Embed Size (px)
Citation preview
Stand 07.03.2016
innovaphone Presales Workshop
WorkshopKorzyści dla klienta
Jakie wymagania/potrzeby ma klient?
Co oferują Partnerzy innovaphone swoim klientom?
Źródła informacji
Rozwiązanie dla firm/przedsiębiorstw różnych sektorów
Stand 07.03.2016
Jakie wyzwania stawiane są dzisiejszej
komunikacji biznesowej
Komunikacja biznesowa (międzynarodowa) na
skalę globalną
Transformacje technologii komunikacyjnych
ISDN SIP, WebRTC, Social Media
Głęboka integracja świata aplikacji do
komunikacji
Komunikacja biznesowa w każdym miejscu
Bezpieczeństwo systemów komunikacyjnych
innovaphone Presales Workshop
Stand 07.03.2016
Główne punkty podczas pierwszego spotkania
z klientem
Ważna jest mieszanka wiedzy technicznej i
doświadczenia z umiejętnościami z zakresu sprzedaży
Jakie wymagania ma klient w stosunku do nowej
infrastruktury komunikacyjnej?
Jakie problemy występują w dotychczasowym systemie?
Dokładne zastąpienie starego systemu nowym nie jest
możliwe (np. ze względu na inne/nowoczesne
technologie) Rozmowa z klientem na temat nowego
rozwiązania, wyjaśnienie różnic, wskazanie korzyści.
Szczegółowe określenie sytuacji wyjściowej i końcowej
innovaphone Presales Workshop
Stand 07.03.2016
innovaphone Presales Workshop
Wymagania/potrzeby klienta
System redundantny
Czy sieć przygotowana jest na VoIP?
Dodatkowe systemy /
systemy bezprzewodowe
Aplikacje
Stand 07.03.2016
Kwestie, które należy omówić z klientem
Wiedza klienta na temat VoIP? (VoIP to nie jest telefonia internetowa)
Jaki system telefoniczny klient obecnie posiada?
Czy system został: zakupiony? wydzierżawiony? wypożyczony? Na jak długo?
Czy klient posiada umowy serwisowe? Ewentualnie – miesięczny koszt umów?
Czy klient przeprowadza samodzielnie administrację systemu telefonicznego?
Ilu użytkowników obejmuje obecnie instalacja? Ilu zaplanowanych jest w przyszłości?
Ile oddziałów/lokalizacji posiada firma?
Jaki system SAP posiada firma?
Jakie oprogramowanie do pracy grupowej (Groupware) posiada klient?
innovaphone Presales Workshop
Stand 07.03.2016
Czy sieć przygotowana jest na VoIP?
Czy są spełnione następujące warunki?
VLAN / LLDP
QoS
Szerokość pasma
PoE
Redundancja
Ilość gniazd sieciowych
DHCP z Options (automatyczne tagowanie
VLAN (ang.Tagging) bez LLDP)
(W poszczególnych punktach należy wziąć pod uwagę wielkość
instalacji)
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
Bezpieczeństwo systemu
Jakie mechanizmy bezpieczeństwa są ważne
dla klienta?
Połączenia telefoniczne przez Internet
Bezpieczeństwo w sieci LAN / WAN
Metody uwierzytelniania
Szyfrowanie sygnałów i mediów
Szyfrowanie end-to-end
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
Redundancja – jaka koncepcja jest
możliwa? Jakie oczekiwania ma
klient?
Jakie funkcje Standby są wymagane?
Czy są możliwe oddzielne lokalizacje
centrali PBX?
Jakie okablowanie/sieć byłyby ewentualnie
możliwe?
Czy podwójna redundancja jest
wymagana/konieczna?
Zalety rozwiązania wirtualnego, różnice w
stosunku do rozwiązania opartego na
hardware.
Wymagania/potrzeby klienta
ISDN Trunk London
IP241
IP232
IP111
IP22
LAN
IP6010
Active
Standby
IP6010
Analoges Fax
IP241
Stand 07.03.2016
Jakie interfejsy do PSTN są konieczne?
