SoLoMo die faszinierenden Chancen und ver- deckten Risiken ... · Social Media Monitoring, Event-Controlling • Auswertung von Blogs, Chatrooms, Foren (quantitativ, qualitativ) •

ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016

SoLoMo – die faszinierenden Chancen und ver-deckten Risiken der Digitalisierung von Events

Prof. Dr. Hans Rück

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© Prof. Dr. Hans Rück | 1

ITB MICE Day | Berlin | 9. März 2016SoLoMo – Chancen und Risiken der Digitalisierung von Events

Das verwirrende »Neuland«

der digitalen Evolution ...

Digitales»Neuland«

Social Media

Streaming

Event Apps

Virtual Reality

Video on Demand

Location-basedServices

Up-/ Downloads

AugmentedReality

Facebook

Twitter

Xing

Flickr

LinkedIn

Push-DiensteTumblr

Event Homepage



... und seine revolutionären

Innovationen …

Google Glass

Quelle: Google



... verführen einige zu euphorischen

Thesen …

Aktuelle Äußerungen zur Online-Kommunikation bei Events

»Die Events der Zukunft sind digital!«

(Eine bekannte Event-Agentur)

»In Zukunft wird es ohne Social Media kein erfolgreiches Event mehr geben!«

(Eine »marktführende« deutsche Event-Agentur)

»Messen und Veranstaltungen werden erst durch das Internet richtig interaktiv!«

(Noch eine bekannte Event-Agentur)



… und haben einen regelrechten

»buzzword storm« hervorgerufen:

Kalkulierte Verwirrung um das »digitale Neuland«

Event 2.0?

Event + Web 2.0 (= »Mitmach-Web« = Soziale Netzwerke)

Hybrid Event?

Kombination von Präsenzveranstaltung und »SoLoMo«

SoLoMo?



Das verwirrende »Neuland« der digitalen

Evolution ...

Digitales»Neuland«

MO

LO

Social Media• Facebook• Xing• LinkedIn• Twitter• YouTube• Flickr• ...

Location-basedServicesPositionsabhängigeDienste, z.B.• Augmented Reality

Mobile App-lications• z. B. Smart-

phone Apps

+• Live streaming• Video on Demand• Downloads

SO



So kann eine »digital optimierte«

Präsenzveranstaltung aussehen:

Kombination von Präsenzveranstaltung und digitalen Anwendungen

Präsenzveranstaltung

Crowd Sourcing,Social Media Monitoring

(Ideengenerierung)

Blogs,Chatrooms,

Foren

Audio/ Video Streaming (Marketing)

Vorfeld Nachfeld

• Live Streaming,• Location-based Services• Mobile Apps• File Sharing

(Fotos, Videos, Audios)

Blogs,Chatrooms,

Foren

Video on Demand,File Sharing

Social Media Monitoring



Anwendungsbeispiele

1.a) Vorfeld: Planung und Konzeption

Social Media Monitoring

• Systematische Beobachtung und Auswertung von interessanten Beiträgen in

Blogs, Chatrooms, Foren

• Achtung: Social Media-Strategie!

Crowd Sourcing

• Generierung von Veranstaltungsideen durch die Zielgruppe

• z. B. Ideenwettbewerbe



Anwendungsbeispiele

1.b) Vorfeld

Vorfeld-Information

• z. B. Social Media Newsroom

Vorankündigung und Einladung

• Soziale Netzwerke

• eigene Event-Homepage im Corporate Design mit Ticket Shop

Networking

• Blogs, Chatrooms, Foren

• Teilnehmer-Management-Systeme mit Dating-Funktion



Beispiel: Social Media Newsroom der Messe Frankfurt

Quelle: Messe Frankfurt

aktuelle Pressemitteil-

ungen, Unternehmens-

informationen

Tweets in Echtzeit

Flickr-Stream mit

Bildmaterial

YouTube-Kanal mit Videos

Abonnierbare RSS-Feeds

App mit Aussteller- und

Produktsuche



Beispiel: Xing Events

Quelle: Xing Events

Eigene Event-Web-

site im Corporate

Design

Ticketshop mit

Zahlungsabwicklung

integriert

Anmeldungsman-

agement integriert

Postings-Verlinkung

mit Sozialen

Netzwerken



Anwendungsbeispiele

2. Präsenzveranstaltung / Ablaufphase

Location-based Services

• z. B. Augmented Reality (»Talking Places«), Kongress-Guides etc.

• z. B. Facebook Places, Foursquare, Twitter

Live Streaming

• Über eigene Event-Website oder z. B. über YouTube-Link

Social Media Monitoring, Event-Controlling

• Auswertungen der Kommentierungen laufender Beiträge

• Polling, Voting

• Feedback-Kanal

Virtueller Parallel-Event



Anwendungsbeispiel virtuelle Messe

(Die ITB der Zukunft?)

