD 프로세스 전자화프로세스 전자화프로세스 가시화 및 정의 도구

BPEBPE 프로세스 자동화프로세스 자동화프로세스 실행 및 제어

BRBREE

프로세스 룰 엔진프로세스 룰 엔진비즈니스 규칙을 정의하고 관리빠른 실행처리 건수

[ 기본 모듈 ][ 추가 옵션 모듈 ]

FORMFORMForm Form 편집기편집기처리화면 생성을 위한 편집기 및 기존 시스템 연계

ApprovalApproval 결재선결재선 편집기편집기전자결재 처리를 위한 도구

BRDBRD 룰룰 편집기편집기웹 기반 룰엔진 디자인 도구

BAMBAM 프로세스 모니터링프로세스 모니터링현황 분석 및 통계 도구

DBLinkDBLink DBMS DBMS 연계연계상용 DBMS 연계 서비스

SOASOA 타 시스템 연계타 시스템 연계시스템 연계 모듈 구성 서비스

프로세스 자산화 (1)

전체 업무 프로세스를 서브 프로세스로 세분화하여 구현 , 실행하므로 프로세스 표준화에 용이하고 , 통제 , 분석 , 개선의 전 과정을 체계화함으로써 프로세스 자산화를 통한 프로세스 관리가 가능합니다 .

•프로세스 관리 •프로세스 모니터링 •주요 프로세스 개선 •업무 생산성 평가

Business Process Management System

모델링 실 행 모니터링 분 석

메인 프로세스 정의

서브 프로세스 정의 서브 프로세스 정의 서브 프로세스 정의

프로세스 자산화 (2) – 프로세스 모델링

오피스 2007 스타일 리본메뉴 컨셉의 프로세스 디자이너로서 , 각 기능의 접근과 관리가 용이합니다 . 액티비티 타입 별 탭 분류가 되어 있으며 아이콘 형식으로 된 액티비티가 클릭 또는 Drag&Drop 으로 플로우차트에 반영됩니다 . 액티비티는 프로퍼티 설정을 통해 속성을 정의 합니다 .

프로세스 디자이너

각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티 창

분기 조건 설정

프로세스 자산화 (3) – 폼 어플리케이션 관리

Jsp 기반의 폼 에디터에서 생성한 폼 ( 문서 ) 을 이용하여 업무화면을 구성하고 폼필드의 값을 매핑하여 변수나 다른 폼으로 전달이 가능 합니다 . 프로세스의 각 단계에서 수행할 업무 화면을 폼으로 구현이 가능하므로 수작업을 최소화할 수 있습니다 . 테이블 , 입력필드 , DB Reference,

달력 , 파일 업로드 , 업무 담당자 차기 등의 컨트롤을 제공하므로 프로그래밍 지식 없이도 현업 관리자가 쉽게 편집하여 업무화면을 생성합니다 .

폼 디자이너

연결된 폼 들

프로세스

프로세스 실행 – 개인업무관리 방안

메신저 노티 , 워크리스트를 통하여 자신이 처리할 업무를 실시간으로 관리하거나 처리할 수 있으며 , 업무 수행에 필요한 각종 Application에 접근하기 위한 환경을 업무처리기가 제공 함으로써 업무 생산성을 극대화할 수 있는 시스템을 구축합니다 .

관리회계시스템

구매시스템 영업시스템

•….

