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2015
2015创新、价值和业务连续性：将中国的共享服务和外包（SSO）行业推向国际舞台
www.ssochina.com
Peiyi Zhao全球运营部亚洲区财务运营总监
通用电气
英/汉同声传译
Tony Breen共享服务高级总监
百事可乐
孙洪凤人力资源共享服务中心总监
腾讯
Mark Lwin首席执行官兼总经理
美亚保险菲律宾
Liviano Lacchia, 招聘部副总裁银河娱乐集团
机器人过程自动化革命即将来临! 保持竞争优势！APAC CXO论坛主席将介绍如何做好准备。参见第x页。
如果您才刚刚涉足共享服务，不必担忧！共享服务与外包网络 (SSON) 特别设计了6个切实可行的研讨班，与您探讨和分享建立共享服务中心的核心要素！此外，您还有机会参观世界级的共享服务中心！参见第11页。
2015年7月10日前预订并支付可节省
800美元
“我从经验丰富的公司那里了解了很多最佳经验分享。我希望能借此推动我所在公司的共享服务中心建设。”Li Duo, 薪酬经理, , 深圳世联行地产顾问股份有限公司集团
主办方:
第四届中国共享服务与外包周■ 主会议：2015年9月15~16日
■ 会前研讨 班：2015年9月14日
■ 会后现场参观：2015年9月17日
■ 地点：中国上海世茂皇家艾美酒店
尊敬的各位同仁：
虽然中国的共享服务和外包业务发展迅速，但我们依然面临挑战，比如缺乏拥有国际商业技能的人才，以及缺少统一的声音来定位中国在国际舞台上的地位。为此，共享服务与外包网络将在中国举办旗舰会议“第四届中国共享服务与外包周”，大会将汇集来自财务、人力资源和多职能共享服务中心和业务流程外包(BPO)领域的250多位高级管理人员，旨在解决最突出的问题并推动该行业的战略性发展。
我们将在2015年提出全新议题，对科技和商业模式创新、业务连续性和增值活动进行探讨。您可据此发展您的共享服务中心，使其更好地与企业价值链接轨。根据市场反馈，SSON已于今年起实施新政，解决方案供应商将不再作为独立演讲嘉宾在全体大会上发言。我们仅挑选最优秀的终端业者分享其业务经历，因此其发言将不涉及任何商品宣传。
您还可在人力资源、财务与会计和全球/地区战略三大职能分会场中进行选择，以获得更加量身定制的学习体验。此外，首席财务官闭门会议将进一步探讨财务职能可以更好地为商业底线增值的方式。
此外，SSON的最新应用——共享咨询平台(Shared Intelligence)已在全球上线。
期待能在九月举办的这一年度盛事中与您相会！
此致,
Gao Lulu会议策划, 共享服务与外包网络(SSON)
2015年的三大关键主题通过创新将中国的共享服务和外包进程推向新阶段——针对由机器人技术、大数据和一站式人力资源平台提供的共享服务进程，APAC CXO论坛主席，以及可口可乐公司和洲际酒店集团的业务主管将就此发言。
业务连续性——百安居、美亚保险和柯惠医疗将分享其成功要素，以解决效率低下、高损耗和违法/违规行为的风险。
将您的共享服务中心改造成重要的商业伙伴——与默克公司、宏利保险和瑞士泛亚班拿进一步探讨如何突破传统的共享服务观念，以及建立扩展性平台，从而推动业务发展。
2
Shared Intelligence将为全球共享服务与外包业者搭建卓越的网络在线交流平台无论您是准备商业案例，需要流程模板或组织结构设置方案，还是需要要就某个项目征求意见，Shared Intelligence将为您提供全天候与跨国业者交流的理想平台。作为出席共享服务和外包大会中国周的从业者，您可以凭入场券获得使用Shared Intelligence 的免费许可证。
获得免费共享咨询平台许可证（有效期12个月）
完整信息参见第13页
第四届中国共享服务与外包周
电子邮箱: [email protected] ¡ 电话: +65 6722 9420 ¡ 网址: www.ssochina.com
3
Shen Xiaoqiang首席执行官
中国（上海）服务外包交易促进中心
Mark Lwin首席执行官兼总经理
美亚保险菲律宾
Raymond Lim人才开发部人力资源经理
埃顿服务
Eric Riego De Dios人力资源总监B&M全球服务
（马尼拉)
Ajay Kumar Dhir主席
APAC CXO论坛
Joseph MY Wong财务总监
百安居中国
Victoria Bi高级人力资源运营经理
默克
Gigi Mantaring常务董事兼总经理宏利业务处理服务
Ben Huang共享服务中心主管/全球业务服务中心现场主管,
瑞士泛亚班拿
Jenny Xu财务经理
欧文斯科宁
William Chin招聘总监
高通
Tony Breen共享服务高级总监
百事可乐
Andrew Ye共享服务中心总经理
可口可乐装瓶投资集团中国区
Andy Zhou亚太及日本区人力资源信