ISDN Point to Point lub Point to Multipoint?
BRI (S0) lub PRI (S2M)?
Łącza analogowe?
SIP Trunk?
Jakie są możliwości przejścia z obecnego
systemu na protokół SIP?
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
Czy mają być zainstalowane dodatkowe systemy?
Domofony
Modemy
Maszyny do frankowania
Systemy awaryjne w windach
Systemy alarmowe
Elementy sterujące drzwiami
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
Czy ma zostać zainstalowany
system telefonii bezprzewodowej?
Na bazie DECT (technologia
dwuprzewodowej transmisji danych)?
Na bazie IP-DECT (sieć)?
Na bazie infrastruktury WLAN?
Czy możliwe jest zastąpienie przez
Mobility?
Obszar zasięgu bezprzewodowego stacji
bazowej w sieci wielokomórkowej DECT
(Multicell, Handover, Roaming)?
Wymagania/potrzeby klienta
W przypadku telefonii WiFi (IP62) należy zwrócić uwagę na wspieraną infrastrukturę!
Stand 07.03.2016
Analiza połączeń telefonicznych w
firmie – jakie informacje są ważne
dla klienta?
Możliwość sprawdzania typu połączeń ?
Raport połączeń dla poszczególnych
użytkowników centrali?
Generowanie indywidualnych filtrów?
Możliwość sprawdzania statusu połączeń
(brak odpowiedzi, odebrane, nieodebrane,
zajęte, brak połączenia)
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
Instalacja Call Center?
Inbound Call Center
Outbound Call Center
Samodzielna administracja Call Flow?
Jakie kryteria zarządzania połączeniami są
ważne dla klienta?
Czy klient chce korzystać z IVR
(ang.Interactive Voice Response) ?
Czy rozmowy mają być nagrywane zgodnie z
przepisami prawnymi?
Jakie opcje analizy połączeń są możliwe?
Video: innovaphone Vermittlungsplatz "light„
Video: innovaphone Queue Monitor
Wymagania/potrzeby klienta
Weitere Informationen zum iQM unter Punkt Vertikale Märkte
Dla jakiego środowiska systemowego
ma być dostępne UC?
Jakie środowisko serwera posiada klient?
Czy rozwiązanie ma być oparte na centrali
wirtualnej ?
Na jakim systemie operacyjnym ma działać CTI?
Czy pracownicy pracują na serwerze terminali?
Sposób postępowania z Rollout
oprogramowania klienta?
Czy klient życzy sobie Fax.to-Mail, Mail-to-Fax
lub wysyłanie faksu za pośrednictwem
sterownika drukarki.
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
Czy klient potrzebuje konsolę
operatora centrali telefonicznej?
Czy konsola operatora ma być
zainstalowana na komputerze?
Czy konieczna jest instalacja kilku konsoli
operatora?
Czy wymagany jest dostęp do źródeł
zewnętrznych (LDAP)?
Czy obsługa konsoli ma odbywać się za
pomocą myszy czy skrótów klawiszy
(Hotkey)?
Video innovaphone Operator
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
Czy rozmowy mają być nagrywane?
Czy rozmowy wychodzące i/lub przychodzące
mają być nagrywane?
Czy wszystkie rozmowy mają być nagrywane
czy tylko wybrane/zaznaczone?
Czy nagrania mają być przechowywane w
formie zaszyfrowanej czy niezaszyfrowanej?
Czy nagrania mają być zapisane na różnych
ścieżkach?
Video innovaphone Voice Recording
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
Dodatkowe wymagania/potrzeby
klienta?
Jakie wymagania stawiają poszczególne
działy w firmie? Czy są one bliżej znane?
Kto ma zająć się konserwacją,
zarządzaniem systemu? Wewnętrzny dział
IT firmy czy też firmy zewnętrzna?
