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ＳｔａｒＰａｙAplusアプリ操作マニュアル
アプラスコード等決済サービス
2019/11
【目次】
1
1. アプリの起動方法・・・・・・・・・・・・・P.22. 決済操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.43. 照会操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.144. 返金操作手順・・・・・・・・・・・・・・・P.195. アプリの管理設定・・・ ・・・・・・・・・・P.336. 困ったときは・・・・・・・・・・・・・・・P.38
１．アプリの起動方法
2
3
StarPayAplus を押すとアプリが起動します
※事前にAppStoreからインストールし、ライセンス認証が必要です
アプリの起動方法
※使用する決済端末、バージョンによって画面イメージは異なる場合がございます。
2．決済操作手順
4
※以下、ios画面で記載
「決済」を押す
5
印刷のテスト １決済操作手順 1 ※以下、WeChatPayでの決済パターンで説明
0
金額を入力
6
印刷のテスト １決済操作手順 2
7
印刷のテスト １決済操作手順 3
「スキャン」を押す
8
決済操作手順 4
1
カメラでＱＲコードをスキャン
自動でマネーを判別いたします≪対応マネー≫Alipay,WeChat Pay,auPAY, d払い,LINE Pay,メルペイ,PayPay,楽天ペイ,Origami（※2019年11月現在）
9
決済操作手順 ５
金額に間違いがないことを確認のうえ
「支払」を押す
10
決済操作手順 6
お客様がパスワード入力中の場合はその旨が表示されます。（P.13ご参照）
11
「完了」を押す
※プリンターを使用しない場合印刷はできません
決済操作手順 ７
お客様のスマートフォン上にも支払成功画面が表示されます。
(画面例)WeChatの場合
※必ずこちらの支払成功画面が表示されたことを
確認してください。
12
決済操作手順 8
「はい」を押す
※プリンターを使用しない場合印刷はできません
13
その他の画面表示例
1. パスワード入力中
トップ
2. エラーによる支払失敗
この画面が表示された場合は、お客さまの端末画面にパスワード入力画面が表示されます。パスワード認証が完了すると、支払結果画面に戻ります。
※パスワードを求められる条件は各決済ブランド毎に異なります。
※上記画面表示後に30秒経過した場合、「キャンセル」ボタンが有効になります。お客様がパスワードを忘れた場合など、支払いを取りやめる場合のみご利用ください。ボタンを押すとキャンセル成功画面に切替ります。
支払は成功していませんので、ご注意ください。
が表示された場合、エラーにより支払に失敗しております。
【決済エラーとなるケース】●パスワード誤り●口座残高不足●支払上限額オーバー●ユーザ未認証●パスワード確認時にお客様がキャンセルした場合 など
※エラーメッセージの詳細は、トラブルシューティング（P.39）をご参照ください。
3．照会操作手順
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「照会」を押す
15
照会操作手順 １
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2. 「照会」を押す
1. 赤枠部分を選択・入力します。
照会操作手順 ２
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取引を選択
集計結果の支払総額や総件数が確認できます。
照会操作手順 ３
18
取引詳細を確認
※プリンターを使用しない場合印刷はできません
照会操作手順 ４
4．返金操作手順
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■ご対応の注意点■
StarPayアプリ上での返金可能期間は、支払日時の翌日から8日間になります。
※返金可能期間を超過しての返金処理をご希望の場合は、アプラスへご連絡お願い致します。
※返金可能期間は各決済ブランド毎に異なりますのでご注意下さい。
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返金操作手順 １
「返金」を押す
21
「読み込む」をクリック
※お客さまの画面上のバーコードをスキャンします
返金操作手順 2
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返金操作手順 ３
端末のカメラが起動し、お客さまの画面上のバーコードをスキャンします
