Upload
ledat
View
583
Download
39
Embed Size (px)
Citation preview
10Menit
5Menit
5Menit
2. Kamera3. Buku PERDA c. Pelaksanaan sidang di Kantor Satpol PP
c. Menyerahkan Barang Bukti / Identitas Pelanggar ke SATPOL PP 4. HT / HP oleh Pengadilan Negeri
5
Menit
5Menit
5Menit
a. Operasi yustisi dilakukan bersama SATPOL PP
SOP TUGAS SATGAS KEBERSIHAN
PENANGGUNG JAWAB
KETUASATPOL PP SATGAS KEBERSIHAN
b. Pelanggar dibuatkan BAP untuk Proses Persidangan
SEKRETARIS SATGAS
Laporan Hasil Penindakan
8
1. Buku Catatan Laporan Hasil Penindakan Harian Kerja
1. Buku Catatan Laporan Hasil Penindakan Harian Kerja
7
PELANGGAR
1. Laporan Hasil PenindakanMemberikan Laporan kepada Penanggung Jawab
Memberikan hasil Laporan Ke Ketua
6Melaporkan Penindakan Pelaporan Ke Sekretaris SATGAS Kebersihan
180 Sanksi Kepada Pelanggar
a. Perkenalkan Diri b. Tunjukkan Bukti Pelanggaran Menit
c. Sanksi Administrasi
5
Melakukan Penindakan Apabila Terjadi Pelanggaran: 1. Atribut, kendaraan dan surat
8 Kenyaman dan Keamanan
a.Membuang Sampah diluar jam pembuanganb. Membuang Sampah Tidak pada Tempatnya
Jam c. Tidak menyediakan tempat pemilahan sampah
1. Komputer2. Lembar Tugas
1. Lembar TugasPembagian Tugas
2. Lembar Persetujuan
4Melaksanakan Pemantauan,Sosialisasi,dan pengawasan di tempat umum
3Menyampaikan Rincian Operasi SATGAS Kebersihan
SEKSI KEBERSIHAN DAN RETRIBUSI BIDANG KEBERSIHAN DKP KOTA MALANG
KELENGKAPAN WAKTU OUTPUTNO KEGIATANPELAKSANAAN MUTU BAKU
KETERANGAN
2Menyetujui Rencana Operasi SATGAS Kebersihan
1 Membuat Rencana Operasi/ Kegiatan SATGAS Kebersihan Kebersihan
1. Lembar Tugas
Menit Penindakan8 1. Laporan Hasil Penindakan
Penanggung Jawab
STANDAR PELAYANAN SATGAS KEBERSIHAN
PENDAHULUAN Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 2. Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi : Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan
jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan,
penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan serta penyuluhan di bidang kebersihan,
pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pengelolaan air limbah dan lumpur tinja; Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan
kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan
umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan
umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya; Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan,
penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan;
Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;
Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;
Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya; Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah; Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah; Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan,
ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumah tangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;
Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM); Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional dan
Prosedur (SOP); Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan
pengumpulan pendapat pelanggan secara periodic yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan;
Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;
Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;
Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional; Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional; Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.
Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang, yang terdiri atas: Kepala Dinas; Sekretariat, terdiri dari: Subbagian Penyusunan Program; Subbagian Keuangan; Subbgaian Umum.
Bidang Kebersihan, terdiri dari: Seksi Kebersihan dan Retribusi; Seksi Pengangkutan; Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.
Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari: Seksi Penerangan Jalan Umum; Seksi Dekorasi Kota.
Bidang Pertamanan, terdiri dari: Seksi Taman; Seksi Penghijauan Kota; Seksi Hutan Kota.
Bidang Pemakaman, terdiri dari: Seksi Pendataan dan Registrasi ; Seksi Penataan dan Perawatan.
UPT; Kelompok Jabatan Fungsional
STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan SATGAS Kebersihan
No.
KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;
Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang;
Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 10 Tahun 2010 tentang Pengelolaan Sampah;
Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 2 Tahun 2012 tentang Ketertiban Umum dan Lingkungan;
2. Persyaratan Pelayanan
Adanya laporan kejadian; Adanya barang bukti; Identitas pelanggar; BAP;
3. Sistem, mekanisme dan prosedur
Sekretaris membuat rencana operasi/ kegiatan SATGAS Kebersihan ;
Penanggung Jawab menyetujui rencana operasi SATGAS Kebersihan;
Ketua menyampaikan rincian operasi SATGAS Kebersihan; SATGAS Kebersihan melaksanakan pemantauan, sosialisasi, dan
pengawasan di tempat umum sesuai dengan rencana kegiatan; Melakukan Penindakan Apabila Terjadi Pelanggaran:
a. Memperkenalkan diri b. Menunjukan bukti pelanggaran c. Menyerahkan barang bukti / Identitas pelaku ke SATPOL PP d. Sanksi Administrasi dari hasil sidang oleh pengadilan negeri
yang bertempat di kantor SATPOL PP sesuai waktu yang ditentukan.
