Tema 8: Stilurile comunicrii Planul: 8.1 Comunicarea ritual 8.2 Comunicarea manipulatorie 8.3 Comunicarea umanist 8.1 Comunicarea ritual Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri stilul este omul nsui, este evident c fiecrui om i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Deci, stilul comunicrii presupune o predispunere, pregtire a individului spre o comunicare determinat de o anumit situaie. Cuvntul stil provine de la englezescul style, i este un termen ce se refer la caracteristicile semnificative i specifice prin care se exprim unicitatea personalitii sau a aptitudinilor, capacitilor de diferite feluri. Prin stil se proiecteaz mai ales caracteristicile identitii cu tendina de a se manifesta statutul personal conturat. n psihologie stilul a fost analizat n relaie cu mai multe caracteristici i ipostaze ale vieii omului: percepia (stiluri perceptive), cunoaterea (stiluri cognitive, de nvare), inter-relaionarea (stiluri de conduit), conducerea (stiluri de conducere). Dac e s menionm stilurile de comunicare propuse spre analiz n cadrul cursului de psihologie a comunicrii, putem evidenia: - Teoria trnzacional a lui E. Bern: stil de conduit infantil, instabil afectiv mai ales Eul Copil; stil de conduit Printe ncrcat de control i de intenii permanente educative Eul Printe; stil de conduit Adult, echilibrat, diversificat Eul Adult. Aceste tipuri de conduite coexist n fiecare1

persoan, dar modul lor de constelaie i dominaie relativ formeaz stiluri diferite; - n procesul interaciunii sunt posibile urmtoarele strategii de comportament: colaborare, compromis, conciliere, autoritate i evitare; - Ulterior, vom studia i alte stiluri de comunicare specifice activitii de conducere. Aceste sunt stilul autoritar, democrat i liberal. Acestea sunt frecvent exprimate n conduit i creeaz o dominant a stilului de comportare. Indiferent de stilul de comunicare abordat, acesta trebuie s ndeplineasc urmtoarele caliti: Claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii diminueaz calitatea comunicrii, conducnd la obscuritate i nonsens; Corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice constau n dezacordul dintre subiect i predicat; Proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului; Puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem evidenia arhaisme, neologisme, regionalisme. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea sunt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori, care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru ai deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; Precizia are drept scop utilizarea numai a celor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii; Concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr explicaii suplimentare i neelocvente;

2

Naturaleea const n exprimarea fireasc, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a uimi auditoriul; Demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine, mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, religios, de gen, ovin etc.; Armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace asculttorilor reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; Fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei. Exist mai multe tipologii a stilurilor de comunicare: Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor forme, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi comunicrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri mree, profunde; Stilul beletristic, specificarea acestuia const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete, este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n desvrirea sa; Stilul tiinific se caracterizeaz prin aceea c n procesul comunicrii se apeleaz la formele de deducie i de inducie a raionamentelor, ignorndu-se ntr-o oarecare msur sensibilitatea i imaginaia;

