Embed Size (px)
DESCRIPTION
Så fungerar sociala medier mellan företag. Presentation för #SSMW 2012
Citation preview
Sociala medier i B2B
#ssmw oktober 2012
Pernilla Åström Digital PR @Comsicom @ipillan, [email protected], linkedin.com/in/pernillaastrom
Facebook: Facebook.com/comsicom Linkedin: linkedin.com/company/comsicom Comsicom.com
Innehåll
• Karaktärsdrag B2B • Möjligheter med Sociala medier i B2B • Utmaningar med Sociala medier i B2B • Vanliga misstag • Kanaler/Nätverk • Digital mognad • Mål och mätning • Tips för aT lyckas
B2B karaktärsdrag
• Nischade, oUa mer komplexa produkter • Specialister, kan sina nyckelfrågor & vet vilka områden som är kriYska -‐ problemet man löser
• Högre risk kopplat Yll köpbeslut • Längre säljprocesser & hög försäljningskostnad • AkYv informaYonsletning inför köp • Högt livsYdsvärde • Kunksap om kunden • Affärer personberoende
Möjligheter med Sociala Medier i B2B
• Nischad närvaro uYfrån målgrupper/intresse • Starka och långsikYga communiYes
• Innehålls-‐marknadsföring (Content MarkeYng)
• Rekrytering – specialister/nischad kompetens
• Större, mer komplexa affärer – läTare aT följa
• Uppföljning och mätning av leads
• Mer effekYv och snabbrörlig verksamhet
• 91 % av B2B-‐företag använder content markeYng i sin marknadsföring
• 87 % använder sociala medier för aT sprida innehåll
• Största utmaningarna är aT producera Yllräckligt mycket innehåll (64%) och engagerande innehåll (52%)
Möjligheter – Content MarkeYng
Utmaningar med sociala medier i B2B
• OrganisaYon vs person – Logotyper som pratar – MoTaglighet för ämnen och Ydsfaktor -‐ intressestyrt
• MoTaglighet baseras på personligt intresse & yrkesrollen
• FörsikYghet, skydda kundens informaYon, kan vara känsliga affärsangelägenheter även om du är transparent
• Mindre antal personer -‐ krävs mer akYvitet av medarbetare för aT underhålla akYvitet
• Intern digital mognad
Vanliga misstag
• Närvaron särkopplad från övrig verksamhet – Fel personer – Fel ämnen
• Dålig integraYon och synkronisering – mellan plaiormar/CRM-‐system – mellan avdelningar
• Mäter fel saker – Oflexibel – Felvisande nyckeltal
• Resurser – PorYoneringsbudget vs relaYonsbudget – Får inte utrymme – blir extra börda
Kanaler och nätverk
• Välj plaiorm eUer målgrupp och behov • I sniT använder B2B företag 5 sociala nätverk/kanaler
• Top fem tjänster för ”content sharing” är: Linkedin, TwiTer, Facebook, Youtube och Google+
Svenskarna och Internet 2012
Digital mognad och moTaglighet
• Integrering i affärsprocessen • Intern kultur och digital mognad
• Engagemang hos medarbetare
• Befintliga resurser, internt och externt
Mål & Mätning • Bryt ned verksamhetsmålen -‐ konkreta, uppnåeliga och mätbara • Avgränsade projekt/perioder & sYckprover • Flexibilitet – konversaYon är oUa spontan • AnalysfunkYoner ger indikaYoner -‐ koppla på dina egna affärsmål/
mätmetoder & synka med tradiYonella mätsäT • Skapa specifika landningssidor, rererenskoder och länkar som
används i olika sociala nätverk • System för aT mäta • Organisera sina kontakter – synka med CRM-‐system och logga
kontakter • Exempel:
– Antal menYons i relaYon Yll kärnfrågor – LivsYdsvärde kund, värde på en lead eller besökare – Antal besök som leder Yll kontakt, antal kontakter som leder Yll affär…
Tips för aT lyckas
• Utgå från affärsmålen • Kärnan i verksamheten – vad brinner vi för? IdenYfiera
nyckelfrågor. • Bygg organiskt och förtjäna dina followers • Intern förankring, utbildning och policys • Personligt engagemang och experYs -‐ medarbetare • Använd interna kompetenser – nyckeltal, innehåll • Testa projekt i mindre skala • Förstå målgruppen och vad de är intresserade av • Skräddarsy innehåll • Budgetera resurser • Varierade kanaler och former på innehåll
Tack!
Pernilla Åström @ipillan, [email protected], linkedin.com/in/pernillaastrom
Comsicom – Digital PR, Community Management & Implementering av sociala medier
Facebook: Facebook.com/comsicom Linkedin: linkedin.com/company/comsicom Comsicom.com