•업무처리•담당자

•업무처리•담당자

업무처리를 위한 통합 업무환경 제공 업무처리를 위한 여러 형태의 Application 을 접근 할 수

있는 통합 업무 처리기를 제공 Web, ERP 등 여러 형태의 Application 을 포함 하거나

Call 할 수 있는 프레임워크 제공 업무처리 단일 환경제공에 따른 업무 생산성 향상

Work List 를 통한 업무 처리 프로세스진행에 따라 선행 업무 작업 완료에 따라 후행

업무 담당자에게 자동 업무 배분 후행 담당자의 Work Portal 내 Work List 에 현재

처리해야 할 업무 목록을 실시간 조회 Work List 를 통한 업무 진행상황 모니터링 , 업무의

위임 , 업무처리기 호출을 통한 업무처리를 하나의 화면에서 통합 처리 및 관리 될 수 있음

내부감사시트템 통합그룹웨

어

업무 노티 워크리스트

프로세스 모니터링 – 진행 현황 공유

진행중인 전체 , 부분 프로세스에 대한 진행상황 및 처리담당자 , 처리시간 , 지연 상태 등 업무 일정에 대한 정보를 공유하고 , 모니터링 할 수 있다 . 지연되는 업무를 미연에 방지하고 , 처리담당자의 업무 진행상태에 대한 실시간 체크가 가능한 시스템을 구축합니다 .

•업무처리•담당자

•부서관리자 /

•경영자

진행중인 모든 프로세스에 대한 실시간 모니터링 사내 진행되고 있는 모든 프로세스의 정상 /

지연 건에 대한 실시간 모니터링 지연 건에 대한 상세 내역 리스트 조회 및 처리

담당자 , 업무부하 정도를 조회 지연되는 프로세스에 대한 개선 포인트 마련 성과측정을 위한 기반 데이터 축적

특정 프로세스의 진행 상태의 실시간 모니터링 특정 프로세스에 참여하고 있는 담당자 혹은

관리자가 현재 업무장애 상태를 실시간으로 모니터링 및 Tracing 할 수 있음

어떤 업무의 처리시간 , 처리담당자 , 완료일 , 기한 , 지연시간 , 상태 등을 모니터링 할 수 있음

지연되고 있는 업무의 처리 담당자에 대한 정보의 조회 및 처리 담당자에게 업무처리의견을 전달 할 수 있는 기능 제공

•2011.04 현대상선 물류통합시스템 BPM 적용•2010.10 원자력기술연구원 BPM 시스템 구축•2010.08 코람코자산신탁 자산신탁 /리츠 BPM 시스템 구축•2010.06 한국인터넷진흥원 신상황시스템 구축 BPM 부문 참여•2010.06 BPM 기반 포스코 ICT PI 시스템 구축 참여•2010.04 SKCC 전사 시스템 구축 BPM 적용•2010.04 경동나비엔 BPMS 시스템 구축 •2010.02 한화그룹 전사시스템 재 구축 사업 참여•2009.05 대우증권 BPM 기반 정보 운영 시스템 컨설팅 및 개발•2009.04 생산기술연구원 iManufacturing 연구개발 사업 참여•2009.02 한국증권금융 . 차세대 워크플로우 시스템 개발 •2008.09 우리증권금융 . IT 투자관리 기능을 포함한 SRMS 고도화 사업•2007.11 BPM 기반 포스테이타 SR, PMS 시스템 개발•2007.10 BPM 기반 후지제록스 전자결제 프로젝트•2007.07 SK Telecom T-Interactive 엑스퍼트 서비스 관리 플랫폼 BPM 컨설팅 및

개발•2007.03 ( 주 ) 유엔진솔루션즈 법인설립•2007.02 현대 /기아 자동차 신차 품질 관리 BPM 시스템 개발 및 컨설팅•2007.02 녹십자생명 보험 신계약 /부활 심사시스템 BPM 프로젝트•2006.06 유엔진 개인회사 설립