3

Stilul administrativ, care are ca element definitoriu prezena unor formule sintactice precise, cu ajutorul crora se efectueaz o comunicare specific instituiilor; Stilul publicistic abordeaz o mare varietate tematic, fapt ce l apropie de stilul beletristic, dar l deosebete de acesta faptul c pune accentul pe informaie mai mult dect pe forma de prezentare, urmrind informarea auditoriului; Stilul de comunicare managerial este stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri. n continuare propunem o clasificare specific a stilurilor de comunicare, propus de cercettorul rus G. Borozdina (2005). Astfel, n dependen de scopul urmrit de partenerii de comunicare, evideniem urmtoarele stiluri de comunicare: stilul ritual, stilul manipulatoriu i stilul umanist. Comunicarea ritual. Scopul principal al partenerilor n cadrul comunicrii ritual este de a susine legtura cu societatea, de a-i ntri imaginea despre sine ca membru a societii. Exist o multitudine de ritualuri n viaa de zi cu zi n care fiecare partener de comunicare mbrac o anumit masc bine definit i cu caliti distincte. Aceste ritualuri se vor manifesta doar n cazul cnd partenerii cunosc regulile jocului. n stilul ritual, noi, oamenii, efectum zilnic foarte multe contacte sociale (salutarea persoanelor cunoscute, cumprtor la magazin, pasager ntr-un mijloc de transport). Toate acestea, dintr-o parte par a fi efectuate fr folos, sau par chiar a fi neinformaionale, lipsite de un rezultat palpabil. De exemplu, la o zi de natere. Persoanele ce se ntlnesc la aceast zi de natere se cunosc de mai muli ani. Acestea discut deseori aceleai subiecte, care dintr-o parte s ar prea c sunt o pierdere de timp. n cadrul acestor reuniri nu se afl nimic nou, dup care s-ar prea c aceste discuii ar trebui s aduc nite senzaii neplcute. ns se ntmpl invers, persoanele date n urma acestor discuii obin doar plcere.

4

Situaia descris mai sus este un caz tipic de comunicare ritual, unde scopul principal este meninerea i ntrirea legturilor cu grupul de apartenen, fortificare i concretizarea opiniilor, valorilor, ridicarea nivelului de autoapreciere i a respectului fa de sine. n stilul ritual partenerul este un atribut necesar pentru comunicare, unde particularitile lui individuale sunt nesemnificative, acestea fiind valabile pentru situaiile cnd cunoatem partenerul de comunicare de mai mult timp sau l vedem pentru prima dat. Deci, n comunicare ritual este important competena partenerului de comunicare vizavi de o situaie concret de comunicare. Drept exemplu aici poate fi urmtoarea situaie: o persoan plictisitoare care la ntrebarea Cum o mai duci? nu recunoate stilul ritual solicitat de interlocutor i ncepe s i povesteasc detaliat despre viaa lui. Cu alte cuvinte, noi percepem aceast persoan ca plictisitoare doar n cazul cnd ea nu rspunde n limita stilului ritual. Dar n cazul cnd persoana rspunde simplu la ntrebarea dat, Bine, OK, atunci noi nu putem s spunem nimic concret despre aceast persoan, dar de acest lucru de fapt nici nu este nevoie. n stilul ritual este esenial pentru fiecare dintre noi s ne exprimm dintr-un anumit rol (social, profesional sau interpersonal). S zicem c la ntrebarea Cum trieti? trebuie de rspuns bine, normal, OK. Iar n cazul cnd noi rspundem nu prea bine, acest rspuns provoac o alt ntrebri, dup care urmeaz o discuie pe tema dat. Persoana care a rspuns printr-o negaie la ntrebarea dat deja iese din limita stilului ritual. Pentru stilul ritual este foarte important de a recunoate situaia de comunicare i de a rspunde adecvat la solicitrile acesteia. De exemplu, la o petrecere cineva dintre oaspei se pregtete s plece, este deja la u. El este mbrcat i gata de plecare, dar nc nu pleac, tot mai vorbete i nicidecum nu i poate finisa gndul. n cazul dat aceast persoan nu recunoate situaia din stilul ritual ritualul de rmas bun, dar continu s se comporte de parc nc ar fi la mas.

