SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS Y

TOMA DE

DECISIONES

1. ¿qué es un problema?

• Según el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestión que se trata de aclarar.

- Proposición o dificultad de solución dudosa.

- Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.

- Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un resultado cuando ciertos datos son desconocidos.

2. Proceso para la resolución de problemas: fases

1. Identificación y definición del problema:

- Einstein: “Problema bien definido, problema casi resuelto”

- recogida de información y análisis de datos: qué, cómo, cuándo, por qué, dónde, quién

2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas:

- determinación de la más probable y elaboración de posibles soluciones

- diagrama “causa-efecto”

3. Práctica de la solución o “plan de resolución”:

- fijar objetivos y prioridades

- buscar y elegir alternativas

- puesta en práctica

- evaluación

4. Evaluación de resultados:

- contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles modificaciones

3. Factores que influyen en la decisión

• Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias alternativas.

• Factores que influyen en la toma de decisión:

- características del sujeto o grupo que decide: personalidad, autoridad, límites, experiencia, formación, …

- características del entorno y de la organización: nivel de competitividad, modelo organizativo, cultura empresarial, estructura del mercado, tecnología, canales de comunicación, expectativas de futuro, …

4. Fases en la toma de decisiones

• Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia de un problema o conflicto.

• A continuación, deben identificarse las alternativasexistentes, las restricciones de la situación, los recursos disponibles y las consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.

• El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases:

- Definición del problema

- Identificación de objetivos y criterios

- Búsqueda de alternativas

- Análisis de alternativas

- Decisión

- Ejecución y control

Definición del problema

• Antes de tomar una decisión debe identificarse:

- El problema y sus límites

- Personas implicadas/afectadas

- Información precisa

- Calendario de aplicación

- Diagnóstico detallado de la situación

- Aspectos principales y accesorios

Análisis de Pareto:

“el 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del problema o resultado”

Identificación de objetivos y criterios

• Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y objetivosque deben alcanzarse con la decisión.

• Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarán para evaluar su calidad, oportunidad, aceptación y ética.

Búsqueda de alternativas

• La persona que toma la decisión debe

identificar una serie de soluciones realistas y

aceptables.

• Se trata de una etapa de producción de

ideas (creatividad), no de evaluación

Análisis de alternativas

• Fase de valoración de cada una de las

alternativas (soluciones) consideradas o

propuestas.

• Técnicas:

A) Análisis DAFO

B) Árbol de decisiones

A) Análisis DAFO• Oportunidades: circunstancia o elementos

del entorno que influyen positivamente en la actividad de la empresa.

• Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situación desfavorable para la empresa.

• Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen ventajas comparativas.

• Debilidades: punto débil o elemento interno de la empresa que supone una desventaja competitiva

• El desarrollo práctico de la matriz se completa analizando de forma aislada cada cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar una decisión adecuada

• De esta manera, se identifican:

- Estrategias de reorientación: cambios de importancia, de carácter estructural

- Estrategias de supervivencia: utilizadas para salir de problemas graves, como el abandono de la actividad

- Estrategias defensivas: para eliminar las debilidades de la empresa

- Estrategias ofensivas: orientadas a la innovación

Matriz DAFO AMENAZAS OPORTUNIDADES

PUNTOS FUERTES Estrategiasdefensivas

Estrategiasofensivas

PUNTOS DÉBILES EstrategiasDe supervivencia

Estrategiasde reorientación

B) Árbol de decisiones

• Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un suceso incierto y una decisión a tomar, proporcionando una visión estructurada del orden en que suceden los distintos eventos de decisión y ocurrencias de suceso.

• Un ejemplo de árbol de decisión se puede ver en la siguiente figura:

Decisión

• Una vez analizado el problema y las

alternativas posibles, es la hora de la

actuación de la persona/s decisora/s; esto

es, ha llegado el momento de decidir.

• Decidir es un acto humano: es la elección

entre las alternativas existentes.

• Se elegirá una opción según se espere

que ésta alcance el objetivo deseado.

Ejecución y control

• La evaluación, antes de implantar una

decisión, forma parte del proceso de toma de

decisiones.

• La evaluación, después de la implantación

de la decisión, forma parte del control

administrativo, que requiere de una serie de

actividades de seguimiento y corrección.