FACULTATEA DE ADMINISTRAŢIE ŞI AFACERI

SPECIALIZAREA ADMINISTRAREA AFACERILOR

“SONY CENTER”ECONOMIA ÎNTREPRINDERI

UNIVERSITATEA BUCUREŞTI

2012

Scurt istoric Sony Corp.

Sony Corporation (ソニー株式会社 Sonī Kabushiki Kaisha) (TYO: 6758 , NYSE: SNE), sau

simplu Sony, este un conglomerat japonez multinațional care are sediul în sectorul Minato, Tokio, Japonia, fiind după mărime al cincelea conglomerat media din lume, cu venituri anuale de aproximativ 7,730 trilioane ¥ sau 78,88 miliarde $ (FY2008). Sony este unul dintre cei mai importanți producători de electronice, video, echipamente de comunicații, console de jocuri video, precum și de produse care folosesc tehnologia informației pentru piața de consum sau cea profesională.

Cele mai cunoscute invenții Sony sunt: Walkman-ul, primul CD player portabil, primul tranzistor radio și prima casetă cu bandă magnetică din Japonia.

Sony Corporation este unitatea electronică de afaceri și societatea mamă a grupului Sony, care este angajat în afaceri prin intermediul a 8 segmente de operare: Produse de consum și Dispozitive (CPD), Produse de rețea și stații de service (NPS), B2B și Disc Manufacturing (B2B & Disc), Imagine, Muzică, Service financiar, Sony Ericsson și altele. Acestea fac ca Sony să fie una dintre cele mai cuprinzătoare companii de divertisment din lume. Operațiunile principale de afaceri ale companiei includ Sony Corporation (Sony Electronics în S.U.A., Sony Pictures Entertainment, Sony Computer Entertainment, Sony Music Entertainment, Sony Ericsson și Sony Financial. Ca producător de semiconductoare, Sony se află printre primele companii din topul Worldwide Top 20 Semiconductor Sales Leaders.

Fondatorii corporației, Akio Morita și Masaru Ibuka, au derivat numele Sony din sonus, cuvântul latin pentru „sunet”, de asemenea din cuvântul englezesc „sonny", o expresie americană din anii 1950 pentru „băiat”.

Sloganul curent al companiei este make.believe. Sloganul inițial a fost like.no.other.[1]

Scurt istoric Sony Center

În România, lanțul de magazine se numește Sony Center și este operat de compania New Link. În septembrie 2010, rețeaua de magazine Sony Center acopereau patru orașe din țară, respectiv București, unde erau localizate șapte magazine, Cluj, Pitești și Sibiu.

New Link este o firmă înființată în anul 1994 și a avut o cifră de afaceri de aproape 10 milioane de euro și un număr 85 de angajați în anul 2009. Compania face parte dintr-un grup de firme cu activități în domenii variate: comerț cu produse electronice, construcții, imobiliare, activități

2

hoteliere, import și distribuție materiale promoționale. În anul 2008, compania a avut o cifră de afaceri de 14 milioane de euro. [2]

[1] http://ro.wikipedia.org/wiki/Sony [2] http://ro.wikipedia.org/wiki/Sony_Centre

DOMENIUL UNITĂ II COMERCIALEȚ

Domeniu de activitate al unitășii comerciale Sony Center este comercializarea de electronice cu amănuntul conform Codului Caen 4754 : Comerț cu amănuntul al articolelor și aparatelor electrocasnice, în magazine specializate.

Propuneri/SugestiDomeniul de activitate este foarte bine ales, cuprinde toate categorille de produse necesare comercializării cu precizarea că ar trebui inclusă și categoria de telephone mobile care lipsește.

NATURA ACTIVITĂ II/DOMENIULUI DE ACTIVITATEȚ

Mărci SonySony Centre cuprinde gamele de produse exclusiviste precum :Vaio, Bravia, HandyCam, CyberShoot, Alfa, Xplod, Walkman, PlayStation, Xperia.