Czy kompletne rozwiązanie jest
skalowalne?
Jak ważny jest niski pobór energii? Hasła:
Green IT lub ew. Green VoIP?
Wymagania/potrzeby klienta
Stand 07.03.2016
innovaphone Presales Workshop
Korzyści/dodatkowe usługi
Integracja urządzeń zewnętrznych
Integracja procesów biznesowych
Konferencje audio/wideo
Applikation Sharing
Stand 07.03.2016
Integracja procesów biznesowych
Możliwość integracji z obecnym systemem Office
Możliwość integracji z obecnymi systemami takimi
jak CRM, ERP lub innymi bazami danych
Czy standardowe otwarte interfejsy sieciowe są
ważne w przypadku późniejszej integracji?
ISDN, QSIG, SIP, H323, TAPI, SOAP, LDAP
Korzyści/dodatkowe usługi
Stand 07.03.2016
Integracja urządzeń mobilnych i praca
biurowa w systemie home office
Łatwa integracja różnych urządzeń?
Integracja z Call Flows oraz grupami wywoławczymi?
Koncepcja „one-number” dla połączeń
przychodzących i wychodzących?
Jedna skrzynka poczty głosowej dla wszystkich usług
głosowych?
Możliwość odebrania połączenia przez
współpracownika?
Numery wewnętrzne?
Połączenia użytkowników zewnętrznych z firmą za
pośrednictwem Internetu
Korzyści/dodatkowe usługi
Stand 07.03.2016
WebRTC Software phone
Łatwa integracja użytkowników wewnętrznych i
zewnętrznych do komunikacji firmowej
Łącznie z konferencjami audio
Łącznie z konferencjami wideo
Łącznie z konferencjami z Applikation Sharing
Integracja informacji o obecności na stronie
internetowej
Software phone dla Linux, MAC oraz innych.
Aplikacja dostępna obecnie w przeglądarkach
Firefox i Chrome
Korzyści/dodatkowe usługi
Stand 07.03.2016
Własne systemy SBC i Reverse Proxy
Bez dodatkowych urządzeń, oprogramowania lub
licencji innych firm
Ujednolicone zarządzanie instalacją
Brak problemów z kompatybilnością
Proste rozwiązanie
Bez dodatkowych kosztów
System obsługiwany również przez wirtualną
centralę (IPVA)
Korzyści/dodatkowe usługi
Stand 07.03.2016
Konferencje audio
Czy konferencje audio mają być zintegrowane z
rozwiązaniem?
Max. liczba uczestników konferencji?
Ile konferencji ma odbywać się jednocześnie?
Czy konferencje mają być planowane za pomocą
rozwiązania do pracy grupowej (Groupware)?
Czy konferencje indywidualne mają odbywać się z
więcej niż trzema uczestnikami?
Dostęp do pokojów konferencyjnych przez podanie
PIN?
Organizacja dowolnie konfigurowalnych
konferencji?
Korzyści/dodatkowe usługi
Stand 07.03.2016
Konferencje wideo
Czy konferencje wideo mają być zintegrowane z
rozwiązaniem?
Max. liczba uczestników konferencji?
Ile konferencji ma odbywać się jednocześnie?
Czy konferencje mają być planowane za pomocą
rozwiązania do pracy grupowej (Groupware)?
Czy konferencje indywidualne mają odbywać się z
więcej niż trzema uczestnikami?
Czy przekaz wideo osoby, która obecnie zabiera
głos ma być widoczny na ekranie?
Korzyści/dodatkowe usługi
Stand 07.03.2016
Application Sharing
Czy usługa Application Sharing ma być zintegrowana z
rozwiązaniem?
Max. liczba uczestników sesji?
Ile sesji ma odbywać się jednocześnie?
Czy ma być udostępniana jedna aplikacja, więcej
aplikacji czy cały ekran?
Przekazanie kontroli nad udostępnioną aplikacją
innym uczestnikom sesji?