息系统和共享服务高级经理柯惠医疗
Gerald Yip人力资源部门亚太区员
工服务总监雅诗兰黛
Shihong Sissi Zheng人力资源共享服务中心主管
爱立信
Liviano Lacchia招聘部副总裁银河娱乐集团
Shane Stacey运营财务区域总监电通安吉斯网络
Joseph Chan副总裁, ICF上海分会
共享服务中心主管兼首席信息官,
一家跨国电梯公司
Feng Yongjin财务流程和IT经理
万华化学集团
Kou Chunpeng财务共享服务项目经理
万华化学集团
孙洪凤人力资源共享服务
中心总监腾讯
Jane Chen人力资源总监
世纪互联
Jing Li会计及财务部全球共享服务中心高级会计经理
西门子
Ryan Carl Weiss北美运营主管和持续改进部门全球总监
德国汉高
Peiyi Zhao全球运营部亚洲区
财务运营总监通用电气
Bernie Tang亚太地区财务共享服务
中心总监科尼集团
Shanna Yu人力资源共享服务经理
洲际酒店集团
Alex Montoya共享服务总监
江森自控
Edgar Mayorga财务服务全球流程
管控经理江森自控
发言人名单
徐乐市场部经理
苏州2.5产业园
Cui Kai合伙人
毕马威会计师事务所
Gary P. Nowak合伙人
毕马威会计师事务所
Michael Guo安永会计师事务所
（中国）
第四届中国共享服务与外包周
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2015告别一切台上商品推销
创新的学习形式共享服务和外包周中国尚无标准的活动经验。共享服务与外包网络为您提供
多种创新形式，以便您获得更加丰富和全面的学习体验。完成注册，开始课程体验之旅……
HELLO, ALL PRACTITIONER-LED PLENARY AND TRACKED SESSIONS...您是否曾发现有人向您推销您并不需要的商品，并为此头疼不已？而我们也是如此——所以我们为我们的客户作出大量改进工作。
这也正是为何从2015年开始，共享服务与外包网络不再允许供应商登台推销其产品。这就意味着，参会期间，您将有更多机会向同行经验、教训和成功路线图学习和借鉴。
但请别误会——我们的供应商在活动中依然具有重要地位。我们深知，广大供应商能够为您带来可观的价值和知识。
（如果说有什么不同的话，那就是许多从业人员在答复您时会将他们的成功归因于与解决方案供应商的协作！）
然而，您可自行决定何时何地收到解决方案供应商的答复——无论是通过一对一会议讨论某一特定挑战，还是为细分市场筹办的研讨会上，或在展厅内了解所有能推动您成功的新技术。
我们的首要责任就是确保您能拓展您的网络，并且能在参加共享服务和外包周中国期间接收有关您所需要的信息。这是我们履行承诺的第一步。我们将切实履行SSON的这一新标准。
3场业务对标分
享帮助您了解您的共享服务在现场250多位同行中的位置。
3大职能分会场
使您与人力资源、财务与会计以及全球/地区战略家中的同行深入研究案例。
1场首席财务官独家闭门会议
深入研究运营效率，讨论在首席财务官层次中不断增加的增值服务带
来的挑战和机遇。
1场现场参观
参观同类一流的共享服务中心：德国博世。
6场深度研讨班
由平均具有20年工作经验的共享服务中心专家主持，
提供深入的学习研讨（参见第11页）。
合作媒体：
4电子邮箱: [email protected] ¡ 电话: +65 6722 9420 ¡ 网址: www.ssochina.com
会议第一天2015年9月15日，星期二
开幕
式
08:20 注册、迎宾茶点时间
09:00 主席开幕词
通过创新将中国的共享服务和外包进程推向新阶段
09:05 重新审视立足于中国的共享服务：解决问题并推进实现预期成果 • 重新审视关键问题：探讨在中国设立共享服务中心的主要动力和挑战 • 分析中国与其他亚洲市场在共享服务和外包领域的成熟度对比。 • 确认形成成功创新的框架、机制和管理程序。
参会人员： Andy Zhou 亚太及日本区人力资源信息系统和共享服务高级经理, 柯惠医疗
Alex Montoya 共享服务总监, 江森自控
Ben Huang 共享服务中心主管/全球业务服务中心现场主管, 瑞士泛亚班拿 Shane Stacey 运营财务区域总监, 电通安吉斯网络
09:40 下一步：全球业务服务（GBS）如何帮助您实现业务转型？ 研究显示，在全世界7000个共享服务组织中，15%正打算采用或已经采用 全球业务服务，这也是共享服务中心发展的最高阶段。与共享服务相比，这 一改变对收入或利润的影响不大。当然，关键在于需建立扩展性平台，推动 业务增长。
5
• 打破狭窄的业务职能局限，注重标准化端到端流程。 • 通过增值活动（大数据分析等）向员工提供更引人注目的职业道路。 • 通过提供规模经济，提高整个组织间的协调性，使各方共同发挥的能力大 于各方能力总和。
