View
622
Download
4
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Dokumentation i handoutformat för Close chefsnätverk, träff för marknads- och ekonomichefer i Göteborg.
Citation preview
Sociala medier för marknads- och ekonomichefer
Annika LidneClose
2011-11-23
Annika Lidnetwitter: annikafacebook/linkedin/Google+: Annika Lidne
email: [email protected]
mobile: +46 (0)70 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se www.disruptiveleap.com www.SwedishStartupSessions.com www.startupjobb.se
Agenda1. Varför sociala medier?
2. Statistik
3. Bikupa
4. SEO /SMO
5. Strategipunkter för sociala medier med bikupa
6. Skapa ROI
7. Mäta
8. Kampanjexempel
9. Mobile location
Har du checkat in här idag?
Foto
av
Har
shit
Sekh
on /
Flic
kr
Vad är proffsigt komponerade bilder på söta tvååringar värda om ingen ser dem?
“Jag lägger kameratillverkare till listan över dem som med vitnande knogar klamrar sig fast vid det förgångna, och konstaterar att min Android-telefon med urusel optik utklassar alla systemkameror på marknaden.”
Sam Sundberg, SvD
“We’re still in the process of picking ourselves up off the floor after witnessing firsthand the fact that a 16-year-old YouTuber can deliver us 3 times the traffic in a couple of days that some excellent traditional media coverage has over 5 months.”
Michael Fox, grundare Shoes of Prey
Hur skapar din produkt naturlig delning?
Photo by Ed Yourdon / Flickr
MålSkapa spridning i sociala medier
Att skapa spridning
Artificiell spridning Naturlig spridning
Marknadsföring Produkt-utveckling
Kund-tjänst
Nyttigtinnehåll
“Networks are sentient social objects. You can’t reach me if you don’t reach my network.”
- Mark Comerford
Awareness
Interest
Desire
Action
Loyalty
Advocacy
Vem älskar din produkt?
Relationer ‣ är jobbiga‣ kräver engagemang‣ kräver tid‣ kräver resurser‣ kräver mod‣ kräver personlighet‣ kräver integritet‣ kräver transparens
Reklameffekten blir allt lägre.
Foto av M Johansson / Flickr
http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
Affärsmål
kommunikation
affärsutveckling
interaktion
reaktiv proaktiv
promotion
Roll Datatyper Specifik data(exempel)
BusinessExecutives
Produktchefer,Marknadschef
Informationschef
Social MediaManagers
Social Mediaanalysdata
Engagemangs-data
Affärsdata Omsättning, marginal, renommé, kundnöjdhet
Share of voice, resonans, WOM, svarsfrekvens, insights
Clicks, Fans, Followers, RTs, Likes, Views
Foto
av
ninn
et /
Flic
kr
Social alkemi
Pointless: “I’m grabbing a beer at Logan Airport’s Sam Adams Pub.”
Valuable: “Wait! I’m also at Logan Airport. I’ll meet Biz for a beer. Then we’ll come up with an idea for a company, and it’ll become hugely successful.”
Biz Stone, co-founder Twitter
The State of Now a compression of space and time where every minute is filled with some kind of activity.
Young people don’t want to interact with things that are not valuable to them. Every click is a risk because if they choose something that are not meaningful to them, they waste precious time.
Katarina Graffman, antropologist
Photo Alyssa L Miller / Flickr
“Vi måste finnas i sociala
medier!”
Varför?
Autopublicerade pressreleaser på Facebook & Twitter är INTE sociala medier
Foto: Photochiel/Flickr
“Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi
delar och skapar innehåll för andra att delta i.
Det är en förändring från en masskommunikations-
modell till en många-till-många modell som rotar sig i
en konversation mellan författare och publik.”
Wikipedia
Den sociala webben...
