LOGO PENERIMAAN TELEPON EKSTERNAL No. Dokumen HPP-CS/…/I/ 2015 No. Revisi - Halaman 1/1 SPO Tanggal Terbit 28 Januari 2015 Ditetapkan Direktur Rumah Sakit Pengertian Tata cara penerimaan telepon eksternal adalah aturan komunikasi dalam menerima telepon dari luar RS yaitu Instansi lain atau konsumen. Tujuan Sebagai acuan dalam penerimaan telepon dari konsumen atau dari mitra RS Kebijakan Rumah sakit mengatur tatacara penerimaan telepon eksternal oleh customer service. Prosedur 1. Mengangkat telepon berdering tidak lebih dari tiga kali deringan. 2. Mengucapkan greeting dan menanyakan bantuan yg dapat di berikan. Contoh Greeting: (“RS, Selamat siang dengan dani, bisa dibantu?”). 3. Mencatat jika ada keluhan yang di berikan oleh penelepon (dicatat di buku LOG Customer Service) 4. Memberikan informasi yg dibutuhkan dengan jelas, lugas, dan sopan. 5. Menyambungkan ke line telepon bagian yang terkait dengan tujuan/keperluan penelepon