Prosty Look & Feel?
Czy użytkownicy zewnętrzni mogą brać udział w
sesji?
Korzyści/dodatkowe usługi
Stand 07.03.2016
innovaphone Presales Workshop
Rozwiązanie dla firm/przedsiębiorstw
różnych sektorów
Architekci (MAC User)
Hotele / Szpitale
Klienci z serwerem alarmowym
Klienci z call center
Stand 07.03.2016
Wyzwanie techniczne
Interfejsy do istniejących rozwiązań systemowych w hotelach muszą być
wykorzystane (np. Fidelio).
Usługi specyficzne dla hoteli muszą zostać zagwarantowane (np. Wake
Up Call, Check-in, rozliczenia)
Rozwiązanie
Wykorzystanie Middleware (oprogramowanie pośredniczące):
AlwinPro Hotel firmy Aurenz (bezpośredni interfejs i Middleware)
iS.hospital firmy NEC (bezpośredni interfejs i Middleware)
EasyLynq Hotel firmy Eurofluxo (bezpośredni interfejs)
Hotel
Bitte informieren Sie Sich bei Ihrem innovaphone Ansprechpartner
Wyzwanie techniczne
Interfejsy do istniejących rozwiązań systemowych w szpitalach muszą
być wykorzystane (Hospital information system – HIS)
Usługi specyficzne dla szpitali muszą zostać zagwarantowane (np.
rozliczenia, automatyczne przypisywanie pacjenta do telefonu)
Funkcje serwera alarmowego (oddzielna folia)
Rozwiązanie
Wykorzystanie Middleware (oprogramowanie pośredniczące):
AlwinPro Care firmy Aurenz (bezpośredni interfejs i Middleware)
iS.hospital firmy NEC (bezpośredni interfejs i Middleware)
Szpitale
Bitte informieren Sie Sich bei Ihrem innovaphone Ansprechpartner
Wyzwanie techniczne
W tym przypadku mamy najczęściej do czynienia ze
stanowiskami pracy MAC oraz serwerem.
Rozwiązanie UC i do pracy zespołowej (Groupware) na
MAC OS
Rozwiązanie
Wykorzystanie WebRTC Softphone Clients
Dodatkowe aplikacje/usługi
Wideo do pracy z MAC OS (po prawej stronie)
Architekci ew. MAC User
innovaphone WebRTC auf dem MAC
WebRTC Toolbox vom Mac
Stand 07.03.2016
Wyzwanie techniczne
Integracja funkcji serwera alarmowego (łącznie z interfejsami zewnętrznymi)
Wiadomości z potwierdzeniem (Telefony biurkowe, DECT)
Alarms workflow
Rozwiązanie
Wykorzystanie Middleware (oprogramowanie pośredniczące):
Ascom, newVoice, ER-systems, AWS Italia, Novalink
innovaphone DECT nie obsługuje funkcji Messaging i Protector. Jeśli mają
być one w użyciu, należy w tym celu wykorzystać kompletne rozwiązanie
firmy Ascom.
Klienci z serwerem alarmowym
Bitte informieren Sie Sich bei Ihrem innovaphone Ansprechpartner
Wyzwanie techniczne
Szczególna forma Call Flow
Różne obrazy konsoli operatorów
Bardzo szczegółowe statystyki
Rozwiązanie
Małe instalacje - innovaphone Queue Monitor (iQM)
(Funkcje iQM na następnej folii)
Skomplikowane instalacje – rozwiązania Middleware
następujących producentów:
Authensis, Voxtron, JTEL
Klienci z call center
Bitte informieren Sie Sich bei Ihrem innovaphone Ansprechpartner
Funkcje iQM:
Ograniczona liczba Clients: 100
Każdy Agent (konsultant) może monitorować jedną kolejkę (opcjonalnie
monitorowanie drugiej kolejki)
Brak kompleksowych lub zdefiniowanych przez użytkownika statystyk
Brak Skill Based Routing
Obsługiwane są wyłącznie połączenia telefoniczne (wiadomości e-mail,
faksy i inne funkcje nie są obsługiwane)
Tylko Inbound Call Center
Brak graficznego edytora Call Flow
Podsumowanie: aplikacja iQM jest korzystną alternatywą dla małych i prostych
systemów call center. Przed sprzedażą aplikacji iQM ważna jest demonstracja
rozwiązania na żywo oraz wyjaśnienie jego funkcji i możliwości.
