Sommaire 4 5...4 5 Cette année, Talkwalker et HubSpot ont réuni des experts du secteur, des professionnels des relations publiques, des spécialistes des médias sociaux et les principaux

Sommaire20

Vous tirerez parti de la puissance de la confidentialiteacute des donneacutees et des fake news

TikTok fera partie de votre strateacutegie marketing

Vous utiliserez sans crainte lrsquointelligence artificielle

Vous vous tournerez vers les micro-influenceurs pour reacuteussir

Le bien-ecirctre sur les meacutedias sociaux sera un facteur essentiel de lrsquoengagement des consommateurs

Introduction ndash Des tendances de fond aux tendances passagegraveres

La reacutealiteacute augmenteacutee et la reacutealiteacute virtuelle seront utiliseacutees efficacement dans votre marketing

Vous nrsquoobtiendrez lrsquoengagement de la geacuteneacuteration Z que si vous modifiez votre strateacutegie

Vous investirez dans le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs

Conclusion - La grande tendance agrave connaicirctre pour 2020

Cette anneacutee Talkwalker et HubSpot ont reacuteuni des experts du secteur des professionnels des relations publiques des speacutecialistes des meacutedias sociaux et les principaux influenceurs des Eacutetats-Unis drsquoEurope du Moyen-Orient drsquoAfrique drsquoInde de la reacutegion Asie-Pacifique et du reste du monde pour deacutefinir les tendances marketing qui garantiront votre succegraves en 2020

Pour la toute premiegravere fois Talkwalker a inclus sa propre analyse des tendances En combinant la veille sociale et lrsquoexpertise du secteur acquise en travaillant avec les plus grandes marques du marcheacute nous avons compileacute une analyse de pointe pour que vous nrsquoayez pas agrave le faire

Lrsquoascension de TikTok le progregraves de la videacuteo lrsquoimportance croissante de la confiance envers les marques lrsquoacceptation de lrsquointelligence artificielle voici les tendances dont tous les professionnels du marketing parleront lrsquoanneacutee prochaine et au cours des anneacutees agrave venir

TikTok fera partie de votre strateacutegie marketingbull En 2019 Instagram a atteint un milliard

drsquoutilisateurs actifs par mois1 devenant ainsi le cinquiegraveme plus grand canal social

bull TikTok est en train de rattraper son retard avec 500 millions drsquoutilisateurs actifs par mois en juin 20182 un nombre qui selon les derniegraveres estimations devrait maintenant approcher les 750 millions3

Les nouvelles plateformes de meacutedias sociaux meacutetamorphosent le paysage meacutediatique et les speacutecialistes du marketing doivent srsquoadapter aux fluctuations en matiegravere de populariteacute Les nouveaux canaux offrent-ils un meilleur retour sur investissement ou une audience plus adapteacutee Crsquoest ce que les speacutecialistes du marketing vont essayer de deacuteterminer lrsquoanneacutee prochaine

Regardez lrsquoaugmentation du nombre de mentions de TikTok En janvier 2019 Talkwalker a identifieacute 16 million de mentions de lrsquoapplication un chiffre qui a augmenteacute de 625 pour atteindre 26 millions de mentions en juin Ceci est particuliegraverement important pour les jeunes geacuteneacuterations 66 des utilisateurs de TikTok ont moins de 30 ans

Pourquoi ce changement pour 2020 Pratiquement personne dans lrsquoindustrie ne parle des nouveaux canaux en relation avec les opportuniteacutes de marketing des meacutedias sociaux Agrave peine 1 des mentions concernant les nouvelles plateformes de meacutedias sociaux portent eacutegalement sur le marketing des meacutedias sociaux

Cependant cette tendance est en train de srsquoinverser et devra rester sur votre radar en 2020 En ce qui concerne les tendances de 2019 001 des mentions faisait reacutefeacuterence agrave lrsquoimportance croissante des nouvelles plateformes de meacutedias sociaux Pour 2020 ce nombre atteint deacutejagrave 027

La nouvelle geacuteneacuteration des meacutedias sociaux

Lrsquoaugmentation du nombre de mentions de TikTok en 2019

1 TechCrunch 2 BusinessOfApps 3 CaixinGlobal 4 Mediakix

Juin rsquo19 - 26M Mentionscroissance

Jan rsquo19 - 16M Mentions

Que cela signifie-t-il pour les speacutecialistes du marketing Lrsquoeacutemergence de reacuteseaux uniques et speacutecialiseacutes ne devrait pas ecirctre une surprise En effet les internautes ne recherchent plus les communauteacutes les plus grandes mais les plus pertinentes moins de bruit plus drsquoengagement authentique

Il est vrai qursquoil srsquoagit drsquoun terrain inexploreacute offrant des opportuniteacutes limiteacutees aux speacutecialistes du marketing TikTok par exemple nrsquoa commenceacute agrave tester les publiciteacutes qursquoen janvier 20195 et les speacutecialistes du marketing aiment les meacutethodes eacuteprouveacutees

Toutefois dans le domaine des tendances on ne peut pas attendre que les autres tracent la voie Il faut agir en pionnier

De grandes marques telles que Pepsi Nike et Sony Music sont deacutejagrave en train de bacirctir des communauteacutes sur TikTok en faisant appel agrave de nouveaux influenceurs pour creacuteer du contenu et une base de fans deacutedieacutes agrave leur marque Pepsi India beacuteneacuteficie drsquoun excellent contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs gracircce agrave son hashtag SwagStepChallenge sans aucune deacutepense marketing sur la plateforme

Nrsquooubliez pas que la diffusion des innovations implique que les premiers utilisateurs beacuteneacuteficient davantage des nouvelles technologies Cela a eacuteteacute prouveacute dans le cas des marques qui interagissent en premier avec les canaux sociaux6 Crsquoest un risque mais qui peut rapporter gros agrave long terme

Avis drsquoexperts

La marque Pepsi India beacuteneacuteficie drsquoun excellent contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs sur TikTok

5 Digiday 6 Business Insider

laquo TikTok change la donne du social marketing incontestablement Cette application met en avant les videacuteos courtes ce qui en adeacutequation avec les tendances actuelles les utilisateurs affectionnent toujours plus les contenus plutocirct courts Lrsquoaspect musical et ludique inspire de nombreux influenceurs et il faudra compter encore avec ce reacuteseau en 2020 La rueacutee de ces influenceurs vers TikTok srsquoinscrit aussi dans une tendance storytelling et plus lrsquoon va donner un sens aux diffeacuterentes histoires et plus lrsquoengagement sera au rendez-vous Tout cela est donc en train de bouleverser les modes de creacuteation de contenus ldquordquosocial mediardquordquo pour les professionnels de la communication et du marketing Crsquoest une veacuteritable opportuniteacute pour les marques et les marketeurs ayant leurs cibles lsquojeunesrsquo preacutesentes sur la plateforme Une opportuniteacute encore plus eacutevidente lorsque TikTok aura fait eacutevoluer et maturer son systegraveme de ciblage publicitaire raquo

laquo Au-delagrave de la nette croissance des stories du deacuteveloppement du social commerce via les fonctions shopping inteacutegreacutees sur certains meacutedias sociaux de lrsquoaugmentation importante du paid social de la poursuite de lrsquoavanceacutee de Pinterest qui ne cesse de mrsquoeacutetonner (mode marketplace nouveau format drsquoannonces ldquoShop the Lookrdquo ou encore la fonctionnaliteacute ldquoCataloguesrdquo pour les entreprises) du surprenant TikTok qui suscite une large adheacutesion des plus jeunes et lrsquoamusante curiositeacute de leurs parents je constate eacutegalement la progression importante des messageries instantaneacutees (WhatsApp WeChat Facebook Messenger Viber Telegram etc) dont les fonctionnaliteacutes srsquoenrichissent de mois en mois en les structurant comme les veacuteritables meacutedias sociaux qursquoelles sont devenues raquo

Anthony Rochand CEO des Experts du Web amp fondateur du meacutedia Visibiliz

Pierre Cappelli Digital amp Innovation Manager

laquo Les tendances des meacutedias sociaux pour 2020 seront le ldquoDark Socialrdquo moins drsquointeractions publiques et plus drsquointeractions priveacutees sur Messenger WhatsApp les messages directs sur Instagram etcLes meacutedias sociaux renouent avec leurs racines drsquooutil de marketing de masse ils redeviennent une approche personnelle axeacutee sur la communication2020 sera lrsquoanneacutee ougrave les consommateurs commenceront agrave MOINS utiliser les meacutedias sociaux publics mecircme si lrsquoutilisation des meacutedias sociaux dans son ensemble continuera agrave augmenter raquo

laquo Lrsquoutilisation des meacutedias sociaux continue agrave augmenter de nouvelles plateformes telles que TikTok reacutealisant des gains eacutenormes sur leurs concurrents tels que Facebook Le changement concerne davantage les meacutedias sociaux que les utilisateurs choisissent et la maniegravere dont ils interagissent avec eux plutocirct qursquoune diminution significative du temps total passeacute sur les meacutedias sociaux Lrsquoutilisation de groupes et de communauteacutes priveacutes drsquoapplications de messagerie et drsquohistoires eacutepheacutemegraveres a fortement augmenteacute ces deux derniegraveres anneacutees Beaucoup de grandes plateformes basent leurs produits sur ce changement dans la faccedilon dont les gens preacutefegraverent maintenant interagir en ligne raquo

Jay Baer CPAE fondateur de la socieacuteteacute de conseil marketing numeacuterique Convince amp Convert orateur principal du Hall of Fame et maicirctre de ceacutereacutemonie

Matt Navarra commentateur de lrsquoindustrie des meacutedias sociaux et consultant Preacuteceacutedemment directeur des meacutedias sociaux thenextweb et des communications numeacuteriques govuk

Lilach Bullock confeacuterenciegravere professionnelle experte en conversion de leads speacutecialiste du marketing de contenu et des meacutedias sociaux lilachbullockcom

laquo Les nouveaux acteurs du marketing des meacutedias sociaux ont actuellement un impact consideacuterable sur les consommateurs et leurs relations avec les marques Les tendances que jrsquoai le plus remarqueacutees Faire preuve de conscience sociale srsquoimpliquer dans diverses probleacutematiques tirer parti de nombreux contenus geacuteneacutereacutes par les utilisateurs et essayer de paraicirctre aussi reacuteel et sincegravere que possible Je ne sais pas si ce sont les meacutedias sociaux qui ont entraicircneacute un changement chez les utilisateurs ou si ce sont les nouvelles geacuteneacuterations de consommateurs qui les ont fait changer et modifier leurs approches raquo

laquo Fondamentalement nous assistons agrave la poursuite drsquoune tendance amorceacutee il y a plusieurs anneacutees mais qui srsquoest fortement acceacuteleacutereacutee lrsquoessor continu des communauteacutes de meacutedias sociaux exclusives des communauteacutes priveacutees et des coopeacuteratives En bref les gens veulent passer du temps avec des personnes avec qui elles ont un inteacuterecirct commun plutocirct qursquoavec le grand public ougrave la conversation est devenue incivile et malveillante raquo