Gigi Mantaring, 常务董事兼总经理, 宏利业务处理服务
10:15 茶歇与自由交流时间
10:35 由机器人化引发的共享服务和业务流程外包革命 • 探讨机器人带来的好处：与离岸全时约当数（FTE）相比，机器人能全天 保持100%的准确性，节省高达60%的流程成本。 • 释放机器人过程自动化（RPA）的价值，获得更高的敏捷性和响应能力。 • 分析机器人接手工作的先决条件，即技能、工作量和各接触点的可见性。
Ajay Kumar Dhir 主席, APAC CXO论坛
11:10 通过有效的外包供应商管理释放价值和提升效率 • 使用模块化平台降低管理费用，并增强灵活性。 • 向供应商扩展平台联动，从而提供倾听、衔接和管理的无缝体验。 • 管理不当导致由供应商主导合作关系：如何避免这样的情况？
Shen Xiaoqiang 首席执行官, 中国（上海）服务外包交易促进中心
11:50 客户评价环节 （为安永会计师事务所预留）
12:30 午餐与自由交流时间
第四届中国共享服务与外包周
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13:30 推进财务共享服务的更新换代 • 使财务目标符合总体业务需求，并扩大员工所有 制规模。 • 从战术金融向商业智能/分析转型。 • 建立财务小组的业务合作能力，并在整个组织内 进行财务意识普及。
Peiyi Zhao, 全球运营部亚洲区财务运营总监 通用电气
财务与会计 人力资源 全球/区域战略家（需预先进行参会资格筛选）*
通过共享服务中心创建标准化的全球人力资源服务模型• 标准化处理流程，如招聘、学习和培训、员工数 据管理和工资管理。• 证明向不同成本地区跨界配送服务的业务案例的 合理性。实施标准化IT解决方案，并根据实际需 求完善其价值。
Liviano Lacchia,招聘部副总裁, 银河娱乐集团
案例
研究
全球/区域战略家（需预先进行参会资格筛选）如何突破传统共享服务的观念局限• 开发更全面的方法，为不同的地区和国家服务。• 向非传统的和具有更高价值的活动扩展。• 建立端到端流程模型和结构。• 通过分析和战略预测提高业务响应能力和可扩展 性。
Ben Huang,共享服务中心主管/全球业务服务中心现场主管瑞士泛亚班拿
14:10 推动财务与会计服务的持续改进 • 对改革的屏障进行持续检视，最终建立绩效管理 的基础设施和文化。 • 识别能帮助您的财务和会计服务成功的独特业务 引擎，进而超越量化的基准目标。 • 结合质量管理（即精益六西格玛理念）提高服务 水平。
参会人员： Jenny Xu, 财务经理, 欧文斯科宁
Feng Yongjin, 财务流程和IT经理, 万华化学集团
释放人力资源业务合作伙伴(HRBP)的价值业务合作伙伴的地位日益重要，这随之对人力资源业务的增值提出了更大的需求。• 发掘和培养更优秀的员工，从而对业务盈利能力 形成实质影响。• 识别战略重心：是否大部分传统工作当前已被 外包？• 了解使您成为优秀人力资源战略伙伴的核心技能。
Victoria Bi,高级人力资源运营经理, 默克
扩大您的共享服务中心职能范围，从而提高附加值• 重新定义组织结构与职能，避免灰色区域。• 通过持续监控衡量整合后的成功率。• 完善跨职能共享服务中心的管理框架。
Jing Li会计及财务部全球共享服务中心高级会计经理西门子小
组讨
论
6
请选择您的职能分会场 *进入区域/全球战略家会场，您的共享服务中心至少需满足以下任意两项标准：1) 具有逾5年的历史 2) 经营范围覆盖地区/全球 3) 提供逾3项服务（财务、人力资源、IT、采购、呼叫中心等）
将您的共享服务中心改造成重要的商业伙伴
会议第一天2015年9月15日，星期二 第四届中国共享服务与外包周
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14:50 会议1：税收与法规准则 会议2：财务报告流程设置：如何在不影响控制的情 况下实现灵活性？ 会议3：技术平台应用：寻求国际统一化与地区定 制化之间的平衡
圆桌主持人: Bernie Tang 亚太地区财务共享服务中心总监, 科尼公司 Cui Kai 合伙人, 毕马威会计师事务所 Gary P. Nowak 合伙人, 毕马威会计师事务所
会议1：人才管理——充分发挥多样化全球人才储 备库的潜能会议2：员工需求与总体薪酬福利方案的协调会议3：技术平台应用：寻求国际统一化与地区定 制化之间的平衡
会议1：衡量和对比共享服务中心的标杆管理成效会议2：组织端到端流程来实现效率与效用会议3：通过战略外包驱动价值提升
圆桌讨论——与面临相同挑战的同行交流代表们可以参与两场不同的讨论，每个会议将持续30分钟。
15:50 下午茶与自由交流时间
16:30 变革期间有效利用与发展人才 • 建立结构性变更管理方法 • 入职员工：交流是关键 • 将变革视为塑造人才与未来领导的机遇
