SOS årsrapport 2011, Dansk

09Kvalitetsløft

SOS Travel

13Ydelser i vækst

SOS Health

17Nye muligheder

SOS i Kina

Årsrapport 2011

Forsiden: sos internationals special-trænede vagtlæger varetager blandt andet redningstjenester under polarlignende forhold ud for Hammerfest i nordnorge.

“SOS International er en assistancevirksomhed i stabil vækst.

Også 2011 har både økonomisk og udviklingsmæssigt været et godt år – denne årsrapport vil

give et indblik i hvordan. Rapporten indledes med en kort introduktion til SOS Internationals

forretningskoncept, partnerskabsfilosofi og forskellige produktområder. Herefter følger en række

artikler om årets vigtigste begivenheder i relation til SOS Internationals kunder.

Regnskabsdelen giver indsigt i SOS Internationals økonomiske nøgletal samt forventningerne til

fremtiden. Bagerst i publikationen er der mulighed for at se mere detaljeret på tallene.

”

04Introduktion

062011 i korte trækForretningsudvikling

SOS TravelSOS Technical

SOS HealthAkutlægehelikopter

Cost ControlSOS International i Kina

18Ledelsesberetning

ResultatopgørelseBalance

Særlige forretningsmæssige risiciForventninger til fremtiden

Corporate Social Responsibility – omverden og medarbejdere

25Årsregnskab

1. januar – 31. december 2011Tal og tabeller

Indholdsfortegnelse / 3

inTrodUKTion

Akut personlig assistance – når som helst og hvor som helst

4 / Introduktion

Hver dag året rundt yder SOS International akut personlig as-

sistance overalt i verden. Det sker fra døgnåbne alarmcentra-

ler i Danmark, Sverige, Norge og Finland. SOS Internationals

særlige ekspertise er at sætte de rigtige kompetencer i spil i

enhver situation – hurtigt og hvor som helst. Eksempelvis til

at hjælpe forsikrede, der kommer til skade, bliver syge eller

kommer ud for uheld på rejsen. SOS International beskæfti-

ger ca. 730 medarbejdere. De repræsenterer 20 forskellige

nationaliteter og behersker tilsammen over 30 forskellige

sprog. Desuden har SOS International flere end 20 service-

kontorer globalt samt over 800 tilknyttede læger, sygeplejer-

sker og psykologer. SOS International ejes af 16 af de største

nordiske forsikringsselskaber.

EN PROFESSIONEl OuTSOuRCINgPARTNER

SOS Internationals kunder er mange og forskellige – heri-

blandt forsikringsselskaber, olie- og gasselskaber, bilkoncer-

ner, myndigheder, internationale alarmcentraler, sygehuse

samt private og offentlige virksomheder, primært i Norden.

De benytter SOS International som professionel outsour-

cingpartner og leverandør af forskellige assistanceprodukter

– heriblandt skræddersyede white label-løsninger inden for

Travel Assistance, Roadside Assistance, Medical Treatment,

Health Service, Home/Alarm, Crisis Management og Track-

ing. I Danmark administrerer SOS International den offentlige

rejsesygesikring på vegne af Danske Regioner (”det gule

kort”).

ØKONOMISK FORDElAgTIgE lØSNINgER

Kernen i SOS International er viden, erfaring og en stab af

dygtige medarbejdere, som arbejder professionelt, effek-

tivt og omkostningsbevidst. Platformen er unikke tekniske

løsninger, der involverer et veludbygget netværk af pålidelige

og kompetente samarbejdspartnere overalt i verden. Også i

de nordiske lande har SOS International et stærkt netværk af

bugseringsfirmaer, autoværksteder, psykologer, psykiatere,

fysioterapeuter og andre sundhedsfaglige aktører. Med langt

over en halv million sager om året forhandler SOS Interna-

tional sig til økonomisk fordelagtige løsninger af høj kvalitet

på kundernes vegne. Sammen med optimerede processer

og systematisk cost management er det nøglen til de store

besparelser, som SOS International dag efter dag – og år

efter år – sikrer kunderne.

Introduktion / 5

SOS Internationalsproduktområder

TrAVeL AssisTAnCeVerdensdækkende rejse- og medicinsk assistance – lige fra hjælp ved mistet bagage eller tyveri samt medicinsk behandling ved sygdom og tilskadekomst til hjemtrans-port, katastrofehåndtering og evakuering.

roAdside AssisTAnCeHurtig og effektiv vejhjælp lokalt eller i udlandet – repa-rationer på stedet, bugsering af havarerede køretøjer og assistance ved ulykker.

MediCAL AssisTAnCeevakuering, telemedicinsk konsultation og medicinsk beredskab til fjerntliggende områder – ofte på olieplat-forme og lignende vanskeligt tilgængelige arbejdsste-der.

HeALTHCAre serViCeerhvervsrelaterede services på sundhedsområdet samt individuelle helseløsninger, der sætter mennesker i stand til at tage vare på deres egen sundhed og psykiske velbefindende.

seLF CAreWebbaserede selvhjælpsværktøjer der guider og støtter mennesker i at tage vare på deres egen sundhed og adfærd for at opnå bedre livskvalitet.

eXPATriATe AssisTAnCeLeverer det optimale beredskab for familier, der har bosat sig i udlandet i længere perioder – lige fra information om kulturelle forhold og sikkerhed til akut medicinsk assistance.

Crisis, risK & seCUriTYHjælper organisationer og mennesker til at forberede sig på at håndtere storulykker, verdenspolitiske uroligheder, naturkatastrofer og andre sikkerhedsmæs-sige udfordringer.

BUsiness ProCess oUTsoUrCinG Hjælper organisationer med at levere deres egne services bedre og mere omkostningseffektivt.

HoMe & ProPerTYAssistanceservices ved hændelser i forbindelse med hjem og ejendom, minimering af skader og resolut håndtering af problemsituationer som tyveri og vandskade.

sos international har haft stor fremgang inden for national bilassistance. Her trækkes en forulykket bil op af grøften uden for Helsinki.

6 / 2011 i korte træk

”3in5” er navnet på SOS Internationals ambitiøse vækststra-

tegi, der gennem øget salg og især nye opkøb skal tredoble

omsætningen frem mod 2015. På trods af den internationale

økonomiske krise har SOS International fortsat kunnet

generere organisk vækst i 2011 og har i løbet af året sonderet

mulighederne for opkøb af virksomheder, der matcher SOS

International strategisk. Det har udmøntet sig i lovende for-

handlinger, og det forventes, at konkrete aftaler kan offentlig-

gøres i løbet af 2012.

gODT AFSæT TIl NyE MARKEDSANDElE

På Technical-området er der stadig gode muligheder for

organisk vækst inden for national assistance i Finland, Norge

og Danmark. På Travel-området begrænses mulighederne for

yderligere vækst i Norden af en i forvejen stor markedsandel.

Derfor retter SOS International blikket mod eksempelvis de

nye store vækstmarkeder i lande som Indien og ikke mindst

Kina, hvor SOS International nu er etableret og er tæt på at få

lukket de første aftaler. Der er således skabt et godt afsæt til

at få andel i det kolossale marked inden for ”Acute Personal

Help”, der vil udvikle sig i disse lande inden for de kommende

år.

VæKSTPOTENTIAlE

Vækstpotentialet inden for sundhedsområdet er stort. Dels er

der et voksende fokus på personlig sundhed og et ønske om,

at folk skal være længere på arbejdsmarkedet. Dels vil den

demografiske og samfundsøkonomiske udvikling betyde, at

det offentlige bliver stadig mere presset på serviceområdet.

Det vil åbne yderligere op for et privat marked for sundheds-

ydelser, samt et offentligt marked baseret på smarte og om-

kostningsbevidste løsninger. Det er ikke alene i Norden, SOS

International oplever denne udvikling. Også på det globale

marked ses en stigende interesse for at kunne tilbyde Health

Care-løsninger til ansatte, forsikringstagere og borgere.

ForreTninGsUdViKLinG

Ekspansion gennem opkøbog organisk vækstsos international er inde i et sundt vækstforløb med nye produkter, ekspansion i norden,

virksomhedsopkøb og interessante muligheder på nye markeder.

ForBedrinG AF ProCesser, LeVerAndørKonTAKT oG KUndeserViCe

Forbedringsprojektet reAdY, som gik ud på at minimere

omkostningerne gennem hurtigere og mere effektive processer

– herunder nye digitale løsninger, har været en succes. i driftsaf-

delingerne er det lykkedes at effektivisere og samtidig indføre et

mærkbart kvalitetsløft. Kontakten til eksterne leverandører på de

store rejsedestinationer er blevet optimeret, hvilket forventes at

bringe omkostningerne til hospitaler, læger, transporter, bugse-

ringer og hjemtransporter yderligere ned til gavn for kunderne.

endelig er ”The sos way of selling” sat på skinner i 2011. det

er en årskalender for planlægning af optimal kundekontakt og

kundeservice, som sikrer endnu bedre sparring og udvikling af

den fælles forretning.

sos internationals tjenester omfatter eksempelvis akutmedicinsk beredskab til olieplatforme i nordsøen.

Vintersæsonen betyder ikke kun travlhed på skisportsstederne, men også i sos internationals alarmcentral. Hvert år sørger sos Travel for hjemtransport af flere tusinde tilskadekomne skiturister.

2011 i korte træk / 9

Højsæsonen i 2010 var forbilledlig i forhold til antallet af

sager på alarmcentralen og afviklingen af dem. I 2011 fik kva-

liteten endnu et løft. Bemandingen matchede sagsmængden,

og svartiden på alarmopkald var kort. I forhold til 2010 var der

gennemsnitligt færre sager i begyndelsen af sommeren, men

en pæn stigning i antallet af sager i slutningen af højsæsonen

kompenserede i nogen grad for dette.

SKADEOMKOSTNINgERNE uNDER STRAM STyRINg

Også i 2011 har skadeomkostningerne ved hjælp af cost

management været under stram styring. Cost management

er en proces, der sikrer de lavest mulige omkostninger på de

sager, SOS International håndterer på vegne af kunderne.

Cost management-programmet omfatter tre faser: Kontrakt-

forhandling, Case Management og Cost Control, hvor om-

kostningerne styres før, under og efter den akutte fase. Det

betyder, at SOS International blandt andet forhandler sig til

fordelagtige rabataftaler hos leverandørerne, følger sagerne

nøje fra start til slut for at undgå irrelevante og unødvendige

udgifter samt tjekker den efterfølgende afregning for, at

priser og aftaler er overholdt, samt at der ikke er afregnet for

ydelser, som ikke er rimelige eller nødvendige. Denne indsats

betyder typisk besparelser på op til 18% af kundernes totale

skadeomkostninger.

lAVESTE KlAgEPROCENT SIDEN 2007

I alt modtog SOS Travel ca. 373.000 opkald og håndterede

over 170.000 rejseskadesager i 2011. Den gennemsnit-

lige svartid – dvs. tiden fra telefonopkaldet gik igennem,

og til man havde en assistancekoordinator i røret – var 22

sekunder, hvilket er meget tilfredsstillende. Antallet af klager

var nede på 0,25% af samtlige sager, hvilket er den laveste

klageprocent siden 2007.

sos TrAVeL

Kvaliteten fik endnu et løfti 2011 lykkedes det alarmcentralen at overgå højsæsonen i 2010, som var den hidtil bedst afviklede i sos internationals

historie. samtidig sikrede et kontinuerligt fokus på cost management, at kundernes skadeudgifter blev minimeret.

TUsind, TUsind TAK…

sos internationals alarmcentral modtager hvert år dusinvis af

breve, e-mails og sms’er fra skadelidte nordmænd, danskere,

svenskere og finner, der ønsker at udtrykke deres tilfredshed

med den behandling, de har fået. Her er et lille udpluk fra 2011.

“Tak for en yderst behagelig tur hjem, med medfølelse og opmun

tring fra læge Mads og sygeplejerske Lars Peter. Det var bare helt

fantastisk, hvilken indsats de ydede begge patienter på vej hjem.

