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Soluzione integrata per la gestione delle
attività di marketing operativo
Cos’è INNOVACRM
E’ un sistema CRM per la gestione dei Clienti e delle Attività Aziendali, collegabile al programma gestionale
E’ modulare, completo, di facile ed immediato utilizzo ed adattabile a differenti esigenze
E’ sviluppato completamente in tecnologia web e si usa tramite Internet Explorer
Caratteristiche principali (1)
E’ un sistema informativo per la gestione delle campagne di In Store Promotions e Merchandising
E’ sviluppato in tecnologia web (intranet / extranet) per renderlo accessibile anche dall’esterno dell’azienda
E’ basato sul database Microsoft Sql Server, che assicura prestazioni ottimali nell’elaborazione delle informazioni anche in presenza di grandi quantità di dati archiviati
Utilizza un sistema di comunicazione basato su telefoni cellulari e SMS per il caricamento di dati a distanza
Può utilizzare computer palmari come terminali remoti per il supporto alle attività di merchandising
Include un portale per i Clienti con accesso riservato per la consultazione dei dati relativi a campagne in essere e per la produzione di statistiche aggiornate in tempo reale
Caratteristiche principali (2)
Gestione campagna promozionale: controllo visuale completo della campagna dettaglio dei dati gestiti con monitoraggio in tempo reale controllo situazione costi/ricavi della campagna possibilità di produrre statistiche
Gestione banche dati dettagliate su personale operativo e punti vendita per la produzione di stampe e statistiche finalizzate al controllo di qualità
Il sistema opera in modalità conforme con le specifiche ISO9001:2000 per la gestione delle anomalie di procedura e sistema
Funzionalità specifiche
Funzionalità: il planner
La struttura del sistema
Il database: Microsoft SQL Server: è il motore di gestione dati di INNOVACRM
gestisce archivi di grandi dimensioni offre una base dati robusta e sicura è scalabile (cresce in funzione delle esigenze) permette di effettuare query e ricerche complesse può essere collegato ad altri database per
l’interscambio di dati
La base dati
Le comunicazioni via SMS nelle campagne ISP: rilevamento presenza delle promoter inserimento dei dati rilevati sul punto vendita segnalazione delle anomalie riscontrate inserimento dati della concorrenza possibilità di inoltrare le segnalazioni di eventi ad
ulteriori destinatari via SMS (responsabili di area, account, ecc.)
possibilità di inoltrare comunicazioni alle promoter
L’invio dei dati in tempo reale
Gli schemi per rilevare i dati di
promozioni, vendite e
anomalie sono totalmente
personalizzabili in funzione
delle esigenze del Cliente
Per ogni schema è possibile specificare i destinatari che riceveranno in tempo reale la copia dei dati caricati
L’invio dei dati in tempo reale
E’ possibile definire le
anomalie da tracciare e l’eventuale
inoltro ai diversi responsabili
All’interno dell’Area Clienti viene offerta la possibilità di impostare autonomamente i filtri sulle diverse anomalie per ottenere report mirati all’analisi di specifiche problematiche.
La segnalazione di anomalie
La documentazione: tutti i documenti sono
generati in automatico dal sistema
tutti gli eventi sono precodificati per l’inserimento tramite unità mobili (cellulari e palmari)
gli eventi ed i dati sono personalizzabili per singolo cliente e per campagna
Il sistema utilizza i computer palmari Datalogic Jet
Trattasi di PDA professionali progettati appositamente per il rilevamento e la trasmissione dati per applicazioni di sales force automation, con la seguente configurazione:
tastiera ergonomica per inserimento dati
sistema operativo Windows CE 5.0
lettore codici a barre
comunicazioni tramite Wi-Fi, Bluetooth, GSM/GPRS
I computer palmari
Le funzionalità dei computer palmari: rilevazione dati di merchandising rilevazione di O.O.S. rilevazione di anomalie caricamento ordini per il cliente rilevazione dati della concorrenza
I computer palmari
Le funzionalità per i Clienti: inserimento di richieste per nuove campagne monitoraggio delle campagne attive statistiche su campagne aperte/chiuse accesso a documenti condivisi inerenti le
campagne (briefing, documentazione commerciale, ecc.)
possibilità di ricevere in automatico a fine giornata i dati rilevati (in formato standard CSV) per il successivo caricamento nel proprio sistema gestionale
Il portale Area Clienti
Area Clienti: nuova prenotazione
Area Clienti: elenco prenotazioni
Area Clienti: esempio di report
Il cliente ha la possibilità di impostare alcuni filtri sui dati visualizzati sul report di commessa
Area Clienti: esempio di filtro su Punto Vendita
Ha inoltre la possibilità di selezionare gli eventi inseriti dalle hostess
Area Clienti:esempio di filtro su eventi e anomalie
Completa adattabilità alle esigenze del Cliente: Schede di anomalia e rientro dati personalizzabili
(modificabili anche a campagna iniziata) Possibilità di utilizzo di computer palmari Possibilità di invio automatico dati al server cliente
Accesso diretto ai dati tramite portale web: Richiesta e monitoraggio delle campagne ISP e Merchandising Produzione di stampe e statistiche
Ricezione in tempo reale dei dati inseriti dalle hostess: Inoltro dati via SMS o e-mail a responsabili e account Segnalazione e gestione immediata delle anomalie
In conclusione
Requisiti HW/SW Server centrale con Windows 2000/2003 (con IIS) Database MS-Sql Server (anche MSDE) PC Client con Internet Explorer 6.0 e successivi
Per invio e ricezione Fax SW Fax Server RelayFax
Per invio e ricezione SMS: Modem GSM Digicom Pocket GSM
Computer palmari Windows CE.Net
Requisiti di sistema
I Moduli utilizzati
CRM Rubriche Hostess e punti vendita Attività e pratiche di ufficio Gestione FAX in entrata/uscita
Commesse Pianificazione e gestione campagne marketing Gestione punti vendita e rientro dati via SMS
Area Clienti – portale di servizi per i Clienti Richieste campagne da parte del cliente Visualizzazione report