Sosyal medya pazarlaması 101

Plaza 33, Büyükdere Cad. 33/1134381 Şişli, İstanbul - TÜRKİYE

+90 212 296 3390 | vodacoagency.com Copyright © 2000-2011 by Vodaco Agency

Sosyal Medya Pazarlaması 101Mastermind of Digital Marketing

9 Nisan 2011

2011-03| Sosyal Medya Pazarlaması 101 | CA| 15.04.2011

Copyright ©2000-2010 Vodaco A.Ş.

Bu broşürde yer alan yazıların tamamı yada bir bölümü Vodaco’nun izni alınmaksızın hiçbir şekilde kullanılamaz, yeniden basılamaz, hiçbir şekilde (elektronik, mekanik, fotokopi,kayıt, vb.) çoğaltılamaz. Dokümandaki bilgiler şirkete özel olup herhangi bir amaçla üçüncü partilerle veya rakiplerimizle paylaştırılması, yasaya aykırı olup, bu tarz bir paylaşımiçine giren şirket ve şahıslar bunun getirdiği kanuni hükümlülüklerini de kabul etmiş sayılmaktadır.

Bu doküman tamamlayıcı sözlü anlatım ve yorumlar olmaksızın eksiktir.

Web odaklı entegre pazarlama danışmanlığında 10 yıllık bir deneyime sahip Vodaco bünyesindeki Vodaco Agency, markaların belirlenen pazarlama stratejilerine göre neistediğini anlayıp, uygun interaktif araçları kullanarak hedeflere uygun yaratıcı projeler uygulamaktadır. Kurumların hedef kitlelerine farklı deneyimler yaşatacak, markabağımlılığını artıracak ve aksiyona geçirecek, markayı özellikle online mecrada istediği yere taşıyacak projeler üretmektedir.

Vodaco Agency

We are "Internet Specialist"

Our mission is to create value on your marketing strategy focusing mainly on web.

Most people still think that “Marketing is necessary but is a Cost Center”.

We say that “Marketing is not only necessary but is also a Profit Center".

Sosyal Medya’nın Kısa Tarihi

Sosyal Medya Dediğimiz Şey!


Crazy Little Thing Called Web

http://www.youtube.com/watch?v=x96KP1wfbpY








Kapsam:

• Sosyal Medyanın Kısa Tarihi

• Sosyal Medya Dediğimiz Şey

• Sosyal Medya Pazarlaması

• Sosyal Medya Planlaması - temel kavramlar

• Sosyal Medya Pazarlaması - avantaj ve dezavantajları

• Facebook Marketing

• Twitter Marketing

• Sosyal Medya Pazarlamasının Geleceği

• Sosyal Medya Uygulamaları


“Sosyal Medya” dediğimiz şey…

Web 2.0'ın kullanıcı hizmetine sunulmasıyla birlikte, tek yönlü bilgi paylaşımından, çift taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan medya sistemidir.

http://tr.wikipedia.org/wiki/Web_2.0


Veya…

Zaman ve mekân sınırlaması olmadan (mobil tabanlı), paylaşımın, tartışmanın esas olduğu bir insanî iletişim şeklidir. Sosyal medya platformlarında insanlarla buluşur ve iletişimde bulunursunuz. İnsanlara yardım eder, yardım alır, sorularına cevap verir ve kendi sorularınızı sorarsınız. Bu bakımdan sosyal medya informal eğitim yollarından da bir tanesidir.


Ayrıca…

• Teknoloji, telekomünikasyon, sosyal iletişimin kelimeler, görseller, ses dosyaları yolu ile sağlandığı bir yapıya sahiptir. İnsanlar hikâyelerini ve tecrübelerini bu bağlamda paylaştığı bir çerçeveye de sahiptir.

• Sosyal medya aynı zamanda "Kullanıcıların Ürettiği İçerik" ve "Müşterilerin Ürettiği Medya" kavramlarını da ortaya çıkarmış, bu yapısıyla da ticari plandaki anlamını kazanmıştır.

(Wikipedia)


Yani…

• Kullanıcının yarattıkları

• Paylaşmak /Yayınlamak

• Değer yaratmak

• Teknolojinin kullanıcılar için kolaylaştırılması

Neden bahsediyoruz?