Det var en meget positiv overraskelse, at der var en dansk læge

ved min sygeseng. Det gav den støtte, jeg lige præcis behøvede

på dette tidspunkt. Også en kæmpe tak til kontoret, hvor I bare

har klaret det hele til UG.”

“Kære SOS International. I går aftes kom jeg endelig hjem til

Sundsvall og blev indlagt til behandling på sygehuset. Det er

en vidunderlig følelse! Med denne sms vil jeg gerne takke alle

de personer på SOS International, som har taget hånd om min

sag. I har alle gjort et fantastisk arbejde, og det er jeg uendelig

taknemmelig for! Alt klappede som det skulle, og alle involverede

var enormt søde og rare og med hjertet på rette sted. Så tak for en

strålende indsats. Heldigt at I findes!”

“Fra det øjeblik, min mor blev indlagt på Mallorca, blev alt kaos

i vores lille familie. For at gøre en lang historie kort, vil jeg bare

sige, at takket være jer og de telefonsamtaler, jeg havde med jer

hver dag, blev mit liv gjort lettere og tryggere. Det var en fantas

tisk opfølgning, vi fik hver dag, og alt var lagt til rette for mig/os.

Tusind, tusind tak for al den gode hjælp. I gør et fantastisk fint

job.”


I Sverige håndteres omkring 80% af den nationale autoas-

sistance af SOS International. I Finland har samarbejdet

med et net af firmaer med bjærgningskøretøjer udmøntet

sig i øgede markedsandele. I Norge har SOS International

etableret sig med bugseringsnetværk bestående af selv-

stændige bugseringsfirmaer fra nord til syd. Og i Danmark

kan SOS International via et nyetableret samarbejde med en

storleverandør tilbyde landsdækkende vejhjælpsassistance

fra 46 stationer med en samlet vognpark på over 500 red-

ningskøretøjer. Det har allerede givet resultater i form af de

første større forsikringskunder. SOS International går således

ud af 2011 med en sammenhængende nordisk platform på

Technical-området.

TVæRgåENDE NORDISKE lØSNINgER EN FORDEl

Reelt er der tale om et gennembrud for SOS International på

den nationale autoassistance. Både forsikringsbranchen og

området for national roadside assistance ser det som en klar

fordel, at SOS International kan tilbyde seriøse tværgående

nordiske løsninger på flere relaterede produktområder. Også

i et vækstperspektiv er det interessant, fordi den største volu-

men ligger inden for national autoassistance. Også uden for

Norden er der vækstpotentiale på Technical-området, men

det indgår ikke i SOS Internationals planer på kort sigt.

FæRRE INTERNATIONAlE SAgER

uNDER MIlD VINTER

Efter en ekstraordinær stigning i antallet af internationale

assistancesager i 2010 er SOS Technical tilbage på den

forventede vækstkurve for disse sager. I 2011 har der været

et fald på 6% i forhold til året før, heraf langt hovedparten på

Rødt Kort – danskernes vejhjælpsordning i udlandet. Den

væsentligste årsag har været en mild vinter sammenlignet

med det ekstreme vejrlig i 2010, som betød ekstra travlhed i

alarmcentralen. Takket være en vellykket effektivisering har

både budgettet og en høj kvalitet i sagsbehandlingen kunnet

holdes.

VOKSENDE KRAV TIl TEKNISKE lØSNINgER

Et stort fokuspunkt i 2011 har været nye tekniske løsninger,

som kunderne og deres kunder stiller stadig større krav til.

Som white label-leverandør er SOS International med til

både at udvikle løsningerne og levere indholdet til dem. Det

kan være eksempelvis specialservices og apps, sporing af

køretøjer, eller håndtering af opkald ved bilulykker fra auto-

matiske e-call alarmer tilknyttet en SOS International 24/7

vagtcentral.

sos TeCHniCAL

Gennembrud på national autoassistancesos internationals målsætning om at gøre sig gældende på national autoassistance i danmark, Finland, norge og sverige

er realiseret. nu handler det om at vinde markedsandele.

eMinenT HåndTereT!

stort set alle forsikringskunder mener, at sos internationals

alarmcentral lever op til deres forventninger. nogle er endda så

tilfredse, at de føler trang til at skrive et brev eller dele det på net-

tet. Her er en af årets mange solstrålehistorier.

En forsikringskunde hos et svensk forsikringsselskab fik proble-

mer med sin motorcykel i Hamborg. i sin ferie var han på vej mod

Gerolstein for at besøge nogle venner, inden han skulle videre

til Frankrig. Han ringede til sos internationals alarmcentral,

som straks kontaktede en samarbejdspartner i Tyskland for at få

motorcyklen bjærget. Kunden gik på restaurant for at få lidt mad,

mens han regelmæssigt blev opdateret om udviklingen i sagen.

efter et par timer blev motorcyklen transporteret til værkstedet,

og kunden blev indlogeret på et hotel. efter endt reparation

kunne han genoptage sin motorcykelferie.

nogle uger efter skrev en særdeles tilfreds motorcyklist følgende

i et forum på internettet:

“Var så uheldig at havarere med min Ducce uden for Hamborg og

ringede efter hjælp hos mit forsikringsselskab. Den procedure,

som de herefter satte i værk, var langt over mine forventninger.

De ringede 46 gange om dagen og fulgte op på sagen, og de

havde tilmed kontakt til tyske inspektører, som konstant rykkede

værkstedet. Og det var nødvendigt! Pelle Zethrin hos mit forsik

ringsselskab var sammen med Gustav hos SOS International i

København fantastiske. At nogen tager deres job så alvorligt,

kombineret med personligt engagement, er meget sjældent i

2011... Eminent håndteret!”

sos Technical kan nu tilbyde en sammenhængende nordisk platform, hvilket betyder, at også bilister i norge og danmark kan rekvirere vejhjælp via sos international.

Med Health-ydelser, der dækker hele spekteret, kan der sættes ind med præcis det niveau af faglighed, der er behov for i den enkelte situation.


SOS Health’ målsætning om at tilbyde flere 24/7-tjenester

inden for medicinsk assistance og sundhedsrådgivning på

tværs af de nordiske lande er for alvor realiseret i løbet af

2011. Traditionelt har SOS International taget sig af den avan-

cerede del af assistancen med eksempelvis akut medicinsk

hjælp. Men i de seneste år er SOS International i højere grad

gået ind i den præventive del med blandt andet sundhedsråd-

givning, hvor der også er et stort markedspotentiale. I forhold

til 2010 har SOS Health håndteret 50% flere sager – i alt op

mod 20.000 sager er håndteret af personalet i SOS Health.

Det skyldes ikke mindst nye kontrakter med store offentlige

og private virksomheder om blandt andet psykologisk rådgiv-

ning og krisehjælp.

AVANCEREDE MEDICINSKE TjENESTER

SOS Internationals avancerede medicinske tjenester omfatter

blandt andet videokonferencer, telemedicin og akutmedi-

cinsk beredskab til fjerntliggende og vanskeligt tilgængelige

arbejdssteder som olieplatforme i Nordsøen. Vagtlæge-

centralerne langs den norske vestkyst tager sig med jævne

mellemrum af alvorlige situationer, hvor der er risiko for tab

af menneskeliv. Her bidrager de telemedicinske teknikker til

en hurtig og præcis diagnosticering samt en god koordinering

med hospitaler, specialister og andre ressourcepersoner.

SOS Internationals specialtrænede vagtlæger varetager

eksempelvis redningstjenester under polarlignende forhold

ud for Hammerfest i Nordnorge.

DæKKER HElE SPEKTERET

SOS Health driver nu i alt otte medicinske baser i Danmark,

Norge og Sverige med 24/7-beredskab inden for akut me-

dicinsk assistance, behandling og rådgivning. Samtidig er

der blevet introduceret en række nye produkter, som retter

sig mod alle markedssegmenter, således at SOS Health er i

stand til at tilbyde sammenhængende løsninger, der dækker

hele spekteret fra avancerede medicinske kompetencer til

webbaserede forebyggende self service-programmer. Netop

brugen af nye teknikker og metoder har været et særligt

fokusområde i 2011, desuden er der udviklet værktøjer til

dokumentation af besparelser og kvalitet, ligesom dialogen

med kunderne er blevet styrket.

lANgSIgTEDE gEVINSTER

Med Health-ydelser, der dækker hele spekteret, kan der

sættes ind med præcis det niveau af faglighed, der er behov

for i den enkelte situation, så de forskellige faglige kompe-

tenceniveauer kommer bedst muligt i spil. Det betyder både

en mere relevant rådgivning eller behandling for den enkelte,

besparelser for kunderne og langsigtede gevinster som følge

af bedre inddragelse af forebyggende elementer. En yderli-

gere fordel er, at der kan udveksles data mellem de forskel-

lige niveauer – forstået på den måde, at patienten ”ejer” sin

egen journal, hvilket sparer administration og øger kvaliteten

i behandlingen.

ØKONOMISK FORDElAgTIgE lØSNINgER

I alt har SOS Health ca. 120 medarbejdere fordelt i Skandi-

navien, hvoraf hovedparten er helsepersonale som læger,

sygeplejersker, psykologer og terapeuter. Herudover har SOS

Health over 800 tilknyttede ressourcepersoner, som indgår i

det medicinske, sundhedsfaglige og psykologiske beredskab.

De største konkurrencemæssige fordele vurderes at være

netop den faglige kompetence og evnen til at skabe effektive

og økonomisk fordelagtige løsninger for kunder og slut-

brugere. I løbet af 2011 har SOS Health deltaget i flere store

private og offentlige udbud, og nye kontrakter er kommet i

hus. SOS Health står således godt rustet til den skærpede

konkurrence på området, der forventes i de kommende år.

sos HeALTH

Medicinske og sundhedsfaglige ydelser i vækstMed rådgivningscentre i både danmark, norge og sverige har kunderne i løbet af 2011 fået adgang til en samlet nordisk

24/7-løsning fra sos Health. Fra 2010 til 2011 er antallet af håndterede sager steget med 50%.


SOS International leverede helikopter og mandskab, da

Region Nordjylland og Region Midtjylland i juni 2011 skød

en forsøgsordning med akutlægehelikopter til alvorligt syge

og tilskadekomne i gang. Ordningen skal give borgerne i de

to regioner tryghed og vished for hurtig lægehjælp, uanset

hvor man bor. ligesom akutlægebilerne er helikopteren

forsynet med medicinsk udstyr til avanceret overvågning og

behandling under transporten. Den er bemandet med en spe-

cialuddannet anæstesilæge, en ambulancebehandler med

præhospital erfaring samt en pilot. ud over landingsfaciliteter

ved hospitalerne er der etableret en vagtbase til mandskab

og materiel på Flyvestation Karup.

HuRTIg REAKTIONSTID ØgER

OVERlEVElSESRATEN

Politisk set er der stadig delte meninger om de danske

akutlægehelikoptere. Men det kan konstateres, at forsøgs-

ordningen er en stor succes. SOS International-helikopteren

skønnes i gennemsnit at redde et liv om ugen. Mest bud efter

helikopteren er der fra områderne i Vestjylland og fra Samsø.

I gennemsnit er transporttiden til Aarhus universitetshospital

reduceret med 35 minutter for patienter, der bor mere end

100 km fra Aarhus. Og jo længere væk man kommer, desto

større er tidsbesparelsen. På hospitalets hjerteafdeling

vurderer man, at den hurtigere reaktionstid øger overlevel-

sesraten betydeligt.

lægEHElIKOPTEREN I Ny TV2-SERIE

Det er ikke kun politikerne og eksperterne, der følger for-

søgsordningen intenst. Også mediemæssigt har interessen

for helikoptertjenesten været stor. Blandt andet bliver der

produceret en række udsendelser om helikopteren. De vil

efter planen blive vist i dansk TV2’s programserie ”Alarm

112 – lægehelikopteren” i løbet af 2012. Optagelserne er

påbegyndt primo februar.

