S O F TS K I L L S

J AV I E R C O T E R I L L O . E S

CAMBIOS

TRANSFORMACIONALES

EN LAS EMPRESAS

CLIENTING COMO VALOR AÑADIDO

Q U E S O N L A S S O F T S K I L L S

Las habilidades blandas son la autogestión y las habilidades personales en las que las reglas cambian según

la cultura de la empresa y las personas con las que trabaja y a diferencia de las habilidades duras, las habili-

dades blandas son una categoría de habilidades y / o rasgos de personalidad que a menudo no se enseñan

explícitamente.

En los últimos años las habilidades sociales se han convertido en un tema mucho más importante en los

negocios, ya que los líderes creen que la fuerza laboral está experimentando una brecha en las habilidades,

específicamente con las habilidades sociales.

La brecha actual de habilidades blandas en la fuerza laboral no se ha cerrado en los últimos años y no indi-

ca ningún signo de que esta tendencia vaya a cambiar, ya que las empresas están atrapadas en un dilema de

habilidades blandas.

Soy un profesional de asesoramiento y coach.

Trabajo con profesionales que quieren

potenciar su liderazgo.

También ayudo a las organizaciones

que quieren crear equipos sinérgicos,

profesionales comprometidos a través de una

comunicación efectiva.

¿ Q U I É N E S J A V I E R

C O T E R I L L O ?

M Á S A L L ÁD E L C O A C H I N G

Mi objetivo es aumentar el rendimiento personal a través de diversas téc-

nicas de coaching y fomentando una comunicación efectiva, una escucha

empática y un compromiso real en los equipos de trabajo.

Aumentar la motivación generando un rendimiento mayor y un alto

valor añadido basándonos en las relaciones personales.

E M P R E N D E D O R C O A C H C O N F E R E N C I A N T E

F O R M A C I Ó N

Administración y Dirección

de Empresas

U.Complutense Madrid | 2000

MBAexecutive

IE | Madrid | 2010

COACHING

certificación ACC

Escuela Europea de Coaching

| Madrid | 2017-2018

E X P E R I E N C I A

LILLY | Madrid | 2000-11

Gestión Nacional de Grandes Cuen-tas-Negociaciones con

Distribuidores Nacionales y Laboratorios.

Seguimiento productos.

UNOLAB | Madrid | 2011-12

Dirección Comercial y Marketing. Estrategias Introducción al

Mercado Nacional

ALCOMED | Madrid | 2012-14

Propietario Almacén de Medicamen-tos y lanzamiento de la línea ocular

LIPOEYES

NUTSALUD | Esp | 2014-16

Empresa Nacional de Salud Preventiva-Sindrome Metabólico90 trabajadores a nivel nacional

180 farmaciasMarca propia

Propietario.

FARMAQUIVIR | Sev | 2017

Distribuidor MedicamentosImportación y Exportación

www.farmaquivir.com

Propietario

JAVIER COTERILLO

| Nacional | 2017

Conferencias MotivacionalesCoaching

Coach Certificado ACC por ICFMembership ID ICF: 009188590i.

I D I O M A S

I N T E R E S E S CinePeriodismo

ViajesDeportes

MEJORAR EL CLIMA LABORAL

¿ A Q U I É N VA D I R I G I D O?

+ Productividad

+ Fidelización

+ Capacidad de reciclaje a otros puestos

+ Eficiencia y Eficacia

Valores necesarios para

crecer

+ Líderes – Jefes

Fomentar la motivación ( Las 3C´s)

Trabajar la VISION COMPARTIDA

• Directores generales

• Directores comerciales

• Directores de ventas

• Responsables de equipos

• Encargados

• Responsables de departamento

• Responsables rrhh

• Empresarios

• Autónomos con gestión de equipos de trabajo

L I D E R A Z G O T R A N S F O R M A C I O N A L

Uno de los factores más importantes de

cualquier empresa es el capital humano.

