steigern lässt. Wie sich mit Google die Frequenz im Geschäft · dem Smartphone. Proprietary + Confidential I want us to stop talking about digital and physical retail as if they’re

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Proprietary + ConfidentialBackground & Objectives

Online informieren, lokal kaufen: Wie sich mit Google die Frequenz im Geschäft

steigern lässt. Daniele Esposito, DACH Strategic Partner Management


Proprietary + Confidential

http://www.youtube.com/watch?v=0PW9Q0L8bKI


Proprietary + Confidential 93%Aller Käufe finden

im stationären Einzelhandel statt

Quelle: EMarketer, Dec 2015



Quelle: ShopperTrak & Mastercard, Nov-Dec 2010 & Nov-Dec 2014. Harvard Business Review 2014

The value of a visitor is increasing

53% Abnahme der

Ladenbesuche 2010-2014

2X Wert eines

jeden Ladenbesuchs

Es wird immer noch offline gekauft, aber...Es wird immer noch offline gekauft, aber...

https://hbr.org/2014/08/e-commerce-is-not-eating-retail/



Quelle: Deloitte, Digital Influence Report: US Findings, Februar 2016.

...die Mehrheit der Offline Einkäufe sind digital beeinflusst

64% der Ladenverkäufe sind digital beeinflusst,Tendenz steigend


150x



Quelle: US NinthDecimal, SessionM, Internet Retailer/Forrester, Google, OC&C Consumer Survey November 2017, OC&C Retailer Interviews, OC&C analysis

Die lokale Suche spielt im mobilen Kontext eine bedeutende Rolle

Nomophobia

Angst, ohne Mobiltelefon für seine sozialen Kontakte unerreichbarzu sein

50%der Suchanfragen

von mobilen Endgeräten

aller mobilen Suchanfragen

mit lokalem Bezug30%aller mobilen Suchanfragen

mit lokalem Bezug


Proprietary + Confidential...in den Kategorien DIY, Haushaltswaren und Elektrogeräte sind Omnichannel-Pfade die Norm

Quelle: OC&C Consumer Survey November 2017, OC&C analysisShare of customer’s most recent purchase journey across UK, FR and DE that are mono-channel or multi-channel (where channel = desktop, mobile/tablet website, retailer app, or store)

Anteil der Journeys pro Kategorie, Multi-Channel vs Mono-Channel1

ModeGesundheit &

Schönheit

Lebensmittel

4%

Haushalts- waren

DIY / Garten

Multi-Channel:Store & Online

Mono-Channel: Nur Online

Mono-Channel:Nur Geschäft

Elektro-geräte



Quelle: Consumers in the Micro-Moment, Google/Ipsos, U.S., March 2015, n=5,398, based on internet users.

Kunden nutzen auch im Geschäft ihr Smartphone

82% konsultieren ihr Smartphone im Geschäft,Tendenz steigend



I In-Store Experience wird wichtiger

Quelle: accentureconsulting “Retail Consumer Research 2016”, Global



GoogleSuchen

>50 YouTubeVideos

>10Images

>20 Händler Interaktionen

3Händler Besuch (mit Preisvergleich im Store)

1

Gasgrill oder Kohlegrill

Mein letzter Grillkauf: fast alle Touchpoints auf dem Smartphone

Prop

rieta

ry +

Con

fiden

tial

I want us to stop talking about digital and physical retail as if they’re two separate things. The customer doesn’t think of it that way, and we can’t either.

CEO Doug McMillon (Juni 2015)

““


Proprietary + ConfidentialOmnichannel-Kunden sind wertvoller

4x 6x 8x3x

Quelle: ThinkwithGoogle.com, Google Fallstudien, verglichen mit dem jährlichen durchschnittlichen Ausgaben von Personen, die nur über einen Kanal gekauft haben.