AKUTL ÆGeHeLiKoPTer

Tryghed på vingernesos international redder liv, hvor der er langt til akut- og specialhospitaler. et forsøg med akutlægehelikopter

i to danske regioner skal vise, om der er basis for en permanent ordning.

sYV Måneder Med AKUTLÆGeHeLiKoPTeren

i perioden fra 1. juni til 31. december blev der gennemført i alt 512

flyvninger, hvoraf de 111 blev afviklet om natten. 449 af flyvningerne

var akutte patientflyvninger. 294 gange var der tale om sygdom, i

138 tilfælde var årsagen tilskadekomst, og 17 gange var det øvrige

akuttilfælde som eksempelvis beredskabssituationer, fødsler, selv-

mordsforsøg, overfald og overdosis. desuden blev der gennemført

63 patientoverflytninger mellem forskellige hospitaler.

region nordjylland og region Midtjyllands akutlægehelikopter lander i København på rigshospitalets helipad.

SOS Internationals Cost Contol-afdeling har gennem læn-

gere tid haft et særdeles kritisk blik rettet mod et bestemt

bulgarsk faktureringsbureau. Firmaet har konsekvent

opkrævet kreative gebyrer og ublu medicinpriser, ligesom

bureauets tilknyttede læger og klinikker har ydet tvivlsom

medicinsk behandling af nordiske turister. Som det er normal

procedure, har SOS International tilbageholdt betalingerne

for udokumenterede og fejlbehæftede behandlinger. Det fik

faktureringsbureauet til at sagsøge de rejseforsikrede perso-

ner direkte via advokatfirmaer i Norden – i et omfang uden

historisk sidestykke.

HuNDREDVIS AF EKSEMPlER

På OVERBEHANDlINg

I 2011 eskalerede sagen, efter SOS International i slutningen

af 2010 havde oprettet en særlig task force med fire erfarne

medarbejdere, som systematisk gennemgik alle bulgarske

skadesager. Samtidig blev det bulgarske firma og deres sam-

arbejdspartnere blacklistet som leverandører. SOS Internatio-

nals task force involverede blandt andet rejsebureauer i alle

nordiske lande, hoteller og andre lokale udbydere i Bulgarien,

ambassader, ministerier, Eu-myndigheder, advokater samt

SOS Internationals europæiske kolleger. ydermere blev

hundredvis af berørte patienter i de nordiske lande telefonisk

kontaktet. I alt gennemgik SOS International over 3.500

sager og dokumenterede flere hundrede eksempler på over-

behandling og urimeligt høje priser.

AMBASSADØREN IND I SAgEN

Sagen var også genstand for massiv opmærksomhed fra

pressen. I både Danmark, Norge og Sverige trak historien

med ublu priser og overfakturering ved behandling af turister

overskrifter i alle de største medier. I Danmark var sagen

tophistorie i nyhedsudsendelserne på de nationale radio- og

tv-kanaler, og eksponeringen i medierne fik flere ambassadø-

rer til at gå ind i sagen. Status er, at sagerne fra fakturerings-

bureauet i 2011 blev reduceret med 99,3%. Det er afgørende

for SOS International at reagere hurtigt og konsekvent, når

der er tegn på, at udenlandske mellemmænd forsøger at mal-

ke enten patienterne eller forsikringsselskaberne økonomisk.

Med den konkrete sag har SOS International vist vilje til at

gå hele vejen for at holde skadeudgifterne nede, så mellem-

mænd i eksempelvis nabolande til Bulgarien ikke inspireres

til at benytte lignende metoder. Skulle det imidlertid ske, er

SOS International med sine kompetencer og volumen klar til

at slå tilbage.


CosT ConTroL

Overfakturering i Bulgarien stoppeten effektiv indsats af en særlig sos-task force har endevendt og stoppet et bulgarsk faktureringsbureaus

tvivlsomme metoder. sagen har været genstand for massiv medieopmærksomhed i hele norden.

de nye vækstlande repræsenterer et stort forretningspotentiale. som en konsekvens har sos international oprettet selskaber i Hong Kong og i shanghai.


For små ti år siden påbegyndte SOS International en trans-

formation til at være en 100% markedsdrevet virksomhed.

Formelt blev de sidste bånd til den gamle foreningskonstruk-

tion kappet i 2004, men reelt har omstillingen taget længere

tid, og kommercielt er der stadig et enormt potentiale. Kun

meget få virksomheder på verdensplan kan måle sig med

SOS International, hvad angår produktdesign, teknologi,

netværk og faglig ekspertise. Det gør SOS International kon-

kurrencedygtig på ethvert marked for assistanceydelser – og

ikke kun i Norden.

uNIKT NETVæRK Og STOR VOluMEN

SOS Internationals leverandørnetværk er både unikt og

umuligt at kopiere. Det er ikke blot meget omfangsrigt men

også baseret på relationer, der er bygget op gennem flere

årtier mellem aktører med tillid og kendskab til hinanden. Det

logistiske set up og den specielle faglige ekspertise bygger

ligeledes på en erfaring, som kun kan erhverves gennem en

vedvarende årelang indsats. Også volumenmæssigt kan SOS

International måle sig med de helt store, når det gælder an-

tallet af håndterede skader på de destinationer, som rejsende

fra Norden foretrækker at rejse til.

lAVERE SKADEOMKOSTNINgER Og NyE

OPTIMERINgSMulIgHEDER

Vækststrategien ”3in5” indebærer en tredobling af SOS Inter-

nationals omsætning på fem år. En stor del af denne vækst

skal genereres gennem opkøb og nye partnerskaber uden

for Norden. Ideen med strategien er ikke vækst for vækstens

skyld, men at opbygge en endnu større sagsvolumen og

dermed reducere kundernes skadeomkostninger. Desuden

vil et større sagsantal sammen med tilstedeværelsen på nye

markeder og en satsning på flere relaterede forretningsom-

råder udjævne de udsving i aktiviteten, som eksempelvis en

askesky eller en uventet mild vinter i Sverige kan bevirke.

Mere volumen vil derfor give nye optimeringsmuligheder.

Ny SOS INTERNATIONAl-AFDElINg I KINA

SOS International har længe haft forretningsaktiviteter i

Kina, men på det seneste har der vist sig nye muligheder og

åbning er. Blandt andet er der indgået dialog med flere kinesi-

ske forsikringsselskaber samt udenlandske forsikringsselska-

ber med placering i Kina. Der er et stort forretningspotentiale

inden for rejseskadehåndtering efter modeller, der ligner den

nordiske, og autoassistance kan ligeledes være et område,

der rummer gode muligheder på sigt. Som en konsekvens

har SOS International oprettet selskaber i Hong Kong og i

Shanghai.

sos inTernATionAL i KinA

Vækst åbner nye mulighederder er realiteter bag sos internationals store vækstambitioner. Men vækst er ikke et mål i sig selv.

opkøb og partnerskaber i eksempelvis Kina vil gavne alle kunder i form af større effektivitet og lavere priser.

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 20110

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

Nettoomsætning, tkr.

Antal sager

18 / Ledelsesberetning

LedeLsesBereTninG

SOS International øger igen omsætningen trods økonomisk krise

I en tid med finansielle kriser og negative konjunkturer har

2011 været et ganske godt år for SOS International. Koncer-

nen kom ud af året med en omsætning på DKK 1,8 mia., hvil-

ket svarer til en vækst på 4% i forhold til 2010, som set i lyset

af udviklingen på de finansielle markeder i 2011 må betragtes

som tilfredsstillende.

Resultatopgørelse

Det samlede resultat før skat for koncernen for 2011 blev

et overskud på DKK 52,1 mio., mod DKK 51,0 mio. året før.

Dette svarer til en resultatsoverskudsgrad på 12%, hvilket

er samme niveau som i 2010. Dette resultat vurderes som

meget tilfredsstillende.

året har været positivt med øgede salgsindtægter, som

primært skyldes indgåelse af nye kontrakter, men også et ud-

videt samarbejde med flere eksisterende kunder. På omkost-

ningssiden har der været besparelser via effektiviseringer,

men også ekstraordinære, uforudsete udgifter. Det gælder

blandt andet SAABs konkurs, en uventet ”grøn vinter” samt

flytning til nye domiciler i Finland og Norge. Året har også

været præget af projekt READy med fokus på effektiviserin-

ger, styrkelse af salgsindsatsen og ”the SOS way of selling”

samt etablering af gRC (governance, Risk & Compliance),

hvor sigtet blandt andet er en ISO-certificering.

PERSONAlEOMKOSTNINgER

Omregnet til antal fuldtidsansatte var der 568 medarbejdere i

SOS International i 2011, hvilket er en stigning på 2,9% sam-

menlignet med 552 fuldtidsansatte i 2010. I 2011 udgjorde

omkostningerne til personale DKK 289 mio. mod DKK 270

mio. i 2010. Det er en stigning på DKK 19 mio. Stigningen

skyldes primært øget aktivitet, samt en styrkelse inden for

Commercial, IT, Compliance samt ISO-implementering –

omkostninger, som i 2010 blev afholdt til eksterne konsulenter

under ”øvrige omkostninger”. Afskedigelser i september

2011 efter gennemførte effektiviseringer er medtaget fuldt

ud i 2011, ligesom der er blevet hensat til ekstraordinære

pensionsbetalinger. Samtidig har den overraskende ”grønne

vinter” kostet ekstra i form af en overkapacitet i Technical.

ØVRIgE OMKOSTNINgER

Øvrige omkostninger omfatter blandt andet udgifter til hus-

leje, forsikringer, konsulenter, advokater, it-software og pro-

jekter. Disse omkostninger var i 2011 DKK 98 mio. mod DKK

110 mio. året før. Der har været øgede omkostninger til blandt

andet implementering af nyt koncern-økonomisystem, M&A

(Mergers & Acquisitions) samt juridisk rådgivning. Samtidig er

forbruget til eksterne konsulenter i forbindelse med projekter,

IT og telefoni faldet. Indkøbspolitik og leverandøraftaler er

blevet gennemgået, hvilket har medført et fald på godt DKK

4 mio. på posten ”diverse småanskaffelser”. Netto har disse

aktiviteter medført et fald på i alt DKK 12 mio.

AFSKRIVNINgER

Afskrivninger på i alt DKK 12,9 mio. vedrører primært im-

materielle anlægsaktiver. goodwill i forbindelse med opkøb

udgør i 2011 DKK 7,0 mio., mod DKK 9,2 mio. året før. Faldet

skyldes, at der ikke længere afskrives på det svenske datter-

selskab. Afskrivninger på it udgør DKK 3,0 mio., mod DKK

2,4 mio. i 2010. Stigningen skyldes primært etablering af

sekundær datacenter.

RESulTAT AF DRIFTEN

Resultat af driften, EBITDA blev et overskud i 2011 på DKK

64,8 mio., hvilket er en fremgang på DKK 4 mio. i forhold til

året før. Driftsoverskudsgraden blev på 14,3% mod 13,8% i

2010. Forbedring er en følge af øget indtjening.

FINANSIEllE POSTER

I 2011 udgjorde de finansielle poster en nettoindtægt på

DKK 0,2 mio., mod DKK 5,4 mio. i 2010. Forskellen skyldes

primært reduktion af valutagevinsten i 2011.

RESulTAT I DATTERSElSKABER

SOS International har 100% ejerskab af selskaber i Danmark,

Sverige, Norge, Finland og Kina. Desuden har SOS Interna-

tional indtil regnskabsårets afslutning haft 100% ejerskab af

et selskab i Polen. Dette selskab er afviklet pr. 31.12.2011.

Selskaberne i Polen og Kina er mindre selskaber, som ikke

påvirker SOS Internationals samlede resultat.

Datterselskaberne i Sverige, Norge og Finland omsætter

samlet for DKK 286 mio. før koncerninterne elimineringer.