3

Categorii de produse: Televizor Sony BRAVIA Tableta Sony Xperia

Vizualizator 3D Personal Sony

Laptop Sony VAIO

Cameră video Sony

Cameră și Ramă foto Sony

Camera foto mirorless Sony NEX

Cameră foto Sony SLT

Home Cinema și Hi-Fi Sony

Echipamente audio portabile Sony

Sisteme audio auto Sony

Play

Memorii Flash USB

Propuneri/SugestiIncluderea categoriei de telefoane mobile Sony Xperia, fostul Sony Ericsson.

AMPLASAMENT UNITATE

Unitatea comercială Sony Center din Centru comercial Afi Palace Cotroceni este poziționată la parter, la prima intrare.

Date contact unitate:

Telefon : 031.432.92.20Mobil: 0729.990.322

4

Adresă i mijloace de transportș

Strada Vasile Milea nr 4, Sector 6, București. Tel: 031.432.92.20 Mobil: 0729.990.322

Mijloace de transport: RATB :69,90,93,96. – 2 MINUTE TRAMVAI:1,11,33. – 2 MINUTE METROU:M Politehnica. – 5 MINUTE

Hartă

Propuneri/SugestiAmplasamentul unității comerciale Sony Center ar trebui să fie de o dimensiune mai mare și să aibă mai multe case de macat, respectiv depozit de marfă. Observație: Depozitul de marfă are dimensiune de 1,5 m2

și are un depozit situat la subsolul centrului Afi, al cărui acces este dificil.

DESCRIERE UNITATE COMERCIALĂ

5

Unitatea comercială Sony Center din Centru comercial Afi Palace Cotroceni este poziționat la parter, vis-a-vis de unitatea comercială Domo și are o dimensiune de aproximativ 80 m ² .

Magazinul are suprafața unui pătrat, fiecare latură având aproximativ 8-9 m liniari.Fațada dinspre galeriei este reprezentată dintr-un perete de sticlă ,cu intrarea principală măsurând o treime din perete.

În momentul în care un client intră în magazin îi apare un prim punct de interes ,un raion dreptunghiular ,cu o lungime de 3,5-4 m ,pus pe diagonală astfel încât produsele prezentate sa fie ușor vizibile și să nu împiedice circulașia fluxului de clienți

Din cadrul acestui raion primele pe care le văd clenții sunt aparatele video si accesoriile aferente.

Noi considerăm că managerul magazinului a ales această organizare a produselor pe raion pentru că prezintă un interes ridicat pentru consumatori față de alte produse.

Pe partea cealaltă a raionului se găsesc laptop-uri Sony Vaio ,notebook-uri și diverse accesorii(mouse,huse,cabluri).

În partea dreaptă a intrării în unitate este recepția cu casa de marcat,cititoarele de card(cel puțin 10) cei doi agenți comerciali.În spatele recepției este un panou cu accesorii Sony de exemplu baterii căști stick-uri.Lângă aceste articole, în dreapta sunt certificatele de funcționare ale unității comerciale:certificatul de înregistrare ,certificatul SRAC,un certificat IQNET ,inclusiv o hartă pentru evacuare în caz de urgență și panoul electric.

Urmează, pe același perete ,panouri expoziționale unde sunt prezentate produsele:sisteme audio,rame digitale ,radio,ceasuri deșteptătoare,dvd-portabil,sisteme blue-ray portabil,sisteme audio pentru mașină și accesorii.

În continuare se află un monitor unde redate filmări din unitatea comercială in timp real.Mai jos sunt prezentate aparate foto și video profesionale ,incluzând accesoriile aferente:carcase și huse.