Google hilft bei den online-zu-offline Themen



01FORMATE



Zeigen Sie Ihren Konsumenten, ob Ihr Geschäft geöffnet hat



Stellen Sie sicher, dass Ihr Google My Business Eintrag aktuell ist und von Ihnen stammt



Mit Hilfe von “Lokalen Posts” können Sie auf lokale Veranstaltungen oder lokale Angebote hinweisen



Standorterweiterungen

Helfen Sie Konsumenten Ihr Ladengeschäft zu finden, wenn Sie auf Google suchen



Identifizieren Sie relevante lokale Suchbegriffe und stellen Sie lokale Services heraus im Anzeigentext

Generisch + Local Marke + Local

Hugendubel in FrankfurtHugendubel Öffnungszeiten Hugendubel in der Nähe...

Buch in der Nähe kaufenKrimi kaufen in FrankfurtKochbücher in Frankfurt...



Helfen Sie Konsumenten Ihr Ladengeschäft zu finden, wenn Sie auf Google suchen

6 von 10Kunden prüfen, ob ein Produkt verfügbar im Geschäft

verfügbar ist bevor sie das Geschäft aufsuchen

Quelle:



Helfen Sie Konsumenten Ihre lokalen Produkte zu finden, wenn Sie auf Google suchen

40%



Lokale Produktverfügbarkeit mit dem Google Assistant

Powered by LIALeveraging LIA’s inventory feed to automatically surface merchant’s local products on the Google Assistant

“Hey Google, wer verkauft Rasenmäher in meiner Nähe?”

Bisher nur in der US verfügbar

Quelle: Google, Ipsos MediaCT and Sterling Brands, Digital Impact on In-Store Shopping, Published on Think with Google, May 2014)



02MESSUNG



14%

Wenige Werbetreibende nutzen Omnichannel Reporting

44%

Nutzen Omnichannel Reporting

Möchten ein Omnichannel Reporting

Quelle: Gemäß 2016 (June) Adobe Digital Marketing Umfrage in FR, DE, UK, US


Proprietary + ConfidentialOnline und Offline Aktivitäten zu verbinden ist nicht einfach...


Proprietary + ConfidentialGoogle Ladenbesuche messen O2O

Google dataLogged-in user

Google dataLogged-in smartphones


Proprietary + ConfidentialStore Visits in AdWords messen den Einfluss von Suchanzeigen auf Ladenbesuche

AdWords Suchanzeigen-Klick

Store Visit wird in AdWords ausgewiesen

Nutzer besucht ein Ladengeschäft

“X% meiner Nutzer haben mein Ladengeschäft nach Klick auf meine Suchanzeige besucht.”



Laden Geometrie

Standort Historie

Store VisitRate

Consumer Survey

ValidierungWiFi Signale

Store Visits in Google AdWords basieren auf aggregierten, anonymisierten Daten von angemeldeten Nutzern (Google Login), die ihre Standorthistorie teilen, auf eine Suchanzeige geklickt haben und dann ein Ladengeschäft besucht haben.

Die Daten der angemeldeten Nutzer werden auf die erweiterte Nutzerschaft hochgerechnet und nur dann ausgewiesen, wenn strikte statistische Voraussetzungen erfüllt sind (99% “Accuracy”)1

1Store visits are calculated using conservative data thresholds with 99% certainty that reported visits are less than or equal to actual visits.


Proprietary + ConfidentialVoraussetzungen für Store Visit Messungen

Google My BusinessVerwaltung aller Standorte und Verifizierung von mind. 95%Verknüpfung mit AdWords Konten

StandorterweiterungenImplementiert und aktiviert in mind. 95% der Kampagnen

Klickvolumen/ BesuchervolumenMinimum ist lediglich ein Indikator und keine Garantie für die Messung von Daten


Proprietary + ConfidentialOBI nutzt bereich erfolgreich Store Visits

Google Store Visits ermöglicht, einen bisher nur vermuteten, aber nicht messbaren Zusammenhang quantifizierbar zu machen.