Shihong Sissi Zheng 人力资源共享服务中心总监, 爱立信
17:10 主席闭幕辞
17:20 会议第一天结束
7
财务与会计 人力资源 全球/区域战略家（需预先进行参会资格筛选）*
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小组
讨论
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08:20 登记，迎宾茶与咖啡
09:00 主席开幕词与对第一天会议的概述
业务连续性：解决低效、高损耗和违法违规行为的成功因素
09:10 人才大战：您的最佳优势与最大风险是什么？ • 如何设计职业发展道路结构以留住高潜能人才？ • 除报酬外，建立激励机制 • 提高操作人员的技能，使他们能够胜任数据分析等高附加值 角色。
讨论主持人： Michael Guo 安永会计师事务所（中国）
参会人员： Shanna Yu 大中华区人力资源共享服务经理, 洲际酒店集团
Victoria Bi 高级人力资源运营经理, 默克
Peiyi Zhao 全球运营部亚洲区财务运营总监, 通用电气
Jane Chen 人力资源总监, 世纪互联集团
10:00 推动价值为本的组织建设：提高共享服务中心软实力 • 职场不容忽视的新力量：企业文化和价值观在于提高组织承诺与个人绩效 中的重要作用
• 灌输价值观的重要性：加强共享服务中心与组织的交流，以获得更大的融 入管理成就 • 人才建设是建设共享服务中心的关键：员工不仅要从事项目与服务工作， 更要持续地自我提升
Joseph MY Wong 财务总监, 百安居中国
10:40 早茶与自由交流时间
11:10 建立综合管控模式（公司治理、风险管理与合规管理），提高经营绩效 • 实施跨职能结构，促进与内部利益相关者的更好协作 • 打破传统管控模式的局限，以提高商业价值 • 通过数据分析与技术平台推动统一合规与积极主动的风险评估
Mark Lwin 首席执行官、总经理, 美亚保险菲律宾
11:50 百事可乐公司在印度、中国、埃及与澳大利亚的多个业务流程外包中的变更 管理路线图 • 建立正确的、责任清晰的职能结构与服务等级协议 • 东西方结合：培养团队文化并设立关键业绩指标，使有文化差异的不同部 门共同作为一个团队开展协作 • 与外包供应商建立长期有效的合作确保灵活自主
Tony Breen 共享服务高级总监, 百事可乐
12:30 午餐与自由交流时间
会议第二天2015年9月16日，星期三 第四届中国共享服务与外包周
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13:30 大数据分析：您将如何从中受益？ 共享服务具有大量的商业数据。 但是您如何将其转化为行之有效的战略分析，从而增 加公司业务的可盈利性呢？ • 通过分析历史数据来了解模式 • 通过先进的定量技术预测未来方案 • 建立有利于促进发展、减轻风险与优化成本的商业 分析
Andrew Ye 共享服务中心总经理, 可口可乐装瓶投资集团中国区
大数据：通过有效的人力资源分析工具管理劳动力• 通过大数据改变人力资源流程：从招聘到绩效评 估与企业指导• 大数据对普通员工有何意义，企业如何从中获得 实际价值？• 超越人力资源报告推动商业价值：这一进程中所 需要的数据是什么？
Eric Riego De Dios人力资源总监,B&M全球服务（马尼拉)
人力资源共享服务运营在迅速崛起的在线业务中的新前景• 应对在线行业的商机变化• 寻求平衡标准与灵活性的统一• 设计共享服务运营的逐步路线图
孙洪凤人力资源共享服务中心总监, 腾讯
14:10 将采购和应付账款并入端到端流程的取胜战略 • 促进技术实施以融合此流程：从流程自动化获得有 效性与可见性收获 • 平衡动态折扣与提前付款——越早支付，折扣越大 • 实施更整体的企业绩效管理方法：合同源(S2C)、 采购付款(P2P)、现金订单(O2C)及收据记录(R2R)
Ryan Carl Weiss 持续改进部北美运营主管兼全球总监, 汉高
myHR革命：技术推动人力资源变革• 新的人力资源系统在整个人力资源流程中赋予部门经 理可见性与责任性。• 通过实施myHR实现的范式转变与变更动态• myHR进程中的关键引导因素：建立新的人力资源平台 的成功因素
Shanna Yu大中华区人力资源共享服务经理洲际酒店集团
端到端的流程负责制：建立部门间联系，提升整体效应• 从全局审视采用端到端流程负责制的好处与挑战（尤 其是在大型企业环境中）• 建设有效的公司治理结构，确保变更请求一致性• 除节约成本以外的价值增加——先进的流程管理与技 术部署
Edgar Mayorga财务服务全球流程管控经理, 江森自控
案例
研究
财务+IT 人力资源 + IT全球/区域战略家
（需预先进行参会资格筛选）