5

n multe situaii noi cu plcere lum parte la comunicarea ritual, dar nc i n mai multe cazuri noi o realizm automatizat, rspunznd cerinelor situaiei, fr a contientiza chiar ce facem. La serviciu ne salutm de multe ori cu unii i aceeai oameni, cu vecinii vorbim despre timpul probabil, ne exprimm nemulumirea fa de transportul public care nu-i respect orarul, rdem i ne veselim mpreun. Deci comunicarea n stilul ritual este deosebit de important pentru om, n lipsa acesteia omul se simte izolat (nchipuii-v c de acum ncolo nimeni nu v mai salut). n comunicare acest stil este doar unul de nceput, el este doar o punte de trecere spre celelalte dou stiluri manipulatoriu i umanist. 8.2 Comunicarea manipulatorie n viata de zi cu zi, individul este foarte frecvent supus unor mesaje persuasive si, la rndul lui, ncearc sa influeneze i el pe cei care se afla n interaciune cu el. Pentru fiecare dintre noi, interaciunile sunt prilejul de al influena pe cellalt, de a-l determina s-si schimbe gndurile si atitudinile n speran c aceste modificri vor genera comportamente favorabile nou. E. Erikson afirma c toat viaa omului este o manipulare. ncepem s manipulm nc de la nceputul vieii noastre (de la natere.) De la nceput medicii, apoi prinii, prietenii notri, copii i nepoii - toi sunt ca obiecte de manipulare. ntrebarea care apare aici este cum manipulm i cu ce scop. Aceasta este una din ntrebrile fr rspuns, sau una din ntrebrile care are rspunsuri mai mult incontientizate nc. Fenomenul de manipulare are diferite efecte att pozitive ct i negative ce apar ca rezultat al aplicrii anumitor tehnici de influen pe care noi le folosim n viaa cotidian de cele mai dese ori fr s tim c sunt ele. Cum se tie manipularea devine posibil prin structuri de putere (politice, mass - media, religie, cultura, educaie) i are totdeauna drept consecin mprirea n tabere: cei care sunt pentru, cei care sunt mpotriv, cei care se in deoparte, i n mai mic msur cei care sunt complet netiutori. Arta presupune, fr ndoial, manipulare. Aceasta poate fi speculat de structuri de putere, dar asta nu nseamn s nu mai fie produs. Dar s orientezi6

toat informaia pe un singur canal este probabil cel mai sigur procedeu de a reui fr dificultate ntr-o aciune de manipulare, indiferent de subiectul abordat: design comunist, conflicte etnice, credine religioase sau artistice, rzboaie mondiale. Orice poate deveni produsul unei manipulri, dar asta nu nseamn c oricine are intenii de manipulare. Cel mai sigur mod de a recunoate inteniile de manipulare n spatele unei structuri este un anumit tip de misionarism care nsoete structura respectiv, care se autopropune drept salvator sau panaceu universal, i care n mod extremist vede lucrurile doar n alb sau doar n negru, pentru c un "misionar adevrat" este incapabil de nuane n aciunea sa de manipulare. Manipularea este unul dintre tipurile interesante de comportament. Este o parte a culturii sociale. Nu fiecare manipulare este rea. Mii de pai manipulativi sunt necesari omului n lupta pentru existen. Manipularea reprezint un ansamblu de mijloace, prin care societatea, un individ sau maselor li se impune o anumit conduit, dorit de fore dominatore, dictatoriale sau de un alt individ fr a apela la constrngeri ci prin cultivarea impresiei ele acioneaz n concordan cu propriile interese. Primii manipulatori au aprut odat cu apariia comunicrii ntre oameni. Din punct de vedere contemporan aceasta a fost o nelare primitiv, dar cu timpul fenomenul manipulrii a devenit o art. Dezvoltarea manipulrii a nceput din sec. XX. La etapa actual fiecare persoan trebuie s cunoasc cteva tehnici manipulative i trebuie s poat s in piept lor. De asemenea ea presupune ntotdeauna o form de extremism care exclude un punct de vedere diferit i o circulaie liber de idei, urmrete influenarea opiniei publice n favoarea propriei puteri i pentru aceasta limiteaz informaia. Nu dorete semnalizarea unei probleme, ci propune automat rezolvarea ei ntr-un sens conform propriilor interese. Nu este necesar s deducem categoric c manipularea are doar efecte negative, odat ce presupune utilizarea partenerului de comunicare n interese proprii. Multitudinea de relaii organizaionale presupune nemijlocit stilul