Der er opnået et resultat før skat på DKK 6,3 mio., som efter

koncernelimineringer og skat bliver til DKK 4,7 mio. Resul-

tatet fra datterselskaber er dermed væsentlig forbedret

sammenlignet med sidste års udgift på DKK 1,2 mio. Forbed-

ringen er primært skabt i det norske selskab, hvor 2010 var

præget af ekstraordinære udgifter og tiltag med et underskud

til følge. I 2011 er virksomheden balanceret og kommer ud af

året med et mindre overskud.

Balancen

SOS Internationals samlede balance er faldet med DKK

37 mio. fra DKK 517 mio. i 2010 til DKK 480 mio. i 2011,

svarende til et fald på 7%. Den primære årsag er, at forudbe-

talinger fra kunderne er faldet. Det skyldes hovedsagelig en

bedre styring af det forventede fremtidige likviditetsbehov til

skadeomkostninger, som betales på vegne af SOS Interna-

tionals kunder – eksempelvis ambulancefly, patienttrans-

porter, hospitalsbehandling og hjemtransport af havarerede

køretøjer.

Ledelsesberetning / 19

FordeLinG AF oMsÆTninG

Moderselskab 84%

SOS Norge 8% SOS Sverige 7% SOS Finland 1%


IMMATERIEllE AKTIVER

goodwill fra opkøbte selskaber er gået fra DKK 18,6 mio.

i 2010 til DKK 11,6 mio. i 2011. Forskellen er alene årets

afskrivninger på goodwill. Der er tilkøbt en eksklusiv ret for

DKK 7,6 mio. til brug af software inden for webbaserede

forebyggende self service programmer. Der er ikke foretaget

neskrivninger af immaterielle aktiver i 2011.

FORuDBETAlINgER Og TIlgODEHAVENDER

Til samarbejdspartnere i primært uSA, Kina og Tyrkiet har

SOS International til dækning af skadeomkostninger på

vegne af vores kunder forudbetalt a conto beløb. ultimo 2011

udgjorde disse forudbetalinger DKK 34 mio., mod DKK 41

mio. ultimo 2010. grunden til, at de forudbetalte skadeom-

kostninger har været mindre, er dels, at færre samarbejds-

partnere får forudbetaling, dels en bedre styring af forudbe-

talingerne til samarbejdspartnerne. ultimo 2011 udgjorde

tilgodehavender fra salg DKK 301 mio. mod DKK 294 mio.

ultimo 2010. Stigningen er relateret til aktivitetsstigning.

IgANgVæRENDE SAgER

Pr. 31.12.2011 var der igangværende sager, som endnu ikke

var afsluttet og derfor ikke afregnet i forhold til kunderne.

Værdien af disse sager er stort set uændret fra 2010 til 2011

– fra DKK 36 mio. ultimo 2010 til DKK 37 mio. ultimo 2011.

uDVIKlINg I EgENKAPITAlEN

Ved udgangen af 2011 udgjorde SOS Internationals egenka-

pital DKK 132 mio. før evt. udbytte, mod DKK 94 mio. efter

udbytte ultimo 2010. Hvis årets resultat overføres til egen-

kapitalen vil egenkapitalandelen ultimo 2011 være på 28%,

hvilket er over SOS Internationals minimumskrav på 20%.

gælDSFORPlIgTIgElSER

SOS Internationals kortfristede gældsforpligtigelser udgjorde

ultimo 2011 DKK 319 mio., mod DKK 362 mio. ultimo 2010,

hvilket er et fald på DKK 43 mio. En stor del af dette fald kom-

mer af, at forudbetaling fra vores kunder er faldet.

uDByTTE

Bestyrelsen indstiller til selskabets generalforsamling, at

årets resultat overføres til egenkapitalen.

Særlige forretningsmæssige risici

SOS INTERNATIONAl RuSTET TIl

AT IMØDEgå SæRlIgE RISICI

Historisk set har SOS Internationals kerneforretningsområde

været skader opstået på rejse i udlandet – hvad enten det

var personskade, tingskade, eller et køretøj som skulle have

assistance. Dette forretningsområde er tæt forbundet med

rejsebranchen og dermed de konjunktursvingninger, der af

forskellige årsager kan ramme denne branche. ligesom den

generelle økonomiske stabilitet kan påvirke hvor mange biler,

der er på vejene, hvor gamle de er, og hvor ofte de bliver

brugt til ture ud af landet. I takt med, at SOS International

har udbygget produktporteføljen inden for især Technical,

Health og Medical, er risikoen blevet spredt. Det betyder,

at følsomheden over for konjunktursvingningerne i rejse-

branchen er blevet væsentlig formindsket. De senere års

globale finanskrise præger da heller ikke SOS Internationals

regnskaber.

lIKVIDITETSRISICI

Krisen på de finansielle markeder har ikke haft særlig betyd-

ning for selskabets operationelle kapitalberedskab. Forudbe-

taling fra kunder til dækning af deres skadeomkostninger sik-

rer SOS International den nødvendige operationelle kapital.

Konkursen i den svenske bilkoncern SAAB medførte et tab

for SOS International, men alle andre kunder har kunnet indfri

deres finansielle forpligtigelser. I 2011 har SOS International

oPKALd

SOS International modtog i 2011 flere end 1,2 millioner opkald,

og op mod 600.000 sager blev håndteret på alarmcentralerne og

skadebehandlingscentrene i danmark, sverige, norge og Finland

samt de lokale sos international-servicekontorer rundt om i verden.

de sundhedsfaglige centre, som bemandes af sygeplejersker og

psykologer, håndterede i forhold til året før 50% flere henvendelser

i 2011. det akutte medicinske beredskab for offshore-industrien

modtog næsten 1.400 akutte opkald. Af disse måtte 792, enten akut

eller snarest muligt med første ordinære helikopterafgang, bringes

videre til behandling eller rejse hjem, fordi de var uarbejdsdygtige.

i 66 tilfælde var der tale om livstruende eller potentielt livstruende

skade eller sygdom, hvor der måtte flyves akut til fastlandets

hospitaler. I 2011 blev der udført 90 flyvninger med organer for de

svenske og norske myndigheder. desuden blev der i perioden 1.

juni til 31. december 2011 udført 512 flyvninger med den nye danske

akutlægehelikopter i region nordjylland og region Midtjylland –

heraf 111 natoperationer.

sos internationals vagtlægecentraler langs den norske vestkyst tager sig med jævne mellemrum af alvorlige situationer, hvor der er risiko for tab af menneskeliv.

haft tilstrækkelig likviditet til den daglige og operationelle drift

og forventes fortsat at have det.

RENTE- Og VAluTARISICI

SOS International har ikke rentebærende gæld ud over en

eksisterende kreditfacilitet. SOS Internationals aktiviteter

afregnes for en stor del i fremmede valutaer, hvorfor SOS

International påvirkes direkte af eventuelle kursudsving

mellem godkendelse af regning og betaling af leverandør.

Viderefaktureringen til kunderne sker i langt de fleste til-

fælde i DKK. Dette betyder, at der ingen valutarisici er ved

hovedparten af faktureringen af SOS Internationals kunder.

Kursregulering af resultat fra datterselskaber og associerede

selskaber i udlandet bliver indregnet direkte i egenkapitalen.

Da selskaberne er i Norden, med undtagelse af det associe-

rede selskab i Schweiz, er det SOS Internationals opfattelse,

at en kurssikring af deres resultat ikke vil være optimal set i

forhold til risici og omkostninger.

Forventninger til fremtiden

FORSIgTIgE MEN POSITIVE FORVENTNINgER

SOS International kommer trods den globale økonomiske

krise ud af 2011 med en øget omsætning og et tilfredsstil-

lende resultat. Evnen til at skabe nye forretningsmuligheder

samtidig med, at fokus på egne og kundernes omkostninger

fastholdes, er afgørende for indtjeningspotentialet det kom-

mende år.

2011 har driftsmæssigt været særdeles tilfredsstillende. Alle

service level agreements er blevet overholdt, og på trods af

finanskrisen er rejseaktiviteten stadig forholdsvis upåvirket.

Da SOS International gik ind i 2011, var det med en smule

bekymring for, om det ville være muligt at opfylde målsætnin-

gen om 8% øget omsætning. I løbet af året har den finansielle

krise som bekendt antaget en mere alvorlig karakter, så på

baggrund af omstændighederne må det betragtes som gan-

ske tilfredsstillende med en omsætningsvækst på 4%, og et

resultatet på DKK 52 mio.. Forventningen til 2012 er positiv.

SOS International ser vækstmuligheder og tror på, at den ef-

fektivisering, som er igangsat med READy-projektet, rummer

yderligere potentiale. En organisk vækst på 6% er derfor den

målsætning, som der arbejdes hen imod i 2012. Hertil kom-

mer det potentiale, der ligger inden for nye opkøb samt de

nye markeder uden for Norden.

uSIKKERHED Og NyE MulIgHEDER

SOS International er imidledertid opmærksom på, at 2012

kan blive et kritisk år. Der ses allerede en tendens til, at flere

vælger at rejse til knap så fjerntliggende lande på bekostning

af de mere eksotiske feriedestinationer. Travel-området er

følsomt over for økonomiske konjunkturændringer, og selv

om folk i realiteten har råd til at rejse, kan usikkerheden om

den økonomiske fremtid få dem til at holde mere på pengene.

Health-forretningen er mindre følsom over for konjunkturer,

mens det på Technical-området især er vejret, som udgør

en ubekendt faktor. Optimismen knytter sig ikke mindst til de

oversøiske markeder, hvor SOS International har etableret sig

med gode strategiske samarbejdspartnere, og hvor markedet

har vist sig modent og åbent over for de produkter og for-

retningsmodeller, SOS International udbyder. Hertil kommer

en øget satsning på produktudvikling af især Health Care-

paletten og de nye forretningsmuligheder, der dermed opstår.

CSR – ansvaret for det omgivende samfund

uDVIKlINg Og TRIVSEl I HØjSæDET

Der tales ikke kun mange sprog på SOS International. Med-

arbejderne kommer også fra utallige lande rundt om i verden

– i alt er flere end 20 nationaliteter repræsenteret – og de har

vidt forskellige baggrunde. SOS International er i høj grad en

multikulturel arbejdsplads. Der er også en forholdsvis stor

aldersspredning, og der er en stor andel af kvinder repræsen-

teret i ledelsen. SOS Internationals medarbejdere har mange

sociale goder ud over, hvad lovgivningen kræver – blandt

andet en omfattende sundhedsforsikring med mulighed for

psykologhjælp og en veludbygget pensionsordning. Den

menneskelige kapital er det vigtigste aktiv for SOS Internatio-

nal, og medarbejdernes udvikling og trivsel har høj prioritet.

FOKuS På SAMFuNDSANSVAR

SOS International ønsker at være kendt som en ansvarlig

virksomhed. Der er dog endnu ikke defineret politikker for

CSR (Corporate Social Responsibility), ligesom der heller

ikke er implementeret et egentligt miljøledelsessystem. Men

SOS International har fokus på disse områder og har struk-

tureret indsatsen i forhold til medarbejdernes trivsel samt på

miljøområdet, hvor der i det daglige blandt andet arbejdes

med affaldssortering, genanvendelse og energibesparelser,

eksempelvis ved valg af hardware, hvor et lavt energiforbrug

altid er en vigtig parameter.


Ledelsesberetning / 23

ET SMIl AT HuSKE På

SOS Smile er et velgørenhedsprojekt med erfarne hospi-

talsklovne, som blandt andet besøger børnehospitaler og

børnehjem i Østeuropa med det formål at give syge og

forladte børn adspredelse og glæde for en stund. SOS

International bruger blandt andet sin erfaring med interna-

tional koordinering til at give børn, som befinder sig i en trist

situation, en håndsrækning. Projektet finansieres af bidrag

fra SOS International samt donationer fra kunder, leveran-

dører og medarbejdere. Klovnene har blandt andet besøgt

hospitaler og børnehjem i Rusland og ukraine, og i 2011 var

det for første gang rumænske børn, der fik glæde af SOS

Smiles hospitalsklovne. Det skete i november, da tre erfarne

klovne sammen med tre nytrænede klovne og en koordinator

besøgte Bukarest.