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支払情報を確認後「返金」を押す
返金操作手順 ４
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返金したい金額を入力する
※全額返金の場合も入力下さい
返金操作手順 5
金額を確認し、「確定」を押す
※auPay,メルペイ,PayPay,楽天ペイ,Origamiの返金対応
は全額返金のみとなります。自動的に全額返金扱いとなり、金額入力操作はございません他ブランドの返金条件は返金操作手順11に記載しております。
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返金操作手順 6
「はい」を押す
※返金処理が実施されます
26
返金操作手順 7
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返金操作手順 8
お客様のスマートフォン上にも返金操作が行われた旨が表示されます
※通信状況によりメッセージの受信が遅れる場合があります
「完了」を押す
※プリンターを使用しない場合印刷はできません
(画面例)WeChatの場合
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返金操作手順 9
「はい」を押す
※プリンターを使用しない場合印刷はできません
29
返金操作手順 10（補足説明1）
●StarPayアプリ上での返金可能期間は、支払日時の翌日から8日間 になります。
※返金可能期間を超過しての返金処理をご希望の場合は、
アプラスへご連絡をお願い致します。※各マネー毎に返金可能期間は異なっております。
返金したい金額（100円）を入力
返金金額が正しいことを確認し、「確定」を押す 返金処理完了
●返金可能金額内であれば、複数回に分けて返金することが可能です。（※各決済ブランドによっては一部返金に対応していないものもございます。各決済ブランド毎の返金条件はP.30をご確認ください）
●返金可能金額を超えた返金はできません。（右図ご参照）
（例）売上1,080円のうち、100円のみを返金したい
30
返金操作手順 11（補足説明2）
StarPay管理システムでの返金期間は支払日時の翌日から8日間となります。
上記返金期間を超えて返金する場合、アプラスへご連絡ください。なお、各マネー毎の返金可能期限については以下の表をご確認ください。
※aupay,メルペイ,PayPay,楽天ペイ,Origamiの返金対応は全額返金のみとなります。
アプリでの返金の場合 … 自動的に全額返金扱いとなり、金額入力操作はございません。
StarPay管理システムでの返金の場合 … 一部金額を入力いただいても全額が返金されます。
返金対応 返金可能期限
Alipay 全額・一部金額 90日以内
WeChatPay 全額・一部金額 90日以内
auPay 全額（※） 90日以内
d払い 全額・一部金額 60日以内
LINEPay 全額・一部金額 14日以内
メルペイ 全額（※） 90日以内
PayPay 全額（※） 90日以内
楽天ペイ 全額（※） 60日以内
Origami Pay 全額（※） 90日以内
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～その他の返金操作～
①「照会」を押す
②赤枠部分を選択・入力し「照会」を押す
端末番号
支払番号
③照会画面より当該取引の詳細情報を表示し、端末番号および支払番号を紙に控えてください。
端末・支払番号から検索する場合
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～その他の返金操作～
端末・支払番号から検索する場合
④「返金」を押す
⑤控えた端末番号と支払番号を入力し、「検索」を押す
⑥支払情報を確認後「返金」を押す
⑦以降の操作手順については、P.25～27をご参照ください※緑の（✔）が表示されれば返金成功です
5. アプリの管理設定
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※本番⇔トレーニングモードの切替えを行う場合印刷設定等を行う場合に以下設定を行ってください。
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≪ 注意事項 ≫各種設定をするためには、加盟店様毎の端末設定パスワードが必要となります。アプラスよりメールにて送付の「アプラスコード等決済サービス利用開始のお知らせ」をご確認ください。
※トレーニングモードから本番モードに切り替える場合には、管理者設定パスワードは『 123456 』となります。