•2010 Qualcomm QPriz 경진대회 Finalist 선정

•2010 정보통신산업진흥원 OSS 커뮤니티 과제 최우수 커뮤니티 선정

•2010 전자정부 프레임워크 오픈커뮤니티 선정

•2008 NEA OSS Promotion Forum 우수상 수상

•2007 전략 SW 산업육성 분야 정통부 장관 표창

•2007 정보통신부 주최 대한민국 소프트웨어 공모대전 동상 수상

•2007 정보통신부 주최 공개 소프트웨어 챌린지 은상 수상

•2007 제 3 회 한중일 OSS 컨테스트 우수상 수상

•2007 한국소프트웨어진흥원 주최 공개 SW 공모대전 은상 수상

전체 4 만개 프로젝트 중 200 위 , Enterprise 영역에서 50 위 랭크

I. 개요

II. ProcessCodi Service

I. 통합 커뮤니케이션

II. 지식 매시업

III. 소셜 비즈니스 프로세스 관리

IV. 엔터프라이즈 콘텐츠 매니지먼트

III. 적용 시나리오

IV. 로드맵 (ProcessGini)

• 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음

• 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직 , 정형화된 정보 , 업무 , 시스템으로 이루어진 기업내부와 - 수평적 네트워크 , 비정형화된 정보 , 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분

DemocracyDemocracy

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blog Wiki

Out-side

Peop

leP

eop

leTools

Tools

Pro

du

cts

Pro

du

cts Structured & Structured &

Normalized Normalized DataData

In-side

KingdomsKingdoms

TwitterTwitterBlogBlog

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GadgetsGadgets

YoutubeYoutubeSNS GameSNS Game

Firewall

KMKM GWGW

BPMBPM

ERPERP CRMCRM

Centralized/Centralized/Formal ActivityFormal Activity

LooselyLooselyCoupledCoupledNetwork/Network/Informal ActivityInformal Activity

Smart worker’s Process

Unstructured Unstructured & & Very Large Very Large DataData

Smartwork Portal

Process Codi Portal

WorklistWorklist Work Item HandlerWork Item Handler Process MapProcess Map

Visual MashupVisual MashupUxUxChattingChattingEmailEmail

Mind MapMind Map

EAI engineEAI engine

Process engine

Process Mgmt. Portal

Process Model

Manager

Process Model

Manager

Process Inst. Manager

Process Inst. Manager

Process DesignerProcess Designer

Visual Mashup Designer

Visual Mashup Designer

Process Def. Rep.Process

Def. Rep.

Process Inst. Rep.

Process Inst. Rep.

Form Inst. Form Inst.

Extra Obj. Rep.

Extra Obj. Rep.

Unstructured Data Management

Workflow enactment service

Workflow enactment service

User Activity

Log

User Activity

Log

CachedContentsCached

Contents

Search engineSearch engine

Knowledge mode

OLAPOLAP

ProcessCODI(PC)

ProcessMOBI(Mobile)

Mobile client

application

Mobile client

application

RealtimeCoaching

application

RealtimeCoaching

application

SNS function manager

SNS function manager

Emailsynchroniz

er

Emailsynchroniz

erNavigatorNavigator

SNS SearchIndex

SNS SearchIndex

Architecture 기존 uEngine 영역

ProcessROBO(Touch screen)

TTSserver

TTSserver

CubeInterface

CubeInterface

•업무 아이템 , 이메일 , 채 팅 , SNS 대 화 모든 내용이 하나의 리스트로 들어옴

•받 은 이 메 일 , 채 팅 내 용 을 첨부 하 여 바로 프로세스에 걸기 기능

•동적인 업무 참여자 추가 ( 소셜 친구도 추가 )

모든 내 용 은 통 합 실시 간 검 색 으 로 지 식 관리되어 이후 모든 단어 입력시 실시간 추천 됨 ( 리얼타임 코칭 )

•업무 아이템 , 이메일 , 채 팅 , SNS 대 화 모든 내용이 하나의 리스트로 들어옴

•받 은 이 메 일 , 채 팅 내 용 을 첨부 하 여 바로 프로세스에 걸기 기능

•동적인 업무 참여자 추가 ( 소셜 친구도 추가 )

모든 내 용 은 통 합 실시 간 검 색 으 로 지 식 관리되어 이후 모든 단어 입력시 실시간 추천 됨 ( 리얼타임 코칭 )