I maj 2011 besøgte SOS Smile børn i Ukraine. I november gik turen til Rumænien, hvor hospitalsklovnene besøgte seks hospitaler og fire børnehjem i Bukarest.

Årsregnskab 2011 / 25

26Hoved- og nøgletal

28Årsregnskab

1. januar – 31. december 2011Resultatopgørelse

BalanceEgenkapitalopgørelse

PengestrømsopgørelseNoter

38Anvendt regnskabspraksis

44Påtegninger

ledelsespåtegningDen uafhængige revisors påtegning

Hoved- og nøgletal for koncernen

tkr. 2011 2010 2009 2008 2007

HoVedTAL Nettoomsætning 1.783.834 1.707.618 1.635.559 1.476.490 789.976Dækningsbidrag 452.001 440.984 397.561 341.249 199.117Resultat af primær drift (EBIT) 51.854 45.562 49.387 9.958 15.606Resultat af finansielle poster 212 5.410 778 3.760 2.213Resultat før skat 52.073 50.985 50.165 13.718 17.820Årets resultat 37.639 35.501 31.870 9.422 13.066 Balancesum 479.577 516.935 421.148 381.419 245.781Egenkapital 131.969 129.573 123.616 90.248 82.644 Pengestrøm fra driftsaktiviteten 9.428 43.399 121.163 -16.990 -39.991Pengestrøm til investeringsaktiviteten -18.003 -7.092 -8.465 -3.916 -966Heraf til investering i materielle anlægsaktiver -10.947 -7.202 -8.550 -8.513 -1.506Pengestrøm fra finansieringsaktiviteten -37.514 -29.857 -49.644 26.054 23.590Pengestrøm i alt -45.640 6.450 63.054 5.148 -17.367 nøgletal EBITDA margin 3,6 3,6 4,4 1,4 2,6Driftsoverskudsgrad 14,3 13,8 18,1 6,1 10,3EBT margin 2,9 3,0 3,0 0,9 2,3Resultatoverskudsgrad 11,5 11,6 12,6 4,0 8,9Afkastningsgrad 7,8 10,8 13,9 3,4 9,5likviditetsgrad 138,5 110,6 129,9 107,4 146,9Soliditetsgrad 27,5 25,1 29,4 23,7 33,6Egenkapitalforrentning 28,8 28,1 29,8 10,9 17,0 Gennemsnitligt antal fuldtidsbeskæftigede 568 552 523 513 327

Hovedtal for modervirksomheden

tkr. 2011 2010 2009 2008 2007

HoVedTAL Nettoomsætning 1.579.904 1.538.181 1.471.159 1.235.267 744.640Dækningsbidrag 351.609 347.951 314.076 237.190 175.714Bruttoresultat 285.472 264.513 260.572 193.643 147.478Resultat af primær drift (EBIT) 50.879 49.821 65.105 29.949 17.392Resultat af finansielle poster 440 6.485 2.719 3.186 2.229Årets resultat 37.639 35.501 31.870 9.422 13.066 Balancesum 431.220 481.466 392.358 341.363 235.452Egenkapital 131.969 129.573 123.616 90.248 82.644

26 / Hoved- og nøgletal

Koncern

Hoved- og nøgletal / 27

neTTooMsÆTninG (1.000 kr.)

2007 2008 2009 2010 2011

driFTsoVersKUdsGrAd

2007 2008 2009 2010 2011

eGenKAPiTALForrenTninG (%)

2007 2008 2009 2010 2011

FULdTidsMedArBeJdere – gennemsnit

2007 2008 2009 2010 2011

dÆKninGsBidrAG / MedArBeJdere (1.000 kr.)

2007 2008 2009 2010 2011

eGenKAPiTALAndeL (soliditet) (%)

2007 2008 2009 2010 2011

1.6

35.5

59

1.7

07.6

18

1.7

84.8

34

1.4

76.4

90

789

.976

552 56

8

523

513

327

18,1

6,1

10,3

13,8 14

,3

29,8

10,9

17,0

28,1 28

,8

760

665

595

799

796

29,4

23,7

33,6

25,1 27

,5

Resultatopgørelse KONCERN MODERVIRKSOMHED tkr. Note 2011 2010 2011 2010 nettoomsætning 1 1.783.834 1.707.618 1.579.904 1.538.181Produktionsomkostninger -1.331.833 -1.266.634 -1.228.295 -1.190.230 dækningsbidrag 452.001 440.984 351.609 347.951Andre driftsindtægter 122 148 60 95Andre eksterne omkostninger 2 -97.869 -110.109 -66.197 -83.533 Bruttoresultat 354.254 331.023 285.472 264.513Personaleomkostninger 3 -289.424 -270.260 -229.764 -209.456Afskrivninger på materielle og immaterielle anlægsaktiver 7,8 -12.976 -15.201 -4.829 -5.236 resultat af primær drift 51.854 45.562 50.879 49.821Resultat i dattervirksomheder efter skat 9 0 0 -822 -6.623Resultat i associerede selskaber efter skat 7 13 7 13Finansielle indtægter 4 2.513 8.850 1.739 8.216Finansielle omkostninger 5 -2.301 -3.440 -1.299 -1.731 resultat før skat 52.073 50.985 50.504 49.696Skat af årets resultat 6 -14.434 -15.484 -12.865 -14.195Årets resultat 37.639 35.501 37.639 35.501

Forslag til resultatdisponeringOverført resultat 37.639 0 37.639 0Foreslået udbytte 0 35.501 0 35.501 37.639 35.501 37.639 35.501

28 / Årsregnskab

Balance KONCERN MODERVIRKSOMHED tkr. Note 2011 2010 2011 2010 AKTiVer immaterielle anlægsaktiver 7 goodwill 11.641 18.646 1.444 2.888Software 7.600 0 7.600 0 19.241 18.646 9.044 2.888 Materielle anlægsaktiver 8 Indretning af lejede lokaler 1.986 2.165 1.986 2.165Tekniske anlæg 337 417 337 417Andre anlæg, driftsmateriel og inventar 15.573 10.808 9.572 5.700 17.896 13.390 11.895 8.282 Finansielle anlægsaktiver Kapitalandele i dattervirksomheder 9 0 0 39.453 42.718Kapitalandele i associerede virksomheder 10 193 181 193 181langfristet lån til dattervirksomhed 11 0 0 971 930 193 181 40.617 43.829Anlægsaktiver i alt 37.330 32.217 61.556 54.999 omsætningsaktiver Tilgodehavender Tilgodehavender fra salg 12 301.363 294.326 265.097 266.810Igangværende sager 37.338 35.981 29.376 32.504Forudbetalinger til samarbejdspartnere 33.936 41.037 33.936 41.037Tilgodehavende hos dattervirksomheder 0 0 81 990udskudt skatteaktiv 15 3.014 3.061 0 0Tilgodehavende selskabsskat 16 5.405 69 5.405 69Andre tilgodehavender 14.813 20.844 9.863 11.098Periodeafgrænsningsposter 13 7.849 5.235 7.558 5.182 403.718 400.553 351.316 357.690Værdipapirer 45 41 45 41Likvide beholdninger 38.484 84.124 18.303 68.736omsætningsaktiver i alt 442.247 484.718 369.664 426.467AKTIVER I ALT 479.577 516.935 431.220 481.466 Passiver egenkapital 14 Selskabskapital 20.960 20.960 20.960 20.960Overført resultat 111.009 73.112 111.009 73.112Foreslået udbytte 0 35.501 0 35.501egenkapital i alt 131.969 129.573 131.969 129.573 Hensatte forpligtelser udskudt skat 15 7.490 6.290 7.490 6.290Hensatte forpligtelser i alt 7.490 6.290 7.490 6.290 Gældsforpligtelser Langfristede gældsforpligtelser Depositum fra kunder 20.875 19.000 20.875 19.000 20.875 19.000 20.875 19.000 Kortfristede gældsforpligtelser leverandørgæld 51.979 63.386 32.254 54.356Bankgæld 0 2.013 0 0gæld til dattervirksomheder 0 0 8.063 8.347Forudbetalinger fra kunder 166.618 209.733 160.758 205.261Selskabsskat 16 5.325 6.724 0 0Anden gæld 95.321 80.216 69.811 58.639 319.243 362.072 270.886 326.603Gældsforpligtelser i alt 340.118 381.072 291.761 345.603PASSIVER I ALT 479.577 516.935 431.220 481.466 eventualforpligtelser og sikkerhedsstillelser 17 nærtstående parter 20

Årsregnskab / 29

30 / Årsregnskab

Egenkapitalopgørelse KONCERN/MODERVIRKSOMHED tkr.

Selskabs- Overført Foreslået I alt kapital resultat udbytte

egenkapital 1. januar 2011 20.960 73.112 35.501 129.573Valutakursreguleringer 0 258 0 258udbetalt udbytte 0 0 -35.501 -35.501Overført, jf. resultatdisponering 0 37.639 0 37.639Egenkapital 31. december 2011 20.960 111.009 0 131.969 Selskabskapitalen for de seneste 5 år specificeres således:

tkr. 2011 2010 2009 2008 2007

Saldo 1. januar 20.960 20.960 20.960 20.960 20.960 20.960 20.960 20.960 20.960 20.960

Pengestrømsopgørelse KONCERN tkr. Note 2011 2010 Pengestrøm fra primær drift før ændring i driftskapital 18 64.873 60.863ændring i driftskapital 19 -35.681 -8.057

Pengestrøm fra primær drift 29.192 52.806Renteindtægter, betalt 2.513 8.850Renteomkostninger, betalt -2.301 -3.440

Pengestrøm fra ordinær drift 29.404 58.216Betalt selskabsskat -19.976 -14.817

Pengestrøm fra driftsaktivitet 9.428 43.399

Køb af dattervirksomhed 0 -41Køb af immaterielle anlægsaktiver -7.600 0Køb af materielle anlægsaktiver -10.947 -7.202Salg af materielle anlægsaktiver 548 99Køb/salg af værdipapirer -4 52

Pengestrøm til investeringsaktivitet -18.003 -7.092

Optagelse af gæld til kreditinstitutter 0 2.013Afdrag på gæld til kreditinstitutter -2.013 0udbetalt udbytte -35.501 -31.870

Pengestrøm fra finansieringsaktivitet -37.514 -29.857

årets pengestrøm -45.640 6.450likvider, primo 84.124 77.674

Likvider, ultimo 38.484 84.124

Pengestrømsopgørelse kan ikke direkte udledes af koncern- og årsregnskabets øvrige bestanddele.

Note 1 KONCERN MODERVIRKSOMHED tkr. 2011 2010 2011 2010 nettoomsætningTravel 1.457.399 1.390.429 1.402.346 1.378.080Technical 260.906 253.517 142.527 147.836Health 65.529 63.672 35.031 12.265 1.783.834 1.707.618 1.579.904 1.538.181

Note 2 KONCERN MODERVIRKSOMHED

tkr. 2011 2010 2011 2010

Honorar til generalforsamlingsvalgt revisorSamlet honorar 1.797 1.599 1.296 1.142Heraf andre ydelser end revision 927 648 786 652


tkr. 2011 2010 2011 2010

Personaleomkostningergager og lønninger 231.148 219.331 189.637 173.395Pensioner 30.388 28.105 25.524 24.577Andre omkostninger til social sikring 19.223 17.059 7.062 7.099Øvrige personaleomkostninger 8.665 5.765 7.541 4.385 289.424 270.260 229.764 209.456gennemsnitligt antal fuldtidsbeskæftigede 568 552 431 428

I personaleomkostninger indgår gager og pensioner til koncernledelse og bestyrelse med 3.569 tkr. (2010: 3.643 tkr.).


tkr. 2011 2010 2011 2010

Finansielle indtægterRenteindtægter fra dattervirksomheder 0 0 235 654Valutakursgevinster 2.099 7.996 1.125 7.431Øvrige finansielle indtægter 414 854 379 131 2.513 8.850 1.739 8.216


tkr. 2011 2010 2011 2010

Finansielle omkostningerRenteomkostninger til dattervirksomheder 0 0 0 56Renteomkostninger 330 2.328 269 637Bankgebyrer 1.971 1.112 1.030 1.038 2.301 3.440 1.299 1.731

Årsregnskab / 31


tkr. 2011 2010 2011 2010

skat af årets resultatAktuel skat 13.172 11.822 11.649 11.931Regulering af udskudt skat primo 0 0 0 0Regulering af skat tidligere år 15 0 15 0udskudt skat 1.247 3.662 1.201 2.264 14.434 15.484 12.865 14.195

Note 7 KONCERN MODERVIRKSOMHED tkr.

immaterielle anlægsaktiver goodwill Software goodwill SoftwareKostpris 1. januar 2011 50.125 0 5.775 0Tilgang 0 7.600 0 7.600Kostpris 31. december 2011 50.125 7.600 5.775 7.600Afskrivninger 1. januar 2011 31.479 0 2.887 0Afskrivninger 7.005 0 1.444 0Afskrivninger 31. december 2011 38.484 0 4.331 0regnskabsmæssig værdi 31. december 2011 11.641 7.600 1.444 7.600

32 / Årsregnskab

Note 8 KONCERN

Indretning af Tekniske Andre anlæg, I alt lejede lokaler anlæg driftsmateriel og inventar

tkr.