①「ヘルプ」を押す
②「管理設定」を押す
③端末設定パスワードを管理者パスワード欄に入力し、「確定」を押す
管理設定 1
管理設定 2
１
2
端末番号を任意の番号に設定することができます※既に使用されている端末番号の設定はできません（エラーとなります）
１
本番モード・トレーニングモード の切替が可能です（詳細操作方法は、P.36をご参照ください）
2
端末番号は画面下に表示されます
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・各モードへの初回切替時はライセンス番号の入力が必須です。※2回目以降の切替ではライセンス番号の入力が省略できます。※本番モードとトレーニングモード、当時に2つ選ぶことはできません。
＜本番モード ⇒ トレーニングモード へ切替する場合＞(1)モード切替で、トレーニングモードを選択
(2)トレーニング用ライセンス番号『 APLUS201806 』を入力(3)「確定」を押すと、モードの切替が完了 ※画面下に「トレーニング」と表示されます
＜トレーニングモード ⇒ 本番モード へ切替する場合＞(1)モード切替で、本番モードを選択(2)「確定」を押すと、モードの切替が完了
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トレーニングモード時のTOP画面
管理設定 3
37
管理設定 4
2
3
強制印刷 ⇒ 支払あるいは返金操作の後の印刷が必須となります
支払前の確認（デフォルト設定／ON）⇒支払操作時、お客様のQRコードをスキャン後支払内容の確認ポップが表示されます
2
企業控を印刷⇒支払あるいは返金操作の後に印刷を選択した場合のレシート印刷枚数が変わります※【買い物レシート】お客様控、加盟店控 + 企業控 【締めレシート】加盟店控 + 企業控
1
1
3
※プリンターを使用しない場合、印刷はできません
企業控を印刷
6．困ったときは…
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トラブルシューティング＜ エラーメッセージおよび対応方法について ＞
エラーメッセージ 考えられる要因 対応方法
・お客さまのアカウントの残高不足・パスワードの入力間違い・中国の身分証の認証がされていない
・お客さまに残高、ユーザアカウントの登録状況を確認してもらってください。
请客人确认自己的余额及其所登录账户的状况
・不正なQRコードまたは他の決済事業者アプリのQRコードをスキャン
・トレーニング用アプリで本番用のQRコードをスキャン
・お客さまにQRコードを確認・変更してもらってください。
・本番用アプリに切替いただき、もう一度最初から決済をおこなってください。
请客人确认二维码是否有误，如有误请其提示正确二维码
将软件更改为本番用状态，重新结算
・スキャンしたQRコードが期限切れ・お客さまにQRコードを変更・更新してもらってください。
请客人确认二维码是否有误，如有误请其提示正确二维码
・ネットワークの接続が不安定、または接続されていない
・通信環境をご確認ください。 确认网络信号状态
・パスワード入力が必要な取引時に、お客さまがパスワードの入力をキャンセル
・もう一度最初から決済をおこなってください。
再一次重新结算
＜こんなときは…＞
①StarPayアプリの「照会」より、対象の取引が存在しているか取引履歴をご確認ください。
店舗側の端末にはエラーが表示されているのに、お客さまの端末には「支付成功」と表示される。
②弊社にて状況を確認させていただきますので、ヘルプデスクまでご連絡ください。
※ヘルプデスクへ問い合わせる際、下記点をお伝えください。
店舗名、決済時間、決済金額、支払番号(Pから始まる13桁の番号)、取引履歴の有無
取引は成立していません
よくあるトラブルシューティングをまとめております。ヘルプデスクへお問い合わせいただく前に、ご確認ください。
(画面例)WeChatの場合
【ヘルプデスク】
営業時間／24時間 年中無休
電話番号／03-4589-7746
40
ヘルプデスク
ヘルプデスクへお問い合わせいただく際は、以下の点をお伝えください。
①企業名②店舗名③契約先：株式会社アプラス④ご利用端末 (例)iPad、Android、オレンジの専用端末(Sunmi V2pro) など
※混雑時はお待ちいただく可能性がございます。予めご了承ください。
※即時に回答できない場合は、折り返しの回答とさせていただく場合がございます。
●StarPayアプリ 操作方法に関するお問い合わせ
～お問い合わせ時のお願い～
※ＱＲコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です
