STANDARD OCUPATIONAL MEDIATOR

  • View
    7

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Standardul ocupational al mediatorului

Transcript

  • Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

    STANDARD OCUPATIONAL

    Ocupaia: Mediator

    Domeniul: Alte domenii neclasificate

    Bucureti 2000

  • Unitatea pilot: Fundaia pentru Schimbri Democratice Coordonator proiect standard ocupaional: Nicoleta Mnescu Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: Elisabeta Anca Ciuc Vasile Virgil oncutean Refereni de specialitate: Cristinel Adrian Bdil Liviu Eruencu Standard aprobat COSA la data de 28-06-2000

    Cod COSA: X - 239 copyright 2000 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fara acordul COSA.

  • Mediator

    Descrierea ocupaiei Standardul se refer la mediere ca activitatea prin care doua sau mai multe parti aflate n conflict sunt asistate de ctre o a treia parte neutr, numit mediator, neutr si impartial - n raport cu prtile si continutul conflictului, si fr putere de decizie n ceea ce priveste solutiile adoptate de prti n vederea rezolvrii conflictului n cauz pe baz intereselor comune ale acestora. Mediatorul desfsoar activitti de documentare, organizare si planificare, de raportare, precum si activitti specifice. Activittile specifice constau n facilitarea comunicrii ntre prti, analiza informatiilor, analiza conflictului si facilitarea acordurilor de rezolvare a conflictului.

  • Mediator

    UNITILE DE COMPETEN

    Domeniile de competen Unitile de competen Competene generale la locul de munc Asigurarea condiiilor necesare desfurrii activitii Facilitarea comunicrii ntre pri Operarea cu documente Planificarea activitii de rezolvare a conflictului

    Competene specifice Analizarea conflictului Analizarea informaiilor Culegerea de informaii Facilitarea acordurilor ncheierea de contracte pentru rezolvarea de conflicte Redactarea documentelor

  • Asigurarea condiiilor necesare desfurrii activitii

    Descrierea unitii

    ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Stabilete regulile de baz pentru 1.1. Principiile de stabilire sunt n concordan cu metodologia i practica desfurarea activitii de lucru a medierii. 1.2. Regulile sunt nelese i acceptate de pri. 1.3. Regulile sunt clare, simple, justificate. 1.4. Regulile sunt impariale i neutre. 2. Verific autoritatea i intenia 2.1. Prin ntrebri, se verific disponibilitatea i autoritatea prilor de a prilor de a semna acordul final semna acorduri. 2.2. Prevederile legale sunt respectate. 3. Pregtete cadrul pentru desfurarea 3.1. Cadrul de desfurare a medierii este optim din punct de vedere medierii logistic. 3.2. Cadrul de desfurare asigur un minim de confort i este plcut. 3.3. Cadrul de desfurare asigur caracterul privat al discuiei prin eliminarea potenialelor surse de distragere a ateniei sau interveniei externe n timpul procesului de mediere.

    Gama de variabile Regulile trebuie s fie: simple nelese de pri utile acceptate de pri Spaiul de desfurare trebuie s fie: comod familiar dotat cu logistica i mobilierul necesar s asigure caracterul privat al discuiilor neutru: s nu avantajeze nici una dintre pri

    Ghid pentru evaluare Cunotine necesare: cunotine de baz de sociologie i psihologie cunotine de baz de legislaie cunotine despre modul de desfurare a procesului de mediere cunotine de organizare a unui cadru adecvat de lucru La evaluare se va urmri: modul n care verific disponibilitatea i autoritatea prilor de a semna acordul final modul n care concepe i prezint regulile de lucru claritatea i utilitatea regulilor stabilite modul n care organizeaz spaiul de lucru

  • Facilitarea comunicrii ntre pri

    Descrierea unitii Unitatea se refer la competentele necesare mediatorului pentru a ajuta comunicarea ntre prtile n conflict, prin mentinerea unei atmosfere de respect si neutralitate n care discutia este focalizat asupra problemelor si nu asupra persoanelor, precum si construirea ncrederii n ceea ce priveste posibilitatea de a gsi solutii pentru rezolvarea conflictului n cauz.

    ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Prezint modul de lucru i 1.1. Informaia este dat direct prilor n conflict. obiectivele medierii 1.2. Modul de lucru i obiectivele medierii sunt prezentate n termeni clari, concii i fr echivoc. 1.3. Prezentarea este cuprinztoare, surprinde aspectele eseniale legate de procesul de mediere. 1.4. Prile neleg rolul lor i pe cel al mediatorului n procesul de 2. Ofer informaii suplimentare 2.1. Informaiile se refer strict la procesul de mediere. prilor referitoare la mediere 2.2. Informaiile sunt necesare i suficiente pentru buna desfurare a procesului de mediere n cazului dat. 3. Ascult prile prezentnd 3.1. Sunt prezentate toate problemele pe care prile le leag direct de conflictul dat. 3.2. Problemele prezentate sunt nelese ca i coninut i importan. 3.2. Problemele prezentate sunt formulate n termeni concii, clari, pozitivi i fr echivoc 4. Faciliteaz generarea de informaii 4.1. Informaiile sunt utile i necesare pentru buna nelegere a de ctre pri problemelor. 4.2. Informaiile sunt formulate n termeni neutri, impariali i pozitivi. 5. Reformuleaz i concluzioneaz 5.1. Reformularea respect sensul declaraiilor prilor i este acceptat declaraiile prilor de acestea. 5.2. Concluziile sunt formulate neutru, imparial i pozitiv. 5.3. Concluziile ajut prile s neleag mai bine diferitele aspecte ale conflictului. 6. Construiete ncrederea ntre pri 6. 1. Toate strile emoionale sunt identificate i clarificate 6.2. Discuia ncurajeaz prile s i exprime temeri, dorine, sperane 6.3. Toate strile emoionale sunt reformulate n termeni neutri, impariali i constructivi. 7. Focalizeaz discuia asupra 7.1. Strile emoionale sunt separate de probleme. problemelor (nu asupra personalitilor sau strilor emoionale) 7.2. Discuia se refer la probleme, nu la modul de exprimare sau prezentare a acestora. 7.3. Discuia ntre pri respect principiile neutralitii i imparialitii. 8. Menine o atmosfer de respect i 8.1. Regulile de desfurare ale discuiei sunt respectate. neutralitate ntre pri 8.2. Discuia ntre pri se desfoar ntr-o atmosfer de respect i neutralitate

  • Gama de variabile Informaia privind procesul de mediere se refer la: rolul prilor rolul mediatorului etapele procesului obiectivele fiecrei etape Modul de lucru: desfurarea n timp a procesului de mediere respectarea regulilor stabilite i acceptate de pri Regulile se refer la: modul n care se poat discuiile n timpul procesului de mediere modul n care sunt prezentate problemele, ateptrile, temerile modul de adresare ntre pri etc. Problemele se refer la: impactul situaiei conflictuale asupra fiecrei pri punctul de vedere referitor la conflict ateptrile referitor la evoluia situaiei conflictuale

    Ghid pentru evaluare Cunotine necesare: etapele procesului de mediere noiuni de psihologie, sociologie cunoaterea temeinic a limbii romne sau a limbii n care se desfoar procesul de mediere Abiliti, atitudini: ascultare activ reformulare neutr, imparial, pozitiv abilitatea de apune ntrebri capacitatea de analiz i sintez capacitatea de a separa oamenii de probleme neutralitate, imparialitate atitudine constructiv La evaluare se va urmri: modul n care prezint etapele procesului de mediere modul n care ascult prile prezentndu-i problemele modul n care reformuleaz i concluzioneaz declaraiile prilor modul n care ajut prile s genereze informaie suplimentar modul n care identific i ine sub control strile emoionale _

  • Operarea cu documente

    Descrierea unitii

    ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Stabilete documentele cu care 1.1. Documentele de lucru sunt concepute astfel nct s fie relevante n lucreaz raport cu activitatea desfurat. 1.2. Documentele stabilite sunt necesare, i dovedesc utilitatea n activitatea desfurat. 1.3. Documentele sunt uor de urmrit i completat. 2. ntocmete documente 2.1. ntocmirea documentelor justificative se realizeaz respectnd prevederile legale. 2.2. Documentele conin informaii complete i evit redundana. 2.3. Documentele sunt ntocmite n termeni clari, concii i 3. Arhiveaz documente 3.1. Arhivarea documentelor se realizeaz la momentul potrivit, adic atunci cnd ele i-au ndeplinit misiunea n activitatea curent. 3.2. Activitatea de arhivare este organizat logic i structurat astfel nct accesul la informaie s fie uor. 3.3. Condiiile de pstrare asigur nedeteriorarea acestora.

  • Gama de variabile Documentele de lucru sunt: interne justificative n relaie cu terii Documentele conin minimal: nume i numr de identificare data ntocmirii spaiu pentru numele i semntura persoanei care l-a ntocmit obiectul (coninutul) date specifice referitoare la caz Principii de ntocmire a documentelor: s respecte prevederile legale pentru cele justificative clar concis suficient de explicit lizibil Principii de arhivare: structura logic de introducere, cutare i completare a arhivei condiiile de pstrare a documentelor s fie: lipsa de umezeal, fr pericol de incendii, pe suport adecvat Metodologia de stabilire a documentelor interne: se va proiecta un sistem informaional optim activitii desfurate se va determina necesarul de informaii ce vor fi nregistrate se vor grupa informaiile n documente, ntr-o manier eficient se va stabili circuitul de via al fiecrui document de la crearea / completarea lui, pn la circulaie i arhivarea acestuia

    Ghid pentru evaluare Cunotine necesare: fundamente teoretice despre ntocmirea documentelor justificative organizarea sistemului informaional limba romn necesar conceperii din punct de vedere stilis