Chris Penn co-fondateur et innovateur en chef Trust Insights

laquo Pour moi les tendances indiquent toutes un ralentissement faire plus avec moins La taille de la pizza du marketing nrsquoa pas changeacute nous la deacutecoupons simplement en davantage de parts et crsquoest devenu accablant pour beaucoup drsquoentre nous Oui TikTok bat toutes les autres plateformes agrave plate couture en ce moment Mais cela signifie-t-il que vous devez lrsquoutiliser Absolument pas Nous devons revenir agrave lrsquoessentiel et reacutefleacutechir au pourquoi Nous devons arrecircter de nous concentrer sur le marketing technologique et commencer agrave reacutefleacutechir agrave ce que nous essayons de reacutealiser et agrave la meilleure faccedilon de raconter cette histoire raquo

Meg Coffey directrice geacuteneacuterale Coffey amp Tea

Prasad Sangameshwaran reacutedactrice en chef Campaign India

laquo Les nouveaux venus sur les reacuteseaux sociaux tels que TikTok et Likee ont reacuteveacuteleacute une nouvelle facette des utilisateurs indiens Les gens nrsquoont pas peur de montrer le milieu modeste dans lequel ils vivent comme le prouvent de nombreuses videacuteos sur TikTok Ils affichent eacutegalement leurs excentriciteacutes par exemple des pas de danse maladroits ce qui est quelque chose que les Indiens auraient probablement eacuteviteacute de montrer il y a quelques anneacutees raquo

Une augmentation du nombre de mentions de deacutependance aux meacutedias sociaux a pu ecirctre observeacutee cette anneacutee

Le hashtag DigitalDetox incite les utilisateurs agrave trouver lrsquoeacutequilibre entre leur utilisation des meacutedias sociaux et leur bien-ecirctre mental

Le bien-ecirctre sur les meacutedias sociaux sera un facteur essentiel de lrsquoengagement des consommateursbull Nous avons identifieacute 78 000

conversations concernant le bien-ecirctre sur les meacutedias sociaux jusqursquoagrave preacutesent en 2019

bull Le laquo National Day of Unplugging raquo ou la Journeacutee nationale de la deacuteconnexion a obtenu plus de 3 300 mentions cette anneacutee

Le public est de plus en plus conscient de lrsquoimpact des meacutedias sociaux sur leur santeacute mentale et les plateformes sont en train de modifier leur approche en conseacutequence pour rendre leurs communauteacutes plus amicales et moins toxiques La deacutependance aux meacutedias sociaux est deacutesormais un trouble reconnu qui modifie la perception du paysage des meacutedias sociaux

Les utilisateurs sont de plus en plus conscients de lrsquoimpact des meacutedias sociaux sur leur santeacute mentale et prennent des mesures pour reacuteduire le nombre drsquoheures qursquoils passent en ligne Il ne srsquoagit pas drsquoune crise mais plutocirct drsquoun mouvement social dirigeacute par les consommateurs puisque la grande majoriteacute des mentions relatives agrave la deacutependance aux meacutedias sociaux se trouvent sur Twitter (639 ) plutocirct qursquoagrave la une des journaux

Regardez comment le hashtag DigitalDetox incite les utilisateurs agrave trouver lrsquoeacutequilibre entre leur utilisation des meacutedias sociaux et leur bien-ecirctre mental

La joie associeacutee agrave ce hashtag montre que les consommateurs ne srsquoeacuteloignent pas des meacutedias sociaux ils apprennent simplement agrave mieux geacuterer le temps qursquoils y passent

Le mouvement DigitalDetox est un mouvement tregraves positif qui aide agrave faire plus attention agrave la faccedilon dont les

personnes utilisent les meacutedias sociaux au quotidien

Que cela signifie-t-il pour les speacutecialistes du marketing Tout changement dans les habitudes des consommateurs peut susciter lrsquoinquieacutetude des speacutecialistes du marketing mais dans ce cas-ci il nrsquoy a pas de quoi srsquoinquieacuteter

Si le fait de cacher les mentions laquo Jrsquoaime raquo devenait monnaie courante les taux drsquoengagement pourraient leacutegegraverement baisser au deacutebut mais les consommateurs srsquoadapteront rapidement Les utilisateurs trouveront un moyen drsquoexprimer leur appreacuteciation drsquoune maniegravere ou drsquoune autre et cela pourrait mecircme entraicircner une augmentation de lrsquoengagement actif agrave travers les commentaires par exemple

Veillez agrave surveiller vos concurrents pour voir si un changement en matiegravere drsquoengagement est ducirc agrave un problegraveme lieacute agrave la marque agrave un problegraveme touchant lrsquoensemble du secteur ou agrave une tendance de consommation

Vous devez eacutegalement ecirctre conscient du bien-ecirctre sur les meacutedias sociaux de vos consommateurs Eacutevitez la toxiciteacute et donnez-leur des moyens de srsquoeacutechapper eacuteveillant ainsi leur inteacuterecirct pour les possibiliteacutes qui srsquooffrent agrave eux dans le monde reacuteel

Lush UK a arrecircteacute de publier sur les canaux sociaux preacutefeacuterant se joindre aux conversations importantes au sein de sa communauteacute pour que laquo toutes les voix puissent se faire entendre7

Si vous ne pouvez pas vous engager dans cette tendance reacutefleacutechissez agrave la maniegravere dont les habitudes de consommation de vos consommateurs eacutevoluent Privileacutegiez la qualiteacute de vos messages plutocirct que la quantiteacute si les gens reacuteduisent leur utilisation des meacutedias sociaux vous aurez moins de possibiliteacutes de capter leur attention Fournissez-leur toujours du contenu inteacuteressant

Porsche a surfeacute sur la vague de la deacutetox numeacuteriqueet a susciteacute plus de 4 000 reacuteactions avec cette

publication

7 Econsultancy

Avis drsquoexperts

laquo La vie priveacutee va impliquer un changement de paradigme la norme se deacuteplacera drsquoun reacuteseau social ouvert vers des eacutecosystegravemes plus renfermeacutes ce qui signifiera une part de dark social plus importanteLes entreprises donc devront se focaliser agrave recreacuteer une expeacuterience suffisamment forte pour que les personnes puissent le partager je pense notamment agrave la creacuteation des Lens sur Snapchat mais je vous conseille eacutegalement de voir les modegraveles des plateformes chinoises qui sont moins deacutependantes de la publiciteacute TikTok geacutenegravere principalement du revenu agrave partir des laquo Digital Gifts raquo donneacutes par les fans raquo

Jonathan Chan chef de projet digital community manager Dentsu Aegis Network iProspect

Jean-Denis Garo International Integrated Marketing Director Mitel (Mitel) et preacutesident du CMIT (CMITfr)

laquo Le consommateur le collaborateur vivent dans lrsquourgence avec un besoin croissant drsquoimmeacutediateteacute cette injonction au temps reacuteel et ce culte nouveau de lrsquoASAP modifient profondeacutement nos comportements Crsquoest le reacutesultat de la mobiliteacute qui nous permet drsquoecirctre ultra connecteacute agrave toute heure et en tout lieu crsquoest aussi lrsquoinfluence des meacutedias sociaux qui imposent leurs regravegles agrave nos modes de consommationLe selfcarersquo dopeacute agrave lrsquoIA et aux chatbots (agents conversationnels) offre cette possibiliteacute aux clients de geacuterer de maniegravere autonome leurs requecirctes ou de rechercher des informations via des outils de diagnostic en ligne sans contacts humains Une solution qui ameacuteliore immeacutediatement la satisfaction client si les requecirctes ne sont pas trop complexes raquo

Tiankai Feng responsable mondial de lrsquoanalyse de la voix du client Adidas AGlaquo Le besoin de deacutetox numeacuterique est ducirc agrave une surcharge drsquoinformations les consommateurs se sentent submergeacutes par lrsquoimmense volume de contenus diversifieacutes auxquels ils sont exposeacutes sur les meacutedias sociaux Ils meacuteritent de faire une pause Crsquoest aux marques de faire en sorte que le temps qursquoils passent en ligne en vaille la peine en mettant en place un storytelling opportun et pertinent raquo

Karen Freberg professeure de meacutedias sociauxlaquo Le bien-ecirctre numeacuterique sera davantage mis en avant et deviendra un eacuteleacutement cleacute que les professionnels des meacutedias sociaux devront reconnaicirctre non seulement pour leurs propres objectifs mais eacutegalement pour leur communauteacute et leurs audiences raquo

Julia Bramble titulaire drsquoun doctorat en science forensique speacutecialiste de la communication empathique et preacutesentatrice Bramblebuzzcouklaquo La prise de conscience croissante quant au lien entre les meacutedias sociaux et la santeacute mentale signifie que les utilisateurs font plus attention agrave ce par quoi ils se laissent influencer et sont plus sceptiques qursquoauparavantPour attirer lrsquoattention et susciter lrsquoengagement dans ce monde en eacutevolution vous devez baservos messages et comportements sur les reacuteseaux sociaux sur ceux des amis de votre audience plutocirct que sur les pratiques marketing communeacutement admises Racontez des histoires et des blagues faites savoir agrave votre audience que vous vous souciez drsquoelle posez-lui des questions inteacuteressez-vous agrave elle faites part de vos aspirations creacuteez des videacuteos en direct spontaneacutees faites en sorte que votre audience se sente valoriseacutee et ait le sentiment de faire partie drsquoune communauteacute raquo

Vous tirerez parti de la puissance de la confidentialiteacute des donneacutees et des fake newsbull 31 des nouvelles relatives agrave la

confiance envers la marque concernaient les fausses informations et la deacutesinformation

bull Les mentions de fausses informations ont chuteacute de 102 au premier semestre 2019 par rapport au second semestre 2018

Les meacutedias sociaux ont souffert drsquoun manque de confiance au cours des derniegraveres anneacutees en raison de deux problegravemes majeurs la confidentialiteacute des donneacutees et la deacutesinformation En 2020 les canaux sociaux srsquoadapteront afin de reacutesoudre ces problegravemes et de reacutetablir la confiance en leur marque