Peretele vis-a-vis de intrare este acoperit de alte panouri unde sunt afișate ipod-uri walckman-uri și căști.Urmează un spot publicitar de aproximativ 1,5 m ,desupra lui fiind un alt monitor unde sunt redate imagini live din unitatea comercială.Apoi,întâlnim un panou special pentru PlayStation 3 alături de o plasmă cu diagonala de 107 cm,manete,jocuri,tabletă cu sistem de operare android,huse și cabluri aferente.După aceea ,ne aflăm față în față cu unul dintre cele mai importante puncte de interes ale magazinului (3D World Home Cinema) cu potențial de testare al imaginii folosind ochelarii 3D.Ecranul plasmei are o diagonală de 140 cm ăi prezintă WFI incorporat.Mai întalnim camera personalului de magazin.

Pe al treilea perete al unității ,cel din stânga intrării,sunt suspendate televizoare tip plasmă și led ,DVD player ,blueray player,cabluri căști și proiectoare .

În colțul din stânga intrării este un spot publucitar de 170 cm înalțime,Despre filmul The amazing SPIDERMAN.

În vitrina magazinului, adică pe al patrulea perete cel dinspre galerie sunt expuse două plasme ambele direcționate spre public.Pe vitrină sunt amplasate spot-uri cu reducerile de sezon ,servicii ,promoțiile pentru plățile cu cardul ,orarul de funcționare,iar deasupra intrării este panoul cu numele magazinului.

Toate vitrinele și rafturile amenajate se găsesc decorațiuni de Crăciun în speță instalații cu liminițe ,globuri,brazi din material textil în miniatură roșii și argintii.

Culorile predominante ale magazinului sunt alb ,negru și roșu.Agășate de pereți sunt tablouri decorative înrămate cu temă florală,ăn nuanțe de alb negru și violet.În afară de tavanul fals preexistent se află și un suport pentru spot-uri de formă organică ,pus pe diagonala tavanului de aceeași culoare cu

6

tavanul inițial de culoare albă.Toți pereții sunt vopsiți în alb.Podeaua este finisată cu parchet mat de culoare neutră.

Pe toate rafturile și suporturile pentru produse din cadrul magazinului se află pachete de fluturașe comerciale în care sunt prezentate produsele,oferte de sărbători și avantajele Sony.

Fiecare produs are atașat toate detaliile tehnice ți prețuri,cu majoritatea produselor așezate pe suporturi speciale care fac prezentarea mult mai accesibilă.

Părțile bune ale magazinului sunt:prezentarea produselor in mod util și natural asteft încât comsumatorul să vadă toată oferta magazinului .

În ultimul rând putem spune că magazinul are un design simplu modern și elegant.

Program de func ionare:țL-J: 10.00: 22.00 V-S: 10.00-23.30D: 10.00-22.00

Observa ii: ț- In magazin se colecteaza baterii pentru a putea fi reciclate ulterior;

- Magazinul este supravegheat video, dispune de alarma de incentiu, doua extinctoare si un dispozitiv de numarare a clientilor pentru a se putea stabili fluxul lunar sau anual.

- In aceasta perioada se practica reduceri de 7%, 10% respectiv 20% .

- Sistemul anti-furt este unul specific, aparatele sunt prinse de raion cu ajutorul unor dispozitive speciale, iar in momentul in care se incearca sustragerea lor se emite un sunet strident de atentionare.

- Preturile difera in functie de tehnologia si dotarile aparatelor.

- Informarea clientilor se realizeaza si prin intermediul cataloagelor si pliantelor care se gasesc pe fiecare raft.

Propuneri/SugestiDenumirea unității poate ar putea fi Centru specializat- Sony, iar coloristica magazinului ar putea include culori mai calde, precum este verdele deschis present în unitatea Domo.

HARTĂ UNITATE COMERCIALĂ

Unitatea comercială Sony Center se află la aproximativ 40 m de prima intrare(dinspre metro) și 20 de metri față de hiper-market-ul Real.

7

Propuneri/Sugesti

În afară de planul de evacuare, nu există o hartă detaliată a unitații, ce poate conduce la găsirea acestui cu greu de către potențiali consumatori. Pe site-ul Sony, există doar o poză faără a fi specificată exact locația.