Materielle anlægsaktiverKostpris 1. januar 2011 18.306 3.030 51.007 72.343Valutakursregulering 0 0 580 580Tilgang 336 127 10.484 10.947Afgang 0 0 -4.189 -4.189Kostpris 31. december 2011 18.642 3.157 57.882 79.681Afskrivninger 1. januar 2011 16.191 2.649 40.199 59.039Valutakursregulering 0 0 461 461Afskrivninger 465 171 5.335 5.971Nedskrivning 0 0 0 0Afgang 0 0 -3.688 -3.688Afskrivninger 31. december 2011 16.656 2.820 42.307 61.783Regnskabsmæssig værdi 31. december 2011 1.986 337 15.573 17.896

tkr. 2011 2010 Af- og nedskrivninger af anlægsaktiverAfskrivning af immaterielle anlægsaktiver 7.005 9.251Afskrivning af materielle anlægsaktiver 5.971 5.950 12.976 15.201

MODERVIRKSOMHED

Indretning af Tekniske Andre anlæg, I alt lejede lokaler anlæg driftsmateriel og inventar

tkr.

Materielle anlægsaktiverKostpris 1. januar 2011 10.402 3.030 32.989 46.421Tilgang 336 127 7.100 7.563Afgang 0 0 -1.064 -1.064Kostpris 31. december 2011 10.738 3.157 39.025 52.920Afskrivninger 1. januar 2011 8.287 2.649 27.289 38.225Afskrivninger 465 171 2.749 3.385Afgang 0 0 -585 -585Afskrivninger 31. december 2011 8.752 2.820 29.453 41.025Regnskabsmæssig værdi 31. december 2011 1.986 337 9.572 11.895

tkr. 2011 2010 Afskrivning af anlægsaktiverAfskrivning af immaterielle anlægsaktiver 1.444 1.443Afskrivning af materielle anlægsaktiver 3.385 3.793 4.829 5.236

Årsregnskab / 33

Note 9 MODERVIRKSOMHED

tkr. 2011 2010

Kapitalandele i dattervirksomhederKostpris 1. januar 53.272 53.453årets afgang -15 -181Kostpris 31. december 53.257 53.272Værdireguleringer 1. januar -10.554 -9.955Valutakursregulering 256 2.113goodwillafskrivninger -5.561 -7.807udlodning af udbytte fra SOS International Swedish Branch AB -2.871 0Modregning i tilgodehavender SOS International Oy, Finland 187 2.080Modregning i tilgodehavender Euro-Alarm A/S 0 0Reetablering af egenkapital i Euro-Alarm A/S 0 2.011årets resultat 4.739 1.185Værdireguleringer 31. december -13.804 -10.373Regnskabsmæssig værdi 31. december 39.453 42.718

SOS INTERNATIONAl A/S

KONCERNENS ANDEl Navn Hjem- Ejer- Selskabs- Egen årets Egen- årets Ord. res sted andel kapital kapital resultat kapital resultat før skat

tkr.

SOS International Poland* Polen 100% 0 PlN 0 - 30 0 -30 -30SOS International Swedish Branch AB Sverige 100% 500.000 SEK 22.159 3.585 22.159 3.585 5.109Euro-Alarm A/S Danmark 100% 500.000 DKK 3.333 1.322 3.333 1.322 1.322SOS International AS Norge 100% 522.745 NOK 3.727 49 3.727 49 95SOS International Oy Finland 100% 2.500 EuR -7.072 -187 -7.072 -187 -186SOS International Asia limited Kina 100% 50.000 HKD 37 0 37 0 0 22.184 4.739 22.184 4.739 6.310 Modregning i tilgodehavender, SOS International Oy, Finland 7.072 goodwill 10.197 -5.561Kapitalandele/resultat efter skat i dattervirksomhed 39.453 -822*likvideret pr. 31. december 2011

Note 10 KONCERN/MODERVIRKSOMHED

tkr. 2011 2010

Kapitalandele i associeret virksomhedKostpris 1. januar 101 101Kostpris 31. december 101 101Værdireguleringer 1. januar 80 39Kursreguleringer 5 0årets resultat 7 41Værdireguleringer 31. december 92 80Regnskabsmæssig værdi 31. december 193 181

SOS INTERNATIONAl A/SKONCERNENS ANDEl

Navn Hjem- Ejer- Selskabs- Egen årets Egen- årets Ord. res sted andel kapital kapital resultat kapital resultat før skat

tkr.

Astrum Assistance Schweiz 24% 100.000 EuR 804 29 193 7 7 804 29 193 7 7

34 / Årsregnskab

Note 11

Langfristet lån til dattervirksomhedSOS International a/s har i 2011 stillet et langfristet ansvarligt lån på 8.043 tkr. til rådighed for datterselskabet SOS International Oy, Finland. Pr. 31. december 2011 har SOS International a/s modregnet 7.072 tkr. heraf i kapitalandele i dattervirksomheder, jf. note 9.


tkr. 2011 2010 2011 2010

Tilgodehavender fra salgViderefakturerede udlæg 108.739 129.242 72.473 101.726Ej viderefakturerede udlæg 192.624 165.084 192.624 165.084 301.363 294.326 265.097 266.810


tkr. 2011 2010 2011 2010

PeriodeafgrænsningsposterHuslejedeposita 3.026 3.083 3.026 3.083Øvrige forudbetalinger 5.023 2.152 4.532 2.099 8.049 5.235 7.558 5.182

Note 14

egenkapitalSelskabskapitalen består af 41.920 aktier à nominelt 500 kr. Ingen aktier er tillagt særlige rettigheder.


tkr. 2011 2010 2011 2010

UdsKUdT sKATudskudt skat 1. januar 3.229 -433 6.290 4.026Regulering udskudt skat primo 0 0 0 0årets udskudte skat 1.247 3.662 1.200 2.264Udskudt skat 31. december 4.476 3.229 7.490 6.290Indregnet således i balancen:udskudt skatteaktiv -3.014 -3.061 0 0Hensættelse til udskudt skat (Passiv) 7.490 6.290 7.490 6.290Udskudt skat 31. december 4.476 3.229 7.490 6.290udskudt skat vedrører:goodwill 0 0 -464 -309Immaterielle anlægsaktiver 1.759 0 1.759 0Materielle anlægsaktiver -3.882 -3.916 -457 -647Igangværende sager 7.344 8.126 7.344 8.126Varemærkeregistrering 0 -3 0 0Hensættelser -745 -978 -692 -880 4.476 3.229 7.490 6.290

Årsregnskab / 35


tkr. 2011 2010 2011 2010

seLsKABssKATSkyldig selskabsskat 1. januar 6.655 9.649 -69 5.133Regulering vedrørende tidligere år 15 0 15 0Valutakursregulering i udenlandske virksomheder 54 -937 0 0årets aktuelle skat 13.172 12.760 11.649 11.931Betalt selskabsskat i året -19.976 -14.817 -17.000 -17.133Selskabsskat 31. december -80 6.655 -5.405 -69

Indregnet således i balancen:Tilgodehavende selskabsskat 5.405 69 5.405 69Selskabsskat -5.325 -6.724 0 0Selskabsskat 31. december 80 -6.655 5.405 69


tkr. 2011 2010 2011 2010

eventualforpligtelser og sikkerhedsstillelserEventualforpligtelserleasingforpligtelser (operationel leasing) forfalder indenfor 5 år med i alt 7.598 11.976 760 1.603Huslejeforpligtelser forfalder indenfor 5 år med i alt 25.593 31.037 24.339 31.037

Note 18 KONCERN

tkr. 2011 2010

Pengestrøm fra primær drift før ændring i driftskapital Primært resultat 51.854 45.563

Regulering for ikke-likvide driftsposter m.v.:Afskrivninger 12.976 15.201Tab/gevinst ved salg af anlægsaktiver 43 99 64.873 60.863

Note 19 KONCERN

tkr. 2011 2010

Ændring i driftskapitalændring i tilgodehavender fra salg -6.135 -62.795ændring i igangværende sager -1.357 -13.002ændring i øvrige tilgodehavender, herunder forudbetalinger m.v. 10.627 -15.608ændring i leverandørgæld -10.023 21.373ændring i forudbetalinger til kunder -43.260 64.355ændring i anden gæld 14.467 -2.380 -35.681 -8.057

36 / Årsregnskab

Note 20

oplysning om nærtstående parter og transaktioner med disseSOS International a/s har ingen nærtstående parter med bestemmende indflydelse.

øvrige nærtstående parterFølgende kapitalejere besidder mere end 5% af stemmerettighederne, og er derfor optaget i selskabets ejerbog i henhold til selskabs-lovens § 28 a:• If Skadeförsäkring AB, Sverige• Trygg-Hansa Försäkrings AB, Sverige• Länsförsäkringer Sak Försäkring AB, Sverige• Folksam, Sverige• glitne Invest A/S, Norge• Tryg Forsikring A/S, Danmark• Fennia, Finland

Transaktioner med nærtstående parterSOS International a/s sælger en række ydelser til alle de nævnte øvrige nærtstående parter. Betalingen for anvendelsen af SOS Inter-national a/s foretages på grundlag af parternes anvendelse og belastning af selskabet. Handel med øvrige kunder foregår på samme vilkår.Det ansvarlige lån til datterselskabet SOS International Oy, Finland udgør 926.000 EuR i 2011. lånet forrentes på markedsmæssige vilkår.Bortset fra koncerninterne transaktioner, der er elimineret i koncernregnskabet samt normalt ledelsesvederlag, har der ikke i årets løb været gennemført transaktioner med bestyrelse, direktion, ledende medarbejdere, væsentlige aktionærer eller andre nærtstående parter.

Årsregnskab / 37

38 / Årsregnskab

Årsregnskabet for SOS International a/s for 2011 er aflagt i

overensstemmelse med årsregnskabslovens bestemmelser

for klasse C-virksomhed (stor). Årsregnskabet er aflagt efter

samme regnskabspraksis som sidste år.

gENERElT OM INDREgNINg Og MålINg

Aktiver indregnes i balancen, når det er sandsynligt, at frem-

tidige økonomiske fordele vil tilflyde selskabet, og aktivets

værdi kan måles pålideligt.

Forpligtelser indregnes i balancen, når det er sandsynligt, at

fremtidige økonomiske fordele vil fragå selskabet, og forplig-

telsens værdi kan måles pålideligt.

Ved første indregning måles aktiver og forpligtelser til kost-

pris. Efterfølgende måles aktiver og forpligtelser som beskre-

vet for hvert enkelt regnskabselement nedenfor.

Ved indregning og måling tages hensyn til gevinster, tab og ri-

sici, der fremkommer, inden Årsregnskabet aflægges, og som

be- eller afkræfter forhold, der eksisterede på balancedagen.