La confidentialiteacute des donneacutees nrsquoest pas une nouvelle tendance il srsquoagit simplement du droit au respect de la vie priveacutee preacutesenteacute sous un nouveau jour Cependant cette tendance suscite bien plus drsquointeacuterecirct aupregraves du public et des meacutedias qui y consacrent de nombreux articles

La confidentialiteacute a toujours eacuteteacute un problegraveme Le vol drsquoidentiteacute et le droit agrave la vie priveacutee existaient bien avant internet Et agrave mesure que le monde est devenu plus numeacuterique cela a eacutegalement eacuteteacute le cas de la confidentialiteacute

Les reportages sur la confidentialiteacute des donneacutees enflamment les opinions et en font ainsi un sujet tendance Au cours des six premiers mois de 2019 39 des mentions portant sur la confidentialiteacute des donneacutees provenaient drsquoactualiteacutes drsquoeacutemissions et de blogs ce qui repreacutesente une augmentation significative par rapport aux six mois preacuteceacutedents

Bien qursquoelles soient en baisse les fake news ou fausses informations restent eacutegalement un problegraveme Les mentions de fausses nouvelles ont diminueacute de 102 entre le second semestre 2018 et le premier semestre 2019 Les ameacuteliorations apporteacutees par les marques et par les plateformes de meacutedias sociaux y ont contribueacute mais il reste encore beaucoup agrave faire

Que cela signifie-t-il pour les speacutecialistes du marketing La confiance envers votre marque pourrait ecirctre deacutetruite si celle-ci est associeacutee agrave un problegraveme lieacute agrave la confidentialiteacute des donneacutees de vos consommateurs

En 2020 la grande tendance sera que les marques et les plateformes travailleront dur pour reacutepondre agrave ce sentiment de meacutefiance contre les meacutedias sociaux

Leur strateacutegie inteacutegrera probablement une forme de reacuteglementation Les mentions relatives aux meacutedias sociaux et agrave la reacuteglementation ont augmenteacute de 39 entre janvier 2019 et juin 2019 Mark Zuckerberg le PDG de Facebook a lui-mecircme deacuteclareacute qursquoil devrait exister une reacuteglementation gouvernementale pour faciliter la gestion des meacutedias sociaux

Ces premiers pas ont deacutejagrave des effets visibles En Europe 31 des 15 agrave 24 ans font confiance aux meacutedias sociaux contre 19 en moyenne toutes tranches drsquoacircge confondues8 La confiance augmente donc parmi les consommateurs les plus importants la prochaine geacuteneacuteration drsquoacheteurs

Quel impact cela a-t-il sur les marques Attendez-vous agrave ce que les consommateurs soient plus avertis lrsquoanneacutee prochaine Vous devrez maintenir un eacutequilibre fragile entre la confidentialiteacute des donneacutees et la personnalisation dont nous parlerons plus en deacutetail ulteacuterieurement Le paradoxe de la confidentialiteacute9 montre que les consommateurs font moins confiance aux marques en ce qui concerne la confidentialiteacute des donneacutees mais sont toujours plus susceptibles de fournir des donneacutees aux entreprises en eacutechange de services plus personnaliseacutes

Au cours des prochains mois apprenez agrave maintenir cet eacutequilibre Faccedilonnez les lois sur la confidentialiteacute agrave votre avantage tout en respectant toutes les recommandations Et surveillez efficacement les fausses nouvelles afin que votre marque ne soit pas mecircleacutee agrave ces conversations

8 Rapport laquo Les habitudes meacutediatiques dans lrsquoUnion europeacuteenne raquo de la Commission europeacuteenne Media use in the EU report 9 Gartner

ldquoJe pense que les gouvernements et les organismes de reacuteglementation devraient jouer un rocircle plus actif En actualisant les regravegles pour internet nous pouvons preacuteserver ses plus grands avantages (la liberteacute de srsquoexprimer pour le public et de construire de nouvelles choses pour les entrepreneurs) tout en proteacutegeant la socieacuteteacute contre des effets neacutefastes plus vastesrdquoMark Zuckerberg PDG de Facebook

laquo La plus grande tendance agrave laquelle les speacutecialistes du marketing devront faire face est la meacutefiance et lrsquohostiliteacute croissantes agrave lrsquoeacutegard des meacutedias sociauxPour lutter contre cette tendance les speacutecialistes du marketing devront srsquoappuyer sur des analyses avanceacutees et sur lrsquoIA pour analyser rapidement les volumes de donneacutees geacuteneacutereacutes par leur travail afin de deacuteterminer comment atteindre au mieux les consommateurs speacutecifiques dont ils ont besoin raquo

laquo Dans les faits les donneacutees sont sous-exploiteacutees 78 des entreprises collectent les donneacutees de contact pour personnaliser lrsquoexpeacuterience client Leur objectif lsquooptimiser leur efficaciteacute opeacuterationnelle (57) leur connaissance et lsquoexpeacuterience client (51) Pourtant seulement la moitieacute les exploite et les analysePour les services marketing srsquoajoute le deacutefi de la connexion en temps reacuteel pour acqueacuterir de la donneacutee contextuelle Chaque contact avec le client devrait correspondre agrave un insight Aujourdrsquohui seules 2 entreprises sur 10 considegraverent avoir un tregraves bon niveau de connaissance client (hellip)Lrsquoautre frein est lieacute agrave la culture des organisations chaque fonction (marketing production finance etc) fonctionne dans son propre ldquosilordquo avec des objectifs et des process distincts Et sans transversaliteacute Chaque meacutetier collecte et deacutecrit les donneacutees agrave sa maniegravere Degraves lors la valeur est limiteacutee car restreinte (hellip) raquo

Katie Delahaye Paine PDG Paine Publishing LLC

Fabienne Billat speaker et conseillegravere en communication strateacutegie numeacuterique Membre du Comiteacute Digital de la Caisse des Deacutepocircts

Avis drsquoexperts

Eva Taylor directrice du marketing social Hootsuitelaquo Des forces puissantes telles que la personnalisation et la confidentialiteacute sont en train de bouleverser les regravegles des meacutedias sociaux Si les meacutedias sociaux dominent la faccedilon dont les gens communiquent et passent leur temps en ligne il est eacutevident qursquoils jouent deacutesormais eacutegalement un rocircle important en tant que canal tregraves performant dans la communication avec les clients et qursquoils repreacutesentent lrsquoavenir de lrsquoengagement clientLes marques entrent dans un monde qui va changer la faccedilon dont ils interagissent avec leurs clients un monde ougrave lrsquoeacutetablissement de relations est plus important que jamais Les entreprises doivent apprendre agrave en tirer parti de maniegravere unifieacutee et agrave mesurer les pratiques globales en matiegravere drsquoengagement des clients qui incluent les meacutedias sociaux ainsi que drsquoautres canaux numeacuteriques raquo

laquo Les entreprises doivent deacutecider de la maniegravere dont elles veulent se preacutesenter et du type de relations qursquoelles veulent eacutetablir avec leurs clients Pour eacutetablir des relations baseacutees sur la confiance et la loyauteacute il faut commencer par deacutefinir une culture de lrsquoeacutethique se concentrer sur les pratiques marketing et maintenir un niveau plus eacuteleveacute de transparence et de veacuteraciteacute Lrsquoeacutethique marketing et le bon sens ne sont pas reacuteserveacutes au service des relations publiques ils concernent tous les niveaux de lrsquoentreprise en commenccedilant par la direction raquo

laquo Vous avez probablement deacutejagrave eacuteteacute la cible de personnes vendant des cours qui expliquent comment srsquoenrichir rapidement sur les meacutedias sociauxCes professionnels du marketing srsquoadressent agrave ceux qui cherchent agrave rapidement gagner de lrsquoargent en ligne en leur vendant LA solutionDes directeurs marketing ou des proprieacutetaires drsquoentreprise fiables tels que Mike Winnett Dennis Yu et Daniel Doan srsquoefforcent drsquoexposer ces fraudeurs Espeacuterons que cela empecircchera que drsquoautres personnes ne tombent dans le panneau Si quelque chose semble trop beau pour ecirctre vrai crsquoest geacuteneacuteralement le cas raquo

Deirdre Breakenridge PDG Pure Performance Communications

Dan Knowlton co-fondateur Knowlton

Colin Anstie PDG RD Consultinglaquo Les donneacutees des meacutedias sociaux seront-elles utiliseacutees pour le bien commun ou pour entraicircner lrsquoeacutechec du systegraveme Les donneacutees que les plateformes de meacutedias sociaux ont collecteacutees sur des personnes et des organisations sont maintenant disponiblesLes speacutecialistes du marketing et de la communication peuvent utiliser ces donneacutees pour creacuteer de belles expeacuteriences cibleacutees et personnaliseacutees que les consommateurs adoreront ou pour influencer les utilisateurs agrave des fins neacutefastes Vos donneacutees sont-elles proteacutegeacutees Et comment allez-vous identifier collecter analyser et utiliser les donneacutees pour deacutevelopper votre entreprise Soyez maicirctre du changement et investissez afin de mettre les donneacutees agrave votre service et au service de vos clients raquo

laquo Il est plus important que jamais que les entreprises srsquoappuient sur les first-party data pour un ciblage preacutecisCependant de nombreuses entreprises ne les utilisent pas efficacement principalement parce que lrsquoinfrastructure existante ne leur permet pas de traiter leurs donneacutees pour obtenir des informations plus deacutetailleacutees ou ne permettent pas une inteacutegration facile aux plateformes de publiciteacute numeacuterique Bien que la mise agrave niveau de leurs systegravemes CRM existants repreacutesente un investissement important pour les entreprises crsquoest devenu une eacutetape cruciale pour accroicirctre lrsquoefficaciteacute de leurs efforts marketing et leur compeacutetitiviteacute dans le monde actuel raquo

Yazan Al Tamimi responsable marketing social et CRM Spotify

La reacutealiteacute augmenteacutee et la reacutealiteacute virtuelle seront utiliseacutees efficacement dans votre marketingbull Les conversations concernant la reacutealiteacute

augmenteacutee et la reacutealiteacute virtuelle ont susciteacute 132 millions drsquointeractions au premier semestre 2019 soit 05 de plus qursquoau second semestre 2018

bull 5 de ces mentions provenaient de conversations relatives au marketing

La reacutealiteacute augmenteacutee et la reacutealiteacute virtuelle sont les prochains grands deacuteveloppements de la technologie

qui srsquointeacutegreront dans les applications et les meacutedias sociaux En 2020 cette tendance croissante dans le domaine des technologies devrait ecirctre adopteacutee par les speacutecialistes du marketing pour ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience des utilisateurs et les impliquer par le biais de la ludification

