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PlayApp développe des solutions sur mesure pour créer des expériences social commerce réussies grâce à la plateforme Facebook.
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SOLUTIONS SOCIAL COMMERCE
2. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
Pourquoi le social commerce ?
Vos clients écoutent leurs amis avant d’acheter alors qu’attendez-vous pour
créer des offres qui leur parlent
Vos clients utilisent Facebook pour communiquer. Il convient donc de créer des offres sociales
partageables entre amis.
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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
1 Déterminez votre
offre sociale
2 Développer
l’expérience social commerce
3 Promouvoir votre offre
4 Reporting, analyse
et améliorations
PlayApp vous accompagne tout au long de votre projet Social Commerce
4. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
1 Déterminer votre
offre sociale
2 Développer
l’expérience social commerce
3 Promouvoir votre offre
4 Reporting, analyse
et améliorations
5. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
Déterminer votre offre sociale
Plan&Book
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Les caractéristiques de votre offre social commerce Pour être efficace, vous devez proposer une offre :
Exclusive Créer des offres (prix, produits,
services) uniques
Sociale : Votre offre doit être sociale donc
partageable entre amis
Simple Simple à comprendre, le parcours doit être simple, le système de
paiement doit être simple
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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
1 Déterminer votre
offre sociale
2 Choisissez
l’expérience social commerce
3 Promouvoir votre offre
4 Reporting, analyse
et améliorations
8. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
L’offre Deal
Deal
Une offre adaptée à tous vos produits et services
Intégration avec votre plateforme de e-commerce
Aussi disponible sur site web et mobile
Augmentez vos ventes en proposant des réductions exclusives à vos fans et leurs amis : plus ils sont nombreux, plus ils bénéficient de réductions !
Deals Groupon sur Facebook
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Choix du bon plan
Invitation des amis
Achat du cadeau
L’offre Deal
Deal Parcours utilisateur
Ils sont redirigés vers le site de vente en ligne et bénéficient des réductions
L’utilisateur choisi le bon plan dont il souhaite bénéficier Ex : -30% sur un jean
Il invite ses amis pour qu’eux aussi bénéficient du bon plan : plus ils sont nombreux, plus ils ont de réductions
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L’offre Group-Gifting
Group-Gifting
Pour tout type de cadeau Suggestion d’évènements
particuliers (ex: anniversaire) Intégration avec votre plateforme
de e-commerce Aussi disponible sur site web et
mobile
Facilitez l’achat de cadeaux ! Vos fans peuvent désormais rassembler une cagnotte pour offrir l’un de vos produits à leur ami !
Exemple : PSG Cagnotte
Bonjour Laurent, c’est bientôt l’anniversaire de Benjamin qui est fan du PSG, crée lui une cagnotte PSG avec vos amis pour son anniversaire : Créer la cagnotte
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L’offre Group-Gifting
Group-Gifting Parcours utilisateur
Création de la cagnotte
Invitation des amis
Collecte des fonds
Achat du cadeau
Une fois l’argent récolté, l’organisateur achète le cadeau sur le site de vente en ligne
L’utilisateur choisi le cadeau qu’il veut offrir et la date de fin de collecte
Il invite ses amis à participer à ce cadeau
Ensemble, ils réunissent la somme nécessaire
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L’offre Plan&Book
Plan&Book
Idéal pour vos évènements : concerts, spectacles …
Intégration avec votre plateforme de e-commerce
Aussi disponible sur site web et mobile
Offrez un service innovant pour permettre à vos fans d’organiser leurs sorties entre amis : choix de la date et réductions progressives en fonction du nombre de participants
Exemple : Parc Astérix
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L’offre Plan&Book
Plan&Book Parcours utilisateur
Création de l’événement
Invitation des amis
Choix de la date
Achat avec réductions
L’utilisateur choisi l’évènement qu’il veut créer Ex : sortie au cinéma
Il invite les amis avec qui il veut participer : plus ils sont nombreux, plus ils ont de réductions
Ensemble, ils choisissent la date qui convient à tous (service type Doodle)
Ils sont redirigés vers le site de vente en ligne et bénéficient des réductions
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Diffusion multi support de votre offre sociale
Nos solutions s’adaptent à votre plateforme e-commerce
URL ou coupon, vous choisissez le type de redirection vers votre site marchand
Votre offre social commerce disponible partout : mobiles et tablettes
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Distribution sociale de vos contenus via Facebook Open Graph
Bénéficiez du pouvoir de distribution de l’open graph Facebook
Vos 1ers utilisateurs diffusent leurs actions et vos contenus à leurs amis et ramènent du trafic qualifié et pertinent
Créer votre circuit viral en rendant les actions sur votre site funs et sociales (ex d’actions : achats, consultations, partages, etc.)
Buy
Your product
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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
1 Déterminer votre
offre sociale
2 Développer
l’expérience social commerce
3 Promouvoir votre offre
4 Reporting, analyse
et améliorations
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Promouvoir votre offre
FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPERATION EXISTE
70% pour l’animation et la promotion
30% pour produire l’application
Facebook tend à devenir un media « classique »
Le « earned media » est de plus en plus limité par rapport au « paid media »
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Promouvoir votre offre
Facebook Ads
Publicité sur votre site web
Base de données clients
Gain de fans
Adresses mail
Branding
Statistiques
PLAN MEDIA
Application Social commerce
+ Open graph
Stimuli Facebook, Twitter, blog
VIRALISATION
CONVERSION
Achat
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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
1 Déterminer votre
offre
2 Développer
l’expérience social commerce
3 Promouvoir votre offre
4 Reporting, analyse
et améliorations
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Reporting, Analyse et amélioration
Préparer Créez une offre en adéquation
avec l’identité de votre entreprise
Lancer Lancez votre offre et
communiquez autour d’elle
Ecouter Restez à l’écoute de vos fans
et apprenez
Ajuster Modifiez votre offre pour la
rendre plus efficace
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Panier moyen des achats à comparer avec les statistiques d’e-commerce « classique »
Ratio Nb commandes / Nb coupons utilisés
Nombre de fans recrutés et trafic généré sur les supports
Chiffre d’affaire / clics
Les indicateurs importants
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CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX
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+ 190 000 fans Facebook
Dont 150 000 fans Français
(Création de la page en 2009)
N°3 catégorie Tourisme (FR)
(Croissance naturelle + 4 %)
PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »
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QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX
1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Business: Faire de nos fans nos ambassadeurs 190K fans = 23 500K amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn et coproduction avec des experts web
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LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011)
Vidéo Facebook studio
Vidéo Youtube
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CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK
LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK
SUR LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK
Achat billet légion = en moyenne 5 tickets par commande
Achat billet légion = en moyenne 9 tickets par commande
A retenir : Facebook est un booster pour l’achat groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être
simple et virale.
Ratio Nb Sorties commandées / Nb Sorties avec coupons = 55%
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Des applications innovantes et
personnalisées
Attirez, fidélisez et monétisez vos
fans
Placez vos communautés au
cœur de vos actions
Développement Facebook
+ open graph
Social Design Social Marketing
PlayApp : le spécialiste du Social Commerce
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Nos références PlayApp c’est + de 20 community managers formés.
10 communautés gérées qui représentent plus de deux millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications
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Vous souhaitez mettre en place une offre de Social Commerce ?
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