Quelle: Ubivent



Anwendungsbeispiele

3. Nachfeld

File Sharing (Fotos, Videos, Streaming, Dokumente)

Video on Demand

• Veranstaltungsmitschnitte zum Abruf und zeitversetzten Ansehen

Networking

• Blogs, Chatrooms, Foren

• Eigene Event-Homepage

Social Media Monitoring, Event-Controlling

• Auswertung von Blogs, Chatrooms, Foren (quantitativ, qualitativ)

• Page Impressions, Aufrufe von Videos und Fotos, Likes, Follower



Digitalisierung bietet viele Vorteile, …



Die Vorteile digital optimierter Events

liegen auf der Hand:

Vorteile von digital optimierten Events

Höherer Nutzen für die Teilnehmer

• Networking

• Verbesserte Information: Informationstiefe und Verfügbarkeit

• Höhere Interaktionsfrequenz vor, auf und nach dem Event

• Verlängerung des Event-Erlebnisses in Vor- und Nachlaufphase hinein

Größere Reichweite (Nicht-Teilnehmer, Interessenten, breite Öffentlichkeit)

Verlängerung des Event-Erlebnisses in Vor- und Nachlaufphase hinein

Zusätzliches Marketing-Instrument, »Buzz«-Marketing



… haben aber auch klare Nachteile!

Mensch und Maschine im Dialog



Nachteile von »Online-Events«

Geringere Interaktionsqualität

• Keine persönliche Begegnung

• Dialog »Mensch-Maschine-Mensch« (statt Dialog »Mensch-Mensch«)

Keine Multisensorik

• Nicht alle Sinne angesprochen

• Mit der Probefahrt hat das Internet Probleme

Weniger Begeisterung (Gemeinschaftserlebnis)

Keine Vertrauensbasis

Virtuelle Interaktionen besitzen eine viel

geringere Qualität als reale.



Virtuelle Begegnungen können Menschen

nicht begeistern. (Nicht so, jedenfalls.)



Virtuelle Treffen können kein Vertrauen

aufbauen.

Das Northcraft-Experiment

Ergebnisse einer US-Studie von Prof. Gregory Northcraft, University of Illinois

Untersuchungsgegenstand: Wirkungen elektronischer Kommunikationsmittel

Drei studentische Gruppen erhielten komplexe Aufgabenstellung (»Abrüstungs-

verhandlungen«).

Sie durften nur per E-Mail (Gruppe 1), zusätzlich per Videokonferenz (Gruppe 2)

und zusätzlich persönlich (Gruppe 3) kommunizieren.

Nur Gruppe 3 konnte das Problem lösen. Gruppe 2 erzielte klar schlechtere Ergeb-

nisse. Gruppe 1 musste ganz aufgeben.

Grund: fehlende Empathie = fehlendes Vertrauen!

Quelle: McCarter, M.W./ Rockmann. K.W./ Northcraft, G.B: ls it even worth it? The effect of loss prospects in the outcome distribution of a public goods dilemma. ln: Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 111 (2010), S. 1–12. Rück, Hans: Elektronische Vertrauenskiller. In: Events Magazine 2/2011, S. 28–30.



Persönliche Treffendienen der Vertrauens-bildung und bleiben für

den geschäftlichen Erfolg

unverzichtbar.”

“(Jürgen Büchy, ehem. DRV-Präsident)

Quelle: FVW, 16.03.2011, S. 64



Online-Kommunikation schafft

Komplexität durch neue Schnittstellen!

Risiken der Online-Anreicherung von Präsenzveranstaltungen

Elektronischer »Overkill«

• Multiplikation der Schnittstellen

• Multiplikation der Botschaften

Datenschutz!?

Abnehmende Interaktionsqualität

• Weniger multisensorische

Erlebnisse

• Weniger Aufmerksamkeit

• Störung des Veranstaltungsablaufs

• Phubbing



Wenn Sie wollen, dass Ihre Gäste

auf Teufel komm raus

bloggen, chatten,

posten, …



»Always On« als Horrorszenario

… dann könnte Ihr nächstes Event so

aussehen:



Phubbing – ein soziales Problem …

»Phubbing« kommt von »phone« und

»snubbing« (jmd. abschätzig behandeln).



… und ein Risiko für »hybride« Veranstaltungen!

Während des Events sollte gelten:

»Lass stecken!«



Virtuelle Kommunikation

kann Präsenzveranstal-

tungen anreichern,

nicht ersetzen!



Hybrid Event = neue Gattung von Events?

• Nein, lediglich Präsenzveranstaltung plus State-of-the-art-

Medientechnologie!

• Früher haben wir auch nicht von »Print-Events« gesprochen, nur weil

wir gedruckte Einladungen versendet haben!

Hybrid = »zusammengesetzt«:

Gleichberechtigung von persönlicher und virtueller Begegnung?

• Kontaktqualität!? Multisensorik!?

• Persönliche Begegnung = USP und wichtigste Stärke von Events!

Quelle: eigene Darstellung

Der Begriff »Hybrid Event« ist ein

doppelter Missgriff:

Nachteile des Begriffs »Hybrid Event«



Falsche Begriffe = falsches Denken!

Es geht nicht um

»Hybridisierung«,

sondern um digitale Optimierung!



Vertrauen ist für geschäftliche Transaktionen essentiell.

Vertrauen entsteht nur durch persönliche Begegnungen.

Deshalb gilt:

Präsenz ist die Pflicht, Online die Kür. Nicht umgekehrt.

Online ist zur Unterstützung wichtig und wirkungsvoll.

Dabei gilt: Weniger ist mehr – sparsam und gezielt, kein digitaler Overkill!

Die Events der Zukunft sind nicht »digital«. Die Events der Zukunft

sind ... Events – plus gezielte virtuelle Kommunikation!

Also: »Virtuell« ist kein Ersatz für

Präsenz, sondern eine Ergänzung.

Fazit



Vielen Dank für Ihre

Aufmerksamkeit!

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