7

manipulatoriu, altfel ar fi imposibil de realizat scopul comun al organizaiei cu efortul tuturor angajailor. Astfel manipularea este un tip de comunicare foarte rspndit, care se ntlnete mai frecvent acolo unde oamenii inter-acioneaz. n acest sens este bine s distingem dou momente importante: atitudinea omului fa de comunicarea manipulatorie i efectul invers al stilului manipulatoriu asupra persoanei ce-l utilizeaz. nchipuii-v c suntei n oficiul unui manager care face apeluri telefonice n prezena Dvs. Stilul comunicrii managerului se schimb frecvent. Dac statutul interlocutorului este unul mai mare, atunci este o tonalitate, dac statutul interlocutorului este mai mic alt tonalitate. Este un exemplu tipic de comunicare manipulatorie, i multe persoane vor tolera situaia, deoarece altfel este imposibil de realizat scopurile organizaionale prin interaciunea cu ali oameni. Dar, s fim de acord, c multora le displac astfel de situaii. i n sfrit, exist o aciune a stilului manipulatoriu asupra persoanelor ce-l utilizeaz. Are loc o deformare manipulativ a personalitii n contextul utilizrii frecvente a stilului respectiv, i atunci cnd este necesar, i n cazurile n care este de prisos, spre exemplu, n comunicarea cu membrii familiei, prietenii. Reieind din considerentul c aplicarea acestui stil aduce beneficii, persoana are tendina s cread c acest stil este unicul corect i l aplic totdeauna indiferent de partenerii, situaia i scopul comunicrii. Aceasta nu poate s rmn neobservat i duce, de regul, la conflicte, perturbaii n comunicare. 8.3 Comunicarea umanist Acest stil este asociat cu stilul familiar, care poate ndeplini anumite trebuine general umane, ca trebuina de a fi neles, comptimit, ascultat etc. Nici unul din stilurile explicate anterior nu ndeplinete aceste trebuine. Scopul comunicrii umaniste nu este prestabilit de partenerii de comunicare. O particularitate distinct a acestui stil este c rezultatul ateptat al comunicrii s fie schimbarea reciproc a partenerilor la nivel de cunotine, atitudini,

8

comportament, aceasta fiind determinat de profunzimea i sinceritatea comunicrii. Situaiile unde se poate afirma stilul umanist sunt situaiile de comunicare intim, situaiile de spovedanie, comunicarea psihoterapeutic. n acest sens este bine s alegem cu grij partenerul de comunicare fa de care ne vom simi liberi s ne deschidem sufletul. Se recomand ca acesta s fie o persoan neutr, poate chiar necunoscut, care va fi n stare s ne pstreze confidenialitatea i sigurana. ns exist i situaii n care stilul umanist este aplicat inadecvat de ctre partenerii de comunicare. Drept exemplu aici pot fi situaiile telefonice de comunicare n care unul din parteneri, apelnd un serviciu telefonic, insist de a obine informaii ce nu in de aria de informare a serviciului respectiv (numele operatorului, vrsta, dorine, necesiti, etc.). Comunicarea umanistic este determinat mai puin de factori externi (scop, condiii, stereotipuri) i mai mult de factori interni (individualitate, dispoziie, atitudine fa de interlocutor). Mecanismul de aciune n comunicarea umanist este sugestia, influenarea reciproc. Partenerii se influeneaz, ajung la nelegere, schimbare reciproc datorit ncrederii pe care o au unul n cellalt. n alegerea partenerilor de comunicare privind comunicarea de suflet este bine, conform opiniilor mai multor specialiti, s evitm urmtoarele tipuri de oameni, aa numiii dificili n comunicare. Tipul agresor. Acetia sunt oameni vulgari, care consider c totul n jur trebuie s i cedeze n cale. Ei se comport astfel, deoarece sunt convini n dreptatea lor i doresc ca despre ei s tie toi n jur. n acelai timp, aceti oameni se pot teme de descoperirea nedreptii lor. n comunicare cu ei este bine s v retragei, dac obiectul comunicrii nu este important pentru dvs., sau s v acomodai. Cedai puin pentru al liniti, apoi foarte calm i linitit expunei-v punctul dvs. de vedere. Putei distruge mnia acestui om prin linitea i calmul dumneavoastr.