请选择您的职能分会场 *进入区域/全球战略家会场，您的共享服务中心至少需满足以下任意两项标准：1) 具有逾5年的历史 2) 经营范围覆盖地区/全球 3) 提供逾3项服务（财务、人力资源、IT、采购、呼叫中心等）
技术成为共享服务中心变革的推动因素
会议第二天2015年9月16日，星期三 第四届中国共享服务与外包周
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推动人力资源部的敏捷性：如何更迅速地响应市场波动和企业改组？• 在早期发展阶段识别关键机遇和增加人才渠道• 按照比例增加/减少人员时应对挑战，即，走向 全球化时如何使IT平台标准化？• 在流程标准化情景中，力求响应模式的灵活性
William Chin招聘总监, 高通
14:50 通过有效差旅及费用(T&E)管理提高流动性并推 动合规性 Aberdeen进行的研究表明，多数公司在2014的差旅 相关费用普遍高于最初预算的10%，这一趋势在过去 几年间持续存在。因此，组织需要重新审查现有的差 旅及费用管理策略，并克服以下区域的关键挑战： • 构建核心竞争力和现代技术双驱动的可行策略 • 分析评估和选择技术解决方案的关键标准 • 如何结合IT（即移动技术）评估安全性与应用部 署？
Feng Yongjin 财务流程和IT经理, 万华化学集团
Kou Chunpeng 财务共享服务项目经理, 万华化学集团
达成跨国界客户满意度的成功因素• 阐明您的共享服务中心/全球业务服务对其他部门的价 值定位• 推出公司治理模型和新技术平台时有效管理不断变化 的客户期待值• 平衡多个利益相关方并优化改进项目以配合业务目标
案例
研究
小组
讨论
15:30 下午茶与自由交流时间
16:00 与同行进行垂直圆桌会议 在本次互动圆桌会议讨论中，您有机会与自己部门的同行讨论您独有的挑战和面临的趋势。会议包括国有企业、快速消费品、金融证券保险、制造、高科技、保健、化 学、能源、零售、酒店、工程、电信等行业。 圆桌主持人：Bernie Tang, 亚太地区财务共享服务中心总监, 科尼 • Cui Kai, 合伙人, 毕马威会计师事务所 • Gary P. Nowak, 合伙人, 毕马威会计师事务所
16:50 大趋势：2015年重新定义中国共享服务和外包行业 尽管中国的共享服务中心经历了十年历程，但总会有更高业绩的新动力。已有的成果绝不是这段历程的终点。同时，不断发展的法规和技术将继续推进深入的变化。在本 次互动性专题讨论会中，将有20分钟小组讨论，总结这两天会议的主要收获然后是30分钟的问答环节，探讨将在2015年及以后重塑中国共享服务中心世界的新兴趋势！
Tony Breen, 共享服务高级总监, 百事可乐
17:20 主席闭幕辞
17:30 主要会议结束
10
财务+IT 人力资源 + IT全球/区域战略家
（需预先进行参会资格筛选）
会议第二天2015年9月16日，星期三 第四届中国共享服务与外包周
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09:00 共享服务101：设计、建立和实施共享服务的基本原则
新的共享服务中心成功的关键是巩固职能的具体商业案例以及管理转型的稳健计 划。因此，讨论的主题将集中在策划、发布和稳定新的共享服务运营的必需活动， 包括： • 如何构建实施方式，从而按时按预算达成结果 • 通过有效公司治疗模型评估和减轻关键风险 • 巧妙地使用IT • 配备过渡员工 • 为共享中心选择合适的地点
Andy Zhou, 亚太及日本区人力资源信息系统和共享服务高级经理, 柯惠医疗
将设立中心： 已设立中心：
08:30 登记、迎宾茶与咖啡
12:30 午餐与自由交流时间
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A B
C D 通过有效变更管理完成平稳过渡
一套策划周密、执行得力的组织变革方案，将有力地推动共享服务中心的建设和实施。这套方案的作用体现在，通过领导力的塑造，明确和聚焦组织目标；通过员工的技能升级，让他们具备在新的、客户导向环境下的工作能力，并且获得员工的支持。
显然，一套公开透明的组织变革方案，将通过交流和共同参与，缓解组织内部对于变革的阻力和焦虑。对此，您可以在这个互动研讨会中获得更多收获。
• 建立将进入共享服务中心环境的非传统财务流程的商业案例• 利益相关方的路线图对于知晓推动因素并利用推动因素很有用。• 得到反馈不可选，跟踪反馈也不可选
Peiyi Zhao全球运营部亚洲区财务运营总监, 通用电气
13:00 人力资源转型101
随着经济结构的快速发展和巨大变化，中国的人力资源职能正在进行革命性转型。人力资源领导者需要承担战略性角色并提供增值服务，使业务能应对全球挑战。但人力资源转型并不是一项简单的任务。如果未进行战略策划和整体实施，转型项目可能不会达到其减少成本或改进服务的目标。