Limitowane możliwości iQM w porównaniu z kompleksowymi rozwiązaniami Call Center
Stand 07.03.2016
innovaphone Presales Workshop
Co oferują Partnerzy
innovaphone swoim klientom?
Workshops:
Networking i VoIP
Sporządzenie profilu wymagań
Tworzenie i ocena kwestionariuszy
dla pracowników
Badanie i ocena infrastruktury
Stand 07.03.2016
innovaphone Presales Workshop
Źródła informacji
Portal my.innovaphone
innovaphone Wiki
WebCommunity
Partner dla Partnerów
Stand 07.03.2016
Koncepcja i artykuły HowTo
Strony pomocy urządzeń innovaphone
Treść szkoleń
Dane techniczne urządzeń innovaphone
FAQ
Przykładowe skrypty
Support News / Znane problemy
Lista przetestowanych SIP Provider wraz z pomocą w
konfiguracji
Znane i przetestowane produkty innych firm
Hasła można znaleźć bezpośrednio w Wiki lub przez
wyszukiwarkę Google: „site:innovaphone.com + szukane
hasło(a)“
innovaphone Wiki
Stand 07.03.2016
Zarządzanie licencjami
Serwis RMA
Serwis SSA
Przedłużanie gwarancji (1 + max. 4 lata*)
Licencje testowe
Audio converter : wav, mp3, flac, ogg to G.711a, G.711u,
G.722, G.723, G.729, OPUS-NB, OPUS-WB files format
Support Ticket - przegląd
Dodatkowa pomoc
myTutorials na stronie http://www.innovaphone.com/myTutorial/
Portal my.innovaphone
Stand 07.03.2016
Aktualne wiadomości o urządzeniach innovaphone,
wydarzeniach, akcjach, promocjach, etc. …
Cenniki
Kalkulator cen
Zgłaszanie projektów
Dostęp do newslettera tylko dla Partnerów
Partnerdownload
Wspieranie (również finansowe) wydarzeń/targów
Load Calculator (czy jest już znany?)
Produkty EOL
innovaphone portal dla Partnerów
Stand 07.03.2016
Informacje ogólne o firmie innovaphone
Przykładowe wdrożenia
Dokumenty/pliki do pobrania (np. broszury informacyjne,
przewodniki, katalogi produktów, dane techniczne,
instrukcje obsługi, White Paper, filmy, deklaracje CE i
FCC, dokumenty w różnych językach)
Informacje/artykuły prasowe
Newsletter & Newsticker
Terminy i wydarzenia
Kontakt z innovaphone
Strona internetowa innovaphone
Stand 07.03.2016
Dostęp do szkoleń online
Forum dla Partnerów (Partner to Partner
communication)
Forum dla Feature Requests (wniosek o funkcję,
zgłoszenie błędu)
innovaphone Community
Stand 07.03.2016
Facebook https://www.facebook.com/innovaphone
Twitter https://twitter.com/innovaphone
Google+ https://plus.google.com/110776055646551228439/posts
Linkedin https://www.linkedin.com/company/innovaphone
Xing https://www.xing.com/companies/innovaphoneag
SlideShare http://de.slideshare.net/innovaphoneAG
Youtube https://www.youtube.com/user/innovaphoneTV
Pozostałe źródła informacji o innovaphone
Stand 07.03.2016
Testy SIP-Provider
Zgłoszenie SIP-Provider do przeprowadzenia testu, prosimy kierować na adres e-mail:
Nowe wymagania testowe w stosunku do Provider zgodnie z Wiki:
http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Innovaphone_SIP_Provider_Tests
innovaphone przeprowadza testy SIP-Provider Inhouse
Łącze SIP Trunk musi być osiągalne on-premise w Sindelfingen
Konto musi pozostać aktywne do testów, również w nocy (nightly testing)
Rozmowy telefoniczne wymagane do badania muszą być wolne od opłat
Dodatkowe informacje
Stand 07.03.2016
Workload systemu innovaphone
Schemat ten nie obejmuje wszystkich możliwych scenariuszy i jest ciągle uzupełniany.