Melaporkan Penindakan Pelaporan Ke Sekretaris SATGAS Kebersihan;
Memberikan hasil Laporan Ke Ketua; Memberikan Laporan kepada Penanggung Jawab.
No.
KOMPONEN URAIAN
4. Jangka waktu penyelesaian
Satu hari kerja.
5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya.
6. Produk Pelayanan
Terciptanya Malang Bebas Sampah.
7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas
Kendaraan roda dua; Kendaraan roda empat; Data dan Komputer; Surat berkas.
8. Kompetensi
Pelaksana Memahami tentang Peraturan Daerah; Mampu menjelaskan tentang kewajiban masyarakat akan
pengelolaan persampahan.
9. Pengawasan Internal
Dilakukan oleh Atasan Langsung,
10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
Melalui website PEMKOT / DKP, Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan; Melalui Media Sosial Lainnya; Surat.
11. Jumlah
Pelaksana Jumlah 22 personil
12. Jaminan Pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya; Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannya; Alat / rambu pengaman jalan saat operasi
SATGAS Kebersihan
Sekretaris Ketua Penanggung Jawab
Pemantauan dan Sosialisasi
SATPOL PP
Operasi Yustisi
Sanksi Denda / Kurungan
Penangkapan
Surat pernyataan/ BAP
14. Evaluasi kinerja pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan;
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.
KEPALA DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN
ERIK SETYO SANTOSO,ST,MT Pembina Tingkat I NIP. 19720425 199803 1 004
Petugas Administrasi Kebersihan
Petugas Kebersihan
Petugas Penyapu dan Alat
Kebersihan
Petugas, Gerobak dan Kendaraan
Roda Tiga
Petugas TPS dan Petugas
KebersihanKELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
1Pengadministrasian Petugas dan Peralatan Kebersihan
Berkas petugas dan alat kebersihan
20 menit Berkas Surat
2 Penyiapan Alat KebersihanSeragam Petugas dan alat kebersihan
20 menitKelengkapan Petugas Kebersihan
3Pelaksanaan Pembersihan dan Pengumpulan Sampah di Ruang Milik Jalan
Alat Kebersihan 180 menitJalan Poros Bebas Sampah
4Pelaksanaan Pengangkutan Sampah Dengan Gerobak dan Kendaraan Roda Tiga
Alat kebersihan, Gerobak dan Kendaraan Roda 3
180 menitTerangkutnya Penumpukan Sampah
5Pelaksanaan Pengumpulan Sampah di TPS dan Pembersihan Sampah di TPS Serta Sekitarnya
Alat Kebersihan dan TPS 20 menitKebersihan Sampah di TPS dan Sekitarnya
SOP PELAYANAN KEBERSIHAN
N0 KEGIATAN
PELAKSANA MUTU BAKU
KETERANGAN
PETUGASADMINISTRASI
PETUGASKEBERSIHAN
SAPU, CIKRAK, KERANJANG, DAN ALAT ALAT KEBERSIHAN LAINNYA
PETUGASPENGGEROBAK DAN PETUGAS TOSSA
PETUGASTPS
STANDAR PELAYANAN PELAYANAN KEBERSIHAN
PENDAHULUAN Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 2. Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi : Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan
jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan,
penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan serta penyuluhan di bidang kebersihan,
pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pengelolaan air limbah dan lumpur tinja; Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan
kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan
umum dan dekorasi kota serta pemakaman; Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan
umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya; Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan,
penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan;
Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;
Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;
Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya; Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah; Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah; Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan,
ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumah tangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;
Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM); Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional dan
Prosedur (SOP); Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan
pengumpulan pendapat pelanggan secara periodic yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan;
Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;
Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;
Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional; Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional; Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.
Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang, yang terdiri atas: Kepala Dinas; Sekretariat, terdiri dari:
Subbagian Penyusunan Program; Subbagian Keuangan; Subbgaian Umum.
Bidang Kebersihan, terdiri dari: Seksi Kebersihan dan Retribusi; Seksi Pengangkutan; Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.
Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari: Seksi Penerangan Jalan Umum; Seksi Dekorasi Kota.
Bidang Pertamanan, terdiri dari: Seksi Taman; Seksi Penghijauan Kota; Seksi Hutan Kota.
Bidang Pemakaman, terdiri dari: Seksi Pendataan dan Registrasi ; Seksi Penataan dan Perawatan.
UPT; Kelompok Jabatan Fungsional
STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan Kebersihan
No.
KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;
Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang.
2. Persyaratan Pelayanan
Adanya tempat pemilahan sampah Ketertiban masyarakat untuk tidak membuang sampah
sembarangan
3. Sistem, mekanisme dan prosedur
Petugas kebersihan mengajukan kebutuhan peralatan kebersihan; Petugas administrasi kebersihan mencatat dan mengajukan nota
permintaan barang ke gudang yang ditanda tangani oleh kepala Seksi kebersihan dan Retribusi dan diketahui oleh Kepala Bidang Kebersihan;
Petugas kebersihan menerima kebutuhan peralatan kebersihan dari gudang sesuai nota permintaan barang;
Petugas kebersihan menyiapkan peralatan kebersihan; Petugas kebersihan melaksanakan pembersihan dan pengumpulan
sampah di ruang milik jalan, drainase dan tempat-tempat umum; Petugas kebersihan melaksanakan pengangkutan sampah dengan
gerobak dan kendaraan roda tiga Pelaksanaan pengumpulan sampah di TPS dan pembersihan
sampah di TPS serta sekitarnya; Pelaksanaan waktu pelayanan kebersihan di ruang milik jalan,
drainase dan tempat-tempat umum di wilayah Kota Malang di bagi menjadi 3 shift antara lain sebagai berikut : PAGI Mulai Pukul 05.00 s/d 12.30 WIB SIANG Mulai Pukul 12.30 s/d 20.00 WIB SORE Mulai Pukul 16.00 s/d 22.30 WIB
Pelaksanaan penyebaran pelayanan kebersihan di ruang milik jalan wilayah Kota Malang di 5 (lima) wilayah kecamatan Kota Malang.
No.
KOMPONEN URAIAN
,
4. Jangka waktu penyelesaian
Satu hari kerja.
5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya. 6. Produk
Pelayanan Peningkatan Kebersihan Kota
7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas
Peralatan kebersihan; Gerobak sampah; Kendaraan roda 3; Data dan Komputer.
8. Kompetensi Pelaksana
Memahami jadwal dan wilayah kerja; Memahami teknik pengumpulan dan pengangkutan sampah; Memahami teknik pewadahan / penampungan sampah di TPS; Mampu menjelaskan sederhana tentang kewajiban masyarakat akan
pengelolaan persampahan. 9. Pengawasan
Internal Dilakukan oleh Atasan Langsung,
10. Penanganan
pengaduan, saran, dan masukan
Melalui website PEMKOT / DKP, Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan; Melalui Media Sosial Lainnya; Surat.
11. Jumlah Pelaksana
Jumlah sesuai tingkat kebutuhan area layanan kebersihan di ruang milik jalan, drainase dan tempat-tempat umum.
12. Jaminan Pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Pakaian safety atau atribut kerja; Tanda / rambu Pengaman jalan; Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannya.
14. Evaluasi kinerja pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan;
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.