COMPORTAMENT

Comportamentul personalului Angajaţii salutã clientul, atitudinea lor este deschisã, comunicarea se realizeazã scurt si la

obiect, limbajul folosit este politicos, iar tonul adecvat.

Aceştia cunosc foarte bine produsele şi caracteristicile acestora, astfel pot rãspunde cu usurinţã la întrebãrile clienţilor şi de asemenea pot oferi sugestii, recomandãri de produse complementare sau similare.

Angajaţii lasã clientului un timp pentru a decide, ei nu incearcã sa copleseascã sau sã oblige clientul sa cumpere.

La plecarea din magazin, clientul este invitat sã revinã.

Comportamentul clientului În funcţie de nevoia pe care o are, clientul analizeazã oferta existentã in magazin şi apeleazã la

angajaţi pentru un plus de informaţii utile în procesul decizional.

In cazul in care clientul gaseşte un produs corespunzator cerinţelor sale, sau este convins de angajaţi prin explicarea beneficiilor achiziţionãrii unui produs similar, va cumpara produsul respectiv.

8

Personalul angajatAngajaţii magazinului lucreazã in doua ture, pe fiecare turã existand un numar de doi angajaţi.

Echipamentul de lucru este format din camaşi albastre pe care este scris numele magazinului şi ecusoane.

Unitatea nu a încheiat contract cu nici o firma de securitate, deci personalul de pazã lipseşte.

Propuneri/Sugesti

Personalul este intr-un numar foarte mic, ar trebui sa existe mai multi consilieri de vazare in perioada sarbatorilor.

FLUXUL CLIEN ILORȚ

Interval de oră Nr. clienţi Nr. De produse cumpărate

Observaţii

10:30-11:30 31 clienţi Un singur mouse în valoare de 200 lei

Cel mai mare flux de clienţi s-a înregistrat în intervalele 12:30-13:30

Deşi Sony Center a beneficiat de un număr de 103 de clienţi doar două produse s-au vândut, iar din acest lucru rezultă că puterea de cumpărare este redusă

La ora 14:29, în firmă se aflau 9 clienţi

11:30-12:30 30 clienţi Un aparat foto în valoare de 1399 lei

12:30-13:30 42 clienţi

Propuneri/Sugesti Pentru imbunatatirea fluxului de clienti ar trebui ca dimensiunea unitatii sa fie mai mare si sa aiba 2 cai de acces.

Observa ieț :Comparativ cu concurentul principal Sony Center, Domo, în hjurul orelor 12:20, în unitatea Sony Center se aflau 4 clienții, pe când în unitatea Domo se aflau 19 clienții.

Unitatea Sony Center are 2 consilieri, pe cînd unitatea Domo avea la orele 12:20 în jur de 6 consilieri de vânzări.

9

*Orele 13:45 flux extern clienți

CONCUREN Ă LIMITROFĂȚ

Principali concureți direcți ai unității comerciale Sony Center sunt: DOMO, FLANCO, REAL. Agenții enumerați mai sus își desfășoară activitatea în cadrul centrului comercial Afi Palace.

Concurența indirectă este reprezentată de unitățile comercialeȘ Altex Militari, Flanco Militari, Domo - Lujerului Altex, Plaza Romania, Media Galaxy - Militari Shopping Center, Domo - Iuliu Maniu, Domo - Iuliu Maniu, cât și alți agenți economici precum Orange, Vodafone etc. care comercializează echipamnete portabile audio, notebook-uri, tablete, etc.

Propuneri/SugestiConcurenta reprezentata de Domo este foarte importanta, amplasarea unitatii fiind neprielnica si ar fi trebyuit amplsat in alta parte.

COMPARA IE PRE URIȚ Ț

1.1 Preţurile unor produse comparate din interiorul firmei

Nr. Curent

Tipul de produs Preţul cel mai mare

Preţul cel mai mic

Caracteristicile produsului

10

1. Laptop-SV S1342X9E 9099 lei - Procesor SSD-256, memorie RAM- 8 GB, display-15,5, greutate-1,61

2. Laptop-SV E1512E6E 2499 lei Procesor HDD-500, memorie RAM-4 GB, display-15,5, greutate-2,7

3. Sony Walkman-NWZ-E474 419 lei Tehnologie Clear Audio, 8 GB, afişaj LCD de 5,1 cm/2, Piese cu music unlimited, karaoke.

