• Software de gestión comercial aplicado a plataformas de negocio que optimiza toda la gestión comercial de la compañía.

• Integra toda la estructuras que afectan al proceso de venta , distribución, cobranzas , control de gestión y analisis de negocio.

• Altamente adaptable a todo tipo de negocios.

• Herramienta que abre un nuevo canal de comunicación cliente-proveedor.

• SFA Net : Versión complementaria Web de SFA que permite acceder a las principales funciones de SFA. Orientado a la autogestión del Cliente y complemento tanto para el representante de ventas como los sectores de customare care y customer service.

SFA -> Sales Force Automation -> Automatización de Fuerza de Ventas.

Introducción

Beneficios :

• Complementar la atención directa al cliente con herramientas de autogestión mejorando la calidad general del servicio al cliente.

• Optimizar los recursos de acción directa (representantes, sectores de administración, servicio al cliente, etc.)

• Dar a los mismos recursos de acción directa una herramienta complementaria de gestión que facilite su trabajo.

• Llegar al cliente con mayor información , ampliar la disponibilidad de la misma en tiempo y forma.

• Permitir acceder a compradores que hoy no se puede llegar por razones de costo.

• Agilizar procesos.

Estrategias :

Introducción

•Aplicar un proyecto de base tecnológica que genere las condiciones necesarias para que esta herramienta facilite la creación de este nuevo canal de gestión y comunicación entre los proveedores y sus clientes.

• Generar el hábito de acceso mediante entrega de información vital para el cliente en sus gestión comercial además de la funciones transaccionales necesarias para la Compañía.

• Implementar simultáneamente en varios proveedores del mercado.

• Dar un excelente soporte y servicio que genere confianza y facilite el hábito de interacción y compra.

• Programas de fidelización hacia el canal.

Hardware– Calidad.– Correcta Manutención y Cuidado.– Rápida solución a defectos.

Software– Confiabilidad. Solidez y Robustez.– Correcta adaptación al negocio.– Elasticidad del modelo a la

realidad.– Excelente nivel de Soporte.

Organización– Apoyo, Decisión y convicción.

Recursos Humanos– Adaptación a las nuevas

metodologías– Sentirse parte del proyecto y su

éxito.– Sentirse cómo con la herramienta.

Hardware

Software

Organización

Recursos Humanos

SFA – Componentes – Factores críticos de éxito

SFA - Arquitectura

SFA Net - Arquitectura

SFA Funcionalidad

Venta Cobranza InformaciónGestión Soporte ERP

• Gestión Pedidos

• Envío Pedidos

• Seguimiento

• Stock

• Precios

• Suspensiones

• Notas de Venta

• Edi

• Devoluciones

• Gestión Recibos

• Envío Recibos

• Aplicación.

• Retenciones

• Cuenta Corriente

• Parte Cobranza

• Estadísticas

• Cumplimientos.

• Análisis Crediticio

• Documentos Com.

• Solicitud NC/ND

• Avance Cobranza

• Rendición Gastos.

• Productos

• Clientes

• Ptos. Entrega

• Crédito / Deuda

• Promociones

• Lista de Precios

• Notas de Vta.

• Cheques en Cart.

• Stocks.

• Alertas

• Rentabilidad

• Cuotas

• Objetivos

• Presupuestos

• Acuerdos Com.

• Logística.

• Suspensiones.

• Incentivos Vta.

• Comisiones.

• EDI

• Planificación.

• Promociones.

• Retail

• Usuarios internos – externos se contactan con el canal de soporte nivel 1 mediante : Teléfono, Mail, Chat.

• El primer nivel está en condiciones de : atender, identificar, solucionar ó derivar determinados incidentes / pedidos que pueden resolverse en el momento ó programadamente.

• En caso que el 1er. Nivel no pueda atender el pedido / incidente , derivará el mismo al 2do. Nivel el cual está en condiciones de resolver todo tipo de incidentes.

• La derivación de un incidente puede tener 2 canales : Servicio SFA Net ó el Negocio.

• El primer nivel monitoreará y seguirá todo ticket generado.

• Hay un nivel superior de control de gestión de incidentes.

BASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTESFA - SoporteBASADO EN UNA RED JERARQUICA DE NIVELES DE SOPORTE

ORDERS

• Nuevas Ordenes

• Consulta y Edición

• Modelos de Compra

• Repetición Compras

• Planificación Compras

• Seguimiento Compras

• Compra eficiente

• Sugerencia de Compra

• Promociones

• Sustituciones

• Discontinuos

• Lanzamientos

SECURITY MANAGEMENT REPORTING

• Tickets

• Alertas

• Depósito de Valores

• Clientes

• Productos

• Estado de Cuenta

• Documentos

• Estadísticas

• Tablero Trade

• Cuotas

• Login

• Usuarios

• Perfiles Funcionales

• Perfiles de Datos

• Auditoria

SFA Funcionalidad

• Nuestra trayectoria y continuidad en un mercado donde todo caduca con gran facilidad hemos sobresalido y perdurado por la permanente aplicación de estrategias de innovación acompañando y asesorando a nuestros clientes en la búsqueda permanente de mejoras en la gestión de su negocio apoyada en pilares estratégicos y tecnológicos.

• Nuestra proyección es exponencial gracias a nuestros Clientes que suman día a día necesidades que se plasman en el crecimiento de nuestro producto.

• Hoy el principal factor tecnológico de éxito es :

SFA Net – Proyección e Innovación

ProductoProducto

Extensa funcionalidadExtensa funcionalidad

EscalabilidadEscalabilidad

Altamente probado en diversos escenariosAltamente probado en diversos escenarios

Adaptabilidad y Funcionalidad abierta.Adaptabilidad y Funcionalidad abierta.

Friendly para el usuario final.Friendly para el usuario final.

Rápida implementación e inducción.Rápida implementación e inducción.

Funcionamiento on line / off lineFuncionamiento on line / off line

Probado y aprobado.Probado y aprobado.

ProveedorProveedor Extensa experiencia y trayectoria.Extensa experiencia y trayectoria.

Proveedor actual de Kimberly Clark.Proveedor actual de Kimberly Clark.

Incrementalidad de experiencia.Incrementalidad de experiencia.

Integrado con Kimberly Clark – Argentina.Integrado con Kimberly Clark – Argentina.

Conocimiento del negocio consumo masivo.Conocimiento del negocio consumo masivo.

Dedicados a la vanguardia del producto.Dedicados a la vanguardia del producto.

Metodologías aprobadas por Kimberly Clark.Metodologías aprobadas por Kimberly Clark.

ServicioServicio

Recursos capacitados.Recursos capacitados.

Proacción con el negocio.Proacción con el negocio.

Extensa experiencia.Extensa experiencia.

Integración regional.Integración regional.

Recusos compartidos.Recusos compartidos.

Reducido nivel de soporte requerido.Reducido nivel de soporte requerido.

Responde a Standards de la compañíaResponde a Standards de la compañía..

CostosCostos Excelente relación costo – prestación.Excelente relación costo – prestación.

Costo único por instalación.Costo único por instalación.

No varía en relación a usuarios.No varía en relación a usuarios.

Baja necesidad de soporte = bajo costo de soporteBaja necesidad de soporte = bajo costo de soporte

Tarifas favorables en la región.Tarifas favorables en la región.

Potencial de Costos compartidos.Potencial de Costos compartidos.

Análisis final – Factores de decisión

Muchas Gracias