LOGO
SKRINING PASIEN DI CUSTOMER SERVICE
Nomor Dokumen
./HPP/IV/2015No. Revisi
0Halaman
1/1
SPO
Tanggal Terbit :
21 April 2015
Ditetapkan Oleh :
Direktur Rumah Sakit
PengertianIndentifikasi awal pelayanan yang dibutuhkan pasien
saat datang ke Rumah Sakit
Tujuan
Sebagai acuan pelaksanaan skrining pasien di Customer
Service
KebijakanSkrining dilakukan pada kontak pertama di dalam atau
pun di luar Rumah Sakit
Prosedur1. Skrining pasien dapat dilakukan oleh petugas Customer
service2. Pasien yang datang langsung ke Rumah sakit, masuk melalui
pintu utama dan bertemu dengan bagian Customer service akan dinilai
kebutuhan pasien apakah pasien memerlukan pelayanan Rawat Jalan
(sesuai dengan poliklinik yang dibutuhkan oleh pasein dan tersedia
di RS) atau pasien memerlukan penanganan Gawat Darurat yang akan
dilakukan di IGD (Instalasi Gawat Darurat ) RS
3. Jika pasien hanya membutuhkan pelayanan penunjang, maka
pasien dapat mengetahui informasi apakah pelayanan tersebut dapat
dilakukan di RS atau tidak dan setiap pemeriksaan penunjang yang
akan dilakukan harus selalu ada rujukan ke Laboratorium atau ke
Radiologi dari dokter.
4. Dalam pelaksanaannya petugas Customer Service dapat
berkoordinasi dengan petugas pendaftaran, petugas Poliklinik, atau
pun petugas IGD
Unit terkait1. Pendaftaran2. Poliklinik
3. Instalasi Gawat Darurat
4. Penunjang Medis