‣ Bloggar
‣ Lifestreams / microblogging
‣ Location based services
‣ Wikis
‣ Delningssajter
‣ Podcasts / videobloggar
‣ Sociala nätverk
‣ Social shopping
‣ Forum
‣ Virtuella världar
‣ Mash-ups
‣ i väst, det mest betydelsefulla sociala nätverket‣ “svenssons”‣ i genomsnitt 130 vänner‣ skriver i snitt 25 kommentarer / mån‣ klickar på “gilla” knappen i snitt 9 ggr / mån‣ blir i snitt fan av 4 sidor / mån‣ spenderar i snitt 55 min / dag‣ långsam postningstakt
‣ i väst, det näst mest betydelsefulla sociala nätverket‣ yrkesarbetande, beslutsfattare, “influencers”‣ många “lurkers” (läser, postar inte)‣ i genomsnitt 350 följare/följer 346‣ topp 3,7% har 3207 följare / följer 1144‣ snabb postningstakt
‣ snabbast växande sociala nätverket någonsin, men osäkerhet på reellt användande.‣ earl adopers inom sociala medier/internet/tech, studenter på högre nivå‣ intressant för företag pga sökoptimeringen
‣ världens näst största sökmotor
‣ syns mycket bra i sökresultat
‣ används som jukebox och underhållning av många unga
‣ utmärkt för inbäddning i andra sociala medier
‣ kan vara viral
‣ video är snabbast växande medietypen
0
175000
350000
525000
700000
13 - 19* 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - 64*
Men on FBMen, total pop.Women on FB Feb11Women, total pop.
4 499 180 svenskar på Facebook (2011-11-22)
* The age groups reflect Facebook’s min. age of 13 and max age of 64. In reality, they do include people both younger and older. Population stats are correct for the age group.Sources: Facebook & Statistics Sweden.
520 323 (!) svenska bloggar
sociala medier ≠
Räckvidd ≠ relationer
Lyssnande är nyckeln
70 % of all product development is made by consumers.
JP RangaswamiChief scientist, Salesforce
PRODUKT + RELATION =
SJÄLVSÄLJANDE
PRODUKT + RELATION + SMART MARKNADSFÖRING
=SNABBARE FÖRSÄLJNING
Mål: Max 5% betalade kunder
Hur skapar du VÄRDE?
“In the future, all companies are media companies”
Unknown
Bikupa 10 min
Ditt företags främsta affärsdrivande skäl att finnas i sociala medier?
Uppnår ni målet?
Företagens största problem, del 1
Man är inte intresserad av att lyssna eller skapa dialog.
Man är intresserad av enkla kampanjer, inte av en långsiktigt förändrad kommunikation och affärsverksamhet.
Företagens största problem, del 2
Företagens sajter är så dåliga att de inte fyller sitt affärsdrivande syfte.
Vilken är den främsta informationskanalen idag på Internet?
77% av svenskarna söker efter information om varor och tjänster på nätet
Hur funkar SEO?(Seach Engine Optimization)
Flest och bäst inlänkar vinner
Foto
: Fre
eman
_DC
/ S
tock
.xch
ng
SMO = Social Media Optimization
Foto
: Red
floor
/ S
tock
.xch
ng
Den sociala grafen blir ovärderlig. Word of Mouth förtroende sök auto-rekommendationer
“Den slutsats som resultaten leder till är att det e-handelsföretag som vill lyckas mot
nordiska kunder ska lägga stort fokus vid ständig förbättring av funktionalitet och
information på den egna sajten.”
Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010
Offline
Online
Online med länk
Conversion
Rekommendation
TV, radio, ute, annonser, DR,
artiklar, spons...
Twitter, Facebook,
blogg, 4sq, etc
amne
si
artiklar
banners, spons, nättidningar
Aktivt behov
medvetenhet
innehåll
synlighet(SEO / SEM)
förtroende
validation
Hur skapar vi större synlighet på nätet?Och hur skapar vi organisation för det?
Foto av zbigphotography / Flickr
VEM vill följa ditt varumärke
varje dag?
Och varför?
