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Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Kaizen – Fortalezas necesarias
� ConcienciaConsideración responsable y personal: Mejorar como un deber.
� IntelectualConocimiento técnico.
� FísicaVigor físico para hacer y soportar el esfuerzo.
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Dispersión del Conocimiento
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
✅ Entender los problemas desde un punto de vista práctico.
✅Comprender la relación entre solución de problemas y el TQM.
✅ Ver un ejemplo sencillo de como se describe, documenta y soluciona un problema de empresa.
Objetivo de la presentación
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
• ¿Por qué solucionar problemas?• ¿Cuál es la definición de problema?• El significado y Características de TQM• Roles y actitudes para solucionar problemas• Tipos de problemas; ¿Cómo se define un problema?• Entendiendo y pensando en el Cliente• ¿Resolvimos el problema o los síntomas?• Herramientas para identificar y resolver problemas• Ejemplo: Análisis y solución de problema
Contenido
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
El paradigma del TQM:
Mejora Continua
En el corazón de la Mejora Continua:
� ¡ La solución de problemas !
¿Por qué solucionar problemas?
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
PROBLEMA = Brecha entre la situación actual y la situación ideal
¿Cuál es la definición de problema?
Situación Actual
Situación Ideal
Brecha � Problema = Situación Ideal – Situación actual
Metas: Importantes para detectar problemas !!
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Estructura en TQM
Métodos
Sistemas
Objetivos
En cada departamento
Todos
En cada etapa
Usando la filosofía
y enfoque del TQM
Utilizando métodos
para gestionar :...
Q – Mejor Calidad
C – Costos Bajos
D – Entregas más confiables
S – Seguridad continua
M – Moral Alta
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Relación entre TQM y solución de problemas
Aseguramiento
de Calidad
Control de
Costos
Control de
Producción
Administración
de Ventas
TQM
Establecer y mejorar sistemas
Estandarizar
Actividades de solución de problemas
PROBELMAS
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Roles y actitudes requeridas
• Políticas y objetivos de trabajo
• Revisar hábitos de trabajo
• Motivar a la gente a resolver
problemas
• Revisar prácticas de trabajo
(Promover ambiente de mejora)
• Delegar autoridad
• Discutir
• Apoyar y guiar actividades de
solución de problemas
• Basar acciones en desarrollar a los asociados (orientación
en la gente)
• Tener conciencia de problemas, mejoras y gestoría
• Estar preparado para auto-reflexionar
• Promover la reflexión en
actividades de grupo.
• Tener juntas de revisión
gerencial (identificar puntos
que requieren mejora.
• Motivar e inculcar el
deseo de mejorar
Roles
Actividades básicas
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Tipos de problemas
Conocida Desconocida
Con
ocid
aD
esco
noci
da Problemas que
requieren alto
nivel de
tecnología
Problemas que
realmente vale
la pena
resolver
Problemas
sencillos
Problemas que
requieren
cuidado
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
¿Cómo se describe el problema?
IdentidadObjeto + defecto
MagnitudTamaño e impacto
LocalizaciónGeográfica y sitio
TiempoOcurrencia e intermitencia
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Puntos Clave:
• Siempre piensa y actúa desde el punto de vista del siguienteen el proceso.
• Entiende el propósito de tu proceso bien.• Establece buena comunicación con los procesos previos y
siguientes.• Entiende al siguiente proceso bien.• Intercambia información relevante mediante
retroinformación e información hacia adelante.• Establece criterios claros de aceptación y rechazo.• Lleva a cabo inspección autónoma rigurosa.
Cliente: El siguiente en el proceso.
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Problema expuesto
Experiencia, intuición, inspiración, nervio
Implementar Contramedidas
Método tradicional
• Entiende el problema• Define metas• Identifica brecha
actual vs meta
Investiga causas
• Planea contramedidas• Impleméntalas• Institucionalízalas
Enfoque de Calidad Total a la solución de problemas
¿Resolvimos el problema o los síntomas?
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Problema Actuamos contra síntomas
Problema resuelto
• Identifica causas, • Actúa contra las
causas
¿Resolvimos el problema o los síntomas?
ProblemaProblema resuelto
Tenemos el hábito de pensar que si los síntomas desaparecen el problema se eliminó
Pensamos que el problema se resolvió. En realidad no es así
En este caso el problema realmente se resolvió. Esto es en realidad SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Siete herramientas de TQM:
• Diagrama de causa – efecto• Diagrama de Pareto• Gráficas• Hoja de verificación:
� Hoja de chequeo� Hoja de localización� Hoja de recolección de datos
• Diagrama de dispersión• Gráfica de control• Histograma
Herramientas para identificar y resolver problemas
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Ejemplo: Análisis y solución de problema
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Ejemplo: Análisis y solución de problema
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
1. ¿Cuál es el paradigma del TQM?2. ¿Se dice que un problema es la brecha entre qué y qué?3. ¿Cómo se define al cliente y que ideas son importantes al
respecto?4. ¿Qué relación tiene el TQM y la solución de problemas?5. ¿Qué cuatro dimensiones se usan para describir un
problema?6. ¿Si los síntomas desaparecen cuándo podemos decir que el
problema se resolvió?7. ¿Qué es GENBA, GENJITSU y GENBUTSU?8. ¿Cuáles son las tres variantes de la hoja de verificación?
Repasando lo aprendido
Solución de Problemas – Enfoque TQM, >René García L.<
Contacto: Ing. René García L.Coaching y Consultorí[email protected] 2593 2579