La reacutealiteacute virtuelle a eacuteteacute mentionneacutee 86 fois plus souvent dans les conversations sur les tendances pour 2020 par rapport aux conversations sur les tendances en 2019 tandis que la reacutealiteacute augmenteacutee a eacuteteacute mentionneacutee 703 fois plus souvent

Une des raisons derriegravere cet essor est lrsquoarriveacutee de la 5G en 2020 plus de 62 000 mentions de la reacutealiteacute virtuelle ou de la reacutealiteacute augmenteacutee ont eacuteteacute releveacutees en lien avec la 5G alors qursquoen 2018 les experts consideacuteraient encore que la technologie derriegravere la reacutealiteacute augmenteacutee eacutetait trop discordante pour une utilisation pratique10

La prochaine geacuteneacuteration de technologies

10 VentureBeat

Les principales tendances reliant la reacutealiteacute virtuelle et la reacutealiteacute augmenteacutee au marketing

Agrave preacutesent avec la 5G agrave porteacutee de main et les derniers smartphones doteacutes de technologies telles que les objectifs 3D lrsquoanneacutee 2020 semble ecirctre le moment ideacuteal pour que cette technologie prenne enfin son envol

Tweet viral montrant le potentiel de la 5G (47 100 interactions) Cette nouvelle eacutetape technologique

suscite lrsquoenthousiasme du public

Que cela signifie-t-il pour les speacutecialistes du marketing Reacutefleacutechissez agrave la maniegravere dont la reacutealiteacute virtuelle et la reacutealiteacute augmenteacutee peuvent vous aider agrave optimiser votre expeacuterience utilisateur et agrave lrsquoenvironnement dans lequel elles seront les plus efficaces

La reacutealiteacute augmenteacutee sera essentielle pour encourager la freacutequentation des magasins physiques en offrant des expeacuteriences interactives et des interactions que les clients ne pourraient pas vivre chez eux

Des marques telles que Coca-Cola integravegrent la reacutealiteacute augmenteacutee dans tous les aspects de leur transformation numeacuterique en ciblant plus particuliegraverement la geacuteneacuteration qui laquo ne voit pas de frontiegravere entre le monde en ligne et hors ligne la reacutealiteacute et la reacutealiteacute augmenteacutee raquo11

Si la reacutealiteacute augmenteacutee contribue agrave ameacuteliorer lrsquoexpeacuterience utilisateur en magasin la reacutealiteacute virtuelle sera essentielle pour la dynamiser en ligne

Japan Airlines permet aux clients de tester des destinations de voyage aussi facilement que srsquoils essayaient des vecirctements gracircce agrave son dispositif JAL xR Traveler12 tandis que la Holoroom de Lowe permet aux clients drsquoacqueacuterir de nouvelles compeacutetences pratiques dans un environnement virtuel Si vous constatez un blocage dans votre cycle de vente car vous vendez des articles coucircteux qui ne sont pas immeacutediatement disponibles (parce qursquoils sont fabriqueacutes sur mesure) la reacutealiteacute virtuelle aidera vos clients agrave essayer vos produits

2020 sera lrsquoanneacutee ougrave la reacutealiteacute augmenteacutee et la reacutealiteacute virtuelle deacutecolleront vraiment Si vous nrsquoavez pas encore investi dans ces technologies crsquoest le moment de le faire

11 The Drum 12 Asahi Shimbun

Exemple de canette agrave reacutealiteacute augmenteacutee de Coca-Cola

Avis drsquoexperts

Janet Machuka directrice marketing de Sparks Corporates et fondatrice de AfricaTweetChatlaquo En 2020 le tourisme virtuel se deacuteveloppera et permettra aux touristes de naviguer sur les sites web des lieux qursquoils souhaitent visiter avant de choisir leur destinationCette avanceacutee fera progresser le secteur du tourisme car les utilisateurs pourront deacutesormais visiter leur destination avant drsquoacheter leur voyage De la mecircme maniegravere les agents immobiliers utilisent la reacutealiteacute virtuelle pour vendre des appartements en permettant aux clients de visiter avant de se rendre sur place Cette tendance sera importante car les clients voudront ecirctre convaincus avant de srsquoengager raquo

Olivier Dassonville Jedi Digital The Dark Pixel Companylaquo De quelles faccedilons les technologies de reacutealiteacute augmenteacutee et virtuelle changent-elles la faccedilon dont les consommateurs interagissent en ligne avec les marques Face agrave lrsquoappeacutetence manifestement forte du consommateur pour essayer un produit avant drsquoeffectuer un achat les marques se sont tourneacutees vers la technologie pour reacutepondre agrave lrsquoenvie drsquoexpeacuterience qui preacutecegravede lrsquoachat Crsquoest encore plus vrai quand il srsquoagit drsquoun produit vendu en ligneExaminer un produit sous tous les angles lrsquoessayer pour veacuterifier srsquoil est en accord avec son look juger de sa place au sein drsquoun inteacuterieur habiteacute lrsquoexpeacuterience client deacutemateacuterialiseacutee gracircce agrave la reacutealiteacute virtuelle ou augmenteacutee permet de lever de nombreux freins dans le choix du consommateur raquo

Yosuke Noguchi directeur geacuteneacuteral du service Social Media Business Opt Inclaquo Lrsquoun des thegravemes les plus importants en 2020 pour le secteur de la technologie est la disponibiliteacute de la 5G Quand lrsquoenvoi et la reacuteception de grands volumes de donneacutees vont atteindre un niveau ineacutedit nous nous attendons agrave ce que les meacutedias sociaux qui ont eacutevolueacute avec le texte les images et les videacuteos entrent dans lrsquoegravere de la reacutealiteacute virtuelle et de la reacutealiteacute augmenteacuteePour que les entreprises et les marques puissent exercer une influence sur les meacutedias sociaux nous vous recommandons de mettre le pied agrave lrsquoeacutetrier car les preacutecurseurs pourront en tirer partiLrsquoutilisateur mettra des lunettes de reacutealiteacute virtuelle et profitera de divers contenus avec des personnes du monde entier en manipulant son avatar sur les meacutedias sociaux Cet avenir est certainement tregraves proche raquo

Fabrice Frossard fondateur de Faber-content et ancien journalistelaquo Reacutealiteacute augmenteacutee et virtuelle mainstream pour 2020 Crsquoest sans doute le souhait des marques et la suite logique de la quecircte drsquoune expeacuterience client plus intense Dans la course agrave lrsquoexpeacuterience lrsquoeacutemotion doit ecirctre toujours plus forte ressentie plus profondeacutement et intimement Lrsquoimmersion ou lrsquoeffet miroir produits par la reacutealiteacute augmenteacutee ou virtuelle sont de puissants leviers pour reacutealiser cette expeacuterience hyperbolique ou le consommateur deacutepasse une simple projection pour ecirctre dans une autre reacutealiteacute agrave lrsquoespace-temps confus Voir et ressentir crsquoest ecirctre dedans Le graal pour une marque raquo

Vous utiliserez sans crainte lrsquointelligence artificiellebull Lrsquointelligence artificielle a eacuteteacute la tendance

la plus discuteacutee au premier semestre 2019 avec plus de 47 millions de mentions soit plus du double des autres tendances combineacutees

bull Plus de 50 des eacutemotions deacutetecteacutees sur le sujet via social listening eacutetaient neacutegatives

Ces derniegraveres anneacutees les speacutecialistes du marketing ont eu du mal agrave accepter lrsquoIA dans lrsquoabstrait comme dans leur quotidien

Un peu plus de la moitieacute des reacuteponses eacutemotionnelles lieacutees aux donneacutees des conversations agrave ce sujet semblent ecirctre neacutegatives

Mais encore une fois les choses sont sur le point de changer Le sentiment net a amorceacute une tendance positive en juin 2019 qui continue sur son traceacute Le nombre de personnes qui associent de la joie agrave ces conversations a eacutegalement augmenteacute

Srsquoagit-il drsquoun signe que le public commence agrave accepter lrsquoIA et comprend son potentiel

Le problegraveme principal eacutetait la technophobie et probablement agrave juste titre Un rapport publieacute en 2017 indiquait que 800 millions drsquoemplois eacutetaient menaceacutes par lrsquoautomatisation13 Mais lrsquohistoire a eacutevolueacute en 2018 et deacutebut 2019

ldquoJe mrsquoattends agrave ce que lrsquoIA transforme 100 des emplois drsquoici cinq agrave dix ansrdquoGinni Rometty PDG drsquoIBM14

Notez la diffeacuterence on commence agrave parler de changement Les gens se rendent deacutesormais compte de ce que lrsquoIA peut nous apporter agrave savoir reacutealiser des tacircches dont les humains ne sont pas capables et permettre aux humains de se concentrer sur les tacircches que les machines ne sont pas capables drsquoeffectuer Alors que la transformation numeacuterique commence agrave faire effet nous commenccedilons agrave voir lrsquointeacutegration entre lrsquointelligence artificielle et lrsquointelligence humaine

Lrsquoexpeacuterience pratique de lrsquoIA de lrsquoautomatisation aux chatbots est en train de modifier la perception du public et la technologie est deacutesormais accepteacutee dans le milieu professionnel

13 McKinsey 14 CNBCcom

La joie est maintenant la principale eacutemotion dans les conversations lieacutees agrave lrsquoIA

Que cela signifie-t-il pour les speacutecialistes du marketing Il est temps de srsquoadapter Investissez dans les technologies drsquointelligence artificielle disponibles pour optimiser vos reacutesultats que ce soit pour acceacuteleacuterer vos initiatives marketing geacuterer efficacement un plus grand volume de donneacutees ou ameacuteliorer votre expeacuterience client

Les chatbots qui fournissent un support client continu tout en geacuterant les donneacutees entrantes des clients repreacutesentent un investissement important Agrave mesure que les marques se mondialisent les consommateurs pousseacutes par un besoin de transparence exigent un service client accessible agrave tout moment Les chatbots permettent de fournir ce service en permanence

Il nrsquoest donc pas eacutetonnant que les chatbots affichent une opinion positive plus eacuteleveacutee que les autres technologies drsquoIA (573 )