Petugas Administrasi Kebersihan
Peralatan Kebersihan
Petugas Penyapu
Petugas TPS
Petugas gerobak dan Petugas Kendaraan Roda 3
KEPALA DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN
ERIK SETYO SANTOSO,ST,MT Pembina Tingkat I NIP. 19720425 199803 1 004
Petugas Administrasi &
Retribusi
Petugas Retribusi
BPKAD / Bendahara Pembantu Retribusi
KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
1 Penyiapan berkas pemungutan retribusi kebersihan Berkas retribusi 15 menit Berkas Surat
2 Penarikan Retribusi dilakukan Oleh Juru Pungut Berkas alamat 30 menit Berkas Surat
3Kerjasama Pembayaran lewat PDAM / Kunjungan lokasi sasaran wajib retribusi
Data wajib retribusi 15 menit Target Retribusi
4Pemberian Tanda Bukti Pembayaran Retribusi Kebersihan Tanda Bukti
Pembayaran10 menit Lembar Retribusi
5 Pengumpulan, Pencatatan dan PenyetoranLembar Daftar Pembayaran
60 menitJumlah Dana Wajib Retribusi
SOP PELAYANAN RETRIBUSI KEBERSIHAN
N0Uraian Prosedur Penarikan
SKRD
PELAKSANA MUTU BAKU
KETERANGAN Wajib Retribusi
Penghimpun / Pengeluaran SSRD
/ Karcis
WAJIB RETRIBUSI / MASYARAKAT
JURPUNG
SSRD
Pembantu BENDAHARA Penerimaan
BPKAD
PDAM
1
STANDAR PELAYANAN RETRIBUSI KEBERSIHAN
A. PENDAHULUAN DinasKebersihandanPertamananadalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi DinasKebersihandanPertamananini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota MalangBab III Pasal 2. Berdasarkan Pasalini dinyatakan bahwaDinasKebersihandanPertamananmelaksanakantugaspokokpenyusunandanpelaksanaankebijakanurusanpemerintahandaerah di bidangkebersihandanpertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas DinasKebersihandanPertamanan Kota Malangmenyelenggarakan fungsi: 1. Perumusandanpelaksanaankebijakanteknis di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 2. Penyusunanperencanaandanpelaksanaan program di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 3. Pelaksanaan, pengelolaandanpengawasansertapenyuluhan di bidangkebersihan,
pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 4. Pengelolaan air limbahdanlumpurtinja; 5. Pelaksanaanfasilitasdanpeningkatanperansertamasyarakatdalampenyediaanlahankebers
ihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 6. Pemberianpertimbanganteknisperizinan di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 7. Pemberiandanpencabutanperizinan di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman yang menjadikewenangannya; 8. Pelaksanaanpenyidikantindakpidanapelanggaran di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakamansesuaidenganketentuanperundang-undangan;
9. Pelaksanaanpembelian/pengadaanataupembangunan asset tetapberwujud yang akandigunakandalamrangkapenyelengaraantugaspokokdanfungsi;
10. Pelaksanaanpemeliharaanbarangmilikdaerah yang digunakandalamrangkapenyelenggaraantugaspokokdanfungsi;
11. Pelaksanaankebijakanpengelolaanbarangmilikdaerah yang beradadalampenguasaannya; 12. Pelaksanaanpendataanpotensiretribusidaerah; 13. Pelaksanaanpemungutanpenerimaanbukanpajakdaerah; 14. Pengelolaanadministrasiumummeliputipenyusunan program, ketatalaksanaan,
ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumahtangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaandankearsipan;
15. PelaksanaanStandarPelayanan Minimal (SPM); 16. PenyusunandanpelaksanaanStandarPelayananPublik (SPP)
danStandarOperasionaldanProsedur (SOP); 17. PelaksanaanpengukuranIndeksKepuasanMasyarakat (IKM)
dan/ataupelaksanaanpengumpulanpendapatpelanggansecara periodic yang bertujuanuntukmemperbaikikualitaslayanan;
18. Pengelolaanpengaduanmasyarakat di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;
19. Penyampaian data hasilpembangunandaninformasilainnyaterkaitlayanan public secaraberkalamelalui website Pemerintah Daerah;
20. Pemberdayaandanpembinaanjabatanfungsional; 21. Penyelenggaraan UPT danjabatanfungsional; 22. Pengevaluasiandanpelaporanpelaksanaantugaspokokdanfungsi.
Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, StrukturOrganisasiDinasKebersihandanPertamanan Kota Malang, yang terdiri atas:
2
1. KepalaDinas; 2. Sekretariat, terdiridari:
a) SubbagianPenyusunan Program; b) SubbagianKeuangan; c) SubbgaianUmum.
3. BidangKebersihan, terdiridari: a) SeksiKebersihandanRetribusi; b) SeksiPengangkutan; c) SeksiPerawatanKendaraanOperasional.
4. BidangPeneranganJalanUmumdanDekorasi Kota, terdiridari: a) SeksiPeneranganJalanUmum; b) SeksiDekorasi Kota.
5. BidangPertamanan, terdiridari: a) Seksi Taman; b) SeksiPenghijauan Kota; c) SeksiHutan Kota.
6. BidangPemakaman, terdiridari: a) SeksiPendataandanRegistrasi ; b) SeksiPenataandanPerawatan.
7. UPT; 8. KelompokJabatanFungsional
B. STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan RetribusiKebersihan No.
KOMPONEN
URAIAN
1. Dasar Hukum
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;
Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang.
Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 3 Tahun 2015tentangRetribusiJasaUmum
2. Persyaratan Pelayanan
Penarikan/PemungutanRetribusi
3. Sistem, mekanisme dan prosedur
1. JuruPungutmelakukanpengambilan SSRD/KarcisRetribusi di PetugasAdministrasidanRetribusi;
2. JuruPungutmelakukanpendataanWajibRetribusikepadamasyarakatuntukselanjutnyadilakukanpenarikan/pemungutanretribusinya;
3. JuruPungutmenarik/memungutretribusidenganmenggunakan SSRD/Karcissebagaitandabuktipembayaran yang sahRetribusiKebersihan;
4. JuruPungutmenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikebersihankepadaPembantuBendaharaPenerima;
5. PembantuBendaharaPenerimamenerimadanmerekaphasilpenarikan/pemungutanretribusidariJuruPungutdenganlampirantembusan SSRD retribusikebersihan;
6. PembantuBendaharaPenerimamenyetorkanhasildanrekapitulasipenarikan/pemungutanretribusikepadaBendaharaPenerima;
7. BendaharaPenerimamenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikeBadanPengelolaKeuangandanAset Daerah melaluirekening Bank Jatim.
8. SelainJuruPungut, DinasKebersihandanPertamananbekerjasamadengan Perusahaan Daerah Air Minum Kota Malang
3
untukmelakukanpenarikanretribusikebersihankepadamasyarakatpelanggan PDAM di wilayah Kota Malang; PDAM jugamenyetorkanhasilpenarikan/pemungutanretribusikebersihankeBadanPengelolaKeuangandanAset Daerah melaluirekening Bank Jatim
No.
KOMPONEN
URAIAN
Prosedur Pelayanan
4. Jangka waktu penyelesaian
1 (satu) bulan.
5. Biaya/tarif
SesuaiPerda No. 3 tahun 2015
6. Produk Pelayanan
SSRD/ KarcisRetribusiKebersihan
7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas
1. Data dan Informasi 2. Kendaraan 3. Komputer 4. Printer
8. Kompetensi Pelaksana
1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 2. Memahami teknik-teknik penarikan/pemungutanretribusi; 3. Mampu
mengatasimasalahterkaitpenarikan/pemungutanretribusikebersihan; 4. Mampu
PetugasAdministrasidanRetribusi
BendaharaPenerima
JuruPungut
PembantuBendaharaPenerima
SSRD / Karcis
PDAM
BPKAD
WajibRetribusi
4
membawatanggungjawabbesartentangkeuanganhasilpenarikan/pemungutanretribusikebersihan
9. Pengawasan Internal
1. Dilakukan oleh Atasan Langsung,
10.
Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
1. Melaluipendekatan personal, 2. Dibentuk tim/petugas khusus retribusikebersihan.
11.
Jumlah Pelaksana
16 (enambelas) orang JuruPungut
12.
Jaminan Pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
13.
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. SSRD danKarcisterdapatporporasidari BPKAD, sehingga dijamin keasliannya;
3. Kompetensi petugas yang ditugaskan dijamin kehandalannyadalampenarikan/pemungutanretribusikebersihan.
14.
Evaluasi kinerja pelaksana
Evaluasi kinerja pelayananretribusi dilakukan melalui pengukuran realiasasiretribusiterhadap target yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) bulan yang diakumulasikanselama 1 tahun.