H A R D S K I L L S

S O F T S K I L L S

Son las competencias y habilidades técnicas que hemos adquirido durante

nuestra formación y experiencia profesional.

Son las habilidades sociales, están relacionadas con la inteligencia

emocional, comunicación, lenguaje, hábitos personales, liderazgo,

autoconfianza, visión compartida

Los estudios realizados por el Instituto de Investigación de

Stanford entre 500 CEO`s, estableció que el 75% del éxito en el trabajo a largo plazo será del resultado de

habilidades blandas y solo el 25%, de las habilidades técnicas

¿Q U E E S E L C L I E N T I N G ?

E N T I E M P O S D E A M E N A Z A S A P U E S TA

P O R E L C L I E N T I N GConocer a través de preguntas e interacciones

las necesidades de nuestros clientes y establecer

con ellos vínculos y sinergias positivas basadas

en el servicio y el valor añadido que podemos

aportar.

Eres o estás siendo

Economías de Lealtad

Conocimiento y Fidelización

Nos olvidamos de la gestión

del clienting interno que

es el primer paso para un

clienting de calidad externo

S O F T S K I L L S V S H A R D S K I L L SEl cambio transformacional de las empresas demanda más soft skills

Pasión ycompromiso

Empatía y gestióndel talento

Inteligencia emocionalLíderes

Actitud positivaMotivación

É XI T O

Comunicación: transmitir y escucharGestión de equiposde trabajo

L A S 3 S U P E R C ’ sC O M O B A S E D E L É XI T O

COMUNICACIÓN

CONFIANZA

COMPROMISO

¿C Ó M O L O T R A B A J A M O S ?

L A S S O F T S K I L L S M Á S VA L O R A D A S

P O R L A S E M P R E S A S

• Trabajo en Equipo

• Gestión de proyectos y toma de

decisiones

• Comunicación y Transmisión

• Organización y Priorización

• Habilidades Sociales

• Generación de Confianza y

Compromiso

■ Talleres en equipos de trabajo multidisciplinares.

■ Intercambio de Roles ■ Role Play Dinámicos ■ Ejemplos Reales ■ Interacción con diversos estilos sociales

( Emprendedor-Afable-Analítico-Expresivo)

¿Para que

haces lo que

estas haciendo?

¿Que quieres

conseguir?

¿Como?

A G E N D A T E M A R I O

9.-9.30 DESAYUNO

9.45 RECEPCIÓN, REPARTO MATERIAL

Y PRESENTACIONES

10.00 SOFT SKILLS-COACHING DE EQUIPOS

11.30 COFFE BREAK

11.50 PRIMERA ACTIVIDAD EN EQUIPO

13.00 ANÁLISIS Y RESULTADOS

13.45 COMIDA

15.15 COMO TRABAJAR LA COMUNICACIÓN.

LAS TRES C´s

16.00 ROLE PLAY EQUIPOS-LIDERAZGOS

17.00 VISIÓN COMPARTIDA

18.00 CIERRE

TRABAJO DE DISTINCIONES

EXCELENCIA VS EXIGENCIA

COMPROMISO VS OBLIGACIÓN

CLIENTING

PREGUNTAS PODEROSAS

ESCUCHA ACTIVA Y EMPÁTICA

COMUNICACIÓN EFECTIVA

ESTILOS DE LIDERAZGO

COACHING DE EQUIPOS

DISEÑO DE CONVERSACIONES

SOFT SKILLS Y GESTIÓN DEL TALENTO

P R E C I O SM AT E R I A L

200 € POR ASISTENTE

MÍNIMO 15 ASISTENTES

Entregamos a cada participante:

1 LIBRO PASIÓN POR EL CLIENTE

1 BOLSA COACHING MOTIVACIONAL

1 Cuaderno

1 Bolígrafo

1 Agenda

Pulseras motivacionales

1 CARPETA-TEMARIO CON EL

CURSO COMPLETO.

PA S I Ó NA C T I T U D

C O N F I A N Z A

J AV I E R C O T E R I L L O . E S