•페이스북 친구와 사내 직원의 구분없는 채팅 영역 , 그리고 사용자 찾기 영역

•업 무 전 문 가 중 에 친구가 있다면 그 친구를 업 무 프 로 세 스 에 서 참여시킬 수 있음

•내 부 문 건 중 외 부 잠재고객에게 공유할 수 있음

•외 부 로 전 달 되 는 내 용 들 은 프 로 세 스 를 거쳐 승인된 절차를 밟게 됨

•페이스북 친구와 사내 직원의 구분없는 채팅 영역 , 그리고 사용자 찾기 영역

•업 무 전 문 가 중 에 친구가 있다면 그 친구를 업 무 프 로 세 스 에 서 참여시킬 수 있음

•내 부 문 건 중 외 부 잠재고객에게 공유할 수 있음

•외 부 로 전 달 되 는 내 용 들 은 프 로 세 스 를 거쳐 승인된 절차를 밟게 됨

•마인드맵을 통하여 지식의 구조를 이해하면서 지식활동

•마인드맵에 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 내부 , 외부 실시간 검색으로 매시업

•생성된 마인드맵 지식은 전사 공유되어 누구나 접근 하여 개선

•PPT, DOC 등으로 자동변환

•마인드맵을 통하여 지식의 구조를 이해하면서 지식활동

•마인드맵에 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 내부 , 외부 실시간 검색으로 매시업

•생성된 마인드맵 지식은 전사 공유되어 누구나 접근 하여 개선

•PPT, DOC 등으로 자동변환

•각 노드 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스등을 연동

•중요 마인드맵 노드는 전략으로 관리하여 Navigation 이하에서 관리

•프로세스 경영과 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음

•대용량 지식 실시간 검색 (Hadoop 기반 ) 참조가 가능하여 지식활동 가속화

•각 노드 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스등을 연동

•중요 마인드맵 노드는 전략으로 관리하여 Navigation 이하에서 관리

•프로세스 경영과 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음

•대용량 지식 실시간 검색 (Hadoop 기반 ) 참조가 가능하여 지식활동 가속화

I. 개요

II. ProcessCodi Service

I. 통합 커뮤니케이션

II. 지식 매시업

III. 소셜 비즈니스 프로세스 관리

IV. 엔터프라이즈 콘텐츠 매니지먼트

III. 적용 시나리오

IV. 로드맵 (ProcessGini)

연구개발연구개발 마케팅마케팅 영업판매영업판매 고객관리고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 집단지성 - - 크라우드 소싱크라우드 소싱

매시업매시업

고객 의견 수렴고객 의견 수렴 , , 소셜 품평회소셜 품평회 소셜 펀딩소셜 펀딩

매시업매시업

협동 키맨 연결협동 키맨 연결 소셜 커머스소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리소셜 기반 고객의 소리

내 담벼락에 게시

내 담벼락에 게시

동료의 댓글이

동기화됨

상사의 의견

IdentityIdentity

Mash upMash up

마인드맵 기반 지식 활동 (MECE)

1. 브레인스토밍 2. 새 프로젝트 3. 일정 및 리소스 매핑

New Project

지식에서 프로젝트 관리로의 단절 없는 흐름

전문

가 의견

전문

가 의견

난제

공유

난제

공유

기업외부기업외부

기업내부기업내부

연구개발연구개발 마케팅마케팅 영업판매영업판매 고객관리고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 집단지성 - - 크라우드 소싱크라우드 소싱

매시업매시업

고객 의견 수렴고객 의견 수렴 , , 소셜 품평회소셜 품평회 소셜 펀딩소셜 펀딩

매시업매시업

협동 키맨 연결협동 키맨 연결 소셜 커머스소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리소셜 기반 고객의 소리

고객

의견

고객

의견

신상

품 품

평회

신상

품 품

평회

기업외부기업외부

기업내부기업내부

연구개발연구개발 마케팅마케팅 영업판매영업판매 고객관리고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 집단지성 - - 크라우드 소싱크라우드 소싱

매시업매시업

고객 의견 수렴고객 의견 수렴 , , 소셜 품평회소셜 품평회 소셜 펀딩소셜 펀딩

매시업매시업

협동 키맨 연결협동 키맨 연결 소셜 커머스소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리소셜 기반 고객의 소리