Nischade kanaler är A och O.Konsumenter Småföretag Större företag
PressBloggare Anställda
Social newsroom Social newsroom
Blogg-PR
Stängd FB-group
FB-sida
Twitter Twitter
FB-sida
Blogg
Nyhetsbrev
Blogg
Nyhetsbrev
YouTube
Flickr
YouTube
Intern blogg
VAD är det du vill förmedla? ?
VEM ska producera?
HUR ska det organiseras?
cent
rial
iser
ad
dece
ntri
alis
erad
koor
dine
rad
holis
tisk
Mul
tiple
hub
&
spok
e
OMFAMNA PASSIONEN
‣ vem pratar om er?‣ vem länkar till er?‣ vem älskar er?‣ vem hatar er?‣ vilken nytta ger ni?‣ vad vill ni att läsaren ska göra med informationen?‣ hur går konverteringen till affärsnytta till?
Ni MÅSTE veta:
ContentEventsVarumärkesambassadörerRelationerPersonlighetCommunityUthållighet
= framgång i sociala medier
Ditt företag får de
fans och followers
det förtjänar.
‣ medelmåttiga företag
‣ medelmåttiga produkter
‣ medelmåttiga kommunikatörer
Internet är döden för
Hur ser er plan ut?
‣ Bevakning av omnämnanden - bloggar, Twitter, forum‣ Svar på sådant som kräver svar i andras kanaler‣ Sökmotoroptimering
Reaktiva åtgärder
‣ Utveckling av produkt/tjänst för ökad digital spridning
‣ Uppbyggnad av egna kanaler‣ Uppbyggnad av starka relationer med brand ambassadors, bloggare och befintliga kunder som sprider
varumärket till sina följare‣ Aktiv kundvård i sociala medier‣ SMO‣ Blogg-PR
‣ social media newsroom‣ Vass långsiktig onlinestrategi för nya köp- och beteendemönster
‣ Krisplan
Proaktiva åtgärder
Bikupa 15 min
Hur ska sociala medier stödja ditt företags affärsmål?
Skulle ni behöva äska mer resurser, omorganisera eller förändra
processerna i företaget för att få maximal nytta?
Illus
trat
ion
av B
logg
ingL
ibra
rian
/ Fl
ickr
KUNDTJÄNST i sociala medier
Foto av Official U.S. Navy Imagery
Världens snabbast växande sociala nätverk, 25 miljoner medlemmar på 5 veckor.
Kampanjer & event
Kampanjer vs. sociala medier
Räc
kvid
d
Tid
budgetnivå
budgetnivå
0.3 sek
genomsnittlig tid en användare tittar på en webbannons
Källa: Jacob Nielsen, UseIT.com
http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE
Bikupa 10 min
På vilket sätt bör ditt företag bäst använda sociala medier - och hur
tar ni er dit?
Mäta
De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer ...
‣ Hur många FB likes och shares....
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣ Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Inlösta promokoder ...
‣ Hur stor ökad intäkt ...
... resulterade aktiviteten i?
De svårare sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?
• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?
‣ Har vi ökat / minskat share of voice och responans?
‣ Hur stor blev vinstresultatet?
Mobilt
Hur funkar och ser din företagssajt ut i mobilen?
( )
Carlos Paulson, chef ungdomsgruppen, Helsingborgspolisen i om brottsbevakning
i och med sociala medier (SvD)
“En av anledningarna till att polisen inte hängt med i teknikutvecklingen är att man är för dålig på att lyssna nedåt i organisationen. Många som bestämmer centralt är äldre och kanske saknar kunskapen.Generellt är det andra än de som ska utföra arbetet som tar besluten.”
Bild
: Isa
k B
ergd
ahl/F
lickr
Bild: Valerie Everett / Flickr
Thanks for listening!twitter: annikafacebook/linkedin/Google+: Annika Lidne
email: [email protected]
mobile: +46 (0)70 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se www.disruptiveleap.com www.SwedishStartupSessions.com www.startupjobb.se