innovaphone customer PBX
Estos Metadirectory
innovaphone Application Plattform
HTTP TCP(80) [HTTPS TCP(443)]
DMZ
HTTP TCP(80) [HTTPS TCP(443)]
LDAP TCP(389) [LDAP/TLS TCP(636)]
RTP UDP(16384-32767)
H323/TCP TCP(1720)
Video UDP(50000-50100)
Application Sharing UDP(60000-60100)
Reached via 1 or no NAT hop
H323/TLS TCP(1300)
RTP UDP(16384-32767)
LDAP/TLS TCP(636)
HTTP TCP(80) [HTTPS TCP(443)]
Video UDP(50000-50100)
Application Sharing UDP(60000-60100)
SIP Provider (defined target)
innovaphone gateway platform (e.g. IPVA or IP0011)
External Firewall /
NAT Router
Internal Firewall /
NAT Router
Reached via 2 NAT hopsinnovaphone STUN/TURN Server (e.g. IPVA or IP0011)
ip = 10.1.2.1
Firewall / NAT Router
IPVA or IPxxxx
H323/TLS TCP(1300)
HTTP TCP(80) [HTTPS TCP(443)]
LDAP/TLS TCP(636)
STUN/TURN TCP(3478)STUN/TURN TCP(3478)
SIP/UDP UDP(5060) [SIPS/TCP (5061)]
RTP UDP(16384-32767)
will be negotiated within the SIP connection
H323/TCP TCP(1720)
Application Sharing UDP(60000-60100)
HTTP TCP(80) [HTTPS TCP(443)]
Video UDP(50000-50100)
RTP UDP(16384-32767)
LD
AP
TC
P(3
89) [L
DA
P/T
LS
TC
P(6
36
)]
MS Exchange
SM
TP
TC
P (2
5)
Stand 07.03.2016
Nowe urządzenia końcowe – ważne informacje
Stand 07.03.2016
IP28 IP302 IP305 IP800 IP810 IP0010 IP1060 IP3010
(nie dotyczy IP6010)
Opus w DSP (z wyjątkiem telefonów) i tylko Opus NB
nie dotyczy wcześniejszych modeli bramek
1060 => 2 * 1130
W sumie posiada 60 DSP i CONF, max. wielkość konferencji to 30 (wcześniej 60)
Konferencje z więcej niż 31 kanałami tylko brama IP6010 (brak kodeka Opus)
Dlaczego nie ma jeszcze następcy bramy IP6010?
Nowa wersja bramy jest możliwa: ewentualnie IP1160 + IP0011 lub IP6011
Brama IP0011 nie posiada CONF (brak kanałów konferencyjnych)
Brama IP3011 nie posiada BRI (sync), HDLC (PPPoISDN)
Brama IP811 BRI nie posiada zasilania z interfejsu
Oprogramowanie od wersji 11r2 Service Release 10
Architektura lokalizacji rozproszonych
Master
Slave
Master / Slave
Standby
Stand 07.03.2016
Dziękuję za uwagę!
Pytania?
Stand 07.03.2016
innovaphone AG
Böblinger Str. 76
71065 Sindelfingen
Tel. +49 7031 73009-0
www.innovaphone.com
Join our community
Stand 07.03.2016