연구개발연구개발 마케팅마케팅 영업판매영업판매 고객관리고객관리

소셜 네트워크 아이덴티티소셜 네트워크 아이덴티티 집단지성 집단지성 - - 크라우드 소싱크라우드 소싱

매시업매시업

고객 의견 수렴고객 의견 수렴 , , 소셜 품평회소셜 품평회 소셜 펀딩소셜 펀딩

매시업매시업

협동 키맨 연결협동 키맨 연결 소셜 커머스소셜 커머스

소셜 기반 클레임처리소셜 기반 클레임처리 소셜 기반 고객의 소리소셜 기반 고객의 소리

③①

②

제품에 하자가 있어요…

어제 구매했는데 , 한번밖에 안썼는데 이렇게 되어버렸어요… 어떻게하죠 ?

제품에 하자가 있어요…

클레임처리 프로세스

Social Connection Point

판매자 프로세스를 시작하여 자신의 재능과 가격을 등록한다 .

등록된 재능에 대해 관리자가 게시할 것인지 여부를 결정한다 .

승인된 재능은 자동으로 페이스북 등의 SNS 에 게시된다 .

게시된 링크를 클릭하면 등록된 재능을 상세하게 확인할 수 있다 .

페이스북에 게시된 재능을 확인하고 소비자가 그 재능을 구매하겠다고 페이스북에서 구입 버튼을 클릭하면 자동으로 소비자 프로세스가 시작되어 작업요청을 할 수 있게 된다 .

소비자가 구매하면 판매자에게 알림 메시지가 도착하고 판매자는 자신의 업무리스트에서 구매자의 요청에 알맞은 작업을 진행한다 .

판매자가 처리한 작업 결과가 소비자에게 전달되고 소비자는 그 결과를 확인할 수 있다 .

소비자는 결과를 받은 후 결재 단계를 거쳐 비용을 지불한다 .

홍수 닷컴과 같은 유사 서비스도 10 분 내에 구축할 수 있다 .

I. 개요

II. ProcessCodi Service

I. 통합 커뮤니케이션

II. 지식 매시업

III. 소셜 비즈니스 프로세스 관리

IV. 엔터프라이즈 콘텐츠 매니지먼트

III. 적용 시나리오

IV. 로드맵 (ProcessGini)

SocialnetworkSocial

network

Enterprise 2.0

tools

Enterprise 2.0

tools

InformalcontentInformalcontent

Formaldata

Formaldata

Enterprise

system

Enterprise

system

Organization

Organization

User-Centered

Copyright

Copyright

Copyleft

extends 1. (Social) Business Process Management2. Enterprise 2.0 Portal3. Adaptive Case Management4. Knowledge Management 2.05. Enterprise Content Management 2.0

… and …6. CRM 2.0, SFA 2.0 Processes7. 8. 9. …. more and more…

Adaptive Case Management

1. 패턴에 대한 ACM ex. 매주 월요일은 "..." 업무를 우선적으로 시작하셨습니다 . 자동 시작할까요 ? ex. 오늘 일정에 고객 미팅이 있습니다 . 관련 직원으로 하여금 회의 준비 관련 업무를 발행하시겠습니까 ? ex. 매주 이 시간에는 "..." 라는 업무를 진행했습니다 . 프로세스를 실행할까요 ? ex. 이런 류의 대화와 관련하여 다음과 같은 응답을 자주 했습니다 .

