STIME DEL MERCATO LOYALTY PROGRAM 2002

Totale mercato = 9.500/10.000 mio

1. Stime del mercato per settore in Euro-Finanziario = 3.000 mio-Distribuzione = 2.800 mio-Industria = 2.000 mio-Servizi aziende = 2.000 mio

2. Stime del mercato: confronto 2002 verso 2000-Finanziario - 42%-Commercio - 13%-Industria + 21%-Servizi + 220%

MERCATO LOYALTY PROGRAM

(Fonte: AC NIELSEN CRA 2002)

IL MERCATO LOYALTY PROGRAM

83%

64%

42%

44%

0 20 40 60 80 100

Finanziario

Distribuzione

Industria

Servizi

percentuale di aziende sul totale settore

OPERATORI ECONOMICI CHE INVESTONO IN LOYALTY PROGRAM

ERCATO LOYALTY PROGRAM

46%

47%

7%

0 10 20 30 40 50

Fino a 2.500,00

Da 2.501,00

Oltre 15.000,00

Spesa media per attività promozionali: 11.000 Euro

SPESA PER LOYALTY PROGRAM IN EURO

MERCATO LOYALTY PROGRAM

48.200,00

22.600,00

5.800,00

5.500,00

0,00 10.000,00 20.000,00 30.000,00 40.000,00 50.000,00

Finanziario

Distribuzione

Industria

Servizi

VALORI ESPRESSI IN EURO

SPESA MEDIA PER LOYALTY PROGRAM

MERCATO LOYALTY PROGRAM

3

74

23

0 20 40 60 80

Diminuiranno

Resterannouguali

Aumenteranno

VALORI PERCENTUALI

SETTORE COMMERCIO

21

68

11

0 20 40 60 80

Diminuiranno

Resteranno uguali

Aumenteranno

VALORI PERCENTUALI

SETTORE FINANZIARIO

8

81

11

0 20 40 60 80 100

Diminuiranno

Resteranno uguali

Aumenteranno

VALORI PERCENTUALI

SETTORE INDUSTRIA

15

70

15

0 20 40 60 80

Diminuiranno

Resteranno uguali

Aumenteranno

VALORI PERCENTUALI

SETTORE SERVIZI ALLE AZIENDE

PROPENSIONE ALLA SPESA PER LOYALTY PROGRAM 2003

MERCATO LOYALTY PROGRAM

-Circa 26,5 milioni le carte nelle tasche degli italiani-Il 29,8% della popolazione con più di 14 anni possiede 1 fidelity card = 14,9 milioni di italiani-Il 54% degli italiani possiede una carta-Il 53% dei possessori di card ritiene che “permettono vantaggi reali”

1 carta

54%

3 carte o più

20%2 carte

26%

NUMERO DI CARTE POSSEDUTE DAGLI ITALIANI

IDENTIKIT DEL POSSESSORE DI CARTE -Donne (36% del totale)-Individui con età compresa tra i 45 e i 54 anni (40% del totale)-Individui residenti al nord -Individui con titolo di studio elevato: laurea (36%) e media superiore (35%)

GDA

77%

GRANDI

MAGAZZINI

11%

ELETTRODOM

ESTICI

5%

BENZINA

7%

OPERATORI ECONOMICI CHE INVESTONO IN CARTE FEDELTÀ

MERCATO CARTE FEDELTA’

(Indagine AC NIELSEN CRA 2002)

MERCATO CARTE FEDELTA’

IL PANORAMA DELLE STRATEGIE DI FIDELIZZAZIONE

- Pure: spesa, accumulo punti e benefit redemption presso il gestore della carta- Push: spesa e accumulo punti presso diversi operatori, benefit redemption presso il gestore della carta

- Pull: spesa e accumulo punti presso il gestore e benefit-redemption al di fuori dell’assortimento del gestore

- Purchase: spesa, accumulo punti e benefit redemption presso più operatori

I TREND DELLE STRATEGIE ADOTTATE

- 85% di GDA, petroliferi, GSS, catene di ristorazione adotta fidelity card- adozione prevalente di strategie pure e push- con più precisione: 50% adotta strategie pure- è la GDA a orientarsi progressivamente verso strategie PUSH (20% del campione totale

LO SCENARIO FUTURO

Si prevede un’evoluzione verso la strategia “purchase” che permette spesa, accumulo punti e benefit redemption presso più operatori.

MERCATO CARTE FEDELTA’

(Indagine AC NIELSEN CRA 2002)