9

Tipul agresorului ascuns. Acest tip se strduie n comunicare s pricinuiasc oamenilor neplceri cu ajutorul aciunilor de dup culise. De obicei, el presupune c un astfel de comportament este pe deplin ndreptit, el i ndeplinete rolul rzbuntorului tainic, instaurnd dreptatea. El se comport astfel, deoarece nu dispune de o putere de a aciona deschis. Este necesar s-i dai de neles c dominai, cunoatei aceste agresii ascunse, pstrndu-v tonul calm, linitit i pregtit de a argumenta oricnd. Acest tip fiind demascat, posibil va nceta nvlirile. Tipul omului explozibil. Omul de acest tip nu este ru de natura sa dar explodeaz ca un copil care are dispoziie rea. De obicei, omul care se comport astfel este speriat sau neajutorat, iar explozia emoiilor sale evideniaz dorina de a lua sub control situaia. n aceste cazuri e necesar s-i permitei s-i scoat din el toate emoiile, s se elibereze de aceast stare, s-l facei s se conving c l ascultai foarte atent. Dup ce se va liniti, comportai-v de parc nu sa-r fi ntmplat nimic. Tipul plngre. De obicei aceti oameni permanent nvinuiesc pe cineva concret n toate greelile lor. E necesar s ncepei cu aceea c i dai ascultare. Nu e important are el dreptate sau nu, el foarte mult dorete s fie ascultat. Aceasta este una din cauzele indispunerii lui, considernd c nimeni nu dorete s-l asculte, sau s ia n serios cuvintele lui. Dup ce el i va sfri toate plngerile e necesar s v strduii s finisai aceast tem de discuie i s trecei la alta. n caz c ncepe s se repete, ntrerupei-l stimabil i foarte calm, ajutndu-l s-i vad greelile sale. Tipul tcut. Oamenii de acest tip sunt retrai, nchii n sine, tcui. Demonstrai aceste persoane c avei o atitudine sincer i binevoitoare fa de el. Dac ncepe s vorbeasc, nu-l grbii, lsai-l s gndeasc, altfel se va nchide din nou n sine. Tipul neted la exterior. Aceti oameni sunt plcui n toate situaiile de comunicare i nu creeaz greuti deoarece ei permanent cedeaz pentru ca n aa mod s plac la toi. Dar creeaz probleme prin faptul c uor i repede cad de10

acort cu oponentul. n asemenea cazuri e necesar s-i artai c dorii un joc cinstit din partea lui. Punei accentul pe faptul c nu v va deranja dac el nu va fi de acord cu dumneavoastr. Exist un ir de comportamente care inhib comunicarea, pe care ar trebui s le evitm dac ne dorim s dezvoltm o comunicare n stil umanist cu partenerul. Printre acestea enumerm: exprimarea ermetic, neneleas pentru interlocutor; ambiguitatea, neconcordana dintre gndurile, sentimentele declarate i comportamentul vizibil; ntreruperea actului de ascultare din cauza anticiprii replicii sau a poziiei vorbitorului; sfaturi necerute cnd persoana nu le solicit; neatenia, participarea formal la discuie; ignorana absolut sau relativ fa de problema aflat n discuie; dialogul surzilor semnificaia mesajelor se modific de la vorbitor la asculttor, iar fiecare i susine poziia, total opus la argumentele celuilalt; monologul egocentric nu ascultm fiind ateni la emitor, ci pur i simplu urmrim propriile gnduri i ne ateptm rndul s vorbim; a face celuilalt ceea ce ne place nou; schimbarea subiectului dureros din indiferena fa de suferina celuilalt; critica, insulta, ironia, interogarea, etc. n concluzie la cele expuse menionm c aplicabilitatea stilului umanist este cu mult mai redus dect ale stilului ritual i manipulatoriu. Comunicarea umanist este una dintre dou personaliti, individualiti este cea dominat de ncredere, nelegere i acceptare reciproc, ceea ce este uneori destul de dificil de realizat ntr-o lume att de bogat n diferene.

11