2. 업무 처리에 대한 ACM ex. 현재 프로세스 관련 업무에서 자주 사용하던 문건은 다음과 같습니다 . ex. 위 업무에 대한 형태소 분석 결과 다음과 같은 응답이 가장 효율적입니다 . ex. 메일에 대한 업무 및 이슈 발행 시 관련 프로세스 자동 검출 3. 검색에 대한 ACM ex. 사내의 발행된 프로세스 + Social Network 상에서의 검색 ex. 첨부 된 파일의 내용을 함께 검색하여 실시간으로 표출 ex. 검색된 내용을 WIH 영역이 아닌 별도 영역에서 표시 후 참조 사용4. 인명 대응 ACM[HIM] ex. 이 사람과 대화할 때 이런 이슈들이 많았네요 .. ex. 이 사람의 인맥을 살펴보니 이런 사람들이 있네요 ... ex. 이사람과 대화가 많은 사람은 이런 사람들이 군요 ... ex. 이 사람과 업무 밀접도가 높은 사람은 이 사람들이 군요 .. 5. 개발관련 ACM ex. 개발 완료 후 SVN 에 commit 했는지에 대한 확인 ex. 특정 런칭 타임에 대해서 개발 완료 이슈에 대한 공지 등 .

Power User Mashup

● uEngine 4.0 Mashup Studio Opensocial Gadget 기반의 파워유저용 파이프라이닝 도구

< 실행타임 : 지역 정보 검색 >< 디자인 타임 : 다양한 웹 2.0 위젯들의 데이터간 파이프라이닝 >

Artificial Intelligence Search

검색이나 채팅 등 Contents 를 작성하는 모든 영역에서 지능형 추천 및 검색을 지원하는 시스템

이슈트레킹 프로세스 (SMS 액티비티가 제공되기 시작하니 , …..) - 인스턴스명

이슈트레킹 프로세스 (SMS 액티비티가 제공되기 시작하니 , …..) - 인스턴스명

Unstructured Social Search

인스턴스명 > 현 단계명 (하나이상이 실행중이면 단계명 콤마로 구분하여 출력

프로세스 및 폼인스턴스 내용에 접근하여 통합검색하므로 프로세스 아키텍처에 의하여 발생한 모든 채팅 , 트위팅 , 메일링 , 일반 프로세스의 통합지식이 검색됨

-3W -2W -1W W +1W +2W +3W

인스턴스명 2 > 현 단계명 ( 하나이상이 실행중이면 단계명 콤마로 구분하여 출력

인스턴스명 2 > 현 단계명 ( 하나이상이 실행중이면 단계명 콤마로 구분하여 출력

인스턴스명 2 > 현 단계명 ( 하나이상이 실행중이면 단계명 콤마로 구분하여 출력

인스턴스명 2 > 현 단계명 ( 하나이상이 실행중이면 단계명 콤마로 구분하여 출력

인스턴스명 2 > 현 단계명 ( 하나이상이 실행중이면 단계명 콤마로 구분하여 출력

Process이슈트레킹 프로세스 (SMS 액티비티가 제공되기 시작하니 , …..) - 인스턴스명

유형 담당자 인스턴스 유형 담당자 인스턴스 > > 태스크태스크

프로세스 모델러 기동시 Null Pointer Exception

관련 오류 수정 버그처리 프로세스 이력

관련 오류 에 대하여 동료가 채팅한 이력

관련 오류 에 대하여 트위터링했던 이력

Lexical Analysis

업무 내용을 분석하여 관련 문구와 동작에 대한 여러 가지 규칙에 대한 의미를 정의하고 올바른 동작을 지원해 주는 시스템

SNS-To-Business Service Bus

메일을 기반으로 프로세스 진행 시 내용을 분석하여 프로세스의 단계에 매칭을 시켜 주거나 소급하여 업무를 진행할 수 있도록 지원하는 시스템

• No SNS Lock-in (FB, iCloud, twitter, chrome web store)

• No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)

•No Vendor-L

ock-in

(Open Source)

Successful SNS

Implementation

Successful SNS

Implementation

SocialDecision

SocialDecision

Social Process Definition

Social Process Definition

Run

BusinessRun

Business

Socia

l Fe

edback

Socia

l Fe

edback

Social

DecisionSocial

Decision

Social ProcessDefinition again

Social ProcessDefinition again

….

….

……

Social

Decision

Social Process Definition

Run Business

Feedback

Analy

ze

Conclusion