该研讨会着重于基础手段和技术，以确保在预算内按时实现您的人力资源转型目标。您是否正在期待转型项目或目前正处于变更中期，本研讨会将为您提供附加价值。从现实的案例研究来看，您将学习如何采用得到验证的方法和工具，并为您赋予和提供成功对您的组织做出变更的基础知识。
• 进行可行性和成本分析• 设计战略转型路线图和变更管理计划• 获得高级管理层的支持并持续保持支持
• 人力资源开发的个人发展• 实施人力资源转型
Gerald Yip人力资源部亚太区员工服务总监, 雅诗兰黛
保持您共享服务中心的发展：如何在竞争性环境中吸引和保留顶级人才
通过行之有效的人才管理策略促进人才队伍达成目标，这无疑是确保组织机构长期成功的有机组成部分。事实上，在市场调研中，不少参与者甚至把它列为确保共享服务中心有效运作的首要课题。因此，人才管理并非是只是一个“有裨益”的话题，而是推动组织绩效上新台阶的必修课。
聘请时代人才时的挑战——吸引您并始终在您身旁的是什么？• 您是如何通过加强文化来提高人才保留程度的？• 您在挖掘人才方面投入的费用是多少？• 如何建立透明化和权限以及给定工作意义？
Raymond Lim,人才开发部人力资源经理, 埃顿服务
会前研讨会2015年9月14日，星期一
徐乐,市场部经理,苏州2.5产业园
第四届中国共享服务与外包周
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通过持续改进使您的共享服务中心发展成为客户导向型组织
尽管许多机构在向共享服务中心转型之初收获了可观的成本节约，然而如果缺乏明确的目标，实现共享服务中心的持续改进并非易事。从不少共享服务中心的成功案例来看，一套与企业文化相融合的改进机制是不可或缺的成分。对此，这场研讨会将和您一起探讨驱动共享服务中心持续流程改进的核心要素，并分享关于衡量和提高共享服务中心业绩的最佳案例实践。
• 通过细化关键业绩指标和SLA创建客户中心文化• 通过减少错误和处理的经济有效的流程达到客户满意度• 利用数据分析主动管理客户不断变化的需求
Joseph Chan副总裁, ICF上海分会；共享服务中心主管兼首席信息官(CIO), 一家跨国电梯公司
15:00 茶歇与自由交流时间
15:30 在共享服务环境范围内整合过程，实现更有效率和更大的效果
共享服务中心的实施模式，无非是基于三大重要的支柱：人员、流程，以及科 技。基于流程的整合集中化，共享服务中心的宏观目标是通过一系列流程标准 化、改进常态化的方式，实现提速增效的目标。借由集中的管控，以及标准服务 协议的推动，共享服务中心亦可以为组织创造可观的附加值。
• 将重点由职能转变为流程，以促进流线化 • 设立工具和指标，跟踪可测量及可跟踪的情况 • 通过持续监控推动透明性和信任 • 建立治理结构来推动透明性和信任
17:30 研讨会结束
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将设立中心： 已设立中心：
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会前研讨会2015年9月14日，星期一 第四届中国共享服务与外包周
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现场参观
博世（中国）会计共享服务中心博世（中国）会计共享服务中心于2014年7月建立，服务范围包括差旅费用报销、应收款、应付款、银行支付、固定资产、总账、关闭和报告服务等，目前可为博世汽车部门在中国的8个法人实体提供服务。长期计划旨在将服务扩大到博世在大中华区的38个法人实体，包括该区域内博世运营的所有行业部门。
博世共享服务中心在中国有两个服务交付点——具有不同商业重点的苏州和成都。苏州中心作为区域会计中心，着重于政策/指南的制定、流程标准化及CIP，并作为知识和能力中心中着重于控制及合规性主题。同时，苏州也涉及综合性关键会计交易，如应收款和总账。在成都设立另一交货中心旨在处理高标准化流程和交易，如应付帐款和差旅费用报销，从而在低成本地区实现成本优势。
博世（中国）会计共享服务中心承担公司提供合规和合格财务数据的费用，从而支持地区商业增长、盈利和敏捷性。
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抓紧时间！现场参观票将很快卖光！
现场参观持续两小时，包括：
• 公司情况介绍• 共享服务具体演示及问答• 参观共享服务中心
参加会议，您将获得如下益处
• 了解一流共享服务中心的运营情况• 通过与共享服务中心总监对话获得第一手信息• 分享您有关技术解决方案及其实际回报率的想法和 问题• 在轻松的环境中与共享服务专业人员进行交流
现场参观为谁提供？
现场参观仅提供给共享服务从业人员和解决方案供应商。每次参观名额仅限20个，请现在就预订来确保您的座席！
“这次会议是获得共享服务中心知识的绝佳桥梁和平台。”霍尼韦尔国际（中国）高级经理