Kim olmak istiyorsan olabilmek!


Tip #1: E-mail passé oldu!

Sosyal Medya Pazarlaması


Entegre Pazarlama İletişimi


Satış Promosyonu

Doğrudan Pazarlama

Halkla İlişkiler

Bireysel Satış

Reklam



• İlgi çeken ve paylaşmaya yönlendiren İçerik Yaratımı üstüne kurulur.

• Kurumsal mesaj, markaya ait olmayan ama “güvenilir” bir kaynaktan gelir ve kişiden kişiye yayılır.




Uçan Hollandalıdan sonra Ramon Stoppelenburg

Letmestayforaday.com

2001-2003 arası dünyayı gezdi

Kalınacak yerleri listeledi

Online medyanın online, sosyal ve efektif kullanımı

Tip #2:

Sosyal Medya Pazarlaması Dezavantajlar mı Kıvılcımlar mı?


Dezavantajlar mı, Kıvılcımlar mı?

• “Viral” etki ! (ne söylendiğine dikkat, istenmeyenlerin yayılması, …)

• Zaman ve emek (her an takipte, hazır, “orda” olmak)

• İşleyişini kavramak (öğrenmek, öğrendiklerini unutmak, baştan öğrenmek)

• İşyerinde sosyal medya

Sosyal Medya Planlaması temel kavramlar


Uzun bir yolculuk…


Sosyal Medya Aksiyon Planı

• Dinleme

• Marka Konuşulma Payını belirleme (share of voice)

• Hedefler ve örnekler(benchmark) belirleme

• Bloggerlar ve toplulukları bulma

• “Influencer”ları belirleme

• İçerik Stratejisi Geliştirme

• Araçları belirleme

• İçerik yaratma ve yayma

• Karşılıklı iletişim başlatma ve geliştirme

• Ölçümleme


Dinleme:

Marka ve belirlenen anahtar kelimeler için yapılan “dinleme” işleminde belirlenen bir “social monitoring” aracı kullanılarak yine belirlenen kanallarda (bloglar, Facebook, YouTube, Twitter,… gibi) aşağıdaki soruların cevapları incelenir.

Kim markanız hakkında

konuşuyor?

Ne diyorlar?

Pozitif mi, negatif mi

konuşuluyor?

Diyaloglar nerede gerçekleşiyor?

Rakipleriniz sosyal medyada

ne yapıyorlar?

Hedef kitlenizde (dinleyicilerinizde) hangi içerikler ses

getiriyor?

Sizin içerik sağlayabileceğiniz konular var mı?

Hangi sosyal sitelerde en çok diyalog / aktivite

var?

Blog ve topluluklarda “influencer”larkimler?

Fırsatlar ve tehditler nerelerde?


“Marka Konuşulma Payı”nı belirleme

(Dinleme sürecinin devamında ulaşılan veriler aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir.)

• Markanızdan bahsediliş yüzdesi nedir?

• Ürün veya servislerinizden jenerik olarak mı yoksa kendi isimleriyle mi bahsediliyor?

• Pozitif mi, negatif mi konuşuluyor?

• Temel mesajlarınız buralarda var mı?

• Yükselen trend ne?

• Rakipleriniz ne durumdalar?


Hedefler ve örnekler(benchmark) belirleme

(Aşağıda bazı örneğini görebileceğiniz hedeflerden bir tanesi stratejinin hedefi olarak belirlenir.)

• Marka itibarı

• Marka farkındalığını arttırmak

• Marka konuşulma payını arttırmak

• Fikir liderliği

• Satışları arttırmak

• Araştırma& Geliştirme Harcamalarını Kısmak gibi temel hedefler belirlenir.


Bloggerlar ve toplulukları bulma

• Facebook grupları ve mailing listelerine duyuru yapılır.

• Blog girişleri denetlenir, markanızdan bahsedilen sosyal medya kanalları incelenir.

• Facebook ve Twitter ve bunlar dışındaki niş ağlar da dahil olmak üzere sosyal ağlardaki markanızla ve sektörünüzle alakalı içerik araştırılır.


“Influencer”ları belirleme

Bazıları aşağıda listelenen metriklerle etkili kişi ve adresler belirlenir.