4. Sony Walkman-NWZ-B172F 199 lei Memorie 2 GB, înregistrare vocală, funcţie Zappin, egalizator.

1.2.Preţurile unor produse comparate din exteriorul firmei

Nr. Cr

SONY CENTER/preţ produs

DOMO/preţ produs FLANCO/preţ produs

REAL/preţ produs

Caracterisitici Diferenţe

1. Notebook Sony Vaio-SVS1512S1ES.EE9/ 4699 lei

Notebook Sony Vaio-SVS1512S1ES.EE9/ 4899 lei

Procesor, memorie 4GB, placă video, full HD(7920x1080), system de operare Windows 8

Preţul laptopului este mai scăzut la Sony Center spre

deosebire de preţul aceluiaşi produs de

la Domo

2. Notebook Acer Aspire-E1-531-B8302G50/ 1421lei

Memorie 2GB, sistem de operare Free Dos, WIFI

3. Plasmă KDL-32EX340-1599lei

LED 42EXX440-2599 lei Sony LED 42EX440-2499 lei

Diagonală 107 cm. Domo/ diagonală 81 cm. Sony

Sunt comparate cele mai mici preţuri ale ale plasmelor/LED-urilor

4. Plasmă KDL 55HX750-6899 lei

LED 3D full HD 55HX850-8999 lei

Sony LED 40HX751-3999 lei

Diagonală 139 cm Domo./ diagonală 120 cm. Sony

Sunt comparate cele mai mari preţuri ale plasmelor/ LED-urilor

5. Aparat foto NEX-F3KB-2599 lei

Aparat foto NEX-5KB-2849 lei

Aparat foto Sony DSC6301B-449 lei

14.2 mp/16.1mp

Sunt comparate cele mai scumpe preţuri ale aparatelor foto

11

Propuneri/Sugesti

Preturile sunt cele mai acceptabile, fata de concurenta, prezinta gama diversificata de produse.

ANALIZA SWOT

Analiza SWOT este una dintre cele mai cunoscute şi utile instrumente de analiză a unei afaceri, a unui plan, a unei persoane, etc. şi a fost implemntată de către Albert Humphrey, în perioada anilor 1960-1970. Prin intermediul analizei SWOT se analizează şi se evaluează impactul punctelor tari şi a vulnerabilităţilor provenite din mediul intern, a oportunităţilor şi a ameninţărilor ce provin din mediul extern.

Analiza diagramei SWOT în cadrul programului de evaluare şi dezvoltare managerială la Pepsi Co. (aşa cum este prezentat în cadrul studiului de caz), este prezentată în continuarea acestei lucrări şi se axează pe studirea celor 4 (patru) componente ale analizei.

FACTORI INTERNI

Puncte forte Puncte slabe

- beneficiazã de sistemul de securitate avansat al lui Afi Palace, implicit de verificãri regulate ale directorului de secutitate

- magazinul are un design modern, specific domeniului de activitate al produselor oferite, foarte bine organizat (design/ planogramă realizată de compania mama Sony pentru anul 2012)

- amplasare favorabilã, aparţine celui mai mare centru comercial din Bucureşti, respectiv din România

- dimensiunea unitaţii comerciale relativ micã (aproximativ 70-80 m²), in special în comparaţie cu direcţii concurenţi din Afi Palace

- neafişarea preţurilor la anumite produse expuse

- lipsa denumirii exacte a unora din produsele expuse

- flux scãzut de persoane (studiu realizat sâmbatã intre orele 10:20 – 13:20)

12

- oferte şi preţuri mai accesibile în comparaţie cu alte magazine de specialitate din Afi Palace

- deţine o gamã diversificatã de produse, peste 3000 in stoc

- Personal foarte bine pregătit

FACTORI

EXTERNI

Oportunitaţi Ameninţãri

- magazinul are produse excplusiv din gama Sony, astfel încat produsele noi au o şansa mult mai mare sa fie comercializate aici, decât la alte retail-ere de specialitate care au contracte cu mult mai multe firme

- posibilitatea de extindere atât a magazinului, cât si a numãrului de unitaţi Sony Center

- pot atrage resurse umane capabile datoritã renumelui companiei care are exclusivitate la produse.