KEPALA DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN KOTA MALANG ERIK SETYO SANTOSO,ST,MT Pembina Tingkat I NIP. 19720425 199803 1 004
PELAKSANA KOORDINATORPETUGAS TRUK PENGANGKUT
ADMINISTRASI SAMPAH
1 Penjadwalan dan Pengaturan Rute Armada Truck
Berkas data Kendaraan Seksi Pengangkutan
15 Menit kendaraan dan
2 Pemeriksaan Awal Persiapan Kendaraan
Rute kendaraan 15 Menit ritasi
3 Pengambilan sampah di TPS, menutup bak Truk dengan terpal
Tanda Terima BBM Solar dan Minyak Pelumas
15 menit
4 Pengangkutan sampah dari TPS ke TPA Kendaraan ( Dump Truck, Armroll ) Countainer
Tergantung jarak tempuh tiap ritasi
5 Bongkar Muat sampah di TPA
6 Membersihkan Kendaraan dan Mencuci Kendaraan
Sarana Pencucian Kendaraan
30 Menit Kondisi kendaraan bersih dan siap pakai kembali
7 Kendaraan Masuk Garasi dengan Tertib
S O P PELAKSANAAN OPERASIONAL PENGANGKUTAN SAMPAH
KETERANGANTPS / TPA
Terlaksananya pengangkutan sampah dari TPS ke TPA mulai Pkl.06.00 s/d 14.00 WIB
KELENGKAPAN WAKTU OUT PUTNOPELAKSANAAN PENGAMBILAN DN
PENGANGKUTAN SAMPAH DARI TPS KE TPA
PENGEMUDI
Menentukan jadwal dan Rute Menyiapkan Pembagian Kupon BBM
Menyiapkan Kupon BBM, Menyiapkan Kelengkapan Kendaraan Cek-in Kendaraan,
Menentukan dan membagi rute pengangkutan sampah
Mengangkut sampah dan bongkar muat sampah dari TPS ke TPA sesuai dengan rute yang telah ditentukan
Membersihkan dan mencuci kendaraan dan memasukkan kegarasi dengan rapi kemudian memberikan laporan kepada koordinator angkutan
1
STANDAR PELAYANAN PENGANGKUTAN SAMPAH
A. PENDAHULUAN Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang Bab III Pasal 10.Berdasarkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggarakan fungsi: 1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan,
peneranganjalan umum dan dekorasikota serta pemakaman; 2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan,
penerangan jalan umum dan dekorasikota serta pemakaman; 3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan sertapenyuluhan di bidang kebersihan,
pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 4. Pengelolaan air limbahdanlumpurtinja; 5. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peranserta masyarakat dalam penyediaan lahan
kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 6. Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan,
penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 7. Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan
jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya; 8. Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan,
penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan;
9. Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelengaraan tugas pokok dan fungsi;
10. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;
11. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya;
12. Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah; 13. Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah; 14. Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan,
ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumah tangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan;
15. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM); 16. Penyusunan dan pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional
dan Prosedur (SOP); 17. Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan
pengumpulan pendapat pelanggan secara periodic yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan;
18. Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman;
19. Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah;
20. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional; 21. Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional; 22. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi.
2
Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang, yang terdiri atas: 1. Kepala Dinas; 2. Sekretariat, terdiri dari:
a) Subbagian Penyusunan Program; b) Subbagian Keuangan; c) Subbgaian Umum.
3. Bidang Kebersihan, terdiri dari: a) Seksi Kebersihan dan Retribusi; b) Seksi Pengangkutan; c) Seksi Perawatan Kendaraan Operasional.
4. Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari: a) Seksi Penerangan Jalan Umum; b) Seksi Dekorasi Kota.
5. Bidang Pertamanan, terdiri dari: a) Seksi Taman; b) Seksi Penghijauan Kota; c) Seksi Hutan Kota.
6. Bidang Pemakaman, terdiri dari: a) Seksi Pendataan dan Registrasi ; b) Seksi Penataan dan Perawatan.
7. UPT; 8. Kelompok Jabatan Fungsional
B. STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan Pengangkutan Sampah
No. KOMPONEN URAIAN
1. Dasar Hukum Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
Peraturan Daerah Kota Malang No. 10 Tahun 2010 tentang Pengelolaan Sampah;
Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;
Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang;
2. Persyaratan Pelayanan
Pengangkutan Sampah dari TPS ke TPA
3. Sistem, mekanisme dan prosedur
1. Persiapan kendaraan sebelum berangkat terlebih dahulu dilakukan pengecekan oleh supir atau pemegang kendaraan.
2. Pemanasan mesin kendaraan truck angkutan sampah. 3. Melakukan pengangkutan sampah dari TPS dan menutup
dengan terpal dan rajut untuk menghindari rontokan saat perjalanan menuju ke TPA.
4. Melakukan perawatan ringan kendaraan oprasional pengangkutan sampah.
5. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksaaan tugas pokok dan fungsi.
3
No. KOMPONEN URAIAN
Prosedur Pelayanan
4. Jangka waktu penyelesaian
1 (satu) hari kerja.
5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya. 6. Produk
Pelayanan Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi dan pengangkutan
7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas
1. Data dan Informasi, 2. Disposisi 3. Truk Pengangkut Sampah
8. Kompetensi Pelaksana
1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data
dan informasi dengan baik; 3. Memahami jadwal dan ritme pengangkutan.
9. Pengawasan
Internal 1. Dilakukan oleh Atasan Langsung, 2. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi.