• Trafik – ziyaretçi sayısı, sayfa görüntülenme sayısı, ..• Inbound Linkler – öncelikle yüksek sıralamaları olan

site ve bloglardan gelen linkler• Okur İlgisi – sayfada geçirilen süre, yorumlar• Tavsiyeler – Retweetler, imlemeler, etiketleme ve

içerik paylaşımları• Bağlantılar – takipçi sayıları• Kayıt Geçmişi – alan adının yaşı, blog girişlerininm

sayısı, etkileşimin uzunluğu • Sitenize linkler – Analytics bazlı• Ziyarteçilerin dönüşüm oranı – Analytics bazlı


İçerik Stratejisi Geliştirme

İçerik stratejisi geliştirilirken kanallarda uygulanacak kurallar ve bunların iletişiminin de kesinleştirilmesi önemli bir adımdır. Ayrıca içerik politikası sayesinde geliştirilecek içeriğin stratejiyle uyumunun sürekliliği sağlanır.


Örnek Sosyal Medya Kuralları:

• Sosyal medyaya katkıda bulunuyorsanız lütfen aşağıdaki kurallara uyun:

• Kendi uzmanlık alanınızla sınırlı kalarak şirketinizde ve dünyada olup bitenleri kendi bakış açınızdan ve size özgü bir şekilde anlatın.

• Anlamlı ve diğerlerinin haklarına saygı gösteren yorumlar gönderin. Başka bir deyişle, istenmeyen postalar göndermekten ve konuyla ilgisi olmayan veya hakaret sayılabilecek yorumlarda bulunmaktan kaçının.

• Bir yazıyı göndermeden önce her zaman durup düşünün. Bir yoruma yanıt vermeniz gerekiyorsa, yanıtınızı zamanında yazın.

• Başkalarının fikri mülkiyet haklarına ve gizliliklerine saygı gösterin.

• Başka birinin fikrine katılmıyorsanız, bunu uygun ve kibar bir dille belirtin.


İçerik Stratejisi:


İçerik Politikası - Organizasyon Soruları:

• Sosyal Medya şirketimize ne sağlayabilir?

• Sosyal Medyanın organizasyonumuz için ne yapmasını istiyoruz?

• Sosyal platformlarda içerik sağlamak açısından çekindiğimiz konular nelerdir? Kafa karışıklığı yaratan konular nelerdir?

• Yayınlanmadan içeriği kim onaylar?

• İçeriğe kaç departman, parti katkıda bulunacak?

• Kaç departman veya parti için içerik sağlanacak?

• Farklı departmanlar arasında nasıl iletişimde olacağız?

• İçerik için belirgin bir hedefimiz var mı?

• Bölümler, departmanlar, projeler arası içerik önceliğine nasıl karar verilecek?

• Kimler ve kaç platformda içerik sağlanmasından sorumlu olacak?


İzleyiciler Hakkında Sorular:

• Mevcut izleyicilerimizle nasıl iletişime geçiyoruz?

• Ne sıklıkla iletişim kuruyoruz?

• Bu iletişimin içeriğini kim sağlıyor?

• İzleyicilerimiz için ne tür içerik sağlıyoruz?

• İzleyicilerimizden ne yapmalarını istiyoruz? Yapıyorlar mı?

• İzleyicimiz bizimle nasıl iletişime geçmeyi tercih ediyor? Diğerleriyle nasıl iletişime geçiyor?

• İzleyicilerimiz belirli bir içerik talebinde bulundu mu?

• Sizce izleyicimiz ne tür içerik ihtiyacında, ne istiyor?

• İzleyici kitlemiz teknoloji, internet ve sosyal medyaya ne kadar yakın?

• İzleyicilerimiz bizim dışımızda başka neyle ilgileniyor?


İçerik Soruları:

• Hangi alanda paylaşabilecek genel bilgiye sahibiz?

• Ne tür bir uzmanlık veya ürün deneyimi sunabiliriz?

• Ne açıklayabiliriz?

• Başkalarından sağladığımız ne tür bir içeriği izleyicimizle paylaşabiliriz?

• İzleyicimizin ilgisini çekecek kiminle röportaj yapabiliriz?