La recherche visuelle par exemple Google Lens constituera un facteur de perturbation majeur lrsquoanneacutee prochaine Les habitudes de recherche vont changer et les speacutecialistes du marketing devront donc apprendre agrave adapter leurs

strateacutegies de reacutefeacuterencement Il faudra penser visuellement plutocirct que textuellement

De plus lrsquoanalyse visuelle vous permettra de plus facilement surveiller votre marque Lrsquoanalyse videacuteo permet de deacutetecter 300 plus de mentions de marque que la surveillance de texte uniquement Dans un monde axeacute sur les videacuteos et les images dirigeacute par Instagram et TikTok lrsquoanalyse visuelle dans le cadre de la veille sociale reacuteveacutelera non seulement la maniegravere dont vos clients parlent de votre marque mais aussi comment ils lrsquoexploitent

Ensuite lrsquoutilisation de lrsquoIA dans vos concepts marketing preacutesente eacutegalement un potentiel creacuteatif Ogilvy a utiliseacute lrsquoIA pour identifier des images similaires dans le monde pour la socieacuteteacute ferroviaire allemande afin de creacuteer des publiciteacutes personnaliseacutees ciblant les voyageurs sur les reacuteseaux sociaux15

Cette tacircche aurait eacuteteacute impossible sans lrsquoapprentissage automatique Or la campagne a obtenu un taux de conversion de 661 geacuteneacuterant une augmentation des revenus de 24

En 2020 il est temps drsquoarrecircter de craindre lrsquoIA et de lrsquointeacutegrer agrave votre strateacutegie marketing afin de maximiser le potentiel de votre marque

15 Contagious

La campagne baseacutee sur lrsquoIA de la Deutsche Bahn a permis drsquoidentifier des destinations allemandes ressemblant agrave des destinations populaires agrave lrsquoeacutetranger

laquo Nous nrsquoen sommes qursquoaux balbutiements de lrsquoutilisation de lrsquointelligence artificielle dans les strateacutegies e-marketing mais celle-ci va impacter fortement cette activiteacute dans les prochaines anneacuteesDrsquoune part lrsquointelligence artificielle permet une hyper-segmentation et une hyperpersonnalisation En eacuteliminant les limites de la segmentation traditionnelle du marcheacute les entreprises peuvent produire du contenu hyper-cibleacute pour deacutelivrer des expeacuteriences uniques et authentiques en fonction de segments (ex informations deacutemographiques comportements drsquoachat) mais aussi en fonction de variables (interactions localisation en temps reacuteel contexte) (hellip) raquo

Isabelle Mathieu entrepreneuse et social media advisor isabelle-mathieucom

Avis drsquoexperts

laquo En 2019 les objectifs de lrsquoIA en marketing sont clairs une optimisation de lrsquoautomatisation marketing la personnalisation individuelle la laquo customer centriciteacute raquo qui permettra agrave la fois drsquoenchanter le consommateur et drsquooptimiser le revenu deacutetecter des signaux drsquoaffaires B2B en passant par la fin des taches marketing trop laborieusesEn faisant confiance dans certains eacutediteurs drsquooutils marketing pour ajouter lrsquointelligence de lrsquoIA dans leur offre la couche technique reste invisible agrave vos yeux seul le reacutesultat compte et vous pourrez apprendre en deacuteployant ces outils avant de penser agrave construire des outils proprieacutetairesConsacrez votre eacutenergie agrave acculturer vos eacutequipes et agrave nettoyer vos donneacutees qui ndash une fois qursquoelles seront bien organiseacutees structureacutees eacutepureacutees et dignes de confiance ndash pourront reacuteellement preacutetendre comprendre les bases de lrsquoIA en marketing raquo

Jean-Philippe Cunniet formateur et conseiller MarTech

Amanda Zantal-Wiener Senior Content Strategist HubSpotlaquo Lrsquointelligence artificielle a deacutejagrave un impact sur les meacutedias sociaux agrave de multiples niveaux Certaines plateformes utilisent le machine learning pour choisir quel type de contenu apparaicirct dans les fils drsquoactualiteacute de leurs utilisateurs en fonction de leur qualiteacute mecircme si celui-ci nrsquoa pas eacuteteacute partageacute par une personne dans leur reacuteseau immeacutediat Drsquoautres utilisent cette technologie pour identifier du contenu susceptible de plaire agrave lrsquoutilisateur en question et le faire ensuite remonter dans le fil de celui-ci raquo

Tiankai Feng responsable mondial de lrsquoanalyse de la voix du client Adidas AGlaquo Gracircce agrave un apprentissage approfondi et agrave la grande quantiteacute de donneacutees disponibles la prise de deacutecision baseacutee sur les donneacutees deviendra encore plus importante pour un marketing des meacutedias sociaux reacuteussi et ciblera les consommateurs de maniegravere encore plus approfondie jusqursquoau dernier niveau de micro-segmentation raquo

Vous nrsquoobtiendrez lrsquoengagement de la geacuteneacuteration Z que si vous modifiez votre strateacutegiebull Drsquoici 2021 les deacutepenses publicitaires

lieacutees aux recherches sur mobile deacutepasseront pour la premiegravere fois les deacutepenses de publiciteacutes sur ordinateur aux Eacutetats-Unis16

bull Le taux de clics des publiciteacutes sur les meacutedias sociaux est passeacute de 26 au deuxiegraveme trimestre 2018 agrave 19 au deuxiegraveme trimestre 201917

La publiciteacute est devenue un exercice difficile Au cours des 13 derniers mois les donneacutees

relatives aux conversations sur le sujet ont montreacute une diminution consideacuterable en termes de sentiment net Les gens ne veulent plus qursquoon essaie de leur vendre des produits

84 des membres de la geacuteneacuteration Y disent ne pas faire confiance agrave la publiciteacute traditionnelle18 Et comme cette geacuteneacuteration a un pouvoir drsquoachat important de nouvelles technologies de rupture seront neacutecessaires pour faire bouger les strateacutegies marketing

De nouvelles meacutethodes telles que la recherche vocale et le commerce eacutelectronique sur les meacutedias sociaux entraicircnent plus de conversations avec respectivement 172 000 et 226 000 mentions

Les membres des geacuteneacuterations Y et Z feacuterus de technologies exigent innovation creacuteativiteacute personnalisation raison drsquoecirctre de la marque et transparence Ainsi en 2020 si vous voulez susciter lrsquoengagement et trouver de nouvelles faccedilons drsquoatteindre vos clients vous devez tenir compte de ce que ces geacuteneacuterations souhaitent et le leur donner

La prochaine geacuteneacuteration de marketing

16 Statista 17 Statista 18 HubSpot

Le sentiment susciteacute par la publiciteacute a consideacuterablement diminueacute au cours des 13 derniers mois

Que cela signifie-t-il pour les speacutecialistes du marketing La compreacutehension de votre audience et la prise de risques mesureacutes sont les deux tactiques principales sur lesquelles vous devriez vous concentrer en 2020 Eacutevoluez avec votre marcheacute Deacutecouvrez quels canaux vos consommateurs utilisent quand comment et pourquoi Participez agrave cette conversation qursquoil srsquoagisse de passer du reacutefeacuterencement payant agrave un marketing plus social ou agrave la recherche vocale

Maximisez lrsquoutilisation de ces canaux et de toutes leurs fonctionnaliteacutes Deacutebut 2019 Instagram a mis en place des publications avec une fonctionnaliteacute drsquoachat directement dans lrsquoapplication alors attendez-vous agrave ce que la plateforme et ses concurrents explosent au cours des prochaines anneacutees

Et prenez des risques Il y aura de nombreuses nouvelles opportuniteacutes qui finiront par occulter la publiciteacute sur les meacutedias sociaux et le reacutefeacuterencement payant Soyez parmi les premiers agrave investir dans celles-ci Ces nouvelles technologies permettront agrave votre marque drsquoecirctre innovante et les jeunes geacuteneacuterations adorent les innovateurs

Avis drsquoexperts Toby Daniels fondateur de Social

Media Week co-fondateur et PDG de Crowdcentric Medialaquo Agrave partir de 2020 nous devons adopter une approche axeacutee sur lrsquoecirctre humain du marketing numeacuterique et nous concentrer sur la faccedilon dont nous reacutesolvons les problegravemes reacuteels de nos consommateurs et creacuteons des expeacuteriences qui transforment leur quotidien de maniegravere significative et positive raquo

Caroline Faillet CEO du cabinet de conseil BOLERO et auteur de laquo LrsquoArt de la guerre digitale raquo et laquo Deacutecoder lrsquoinfo raquolaquo Bonne nouvelle pour les marketeurs le paysage des reacuteseaux sociaux se stabilise et lrsquoegravere nrsquoest plus agrave la course agrave lrsquoouverture de nouvelles plateformes sociales mais plutocirct agrave la rationalisation agrave lrsquoameacutelioration de la qualiteacute de leur audience et au renforcement des interactions avec leur communauteacuteLrsquoacircge de raison du social meacutedia crsquoest une forme de renoncement aux ldquocoups de comrdquo avec des influenceurs contesteacutes au profit drsquoune maicirctrise des formats pour optimiser les expeacuteriences et surtout drsquoun travail des usages pour ecirctre plus utiles aux internautes avec des reacuteseaux sociaux qui deviennent un point drsquoentreacutee majeur voire exclusif sur les parcours drsquoachat (cf les partenariats strateacutegiques entre outils (Instagram-La Fourchette Youtube-Eventbrite Snapchat-Amazon etc) (hellip) raquo

laquo Tandis que la videacuteo et la diffusion en direct continuent de dominer lrsquoespace des meacutedias sociaux de plus en plus de marques adoptent la videacuteo pour personnaliser leurs services agrave leurs audiences et agrave leurs communauteacutes En drsquoautres termes les videacuteos ne seront plus uniquement utiliseacutees pour faire connaicirctre la marque ou dans le cadre du push marketing elles seront utiliseacutees pour offrir des reacuteponses videacuteo personnaliseacutees et pour reacutepondre aux questions aux besoins et aux problegravemes des clients Vous recevrez plus freacutequemment des videacuteos personnaliseacutees dans votre boicircte de reacuteception votre messagerie instantaneacutee ou des boicirctes de dialogue contextuelles par exemple raquo

laquo Les critegraveres de visibiliteacute eacutevoluent tregraves vite sur les diffeacuterents supports web sur Google moins drsquoune recherche sur deux est suivie drsquoun clic sur les reacutesultats (source SparkToro) Le moteur de recherche devient un moteur de reacuteponses puisque bien souvent Google nrsquoest plus un intermeacutediaire et reacutepond directement agrave nos interrogations Crsquoest notamment le cas pour la recherche vocale qui est en plein essor environ 30 des recherches seront effectueacutees sans aucun eacutecran drsquoici 2020 (source Gartner) (hellip)Plus que jamais les marques doivent eacutelaborer une strateacutegie de communication digitale orienteacutee sur les besoins de leurs cibles (laquo Client First raquo) afin drsquooptimiser leur visibiliteacute sur internet raquo

laquo Le monde a eacutenormeacutement changeacute depuis que le marketing de contenu et les meacutedias sociaux sont devenus courants agrave la fois dans notre vie personnelle et professionnelle Nous avions lrsquohabitude de nous preacutecipiter sur chaque nouvelle plateforme et de jouer avec jusqursquoagrave ce que nous la maicirctrisions Nous pensions que nous devions creacuteer tout le contenu pour rester pertinents Non seulement ces deux choses sont impossibles mais elles ne sont pas neacutecessairesIl nrsquoest pas neacutecessaire de tout faire Concentrez-vous plutocirct sur une plateforme et apprenez agrave la maicirctriser parfaitement Votre audience vos prospects votre communauteacute et vos clients vous en seront reconnaissants raquo

