Soft Skill-Anforderungen auf dem Arbeitsmarkt

Bedeutung und Wandel

Soziologisches Institut der Universität Zürich Dr. Alexander Salvisberg

Ausgangsthese

In der zeitgenössischen Arbeitswelt genügen Schulwissen und Fachkompetenz immer weniger, um den komplexer werdenden und sich zunehmend schneller wandelnden Anforderungen gerecht zu werden. Fachunspezifische Metafähigkeiten, soziale Kompetenzen und persönliche Stärken gewinnen an Bedeutung. Sie sind in steigendem Mass entscheidend für den individuellen Erfolg auf dem Arbeitsmarkt .

Überblick

1. Trends bei der Qualifikationsnachfrage

2. Soft Skills: langfristige Trends

3. Unterschiedliche Soft Skill-Profile

4. Soft Skills und Lehrstellensuche

5. Folgerungen für die Schulbildung?

1. Trends bei der Qualifikationsnachfrage

Bewertungskriterien im Arbeitsmarkt Befähigungskriterien

formale Qualifikationen

Zertifizierung

Schulbildung

Berufsbildung

Weiterbildung

Spezialbildung

informelle Ausbildung, Erfahrung

informelle Qualifikationen

Überfachliche Kompetenzen

Persönlichkeitseigenschaften

Arbeitstugenden

Motive und Werthaltungen

Zuschreibungskriterien Geschlecht Alter Nationalität Herkunft

Zusatzkriterien zeitliche und räumliche Verfügbarkeit Körperkraft Aussehen etc.

Hard Skills

Soft Skills

Anforderungen im Stellenmarkt: Trends 1950-2011

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Nachfrageentwicklung Textilindustrie 1950-2000

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Stellenzahl

Ausbildungsanforderungen

(Presse DCH)

Schrumpfen des „Jedermannarbeitsmarktes“, Berufsausbildung wird zunehmend unentbehrlich prekäre Arbeitsmarktintegration für Unqualifizierte

Berufslehre allein genügt immer weniger; zusätzlich Weiterbildung auf Tertiärniveau und Berufserfahrung Problematik der Berufseinsteiger

Zusätzlich zu Ausbildung und Erfahrung werden Soft Skills immer wichtiger erweiterte Ansprüche an die Arbeitnehmer

Trends bei der Qualifikationsnachfrage

(Neue Zürcher Zeitung, 15. März 1910)

[…] Zur Ergänzung unseres engagierten Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung aussergewöhnliche Lehrkräfte Wir benötigen Lehrerinnen und Lehrer mit gewünschtem Teilzeitpensum für die Fächerkombination Deutsch, Französisch und Englisch für die Oberstufe bis Matur. Ausserdem haben wir einen Bedarf an erfahrenen Lehrkräften, welche mit Freude die Fächerkombination Mathematik, Physik und Chemie auf der Mittel- und Oberstufe ebenfalls im Teilzeitpensum unterrichten. Wenn Sie eine aufgestellte, positive Persönlichkeit sind, Motivationstalent und Freude an neuen Lernwegen haben, über ein kreatives Potenzial verfügen und flexibel sind, dann freuen wir uns auf Ihre baldige Kontaktaufnahme. Wir suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die bereit sind, bei entsprechendem Bedarf auch am Abend (bis 20 Uhr) sowie am Samstag (bis 16 Uhr) zu arbeiten. […]

(Baslerstab, 11. März 2010)

2. Soft Skills: langfristige Trends

Soft Skills: Trends alle Kategorien

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Ante

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Effizienz, Exaktheit, Belastbarkeit Flexibilität, Auffassungsgabe, Kreativität, Organisationsfähigkeit Umgänglichkeit, Freundlichkeit Kooperations- und Teamfähigkeit Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit Einsatzwille, Zuverlässigkeit Innerer Antrieb, Motivation

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Gründe für die Zunahme der Soft Skill-Anforderungen

