A Starbucks A Starbucks Coffee CompanyCoffee Company

• Jeferson Zschornack• Charles Geppert• Igor Borba• José Leandro Ancântara

A Starbucks Coffee Company sempre foi o local onde se encontrava, o melhor sortimento de cafés do mundo inteiro. Mas em 1971, seria preciso viajar até a primeira (e histórica) loja de Pike Place, em Seattle, para comprar este café "premium" de diversas origens do mundo.

Em 2000, a Starbucks tinha mais de 6.000 unidades em mais de 30 países. Além dos excelentes cafés e bebidas à base de espresso, os clientes agora podiam apreciar os chás Tazo® e as bebidas batidas com gelo – o famoso Frappuccino Blended Coffee®. www.starbucks.c

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A Starbucks Coffee Company lançou um blog de relações públicas chamado My Starbucks Idea, por meio do qual busca inovações relacionadas especialmente ao desenvolvimento

de produtos.

www.mystarbucksidea.com

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* Tecnologia aplicada

•BLOG: usuários identificados podem fazer sugestões através de posts no blog My Starbucks My Starbucks IdeaIdea, , comentar posts de outros usuários e votar nos seus posts favoritos.

Os resultados são apresentados por categoria de assunto, recência, popularidade e pontuação.

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* Integração da estratégia

* PRODUTO: As "boas idéias" são filtradas e se tornam projetos de melhoria e desenvolvimento de novos produtos.  Assim, a Starbucks pode rapidamente ampliar ou reduzir sua linha, alterar ingredientes, modificar a qualidade ou a embalagem, tudo de acordo com as percepções de determinados perfis de consumidores. Além disso, a empresa consegue detectar demandas de melhorias nos serviços agregados ao produto, como a entrega do produto para consumo, acesso à internet nas lojas etc. * PREÇO: Por razões óbvias, o blog não possui uma

categoria de post relacionado às políticas de Preço da Starbucks. Trata-se de uma empresa que compete por meio de diferenciação e se posiciona como marca premium. Desta forma, o que menos interessa é uma sugestão do consumidor sobre o preço que paga pelos produtos e serviços. 5

* PRAÇA: Do mesmo modo que acontece em relação ao Produto, a empresa utiliza uma idéia popular (e viável) entre os consumidores para modificar o processo de pedido, pagamento e recebimento, o atendimento dos funcionários ou mesmo qualquer outro tipo de experiência que o cliente da Starbucks possa imaginar no local onde consome os produtos.

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