Ai Addyson-Zhang PhD fondatrice de Classroom Without Walls eacuteducatrice oratrice consultante en apprentissage numeacuterique

Julie Albenque consultante formatrice strateacutegie digitale et fondatrice de WEBZAKO

Gini Dietrich fondatrice et auteur SpinSucks

Joe Martin vice-preacutesident marketing CloudApplaquo ldquoOK Google montre-moi une videacuteo sur la preacuteparation de cookiesrdquo est une phrase leacutegitime indiquant le reacutesultat souhaiteacute dans notre sphegravere technologique actuelle Britney Muller experte en reacutefeacuterencement chez MOZ a freacutequemment insisteacute sur le fait que la recherche vocale serait le prochain enjeu majeur pour les marques en termes de strateacutegie de contenu Combinez la voix les eacuteleacutements visuels et lrsquoachat de publiciteacute programmatique et vous aurez probablement une bonne ideacutee de ce agrave quoi correspondra lrsquoavenir agrave court terme de la technologie en ce qui concerne les marques raquo

Mireille Ryan PDG Social Media Marketing Institutelaquo Je pense que les speacutecialistes du marketing des meacutedias sociaux doivent commencer agrave se preacuteparer pour la recherche vocale Face agrave lrsquoapparition de diffeacuterents assistants vocaux et agrave leur utilisation croissante les marques doivent preacuteparer une strateacutegie centreacutee sur la voix La faccedilon dont nous parlons et la faccedilon dont nous eacutecrivons sont fondamentalement diffeacuterentes Nous devrons reacutediger nos publications davantage sur le ton de la conversationSi nous voulons que la recherche vocale trouve notre contenu nous devons communiquer de maniegravere agrave optimiser ce type de recherche raquo

laquo En 2020 les meacutedias sociaux nrsquoinfluenceront pas uniquement la faccedilon dont nous faisons nos achats Ils influenceront toutes les transactions humaines du choix de notre carriegravere pour avoir un minimum drsquoimpact social positif agrave la faccedilon dont nous nous donnons les moyens de mieux controcircler la maniegravere dont nous gagnons de lrsquoargent le geacuterons et lrsquoutilisons au quotidienNous nrsquoavons jamais eacuteteacute aussi connecteacutes au monde exteacuterieur et au reste de la planegravete de toute lrsquohistoire de lrsquohumaniteacute raquo

laquo Le retour des podcasts est lrsquooccasion pour les marques de mobiliser leurs communauteacutes sur les meacutedias sociaux dans le cadre de leur strateacutegie promotionnelle globale Srsquoils sont loin drsquoecirctre un nouveau meacutedia les podcasts sont maintenant agrave la mode mais les marques qui entrent dans la sphegravere des podcasts entrent dans un espace ougrave elles ont une longueur drsquoavance Elles deviennent eacuteditrices Et pour maximiser leur valeur elles doivent se montrer audacieuses et srsquoengager agrave long terme raquo

Ming Johanson megravere des licornes et geek des meacutedias sociaux mingjohansoncomauscale

Cheryl King directrice geacuteneacuterale markettiers MENA

Cheska Teresa directrice de la strateacutegie du groupe et de lrsquointeacutegration LionampLionlaquo Le commerce eacutelectronique sur les meacutedias sociaux va exploser dans les anneacutees agrave venir en particulier sur les marcheacutes mobile-first et eacutemergents ougrave les consommateurs utilisent principalement les meacutedias sociaux pour rechercher des produits La nouvelle fonctionnaliteacute axeacutee sur les ventes drsquoInstagram est un excellent exemple du rocircle que jouent les meacutedias sociaux dans le commerce eacutelectronique Pour stimuler les ventes sur les meacutedias sociaux les marques doivent srsquoassurer qursquoelles disposent de vitrines en ligne efficaces et conviviales qui poussent les consommateurs agrave acheter combineacutees aux activiteacutes de la marque et agrave lrsquoengagement des influenceurs qui peuvent geacuteneacuterer du trafic raquo

laquo Avec lrsquoavegravenement des meacutedias sociaux la faccedilon dont nous atteignons nos clients eacutevolue rapidement Il y a un an agrave peine la recherche repreacutesentait 95 de nos deacutepenses contre 60 actuellement le reste eacutetant consacreacute aux meacutedias sociaux Dans le contexte actuel les marques ont besoin drsquoune strateacutegie solide en matiegravere de meacutedias sociaux qui consiste notamment agrave geacuteneacuterer du contenu et des videacuteos attrayantsCependant la situation est diffeacuterente et inteacuteressante dans les marcheacutes eacutemergents Notre preacutesence dans plus de 30 villes drsquoIndoneacutesie et de Thaiumllande nous a permis de constater que si les clients adoptent de plus en plus de points de contact numeacuteriques pour deacutecouvrir de nouvelles marques les meacutedias traditionnels ont toujours une longueur drsquoavance dans ces marcheacutes raquo

Laura Prael fondatrice et directrice LEP Digitallaquo En 2020 plus que jamais crsquoest lrsquoutilisation drsquoun contenu intelligent pour susciter la curiositeacute qui stimulera lrsquoaction et le retour sur deacutepenses publicitaires La philosophie de lrsquoentreprise et la maniegravere dont elle la preacutesente deviendront des eacuteleacutements cruciaux Les meilleures agences marketing recrutent de plus en plus de reacutedacteurs pour qursquoils srsquoimmergent dans le monde de leurs clients et deviennent ainsi les abonneacutes qursquoils veulent attirer Pourquoi Parce qursquoavant drsquoaccorder leur confiance les clients veulent savoir qursquoon les comprend Si nous voulons qursquoils nous prennent en consideacuteration nous devons parler leur langue et suivre leurs regravegles Le glas de la creacuteativiteacute ennuyeuse a sonneacute raquo

Manisha Seewal directrice geacuteneacuterale du marketing du groupe Carrosg

Vous vous tournerez vers les micro-influenceurs pour reacuteussirbull Les conversations sur le marketing

drsquoinfluence ont chuteacute de 42 en lrsquoespace drsquoun an

bull Tandis que les mentions de faux influenceurs sont en hausse suscitant plus de 9 000 interactions au premier semestre

Le marketing drsquoinfluence est une arme agrave double tranchant 49 des consommateurs srsquoappuient sur les recommandations drsquoinfluenceurs avant drsquoeffectuer un achat19 Crsquoest pourquoi 61 des speacutecialistes du marketing ont augmenteacute leurs deacutepenses de marketing drsquoinfluence en 2019

Cependant 385 des speacutecialistes du marketing deacuteclarent ne pas encore disposer drsquoun cadre pour mesurer le succegraves des campagnes drsquoinfluence20 On peut donc facilement deacutepenser beaucoup drsquoargent sans beacuteneacuteficier drsquoun retour sur investissement tangible

En 2020 on preacutedit une reacutevolution dans la maniegravere dont les speacutecialistes du marketing geacutereront leurs campagnes drsquoinfluence

Les micro et les nano-influenceurs (500 agrave 10 000 abonneacutes) contribueront agrave atteacutenuer les risques potentiels Il srsquoagit drsquoinfluenceurs qui ont creacuteeacute une communauteacute plus petite mais plus enthousiaste Non seulement ils aident les marques agrave eacuteviter les faux influenceurs potentiels mais ils favorisent souvent un engagement plus authentique

En 2020 les marques creacuteeront des reacuteseaux composeacutes de ces influenceurs de plus petite envergure et des groupes seront formeacutes pour les geacuterer efficacement

Les conversations sur le marketing drsquoinfluence diminuent

19 Digital Marketing Institute 20 Talkwalker

Que cela signifie-t-il pour les speacutecialistes du marketing Dans le domaine du marketing drsquoinfluence le succegraves peut ecirctre lieacute agrave la quantiteacute Plutocirct que drsquoopter pour un influenceur ayant une grande porteacutee vous pouvez investir dans 100 micro-influenceurs pour le mecircme coucirct Vous pouvez

bull vous concentrer sur des publics speacutecifiques

bull ameacuteliorer votre engagement

bull reacuteduire les risques

bull deacutepenser moins pour des retours potentiellement plus eacuteleveacutes

La nouvelle campagne greendontcare de Samsung vise agrave creacuteer une communauteacute de personnes pour contrer la neacutegativiteacute associeacutee au fait de ne pas posseacuteder drsquoiPhone Cette campagne qui faisait appel agrave diffeacuterents types drsquoinfluenceurs a permis drsquoobtenir 1200 mentions et 16 200 interactions en un mois On constate que certains micro-influenceurs ont mecircme susciteacute plus drsquoengagement que certains des macro-influenceurs

Ce tweet de Ben Soffer a geacuteneacutereacute 5 000 interactions parmi ses 7 400 abonneacutes Gracircce agrave son statut de micro-influenceur Samsung a eacuteteacute en mesure de cibler un public tregraves speacutecifique les jeunes ayant un inteacuterecirct pour le contenu baseacute sur les megravemes La marque a mecircme soutenu la campagne en fournissant des megravemes personnaliseacutes que ses influenceurs et communauteacutes pourraient partager

La campagne a eu beaucoup de succegraves avec un sentiment agrave 63 positif et un engagement fort de la part des jeunes geacuteneacuterations 82 des personnes qui ont utiliseacute le hashtag avaient entre 18 et 34 ans