1. Wandel der Tätigkeitsstruktur Verlagerung zu Soft Skill-intensiven Tätigkeiten:

Schrumpfendes Stellenangebot in industriellen und gewerblichen Berufen

Stagnierende / rückläufige einfache Dienstleistungen Expansion der komplexeren Dienstleistungen

(Beratung und Planung, Betreuung und Pflege, Bildung und Forschung, Kommunikation und Information)

Wandel der Tätigkeitsstruktur 1970-2000

(Quelle: Schweizerische Volkszählungen, BISS; eigene Berechnung)

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Gründe für die Zunahme der Soft Skill-Anforderungen

2. Verbreitung neuer Technologien inhaltliche, zeitliche und kommunikative Verdichtung der Arbeit:

Entlastung von Routinetätigkeiten; Hauptarbeit wird anspruchsvoller, entscheidungs- und kommunikationsintensiver

Computerkenntnisse und Veränderungstempo Neue Möglichkeiten der Kontrolle / Überwachung

Computer, Routinetätigkeiten und Soft Skills Schluss mit der zeitaufwendigen Routinearbeit an der Reception! Gästeanfragen beantworten, Reservationen und Buchungen bestätigen und vormerken, Rechnun-gen ausstellen, Routine-Arbeiten beim Checkin und Checkout und während des Gästeaufenthaltes vornehmen - all dies erfordert viel Zeit- und Arbeitsaufwand. […]

Lächeln Sie Ihren Gast an... und geben Sie Ihm die Zeit und die Aufmerksamkeit, die er von Ihnen erwartet: Unsere Hotel-Software gibt Ihnen die Möglichkeit, sich um die wesentliche Dinge Ihres Hotels zu kümmern und die Routinearbeit dem Computer zu überlassen. Serv ierer ohne Sozialkompetenz: “Care-O-Bot” ist ein fast mannshoher Serviceroboter mit Greifarm und ausklappbarem Tablett. Seine Aufgabe war es, die Heimbewohner mit Getränken zu versorgen und diese auf seinem Tablett anzubie-ten. Seine Grenzen wurden deutlich sichtbar - denn anders als menschliche Pflege-kräfte konnte er die Bedienten nicht zum Trinken animieren.

Gründe für die Zunahme der Soft Skill-Anforderungen

3. Neue Formen der Arbeitsorganisation Steigerung von Anforderungen und Chancen: Komplexifizierung der Berufsrollen:

Jobenlargement und Jobenrichment Betonung der Eigenverantwortung:

Outputvorgaben statt Pflichtenheft und Arbeitszeit Gruppendruck und gegenseitige Kontrolle im Team

Komplexifizierung der Berufsrollen

„Durch Reengineering eines Prozesses werden aus eng definierten, aufgabenorientierten Positionen multidimensionale Berufsbilder. Menschen, die sich früher lediglich an ihre Anweisungen zu halten hatten, treffen nun eigene Entscheidungen. (...) Das alte Modell beruhte auf einfachen Aufgaben für einfache Menschen; das neue hingegen bietet facettenreiche Berufe für intelligente Menschen, wodurch die Eintrittsbarrieren in die Erwerbstätigkeit erhöht werden. Nach dem Business Reengineering werden nur wenige simple Routinetätigkeiten für ungelernte Kräfte bereitstehen. “ (M.Hammer & J.Champy. 1996. Business Reengineering. Die Radikalkur für das Unternehmen)

Gründe für die Zunahme der Soft Skill-Anforderungen

Wandel der Tätigkeitsstruktur

Verbreitung neuer Technologien

Neue Formen der Arbeitsorganisation

Verstärkend: - beschleunigtes Wandlungstempo - Druck zur Effizienzsteigerung - „Modeerscheinung“?