10. Penanganan
pengaduan, saran, dan masukan
1. Melalui koordinator pengangkutan. 2. Meninjau lokasi TPS/TPA 3. Mengevaluasi kondisi di lokasi TPS
11. Jumlah Pelaksana
Jumlah sesuai tingkat kebutuhandata dan informasi.
12. Jaminan Pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
Petugas Administrasi
Koordinator
Pengemudi
Pengambilan di TPS
Pembuangan ke TPA
4
No. KOMPONEN URAIAN
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya; 3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya.
14. Evaluasi kinerja
pelaksana Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.
PEMOHON BIDANG KEBERSIHAN SIE. PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN
STAF KEPALA DINAS PERBAIKAN PIHAK KE III
KELENGKAPAN WAKTU OUT PUT
1 Laporan Kerusakan dari Sopir / bidang Upt - Laporan Sopir - Surat Laporan dari Bidang / UPT
5 menit 10 Menit
2 Ditujukan Ke Kepala Dinas Kebersihan dan Pertamanan
- Pembuatan surat Pengiriman Kendaraan
15 Menit Surat Pengantar Perbaikan Kendaraan
3 Mendisposisikan kerusakan Kendaraan Untuk Segera Dibuatkan surat Pengantar Perbaikan
4 Kasi Pemeliharaan Memerintahkan Staf
Membuatkan Surat pengantar perbaikan Kendaraan
5 Surat Perbaikan siap digunakan untuk Pengantar perbaikan Kebengkel
Kondisional
SOP PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN KENDARAAN OPERASIONAL
perbaikan Kendaraan
menjadi layak pakai
N0URAIAN PROSEDUR PEMBUATAN SURAT PERBAIKAN
KENDARAAN / SARANA PRASARANA
PELAKSANA MUTU BAKU KETERANGAN
BIDANG/UPTDKP
BERDASARKAN LAPORAN SOPIR
KA. BID KEBERSIHAN
NOTA DINASLAPORANKERUSAKAN KENDARAAN/ DAN SARANA PRASARANA
KA. SIE PEMELIHARAAN & PERAWATAN
BENGKEL SARPRAS PENGELASAN/ PERBAIKAN KENDARAAN DAN SARANA PRASARANA
STAF SIEPEMELIHARAAN
1
STANDAR PELAYANAN PEMELIHARAAN DAN PERAWATAN
A. PENDAHULUAN DinasKebersihandanPertamananadalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi DinasKebersihandanPertamananini didasarkan Peraturan Daerah Kota MalangNomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota MalangBab III Pasal 10. Berdasarkan Pasalini dinyatakan bahwaDinasKebersihandanPertamananmelaksanakantugaspokokpenyusunandanpelaksanaankebijakanurusanpemerintahandaerah di bidangkebersihandanpertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas DinasKebersihandanPertamanan Kota Malangmenyelenggarakan fungsi: 1. Perumusandanpelaksanaankebijakanteknis di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 2. Penyusunanperencanaandanpelaksanaan program di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 3. Pelaksanaan, pengelolaandanpengawasansertapenyuluhan di bidangkebersihan,
pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 4. Pengelolaan air limbahdanlumpurtinja; 5. Pelaksanaanfasilitasdanpeningkatanperansertamasyarakatdalampenyediaanlahankebers
ihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 6. Pemberianpertimbanganteknisperizinan di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman; 7. Pemberiandanpencabutanperizinan di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman yang menjadikewenangannya; 8. Pelaksanaanpenyidikantindakpidanapelanggaran di bidangkebersihan, pertamanan,
peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakamansesuaidenganketentuanperundang-undangan;
9. Pelaksanaanpembelian/pengadaanataupembangunan asset tetapberwujud yang akandigunakandalamrangkapenyelengaraantugaspokokdanfungsi;
10. Pelaksanaanpemeliharaanbarangmilikdaerah yang digunakandalamrangkapenyelenggaraantugaspokokdanfungsi;
11. Pelaksanaankebijakanpengelolaanbarangmilikdaerah yang beradadalampenguasaannya; 12. Pelaksanaanpendataanpotensiretribusidaerah; 13. Pelaksanaanpemungutanpenerimaanbukanpajakdaerah; 14. Pengelolaanadministrasiumummeliputipenyusunan program, ketatalaksanaan,
ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumahtangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaandankearsipan;
15. PelaksanaanStandarPelayanan Minimal (SPM); 16. PenyusunandanpelaksanaanStandarPelayananPublik (SPP)
danStandarOperasionaldanProsedur (SOP); 17. PelaksanaanpengukuranIndeksKepuasanMasyarakat (IKM)
dan/ataupelaksanaanpengumpulanpendapatpelanggansecara periodic yang bertujuanuntukmemperbaikikualitaslayanan;
18. Pengelolaanpengaduanmasyarakat di bidangkebersihan, pertamanan, peneranganjalanumumdandekorasikotasertapemakaman;
19. Penyampaian data hasilpembangunandaninformasilainnyaterkaitlayanan public secaraberkalamelalui website Pemerintah Daerah;
20. Pemberdayaandanpembinaanjabatanfungsional; 21. Penyelenggaraan UPT danjabatanfungsional; 22. Pengevaluasiandanpelaporanpelaksanaantugaspokokdanfungsi.
Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, StrukturOrganisasiDinasKebersihandanPertamanan Kota Malang, yang terdiri atas:
2
1. KepalaDinas; 2. Sekretariat, terdiridari:
a) SubbagianPenyusunan Program; b) SubbagianKeuangan; c) SubbgaianUmum.
3. BidangKebersihan, terdiridari: a) SeksiKebersihandanRetribusi; b) SeksiPengangkutan; c) SeksiPerawatanKendaraanOperasional.
4. BidangPeneranganJalanUmumdanDekorasi Kota, terdiridari: a) SeksiPeneranganJalanUmum; b) SeksiDekorasi Kota.
5. BidangPertamanan, terdiridari: a) Seksi Taman; b) SeksiPenghijauan Kota; c) SeksiHutan Kota.
6. BidangPemakaman, terdiridari: a) SeksiPendataandanRegistrasi ; b) SeksiPenataandanPerawatan.
7. UPT; 8. KelompokJabatanFungsional
B. STANDAR PELAYANAN
Jenis Pelayanan PemeliharaandanPerawatan No
. KOMPONE
N URAIAN
1. Dasar Hukum
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
Peraturan Daerah Kota Malang No. 10 Tahun 2010 tentangPengelolaanSampah;
Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah;
Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang;
2. Persyaratan Pelayanan
Surat LaporanKerusakanKendaraan
3. Sistem, mekanisme dan prosedur
1. Pemohon/sopirmembuatlaporantentangkerusakankendaraandiserahkan kepada Seksi Perawatan Kendaraan Operasional;
2. Seksi Perawatan Kendaraan Operaional membuatkan nota dinas pengajuan perbaikan ;
3. Nota Dinas yang dilampiri Laporan kerusakan sopir kemudian dinaikkan keBidang Kebersihan, untuk diberikan Persetujuan (tanda tangan) oleh Kepala Bidang Kebersihan.
4. Kemudian Nota Dinas perbaikan kendaraan dikirim keSubBag Umum untuk dinaikkan kepada Kepala Dinas untuk mendapatkan disposisi dan arahan selanjutnya.
5. Dari SubBag Umum Nota Dinas berdasarkan disposisi Kepala Dinas dikembalikan lagi ke Bidang Kebersihan. dan ke Seksi Perawatan Kendaraan Operasional
6. Seksi Perawatan Kendaraan Operasional melakukan pengecekan pendataan dilapangan sebelum melakukan perbaikan
7. BengkelSarprasmelakukanperbaikanberdasarkansuratlaporandanpengecekan.
3
No.
KOMPONEN
URAIAN
Prosedur Pelayanan
4. Jangka
waktu penyelesaian
2 (dua) hari kerja.
5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya. 6. Produk
Pelayanan Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi
7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas
1. Data dan Informasi, 2. Disposisi.
8. Kompetensi Pelaksana
1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data dan
informasi dengan baik; 9. Pengawasa
n Internal 1. Dilakukan oleh Atasan Langsung, 2. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi.
10. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
1. Melalui kotak saran, 2. Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran, dan masukan.
11. Jumlah Pelaksana
Jumlah sesuai tingkat kebutuhandata dan informasi.
12. Jaminan Pelayanan
Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya dengan perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun.
Pemohon
Subbag.Umum
KepalaDinas
KabidKebersihan
Sie. PemeliharaandanPe
BengkelSarpras
Pemohon
4
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya; 3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya.
14. Evaluasi kinerja pelaksana
Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.
KEPALA DINAS KEBERSIHAN DAN PERTAMANAN
ERIK SETYO SANTOSO,ST,MT Pembina Tingkat I NIP. 19720425 199803 1 004