“本次会议是各国先进交流思想和分享经验价值的良好渠道！”马来西亚银行集团人力共享服务部主管
“本次会议在分享行业经验和与行业同行交流方面起着相当重要的作用。”益海嘉里投资有限公司财务共享服务中心经理
会后现场参观2015年9月17日，星期四 (13:00 – 17:00) 第四届中国共享服务与外包周
电子邮箱: [email protected] ¡ 电话: +65 6722 9420 ¡ 网址: www.ssochina.com
回顾过去三年的成功，来自各行业250多名财务与会计、人力资源、共享服务负责人以及首席财务官、首席执行官将出席共享服务与外包中国周。为了能够节约成本和取得更高效益，他们急需听取BPO、ITO、RPO、培训、ERP、人力资源信息系统、SaaS、云、自动化、数据分析、劳动力最优化和顾问服务等方案解决供应商的最新服务。
您将从赞助本届会议中有何收获？
■ 通过直接与250多名财务、人力资源和多职能共享服务中心的高级主 管交流领先同行一步
■ 通过为您量身定制的赞助方案与您最感兴趣的潜在客户深度交 流——让我们了解您的目标公司和职务，我们将帮您找到并邀请最 有决定权的目标客户
■ 通过赞助研讨会、座谈会/圆桌会议（超过1000分钟）在本次会议中 建立您思想领袖的地位
■ 通过利用我们的营销资源，包括印刷广告，媒体合作伙伴，在线 广告，网站及电子邮件广告系列成为中国一流的共享服务和外包领 导者，最大限度地增加您的知名度
邮件营销： 我们的电邮将发给超过100,000名SSON全球会员，其中包括我们严格筛选出的决策人
电话营销： 峰会前连续三个月我们的客户经理会通过电话大力宣传峰会的信息包括赞助商信息
受众开发： 确保您一手选择的目标客户收到有针对性的专业市场营销计划 – 用VIP的待遇来对待 你的VIP！
在线： 及早获得通知，峰会网站提前数月便会接收到大量访问，因此您也能收到。
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如需了解更多的赞助和展览机会，请电邮致[email protected]或致电+65 6722 9420讨论我们如何定 制适合您商业目标的赞助方案。
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嘉宾新嘉宾
公司
61%VS
68%买方嘉宾
32%卖方嘉宾
为什么尽早加入？越早成为我们赞助伙伴, 您越能获得我们的全球市场营销和品牌推广。
2014年的会议嘉宾：
思想领袖
• 2次客户陈述全体大会• 2次座谈会• 1次座谈会主持• 2次圆桌会议主持
交流• 1次私人午餐• 1次鸡尾酒会接待主持• 独家会议套餐• 定制展位方案• 现场参观主办方
赞助选项：
赞助机会不仅是名片上的一个名字，而是更加深入的建立信任与联系 – 成为我们的赞助商或参展商！ 第四届中国共享服务与外包周
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IQPC 银行信息： 账户名称： IQPC Worldwide Pte Ltd 银行编号： 7232 账号： 260-085824-690 Swift 代码： HSBCSGSG 银行地址：The Hong Kong and Shanghai Banking Coporation, 21 Collyer Quay #08-01 HSBC Building, Singapore 049320 代理行： HSBC Bank USA, New York 代理行Swift 代码： MRMDUS33
所有银行费用由付款人承担。请确保IQPC收到完整的发票金额。
直接转账 请在汇款中注明 21124.004
五种注册方式
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登记费用不包括酒店住宿和差旅花费。本次会议已在 上海世茂皇家艾美酒店 为参会者安排了企业优惠房价。为享受这一特殊优惠，请填写您的参会确认函中的酒店客房预订表格。
会场与住宿
IQPC认可在团队中学习的价值。同一家公司同时进行团体预订可享受以下优惠：
3人以上9.3折 5人以上9折 8人以上8.5折
以上优惠仅限提早预订享受。如果您的团队超过10人，请致电联系我们 ，享受特殊优惠。
折扣不适用于研讨会 – 仅限预订。
团队折扣
我以会议代表的身份登记，请以699美元的价格 （其中已优惠100美元）多寄给我一份会议文件，附带CD。
我无法参加活动，请以799美元的价格寄给我一份会议文件，附带CD。
我无法参加活动，请以549美元的价格多寄给我一份会议文件。
每次登记未立即付款或提供信用卡详细信息，将收取99美元的手续费。
（注意：本次会议是否会记录，取决于提前预订。请在预订 时付款。）
对寄送预订内容征收的任何关税和税费，将由接收人承担。
会议文件
IQPC取消、延期和替换政策