Wendyrsquos connaicirct aussi la puissance que peuvent avoir les micro-influenceurs Pour sa campagne drsquoeacuteteacute de juillet 2019 ceacuteleacutebrant la limonade au parc lrsquoentreprise a fait appel agrave environ 50 influenceurs dont la grande majoriteacute avait moins de 30 000 abonneacutes

Le marketing baseacute sur les micro-influenceurs est une question de chiffres Par conseacutequent bien que lrsquoaudience de chaque influenceur ne soit pas large en travaillant avec un groupe de creacuteateurs la campagne a pu atteindre 723 000 personnes en un mois suscitant 20 100 interactions au total

En 2020 il est temps de changer votre strateacutegie de marketing drsquoinfluence et de miser sur les micro-influenceurs

Avis drsquoexperts

Joe Martin vice-preacutesident marketing CloudApplaquo Je pense que le smartech repreacutesente lrsquoavenir car le marketing drsquoinfluence est potentiellement en train drsquoatteindre un pic drsquoauthenticiteacute aupregraves des jeunes Les marques capables de trouver des voix authentiques drsquoutilisateurs reacuteels auront une longueur drsquoavance sur celles qui cherchent agrave engager un influenceur facturant 500 000 $ pour une publication sur Instagram raquo

Samantha Kelly proprieacutetaire WomensInspireIE membre du conseil Bitaireland tweetinggoddesscomlaquo es marques se rendent enfin compte qursquoelles ne peuvent pas utiliser la mecircme strateacutegie pour tout le monde Elles ont besoin de personnes qui ont de lrsquoinfluence dans leur communauteacute pour les aider agrave atteindre leur public Les gens achegravetent agrave des gens qursquoils connaissent et appreacutecient et agrave qui ils font confiance Et cela ne concerne pas uniquement InstagramLes micro-influenceurs et les nano-influenceurs auront enfin leur part du gacircteau lorsque les marques commenceront agrave voir des reacutesultats raquo

Neal Schaffer auteur de laquo The Age of Influence raquo (HarperCollins March 2020) NealSchaffercomlaquo Pour renforcer la confiance en cette eacutepoque de deacuteclin de la porteacutee organique et de meacutefiance agrave lrsquoeacutegard des publiciteacutes de plus en plus drsquoentreprises comprendront en 2020 que les meacutedias sociaux sont un lieu de collaboration (et pas seulement de marketing) et commenceront agrave reacutefleacutechir de maniegravere plus strateacutegique agrave long terme et personnaliseacutee aux liens qursquoelles continueront agrave bacirctir avec les influenceurs Le marketing drsquoinfluence ne sera pas simplement vu comme un outil de campagne ou un moyen drsquoengager la conversation avec les consommateurs mais eacutegalement comme un moyen de communiquer avec drsquoautres entreprises les eacutelecteurs et les fans raquo

laquo Lrsquoego surdimensionneacute et la meacutegalomanie des influenceurs ceacutelegravebres et des micro-influenceurs ne reacutesisteront pas agrave la disparition des mentions Jrsquoaime et des publications ponctuelles sur les plateformes de meacutedias sociaux et feront place agrave des conversations authentiques plus nombreuses et plus authentiques sur la marque Crsquoest possible gracircce aux nano-influenceurs Leurs histoires repreacutesentent des marcheacutes potentiels inexploiteacutes et non satureacutes qui nrsquoont pas encore eacuteteacute exposeacutes aux marques Les nano-influenceurs encouragent geacuteneacuteralement les conversations hors ligne ce qui est positif pour les marques raquo

laquo 2020 sera lrsquoanneacutee des micro-influenceurs Les influenceurs leaders drsquoopinion et ambassadeurs nrsquoont rien de nouveau Ils font mecircme partie du paysage des meacutedias sociaux Cependant une nouvelle tendance est en train de se reacutepandre Lrsquoengagement susciteacute par les influenceurs commence agrave deacuteclinerComment pouvons-nous faire face agrave cela en tant que speacutecialistes du marketing Nous devons commencer agrave tirer parti des micro-influenceurs et des nano-influenceurs crsquoest-agrave-dire des personnes qui ont moins drsquoabonneacutes mais qui utilisent vraiment le produit ou le service et qui repreacutesenteront veacuteritablement la personnaliteacute de la marque raquo

Ron Jabal PDG du groupe PAGEONE Melanie Spencer directrice associeacutee Socialites

laquo Le marketing drsquoinfluence srsquooriente de plus en plus vers une plus grande transparence des associations avec la marque et lrsquoutilisation drsquoindicateurs plus deacutetailleacutes Les marques ont largement recours agrave la veille sociale pour comprendre si des associations avec la marque sont fausses et pour mesurer le sentiment geacuteneacuteral agrave lrsquoeacutegard des associations avec des influenceursPour obtenir lrsquoimpact souhaiteacute il est essentiel de bien choisir son influenceur Son image doit ecirctre conforme aux valeurs et au positionnement de la marque Il ne suffit pas qursquoun influenceur soit populaire Il faut qursquoil soit en adeacutequation avec les objectifs de la marque raquo

Arturo Martiacutenez directeur national pour le Mexique| TikTok (groupe Bytedance)laquo Le marketing drsquoinfluence joue un rocircle central dans les strateacutegies marketing les plus perturbatrices et les plus engageantes Pour assurer des collaborations plus authentiques et plus durables il est essentiel que la marque et les influenceurs eacutetablissent des liens forts Les influenceurs doivent avoir le sentiment de faire partie de la strateacutegie de la marque et avoir la responsabiliteacute de leurs performances ce qui renforcera leur creacuteativiteacute et leur engagement raquo

Anvesha Poswalia responsable du marketing numeacuterique LrsquoOreacuteal Professionnel et Decleacuteor

Vous investirez dans le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateursbull 90 des deacutecisions drsquoachat sont dues agrave du

contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs21

bull Lrsquoimage qui a obtenu le plus de mentions Jrsquoaime sur Instagram est celle drsquoun œuf

En feacutevrier 2019 une nouvelle star drsquoInstagram eacutetait neacutee le ceacutelegravebre œuf22 En quelques jours agrave peine cette image a obtenu plus de 537 millions de mentions Jrsquoaime battant agrave plate courte le record de 18 millions preacuteceacutedemment deacutetenu par Kylie Jenner

Mais cela a aussi marqueacute un tournant Lorsque le culte des influenceurs ceacutelegravebres a faibli il a eacuteteacute remplaceacute par du contenu creacuteeacute par tout le monde Le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs produit agrave preacutesent 69 fois plus drsquoengagement que le contenu creacuteeacute par les marques23

Il srsquoagit drsquoun contenu authentique cultiveacute facile agrave partager eacuteconomique et creacuteeacute en dehors de la marque

Son essor est ducirc agrave la neacutecessiteacute pour les marques de creacuteer un sentiment de communauteacute au sein de leur base de consommateurs Les consommateurs de la geacuteneacuteration Y nrsquoachegravetent pas seulement un produit mais lrsquoexpeacuterience qursquoil procure Starbucks ne vend pas uniquement du cafeacute mais un style de vie

Creacuteez une communauteacute qui plaicirct agrave votre audience et vous obtiendrez des reacutesultats

80 des marques deacuteclarent que leurs efforts visant agrave creacuteer une communauteacute ont entraicircneacute une augmentation du trafic24

21 Turn To Consumer Study 22 Instagram 23 Mavrck 24 HubSpot

Que cela signifie-t-il pour les speacutecialistes du marketing Il est temps de commencer agrave creacuteer cette communauteacute Mecircme si cela ne se fera pas en un jour25 il nrsquoy a pas de temps agrave perdre

bull Creacuteez une communauteacute Les groupes LinkedIn ou Facebook sont parfaits pour commencer ils ont lrsquoinfrastructure pour facilement geacuterer un public et proposent des outils drsquoadministration efficaces

bull Reacutecompensez vos utilisateurs Bien que la possibiliteacute de creacuteer puisse ecirctre une motivation suffisante pour certaines personnes ce que vous pourriez offrir de plus pourrait faire toute la diffeacuterence Les remises sur les produits les reacutecompenses et les eacuteveacutenements speacuteciaux ne repreacutesentent qursquoun coucirct minime pour obtenir un contenu bon marcheacute

bull Facilitez le partage Creacuteez des produits que vos clients auront envie de partager Dans le monde visuel dans lequel nous vivons les consommateurs veulent des produits visuellement attrayants Si vos produits sont beaux les gens seront plus enclins agrave les utiliser dans du contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs

bull Planifiez une strateacutegie de contenu Agrave quoi bon obtenir du contenu suppleacutementaire de vos utilisateurs si vous ne lrsquoutilisez pas efficacement Partagez-le sur vos canaux afin de mettre le meilleur contenu en eacutevidence pour votre audience

bull Le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs sera encore plus important en 2020 Crsquoest pourquoi il srsquoagit de lrsquoun des meilleurs investissements pour votre strateacutegie marketing de lrsquoanneacutee prochaine et lrsquoun des plus abordables

25 HubSpot

Starbucks maicirctrise parfaitement la creacuteation de produits dignes drsquoInstagram Ce tweet sur ses

nouveaux gobelets reacuteutilisables a susciteacute 240 000 interactions agrave partir drsquoun seul contenu geacuteneacutereacute par un

utilisateur

Avis drsquoexperts

Lilach Bullock confeacuterenciegravere professionnelle experte en conversion de leads speacutecialiste du marketing de contenu et des meacutedias sociaux lilachbullockcomlaquo Le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs et sa populariteacute croissante ont un impact consideacuterable sur les utilisateurs Cette tendance modifie profondeacutement la relation entre les clients et les marques transformant les clients en ambassadeurs de la marque et favorisant une relation beaucoup plus eacutetroite et plus intime

Anthony Rochand CEO des Experts du Web amp fondateur du meacutedia Visibilizlaquo Le contenu toujours est au centre de la strateacutegie et drsquoautant plus srsquoil est geacuteneacutereacute par lrsquoutilisateur LrsquoUGC possegravede lrsquoavantage indeacuteniable drsquoecirctre tregraves eacuteconomique pour une marque en effet le coucirct est moindre En marketing de contenu crsquoest une force de production qui est multiplieacutee et donc un deacuteveloppement de lrsquoengagement sur les reacuteseaux sociaux accru Crsquoest aussi une vraie reconnaissance pour la marque rien de mieux qursquoun contenu sous forme de teacutemoignage ou drsquoavis positif sur la toile Une tendance qui est preacutesente deacutejagrave depuis quelques temps et qui en principe nrsquoest pas pregraves de srsquoessouffler raquo