3. Unterschiedliche Soft Skill-Profile

Soft Skill-Profile nach Ausbildungsniveau

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keine / minimale Ausbildung Berufliche Grundbildung Tertiärausbildung

Soft Skill-Profile nach Tätigkeitsbereich

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Kooperationsfähigkeit / Teamorientierung

Management Kaufmännisch Gesundheit / Körperpflege Verkauf Industriell Gastgewerblich

Die Bedeutung von Soft Skills im 21. Jahrhundert

Soft Skill sind wichtig und mitentscheidend für den Erfolg auf dem Arbeitsmarkt: Einstieg und Karriere

Soft Skills ersetzen keine Hard Skills

Traditionelle Arbeitstugenden bleiben wichtig, moderne Fähigkeiten kommen zunehmend dazu

Soft Skill-Anforderungen sind rollenspezifisch

Soft Skill-Anforderungen werden weiter steigen

4. Soft Skills und Lehrstellensuche

Fachliche Qualifikationen reichen nicht

„Fachliche Qualifikationen alleine reichen allerdings für den Erfolg bei der Lehrstellensuche nicht aus. Wer die erste Runde des Selektions-prozesses übersteht, wird im Rahmen eines Bewerbungsgesprächs oder eines Assessments in Bezug auf die Schlüsselqualifikationen geprüft. Jugendliche, die ein Lehrstellenangebot erhalten, verfügen gemäss Einschätzung der zuständigen Personen über deutlich höhere Selbst- und Sozialkompetenzen: Selbstvertrauen, Aufmerksamkeit und Selbständigkeit einerseits, Kommunikationsfähigkeit, Team-fähigkeit und Kontaktfähigkeit andrerseits.“

Urs Moser. 2004. Jugendliche zwischen Schule und Berufsbildung (http://edudoc.ch/record/3711/files/Moser.pdf)

Kriterien bei der Lehrstellbesetzung

„Die hohen Anforderungen an fehlerfreies Arbeiten verlangen vom kaufmänni-schen Angestellten nach wie vor Genauigkeit, Sorgfalt, Gewissenhaftig-keit und Exaktheit. […] Typischerweise betonen Grossbetriebe eher die Eigeninitiative einer Person, während bei Kleinbetrieben das selbständige Arbeiten sowie die Motivation im Vordergrund stehen. […] Bei den Sozial-kompetenzen sind Team-, Kommunikations- und Kontaktfähigkeit sehr wichtig. Kleinbetriebe legen ausserdem besonderen Wert auf eine „ange-nehme Persönlichkeit“. Flexibilität und Kreativität werden nur von Grossfirmen verlangt. […] Der Einsatz von professionellen Selektionsinstru-menten […] verdeutlicht die Wichtigkeit, die den „modernen“ Schlüsselqualifi-kationen beigemessen wird. Elternhaus und Freizeitverhalten dienen sowohl in Gross- wie auch Kleinbetrieben als Indikatoren für gewünschte Eigenschaften. Maja Grob. 2003. Qualifikationsanforderungen an Lehrlinge (Lizentiatsarbeit, Soziologisches Institut der Universität Zürich)

Lehrstellensuche mit Hauptschulabschluss?

Schulische Kenntnisse von Hauptschülern pauschal als gering eingeschätzt Fachnoten von geringer Bedeutung

Erfolgsfaktoren: Lernmotivation, Sozialkompetenz, Arbeitstugenden Betriebliche Anbindung vor Lehrantritt

Heike Solga, Meike Baas und Bettina Kohlrausch (Studie zum Übertritt in die Lehre von Hauptschülern in Niedersachsen) (www.wzb.eu/sites/default/files/publikationen/wzbrief/wzbriefbildung192011_solga_baas_kohlrausch_0.pdf)

5. Folgerungen für die Schulbildung?

Curriculare Aufwertung von Soft Skills Anforderungen der Arbeitswelt

Individueller Arbeitsmarkterfolg

Persönlichkeitsentwicklung

Chancengleichheit

Bedingungen für die Förderung von Soft Skills

Berücksichtigung der unterschiedlichen Soft Skills

Lernziele: explizit, klar definiert und abgestuft

Kombinierte Vermittlung von Sachkompetenzen und Soft Skills

Evaluation?

Dokumentation / Zertifizierung / Anerkennung?

www.stellenmarktmonitor.uzh.ch