- amplasarea in centrul comercial vis-à-vis de unul dintre cei mai importanţi concurenţi: Domo

- creşterea sistematicã a preţurilor bunurilor de consum => un flux mai mic de clineţi

- scaderea puterii de cumpãrare a populaţiei => forţarea reducerii clienţilor ţinta.

- chirie foarte mare => costuri ridicate => preţuri mai mari faţã de alte unitaţi comerciale ale lanţului de magazine Sony Center.

S – O = Se utilizează punctele forte pentru fructificarea oportunităţilor. De exemplu, datotită designului modern și foarte bine structurat/organizat al unității comerciale, iși pot extinde locația pentru a aduce o gama mai mare spre comercializare.

S - T = Utilizează punctele forte pentru a contracara amentinţările. Datorită faptului că au oferte şi preţuri mai accesibile în comparaţie cu alte magazine de specialitate din Afi Palace, pot atrage clienți, chiar dacă puterea de cumparare a scăzut în ultima vreme.

W- O = Sunt utilizate oportunităţile pentru a îmbunătăţii un punct slab, sau imbunătăţeşte un punct slab pentru a fructifica oportunităţile. Atragerea de personal bine preătit/resurse umane are ca effect atragerea cliențiilor datorită informării in detrimental concurentului principal, Domo.

13

W - T = Se îmbunătăţeşte un punct slab pentru a contracra sau elimina o ameninţare-vulnerabilitate. Extinderea dimeniusi unității comerciale are ca effect, mărirea fluxului de clienții și obținerea unui avantaj față de Domo, concurentul principal.

Strategie STOferta difersificatã la nivel de unitate comercialã cât si promoţiile avantajoase, mai ales in preajma sãrbãtorilor, permite si consumatorilor cu putere scazutã de cumpãrare sa gaseascã un produs accesibil ca preţ care sã-i satisfacã; din peste 3000 de produse, toate cu un raport bun preţ-calitate, sigur existã o ofertã/promoţie/reducere care sa mulţumeascã consumatorul.

CONCLUZII FINALE

Magazinul Sony Center are o politică proprie de prețuri, oferte și campanii promoționale. Aceasta

beneficiază de o gamă foarte mare de produse, în comparație cu firmele concurente Flanco, Real și Domo.

Campania respectă raportul dintre calitate și preț, oferindu-le clienților produse de o calitate superioară, dar și

cu prețuri pe măsură.

Este o unitate cu potențial ridicat care se bucură de o imagine favorabila in randul clienților, cu toate că magazinul nu este de mari dimensiuni are tot ce trebuie din punct de vedere electronic și face față concurenței, cel puțin în ceea ce privește produsele Sony.

În urma efectuării acestei teme de teren la unitatea Sony Center din Afi Palace am observat ca

majoritatea clienților sunt de sex masculin, lucru susținut și de către agenții de vânzări din cadrul firmei.

Pentru acest proiect ne-am propus pe viitor să continuăm cu efectuarea unor strategii de marketing mai elaborate şi să continuăm astfel lucrul început pentru acest proiect, întrucât unitatea analizată prezintă un potential de dezvoltare și de obținere a profitului ascendant.

14

BIBLIOGRAFIE

https://www.sonycenter.ro/Categorii/Camere_foto_Sony/624.htm

http://ro.wikipedia.org/wiki/Sony

http://ro.wikipedia.org/wiki/Sony_Centre

https://www.sonycenter.ro/retea-magazine.html

15