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“Menos por mucho menos”
Ghissela Soto MartínezBrisa Guerra
Un poco acerca de Southwest Airlines fue creada para atender en sus inicios a tres ciudades en Texas como Air Southwest el 15 de marzo de 1967, por Rolling King y Herb Kelleher. De acuerdo con una historia comúnmente mencionada, King le explicó el proyecto a Kelleher durante una cena dibujando en una servilleta un triángulo que simbolizaba las rutas.(Dallas, Houston, San Antonio .)Southwest Airlines fue fundada en Texas y comenzó con el Servicio al Cliente el 18 de junio de 1971, con tres aviones Boeing 737 sirviendo tres ciudades de Texas - Houston, Dallas y San Antonio.
Hoy en día, Southwest opera 537 aviones Boeing 737 entre 68 ciudades.
Misión La misión de Southwest Airlines es la
dedicación a la más alta calidad de servicio al cliente con una sensación de calidez, amistad, orgullo individual, y el Espíritu de la empresa.
¿Cuál es su secreto?
• Southwest es la aerolínea más sólida y claramente posicionada* en el mundo. Ofrece una clásica propuesta de valor de “menos por mucho menos”
• Es la línea aérea sin lujos y con precio bajo. Sus pasajeros han vivido a volar sin comodidades.
*Posición de un producto es la forma en que los consumidores definen el producto en base sus atributos importantes
La aerolínea no ofrece alimentos, sólo cacahuates.
No tiene sección de primera clase, sólo líneas de 3 asientos
en todos sus aviones
Tampoco ofrece entretenimiento a
bordo y no existen los asientos reservados.
Los pasajeros son asignados a grupos de abordaje cuando
se registran.
¿Por qué tantos pasajeros adoran a Southwest?
• Su función básica es llevar a los pasajeros a donde quieren ir y a tiempo. Se caracteriza por desempeño oportuno, manejo de equipaje y servicio al cliente.
• Confiabilidad que usted puede contar. “Ranked #1 Most ReliableAirline for dependability”,Forbes Magazine, 2008.
• Bajas tarifas con las que puede contar,“ Readers’ Choice Awardfor Best Airfare Prices”, SmarterTravel, 2009.
• Servicio al cliente con el que puedes contar. “Ranked #1 Friendliest Airline”, TIME.com, 2008
Gran Valor. Excelente Servicio. Nuestra Misión.Vuela con Southwest Airlines, porque quieres ser tratado como una persona.
• Además de los elementos básicos, existen dos factores que son clave para el posicionamiento de Southwest.
• “No es lujoso… pero es barato y divertido”Es un modelo de eficiencia y operaciones de bajo costo.
Por ejemplo, cuando empezó a operar su vuelo Louisville-Chicago con una tarifa sencilla de 49 dólares, en comparación con los 250 dólares que cobran sus competidores.
AvionesSouthwest actualmente opera 537 Boeing 737 jets (December 31, 2009).
La flota de la compañía tiene una edad promedio de aproximadamente 10,5 años.
La longitud media de los viajes es de 639 millas con una duración media de una hora y 54 minutos.
Hay un promedio de 6,25 vuelos por día, o casi 11 horas y 45 minutos por día.
Southwest fue el cliente de lanzamiento del Boeing 737-700 en 1997. Southwest fue también un cliente de lanzamiento del Boeing 737-500 y -300 aviones serie.
Suroeste completado recientemente la actualización de su esquema de color original de oro, rojo y pintura de color naranja con la adición de azul cañon. Tres aeronaves de la próxima generación Boeing 737 seguirá volando con una librea conmemorativa del Desierto de Oro en honor a la compañía original de tres ciudades de Dallas, Houston y San Antonio.
Otro ingrediente de posicionamiento…Mucha diversión sana.
Los jóvenes empleados se esfuerzan por divertir, sorprender y entretener a sus pasajeros.
Empleados que se disfrazan.
Sobrecargos que cantan música country, blues y rap. Country.- http://www.youtube.com/watch?v=Jy0Yf1CAsuQRap..- http://www.youtube.com/watch?v=RkXLPs5Pg_Y&feature=related
Insistían en que los pasajeros se presentaran uno con otro, después se abrazaran, se besaran y se propusieran matrimonio.
Algunos datos
Más de 3200 vuelos al día
Alrededor de 35,000 empleados a través de todo el sistema de
Southwest
En 2009 consumió aproximadamente 1.4 billones de
litros de gasolina para avión
Southwest también ha anunciado sus planes de volar a México en código compartido con Volaris desde 2010. Los planes están
actualmente en punto muerto a la espera de ver que aerolínea será la
que cruce la fontera
Southwest.com es la mayor página web en concepto de visitantes.
Southwest Airlines encabezó la lista de los 50 mejores lugares para trabajar según Glassdoor.com
The Ronald McDonald House program, piedra angular de la
Caridad de Ronald McDonald para niños, es la caridad primaria
corporativa de Southwest Airlines.
Los empleados poseen cerca del 10 por ciento de las acciones de la
compañía.
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Finanzas y más2009 Estadísticas financieras:
Ingreso Neto: $99 millionIngreso neto, excluyendo los ítems
especiales: $143 millionTotal de pasajeros : 86 million
Ingresos totales de operación: $10.4 billion
Videos
• Comercial de elevadorhttp://www.youtube.com/watch?v=Hb9WltIxjSA
• Comercial de cuotashttp://www.youtube.com/watch?v=hjUlrirW480
• Comercial Sr. Destinohttp://www.youtube.com/watch?v=43f2rQ3JmWM