Indtægter indregnes i resultatopgørelsen i takt med, at de

indtjenes, herunder indregnes værdireguleringer af finan-

sielle aktiver og forpligtelser, der måles til dagsværdi eller

amortiseret kostpris. Endvidere indregnes omkostninger, der

er afholdt for at opnå årets indtjening, herunder afskrivninger,

nedskrivninger og hensatte forpligtelser samt tilbageførsler

som følge af ændrede regnskabsmæssige skøn af beløb, der

tidligere har været indregnet i resultatopgørelsen.

KONCERNREgNSK ABET

Koncernregnskabet omfatter modervirksomheden SOS

International a/s samt dattervirksomheder, hvori SOS Inter-

national a/s direkte eller indirekte besidder mere end 50% af

stemmerettighederne eller på anden måde har bestemmende

indflydelse.

Ved konsolideringen foretages eliminering af koncerninterne

indtægter og omkostninger, aktiebesiddelser, interne mellem-

værender og udbytter samt realiserede og urealiserede for-

tjenester og tab ved transaktioner mellem de konsoliderede

virksomheder.

Kapitalandele i dattervirksomheder udlignes med den for-

holdsmæssige andel af dattervirksomheders dagsværdi af

nettoaktiver og forpligtelser på anskaffelsestidspunktet.

Nyerhvervede eller nystiftede virksomheder indregnes i

koncernregnskabet fra anskaffelsestidspunktet. Sammenlig-

ningstal korrigeres ikke for nyerhvervede virksomheder.

Ved køb af nye virksomheder anvendes overtagelsesmeto-

den, hvorefter de nytilkøbte virksomheders identificerede

aktiver og forpligtelser måles til dagsværdi på erhvervelses-

tidspunktet. Der indregnes en hensat forpligtelse til dækning

af omkostninger ved besluttede og offentliggjorte omstruk-

tureringer i den erhvervede virksomhed i forbindelse med

købet. Der tages hensyn til skatteeffekten af de foretagne

omvurderinger.

Positive forskelsbeløb (goodwill) mellem kostpris og

dagsværdi af overtagne identificerede aktiver og forpligtelser,

inklusive hensatte forpligtelser til omstrukturering, indregnes

under immaterielle anlægsaktiver og afskrives systematisk

over resultatopgørelsen efter en individuel vurdering af den

økonomiske levetid.

goodwill fra erhvervede virksomheder kan reguleres indtil

udgangen af året efter anskaffelsen.

OMREgNINg AF FREMMED VAluTA

Transaktioner i fremmed valuta omregnes ved første indreg-

ning til transaktionsdagens kurs. Valutakursdifferencer, der

opstår mellem transaktionsdagens kurs og kursen på beta-

lingsdagen, indregnes i resultatopgørelsen som en finansiel

post.

Tilgodehavender, gæld og andre monetære poster i fremmed

valuta omregnes til balancedagens valutakurs. Forskellen

mellem balancedagens kurs og kursen på tidspunktet for

tilgodehavendets eller gældsforpligtelsens opståen eller ind-

regning i seneste årsregnskab indregnes i resultatopgørelsen

under finansielle indtægter og omkostninger.

udenlandske dattervirksomheder anses for at være selv-

stændige enheder. Resultatopgørelserne omregnes til en

gennemsnitlig valutakurs for måneden, og balanceposterne

omregnes til balancedagens valutakurser. Kursdifferencer,

opstået ved omregning af udenlandske dattervirksomhe-

ders egenkapital ved årets begyndelse til balancedagens

valutakurser samt ved omregning af resultatopgørelser fra

gennemsnitskurser til balancedagens valutakurser, indregnes

direkte i egenkapitalen.

årsreGnsKAB 2011

Anvendt regnskabspraksis

Årsregnskab / 39

NETTOOMSæTNINg

Nettoomsætningen ved salg af tjenesteydelser indregnes i

resultatopgørelsen, såfremt levering og risikoovergang til kø-

ber har fundet sted inden årets udgang. Nettoomsætningen

indregnes ekskl. moms, afgifter og med fradrag af rabatter i

forbindelse med salget.

Nettoomsætning indregnes i takt med, at sagerne behand-

les, hvorved nettoomsætningen svarer til salgsværdien af

årets udførte arbejder. Nettoomsætningen indregnes, når de

samlede indtægter og omkostninger på kontrakten og færdig-

gørelsesgraden på balancedagen kan opgøres pålideligt,

og det er sandsynligt, at de økonomiske fordele, herunder

betalinger, vil tilgå selskabet.

ANDRE DRIFTSINDTægTER Og -OMKOSTNINgER

Andre driftsindtægter og -omkostninger indeholder regn-

skabsposter af sekundær karakter i forhold til virksomhe-

dernes aktiviteter, herunder fortjeneste og tab ved salg af

materielle anlægsaktiver.

ANDRE EKSTERNE OMKOSTNINgER

Andre eksterne omkostninger omfatter omkostninger til distri-

bution, salg, reklame, administration, lokaler, tab på debito-

rer, operationelle leasingaftaler m.v.

PERSONAlEOMKOSTNINgER

Personaleomkostninger omfatter lønninger, pensioner, andre

omkostninger til social sikring samt øvrige personaleomkost-

ninger.

RESulTAT AF K APITAlANDElE I

DATTERVIRKSOMHEDER

I modervirksomhedens resultatopgørelse indregnes den

forholdsmæssige andel af de enkelte dattervirksomheders

resultat efter skat efter fuld eliminering af intern avance/tab.

RESulTAT AF K APITAlANDElE I

ASSOCIERET VIRKSOMHED

I modervirksomhedens resultatopgørelse indregnes den

forholdsmæssige andel af den associerede virksomheds

resultat efter skat efter fuld eliminering af intern avance/tab.

FINANSIEllE INDTægTER Og OMKOSTNINgER

Finansielle indtægter og omkostninger indeholder renter,

kursgevinster og -tab vedrørende gæld og transaktioner i

fremmed valuta, samt tillæg og godtgørelser under aconto-

skatteordningen m.v.

SK AT AF åRETS RESulTAT

årets skat, der består af årets aktuelle skat og forskydning

i udskudt skat, indregnes i resultatopgørelsen med den del,

der kan henføres til årets resultat, og direkte i egenkapita-

len med den del, der kan henføres til posteringer direkte i

egenkapitalen.

Resultatopgørelse

40 / Årsregnskab

IMMATERIEllE ANlægSAKTIVER

Goodwill

goodwill afskrives over den vurderede økonomiske levetid,

der fastlægges på baggrund af ledelsens erfaringer inden

for de enkelte forretningsområder. goodwill afskrives lineært

over afskrivningsperioden, der udgør 5 år.

MATERIEllE ANlægSAKTIVER

Indretning af lejede lokaler, tekniske anlæg, samt andre an-

læg, driftsmateriel og inventar måles til kostpris med fradrag

af akkumulerede afskrivninger.

Kostprisen omfatter anskaffelsesprisen samt omkostninger

direkte tilknyttet anskaffelsen indtil det tidspunkt, hvor aktivet

er klar til brug.

Der foretages lineære afskrivninger over den forventede

brugstid, baseret på følgende vurdering af aktivernes forven-

tede brugstider:

Indretning af lejede lokaler 5 år

Tekniske anlæg 5 år

Andre anlæg, driftsmateriel og inventar 3-5 år

Fortjeneste eller tab ved afhændelse af materielle anlægsak-

tiver opgøres som forskellen mellem salgspris med fradrag

af salgsomkostninger og den regnskabsmæssige værdi på

salgstidspunktet. Fortjeneste eller tab indregnes i resultatop-

gørelsen under afskrivninger.

K APITAlANDElE I DATTERVIRKSOMHEDER

Kapitalandele i dattervirksomheder måles efter den indre

værdis metode.

Kapitalandele i dattervirksomheder måles til den forholds-

mæssige andel af virksomhedernes indre værdi opgjort efter

koncernens regnskabspraksis med fradrag eller tillæg af

urealiserede koncerninterne avancer og tab og med tillæg

eller fradrag af resterende værdi af positiv eller negativ good-

will opgjort efter overtagelsesmetoden.

Kapitalandele i dattervirksomheder med negativ regnskabs-

mæssig indre værdi måles til 0 kr., og et eventuelt tilgode-

havende hos disse virksomheder nedskrives i det omfang,

tilgodehavendet er uerholdeligt. I det omfang modervirksom-

heden har en retlig eller faktisk forpligtelse til at dække en

underbalance, der overstiger tilgodehavendet, indregnes det

resterende beløb under hensatte forpligtelser.

Nettoopskrivning af kapitalandele i dattervirksomheder vises

som reserve for nettoopskrivning efter den indre værdis

metode i egenkapitalen i det omfang, den regnskabsmæssige

værdi overstiger kostprisen. udbytter fra dattervirksomheder,

der forventes vedtaget inden godkendelsen af årsregnskabet

for SOS International a/s, bindes ikke på opskrivningsreser-

ven.

Ved køb af virksomheder anvendes overtagelsesmetoden,

jf. beskrivelse ovenfor under koncernregnskabet.

K APITAlANDElE I ASSOCIERET VIRKSOMHED

Kapitalandele i associeret virksomhed måles efter den indre

værdis metode.

Kapitalandele i associeret virksomhed måles til den forholds-

mæssige andel af virksomhedernes indre værdi opgjort efter

koncernens regnskabspraksis med fradrag eller tillæg af

urealiserede koncerninterne avancer og tab.

VæRDIFORRINgElSE AF AKTIVER

Den regnskabsmæssige værdi af såvel immaterielle som

materielle anlægsaktiver vurderes årligt for indikationer på

værdiforringelse, ud over det som udtrykkes ved afskrivning.

Foreligger der indikationer på værdiforringelse, foretages

nedskrivningstest af hvert enkelt aktiv henholdsvis gruppe

af aktiver. Der foretages nedskrivning til genindvindingsvær-

dien, hvis denne er lavere end den regnskabsmæssige værdi.

Som genindvindingsværdi anvendes den højeste værdi af

nettosalgspris og kapitalværdi. Kapitalværdien opgøres som

nutidsværdien af de forventede nettoindtægter fra anvendel-

sen af aktivet eller aktivgruppen.

TIlgODEHAVENDER

Tilgodehavender måles til amortiseret kostpris. Der nedskri-

ves til imødegåelse af forventede tab.

Balance

Årsregnskab / 41

IgANgVæRENDE SAgER

Igangværende sager består af afholdte omkostninger på

sager målt til salgsværdi. Salgsværdien måles på baggrund

af færdiggørelsesgraden på balancedagen og de samlede

forventede indtægter på de igangværende sager.

Når salgsværdien på igangværende sager ikke kan opgøres

pålideligt, måles salgsværdien til de medgåede omkostninger

eller nettorealisationsværdien, såfremt denne er lavere.

PERIODEAFgRæNSNINgSPOSTER

Periodeafgrænsningsposter, indregnet under aktiver, omfatter

afholdte omkostninger vedrørende efterfølgende regnskabsår.

ANDRE VæRDIPAPIRER

Børsnoterede værdipapirer, indregnet under omsætnings-

aktiver, måles til dagsværdi på balancedagen.

EgENK APITAl

Reserve for nettoopskrivning efter den indre værdis metode

Reserve for nettoopskrivning efter indre værdi omfatter netto-

opskrivning af kapitalandele i dattervirksomheder i forhold til

kostpris.

Reserven kan elimineres ved underskud, realisation af kapi-

talandele eller ændring i regnskabsmæssige skøn. Reserven

kan ikke indregnes med et negativt beløb.

Udbytte

Foreslået udbytte indregnes som en forpligtelse på tids-

punktet for vedtagelse på den ordinære generalforsamling

(deklareringstidspunktet). udbytte, som forventes udbetalt for

året, vises som en særskilt post under egenkapitalen.