• 您可以通过向IQPC提供合理的提前通知，随时替换会议代表。• 如果您在会议开始之前至少8天，以书面形式通知取消参会，那么IQPC将以贷记的形式返还您90%的费用，用于参加下一次IQPC会议（必须在贷记签发后一年内使用）。IQPC将对所有允许的取消，保留合同费用10%的管理费。会议开始前7天之内（包括7天）的任何取消，均不予签发任何贷记。• 如果IQPC因任何原因推迟活动，会议代表因此无法或不愿届时参会，那么IQPC将以贷记的形式全额返还您的合同费用。在双方同意的条件下，您可以将贷记额用于下一次会议（必须在推迟日期后一年内使用）。• 除上诉规定外的取消不予签发贷记。• 任何情况下均不予退款。· IQPC对由替换会议代表、变更或取消/推迟会议带来的任何损失或损害均不承担责任。由于意外事故、天灾、未预料的事件或任何其他导致本次会议不可行、非法或不可能举行的事件，从而需要取消、改期或推迟本次会议的，IQPC不承担任何责任。为进一步说明本条款，意外事故包括但不限于战争、火灾、罢工、极端天气或其他紧急事件。·请注意，虽然本材料出版时确定了会议的演讲者和主题，但一些组织者不可控制的情况也可能会迫使对会议的演讲者/主题进行替换、更改或取消。因此，IQPC保留对所公布的演讲者和/或主题进行必要改变或修改的权利，但对参会者不担负任何责任。关于任何替换或改变的更新，将尽快公布于我们的网站。
折扣：要获得折扣，所有提早预订均需在截止日期之前登记时付款。由IQPC提供的任何折扣（包括团队折扣）也必须在登记时付款。所有折扣优惠不得结合任何其他优惠。
您的详细信息：如果有任何错误信息需要修改，请发生电子邮件至[email protected]，通知我们的数据库经理。
数据保护：个人数据按照《1984年数据保护法》进行收集。您的数据将提供给其他希望与您沟通的公司（这些公司将向您发出与您的业务活动相关的要约）。如果您不希望收到这些要约，请在以下方框内打勾。
请勿将我的数据提供给任何第三方。
每次登记/预订若没有立即付款或提供信用卡详细信息，将收取99美元手续费。收到发票即完成全额付款。出席活动之前，必须全额付款。
付款条款
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会议包所有价格以美元计价
2015年7月10日之前预订并付款，可节省800美元会议费用！
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699Add-on only (研讨会或现场参观)
4,095 (节省 800 美元)会议 + 4 add-ons 4,295 (节省 600 美元)
3,596 (节省 600 美元)会议 + 3 add-ons 3,796 (节省 400 美元)
2,598 (节省 200 美元)会议 + 1 add-ons 2,798
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1,899 (节省 200 美元) 2,099会议
2015
供应商 ( 请在相应的选框勾选)
899Add-on only (研讨会或现场参观)
6,295 (节省 800 美元)会议 + 4 add-ons 6,495 (节省 600 美元)
5,596 (节省 600 美元)会议 + 3 add-ons 5,796 (节省 400 美元)
4,198 (节省 200 美元)会议 + 1 add-ons 4,398
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3,299 (节省 200 美元) 3,499会议
A B C D E F 现场参观
• 折扣不适用于研讨会 – 仅限预订• 每次登记未立即付款或提供信用卡详细信息，将收取99美元手续费。
A B C D E F 现场参观
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■ 主会议： 2015年9月15~16日■ 会前研讨班： 2015年9月14日■ 会后现场参观： 2015年9月17日■ 地点：中国上海世茂 皇家艾美酒店
会议代表登记详细信息先生 女士 小姐 博士 其他称谓：
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如果发票要寄给参会者以外的人士，请填写以下详细信息：
如果您在会议开始之前没有收到确认，请拨打电话+65 6722 9388，确认您的预订。
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付款方式我选择以支票/银行汇票的方式：向IQPC Worldwide Pte Ltd (IQPC)付款
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