• Markamız veya sektörden kopmadan nasıl eğlenceli bir şeyler yapabiliriz?

• Hangi hassas konulardan yararlanıp bir diyalog yaratabiliriz?

• Hangi konular sınırlarımızın dışında kalır?

• Şirketimizde kim tüketicilerle en doğal iletişime geçebiliyor?

• İçerik geliştirmek için kapasitemiz nedir? Tüketicimizin algı eşiği nerdedir?

Bu soruların ışığında Kriz Yönetimi Esasları belirlenir.


Araçları belirleme

İçeriğinizi sosyalleştirmek için

kullanılacak araçlar – ‘share this’

buttonları, etiketleme &

İmleme siteleri

Bloglar

Micro bloglar (Twitter)

Podcastler

Resimler

Video

Facebook, LinkedIn, niş ağlar

Widgetlar

Araçlar – detay

Takip ve yönetim araçları kadar takip edilecek noktaların da belirlenmesini içerir.


İçerik yaratma ve yayma

İçerik stratejisi, sosyal medya kanalları için kurallar ve içerik politikası belirlendikten sonra yazılır.


Karşılıklı iletişim başlatma ve geliştirme


Diyalog ve Etkileşim

• Yaptığı ilginç şeyleri takipçilerine duyurmak; linkler, resimler, herkesin ulaşamayacağı ilginç içerikler… paylaşıyor.

• Moda şovlarından, katıldığı partilerden, açılışlardan, hoşuna giden herşeyden bahsediyor, Tweeliyor.

• Başarısı samimi ve kendini “hoşa giden” biri olarak yansıtmasında yatıyor.

Kim Kardashian Twitter’in en çok takipçisi olan kişisi değil ama en etkililerinden biri!


Ölçümleme

• Add-on’u kaç kişi indirdi?

• Kayıt kaç kişi oldu?

• Facebook sayfanızın üye sayısı, makale sayınız, girişleriniz, tweetleriniz, video ve resimlerinizin sayısını rakiplerinkilerle karşılaştırılması

• Mesajlarınızı kaç kişi “Beğen”di?

• Mesajınız kaç kere retweet edildi

• Mesajınızı retweet eden kişinin kaç takipçisi var

• Konuşulma payınızın takip edilmesi

• …


Sosyal Medya İletişim Planı

• Amaç ve Hedefler

– Hakkında

– Hedef Kitle

– Amaç ve Hedefler (+Nasıl Gerçekleştireceğiz)

• İzleme & Dinleme

– Dinleme - Anahtar Kelimeler

– Dinleme Araçları

• İçerik Stratejisi

– İçerik Yaratma / Paylaşma Amacımız

– İçerik Çerçevesi

– İçerik / Konuşma Ses Tonu

– İçerik Dağıtım Kanalları

• Anahtar Performans Göstergeleri – KPI’s


Sosyal Medya Pazarlaması Araçları

• Sosyal Medya Dinleme

• Sosyal Biraraya Getirme

• Sosyal İmleme ve Etiketleme

• Sosyal Analytics ve Raporlama

• Otomatizasyon

• Blog Marketing

Sysomos - Social media monitoring and analytics provider

Hubspot - Inbound social media marketing

Klout - Monitoring and analytics

http://en.wikipedia.org/wiki/Sysomos

http://en.wikipedia.org/wiki/Hubspot

http://en.wikipedia.org/wiki/Klout

Facebook’da Marketing



Facebook markaya ne sağlar?


Türkiye’de Facebook




Türk Facebook Üyelerinin Yaş Dağılımı



İş için “sayfa”

Sayfaların birden fazla “yönetici”si olabilir

www.facebook.com/sayfaismi

İstatistikler

Tüm kullanıcılar görüntüleyebilir

“Tab”

“Hayran”lara toplu e-mail gibi gönderim

Reklamı yapılabilir

Yarışmalar düzenlenebilir


Olasılıklar

Sayfa

Aplikasyonlar

Bağla/Paylaş

Reklamlar

Places


Sayfa


Aplikasyon


Bağla/Paylaş


Reklam


Places


Araçlar


Araçlar


Raporlama

Twitter’da Marketing


Twitter’ın 10 en Yaygın Kullanımı

1. Link paylaşmak

2. Kişisel Ağ Oluşturmak

3. İlişkileri Güçlendirmek

4. Promosyon

5. Blog içeriğini tekrar yaymak

6. Kişisel Güncellemeler

7. Crowdsourcing

8. Grup İletişimi

9. Etkinlikleri Microbloglamak

10.Gazetecilere Haber Olmak


Twitter’ın Anahtarı

Twitter’da başarı demek:

• Değer yaratmak / sağlamak

• Şirketiniz veya markanız hakkında söylenenleri takip edebilmek ve cevap verebilmek

• Follower’larınıza soru sorabilmek

• Profesyonel kişiliğinizi yansıtmak

• Araştırmalardan haberdar etmek & yaymak

• Kendinizi, amacınızı, kim olduğunuzu insanlara tanıtabilmek

Twitter fiyaskoları:

• Güncellemeleri abartmak

• Tüm içerik ve “follow” mekanizmansını otomatizeetmek

• Kısa sürede binlerce inanı takip etmeye başlamak

• Satış yapmak (bunun yerine değerden bahsetmek gerek!)

• “Bir aylığına şehir dışındayım!” (sizi değil sesinizi merak ediyorlar!)

Araçlar









Yönetim

Sosyal Medya Uygulamalarından




Sosyal Medya Politikada!


KLM gifts Twitters!

http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE









Old Spice - The Best Campaign of the Year

• 1 günde 6 milyon gösterim

• 2.günde 11 en popüler videonun 8’i Old Spice

• 3. günde 20 milyon izleyici

• İlk haftanın sonunda 40 milyon gösterim

• Twitter following % 2700 artış

• Facebook fan etkileşiminde % 800

• Oldspice.com %300 artış

• Old Spice YouTube tüm zamanların en çok seyredilen kanalı

• 1.4 billion gösterim (6 ayda)

• Satışlarda (6 ayda) %27 , 3 ayda %55 artış, son ayda %107artış (sosyal cevap kısmından sonra)

• Old spice:#1 body wash brand for men.


Old Spice, The Man….

Old Spice | The Man Your Man Could Smell Like


Old Spice | Questions

http://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE

Old Spice | I'm Back

http://www.youtube.com/watch?v=qt6iEGzLPjg

Re: Everyone | Old Spice

http://www.youtube.com/watch?v=nFDqvKtPgZo























Sosyal Medya Pazarlamasının Geleceği


Özet


Entegre Pazarlama İletişimi


Satış Promosyonu

Doğrudan Pazarlama

Halkla İlişkiler

Bireysel Satış

Reklam




Sosyal Medya Aksiyon Planı

• Dinleme

• Marka Konuşulma Payını belirleme (share of voice)

• Hedefler ve örnekler(benchmark) belirleme

• Bloggerlar ve toplulukları bulma

• “Influencer”ları belirleme

• İçerik Stratejisi Geliştirme

• Araçları belirleme

• İçerik yaratma ve yayma

• Karşılıklı iletişim başlatma ve geliştirme

• Ölçümleme


Diyalog ve Etkileşim

• Yaptığı ilginç şeyleri takipçilerine duyurmak; linkler, resimler, herkesin ulaşamayacağı ilginç içerikler… paylaşıyor.

• Moda şovlarından, katıldığı partilerden, açılışlardan, hoşuna giden herşeyden bahsediyor, Tweeliyor.

• Başarısı samimi ve kendini “hoşa giden” biri olarak yansıtmasında yatıyor.

Kim Kardashian Twitter’in en çok takipçisi olan kişisi değil ama en etkililerinden biri!


Ölçümleme


Zamanlama

TEŞEKKÜRLERwww.vodacoagency.comblog.vodacoagency.com

FacebookTwitter

LinkedInFriendfeed

Paper.li

http://www.vodacoagency.com/



blog.vodacoagency.com




http://www.facebook.com/pages/Vodaco-Agency/102735539776942

http://twitter.com/

http://www.linkedin.com/company/495357

http://friendfeed.com/vodacoagency

http://paper.li/vodacoagency



@chaaaalafacebook.com/caglaaral

tr.linkedin.com/in/caglaaral

Documents

Sosyal medya pazarlaması 101