SElSK ABSSK AT Og uDSKuDT SK AT

Aktuelle skatteforpligtelser og tilgodehavende aktuel skat

indregnes i balancen som beregnet skat af årets skatteplig-

tige indkomst, reguleret for skat af tidligere års skattepligtige

indkomster samt for betalte acontoskatter.

udskudt skat måles efter den balanceorienterede gældsme-

tode af alle midlertidige forskelle mellem regnskabsmæs-

sig og skattemæssig værdi af aktiver og forpligtelser. I de

tilfælde, hvor opgørelse af skatteværdien kan foretages

efter alternative beskatningsregler, måles udskudt skat på

grundlag af den planlagte anvendelse af aktivet henholdsvis

afvikling af forpligtelsen.

udskudte skatteaktiver, herunder skatteværdien af fremfør-

selsberettigede skattemæssige underskud, indregnes med

den værdi, hvortil de forventes at blive anvendt, enten ved

udligning i skat af fremtidig indtjening eller ved modregning i

udskudte skatteforpligtelser.

Der foretages regulering af udskudt skat vedrørende fore-

tagne elimineringer af urealiserede koncerninterne avancer

og tab.

udskudt skat måles på grundlag af de skatteregler og skat-

tesatser i de respektive lande, der med balancedagens lov-

givning vil være gældende, når den udskudte skat forventes

udløst som aktuel skat. ændring i udskudt skat som følge af

ændringer i skattesatser indregnes i resultatopgørelsen.

gælDSFORPlIgTElSER

gældsforpligtelser måles til nettorealisationsværdi.

42 / Årsregnskab

Pengestrømsopgørelsen viser koncernens pengestrømme

fordelt på drifts-, investerings- og finansieringsaktivitet for

året, årets forskydning i likvider samt koncernens likvider ved

årets begyndelse og slutning.

likviditetsvirkningen af køb af virksomheder vises separat

under pengestrømme fra investeringsaktivitet. I penge-

strømsopgørelsen indregnes pengestrømme vedrørende

købte virksomheder fra anskaffelsestidspunktet.

PENgESTRØM FRA DRIFTSAKTIVITET

Pengestrømme fra driftsaktivitet opgøres som årets resultat

reguleret for ikke-kontante driftsposter, ændring i driftskapital

samt betalt selskabsskat.

PENgESTRØM FRA INVESTERINgSAKTIVITET

Pengestrømme fra investeringsaktivitet omfatter betaling i

forbindelse med køb og salg af virksomheder og aktiviteter

samt køb og salg af immaterielle, materielle og finansielle

anlægsaktiver.

PENgESTRØM FRA FINANSIERINgSAKTIVITET

Pengestrømme fra finansieringsaktivitet omfatter ændringer

i størrelse eller sammensætning af selskabets aktiekapital

og omkostninger forbundet hermed samt optagelse af lån,

afdrag på rentebærende gæld samt betaling af udbytte til

selskabsdeltagere.

lIKVIDER

likvider omfatter likvide beholdninger samt kortfristede

værdipapirer, som uden hindring kan omsættes til likvide

beholdninger, og hvorpå der kun er ubetydelige risici for

værdiændringer.

Der gives oplysninger på forretningssegmenter og geogra-

fiske markeder. Segmentoplysningerne følger koncernens

regnskabspraksis, risici og interne økonomistyring.

Pengestrømsopgørelse Segmentoplysninger

Årsregnskab / 43

Nøgletal

De i hoved- og nøgletalsoversigten anførte nøgletal er beregnet således:

eBiTdA MArGin = Resultat før renter, skat, afskrivninger og amortisering (EBITDA) x 100

Nettoomsætning

driFTsoVersKUdsGrAd = Resultat før renter, skat, afskrivninger og amortisering (EBITDA) x 100

Dækningsbidrag

eBT MArGin = Resultat før skat x 100

Omsætning

resULTAToVersKUdsGrAd = Resultat før skat x 100

Dækningsbidrag

AFKAsTninGsGrAd = Resultat af primær drift (EBIT) x 100

gennemsnitlige operative aktiver

oPerATiVe AKTiVer = Operative aktiver er aktiver i alt fratrukket likvide beholdninger,

andre rentebærende aktiver (inkl. aktier)

samt kapitalandele i associerede virksomheder.

LiKVidiTeTsGrAd = Omsætningsaktiver x 100

Kortfristet gæld

eGenKAPiTALAndeL = Egenkapital, ultimo x 100

Passiver i alt, ultimo

eGenKAPiTALForrenTninG = årets resultat x 100

gennemsnitlig egenkapital

44 / Årsregnskab

Bestyrelse og direktion har dags dato behandlet og godkendt årsrapporten for regnskabsåret 1. januar – 31. december 2011 for SOS International a/s. Årsrapporten er aflagt i overens-stemmelse med årsregnskabsloven. Det er vores opfattelse, at koncernregnskabet og årsregnskabet giver et retvisende billede af koncernens og selskabets aktiver, passiver og finansielle stilling pr. 31. december 2011 samt af resultatet af

koncernens og selskabets aktiviteter og koncernens penge-strømme for regnskabsåret 1. januar – 31. december 2011. Det er endvidere vores opfattelse, at ledelsesberetningen indehol-der en retvisende redegørelse for udviklingen i koncernens og selskabets aktiviteter og økonomiske forhold, årets resultat og af koncernens og selskabets finansielle stilling. Årsregnskabet indstilles til generalforsamlingens godkendelse.

Ledelsespåtegning

København, 27. april 2012

DIREKTION:

Bo uggerhøj

BESTyRElSE:

Amund Skarholt – Formand

jørn H. Hammer

Ann Sommer

AnnKristine Wuopio-Mogestedt

Alexander Barren

Rikard livman

Stig Ellkier-Pedersen – Næstformand

jesper Mørch Sørensen

Dag Rehme

Rune Sixtus Bruhn

Trude Søntvedt

årsreGnsKAB 2011

Påtegninger

Årsregnskab / 45

TIl K APITAlEjERNE I SOS INTERNATIONAl A /S

PåTEgNINg På KONCERNREgNSK ABET Og åRSREgNSK ABETVi har revideret koncernregnskabet og årsregnskabet for SOS International a/s for regnskabsåret 1. januar – 31. de-cember 2011. Koncernregnskabet og årsregnskabet omfatter anvendt regnskabspraksis, resultatopgørelse, balance, egen-kapitalopgørelse og noter for såvel koncernen som selskabet samt pengestrømsopgørelse for koncernen. Koncernregnska-bet og årsregnskabet udarbejdes efter årsregnskabsloven.

lEDElSENS ANSVAR FOR KONCERNREgNSK ABET Og åRSREgNSK ABETledelsen har ansvaret for udarbejdelsen af et koncernregn-skab og et årsregnskab, der giver et retvisende billede i overensstemmelse med årsregnskabsloven. ledelsen har endvidere ansvaret for den interne kontrol, som ledelsen anser nødvendig for at udarbejde et koncernregnskab og et årsregnskab uden væsentlig fejlinformation, uanset om denne skyldes besvigelser eller fejl.

REVISORS ANSVARVores ansvar er at udtrykke en konklusion om koncernregn-skabet og årsregnskabet på grundlag af vores revision. Vi har udført revisionen i overensstemmelse med internatio-nale standarder om revision og yderligere krav ifølge dansk revisorlovgivning. Dette kræver, at vi overholder etiske krav samt planlægger og udfører revisionen for at opnå høj grad af sikkerhed for, om koncernregnskabet og årsregnskabet er uden væsentlig fejlinformation.En revision omfatter udførelse af revisionshandlinger for at opnå revisionsbevis for beløb og oplysninger i koncernregn-

skabet og i årsregnskabet. De valgte revisionshandlinger afhænger af revisors vurdering, herunder vurderingen af risici for væsentlig fejlinformation i koncernregnskabet og i årsregnskabet, uanset om denne skyldes besvigelser eller fejl. Ved risikovurderingen overvejer revisor intern kontrol, der er relevant for virksomhedens udarbejdelse af et koncern-regnskab og et årsregnskab, der giver et retvisende billede. Formålet hermed er at udforme revisionshandlinger, der er passende efter omstændighederne, men ikke at udtrykke en konklusion om effektiviteten af virksomhedens interne kontrol. En revision omfatter endvidere vurdering af, om ledelsens valg af regnskabspraksis er passende, om ledel-sens regnskabsmæssige skøn er rimelige samt den samlede præsentation af koncernregnskabet og årsregnskabet.Det er vores opfattelse, at det opnåede revisionsbevis er tilstrækkeligt og egnet som grundlag for vores konklusion.

Revisionen har ikke givet anledning til forbehold.

KONKluSIONDet er vores opfattelse, at koncernregnskabet og årsregnska-bet giver et retvisende billede af koncernens og selskabets aktiver, passiver og finansielle stilling pr. 31. december 2011 samt af resultatet af koncernens og selskabets aktiviteter og koncernens pengestrømme for regnskabsåret 1. januar – 31. december 2011 i overensstemmelse med årsregnskabsloven.

uDTAlElSE OM lEDElSESBERETNINgENVi har i henhold til årsregnskabsloven gennemlæst ledel-sesberetningen. Vi har ikke foretaget yderligere handlinger i tillæg til den udførte revision af koncernregnskabet og årsregnskabet. Det er på denne baggrund vores opfattelse, at oplysningerne i ledelsesberetningen er i overensstemmelse med koncernregnskabet og årsregnskabet.

Den uafhængige revisors erklæringer

København, 27. april 2012

KPMG – Statsautoriseret Revisionspartnerselskab

jesper jørn Pedersen – Statsautoriseret revisor gitte Henckel – Statsautoriseret revisor

eJerForHoLd

iFIf Skadeforsikring, DanmarkIf Skadeförsäkring AB, SverigeIf Skadeforsikring NuF, Norge Codan/Trygg-HansaTrygg-Hansa Försäkrings AB, SverigeCodan A/S, Danmark Gjensidigegjensidige Forsikring AS, Norgegjensidige Forsikring, DenmarkNykredit Forsikring A/S, Denmark TrygTryg Forsikring A/S, Denmark Topdanmark Forsikring A/S, DenmarkAlm. Brand Forsikring A/S, DenmarkAlka Forsikring A/S, DenmarkgF-Forsikring A/S, Denmarklærerstandens Brandforsikring g/S, DenmarkPopermo Forsikring g/S, Denmark Länsförsäkringar Sak Försäkrings AB, SverigeFolksam Ömsesidig Sakförsäkring, SverigeDina Försäkringar AB, Sverige Fennia, FinlandTapiola, FinlandTurva, Finland

seLsKABsoPLYsninGer

SOS International a/sNitivej 62000 Frederiksberg

Telefon +45 70105050Telefax +45 70105056Web www.sos.euE-mail [email protected]

CVR-nr.: 17 01 37 18Stiftet: 3. maj 1961Hjemstedskommune: FrederiksbergRegnskabsår: 1. januar – 31. december

BESTyRElSEAmund Skarholt (formand)Stig Ellkier-Pedersen (næstformand)jørn H. Hammerjesper Mørch SørensenAnn SommerDag Rehme AnnKristine Wuopio-Mogestedt Rikard livmanRune Sixtus BruhnAlexander BarrenTrude Søntvedt

DIREKTIONBo uggerhøj

REVISIONKPMgStatsautoriseret RevisionspartnerselskabOsvald Helmuths Vej 4Postboks 2502000 Frederiksberg

jesper jørn Pedersengitte Henckel

gENERAlFORSAMlINgOrdinær generalforsamling afholdes 27. april 2012 på selskabets adresse.

SOS International a/sNitivej 62000 FrederiksbergDenmark

Phone +45 70105055Fax +45 70105056E-mail [email protected] www.sos.eu

We’re always on!“We’re always on” er den enkleste og mest præcise måde at fortælle historien om SOS International

og det, vi gør bedst. At være der for vores kunders kunder 24 timer i døgnet 7 dage om ugen er, hvad vi

fokuserer på. Det er baggrunden for vores succes og den tillid, omverdenen har til SOS International.

Documents

SOS årsrapport 2011, Dansk