Wir verstehen besser, welche Online-Marketingaktivitäten Kunden in denMarkt bringen.

Christian HeinOBI, Head of Online Marketing”

“

Ergebnisse

12% der Smartphone Nutzer besuchen einen OBI Markt max 30 Tage nach dem Click auf einer Anzeige

21% höhere Store Visit Rate auf Mobile vs Desktop (bei 50% geringeren Kosten pro Ladenbesuch)



03TARGETING


Proprietary + ConfidentialErfassen Sie die tatsächliche Performance der Kampagne Geräte- und Kanalübergreifend

Einkäufe pro Gerät und Einkaufskanal in einer klassischen online vs offline Sichtweise

Einkäufe pro Gerät und Einkaufskanal in einer Omnichannel-Betrachtungsweise


Proprietary + ConfidentialOptimieren Sie Ihre Kampagne anhand der Entfernung zum Ladengeschäft. Führen Sie Gebotsanpassungen im Umkreis durch.

Entfernung Gebotsanpassung

700m +95%

1KM +82%

5KM +38%

10KM +22%

15KM +14%


Proprietary + ConfidentialAnalysieren Sie die Daten pro Kampagne und Segment

MarkeWertpapiereVermögensanlage



Streichen Sie ‘online’ und ‘offline’ aus Ihrem Wortschatz

Seien Sie in den richtigen Momenten präsent

Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis

Was können Sie tun?

#3

#2

#1

Confidential + Proprietary

Vielen Dank!

Conf

iden

tial &

Pro

prie

tary

Appendix


Proprietary + ConfidentialMachine Learning hilft dabei

Wi-Fi Signalstärke im Laden

(Wi-Fi Mapping)

GPS-Daten

Kundenverhalten

Geometrische Daten der Läden

Suchanfragen

Panel-Befragung(Eingeloggte User)

Google Earth und Maps, Street View-Daten

Google Maps NavigationAndroid & iOS historische Standortdaten

Google-spezifische Signale


Proprietary + ConfidentialDefinieren Sie einen Omnichannel KPI

“Hallo, ich bin der Verkäufer aus dem Laden. Bist Du die Kollegin aus dem

e-commerce Bereich?”

Besucherfrequenzen

FilialumsätzeFilialverkäufe

...

CPC

KUR...

CPA


Proprietary + ConfidentialSo wird der Omnichannel-ROAS berechnetTotal

Clicks 100.000

Cost (account currency) 10.000€

Conversions (in-device) 500


Proprietary + ConfidentialSo wird der Omnichannel-ROAS berechnetTotal

Clicks 100.000



Store visit rate 10%

Store visits 10.000

Cost per store visit 1€


Proprietary + ConfidentialSo wird der Omnichannel-ROAS berechnet

Annahmen:20% Offline Conversion Rate, 50€ Offline Warenkorb

Total

Clicks 100.000



Store visit rate 10%

Store visits 10.000

Cost per store visit 1€

In Store Conversions 2000

Revenue (in-device) 50.000€

Revenue (in store) 100.000€

Revenue (omnichannel) 150.000

ROAS (in-device) 5

ROAS (omnichannel) 15


I Wie sieht der Local Inventory Ads Prozess und was wird benötigt?

+ +

Store Data from Google Maps

Product Feeds, local prices &

availability

Campaign Management based

on Cost-per-Click

Data Export

Inventory checks


Quelle: NinthDecimal,SessionM, Internet Retailer/Forrester

Local Products Information via Local Products Feed

Store Information via Google My Business

Inventory Information via Local Product Inventory Feed

(Product Information via Online Product Feed)*

LIA also works for merchants that don’t have an ecommerce shop

*this feed is not needed for local only merchants

I Was sind die technischen Voraussetzungen?

Documents

steigern lässt. Wie sich mit Google die Frequenz im Geschäft · dem Smartphone. Proprietary + Confidential I want us to stop talking about digital and physical retail as if they’re