Klime Mickovski directeur des produits numeacuteriques par inteacuterim et directeur des donneacutees et insights Sky News Arabialaquo La tendance commerciale numeacutero un agrave court terme est la moneacutetisation du contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs Je pense que les grandes marques ou entreprises nrsquoont toujours pas pleinement compris la tendance derriegravere le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs La veacuteritable opportuniteacute qursquooffre le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs est un contenu brut et honnecircte creacuteeacute par nrsquoimporte qui et optimiseacute par de nouvelles micro-technologies bon marcheacute et avanceacuteesPar rapport aux autres types de contenu le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs apporte un veacuteritable engagement et beaucoup plus drsquoabonneacutes fidegraveles agrave la marque Il srsquoagit en effet de contenu brut non censureacute impreacutegneacute du caractegravere et de la conviction de son creacuteateur raquo

Tim Hanslow responsable reacuteseaux sociaux et communauteacute Preface Social Medialaquo Apregraves des deacutecennies de fuites de donneacutees de rappels de produits et de publiciteacutes mensongegraveres le monde est precirct pour les voix authentiques drsquoutilisateurs Le mouvement des meacutega-influenceurs qui en a deacutecouleacute commence agrave ecirctre en deacuteclin Le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs est de plus en plus important pour les entreprises qui souhaitent deacutemontrer la preuve sociale et une voix de confiance Comme les marques les influenceurs sont trop vastes et geacuteneacuteraux Les consommateurs ont envie et besoin drsquoentendre de nombreuses voix pour savoir quel produit choisir raquo

Chris Strub confeacuterencier Geacuteneacuteration Y et chauffer Uber laquo Le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs est depuis longtemps un eacuteleacutement crucial de lrsquoarsenal creacuteatif des speacutecialistes du marketing B2C aviseacute mais un changement progressif se preacutepare Pendant des anneacutees les marques se sont concentreacutees sur la collecte et lrsquoorganisation des contenus creacuteeacutes par les utilisateurs ressentant le besoin de se les approprier Mais alors que la confiance globale dans les marques a diminueacute les speacutecialistes marketing avertis offrent agrave leurs clients la possibiliteacute de creacuteer leur propre contenu de le diffuser sur leurs reacuteseaux eacuteliminant ainsi lrsquointermeacutediaire Agrave lrsquoavenir le succegraves se mesurera aux conversations sur la marque pas seulement avec la marque raquo

Anthony Khan speacutecialiste de la transformation numeacuterique Julpharlaquo Je suis convaincu que le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs sera la prioriteacute des directeurs de marque intelligents en 2020 dans le domaine du marketing des meacutedias sociaux TikTok est actuellement la plus grande plateforme eacutemergente du monde et se compose entiegraverement de contenu geacuteneacutereacute par les utilisateursCes creacuteateurs de contenu sont ce que nous appelons aujourdrsquohui des micro-influenceurs Regardez le contenu le plus viral sur les plateformes sociales traditionnelles telles que Facebook et Instagram il srsquoagit presque toujours de contenu creacuteeacute par des utilisateurs et non par des agences Crsquoest ce que le public veut Et par extension crsquoest aussi ce que veulent les clients raquo

laquo Lrsquoanneacutee 2020 sera marqueacutee par une bataille drsquoinfluence dans la sphegravere des meacutedias sociaux Lrsquoessor de lrsquoegravere de lrsquoauthenticiteacute incite les marques et les entreprises agrave rechercher des strateacutegies qui favorisent lrsquoaffiniteacute avec la marque et la fideacuteliteacute agrave la marque Alors que lrsquoauthenticiteacute des influenceurs continue de faire lrsquoobjet drsquoun examen minutieux les contenus geacuteneacutereacutes par le public joueront un rocircle essentiel dans la consolidation voire lrsquoeacutetablissement de la relation entre la marque et le consommateurCes contenus reflegravetent le parcours ou lrsquoexpeacuterience des consommateurs et amplifient de maniegravere authentique le message que la marque souhaite transmettre agrave son public Le contenu geacuteneacutereacute par le public perturbe la matrice traditionnelle des conversations entre la marque et les consommateurs raquo

Ana B Pista fondatrice et preacutesidente Ardent Communications Inc et DBrew Inc

Shubho Sengupta consultantlaquo Les speacutecialistes du marketing de contenu se rendent compte qursquoils ne peuvent pas creacuteer de contenu authentique et original en un clin drsquoœil Et avec lrsquoacceacuteleacuteration des connexions internet crsquoest tout ou rien Si vous nrsquoecirctes pas en mesure de creacuteer du contenu rapidement ce nrsquoest pas la peine drsquoen creacuteer Le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs comble ce fosseacute il srsquoagit de contenu de qualiteacute local et disponible en continu raquo

laquo Le rocircle que prendra le contenu geacuteneacutereacute par les utilisateurs dans la creacuteation de marques axeacutees sur la geacuteneacuteration Z sera de plus en plus preacutedominant Les marques ne pourront pas totalement controcircler ce qui est dit sur elles ou creacuteeacute autour drsquoellesMais elles seront en mesure de faccedilonner leur cadre creacuteatif et conjoncturel en ce qui concerne le contenu qursquoelles souhaitent geacuteneacuterer autour de leur image raquo

Noel Nuez directeur Espagne et Ameacuterique du Sud | TikTok

Parmi toutes ces tendances des reacuteseaux sociaux de lrsquointeacutegration de lrsquointelligence artificielle au renforcement de la confiance envers la marque en passant par lrsquoengagement des clients on retrouve un thegraveme principal la transformation numeacuterique

La transformation numeacuterique correspond agrave lrsquoeacutevolution des entreprises gracircce agrave lrsquoutilisation des nouvelles technologies numeacuteriques pour optimiser lrsquoexpeacuterience client faciliter lrsquoutilisation de nouveaux processus et agrave terme ameacuteliorer le chiffre drsquoaffaires de lrsquoentreprise Elle vise aussi agrave permettre aux entreprises de prendre des deacutecisions fondeacutees sur les donneacutees en collectant des informations deacutetailleacutees et en veillant agrave ce que toutes les actions srsquoappuient sur des donneacutees

Au deacutebut de lrsquoanneacutee 2019 66 des entreprises nrsquoavaient pas lanceacute de programme de transformation numeacuterique26 et plus de la moitieacute de ces entreprises nrsquoavaient pas preacutevu drsquoen lancer un avant 2020

laquo Ces trois derniegraveres anneacutees ont marqueacute un tournant dans le rocircle des donneacutees au sein des entreprises Avant les donneacutees eacutetaient le domaine drsquoun petit groupe mais avec les technologies de pointe les reacutealisations de lrsquoIA le clustering et les technologies preacutedictives les entreprises ont eacutevolueacute dans leur vision des donneacutees celles-ci nrsquoeacutetant plus un facteur de diffeacuterentiation mais la nouvelle norme Mais cet investissement a un coucirctLes membres de la direction recherchent un retour sur investissement et ne se contenteront pas de mesures intangibles Agrave moins que nous puissions lier cateacutegoriquement lrsquoutilisation des technologies agrave une augmentation du

chiffre drsquoaffaires ils preacutefeacutereront investir ailleurs Les tentatives de justification agrave lrsquoaide drsquoindicateurs de vaniteacute (tels que les impressions ou la porteacutee) ou drsquoacircneries telles que lrsquoeacutequivalent publicitaire ne les satisfont pas La technologie doit srsquoaligner sur le parcours client et illustrer comment une utilisation intelligente des donneacutees peut montrer le mouvement des prospects de la prise de conscience agrave lrsquoachat Ces eacuteleacutements sont disponibles en silos mais nous avons maintenant besoin qursquoils convergent pour former non seulement un outil drsquoeacutevaluation mais aussi un outil de planification raquo

26 Smart Insights

Jonny Bentwood directeur mondial des donneacutees et de lrsquoanalyse Golin

Toutes les donneacutees et sources ont eacuteteacute identifieacutees agrave lrsquoaide de lrsquooutil drsquoanalyse de Talkwalker et Quick Search Les mentions de sujets ont eacuteteacute recueillies aupregraves de divers meacutedias notamment des sites drsquoinformation des meacutedias sociaux des blogs et des forums

Les donneacutees concernent les six premiers mois de 2019 agrave quelques exceptions pregraves ougrave les donneacutees ont eacuteteacute recueillies agrave lrsquoaide de Quick Search parmi les donneacutees des 13 mois preacuteceacutedant la date de production (aoucirct 2019)

Lrsquoanalyse du sentiment lrsquoanalyse videacuteo et la reconnaissance drsquoimages sont optimiseacutees par le Talkwalker AI Engine Lrsquoanalyse du sentiment a une preacutecision moyenne de 90 avec la capaciteacute de deacutetecter les commentaires sarcastiques Les images sont compareacutees agrave une base de donneacutees de plus de 30 000 logos de marques pour faciliter lrsquoidentification des images de marque sur les photos et videacuteos publieacutees sur les meacutedias sociaux

Des requecirctes sur base drsquoopeacuterateurs booleacuteens ont eacuteteacute utiliseacutees pour identifier les sujets abordeacutes Dans certains cas certains sujets ont pu ecirctre speacutecifiquement exclus afin drsquoeacuteliminer les faux positifs

Meacutethodologie

Maintenant que vous connaissez les tendances les plus importantes dans le domaine des meacutedias sociaux qursquoen est-il de vos tendances Comment pouvez-vous identifier les tendances dans votre secteur Et comment pouvez-vous transformer ces tendances en actions

Notre guide 2019 vous montre exactement comment susciter plus drsquoengagement envers la marque identifier des influenceurs trouver des ideacutees de campagne inteacuteressantes et suivre les tendances les plus importantes

Bonuspour de meilleurescampagnes

Impact starts here

contacttalkwalkercom talkwalkerFR talkwalkercom

EMEA+352 20 33 35 343

Deutschland - Frankfurt+49 69 254 745-500

APAC+65 3 165 0692

US - New York+1 646 712 9441

US - San Francisco+1 415 805 7240

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Pierre Cappelli

Quote Long-Pierre Cappelli

Close-Pierre Cappelli

Fabienne Billat

Quote Long-Fabienne Billat

Close-Fabienne Billat

Olivier Dassonville

Fabrice Frossard

Quote Long-Olivier Dassonville

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Quote Long-Fabrice Frossard

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Isabelle Mathieu

Quote Long-Isabelle Mathieu

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Caroline Faillet

Quote Long-Caroline Faillet

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Julie Albenque

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Pista

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Pista